以下是小编为大家准备了客户服务部主管岗位职责具体概述（共含18篇），欢迎参阅。同时，但愿您也能像本文投稿人“摇滚歌手托马透”一样，积极向本站投稿分享好文章。
1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;
2、房屋承接查验组织及整改督促执行;
3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;
4、客户群诉及应急突发事件处理;
5、各类信息数据编制及管理;
1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
1、负责客服部全面工作，领导客服部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能;
2、定期收集业户意见与建议，做好满意度及收费工作;
3、带领部门员工做好每次收楼工作，定期走访，及时了解住户情况;
4、主持部门例会，落实公司任务，合理安排部门员工工作，对员工进行考核;
5、定期对员工进行培训;
6、及时处理突发事件、下属未能处理的问题;
7、做好外委单位工作关系维护，监督、检查等工作。
1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;
2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;
3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;
4、具有丰富的售后管理经验和良好的总结协调能力;
5、 能适应出差。
1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);
2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;
3、完成客户服务部相关业务环节的工作;
4、完成领导交办的其他工作。
1、依照法律法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。
2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。
3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。
5、协助处理各类诉讼事务。
6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。
7、协调与外部法律机构的合作事项。
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责：
1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;
2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;
3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：
4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;
5 、组织交楼入住;
6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;
8 、协助客户办理银行按揭贷款;
9、 为客户办理房产证。
1. 在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2. 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3. 及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4. 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5. 随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6. 建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7. 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8. 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9. 定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11. 完成上级领导交办的其他工作。
一、 客户信息资源管理
1〃制订公司客户关系管理办法;
2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;
3〃建立公司客户完整数据库;
4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;
5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、 客户投诉受理与处理
1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;
4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;
三、 客户网上营销管理
1〃在企业网站开辟“业主论坛”窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;
2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;
3〃客户意见网上跟踪与回复;
4〃建立公司“发言人”制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、 会员俱乐部管理
1〃会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);
3〃制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;
5〃参与社区文化活动策划、组织。
五、 法律事务管理
1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;
2〃为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;
3〃负责处理公司法律诉讼事务;
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1. 客户资料收集。
2. 电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;
3. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
4. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
5. 需要递送资料的客户，安排面访时间。
6. 整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
7. 按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
8. 客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
l 客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;
l 销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;
l 购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;
l 已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;
l 营销中心办公用品的管理工作;
l 销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;
l 监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;
l 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;
l 更名、换名、换房、退房客户的跟进。
l 销售合同盖章、存档;销售合同备案;
l 明源软件的录入工作;
l 销售员上岗证的备案登记变更;
l 完成上级领导交办的其他相关工作。
1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标
2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率
3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析
4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念
5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算
1、 监控客户服务标准的执行。
2、 策划组织客户关怀活动。
3、 组织相关部门进行客户投诉风险检查。
1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进，提升集团及各子公司客户服务水平;
2.负责集团客户满意度提升工作;
3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入，提升集团客户信息完整性;
4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;
5.领导交办的其它工作。
1. 负责实施新项目的报价策略。
2. 建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。
3. 催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。
4. 参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。
5. 负责工程更改类的商务谈判。
6. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。
1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;
2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;
3、策划执行客户满意度调研;
4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。
1、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户粘性和回购，协调各部门与品牌工作;
2、会员增长：负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，拓展渠道增加有效会员数量及销售额;
3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘，分析会员消费行为习惯，完善用户分层，制定精准营销策略，提升用户销售转化率
4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。
5、制定微信传播策略并实施，通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动，提高用户粘性和销售转化;
(1)负责公司技术管理和技术标准体系的建立与维护;
(2)根据公司维修能力开发流程，组织并管理新能力项目开发、审核工作;
(3)组织设备选型、开发、生产制作、调试及鉴定验收工作;
