下面就是小编给大家带来的香格里拉酒店企业文化（共含6篇），希望能帮助到大家!同时，但愿您也能像本文投稿人“只会吃饭”一样，积极向本站投稿分享好文章。
概况
香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的.专业人士的原因。
我们的前景目标
成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选
我们的使命宣言
每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选
我们的指导原则
? 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
? 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
? 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 ? 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
? 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生 活目标的环境。
? 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
? 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。
? 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
湖南华天酒店集团企业文化精选
华天四大成长法定
1、高标准、严要求的准军事化管理
2、精致化、精美化的华天特色服务
3、德为先、人为本的现代儒学文化
4、争第一、永创新的先进企业精神
五字文化特征
行：、严、优、细
先：勇于创新，敢为人先
高：高起点、高标准、高效率
严：严肃、严谨、严格
优：优质、优美、优秀
细：细节、细微、细致
华天大酒店文化之经――华天三字经
华天人 立大志 敬事业 勤修身
恭俭让 礼智信 善为心 诚为本
孝父母 爱同仁 客如友 乐助人
语宜温 行端正 学不厌 永创新
严为爱 业技精 争第一 是店魂
永 远 的 风 采
――华天大酒店之歌
从向着太阳的方阵走来， 从勤奋敬业的团队走来，
山水芙蓉辉映我们的风采。 百年华天憧憬我们的期待。
从追求完美的事业中走来， 从创造卓越的追求中走来， 超越自我再现我们的情怀。 华开天下靓丽五洲的花海。香格里拉酒店企业文化
用心用情用力， 服务创造价值， 精致精美精彩。 卓越张扬品牌
当满意绽开舒心的花朵， 当辉煌写进和谐的史册 当惊喜亢奋生活的节拍。 当步履挥洒青春的豪迈。 啊！ 啊！
这就是春风， 这就是光荣，
这就是太阳， 这就是梦想，
这就是我们华天人， 这就是我们华天人，
献给顾客贴心的爱。 铸就时代永远的风采。
香格里拉酒店面试
以下是香格里拉酒店面试的全过程，大家千万别错过精彩的面试桥段，
1、Q：can you sell yourself in two minutes? go for it. (你能在两分钟内自我推荐吗?大胆试试吧!)
A：with my Qualifications and experience, i feel i am hardworking, responsible and diligent in any project i undertake. your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.
依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。)
2、Q：give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括的说明。)
A：i have been working as a computer programmer for five years. to be specific, i do system analysis, trouble shooting and provide software support.
我干了五年的电脑程序员。具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。)
3、Q：why did you leave your last job?(你为什么离职呢?)
A：well, i am hoping to get an offer of a better position. if opportunity knocks, i will take it.(我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。)
A：i feel i have reached the “glass ceiling” in my current job. / i feel there is no opportunity for advancement. (我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。)
4、Q：how do you rate yourself as a professional?(你如何评估自己是位专业人员呢?)
A：with my strong academic background, i am capable and competent. (凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力。)
A：with my teaching experience, i am confident that i can relate to students very well. (依我的教学经验，我相信能与学生相处的很好。)
5、Q：what contribution did you make to your current (previous) organization?(你对目前/从前的工作单位有何贡献?)
A：i have finished three new projects, and i am sure i can apply my experience to this position. (我已经完成三个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作上。)
6、Q：what do you think you are worth to us?(你怎么认为你对我们有价值呢?)
A：i feel i can make some positive contributions to your company in the future. (我觉得我对贵公司能做些积极性的贡献。)
7、Q：what make you think you would be a success in this position? (你如何知道你能胜任这份工作?)
A：my graduate school training combined with my internship should Qualify me for this particular job. i am sure i will be successful. (我在研究所的'训练，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。)
8、Q：are you a multi-tasked individual?(你是一位可以同时承担数项工作的人吗?) or
do you work well under stress or pressure?(你能承受工作上的压力吗?)
A：yes, i think so.
A：the trait is needed in my current(or previous) position and i know i can handle it well. (这种特点就是我目前(先前)工作所需要的，我知道我能应付自如。)
9、Q：what is your strongest trait(s)?(你个性上最大的特点是什么?)
A：helpfulness and caring.(乐于助人和关心他人。)
A：adaptability and sense of humor.(适应能力和幽默感。)
A：cheerfulness and friendliness.(乐观和友爱。)
10、Q：how would your friends or colleagues describe you?(你的朋友或同事怎样形容你?)
A：(pause a few seconds) (稍等几秒钟再答，表示慎重考虑。)
they say mr. chen is an honest, hardworking and responsible man who deeply cares for his family and friends. (他们说陈先生是位诚实、工作努力，负责任的人，他对家庭和朋友都很关心。
A：they say mr. chen is a friendly, sensitive, caring and determined person. (他们说陈先生是位很友好、敏感、关心他人和有决心的人。)
11、Q：what personality traits do you admire?(你欣赏哪种性格的人?)
A：(i admire a person who is)honest, flexible and easy-going. (诚实、不死板而且容易相处的人。)
A：(i like) people who possess the “can do” spirit. (有“实际行动”的人，
)
12、Q：what leadership Qualities did you develop as an administrative personnel?(作为行政人员，你有什么样的领导才能?)
A：i feel that learning how to motivate people and to work together as a team will be the major goal of my leadership. (我觉得学习如何把人们的积极性调动起来，以及如何配合协同的团队精神，是我行政工作的主要目标。)
A：i have refined my management style by using an open-door policy. (我以开放式的政策，改进我的行政管理方式。)
13、Q：how do you normally handle criticism?(你通常如何处理别人的批评?)
A：silence is golden. just don‘t say anything; otherwise the situation could become worse. i do, however, accept constructive criticism. (沈默是金。不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。)
A：when we cool off, we will discuss it later. (我会等大家冷静下来再讨论。)
14、Q：what do you find frustrating in a work situation?(在工作中，什么事令你不高兴?)
A：sometimes, the narrow-minded people make me frustrated. (胸襟狭窄的人，有时使我泄气。)
A：minds that are not receptive to new ideas. (不能接受新思想的那些取。)
15、Q：how do you handle your failure?(你怎样对待自己的失败?)
A：none of us was born “perfect”. i am sure i will be given a second chance to correct my mistake. (我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。)
16、Q：what provide you with a sense of accomplishment. (什么会让你有成就感?)
A：doing my best job for your company. (为贵公司竭力效劳。)
A：finishing a project to the best of my ability. (尽我所能，完成一个项目。)
[面试英语]甜言蜜语巧答英语面试14大难题 —上
发表时间：-1-3
1、Q：what is important to you in a job?
A：challenge, the feeling of accomplishment, and knowing that you have made a contribution.
2. Q：why do you want to work for this organization?
A：its reputation, the opportunities it offers, and the working conditions.
3. Q：why should we employ you? (我们为什么要雇佣你?)
A：my academic preparation, job skills, and enthusiasm about working for the firm.
4. Q：if we hire you, how long will you stay with us? (你打算跟我们工作多久?)
A：as long as my position here allows me to learn and to advance at a pace consistent with my abilities. (职务随能力增长而相应提高).
5. Q：what are your greatest strengths (最大优点)?
A：i can see what needs to be done and do it.
A：i’m willing to make decisions. (能当机立断。)
A：i work well with others. (我和他人容易共事。)
A：i can
17、Q：if you had a lot of money to donate, where would you donate it to?why?(假如你有很多钱可以捐赠，你会捐给什么单位?为什么?)
A：i would donate it to the medical research because i want to do something to help others. (我会捐给医药研究，因为我要为他人做点事。)
A：i prefer to donate it to educational institutions. (我乐意捐给教育机构。)
18、Q：what is most important in your life right now?(眼下你生活中最重要的是什么?)
A：to get a job in my field is most important to me. (对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的。)
A：to secure employment hopefully with your company. (希望能在贵公司任职对我来说最重要。)
19、Q：what current issues concern you the most?(目前什么事是你最关心的?)
A：the general state of our economy and the impact of china‘ entry to wto on our industry. (目前中国经济的总体情况以及中国入世对我们行业的影响。)
1、Q：can you sell yourself in two minutes? go for it. (你能在两分钟内自我推荐吗?大胆试试吧!)
A：with my Qualifications and experience, i feel i am hardworking, responsible and diligent in any project i undertake. your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.
依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。)
2、Q：give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括的说明。)
A：i have been working as a computer programmer for five years. to be specific, i do system analysis, trouble shooting and provide software support.
我干了五年的电脑程序员。具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。)
3、Q：why did you leave your last job?(你为什么离职呢?)
A：well, i am hoping to get an offer of a better position. if opportunity knocks, i will take it.(我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。)
A：i feel i have reached the “glass ceiling” in my current job. / i feel there is no opportunity for advancement. (我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。)
4、Q：how do you rate yourself as a professional?(你如何评估自己是位专业人员呢?)
A：with my strong academic background, i am capable and competent. (凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力。)
A：with my teaching experience, i am confident that i can relate to students very well. (依我的教学经验，我相信能与学生相处的很好。)
5、Q：what contribution did you make to your current (previous) organization?(你对目前/从前的工作单位有何贡献?)
A：i have finished three new projects, and i am sure i can apply my experience to this position. (我已经完成三个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作上。)
6、Q：what do you think you are worth to us?(你怎么认为你对我们有价值呢?)
A：i feel i can make some positive contributions to your company in the future. (我觉得我对贵公司能做些积极性的贡献。)
7、Q：what make you think you would be a success in this position? (你如何知道你能胜任这份工作?)
A：my graduate school training combined with my internship should Qualify me for this particular job. i am sure i will be successful. (我在研究所的训练，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。)
[香格里拉酒店英语面试]
香格里拉酒店英语面试
1、Q：can you sell yourself in two minutes? go for it. (你能在两分钟内自我推荐吗?大胆试试吧!)
A：with my Qualifications and experience, i feel i am hardworking, responsible and diligent in any project i undertake. your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.
依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。)
2、Q：give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括的说明。)
A：i have been working as a computer programmer for five years. to be specific, i do system analysis, trouble shooting and provide software support.
我干了五年的电脑程序员。具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。)
3、Q：why did you leave your last job?(你为什么离职呢?)
A：well, i am hoping to get an offer of a better position. if opportunity knocks, i will take it.(我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。)
A：i feel i have reached the “glass ceiling” in my current job. / i feel there is no opportunity for advancement. (我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。)
4、Q：how do you rate yourself as a professional?(你如何评估自己是位专业人员呢?)
A：with my strong academic background, i am capable and competent. (凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力，
)
A：with my teaching experience, i am confident that i can relate to students very well. (依我的教学经验，我相信能与学生相处的很好。)
5、Q：what contribution did you make to your current (previous) organization?(你对目前/从前的'工作单位有何贡献?)
A：i have finished three new projects, and i am sure i can apply my experience to this position. (我已经完成三个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作上。)
6、Q：what do you think you are worth to us?(你怎么认为你对我们有价值呢?)
A：i feel i can make some positive contributions to your company in the future. (我觉得我对贵公司能做些积极性的贡献。)
7、Q：what make you think you would be a success in this position? (你如何知道你能胜任这份工作?)
A：my graduate school training combined with my internship should Qualify me for this particular job. i am sure i will be successful. (我在研究所的训练，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。)
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1、尊贵享受，服务。
2、全新概念，全新服务。
3、宾客至上，服务第一。
4、文明礼貌，热情周到。
5、开创一种高品质的生活，满足您每一个细致的需求。
6、餐饮服务，尽心尽力，尽善尽美，您的满意，我们的骄傲。
7、跨下银马座，好运自然来!
8、览鹏城美景，享人生温馨!
9、我们以一百分的努力，换您十分满意。
10、向专业迈进，树酒店服务先锋。
11、微笑问好是我们的态度。
12、以诚为本，微笑服务。
13、江南韵味，宾至如归。
14、倾情奉献，为您服务。
15、优质服务，魅力无限。
16、优质服务，精益求精。
17、团结奋进，共窗辉煌。
18、努力拼搏，振兴黄金。
19、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
20、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
关于酒店企业文化的思考
紫玉酒店管理公司王磊
近几年来，嘉峪关市的酒店无论从数量还是规模上都得到飞速的发展，有人会说，这是经济发展的必然结果。不可否认，我市的经济水平这几年以来一直保持着良好的发展势头，人们对于在酒店的消费能力和消费水平在稳步地提高。但是这种提高的速度并不与酒店的发展速度相一致，可以肯定地说，酒店的发展速度过快。这可以从酒店的客房出租率看出，据统计，我市各酒店客房出租率都在70%以下，从数据中可以看出酒店业市场目前是处于一种供过于求的状况，所以很多星级酒店，客房的出租价格远远低于门市挂牌价。
竞争是酒店不可避免的事实，那么怎样在竞争脱颖而出，使自己的酒店获得最佳收益，我相信这是绝大多数酒店从业者最为关心的话题。
要想解决此问题，就是创建符合自身发展及满足目标市场需求的企业文化。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。
从定义中我们看出，企业的所有行为都可以纳入到企业文化范畴中来，它是企业的一切。曾有管理大师说过：“一流的企业做文化、二流的企业做服务、三流的企业做产品”。可进要想在竞争中取胜，做好企业文化是多么重要。当然做好酒店企业文化不仅是管理者的工作，同样也需要服务人员的共同努力。只有做到相互融合，才有可能创建优秀的企业文化，这样的酒店才能脱颖而出，接下我想从意识的角度对我国酒店企业文化的作一个探讨。
1.1充分理解酒店企业文化的重要性
由于酒店行业员工流动量过大的原因，许多酒店管理者并不太重视企业文化作用。所以招聘来员工以后，只做简单的技能方面的培训(还有极个别酒店直接上岗)，并没有给员工介绍本酒店企业文化，致使员工没有归属感与做主人的感觉。而是把员工当成活的“机械” 来使用，结果我们辛辛苦苦招聘来的“机械”可能觉得某地方工资高一点，义无反顾走人，不留下一丝感情。接下来又展开新的招聘，形成永无休止恶性循环。我们应该清晰地认识到，企业留人除了金钱留人之外，更重要的是企业文化留人。酒店企业应该充分利用自己独特的企业文化牢牢栓住员工的心，只有这样自己的酒店才会越做越好越做越大，自己的核心竞争力才会越来越强。可以，酒店企业文化是决定酒店成败的关键因素，酒店发展发展起到决定性的作用，是酒店的“大脑”。
1.2企业文化并不等同于具体的规章制度
企业文化是一种沉淀，是一种使命，是一种态度，同时企业文化是一种精神，也可以说是一种管理思想和方法，它是是企业管理者和员工共同缔造的、隶属于文化范畴的一种特殊文化。其价值如果得到了企业成员的广泛认同，便成为一种真正的、得以传承的企业文化。但是我国的许多酒店管理者常有一个误解，认为企业文化归根结底就是企业的制度，结果就制定出各种各样的酒店规章制度，大到酒店总体管理制度、细到严格地规定员工服务时的每个动作每一句问候语。“无规矩，不成方圆”，有制度固然是件好事。但是这种硬板板强制执行的制度不知会抹杀多少员工的工作积极性与创造性，在追求个性化服务今天，显然是行不通的。即使要让员工学习酒店的规章制度也应该把它融合到我们酒店的酒店企业文化中去，把制度变成员工的一种生活习惯与人生态度。
1.3酒店企业文化的关键在于执行
无论你企业文化做得再精致，如果得不到很好的执行，就如一张张废纸。有很多员工根本就不了解自己所工作酒店的企业文化，不是酒店没有企业文化，而是执行力出了问题。酒店的企业文化一旦创建以后，就必须执行，而且要一直执行下去，除非酒店已经创建了新的企业文化。怎样才能达到这种效果呢?在此提出几点建议：第一、对员工不间断的进行企业文化方面的培训。可能大家都已经发现，越是做得好的企业越注重
员工的培训。据我所知美国的“希尔顿酒店集团”、香港的“香格里拉酒店集团”、我国上海的“锦江酒店集团”等，都拥有自己的培训学校，平时可能做一些零星的培训，淡季时组织集体培训。其中企业文化的方面的培训一直是重要的培训内容;第二、领导应该起到模范带头作用。“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。创建出来的企业文化，领导首先应该首先遵守，这样才有说服力，如果连自己都不遵守，想要员工遵守简直就是白日做梦--异想天开的事。据我从事酒店的经验发现，往往首先破坏规矩规矩的是中层管理者，结果就造成酒店企业文化无法很好的执行下去;第三、树立员工典型人物。在服务员中，对于一些非常优秀的员工我们应该在酒店内部进行重点宣传，使之形成一种良好氛围，对企业文化执行起来很好的效果;第四、采用行之有效的绩效管理和薪酬体系。我认为要想贯彻企业的执行力就必须对酒店员工绩效及工资进行改革。工资及绩效至少要体现两件事：⑴、让干好干坏是不一样的;⑵、努力工作一定会有回报，还可能有令你惊讶的回报。
1.4酒店企业文化是管理者、员工与顾客共同创建的一种文化
作为酒店的管理者，尤其是高层。应该深知酒店企业文化的创建不光是管理者的主要工作，同样也是广大服务人员的工作之
一。酒店的部分经营者常认为高层领导是企业文化的创建者，中低层管理者、服务人员只是企业文化的执行者，而顾客则是企业
文化的接受者。所以酒店在制定企业文化时，很少有中低层管理、服务员及顾客参与。结果就是员工的实际表现与他们的期望相差甚远、顾客也不接受。怎样去改变这种现况，我认为首先酒店在创建企业文化时就应调动他们参与性与积极性，认真聆听员工及目标市场消费者的心声，明白他们所思所想。只有这样创建出来的文化才是符合酒店所需要的企业文化，这样的文化才有可能被广大员工和顾客所接受的企业文化。那种闭门造车的企业文化在新经济时代已经落伍。
1.5酒店企业文化是一种动态变化的文化
“时代在变，好东西不变”这句广告词如果应用到企业文化中那绝对是个错误。时代在变化，好东西也应该有所变化，同样酒店的企业文化也应该有所变化，因为我们面对的消费者及企业员工也在变化。
如在改革开放初期，酒店追求的“标准化服务”，那个时代的能够把标准化服务做准确做到位的酒店已经是非常优秀的酒店，那个时代顾客的要求非常低。随着经济的发展，人们生活水平的提高和消费意识的提高，标准化服务已经不能满足顾客的需求，现代消费者追求的是“个性化服务”、“精细化服务”、“量身定做服务”;过去员工大部分最求的是稳定，现代员工则更加注重自己的职业生涯规划。如果我们的酒店还是老的过失的企业文化的支配下，肯定不能满足新时代顾客和员工新的需求，变化才是硬道理。
当然要做好企业文化是一个非常庞大系统的工程，同时也是历时非常久远的过程，我们不能够急功近利，要循序渐进。所以我们应该摆正心态，同时应该坚持不懈，只有这样我们才有可能把它做好，做成功。
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