东风公司招聘面试问题

下面是小编帮大家整理的东风公司招聘面试问题（共含7篇），希望对大家带来帮助，欢迎大家分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“NG1gogo”一样，积极向本站投稿分享好文章。

篇1：东风公司招聘面试问题

东风公司招聘面试问题

以下面试问题是东风公司招聘面试出现频率最高的题目，希望对求职者面试有帮助，

1、对你来说工作中最重要的是什么？

2、假如你被录用了，你将如何开展工作？

3、你认为公司为什么要聘用你？

4、你认为你的哪些经历会有助于你即将担任的这份工作？

5、在你看来，我们会为你的职业生涯规划一个怎样的环境？

6、你的长处是什么？

7、什么是你最大的'弱点？

8、你如何评价你的前任老板？

9、你的业余时间喜欢做什么？

10、5年后你会是什么样？

11、薪水的期望是多少？

更多相关的面试问题文章推荐，大家敬请继续阅读： 微软常见面试问题   律师事务所面试问题   客服面试问题

篇2：招聘面试问题

招聘面试问题(1)

1、谈谈你过去做过的成功案例?

回答提示：举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚，而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词，把别人的功劳到说成自己的，很多主管为了确保要用的人是最适合的，会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见，所以如果说谎，是很容易穿梆的。

2、谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情?

回答提示：曾经接触过一个客户，原本就有耳闻他们以挑剔出名，所以事前的准备功夫做得十分充分，也投入了相当多的时间与精力，最后客户虽然并没有照单全收，但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快，却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商，之前的努力因而付诸流水。尽管如此，我还是从这次的经验学到很多，如对该产业的了解，整个team的默契也更好了。

分析：借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。

3、说说你最大的缺点?

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求?

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

6、在五年的时间内，你的职业规划?

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师” 或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

7、你朋友对你的评价?

回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

8、你还有什么问题要问吗?

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距;②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?

回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

11、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办?

回答提示：①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。②分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。

12、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样?

回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：①我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。②他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。

13、谈谈你对跳槽的看法?

回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

14、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办?

回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话 我会努力改正。③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。

15、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?

回答提示：①成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力。②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。③工作中，切勿伤害别人的自尊心④不再领导前拨弄是非。

16、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?

回答提示：自费参加，就是XX的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。

17、你对于我们公司了解多少?

回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。

18、请说出你选择这份工作的动机?

回答提示：这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人，如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。

19、你最擅长的技术方向是什么?

回答提示：说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚没有什么坏处。

20、你能为我们公司带来什么呢?

回答提示：①假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用――“我已经接受过XX近两年专业的培训，立刻就可以上岗工作”。② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。”等等。

21、最能概括你自己的三个词是什么?

回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，

22、你的业余爱好是什么?

回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

23、作为被面试者给我打一下分?

回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点(可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。

24、你怎么理解你应聘的职位?

回答提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述一下。

篇3：招聘面试问题

招聘面试问题集锦

招聘面试问题经典提问六种形式招聘面试经典提问问题

一、引入式问题：（1个问题，人人都会回答的问题）

1.请用三分钟时间介绍一下你自己，包括你个人的基本情况，为什么来我公司应聘？你的爱好和优点是什么？

2.你是从什么渠道知道我们公司招聘信息的？

3.你应聘**岗位，你认为现在这个岗位工作的主要难点在哪里？（对专业的看法）

二、行为式问题：（2-3个问题，以开放式问题为主，）

1.能不能讲一下在过去工作中最关键的成功的事件？

2.做的最失败的一件事？（关键事件最能代表一个人的行为特色，可以看出处理问题的技巧、EQ等。）

3.请你讲一下在过去的.工作中压力最大的事情你是如何承受的？

4.请你讲一下过去工作中你带领团队做的最成功的一件事。

三、智力（应变）式问题：（1个问题，关键是看答题的思路而不是正确性）

1.逻辑思维能力，

2.分析问题能力。

3.透过现象看本质的能力。

四、动机式问题：（1个问题，了解价值观、求职动机。）

1.请问是什么原因导致你离开上一家单位？

2.请问你为什么选择我们公司？

3.请问你在求职的时候更看重什么？（注意在最后应聘者提问时的问题与之是否一致）

五、虚拟情境式问题：（2-3个问题，提出招聘岗位实际工作中必定或非常可能发生的具体工作难题，请应聘者提出解决方案，判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力，看是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及其处理问题的方式是否符合本企业的现实。）

1.假如由你来做绩效考核工作，而其他部门的经理以工作非常忙为理由不予配合，在这种期情况下你会采取什么措施？

2.假如公司效益下降，而要削减经费，降低员工工资，而本身员工工资就不高，你作为劳资主管，这个时候应该怎样处理这件事情？

六、压迫式问题：（对前面几个问题回答的很好，又录用意向的人员可以提问一个压迫式问题，测评应试者的心理素质；或者遇到“面霸”，比较强势的应聘要达到控场的目标；也可以用来测谎。）

最后可以请应聘者提问，可以看出其求职的动机以及看重哪一方面。

再者，一定要对针对个人简历中有疑点的地方提问，比如简历中有几个月是空档，没有工作经历等？比如频繁的跳槽等。

篇4：银监会招聘面试问题

银监会招聘面试问题

专业一真题：

第一题

自我介绍(包括你自己的姓名、毕业院校、年龄、工作经历等)

第二题

为什么选择我们这个职位?

第三题

如果领导让你起草一份监管规则，没有范例，没有以往同类规则参考，你将如何开展工作?

第四题

请说一下当前中国商业银行的主要风险点。

第五题

英语题：Please describe yourself and how will you be fit for the new position?(用英语介绍一下自己，并谈谈如何适应新的工作环境。)

专业二真题：

第一题

做一下简单的`自我介绍。

第二题

专业知识很重要，但是工作中与别人的沟通能力也很重要，请举一个工作中你与别人沟通的例子，说明一下自己的沟通能力。

第三题

专业知识：说一下TCP/IP协议的四层框架，解释ARP协议的工作原理，解释FTP协议的工作原理。

第四题

用英文介绍一下自己。

篇5：招聘面试技巧问题

大学生面试失败多是细节扣的分

考官们普遍认为，学生们的总体素质较高，但在人际沟通能力、团队合作意识等方面有所欠缺，表明他们从“学生”向“社会人”的转变尚需过程，记者在面试现场捕捉到一些细节中体现出的“矛盾”，并请相关考官做了点评。

基本技巧有vs素质不到位

大多数参加面试的学生都穿着整洁，“正装出场”。进入考场后，很多学生主动向考官问好并“自报家门”，在面试结束后不忘向考官致谢。这表明他们接受过基本的`求职技巧训练。不少学生虽然穿着正式，但紧张的情绪和不适当的小动作，都说明他们的基本素质不到位。

在面试时，女生不宜过多佩戴耳环、耳钉、戒指等首饰，男生最好不要穿休闲装。坐在位子上应注意坐姿，双脚不要晃动。遇到招聘面试问题时要先充分思考，不要急于表达，一来体现对考官的尊重，二来避免出现表达上的不连贯。

“自我”意识强vs团队精神弱

当遇到要求评价两种不同观点的题目时，不少考生仅仅以“我”的角度具体论述了其中一种，往往对另一观点只字不提；而被问到“作为负责人，怎样组织策划公司活动”时，很多学生仍旧只回答“我如何做”，而没有充分利用身边的人、财、物等资源，也很少有人会想到要取得工会、共青团或者领导的帮助，

面试官:他们往往喜欢“单兵作战”，强调个体价值，而团队合作精神较弱，这也要在今后的入职培训中逐步加强。

未来预期高vs实际计划少

在被问到“你对未来的工作、生活有哪些打算”时，绝大多数学生都谈到希望找到一份适合自己且薪水较高的工作，并通过能力提升和知识储备，在未来几年内成为行业“精英”。可见他们目前的求职愿望迫切，对自身期望值也很高。但同时，对于什么是“理想、合适”的工作，以及怎样适应从“学生”到“社会人”的转变等问题，学生们并没有清晰的认识。

面试官:年轻就是最大的资本，他们应该尝试富有挑战性的工作，不要一味求稳。如果年轻的孩子们能再多一点对自身的认识与职业规划，他们的职业生涯应该就完满了。

常见的面试问题及参考回答整理如下：

问题：请给我们谈谈你自己的一些情况

篇6：护士招聘面试问题

护士招聘面试问题

以下是护士招聘面试最常见的问题

1、你认为护士工作重要吗？为什么?

2、社会上习惯称护士为“小护士”，你有什么看法？

3、护士长对你自以为做对的`事情不满意时，你怎么对待？

4、当你要下班的时候，正好有重病人住院，你怎么办？

5、护士只要会打针、输液就可以了，你觉得对吗?

6、你从事护理工作的优势是什么？

7、如果在工作中你被病人指责、谩骂，你该怎么办？

8、你喜欢护理这项工作吗？为什么？

9、都说80后的年轻人注重自我感受，缺乏责任感，你怎么看?

必答题：做为一名护士要有高尚的护理职业道德，高超的护理技术，你认为“护德”与“护术”哪个重要？为什么?”

更多相关的面试问题文章推荐，大家敬请继续阅读：考核求职目标的面试问题考察决策能力的面试题4类敏感性面试问题

篇7：酒店招聘面试问题

一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名;

2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;

3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;

4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

二、客人报房内电话挂不出，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号;

2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因;

3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看;

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中;

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结;

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的;

2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿;

3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆;

4、可酌情减免赔偿费用。

五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办?

1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到;

2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子;

3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿;

4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办?

1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过;

2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等;

3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助;

4、可酌情减免此费用。

七、住客房间钥匙丢失了，怎么办?

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;

3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的;

4、告诉客人原先的钥匙己失效。

八、客人在饭店内生病，怎么办?

1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾;

2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断;

3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医;

4、对客人进行关注，直到客人康复。

九、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办?

1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账;

2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

4、脑上做好备注，并做好交接-班。

十、客人押金交付凭据丢失，怎么办?

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;

3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明;

4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

十一、客人在店期间死亡，怎么办?

1、立即通知保安部，并封锁现场;

2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等;

3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像;

4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

十二、客人带宠物进酒店，怎么办?

1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店;

2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续;

3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食;

4、做好交接-班工作，直至客人将宠物带离店。

十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办?

1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合;

2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间;

3、可建议访客到前台进行住客登记;

4、与保安员上房，为访客进行住客登记。

十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办?

1、保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域;

2、如事态扩大，由值班经理决定报警;

3、报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店;

4、发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。

十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办?

1、立即上前向客人道歉，并进行帮助;

2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场;

3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意;

4、通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办?

1、请客人出示有效证件，进行登记;

2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对;

3、请客人填写开箱授权书，并签名;

4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办?

1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知;

2、请客人与公司联系，确定房费事宜;

3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意;

4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。

十八、住店客人一夜未回房，怎么办?

1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理;

2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等;

3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜;

4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定;

十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办?

1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满;

2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住;

3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人;

4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。

二十、饭店发生火灾，怎么办?

1、保持镇定，到现场查看;

2、按动最近火警报警器;

3、通知总机，说出火警发生地点及火情;

4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

二十一、电话预订客房，怎么运作?

1、振铃三声内接听电话，自报家门;

2、记录客人所有预订客房的要求内容及联系电话和保留时间等;

3、查看客人预订当日的客情，是否能满足客人要求，如不行，则建议客人改变房型或进行等候名单等;

4、与客人确定预订内容，并感谢客人的订房。

二十二、客人自称是总经理的朋友要求持价入住，怎么办?

1、请客人先入住，办理正常入住登记手续;

2、请客人入住后设法自己联系总经理通知总台更改房价;

3、请客人明白，总台只有在接到领导通知后会修改房价;

4、知会本部门领导，做好交接-班。

二十三、安排客房的原则是什么?

1、VIP客人或VIP团体;

2、团体或会议;

3、保证类订房或确认类订房;

4、一般类订房。

二十四、客人住店期间适逢生日，怎么办?

1、通知餐厅部为客人准备生日蛋糕、贺卡和鲜花等;

2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;

3、将生日蛋糕、鲜花等送到客人面前，祝客人生日快乐;

4、向客人征询意见或建议，并做好记录存档。

二十五、领客人进房时，发现房间未整理好或有其他客人的行李，怎么办?

1、立即退出房间，向客人道歉;

2、立即通知总台，报告情况，为客人换房;

3、带客人进入其它OK房，为客人办理换房手续;

4、与客房部核实房态，查出原因。

二十六、团队行李己到，客人未到，怎么办?

1、查看预订团队，确定行李属于将到店的团队;

2、查看行李的完好程度，与送行李者签名确认行李件数;

3、将所有行李用网罩住，待团队抵店后派送;

4、与团队领队取得联系，做好交接-班。

二十七、怎样为客人寄存行李?

1、请客人填写行李寄存单;

2、提醒客人贵重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;

3、检查行李完好程度，确认行李件数和提取时间;

4、将行李寄存联客人联交于客人，提醒客人凭寄存联提取。

二十八、客人提取行李时，提取联丢失，怎么办?

1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息;

2、确定是否有如客人所说的行李寄存;

3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收;

4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。

二十九、客人到店后，客房未准备好，怎么办?

1、立即联系客房部，提供其它OK房，为客人入住;

2、询问客房部所要等候的时间，请客人稍等;

3、如时间较长，则由大堂副理引领到大堂吧休息;

4、随时与客房部联系，及时让客人进房休息。

三十、客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办?

1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁;

2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存;

3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意;

4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

三十一、有预订客人入住时，饭店己无房可售，怎么办?

1、查看其它预订客房情况，是否可调节，或有未到的预订，及时为客人入住;

2、向客人道歉，立即联系客房部查看维修房等特殊房间，是否可出售，减免当天房费;

3、联系同等级以上的酒店，为客人订房，并由酒店承担当天的房费和电话费，并于次日按VIP客人将其接回酒店入住;

4、查出原因，追究责任，杜绝再次发生。

三十二、当客人拒付押金时，怎么办?

1、礼貌向客人解释交押金是酒店的规定，是为了方便客人在酒店内消费;

2、可酌情减少押金的数额，但必须高于房费;

3、可建议客人刷信用卡，结账时用现金或信用卡结算;

4、可建议客人联系酒店销售人员或其他人为其作担保等。

三十三、客人入住登记押金不够，称晚上朋友带钱来补交，怎么办?

1、建议客人作保证类订房，为客人留房;

2、让客人入住，根据押金数额，制作钥匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;

3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保;

4、关注此房，做好交接-班，随时跟催押金。

三十四、客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办?

1、礼貌向客人解释，两间房必须要有两份证件以上登记，是公安局的规定;

2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房;

3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住;

4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。

三十五、客人对现金押金数额高出房费有异议，怎么办?

1、礼貌向客人解释是为了其方便在酒店内消费签单;

2、礼貌向客人说明，除了房费外，还有其它不确定的费用，如电话费，酒店费等;

3、酒店是根据客人最终实际消费客进行结算;

4、建议客人押房费的现金，其余可刷信用卡结算。

三十六、团队/会议要求延迟退房时间，怎么办?

1、必须与酒店此团队/会议的接待人取得联系，确认延迟退房的收费事宜;

2、确定延迟的时间，根据客情上报请示;

3、建议团队/会议保留少数客房，作为放置行李或休息之用;

4、随时关注，跟进退房情况，做好结账准备工作。

三十七、客人要求换房，怎么办?

1、询问客人换房的合理原因;

2、根据客情，请客人持钥匙到总台办理换房手续;

3、更改房价，通知客房部换房情况;

4、填写换房单，知会相关部门或岗位。

三十八、访客询问保密房或重要客人的房号时，怎么办?

1、必须坚持住客的信息资料是不能随意泄漏的原则;

2、婉转告诉访客暂无其要找的客人入住，可自行联系;

3、建议访客进行留言，为其转告;

4、电话询问住客是否可告诉访客的房号。

三十九、陌生客人到总台来取钥匙，怎么办?

1、查看总台是否有陌生客人所说的钥匙寄存;

2、查看此钥匙的领取是否有说明或特殊要求;

3、对陌生客人进行身份核对，有必要时可进行登记;

4、婉转告诉陌生客人与钥匙的持有人联系，再转告总台是否可领取。

四十、房态表实际房态为有人住，而电脑却为可售房，怎么办?

1、立即将此房进行控制，与客房部核对具体房态;

2、询问其他同事，是否出现差错或未跟进事项;

3、致电房内住客，核实身份，找出原因;

4、找出原因后，向客人做好解释，请客人配合，或做好弥补措施。

四十一、房态表实际房况为空房待清洁，而电脑却为有人住，怎么办?

1、立即将此房进行控制，与客房部核对具体房态;

2、询问其他同事，是否出现差错或未跟进事项;

3、请客房部进房进行查看，确定此房的真实房态;

4、找出原因后，向客人做好解释，请客人配合，或做好弥补措施。

四十二、客人在店外打电话要求退房，怎么办?

1、请客人报出房号及登记人姓名，进行核对;

2、询问来电客人的姓名，及钥匙的位置;

3、询问客人以什么方式结账，并做好相应工作;

4、通知客房部查房，进行退房处理。

四十三、有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办?

1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则;

2、婉转告诉来电客人暂无此客人入住，请客人自行联系;

3、建议来电者进行留言，为其转告;

4、请保安部协助，以防事态扩大。

四十四、离店客人要求保留客房，要求两天后重新入住此房，怎么办?

、查看两天后的客情，确定是否能为其预订此房;

2、为客人做预订并注明，但不能向客人承诺一定给其保留此房，只能是尽量;

3、客情紧张时，则请客人预订其他类型房间，但可尽量安排此房;

4、做好交接-班工作和客史档案。;

四十五、离店客人要求转交物品，怎么办?

1、时间较长，请客人寄存于礼宾部;

2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交;

3、请客人填写物品转交单，并注明联系方法;

4、请客人说明领取人或领取时间。

四十六、收到离店客人的邮件，怎么办?

1、查看客史档案，联系上客人;

2、联系客人在本地区的接待单位，由单位转交;

3、留存于部门，待客人来领取，按规定处理;

4、对于急件等，无法联系上客人，则应立即退回。

四十七、访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办?

1、与访客确定是否有此预抵客人;

2、通知大堂副理，将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内，大堂副理保管客人钥匙;

3、填写物品转交单，请客人留下姓名、单位及联系方法，并留言;

4、做好交接-班，跟进此事宜。

四十八、对方声音太小，听不清楚怎么办?

1、向客人抱歉，请客人声音大点;

2、建议客人重新拨打或改变通信工具;

3、仔细聆听，做好笔录;

4、将笔录内容进行复述，与客人确认。

四十九、有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办?

1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房;

2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到;

3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系;

4、请来电者留言为其转告。

五十、外线找保密房客人，怎么办?

1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则;

2、告诉来电者暂无此客人入住，请其自行联系;

3、请来电者留言，为其转告;

4、电话询问住客是否要接电话或告诉房号。

五十一、接到无声电话，怎么办?

1、向对方抱歉，听不到声音，请其大声点;

2、请对方重拨或更换通信工具;

3、听不到对方的声音，请其先挂机;

4、挂机后检查电话机是否正常。

五十二、客人需要叫醒服务，怎么办?

1、请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间;

2、复述客人的叫醒服务要求，并确认;

3、做好记录，在电脑上设制;

4、电脑自动叫醒后，人工电话再次进行叫醒确认。

五十三、电脑出现故障，无法提供叫醒服务，怎么办?

1、请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间;

2、复述客人的叫醒服务要求，并确认;

3、做好记录，并进行交接-班;

4、人工电话进行叫醒，有必要时请客房服务员现场叫醒。

五十四、客人结账后，要在房内挂外线，怎么办?

1、礼貌向客人解释结完账后，房内的电话是不能打外线的;

2、建议客人到酒店商务中心使用公用电话;

3、可酌情为客人再次开通外线，但必须请客人及时支付话费;

4、随时关闭外线电话。

五十五、客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办?

1、通知客房部查看，是否是外宿房;

2、填写续住通知单，送入客房，请客人回来时到总台办理续住手续;

3、如客人的押金不足，则要进行电脑留言，并发催款通知单到客房;

4、根据客史档案，设法联系到客人。

五十六、客人拿着非本人的身份证来住房时，怎么办?

1、礼貌向客人解释，住房登记必须使用本人的身份证;

2、建议客人可先做保证类订房，为其留房;

3、请客人提供本人的姓名，查看客史档案，为客人登记入住;

4、申请上级同意，请客人提供其他住过的酒店或联系亲属，发书面或传真登记入住。

五十七、发现双重售房时，怎么办?

1、立即通知客房中心或楼层服务员，请客人到OK房，为客人换房;

2、立即向客人道歉，通知大堂副理处理，并准备OK房房卡和其换房手续;

3、为客人进行房间升级并送入水果或酒店礼品等，以示歉意;

4、尽可能当面致歉。

五十八、客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司，但其非有效签单人，怎么办?

1、请客人联系该公司的有效签单人，并让其书面或传真等形式通知酒店;

2、先为客人办理入住手续，支付定金，待确认后归还定金;

3、通知与此单位的酒店销售员出面解决;

4、上报领导，酌情解决。

五十九、预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办?

1、合理的时间为其保留预定，但必须向客人明确不能保留到次日;

2、尽量确认其抵店的具体时间，并与其保持联系;

3、经上级同意，可为其客房升级，以迎合当日此类客房的客情;

4、请客人提供信用卡卡号或先支付费用，做保证类订房。

六十、有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办?

1、请此客人出示有效工作证，并记录姓名、单位;

2、确认后，积极配合，通知大堂副理和保安部;

3、带公安人员进入非客服务区进行协助;

4、对外进行保密。

六十一、一台胞携带中华民-国护照登记，怎么办?

1、明确大陆不承认中华民-国护照的合法地位，不能使用登记;

2、请客人出示台胞证或其它有效证件;

3、可请客人告诉此前入住过酒店，可与此酒店联系取得资料;

4、要明确先登记后入住原则。

六十二、某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办?

1、联系此团的旅行社或接待单位;

2、要求此团的旅行社或接待单位出示证明;

3、请求客人到本地公安局出入境科办理手续;

4、以一般散客形式进行重新登记入住。

六十三、送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办?

1、向客人道歉，记录客人反应的问题;

2、检查收衣记录单，查看有否有说明，并向收衣服务员了解情况;

3、与客人协商，对衣物进行修补;

4、与客人协商，对客人的衣物进行赔偿。

六十四、住客拖欠账款，怎么办?

1、发催款通知单到客房，请客人交付欠款;

2、撤除房内酒店水，关闭外线电话;

3、与大堂副理到客房，请客人当面付款;

4、将客人欠款现象输入客史档案，有必要时列入酒店不欢迎名单。

六十五、客人住店期间有逃账迹象，怎么办?

1、随时关注客人的定金，不足时发催款通知单到客房;

[酒店招聘面试问题]

★ 招聘面试问题

★ 招聘面试技巧问题

★ 师招聘考试各类面试问题回答技巧

★ 招聘面试中最常遇到的问题有哪些

★ 管理人员面试问题

★ 会计专业面试问题

★ 财务会计面试问题

★ 教师面试问题

★ 面试问题妙答

★ NBA面试问题