下面是小编整理的用个性化邮件留住老顾客（共含4篇），欢迎您阅读分享借鉴，希望对您有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“坐标系”一样，积极向本站投稿分享好文章。
谁都知道，开发新顾客的成本，是留住老顾客的5倍以上，
传播学中有个经典的“七次原则”：如果想让顾客对你的品牌形成较长期的记忆，你要努力让他与品牌产生至少七次接触。下单的那一次是一个非常好的起点，但还远远不够。
如果你的顾客数量较多，或者客单价较低，电子邮件和短信就是一种很好的沟通手段，成本也低。
你对顾客知多少？
要产生高相关度的内容，提高老顾客活跃度，我们要做以下三步：
1.收集顾客行为。
这是第一步，也是基础。顾客浏览网店通常会留下如下记录：浏览轨迹，在邮件营销系统里的信息，网店业务系统里的数据，和客服沟通的信息。
2.分析顾客行为，细分顾客群。
比如分析顾客的活跃度，用他最后一次和网店产生接触的时间和接触频率来确定；再如对产品的感兴趣程度，看他是否多次浏览特定页面，是否和客服沟通过该产品，是否点击过邮件中该产品的推广链接，或者是否曾经把该产品放入过购物篮。
活跃度和感兴趣度结合起来，就可以得到多个顾客细分：比如对iPhone感兴趣的活跃度细分、对SamsungGalaxyNote感兴趣的中度活跃的顾客细分、不活跃的细分等。
除了以上维度外，还可以加入其他维度，比如是否有购物篮抛弃，产品价格的高低，以形成更详细的细分，确定和他沟通的内容。
3.制定个性化的沟通方案——什么时候与顾客沟通什么内容，
典型的网店有成千上万甚至更多的顾客，你需要一些顾客智能和邮件营销软件来实现以上三步。
如何个性化？
顾客的活跃度越低，我们的沟通频率也越低。他有半年不活跃了，每月沟通一次即可；他比较活跃，就每周一次；近期很活跃的，要密集沟通，越及时越好。
顾客新开户，我们可以启动一个沟通序列：1.马上发送账号和登录信息；2.第二天发送“是否需要帮助”，鼓励他联系我们；3.第五天询问他是否有反馈或建议。
比如，有个顾客把某产品放入了购物车，但退出了系统，没有实际购买。我们可以：1.在一小时后，发“继续购买”的链接；2.如果他没有购买，第二天、第三天和第五天后发“继续购买”的链接；3.如果还是没有购买，七天后发打折购买的信息。
围绕顾客的感兴趣度，我们也可以细化服务。如：他曾经对iPhone感兴趣，但已有一个星期没来网站了，可以在他没来的第七天发送有关iPhone的用户评论；
如果他通过邮件链接又进到我们iPhone的页面，系统会根据设置的规则，自动把他归到另外的细分——感兴趣且活跃，那我们就可以进一步推荐iPhone；
如果他既没打开邮件，也没来网站，我们就可以再过一个星期后给他发抵扣券，激发他的购买兴趣。在邮件中，我们可以加入一些个性化的内容，比如叫出他的用户名、列出他上次来网站的时间、指出他曾经多次看过iPhone。
要优先沟通他感兴趣的iPhone，交叉推荐其他产品为辅，比如iPhone配件。
细分和个性化的回访，比群发邮件更能让他感到人性化服务的一面，这是现在电子商务网站运营的一项重要思路。
顾客是酒店最重要的资源，有一个80/20法则说的是80％的生意是靠20%的客户带来的，而这20%的客户就是酒店的回头客－老顾客，
当顾客在酒店消费时感到满意,他才有可能回头，这个“满意”更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。如果在消费过程中顾客的感受是美好的，顾客就会有重复消费的可能。所以，酒店管理者必须深入了解顾客的特性和需求，为他们提供附加值高的，超常规的产品和服务，而不是片面着眼于价格竞争；要为顾客营造一个愉快而难忘的消费经历，让顾客产生非常满意的感觉，这样才会使头回客成为回头客，进而变成忠诚的老顾客。
老顾客给酒店带来的好处是惊人的：1）老顾客忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感，消费能力更强。有调查表明：老顾客与其余顾客消费额的比例，在餐饮业是13:1，在住宿业是5：1。2）老顾客对酒店更称心如意，与新顾客相比，使酒店降低了服务成本；同时员工在为老顾客提供服务的时候也会感到心情愉快，能有效降低员工的跳槽率。3）老顾客会为酒店带来极好的口碑效应，为酒店作免费宣传，使酒店节省了营销费用，
4）老顾客更愿意购买酒店推荐的新产品，为酒店带来其他潜在的业务收入。5）老顾客愿意向酒店提建议，并重复消费，使酒店有能力为他提供更好的服务。那如何留住老顾客呢？
第一，酒店为维护老顾客，需对老顾客的消费行为加以回报。比如：可以通过会员制营销、积分卡、顾客培训等方式来达到维护老顾客的忠诚。
会员制的会员服务不能仅仅停留在表面，很多酒店的会员制是建立在折扣、折扣价和特优价等基础上，缺乏实质内容和深度，这只是一种变相的降价，一种简单的促销手段而已，是无法与客户建立长久关系的。而真正的会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于情感和信任的长期关系。如：持有民生银行贵宾卡的客户，在乘机登记前可去专门的贵宾室喝咖啡、免费上网。登机手续的办理也有服务员为其代劳；客户还可以免费参加民生银行定期举办的高尔夫培训课程；免费的理财服务；以及大医院的名医预约挂号、专人导医，优先就诊等。同理，酒店完全可以根据老顾客的消费额累积来界定可提供的待遇等级，构思具有吸引力的超值服务，从而牢牢锁定老顾客。
最老顾客是企业财富的重要源泉
企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客，企业要永续发展，不断争取新顾客固然重
要，但维第与老顾客的良好关系，培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。其原因在於：
1、营销费用低而收益高
许多企业的调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。所以，假如企业一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理运营业务的。实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低於老顾客。据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍。这是因为：
首先，老顾客不断重复购买能使交易成惯例化，缩短了交易周期和买卖中的决策时间；其次，由於老顾客亲近企业，能主动向企业提出产品或服务的合理化建议，有利於企业改进经营工作，提高决策的效率和效益；再次，企业拥有固定的老顾客，可以减少各种不确定因素的干扰，防止市场的混乱；最後，老顾客倾向于持续购买该品牌而不是等待降价或不停地讨价还价，这有利於企业节省促使顾客偿试购买的费用。此外，老顾客还能给企业创造竞争优势，利於激发职工士气等等。
所以，企业经营过程中要尽可能避?漏桶“现象的发生，否则，必然导致企业市场份额的降低和利润的下降，而且持续的顾客流失也意味着消费者认定企业的产品粗糙、服务低劣，久之，顾客必将企业抛到九霄云外，职工也会心猿意马，一走了之。实践证明，只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的，因而也是高质量的。
2、能产生良好口碑的效应
老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。这样，老顾客就会派生出许许多多的新顾客，给企业带来大量的无本生意。国外甚至有一种”1：25：8：1“的说法，意思是一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，能诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。当然，反过来讲，一个不满意的顾客也可能打消25个人的购买意愿。另据美国汽车推销大王吉拉德研究发现，在每位顾客的後面大约有250位亲朋好友，由此，老顾客的影响力之大可能超出我们的想像。
特别是由於当今市场竞争激烈，商业资讯爆炸，人们对大众传播媒体越来越缺乏足够的信任，在进行重大购买决策时，就十分重视亲朋的推荐和其现身说法。因此，从某种意义上可以说：已有的顾客是座座金矿，他们能给企业带来源源不断的新朋友。
3、能带动相关产品和新产品的销售
当老顾客连续购买使用企业的产品和服务并感到满意时，就会对商家产生好感，建立起对企业的信心，由此，他们会爱屋及乌，极易接受企业围绕核心产品开发出的相关产品，甚至是全新的产品。这样，就使得企业新产品的介绍费大大降低，推进市场的时间大大缩短。
另外，老顾客在接受新产品时，对产品价格及竞争者广告的敏感度也会大大减弱，而且，他们还会不断提高购买产品的等级。例如：许多顾客认为，IBM公司的产品虽然存在一些问题，但在服务和可靠性方面无与伦比，因而老顾客能耐心等待公司对不理想产品的改进及新产品的推出。
让满意上升为忠诚
实践证明：满意不等於重购。如果企业一味地追求满意率，就有可能掉进”满意陷阱“。如统计研究显示：在满意调查中，美国汽车顾客有90%声称对企业所提供的产品及服务满意，但这些感到”满意“的顾客重购率只有40%，而其中60%的顾客背弃了制造商或经销商。据《哈佛商业评论》报告，在满意商品的顾客中仍有65%~85%的人会选择替代品和竞争对手的产品，而高度满意或忠诚的顾客却很少改变购买。
分析其中缘由不难发现，企业提供的可使顾客满意的产品及服务质量标准是在顾客期望范围之内的，顾客认为你是应该的或者可以提供的，英文中用desired（渴望的）表示；而可提高顾客忠诚度的产品及服务质量标准是超出顾客想像范围的，令顾客感到吃惊的、兴奋的，英文用excited(兴奋的)表示。所以，只有让顾客高度满意和喜悦才能建立起对企业的忠诚，也只有忠诚的顾客才是企业真正的老顾客或能带来持续盈利的顾客。
培养顾客忠诚度的关键是着眼于顾客的整体利益，充分合理地满足消费者对产品或服务的使用价值需求、情感心理需求和潜在及时性隐秘的需求，同时要努力降低顾客需求中的成本耗费，以便为顾客提供最大的让渡价值，使产品符合并超越顾客期望。构成顾客整体利益的因素主要有五种：即产品品质、服务、价格、创新及与竞争相关的企业形象等。要获得利益驱动下的顾客忠诚，就必须从顾客的角度来衡量并做好足以保持顾客忠诚的每一部分。为此需做到：
其一，树立真正以顾客为中心的经营理念。企业应从顾客为自己创造终身价值的高度建立起顾客导向观念。斯图。伦纳德在美国经营着一家超市，他说每当分看到一位愠怒的顾客就像看到5万美元从他的店中流走。因为他的顾客平均每周开支100美元，一年到商场购物50次，并且在该区生活，所以如果顾客有一次不愉快的经历，并转向其他超级市场，伦纳德就会损失5万美元。如果再考虑到失望顾客不良传播的影响而导致其他顾客离去，这一损失还被低估了。由此，伦纳德的经商法则有两条：法则1，顾客永远是正确的；法则2，如果顾客错了，请叁照法则1。
日本丰田公司老板在描述企业成功的原因时说：”我们公司的目的是要高於满足顾客，使顾客身心愉悦“，
诸如此类的经营观念正是成功市场营销者的秘密所在。因此，企业应以服务于顾客的真正需求为宗旨，让企业内的全体员工都认识到，顾客是企业的利润之源，是自下而上发展的”衣食父母“，因而也是每个员工经营工作的最终目标。同时还要设法使顾客认同企业的关系营销理念，积极与企业结成利益的共同体。
其二，尽可能向顾客提供零缺陷的整体产品。留住老顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为实际行动。在此，企业要清楚地认识到，顾客购买产品和服务的真正需求是希望由此获得舒适和快乐，若产品质量或服务存在令人不满的缺陷及问题，顾客就可能断绝与企业已有的联系而转向其他企业购买。同时还要认识到，零缺陷的产品所满足的还只是顾客需求的预期，而要超越其预期，创造顾客的高度满意和忠诚，仅停留於此是远远不够的。
菲力浦。科特勒指出：”消费者说的话有时是需要翻译的“，比如顾客说想要一辆”昂贵的汽车“，作为经营者来说必须深入全面理解这位元消费者的各种需要：
1、说出来的需要（顾客想要一辆昂贵的车）；
2、真正的需要（这辆车虽然价格不菲，但开起来省钱）；
3、没有说出的需要（顾客想获得优质服务）；
4、满足後令人愉悦的需要（顾客买车时，附赠一份道路图）；
5、秘密需要（顾客想被他的朋友看成是识货的人）。
这就是说，顾客导向型观念要求公司应从顾客的观点出发来定义顾客的需要，努力向其提供完整的产品，其中包括核心产品、形式产品和外延产品，以充分合理满足消费者对产品的使用需求、心理需求和潜在及隐秘的需求。特别是随着众多企业提供产品的使用属性如功能、品质等方面差异的日趋缩小，消费者购物很大程度上会倾向於无形因素即服务方面，西方学者研究也表明，2/3的顾客是由於感觉企业不是真正关心他们的利益而远离原来的卖主。
因此，建立着顾客的忠诚，企业必须注意揣摩顾客的需求心理，使顾客相信，企业是在公正地对待他们，并且尽已所能关心他们的长远福利。企业要不断完善售前、售中、售後服务，要了解顾客在每一个购物环节的需要，并在每一环节努力做到使顾客由满足到愉快再到偏爱；要及时传播商品和服务资讯，以真诚换忠诚，认真履行”承诺服务“，诚恳地处理顾客投诉，千方百计做好对不满顾客?心理康复”工作，使抱怨的顾客转变为满意以至於忠诚的顾客，进而成为传代的顾客。此外，企业还要做到不断推出符合时代潮流的创新产品和服务，以此来满足不断变动的购买动机和潜在需求，紧紧把握住顾客的“骚动的心”。
其三，制定一个有助於同顾客形成持久合作关系的价格策略，即关系定价策略。企业的利益是建立在顾客的利益之上的，企业理应对忠诚的老顾客进行关照，特别是用价格这一直观有效的手段予以回报。
关系定价策略常用的是长期合同和多购优惠两种基本方式。一是运用长期合同向顾客提供价格和非价格刺激，使双方进入长期关系之中，将一系列相当独立的交易转变为一系列密切联系的关系。如会员制就是其中的一种。二是彩多购优惠促进顾客长期重购、多购，以不断增多的让渡价值维系与老顾客的关系。如沃登书局制定?偏爱顾客计画“，给予重购者幅度不等的折扣。
当然，关系价格也不仅体现在折价优惠上，而且体现在提供给老顾客所认同的价值，如新产品情报、优惠销售、增加产品的科技含量、改善品质、增加功能、提供灵活的付款方式和资金融通方式等。有的企业为了确保用户利益，还积极为用户承担价格风险。如某化肥厂明确表态：只要用户全心全意与本厂合作，就保证不让其经受价格频繁变动的风险。该企业采取的办法是，产品涨价时，对开过票还没有提走的产品不提价，在产品降价时，用户已提走但还没有售出的产品，按新价格冲红字。这样用户就等於吃了定心丸，敢干在淡季充当蓄水池，最终使该企业产品出现了淡季不淡、旺季更旺的局面。
其四，积极建立与老顾客的情感联系渠道。
老顾客之所以忠诚于企业及产品，是因为他们不仅对产品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。
因此，企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还要做到心系顾客，把顾客当作自己一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立?自己人效应”。如有家商店曾打出这样一则广告：“本店出售商品犹如为父欲嫁其女”，意思就是，商家要以父母其女儿的心情关心所卖出的每件产品，要经常走访客户了解客户感受，与其保持这种良好的“姻亲”关系，从而使顾客对企业或某一品牌产品产生一种情感上的偏爱，最後，基於“信任”、“喜欢”的心理去长期购买享用企业的产品和服务。
感情联系的方式、方法很多，如通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和生意贺卡、节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱，加深双方的情感联系。美国汽车商吉拉德经销汽车10多年，每年卖出的新车比其他经销商都多。他在谈到成功的秘诀时说：“我决不会在顾客买了车之後，就把他们抛到九霄云外，我每月要寄出1。3万多张卡片，使顾客每个月都会收到一张不同款式的像工艺品一样精美的卡片，并长期保存。”他记住了顾客，顾客也牢记了他。吉拉德的小小卡片成了联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，使许多顾客乐意和他长期打交道。
建立顾客资料库
顾客资料库指与顾客有关的各种资料，包括新老顾客的一般资讯，如姓名、性别、位址、电话、传真、电子邮件、收入及家庭状况、个人特性和一般的行为方式等；交易资讯，如订单、谘询、退货、投诉、服务要求等；产品资讯，如顾客购买什麽产品、购买习惯、购买频率和购买数量等，另外还有记录顾客对促销资讯的接受及反应情况等。企业运用电脑系统反顾客资讯整理成有条理的资料库，可以建立起详细的顾客档案资料，经常保持与老顾客的沟通和交流，了解其需求变化情况，及时调整营销方案，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用资料库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出企业?金牌“客户。企业80%的利润往往是由20%的顾客带来的，这20%的顾客是企业最具盈利能力的顾客，即为”金牌"客户。利用资料库资料分析，能方便地识别这些顾客，努力与其维持一生的关系。
小店~这里泛指个体户，夫妻店之类，大多没有什么资本比较少，没什么鲜明的特色，无非是卖些街坊邻居，但是在现在10米一店，100米一超市的大环境下，如何生存下去而且要生存的很好。那么，就必须研究一下销售技巧了。
这里单纯的研究下如何留住老顾客的几种方法，欢迎大家参与谈论，如有不对，也请大家指出！
1.记得顾客的购买习惯，做到顾客一进门，就能拿出经常购买的商品。
2.一定要和顾客有共同语言，记住顾客永远是对的，可以引导顾客，但是不能直接否定顾客。
3，满足顾客一些特殊需求，比如：喜欢要硬币的就找硬币，喜欢要新钞的就专门给他留着，喜欢尝试新产品的，来了产品就给他介绍等等，但是一定要让顾客知道你是专门刻意给他留的，才能达到效果。
4.定期送点小礼品，这个必须要有，
个人认为以零售额的1%作为回馈顾客比较合理。
5.多参与当地人生活中，比如多交几个当地人做朋友，这样你可以知道顾客中谁信誉好，谁信誉不好，或者就是谁能惹谁不能惹。
6.一条街或者附近一定不能树敌，也不能在背后说谁的是非，一定要做个老好人。
7.商品涨价一定要最后一个涨，事先要先通知经常购买的顾客，不能投机取巧，就像前一段时间的食盐，不能跟风涨钱，生意是一辈子的事，不是一会半会就能赚到的。你损失了一个顾客就是损失一个市场。
8.多做一些损己利人的事情，比如最不赚钱的代收水电，煤气，虽然利小麻烦，但是确实能维系顾客的感情。
9.多和顾客沟通，不能死板，小店没什么优势，就这一个情感，不把握好的话，店一定开不好。
10.做到童叟无欺，货真价实。
★ 个性化教学
★ 邮件范本
★ 邮件简历
