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我所成立于二00二年十二月二十八日,设三进四出,目前实行一进二出收费方式。全所现有员工28名,其中党员3名,团员17名,35周岁以下青年员工27名,是一支充满朝气和活力的年轻队伍。 收费管理所自开始收费以来,在管理处领导下,以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导,按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作,以争创“文明单位”、青年文明号、文明服务窗口、星级收费所和文明样板路等活动为载体,以收费工作为中心、以畅、洁、绿、美和优质服务为目标,弘扬团结拼搏、求真wenmi.net务实、争创一流的精神,发挥团员先锋模范作用,全面建设具有自身特色的收费管理所为己任,树起我所文明窗口形象,使我所成为高速公路收费所的先进典范。 在创建青年文明号等活动过程中,为提高创建工作水平,建立良好的机制,成立创建工作小组,制订相关争创计划,实行卫生包干责任制,分配到各班组,认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下,不断完善建设,各项工作成绩提高显著。被评为市级青年文明号。继续开展深层次的创建活动,年初所召开了所务会议,对开展创建活动进行讨论,总结了过去一年的创建成果和不足,并在过去一年的创建基础上,继续申报省级创建活动,并专人负责创建活动,开展分阶段实施。 一、加强教育学习,促进自身队伍建设 我所自成立以来,就加强队伍建设,对员工进行思想教育,组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等,提高员工的综合素质,全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。 (一)、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工的政治素养,一方面是以三个代表重要思想和十六大精神为指导,定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念,不断提高自身思想素质;另一方面,通过开展各种活动,对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育,立足本职,求真务实,发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神,争创一流业绩的队伍。204月,所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈,缅怀英雄活动,参观英雄纪念馆,聆听英雄光辉事迹,通过这些活动,大家受到了很大鼓舞,催人奋进增强了战斗力,大大提高了职工的敬业精神。 (二)、提高员工的业务水平,培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训,并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等,不断提高自身业务水平。,在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习,在即将开通时,所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练,为开通后顺利收费做好充分的准备;,所每月组织收费人员进行业务学习,并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动,通过开展活动,促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率;打击了使用假行驶证偷逃通行费行为,挽回了一部分通行费损失;增加了全所收费员工的业务保有量,提高了收费业务知识水平。年,在抓好上年度的各项工作的基础上,对照一年来存在的不足,加强了收费人员的业务培训工作,为统一全线判别车型标准,率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习,为让员工熟悉每个岗位,培养全能型收费员,在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2004年4月份,在管理处收费科的组织协调下,与丽水所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中,收费员们都能够严格按照十六字方针认真开展优质文明的收费工作,在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验,在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力,通过交流学习,对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围,每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质,使收费工作逐步走向成熟;同时,鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来,理论学习与实际操作想结合,拓宽学习渠道,改善知识结构,通过各种进修方式参加成人学历教育,不断加强自身素质的提高。目前全所有大专16人,占57%,中专3人,占10%,在读大学本科4人,占14%,在读大专生7人,占25%。 二、完善组织,加强领导 收费所自成立以来,高度重视精神文明建设,把创建活动放在了重要的地位,将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上,成立了行政领导为组长,各科室负责人为成员的创建工作领导小组,制定了创建责任制,并按照各自职能负责创建工作的开展,把创建工作层层落实下去,从组织上制度上保证对创建工作的领导,做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓,形成了齐抓共管,全员参与的工作机制,并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上,制定文明创建的规划纲要和实施办法,明确创建目标,将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起,纳入到整个工作当中。 (一)、定期召开创建工作领导小组会议,研究部署创建工作,检查监督创建工作的落实情况,分析创建过程中存在的问题,及时采取措施并落实到实处,极大地提升了我所文明创建活动的水平。 (二)、全所动员,积极参与,强化创建意识,广泛深入地开展创建工作。召开动员大会,大力宣传创建意义,提高全体员工的思想认识,使创建活动真正成为每个员工的事,成为广大员工的'自觉行动,使广大员工在参与中受到教育,在实践中得到提高。 (三)、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系,做到每个环节都有人抓、有人管,每个活动都有目标、方案和具体措施,每个阶段都有总结、有检查,进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中,以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点,制定了相应的创建考核标准和考核办法,定期检查考核,实行了动态管理,做到奖罚分明,激发了班组、员工的创建积极性。 三、建立健全各项规章制度,改善创建环境 1、加强制度建设,提供根本保障。没有规矩,不成方圆,抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照抓管理、打基础、抓服务、创文明的指导思想,坚持以人为本的管理方式,重视制度建设,结合有计划、有考核、有总结的工作机制,规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责,结合工作实际制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度,狠抓落实,严格制度管理,作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实,我所建立了相应的组织检查监督体系,成立了文明创建工作领导小组、环境卫生考核监督小组、安全生产工作领导小组、三文明评选考核小组、竞聘上岗考核小组等多个领导小组,实行所长亲自抓,分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立,促进了各项工作的顺利开展。 2、改善工作环境,提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中,积极改善所容所貌,认真做好绿化、美化环境工作,搞好环境卫生,创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区,做到每天三步曲即擦、冲、扫,每月定期彻底打扫,值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道,当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作,卫生考核监督小组定期实行检查考核,打造一个整洁、舒心的工作服务环境。20我所在全所员工的共同努力下,被缙云县评为了县级卫生先进单位,目前,我所也已顺利通过创建市级卫生先进单位的初次考评。 加强食堂管理,积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情,也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度,并严格照章执行,要求炊事员注重营养的搭配,制作不同的风味的菜肴,尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施,创造良好的就餐环境,所里还为员工建造了浴室,购置了供热水设备,解决了职工洗澡难的问题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识,从细处入手,积极为员工办好事、实事,真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心,创造了良好的工作生活环境。 四、加强收费管理,开展三文明评选 我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等,全面贯彻安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏的工作原则来开展收费工作,不断提高收费员的业务技能、服务质量,确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训,使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度,通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流,建立沟通渠道,对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报,并通过讨论研究,逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作,在处收费科指导下,全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识,在日常工作中,对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册,并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累,各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力,为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。 每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比,提高收费员文明服务业务水平和竞争意识,同时为了体现文明评选的公平性、真实性、合理性,所考核小组针对年评比办法,进行了修改和补充,从实际出发,细化考核评选条列和内容,增加科学性和可操作性。通过开展三文明评选活动,涌现出了一批优秀的收费员工,树立了一批先进典型,以此激励广大员工的斗志和工作热情,从而牢固树立文明服务意识,起到了先进典型引路的目的,整个收费所形成了你追我赶、不甘落后的良好氛围。 五、积极开展文明服务活动,拓展服务内容 我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围,打造品牌,塑造形象,狠抓文明服务,规范文明用语。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起,应时应景讲好每一句文明用语,文明用语从最初的你好!请走好!、你好!请付XX元,收你XX元,找你XX元,请走好!,丰富为如你好!欢迎走金丽高速!、辛苦了!、一路平安!请不要超速!、XX处施工,请注意交通安wenmi.net全!等等,既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。为让司机了解高速公路的特点,我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时,能掌握缙云的风土人情、金丽高速公路周边县市周边环境及其他临近高速公路出口道路信息,让小小收费岗亭成为信息窗口;同时,为过往司乘人员提供各类便民服务,如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡,开展送温暖服务,免费为司乘人员提供开水、修理工具等,为司乘人员排忧解难。 并围绕文明服务活动这一主题,开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动,把文明服务的概念灌输到每个人心中,把文明服务的理念渗透到每个工作环节,不断强化一切为司乘人员服务的意识。 六、积极探索,不断改革创新 随着改革开放的不断推进,市场经济的深入发展,高速公路如何贯彻落实科学发展观,打造浙江高速公路新品牌,充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用,开创文明创建新局面,就必须与时俱进、大胆探索,不断完善工作思路、体制和措施。 我所在开展文明创建过程中,为激活创建工作,丰富创建内容,提升创建水平,一直坚持与时俱进、开拓创新,不断探索新的模式,不断拓宽创建活动的渠道。一是调整工作运转机制,提高工作效率,提升服务质量。通过学习其他收费所的先进经验,并结合本所实际,于2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度。通过4个月的试运行,全所员工一致认为四班二运转的上班模式有效可行。1、作息时间更为合理,使收费员工作热情更加饱满,工作效率显著提高,2、实行四班二运转后,文明服务质量相对提高,3、收费差错率大大减少。二是深化用人机制改革,优化人力资源配置。为了全面提高收费所的业务水平和服务质量,提高综合素质,全面掌握各岗位技能,实现高效率运转、高质量服务和高水平管理,打造学习型、务实型、服务型的队伍,同时也为充分发挥员工的工作能力,挖掘优秀人才,任人唯贤,建立一套科学的用人机制,按照管委会、管理处有关精神和工作部署,我所在全处范围内率先实行竞聘上岗、末位淘汰工作,在今年8月份,遵循公开、公平、公正的原则,通过民主推荐、民主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节,择优选用一批业务能力强,爱岗敬业的人员到重要岗位。通过竞聘上岗,使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高,也使优秀人才脱颖而出,同时也使其他员工受到了很大的鼓舞,激发了员工的创造性,充分调动了大家的积极性和竞争意识,建立了能者上、平者让、庸者下用人机制。 七、发挥共青团先锋模范作用,加强宣传力度 一是充分发挥共青团在创建中的作用。本着从实、从细、从严的原则,坚持不懈的抓好团支部建设,开展系统的思想教育和政治理论学习,发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的工作热情和主人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的创建活动,不断提高创建水平,逐步向“青年文明号”的标准迈进。我所全体职工不仅扎根本职工作岗位竭尽全力为司乘人员提供优质服务,而且将服务从窗口向社会延伸,扩大窗口的影响力。所团支部适时适宜地开展扫墓、七・一献血、植树、扶贫结对救助,向灾区捐钱捐物,组织参加处团总支的各类文体竞赛活动,乒乓球比赛、唱歌比赛、组织参加旅游节等一系列的文体活动,通过这些活动的开展,丰富了职工的业余生活,增强了单位的凝聚力、号召力及亲和力,职工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进、无私奉献的意识得到了加强。 二是学先进、树标兵,发挥团员青年先锋模范作用,我所始终把培育标杆、树立典型作为文明创建活动的重要一环紧抓不放,通过深入开展了评选先进和三文明评选活动,不断树立典型,并通过弘扬事迹、政策引导,让榜样的力量不断影响全体员工,凝聚了员工思想,培养了单位的团队精神,教育了员工树立正确的世界观、人生观、价值观,在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面,为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务,为实现创建目标打下良好的基础,开通以来团员青年有150余人次先后被评为文明示范员、先进个人。 三是抓舆论宣传,提高单位整体形象。组织所里在写作方面有特长的员工成立宣传小组,搜集信息资料,利用黑板报、期刊、简报等多种形式,宣传收费所和外界的新风新貌、传递工作动态,依托宣传阵地来加强职工的综合素质,加强我所对外的透明度,提高文明服务质量。2003年先后创办了由团支部主办的《收费期刊》、《简报》、黑板报等,让社会了解我们高速公路特点和了解我们收费所的政策法规,与同行、各单位之间增进了交流,对提高我所形象起到重要作用。我们还制定了文明服务标准、监督机构和投诉电话,提高了社会对我所的监督力度,从而推动我所服务水平再上一个新台阶。所在宣传和争创工作上开辟了新的阵地,同时与缙云县旅游局取得联系,由缙云县旅游局出资制作了3000多张印有小地图、服务承诺、咨询电话的小卡片发放给司乘人员,不但提供给司乘人员方便,也提高了工作效率,扩大了宣传范围,树立缙云收费所窗口形象。 八、加强安全生产工作,杜绝安全事故发生 安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,不能有任何侥幸心理,不能有丝毫麻痹思想,要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性,增强安全生产工作的紧迫感和责任感,我所在一开始就把安全生产工作放在首位。在2003年年初就对安全生产工作做了部署,结合实际情况制定了安全生产责任书,特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化,要求每年与各科室班组签定了安全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的发生。 在今后工作中,我们将围绕创建工作目标,根据收费行业的特点,以文明收费为宗旨,优质服务为目标,狠抓落实,立足单位发展规划,把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破,服务于单位的改革创新,不断把创建工作引向深入,力争取得新的、更大的成绩。 二OO五年二月二十三日
收费站创建“青年文明号”主要事迹
我所成立于二00二年十二月二十八日,设三进四出,目前实行一进二出收费方式。全所现有员工28名,其中党员3名,团员17名,35周岁以下青年员工27名,是一支充满朝气和活力的年轻队伍。 收费管理所自开始收费以来,在管理处领导下,以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导,按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作,以争创“文明单位”、青年文明号、文明服务窗口、星级收费所和文明样板路等活动为载体,以收费工作为中心、以畅、洁、绿、美和优质服务为目标,弘扬团结拼搏、求真wenmi.net务实、争创一流的精神,发挥团员先锋模范作用,全面建设具有自身特色的收费管理所为己任,树起我所文明窗口形象,使我所成为高速公路收费所的先进典范。 在创建青年文明号等活动过程中,为提高创建工作水平,建立良好的机制,成立创建工作小组,制订相关争创计划,实行卫生包干责任制,分配到各班组,认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下,不断完善建设,各项工作成绩提高显著。20被评为市级青年文明号。2004年继续开展深层次的创建活动,年初所召开了所务会议,对开展创建活动进行讨论,总结了过去一年的创建成果和不足,并在过去一年的创建基础上,继续申报省级创建活动,并专人负责创建活动,开展分阶段实施。 一、加强教育学习,促进自身队伍建设 我所自成立以来,就加强队伍建设,对员工进行思想教育,组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等,提高员工的综合素质,全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。 (一)、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工的政治素养,一方面是以三个代表重要思想和十六大精神为指导,定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念,不断提高自身思想素质;另一方面,通过开展各种活动,对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育,立足本职,求真务实,发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神,争创一流业绩的队伍。2004年4月,所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈,缅怀英雄活动,参观英雄纪念馆,聆听英雄光辉事迹,通过这些活动,大家受到了很大鼓舞,催人奋进增强了战斗力,大大提高了职工的敬业精神。 (二)、提高员工的业务水平,培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训,并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等,不断提高自身业务水平。20,在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习,在即将开通时,所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练,为开通后顺利收费做好充分的准备;2003年,所每月组织收费人员进行业务学习,并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动,通过开展活动,促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率;打击了使用假行驶证偷逃通行费行为,挽回了一部分通行费损失;增加了全所收费员工的业务保有量,提高了收费业务知识水平。2004年,在抓好上年度的各项工作的基础上,对照一年来存在的不足,加强了收费人员的业务培训工作,为统一全线判别车型标准,率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习,为让员工熟悉每个岗位,培养全能型收费员,在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2004年4月份,在管理处收费科的`组织协调下,与丽水所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中,收费员们都能够严格按照十六字方针认真开展优质文明的收费工作,在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验,在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力,通过交流学习,对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围,每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质,使收费工作逐步走向成熟;同时,鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来,理论学习与实际操作想结合,拓宽学习渠道,改善知识结构,通过各种进修方式参加成人学历教育,不断加强自身素质的提高。目前全所有大专16人,占57%,中专3人,占10%,在读大学本科4人,占14%,在读大专生7人,占25%。 二、完善组织,加强领导 收费所自成立以来,高度重视精神文明建设,把创建活动放在了重要的地位,将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上,成立了行政领导为组长,各科室负责人为成员的创建工作领导小组,制定了创建责任制,并按照各自职能负责创建工作的开展,把创建工作层层落实下去,从组织上制度上保证对创建工作的领导,做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓,形成了齐抓共管,全员参与的工作机制,并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上,制定文明创建的规划纲要和实施办法,明确创建目标,将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起,纳入到整个工作当中。 (一)、定期召开创建工作领导小组会议,研究部署创建工作,检查监督创建工作的落实情况,分析创建过程中存在的问题,及时采取措施并落实到实处,极大地提升了我所文明创建活动的水平。 (二)、全所动员,积极参与,强化创建意识,广泛深入地开展创建工作。召开动员大会,大力宣传创建意义,提高全体员工的思想认识,使创建活动真正成为每个员工的事,成为广大员工的自觉行动,使广大员工在参与中受到教育,在实践中得到提高。 (三)、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系,做到每个环节都有人抓、有人管,每个活动都有目标、方案和具体措施,每个阶段都有总结、有检查,进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中,以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点,制定了相应的创建考核标准和考核办法,定期检查考核,实行了动态管理,做到奖罚分明,激发了班组、员工的创建积极性。 三、建立健全各项规章制度,改善创建环境 1、加强制度建设,提供根本保障。没有规矩,不成方圆,抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照抓管理、打基础、抓服务、创文明的指导思想,坚持以人为本的管理方式,重视制度建设,结合有计划、有考核、有总结的工作机制,规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责,结合工作实际制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度,狠抓落实,严格制度管理,作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实,我所建立了相应的组织检查监督体系,成立了文明创建工作领导小组、环境卫生考核监督小组、安全生产工作领导小组、三文明评选考核小组、竞聘上岗考核小组等多个领导小组,实行所长亲自抓,分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立,促进了各项工作的顺利开展。 2、改善工作环境,提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中,积极改善所容所貌,认真做好绿化、美化环境工作,搞好环境卫生,创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区,做到每天三步曲即擦、冲、扫,每月定期彻底打扫,值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道,当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作,卫生考核监督小组定期实行检查考核,打造一个整洁、舒心的工作服务环境。2003年我所在全所员工的共同努力下,被缙云县评为了县级卫生先进单位,目前,我所也已顺利通过创建市级卫生先进单位的初次考评。 加强食堂管理,积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情,也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度,并严格照章执行,要求炊事员注重营养的搭配,制作不同的风味的菜肴,尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施,创造良好的就餐环境,所里还为员工建造了浴室,购置了供热水设备,解决了职工洗澡难的问题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识,从细处入手,积极为员工办好事、实事,真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心,创造了良好的工作生活环境。 四、加强收费管理,开展三文明评选 我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等,全面贯彻安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏的工作原则来开展收费工作,不断提高收费员的业务技能、服务质量,确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训,使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度,通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流,建立沟通渠道,对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报,并通过讨论研究,逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作,在处收费科指导下,全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识,在日常工作中,对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册,并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累,各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力,为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。 每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比,提高收费员文明服务业务水平和竞争意识,同时为了体现文明评选的公青年文明号事迹
××,34岁,先后参加过合九铁路、京九铁路、合肥五里墩立交桥等工程的建设。8月任二公司云南××经理部经理以来,他精心组织,严格管理,带领广大员工攻坚克难,创造了全线28个标段“第一桩”、“第一墩”两项记录,为中铁四局在××线上树立了良好的信誉。经理部获得云南××总指阶段性目标评比第一名,集团公司上、下半年劳动竞赛第一名,集团公司技术管理先进集体,公司上、下半年劳动竞赛第一名,公司先进单位等称号。本人先后荣获集团公司优秀青年知识分子、公司优秀党员、先进工作者、青年文明号先进个人事迹××高速公路优秀项目经理等荣誉称号。作风扎实,做好职工表率作为党员领导干部,他常说的一句话是:“党员要走在前面”,他是这样说的,也是这样做的。进点伊始,他就带领技术人员进行工地调查,主持制定施工方案,夜以继日投入到施工准备中,严重的胃病发作了,他就吃几片药了事,白天到现场靠前指挥,夜晚一盏灯处理事务。在抓好制度建设的同时,他事必躬亲,针对技术人员年轻,经验不足的状况,从优化施工方案到技术交底都亲自过问,手把手的教。到现场发现问题,及时召开会议,集思广益,寻求最佳解决方案。他特别重视质量问题,要求全方位监控管理,还特别对混凝土外观质量问题提出了环节控制的网络化管理,责任到人,奖罚分明,在他的带领下,××高速公路25合同段创造了“第一桩、第一墩”的记录。
面对项目上出现的急、难、险情况,他总能以党员干部的标准要求自己,冲锋在前,率先垂范。今年5月9日凌晨2点,得知关河洪水来临的消息,他第一个赶到施工现场,组织管理人员和现场人员抗洪救灾,大家看到他浑身是水,满腿泥巴,受到鼓舞,个个奋勇争先,连续奋斗了7个小时抢救出了大量物资机械,避免了洪灾可能造成的.重大损失。
创新思路,确保安全质量
××同志在自己的工作思路中,创造性地提出把安全质量作为隐性的效益来抓,坚决避免因安全质量事故造成的成本浪费。首先做到安全管理经常化,建立安全全员参与、全员管理的新机制。向全体职工和协作队伍成员灌输安全投入与效益的关系,把安全教育和安全检查作为经常性的工作来抓,严格执行安全卡死制度,坚持带队每月安全大检查,及时发现安全隐患,他要求对安全工作做到严查严罚,安全权力下移,要求安全员、领工员、技术员罚款单随带随开,整改通知书及时下达。在去年7至8月间的安全大检查中,发现大的安全隐患三处,及时处理整改,避免了大的损失。十月份在安全专项检查中,对施工队伍存在的安全隐患罚款5000多元,然后又将罚款投入安全设施添置中,不足部分由经理部出资购置,强行安装,然后再从结算中扣除。这个新措施得到了合作伙伴的理解和支持,同时也加强了现场安全施工的管理力度。
再次,制定保证制度,层层管理确保质量。先从完善技术交底制度抓起,及时下达作业指导书,从材料源头抓起,到材料进场,制作加工到成品,每道工序环环相扣,上道工序不合格,决不进入下道工序,由试验人员、技术人员现场把关,决定是否进入下道工序。由于在安全质量方面做到了精细化管理,经理部实现安全生产500天,没有出现任何质量事故,现场管理井然有序的良好生产态势。
创新措施,确保现场管理
他非常重视探索改革生产组织模式,把协作队伍当作网长期合作伙伴。针对工程的工艺和工序的不同,因地制宜,采取工序分包、作业队承包、分项工程承包等多种方式,生产能力得以扩张,各项管理有序可控,合作双赢得以实现。同时他认为组织方案是现场管理的根本,主持制定了临建工程方案、《桥梁施工组织方案》、《路基施工组织方案》等,根据中标单价,做出合理安排,降低成本。去年5月份,洪水来临前,已全部完成水中墩施工,避免了多次围堰、机械调配等原因造成的浪费,同时,还创造了××全线桥梁施工“第一墩”、“第一桩”两项记录,为公司赢得了良好声誉,展现了中铁四局铁军形象。以开展劳动竞赛为载体,多次发动生产大干,合理制定月计划,分解到施工队,找到加快进度与加大投入的最佳结合点,他提出要化小分包队伍,多引进协作队伍的思路,既保证了工作面的展开,又保证了由于竞争引发的合同单价的下降,确保了一定的利润。
创新的希望在于青年,青年是最具活力,最具创造力的群体。青年文明号要以激发青年创新潜能,培养高素质青年人才为目标,着眼于现代科学技术和经济发展趋势,积极引导和鼓励青年职工学习新知识,掌握新技术,采用新技能为群众提供更高标准的服务。在工作方式上,青年文明号要积极探索适应青年成才需要,符合青年特点的形式,开展各种具有行业特色的岗位培训、技术练兵、技能比武、导师带徒等活动,有效提高青年教师学技术、钻业务的积极性,从而发现和树立一大批先进典型,培养大批适应时代发展要求的高素质青年人才。实践证明,作为青年文明号,只有每一个成员都有自觉学习,不断创新的理念和行动,才能永葆青春、永葆活力。.
一、创建“青年文明号”是顺应时代要求,与时具进的必然要求。
首先,开展创建“青年文明号”活动是进一步推动实施跨世纪青年文明工程的重要载体,是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。它是以青年为主体,在工作中创建体现高度的职业文明,创造一流工作成绩的青年集体。开展创建“青年文明号”活动,旨在组织和引导青年立足本职岗位,诚实劳动,文明从业,树立适应新形势下的一切为了学生,为了学生的一切全面服务学生的新观念,在全社会展示当代青年的精神风貌,塑造行业和职业文明,为推动社会物质文明和精神文明进步做贡献。
二、开展创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分,是共青团组织攥紧拳头,打出名牌,为青年成长服务的有效工作载体,是各行业基层团组织发挥作用的有形依托和有效途径。创建“青年文明号”活动是以倡导职业文明为核心,以行业管理规范为标准,以科学管理为手段,以岗位建设、岗位创优为重点,以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。实践证明,在教育行业的基层集体中开展创建“青年文明号”活动,具有良好的社会效益、人才效益,得到了青年的广泛欢迎。概括地说,“青年文明号”是优秀青年集体的标杆,是基层管理的先进模式,是经得起竞争考验的名牌,正在成为青年集体崇高荣誉的标志,成为当代青年职工倡导职业文明,建功立业的一面旗帜。
三、创建“青年文明号”,努力实践“三个代表”重要思想。
高举邓小平理论伟大旗帜,全面贯彻“三个代表”重要思想,继往开来,与时俱进,全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化,为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。这既是中国共产党第十六次全国代表大会的主题,同时也是新时期,我们创建“青年文明号”活动所要为之奋斗的最终目的。
第一,要在思想上深刻认识新世纪坚持与时俱进的重要性。正如江泽民同志在“五•三一”讲话中指出的:“坚持与时俱进,就一定要看到《共产党宣言》发表150多年来世界政治、经济、文化、科技等发生的重大变化,一定要看到我国社会主义建设发生的重大变化,一定要看到广大党员干部和人民群众工作生活条件和社会环境发生的重大变化,一定要充分估计这些变化对我们执政党提出的严峻挑战和崭新课题。”这四个“一定要”,揭示了坚持与时俱进的必要性。因此,贯彻好“三个代表”要求,必须使“青年文明号”保持与时俱进的精神状态,不断开拓跨世纪青年文明工程发展的新境界;必须把发展作为团组织工作的第一要务,不断开创“青年文明号”活动的新局面。实践告诉我们,只有从思想上深刻认
识与时俱进的重要性,才能增强坚持与时俱进的自觉性和主动性,在工作中真正的实践“三个代表”的重要思想。 “三个代表”中首要的是要做先进生产力发展要求的代表。有了先进的生产力,又有先进的社会制度,就能创造出更多更好的物质财富和精神财富,就能促进经济实力的不断增强和人民生活水平的不断提高,从而更好地代表最广大人民群众的根本利益。
一、坚持科学管理,建立和完善运行机制,推动青年文明号工作向规范化方向发展。
青年文明号创建活动如果没有领导的重视,没有建立一个运转协调的工作班子,没有一套切实可行的工作方法,要想达到预期目的,是不可能的。因此我们从建组织构架,定工作机制入手,在整体推进的同时,兼顾点的突破,在创建活动中,做到认识到位、组织到位、工作措施到位。把创建工作和日常教育教学工作结合起来,在校园内日渐形成良好的创建氛围。二、以争创青年文明号活动为契机,加强成员思想、业务素质学习,锻炼和培养青年人才,提高队伍的凝聚力和战斗力。
1、加强对团员的教育和管理,增强团员意识,增强团组织的凝聚力。鼓励优秀团员积极向党组织靠拢,使团员认识党、了解党、向往党,使团组织真正成为党组织的后备军。,我校开展了“八荣八耻”的专题学习,进行了团员青年“八荣八耻”的主题演讲比赛。引导团员青年树立正确的世界观、人生观、价值观,组织青年团员进行道德规范学习,建成一支师德高尚、行风优良的青年队伍。2、组织青年团员教师学习教育教学理论,从不同角度探讨教育所面临的形势、挑战、机遇,以及当前教育改革和发展的方向、目标和任务。结合自身工作实际,以高度的政治责任心和锐意进取创新精神努力工作,以一流的工作业绩来体现我们共青团员的先进性和与时俱进的时代精神,成为“三个代表”的实践者,素质教育的力行者,师德教风的示范者。3、注意发挥青年教师在教育教学中的骨干作用。团员青年积极承担教研组的公开课,积极撰写论文,积极参加各级教学比武,取得不错成绩,多篇论文获县市奖。下半年又有四名团员在片级公开课评比中分获一、二等奖各两名。一名教师承担了县级教研活动的公开课任务,也取得不错成绩。组织团员青年进行4次多媒体课件制作学习,在上课之前,制作和使用一些多媒体课件,充分利用学校现有的比较现代化的教学设施,课后开展活动,提供给大家互相交流的机会。在县多媒体教学课件制作评比中,4名教师获得二等奖,一名教师获得三等奖。
没有过硬的业务水平和知识储备,是很难成为让人信服和受人尊敬的好老师,团员全部具有大专学历,并都在参加本科的函授或者自学考试。另外,青年教师也积极参加继续教育的各项培训,以不断提高自己的文化专业知识。三、坚持“关爱弱势群体,营造和谐乐园”,立足岗位、扎实工作,为深化青年文明号创建工作找到了新的突破口。建立青年教师德育导师制度,关爱学困生、思想后进生、贫困生、新嘉善人子女学生,写好德育案例。写好后进生转化记录,召开德育导师实践活动经验交流会。在课堂教学中,要求教师至少给学生一次发言的机会,以鼓励学生的学习积极性。
积极参加各类扶贫帮困活动。青年团员与多名贫困学生结对,与他们交流学习、生活情况,鼓励他们好好学习,长大后成为对社会有用的人,向他们赠送学习用品、衣物等。在捐款等等活动中都表现出了极高的参与热情,体现了青年教师应有的精神品质和风貌。真诚的付出也换来了丰硕的回报,通过后进生转化工作,他们的成绩有明显的进步,通过德育案例的分析,部分后进生也有了明显的进步,通过资助贫困生,我校没有出现一个流生,通过对新嘉善人的关爱,到我校就读的嘉善人日益增多,一年级学生中新嘉善人子女占全体学生的将近50%。
四、以开展各种活动为载体,树立青年教师的良好形象。1、深入组织发动青年教师基本功竞赛。过硬的教学基本功是青年教师的生命力之所在。因此青年文明号十分重视团员青年在大赛中的磨练。青年文明号为了进一步促使团员增长见识,扩大视野,促进业务素质的提高,在学校的大力支持下,不定期组织他们外出听课学习,使大家受益匪浅。上半年开展全体团员教师参加的优质课评比,在全校师生中产生了良好的反应。2、加强全团带队工作,配合学校搞好各种少先队活动,进一步规范团组织对少先队的管理,积极配合学校做好对学生的教育工作。进一步提高青年团员的思想素养,收到了一定的实效。9月份进行了少先队大队部的直选工作,少先队组织的作用进一步发挥,少先队建设得到加强。3月份和重阳节,团支部和少先队两次到下甸庙敬老院看望老人,不但送上水果、蛋糕等物品,少先队员还献上精彩的节目,团员进行了义务劳动。组织团员青年带领少先队员到上海“东方绿洲”进行参观。团支部还带领少先队员到新农村示范村——礼庙村进行参观,感受新农村建设的成果,团员们还进行了义务植树活动。
回顾全年,我校共青团工作取得一些成绩,但也还存在一些差距和不足。我们青年文明号的全体成员,决心更加紧密地团结起来,在已经取得的成绩上力求有所创新和突破,我们要继续努力拓宽团组织的覆盖面、增强团组织的社会影响力,积极提升服务水平,发展、丰富共青团的工作内容,着力加强我校团的信息化建设,推进共青团组织在我校各项事业的全面发展,开创青年文明号工作的新局面而努力奋斗!
自团中央和人总行联合发出在金融系统开展创建青年文明号活动以来,我们根据上级有关创建精神,结合全社实际,把创建青年文明号作为精神文明建设的一个载体,确定了联社营业部及所辖八处信用社为争创青年文明号的申报单位,并围绕中心工作,紧扣优质文明服务这一主体,点面结合,全面铺开,通过争创活动调动了全体职工的积极性和创造性,增强了队伍的凝聚力和向心力,全面推进了服务水平的提高,今年在市办组织技术比赛中取得团体第一名,创历史最高水平,联社营业部被省妇联授予省级巾帼文明示范岗。经验收,联社营业部、城阳、寨里、文心一社等信用社被授予中心支行级青年文明号,严修龙、孙玉琳等6名同志被评为市级青年岗位能手、吕庆红被团市委评为团代表。在开展创建工作过程中我们主要做了如下几个方面:
一、以开展优质服务活动为总抓手,促进青年文明号创建活动的开展
我们首先从加强服务环境建设入手,完善了全套服务设施,各信用社服务台、钢笔、老花镜、意见簿等样样齐全;顾客休息椅、茶座一尘不染。第二,规范员工服务行为,临柜人员挂牌服务,着装统一整洁、礼貌热情,微笑服务,自觉使用文明用语。对外办理业务全部能够做到自然站立、面带微笑、说话温雅、目光温和,办理业务时做到有条不紊、及时准确。同时,积极推行了文明用语、限时服务,延时服务、上门服务等全新服务项目和评选星级营业员活动,增强员工实行优质文明服务的自觉性。使柜台服务做到了一禁、三笑和八个一样。两年来,在各乡镇人大评议活动中,全县信用评议成绩都名列前茅,人民满意单位占比率达80%以上,联社党组收到客户各类表扬信100多封。第三,加强对社会的公益性金融服务,两年来,全社上下把三尺柜台变成文明窗口的同时,主动深入基层,为企事业单位,广大客户兑换残损人民币;**年度,我们还组织10名有实践经验的出纳员总结防范新、旧版假币的信息,并印成明白纸,在社会上广泛散发,增强了群众反假币的意识和能力。受到人民群众的一致好评。
二、加强教育引导,提高农信系统员工整体素质
我们首先加强了思想政治教育,形势教育和职工道德教育,引导青年职工认真学习十七大精神及三个代表重要思想、邓小平理论和《公民文明手册》,使全体员工树立正确的人生观、世界观、价值观。第二,利用典型引路的办法,组织职工学习孔繁森等先进人物的事迹,教育职工树立高度的责任感和主人翁意识,提高自身优质服务水平。第三,创建了法律夜校,每星期一、三、五晚上,组织职工认真学习《人民银行法》《票据法》《金融违法处罚办法》等各类金融法规,并定期对35岁以下员工进行英语培训,以全方位提高员工金融法规意识和整体素质。使员工能够自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀,做到依法操作,合法经营。第四,积极开展岗位技术练兵活动。我们根据8个争创单位青年多、思想活跃、上进心强的特点,每月开展二次大练基本功的活动、组织员工进行点钞、珠算、计算机输入等业务技术比赛,并把比赛成绩同评先树优、奖金挂钩,凡预期达到标准要求的,给予表彰奖励,在信用社系统内掀起了一股比、学、帮、赶、超的学习练功热潮。因此,我社在市办10月份组织的业务技术比赛中,取得团体总分第一名的好成绩。
随着全社创建活动的深入开展、队伍整体素质有明显提高。社风社貌发生了翻天覆地的变化,职工学技术练基本功的多了,无所事事、串岗聊天的少了;服务中使用文明用语的多了,态度冷淡的几乎没有了;廉洁奉公的多了,私心杂念的少了。职工的向心力,凝聚力大大增强,说文明话、办文明事成为每个职工的自觉行动。同时,各项金融业务也得到全面发展,截止年底,各项存款达到13亿元,比年初最高时点增加18亿元,各项贷款余额11亿元,比年初增加1.8亿元,不良贷款下降5000万元,信贷资产质量及经营管理水平都有明显提高,效益兴社的观念进一步增强。
三、明确指导思想,强化对创建活动的领导
近年来,联社领导充分认识到,要塑造企业形象,搞好两个文明建设,就必须以青年文明号创建活动为总载体,把创建活动作为提高干部职工工作积极性的一项重要措施来抓。该项创建活动过程中,做到了三到位,一是组织领导到位,联社成立了由联社主任任组长、分管主任任副组长、有关科室负责人任成员的创建领导小组,领导小组办公室在人事综合部,负责创建日常工作。并在基层社也成立了创建领导小组,实行一岗双责,两副担子一肩挑,真正做到思想共建、目标共立、决策共谋、责任共担,全社形成了上下左右共同创建,党、政、工、团共同管的格局。并制定印发了创建青年文明号的活动实施方案,既有争创省级青年文明号的五年规划,又有保住市级的短期计划,二是措施到位,在硬件建设上舍得投资,建起了四室二中心,并经常性地组织全县农信系统开展篮球比赛、乒乓球、歌咏比赛,知识竞赛等健康向上的文体活动50余次,丰富了职工文化生活,陶冶了员工的爱国主义情操。由于认真贯彻执行一把手抓两手和两手抓、两手都要硬的方针,使全社在文明创建上形成了制度健全,齐抓共管,措施得力的良好局面。
今后创建工作计划突出抓好如下几个方面:
一、认真贯彻十七大会议精神,结合三个代表重要思想和科学发展观,不断深化创建内容。
今后全社在创建活动过程中,要以十七大会议精神,三个代表为中心内容,结合全社中心工作,进一步研究和制定具体的创建规划,切实把创建活动引向深入。
一是继续下大力气抓好青年职工的政治教育。这是整个创建活动的首要任务。通过引导青年职工政治理论学习,培养他们坚定的政治立场,努力塑造出一支政治素质高、业务精、技术硬、作风好的金融干部职工队伍。二是要结合开展争当青年文明岗位能手活动,继续抓好青年职工的职业技能培训,同时,树立超前意识,组织青年职工认真学习现代科学技术知识,提高自身科学文化素质,增强对市场经济的适应能力。三是进一步规范服务,推动优质文明服务活动再上新水平。加强青年职工职业道德文化建设,把窗口服务作为突破口,抓紧抓好,充分体现农村信用社优质文明服务和良好的社风社貌。
二、进一步提高认识,加强领导,切实把创建活动更加广泛深入开展下去。
开展创建活动可以激发广大青年职工的工作积极性和创造性,发挥他们的聪明才智,可以使青年职工不断提高自身的政治、业务素质,是建设高素质金融干部队伍的有效途径。今后联社一定要把创建活动摆上重要位置,引起足够重视,当作全社工作的一个重要组成部分而纳入总规划,一同部署,一同考核,采取措施,加强领导,坚决克服只从形式上满足的做法。要把开展优质文明服务,创建青年文明号活动作为全社提高经营管理水平和经济效益的有效措施,作为实现社会效益和自身效益的有效纽带,作为提高职工队伍素质的有效途径,真正做到两个文明一起抓,两个成果一起要。
三、加大管理力度,不断推动创建活动再上新台阶。
进一步落实创建活动方案和措施的执行,层层分解,解决时松时紧的问题,一是建立健全管理制度,将创建活动纳入规范化管理。在总结前段创建经验基础上,根据实际情况,制定出新的管理办法。二是建立目标责任制,实行一岗两责,党、政、工、团及业务部门等密切配合,齐抓共管,形成合力,切实做到两个文明一起抓,还要做好结合渗透文章,把精神文明建设渗透到业务工作和管理之中,使两者同频共振、彼此融通。三是在条件成熟时联社积极创建省级文明单位,营业部争创分行级青年文明号、夏庄、棋山、浮来、龙山、洛河、东莞共6处信用社争创市级青年文明号。
为进一步推进青年文明号创建活动,将我中心急救科创建成为服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流的青年团队,我中心决定以“救死扶伤,文明服务”为载体,以“激扬青春保健康,挥洒激情促发展”为主题,在市级“青年文明号”的基础上,开展省级“青年文明号”创建活动,并把创建活动纳入院前急救总体规划,统一部署,定期检查。特制定如下方案:
一、指导思想
以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以“与天使比爱心,与死神拼速度”为服务口号,深入开展创建青年文明号活动,展示急救科奋发向上,团结进取,为人民服务的良好形象。
二、组织领导
在中心领导的指导下,把创建青年文明号活动作为院前急救的重中之重来抓,精心策划,落实责任,很抓落实。急救科成立领导小组。
组 长:章亚平(中心党支部副书记)
副组长:吴飞娜(中心团支部书记)
号 长:吴飞娜(中心团支部书记)
组 员:何敏华 洪晓敏 曹燕来 徐英
三、基本要求
创建“青年文明号”活动,要以急救科团员青年为主体,“青年文明号”应该具备的基本条件:
1.35岁以下青年占到60%以上,负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年团体。
2.青年集体的成员都能热爱本职工作,能自觉遵守国家有关法律、法规和本单位各项规章制度。有较高的政治觉悟和职业道德,有朝气蓬勃,团结向上的精神面貌。
3.刻苦学习理论和业务知识,熟练掌握各项急救技能和驾驶技能及车辆保养维修技术,在工作中讲文明,始终以病人为中心,热情服务,减少病人痛苦,争取成为湖州市流动的省级青年文明号。
4.围绕创建“青年文明号”实施方案,发挥团员的模范带头作用,()根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。
四、创建任务与内容
(一)加强理论学习,提高各方面素质。
1.加强政治理论学习,认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,深入学习科学发展观,开展“八荣八耻”教育,社会公德、职业道德、家庭美德教育,全心全意为人民服务的宗旨教育,实事求是的思想路线教育,严格、认真、负责的工作态度教育。学习教育要有计划、有教案、有记录、有笔记和心得体会。
2.加强业务学习及技能训练。钻研技术,掌握本职工作必需的知识和技能,积极参加岗位练兵和技术比武等活动,引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。
(二)学法律。加强职工的法制建设,切实搞好普法教育工作,增强法制观念和法纪意识。有针对性地对职工进行世界观、人生观、价值观教育以及反腐倡廉教育,提高遵纪守法的自觉性。
(三)应对各类突发事件制定应急预案。积极参与组织各类应急演练,团结协作、积极配合,努力提升中心形象。
(四)完善和制定各项规章制度。制定急救人员的服务规范及急救人加强监督管理。经常开展自我学习,自查总结。接受社会监督,开展座谈会,随访,发放病人满意度调查表,在急救车醒目位置设有各级监督电话及意见本。接受上级监督,团支部配合上级团组织复查青年文明号,并积极向先进科室和其他兄弟单位学习好的先进经验。
(五)开展“青年文明号”便民活动。
1.开展急救知识进社区活动,包括学校、社区、宾馆、农村、厂区,使广大群众基本掌握常见病的急诊处理及基本急救技能。以更好地减少病人痛苦及挽救生命。
2.于救护车内设置多项便民服务措施。
3.开展“爱心帮扶”活动,使“青年文明号活动”从岗位走向社会。
(六)积极开展各项文体活动,丰富职工业余文化生活,陶冶情操,增强凝聚力。
一、创建“青年文明号”是以倡导职业文明为核心,以操作服务规范为标准,以科学管理为手段,以先进典型为导向的员工创业竞赛。旨在组织和领导广大青年立足本职岗位勤奋工作、文明服务、树立适应社会经济体制要求的敬业意识。二、创建“青年文明号”活动,坚持内容与形式的统一,继承与创新相结合的工作方针,一方面将有关活动与之相结合,另一方面深入认识活动的丰富内涵,紧密结合实际,开展富有成效,别具特色的活动。
三、建立“青年文明号”档案,表扬批评纪录、各班组检查情况等相关资料。专人记录定期归档,岗位负责人政治思想素质好,号召力强,能自觉带好青年争创优先,能紧紧围绕本单位的工作展开活动。
四、每位员工应牢固树立“活动热情、服务第一”的思想,服务时使用敬语、想在客人之前,服务在客人开口之前,态度热情、精神饱满、耐心周到、操作认真、服务细致,表里如一,对有困难的客人提供帮助、准确及时。
五、按规定时间换好工作服上岗,按时参加餐前会,明确工作内容和注意事项,坚持岗位职责,不干与工作无关的事,对客服务无不良行为,爱护公物,爱护客人行李物品,拾到东西要主动交还,能做到拾金不昧,不得在上班期间接听私人电话,打私人电话。
六、对客服务时严格按三星级程序操作,在工作口中发挥团员带头作用。努力学习业务知识,钻研技术、业务培训中,专心听讲,认真对待,一丝不苟,持之以恒,等领班检查合格后方才离开。
七、保质保量完成或超额完成上级下达的.各项业务,工作和任务指标。员工接受任务时,应主动积极争取,不得以任务借口拒绝,推拖。应服从分配,主动积极,明确内容,按时完成,对客服务时精神集中,因客观原因不能按时完成的服务,要耐心向客人解释。
八、加强内部管理,提高服务质量,严格服务规范程序,加强劳动纪律,取得经济效益和社会效益的双赢。
九、在工作过程中紧密结合实际,突出岗位特色,重视客人意见和建议,与顾客、同事之间建立培养和谐友好的关系,为企业的明天,为发扬“青年文明号”精神共同动力、共同奋斗。
青年文明号创建标准
Ø 基本条件
1、遵守各项法律、法规和各项规章制度,无重大责任事故,工作人员无违法违纪行为。
2、争创地区“青年文明号”的青年集体35岁以青年占50%以上,负责人中一人年龄不得超过40周岁。
组织管理。
3、成立“青年文明号”创建工作领导小组并下设办公室,至少有一名科级领导干部主管创建活动,单位领导重视争创工作,并积极参与各项争创活动,为争创活动提供必要人力、物力支持。
4、创建工作有计划、有步骤推进,定期总结检查,结合创建集体的业务工作和青年干部实际,制定争创活动规划,措施有效,可操作性强,并在工作中认真抓好落实。
5、按年度编制规范完整的创建工作档案(含电子版和纸质版),档案包括计划、措施、自查、申报、考核、表彰、总结,活动记录、图片资料等,内容记载要详实清晰,材料齐全。
6、创建“青年文明号”的青年集体负责人政治素质好,业务工作能力强,有开拓意识和创新精神,能够自觉带领青年争先创优。
Ø 创建氛围
1、有明确的创建主题,在醒目位置悬挂争创“青年文明号”创建标志、“青年文明号”牌匾及“青年文明号”信用公约;窗口服务单位要设有意见箱或意见簿,争创人员要挂牌服务。
2、建立争创活动宣传阵地,借助宣传栏、墙报、争创“青年文明号”简讯等形式公布创建标准、规章制度、服务承诺、活动资料、考核情况等内容。
3、办公场所内外整洁卫生、用品摆放整齐有序,岗位人员遵守职业道德规范,着装整洁得体,举止端庄文明,精神面貌好,敬业精神强。
Ø 思想作风
1、认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党团的路线、方针和政策,坚持开展有针对性的政治思想教育工作。
2、结合工作实际,每年至少开展一次精神文明和职业道德教育活动,并且每位参与争创人员写出心得体会。
3、积极参与植树、捐赠、义务献血、捐献造血干细胞等社会公益活动,受到群众和舆论好评。
Ø 工作技能
1、认真学习经济基础理论和金融专业知识,熟悉金融方针、政策和法规,能够运用所掌握的专业知识解决工作中遇到的实际问题。
2、注意提高争创集体青年干部的业务素质和工作技能水平的提高,建立岗位培训制度,有培养青年人才或岗位能手的规划、计划和措施,鼓励青年干部积极参加各类知识竞赛或技术操作比赛,青年干部业务熟悉,遵守业务操作规程和服务规范。
3、积极鼓励青年干部参与业务调研、主讲人活动和青年课题组活动,注意结合工作实际进行理论研究与探索。
4、鼓励青年干部参加文化知识继续学习和教育,提高文化素养和知识水平。
Ø 工作业绩
1、政治思想和职业道德教育成效显著,支部的战斗堡垒作用得到充分发挥,保持共产党员先进性教育活动成效明显,党团员的模范作用得到发挥。
2、按照上级单位和本行党委的布置,圆满完成各项工作任务,在年底的综合评比或专业评比中名列前茅。
3、注意青年干部培养,促进青年干部成才,为青年干部的成长成才积极创造条件,争创集体的青年干部积极参加所在单位及系统组织的青年活动,优异成绩优异。
Ø 团的建设
1、建立健全团的基层组织设置,坚持“三会一课”制度,及时选配充实团的干部,健全《团员登记制度》,按时足额上缴团费。
2、积极向党组织推荐优秀团员成为入党对象,推优措施落实的好。
3、围绕党委(组)中心工作,结合青年特点,坚持开展丰富多彩的团员青年活动,有影响、有特色、受好评。
Ø 附加分
1、争创集体获所在单位表彰的先进党支部、先进科(室)等荣誉。
2、争创集体受上级单位表彰或在系统综合(专业)评比中列前三名。
3、争创集体的.青年获先进个人、青年岗位能手、优秀党(团)员等个人荣誉或参加上级单位组织的竞赛等活动获个人前三名的。
4、有关理论文章在报刊、杂志上发表、调研报告被领导批示采用或课题研究成果被上级单位评奖表彰的。
5、团委被评为五四红旗团委、团干部被评为优秀团干部。
6、其他突出业绩。
Ø 一票否决
除不符合创建基本条件予以一票否决定外,有下列情形之一者也予以一票否决:
1、年终绩效考核争创集体被上级有关部门评为D级的或考核中本集体干部职工有不称或基本称职的;
2、窗口服务部门被群众有效投诉,限期整改而愈期不改的;
3、“青年文明号”考核中考核评分低于80分,限期整改未落实或落实不到位的,经重新考核仍低于80分的,其它情形须予以一票否决的。
1、弘扬时代精神,争做文明先锋。
2、遵守文明出行,享受精彩人生。
3、深化文明创建打造联通品牌。
4、同创文明社区,共建美好家园。
5、抓好文明社区建设,夯实文明城市基础。
6、德育重在坚持文明贵在行动。
7、深入持久地开展创建“青年文明号”活动。
8、安全是生命之本,违章是事故之源。
9、全民动员为创建文明城市而努力奋斗。
10、荣辱在心中文明我先行共创文明城。
11、一言一行总关情,携手共创文明城。
12、走路行车不抢道,文明安全最重要。
13、创建“青年文明号”,优质服务为人民。
14、蓝天白云洹水碧,垂荫绿地安阳新。
15、履行市民公约,弘扬文明新风。
16、一言一行给文明大厦添砖,一举一动促温馨安阳发展创建文明城市。
17、群策群力创建文明城市,同心同德建设美好家园。
18、开文明车,走文明路,做文明人。
19、让城市更美,让安阳更靓。
20、加强邻里和睦团结,营造和谐人际关系。
》,一起来看看吧!
1、倡导职业道德,展示青春风采。
2、以人为本,优质服务。
3、创建文明单位,提高员工素质。
4、创建文明单位,争当文明员工。
5、创模范先锋,护市场秩序。
6、创青年文明,做物价先锋。
7、创青年文明号,树物价新风尚。
8、创青年文明号,做青年先锋。
9、创文明窗口,树消防形象。
10、创优质服务,建温馨病房。
11、德育重在坚持,文明贵在行动。
12、奉献于事业,服务于人民。
13、佳节伴随您,热忱服务您。
14、公德记心中,文明见行动。
15、弘扬时代精神,争做文明先锋。
16、团结一心,年轻奋发,文明执法。
17、坚持优质服务,落实优化管理。
18、建设先行区,青年要先行。
19、建设优美环境,保持优良秩序。
20、建设职业文明,创造一流业绩。
21、精心关怀,规范服务。
22、履行市民公约,弘扬文明新风。
23、年轻奋发,文明执法。
24、年轻奋发,振兴中华。
25、青年文明号,服务为大家。
26、青春献岗位,文明创新风。
27、燃文明之火,铸青春团队。
28、燃文明之火,铸青春之魂。
29、让青年文明号走进千家万户。
30、深化文明创建,打造联通品牌。
“青年文明号”创建工作总结
“青年文明号”创建工作总结****年以来,之州分局在市局、县局的正确领导下,坚持以党的十六大精神为指导,认真贯彻落实国家税务总局提出的“法治、公平、文明、效率”八字方针,紧紧围绕上级局的工作思路,坚持以组织收入为中心,不断提高干部职工政治思想素质、业务水平和综合技能;不断完善征管手段,强化稽查,努力超额完成税收任务,“收好税,带好队”,加强队伍清政廉洁,努力改善办公环境;继续推进“青年文明号”创建活动,树立优质服务的良好风范,促进我分局物质文明、精神文明取得双丰收。有效地促进分局造就成一支政治强、业务精、作风正、服务优、贡献大的坚强队伍。
一、加大管理力度,把创建青年文明号活动引向深入。
自从荣获市级“青年文明号”光荣称号后,分局就把创建活动同税收工作同步进行。本着原有的“端正思想、扎根山区、爱岗敬业、艰苦奋斗、开拓创新、清政廉洁、多作贡献”工作精神,提出了“文明高效创佳绩、爱岗敬业作贡献”的符合实际的创建目标,并认真研究新形势下税收工作与创建活动的.新思路、新点子,使创建活动不断引向深入。
二、狠抓干部队伍建设,树立地税新形象。
随着社会变革的不断发展,在税收征收第一线上,都要面对各种各样的复杂的征管环境、征纳关系、党群关系、地理位置等,如果不很好地加强政治理论学习,不与时俱进,掌握一定的理论知识,就无法理解“三个代表”重要思想的精髓,无法正确贯彻执行国家税收政策。因此,分局把干部队伍建设作为根本任务来抓。一是抓政治理论学习。学习邓小平理论,“三个代表”重要思想和十六大精神。把政治理论学习做到制度化、专题化,定期学习,分组交流、围绕中心抓准特点,做到联系实际,注重实效。从而提高队伍的政治素质;二是坚持每月的廉政教育课,学习等的好人好事和先进模范的先进事迹,并从反面的典型事例中分析原因、吸取教训,提高队伍拒腐防变能力;三是坚持召开民主生活会,积极采纳好的建议,使分局的工作不断完善。
一年来,分局全体干部职工无违法违纪现象发生,都能热爱税收事业,工作情绪饱满,为纳税人提供良好的服务,爱岗敬业,为完成税收任务 作贡献。
三、加强党风廉政建设,杜绝违法违纪现象
党风廉政建设,关系到税收事业持续发展问题,因此,分局把党风廉政工作贯穿于税收始终。
*、加强廉政思想教育。认真组织干部职工学习中央有关“为政要清廉”的指示,深入开展廉洁奉公,依法办事,忠于职守的职业道德教育。要求大家过好“三关”即金钱关、人情关、权力关。告诫大家要从 等贪污受贿典型案例中吸取教训,号召大家做“两袖清风的税务官”。
*、常在河边站,就是不湿鞋。分局从建章立制,防微杜渐抓起。为了强化内部监管,结合工作实际,制定和完善了《税收工作廉政八不准》、《公开办税制度》等廉政建设制度,并对制度的落实进行实质性的监管。在外部监管方面,推出“税风监管卡”,并常年聘请兼职廉政监管员,设立举报箱和举报电话,接受纳税人和广大群众的监督。这些制度的出台,有效地制约了税务人员执法的随意性。
*、加强分局作风建设。以优质高效、文明服务为宗旨。(*)实行首问责任制。(*)对需办理的各项税收事宜,严格按县局的工作时限完成。进一步整治了责任心不强、效率低、作风散漫的现象,做到了“三不”,即送礼不要、请吃不到、说情无效。
四、狠抓落实、圆满完成税收任务
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十六大精神。切实加强管理,充分发挥“青年文明号”的激励作用。不断改进服务,全面推行执法责任制,转变作风,狠抓落实,确保圆满完成各项税收工作任务。分局*个人党员带头,青年冲锋在前,在 税事业中,勇于开拓进取,为国家积累的一分一厘,都洒下青春的热血和辛勤的汗水。分局精心组织开展各税收管理工作,如旺季的征收管理,税收宣传月活动等,大力实施依法治税,并突出抓好纳税服务工作,转变服务理念,健全服务制度,提升服务水平。分局还及时抓好代扣代缴和清理拖欠税工作,并从严打击漏征漏管户和“钉子户”,维护税收秩序,从而有效促进分局税收任务的超额完成。二OO三年组织入库工商税收 万元,完成县局下达任务的 %,二OO三年截止到**月已组织入库工商税收 万元,同比增加 万元,完成年度任务的 %。
分局二OO二年荣获市、县局授予“文明税务股(所)”称号,分局长李鹏威等二人获市、县局“先进工作者”称号。
五、加大力度,继续推进“青年文明号”创建活动
我分局继续开展以“文明高效创佳绩,爱岗敬业作贡献”为目标的“青年文明号”创建活动。在工作岗位上,每个干部职工都能树立正确的为人民服务思想,努力实践“三个代表”,任劳任怨都能以大局为重,不计较个人得失,经常加班加点;都能热爱税收事业,一心奋斗在税收征收第一线。在干部中开展争做“纳税人满意的税务员”活动,开展岗位竞赛、岗位练兵等竞赛。鼓励干部积极投身开创税收事业新局面的工作实践中去。
同时,积极参加社会公益活动和献爱心活动。一是积极响应当地党政的号召,参加义务植树,及做好扶贫联 工作;二是捐助“春蕾计划”,每个干部**元,共计**元,沼气建设捐款**元。三是在分局开展每人为纳税人上门服务不少于**次的活动。从而取得良好的社会效益,在开展“征求纳税人意见和建议”活动中,纳税人对分局工作态度,工作作风、文明执法、廉政建设方面都给予较好的评价和充分的肯定。
之江县地税局之州税务分局
二OO三年十二月四日
41、创文明城市,建美好家园。
42、一言一行展示安阳文明,一举一动塑造古都形象。
43、卫生文明行为,举手言谈之间。
44、常怀一片公德心,争做文明好市民。
45、文明出行,平安到家。
46、家庭、社区、单位多方联动创一流。
47、讲文明话办文明事做文明人。
48、一举一动建安阳美景,一草一木聚文明真情。
49、全面动员,全员参与,全力以赴,连创全国文明单位!
50、有一种高贵叫文明有一种境界叫和谐。
51、我的城市我创建,和谐效益促发展。
52、从创建到自觉观念,一小步行动一大步。
53、创建文明单位,提升企业品位。
54、心中常亮红绿灯,平安才能伴一生。
55、文明城市,全民共建,美好家园,你我共享。
56、十字路口易闯祸,一慢二看三通过。
57、文明时时处处,创建点点滴滴。
58、知荣明耻崇尚文明守法礼让平安出行。
59、文明从脚下起步创建自你我做起。
60、文明和谐创新超越。
21、讲文明树新风,做文明有礼的联通人。
22、争创“青年文明号”,争当青年岗位能手。
23、人人都是文明城市创建志愿者。
24、创建文明单位争当文明员工。
25、推行“青年文明号服务卡”是优质服务的.保证。
26、路好车好文明;快行慢行安全才行。
27、争创“青年文明号”,优质服务献社会。
28、文明是城市之魂,美德是立身之本。
29、实施市民素质提升工程,全力创建全省文明城市。
30、创建文明单位,促进企业发展。
31、家庭多一份温馨,社会多一份安宁。
32、红灯绿灯灯灯是令;弯道直道道道小心。
33、遵守交通法规,关爱生命旅程。
34、建设优美环境,保持优良秩序。
35、红灯的约束换来绿灯的自由。
36、生命只有一次平安伴君一生。
37、争当文明先锋,青春奉献蝶岛。
38、政治、物质、精神三位一体建文明。
39、创文明窗口,树消防形象。
40、行路守法法有情平安回家家温馨。
★ 青年文明号口号