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医院青年文明号创建工作推进会交流发言
尊敬的各位领导、青年朋友们：
大家好！我是妇幼保健院妇产科病房护士长_，今天我汇报的题目是“温馨服务造福百姓”。
妇产科是区妇幼保健院的龙头科室，共有医护人员42人，其中35周岁以下青年29人，占集体总人数的70，平均年龄25岁。近年来，妇产科在各级党、团组织的领导和支持下，紧紧围绕我院中心工作，以倡导职业文明为核心，以行业规范为标准，以科学管理为手段，以多种形式为载体，以岗位建功、岗位创优为重点，积极开展“青年文明号”创建活动，在我院三个文明建设中发挥了示范带动作用，有力地推动了全院各项工作的开展。
在“青年文明号”创建活动中，我们主动争取院领导的指导和支持，把创建活动纳入我院的重要议事日程，制定了切实可行的工作计划、活动方案和管理制度，坚持做到“三结合”，推动创建活动深入持续开展：
一是将创建活动与提供优质服务相结合。为提高科室的服务质量，要求全科同志每天早晨提前10分钟到岗，一律着装列队开早会，总结前一天工作情况、安排当天具体工作、评价医疗技术问题，不断强化医德医风和服务意识，促使全体医务人员牢记自己的责任、义务和使命。针对不同岗位的医务人员，分别进行“形象”设计，制定了医护人员行为规范，要求全科医护人员按照本岗位的“形象”标准规范自己，达到自我约束的目的。同时，科里还设置了意见箱、举报电话，定期向患者发放调查问卷，主动征求患者的意见和建议，努力查找问题，不断改进管理方式、服务模式，进一步提高服务水平。在实际工作中，为更好地服务患者，我们积极开展了“温馨之家”优质服务活动。将服务内容和服务承诺在病区进行公示，主动接受患者监督，并要求医务人员把孕产妇当作自己的朋友，每个接诊的护士首先要进行自我介绍，然后详细地介绍住院环境、作息时间和住院须知。为进一步消除孕妇的恐惧感，医院在资金紧张的情况下，加大了对妇产科病房住院环境改造的投入，将楼道、房间粉刷成淡粉色或淡蓝色，为病房配备了窗帘、沙发、空调、电视、冰箱等设施，使孕妇能够感受到家一般的温馨。为便于医护人员与孕妇及家属的沟通，护士站由封闭式改造成开放式，与住院孕妇和家属实现“零”距离接触，随时为她们提供便捷、贴心的服务。为减轻孕产妇待产时的阵痛，我们为她们播放轻松愉快的音乐，通过分散其注意力来减轻疼痛，并向她们讲述产程经过，让孕妇随时了解自己产程的进展情况，教会她们如何与医务人员配合，增强其信心。产妇分娩后，我们会手把手教她们正确的哺乳姿势，如何为新生儿洗澡及产后注意事项等。出院时，我们会到大门口为产妇和新生儿送行。
二是将创建活动与提高医疗水平相结合。为患者提供优质服务是医务工作者应尽的责任，而良好的医疗技术是为患者服务的基础。为此，我们极为重视人才培养及科研新项目引进，多次选派年轻医护人员到全市各大医院学习、进修，并经常开展技能、规范操作、文明服务等内容的岗位练兵、技术培训活动。先后举办了病历书写比赛、业务操作竞赛和护理技术操作表演竞赛等活动。广大团员青年坚持学习和练兵制度，积极参加医院组织的业务学习、知识讲座、病历讨论，在保健院举办的几次护理技术操作表演竞赛活动中，我们科室均名列前茅。目前，妇幼保健院不仅能开展各种妇科肿瘤切除、输卵管吻合手术，还开展了子宫脱垂、阴道前后壁整形、宫腔镜及腹腔镜等手术，从未出现一例孕产妇死亡事故，为提高全区高危孕产妇住院分娩、降低新生儿死亡率、确保母子平安、解除妇女疾病做出了应有的贡献。
三是将创建活动与强化职业道德相结合。以创建“青年文明号”带动团员青年职业道德建设，倡导爱岗敬业，文明从业的良好风尚，通过开展多种形式的教育活动，在强化服务意识，增强服务观念，端正服务思想，提高服务质量，改善服务态度上取得了良好效果。有一次，一位外地来京务工的患者因宫外孕急诊入院，但没钱交纳住院押金，在这危急关头科主任及广大医务人员发扬了救死扶伤的人道主义精神，及时地给予了手术治疗，挽救了这位患者的生命。还有一次，一位从山区远道而来的农村妇女在妇产科住院治疗。一天，这位患者悄悄将一个厚厚的红包塞到科室一位医护人员的手里，请她分送给有关医护人员，以表谢意。该工作人员当即谢绝道：“治疗护理病人是我们应尽的职责，看到你们高高兴兴地出院，就是我们最大的安慰。你的`心意我代表妇产科收下，但红包是绝对不能收的”！在妇产科，像这样不为名利，急病人所急，为患者排忧解难的事例不胜枚举。
通过创建活动的深入开展，广大团员青年职业道德素质明显提高，服务意识明显增强，形成了爱岗敬业，钻研业务，团结向上，积极进取的良好氛围，在我科广大医务人员中出现了“三多三少”的现象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；热情服务多了，推诿敷衍少了；称道赞誉多了，不满意见少了。精湛的医疗技术及优良的服务质量，赢得了广大群众的一致好评，取得社会效益和经济效益的双丰收。
今天，我们虽然获得了市级“青年文明号”的光荣称号，但是我们向更高目标迈进的脚步从未停止，今后我们将更加努力工作，不断深化“温馨服务”的内涵，提升创建活动的水平，以优质的服务和良好的声誉回报广大患者的信任和鼓励，为卫生事业的发展奉献青春智慧。
谢谢大家！
医院青年文明号创建工作推进会交流发言
温馨服务造福百姓
尊敬的各位领导、青年朋友们：
大家好！我是妇幼保健院妇产科病房护士长_，今天我汇报的题目是“温馨服务造福百姓”。
妇产科是区妇幼保健院的龙头科室，共有医护人员42人，其中35周岁以下青年29人，占集体总人数的70，平均年龄25岁。近年来，妇产科在各级党、团组织的领导和支持下，紧紧围绕我院中心工作，以倡导职业文明为核心，以行业规范为标准，以科学管理为手段，以多种形式为载体，以岗位建功、岗位创优为重点，积极开展“青年文明号”创建活动，在我院三个文明建设中发挥了示范带动作用，有力地推动了全院各项工作的开展。
在“青年文明号”创建活动中，我们主动争取院领导的指导和支持，把创建活动纳入我院的重要议事日程，制定了切实可行的工作计划、活动方案和管理制度，坚持做到“三结合”，推动创建活动深入持续开展：
一是将创建活动与提供优质服务相结合。为提高科室的服务质量，要求全科同志每天早晨提前10分钟到岗，一律着装列队开早会，总结前一天工作情况、安排当天具体工作、评价医疗技术问题，不断强化医德医风和服务意识，促使全体医务人员牢记自己的责任、义务和使命。针对不同岗位的医务人员，分别进行“形象”设计，制定了医护人员行为规范，要求全科医护人员按照本岗位的“形象”标准规范自己，达到自我约束的目的。同时，科里还设置了意见箱、举报电话，定期向患者发放调查问卷，主动征求患者的意见和建议，努力查找问题，不断改进管理方式、服务模式，进一步提高服务水平。在实际工作中，为更好地服务患者，我们积极开展了“温馨之家”优质服务活动。将服务内容和服务承诺在病区进行公示，主动接受患者监督，并要求医务人员把孕产妇当作自己的朋友，每个接诊的护士首先要进行自我介绍，然后详细地介绍住院环境、作息时间和住院须知。为进一步消除孕妇的恐惧感，医院在资金紧张的情况下，加大了对妇产科病房住院环境改造的投入，将楼道、房间粉刷成淡粉色或淡蓝色，为病房配备了窗帘、沙发、空调、电视、冰箱等设施，使孕妇能够感受到家一般的温馨。为便于医护人员与孕妇及家属的沟通，护士站由封闭式改造成开放式，与住院孕妇和家属实现“零”距离接触，随时为她们提供便捷、贴心的服务。为减轻孕产妇待产时的阵痛，我们为她们播放轻松愉快的音乐，通过分散其注意力来减轻疼痛，并向她们讲述产程经过，让孕妇随时了解自己产程的进展情况，教会她们如何与医务人员配合，增强其信心。产妇分娩后，我们会手把手教她们正确的哺乳姿势，如何为新生儿洗澡及产后注意事项等。出院时，我们会到大门口为产妇和新生儿送行。
二是将创建活动与提高医疗水平相结合。为患者提供优质服务是医务工作者应尽的责任，而良好的医疗技术是为患者服务的基础。为此，我们极为重视人才培养及科研新项目引进，多次选派年轻医护人员到全市各大医院学习、进修，并经常开展技能、规范操作、文明服务等内容的岗位练兵、技术培训活动。先后举办了病历书写比赛、业务操作竞赛和护理技术操作表演竞赛等活动。广大团员青年坚持学习和练兵制度，积极参加医院组织的业务学习、知识讲座、病历讨论，在保健院举办的几次护理技术操作表演竞赛活动中，我们科室均名列前茅。目前，妇幼保健院不仅能开展各种妇科肿瘤切除、输卵管吻合手术，还开展了子宫脱垂、阴道前后壁整形、宫腔镜及腹腔镜等手术，从未出现一例孕产妇死亡事故，为提高全区高危孕产妇住院分娩、降低新生儿死亡率、确保母子平安、解除妇女疾病做出了应有的贡献。
三是将创建活动与强化职业道德相结合。以创建“青年文明号”带动团员青年职业道德建设，倡导爱岗敬业，文明从业的良好风尚，通过开展多种形式的教育活动，在强化服务意识，增强服务观念，端正服务思想，提高服务质量，改善服务态度上取得了良好效果。有一次，一位外地来京务工的患者因宫外孕急诊入院，但没钱交纳住院押金，在这危急关头科主任及广大医务人员发扬了救死扶伤的.人道主义精神，及时地给予了手术治疗，挽救了这位患者的生命。还有一次，一位从山区远道而来的农村妇女在妇产科住院治疗。一天，这位患者悄悄将一个厚厚的红包塞到科室一位医护人员的手里，请她分送给有关医护人员，以表谢意。该工作人员当即谢绝道：“治疗护理病人是我们应尽的职责，看到你们高高兴兴地出院，就是我们最大的安慰。你的心意我代表妇产科收下，但红包是绝对不能收的”！在妇产科，像这样不为名利，急病人所急，为患者排忧解难的事例不胜枚举。
通过创建活动的深入开展，广大团员青年职业道德素质明显提高，服务意识明显增强，形成了爱岗敬业，钻研业务，团结向上，积极进取的良好氛围，在我科广大医务人员中出现了“三多三少”的现象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；热情服
务多了，推诿敷衍少了；称道赞誉多了，不满意见少了。精湛的医疗技术及优良的服务质量，赢得了广大群众的一致好评，取得社会效益和经济效益的双丰收。
今天，我们虽然获得了市级“青年文明号”的光荣称号，但是我们向更高目标迈进的脚步从未停止，今后我们将更加努力工作，不断深化“温馨服务”的内涵，提升创建活动的水平，以优质的服务和良好的声誉回报广大患者的信任和鼓励，为卫生事业的发展奉献青春智慧。
谢谢大家！
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务多了，推诿敷衍少了；称道赞誉多了，不满意见少了。精湛的医疗技术及优良的服务质量，赢得了广大群众的一致好评，取得社会效益和经济效益的双丰收。
今天，我们虽然获得了市级“青年文明号”的光荣称号，但是我们向更高目标迈进的脚步从未停止，今后我们将更加努力工作，不断深化“温馨服务”的内涵，提升创建活动的水平，以优质的服务和良好的声誉回报广大患者的信任和鼓励，为卫生事业的发展奉献青春智慧。
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法律援助中心青年文明号创建工作推进经验交流会发言
公正司法树形象全心全意为人民
各位领导、同志们，大家好！
我是区司法局法律援助中心主任――。刚才听了前面两个“青年文明号”集体的发言，感到受益匪浅。下面，我向大家汇报一下我们开展“青年文明号”创建活动的一些经验和体会，题目是“公正司法树形象全心全意为人民”，望大家批评指正。
法律援助中心是区司法局的对外“窗口”部门，共有干部11人，全部为35周岁以下青年，平均年龄26岁。中心成立以来，始终立足于树立“窗口”形象，坚持情、理、法并重的工作思路，以为民服务为目标，以创建市级青年文明号为主线，大力开展“岗位文明、岗位奉献、岗位成才、岗位建功”活动，在工作中严格贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，积极探索、求实进取，在机制创新、利民便民、服务水平等各个方面都取得了一定成绩，得到了各级领导和广大群众的充分肯定。具体的做法是：
一、发挥窗口作用，倡导职业文明，树立良好外部形象
以来，在局党组的领导和支持下，我们制定了“青年文明号”创建总体目标和计划，将“青年文明号”的各项行为标准贯穿于日常工作管理中，使创建目标明确，创建气氛浓厚，创建工作有形化，极大地提高了工作效率，改善了工作质量，提升了工作水平，群众对接待工作的满意率达到100。
同时，我们在继续坚持“五个一”服务标准和“三好”接待的基础上，通过人性化的设计，对接待工作又提出新的更高要求，使服务工作更加规范化。一是要求接待人员以端庄的仪表赢取人。要做到衣着整洁、举止得体、用语规范，遵守公务员礼仪，力求给来访群众留下良好的第一印象；二是要求接待人员以热情的态度温暖人。要做到对每一位来访者都要搬一把关心的椅子，沏一杯温暖的茶水，道一声温馨的问候，给一个满意的答复，创一个优美的环境，并要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”服务标准；三是要求接待人员以透彻的说理说服人。努力提高自身业务水平，为来访者讲法律、讲政策、讲事实、讲情理、讲风俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人员以有效的建议来疏导人。对于中心不能彻底解决的问题，要积极建言献策，设身处地的为来访者着想，进行正确的`疏导，引导来访者通过合理合法的途径解决问题，防止矛盾激化；五是要求接待人员以满意的结果打动人。实行首问责任制，对来访问题不推、不拖，能够解决的及时解决，不能解决的说明理由，给所有来访人一个明确的答复；六是要求接待人员以良好的品行影响人。增强职业道德修养，注意生活小节，严格规范行为，以良好的品行，赢得来访人的信任和尊重。
二、拓展服务空间，完善服务机制，全心全意为民服务
“让最贫困的弱势群体，享受最优质的法律服务”是中心始终坚持的服务理念。为此，我们一切从群众利益出发，不断拓展服务空间，完善服务机制，积极为人民群众办实事、解难事、做好事。
一是健全法律援助网络。我们在全区建立了65个法律援助工作站，组建了一支263名成员的信息联络员队伍，最大程度地方便了群众申请法律援助；二是建立法律援助流动岗制度。组织法律专业人士采取定期和预约相结合的方式，为老百姓送法到家，提供上门法律服务；三是降低法律援助门槛。针对目前农民工维权困难的现状，进一步降低为农民工提供法律援助的门槛，扩大法律援助范围，实行“先受理后审查、先调解后起诉、先办好案件再协助执行”的措施。近两年，我们受理的所有农民工讨薪案件，90以上都通过诉前调解解决，并全部执行完毕；四是专门设立农民工接待室。在办公条件困难的情况下，专门腾出一间办公室作为农民工接待室，由公职律师负责优先接待农民工来访和咨询；五是建立农民工“心理诊室”。加强对农民工的心理疏导和调适，帮助他们调整心态，正视遇到的就业风险和社会问题。一年来，共对近140名农民工进行了心理调适，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了恶性事件的发生。法制日报、北京日报、北京电视台等多家媒体，对“农民工心理诊室”予以了全面报道，社会反响强烈；六是开通农民工法律服务专线。通过媒体将热线电话对外公布，设置专人负责为农民工解答法律问题；七是建立农民工维权协调机制。主动加强与劳动和社会保障部门及其他相关部门的协调配合，多管齐下，加大农民工维权力度，对群体性农民工维权案件，实行优先受理、审查。
三、加强自身建设，注重服务创新，努力提高服务能力
在创建“青年文明号”过程中，我们始终把创建“学习型”和“服务型”组织作为一项首要任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。通过长期学习与短期培训相结合、定期学习与重点学习相结合、派出学习与参加学历教育相结合等形式，深入进行政治理论学习和业务
技能学习。
同时，中心坚持学以致用的原则，主动将学到的新知识与实际工作相结合，借鉴国际上ADR（替代性争议解决机制）的成功经验，在全市首创了法律援助诉前调解机制，通过简便快捷、本人参与、人性化和人情化的设计，摆脱了诉讼和仲裁等严格程序限制，弱化了对抗性，最大限度的实现当事人的合法权益。中央电视台、中央广播电视台、北京电视台、北京日报、北京青年报、北京晨报、劳动午报等近二十家新闻媒体，先后予以全面报道。北京市司法局召开新闻发布会，在全市范围内进行了推广。
在全体人员的共同努力下，中心被打造成一支廉洁高效、勤政为民的团队。先后被北京市司法局、北京市残联命名为“残疾人维权示范岗”，被全国老龄办、公安部、司法部命名为“全国老年人维权示范岗”，并荣获北京市“法律援助工作创新奖”和北京市司法行政系统集体三等功。今年，被北京团市委授予市级“青年文明号”称号。
在今后的工作中，我们将立足于加强思想道德建设，立足于服务群众、奉献社会，立足于培养青年人才，立足于工作创新，不断深化青年文明号活动，推动法律援助事业不断迈上新的台阶。
谢谢大家！
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技能学习。
同时，中心坚持学以致用的原则，主动将学到的新知识与实际工作相结合，借鉴国际上ADR（替代性争议解决机制）的成功经验，在全市首创了法律援助诉前调解机制，通过简便快捷、本人参与、人性化和人情化的设计，摆脱了诉讼和仲裁等严格程序限制，弱化了对抗性，最大限度的实现当事人的合法权益。中央电视台、中央广播电视台、北京电视台、北京日报、北京青年报、北京晨报、劳动午报等近二十家新闻媒体，先后予以全面报道。北京市司法局召开新闻发布会，在全市范围内进行了推广。
在全体人员的共同努力下，中心被打造成一支廉洁高效、勤政为民的团队。先后被北京市司法局、北京市残联命名为“残疾人维权示范岗”，被全国老龄办、公安部、司法部命名为“全国老年人维权示范岗”，并荣获北京市“法律援助工作创新奖”和北京市司法行政系统集体三等功。今年，被北京团市委授予市级“青年文明号”称号。
在今后的工作中，我们将立足于加强思想道德建设，立足于服务群众、奉献社会，立足于培养青年人才，立足于工作创新，不断深化青年文明号活动，推动法律援助事业不断迈上新的台阶。
谢谢大家！
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尊敬的各位领导、青年朋友们：
大家好！我是妇幼保健院妇产科病房护士长***，今天我汇报的题目是“温馨服务造福百姓”。
妇产科是区妇幼保健院的龙头科室，共有医护人员42人，其中35周岁以下青年29人，占集体总人数的70，平均年龄25岁。近年来，妇产科在各级党、团组织的领导和支持下，紧紧围绕我院中心，以倡导职业文明为核心，以行业规范为标准，以科学管理为手段，以多种形式为载体，以岗位建功、岗位创优为重点，积极开展“青年文明号”创建活动，在我院三个文明建设中发挥了示范带动作用，有力地推动了全院各项的开展。
在“青年文明号”创建活动中，我们主动争取院领导的指导和支持，把创建活动纳入我院的重要议事日程，制定了切实可行的计划、活动方案和管理制度，坚持做到“三结合”，推动创建活动深入持续开展：
一是将创建活动与提供优质服务相结合。为提高科室的服务质量，要求全科同志每天早晨提前10分钟到岗，一律着装列队开早会，前一天情况、安排当天具体、评价医疗技术问题，不断强化医德医风和服务意识，促使全体医务人员牢记自己的责任、义务和使命。针对不同岗位的医务人员，分别进行“形象”设计，制定了医护人员行为规范，要求全科医护人员按照本岗位的“形象”标准规范自己，达到自我约束的目的。同时，科里还设置了意见箱、举报电话，定期向患者发放调查问卷，主动征求患者的意见和建议，努力查找问题，不断改进管理方式、服务模式，进一步提高服务水平。在实际中，为更好地服务患者，我们积极开展了“温馨之家”优质服务活动。将服务内容和服务承诺在病区进行公示，主动接受患者监督，并要求医务人员把孕产妇当作自己的朋友，每个接诊的护士首先要进行自我介绍，然后详细地介绍住院环境、作息时间和住院须知。为进一步消除孕妇的恐惧感，医院在资金紧张的情况下，加大了对妇产科病房住院环境改造的投入，将楼道、房间粉刷成淡粉色或淡蓝色，为病房配备了窗帘、沙发、空调、电视、冰箱等设施，使孕妇能够感受到家一般的温馨。为便于医护人员与孕妇及家属的沟通，护士站由封闭式改造成开放式，与住院孕妇和家属实现“零”距离接触，随时为她们提供便捷、贴心的服务。为减轻孕产妇待产时的阵痛，我们为她们播放轻松愉快的音乐，通过分散其注意力来减轻疼痛，并向她们讲述产程经过，让孕妇随时了解自己产程的'进展情况，教会她们如何与医务人员配合，增强其信心。产妇分娩后，我们会手把手教她们正确的哺乳姿势，如何为新生儿洗澡及产后注意事项等。出院时，我们会到大门口为产妇和新生儿送行。
二是将创建活动与提高医疗水平相结合。为患者提供优质服务是医务者应尽的责任，而良好的医疗技术是为患者服务的基础。为此，我们极为重视人才培养及科研新项目引进，多次选派年轻医护人员到全市各大医院学习、进修，并经常开展技能、规范操作、文明服务等内容的岗位练兵、技术培训活动。先后举办了病历书写比赛、业务操作竞赛和护理技术操作表演竞赛等活动。广大团员青年坚持学习和练兵制度，积极参加医院组织的业务学习、知识讲座、病历讨论，在保健院举办的几次护理技术操作表演竞赛活动中，我们科室均名列前茅。目前，妇幼保健院不仅能开展各种妇科肿瘤切除、输卵管吻合手术，还开展了子宫脱垂、阴道前后壁整形、宫腔镜及腹腔镜等手术，从未出现一例孕产妇死亡事故，为提高全区高危孕产妇住院分娩、降低新生儿死亡率、确保母子平安、解除妇女疾病做出了应有的贡献。
三是将创建活动与强化职业道德相结合。以创建“青年文明号”带动团员青年职业道德建设，倡导爱岗敬业，文明从业的良好风尚，通过开展多种形式的教育活动，在强化服务意识，增强服务观念，端正服务思想，提高服务质量，改善服务态度上取得了良好效果。有一次，一位外地来京务工的患者因宫外孕急诊入院，但没钱交纳住院押金，在这危急关头科主任及广大医务人员发扬了救死扶伤的人道主义精神，及时地给予了手术治疗，挽救了这位患者的生命。还有一次，一位从山区远道而来的农村妇女在妇产科住院治疗。一天，这位患者悄悄将一个厚厚的红包塞到科室一位医护人员的手里，请她分送给有关医护人员，以表谢意。该人员当即谢绝道：“治疗护理病人是我们应尽的职责，看到你们高高兴兴地出院，就是我们最大的安慰。你的心意我代表妇产科收下，但红包是绝对不能收的”！在妇产科，像这样不为名利，急病人所急，为患者排忧解难的事例不胜枚举。
通过创建活动的深入开展，广大团员青年职业道德素质明显提高，服务意识明显增强，形成了爱岗敬业，钻研业务，团结向上，积极进取的良好氛围，在我科广大医务人员中出现了“三多三少”的现象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；热情服务多了，推诿敷
衍少了；称道赞誉多了，不满意见少了。精湛的医疗技术及优良的服务质量，赢得了广大群众的一致好评，取得社会效益和经济效益的双丰收。
今天，我们虽然获得了市级“青年文明号”的光荣称号，但是我们向更高目标迈进的脚步从未停止，今后我们将更加努力，不断深化“温馨服务”的内涵，提升创建活动的水平，以优质的服务和良好的声誉回报广大患者的信任和鼓励，为卫生事业的发展奉献青春智慧。
谢谢大家！
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衍少了；称道赞誉多了，不满意见少了。精湛的医疗技术及优良的服务质量，赢得了广大群众的一致好评，取得社会效益和经济效益的双丰收。
今天，我们虽然获得了市级“青年文明号”的光荣称号，但是我们向更高目标迈进的脚步从未停止，今后我们将更加努力，不断深化“温馨服务”的内涵，提升创建活动的水平，以优质的服务和良好的声誉回报广大患者的信任和鼓励，为卫生事业的发展奉献青春智慧。
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医院儿科青年文明号创建工作汇报
市人民医院小儿科是一个朝气蓬勃，开拓创新，努力进取的集体，现有在编职工xx人，xx岁以下xx人，占xx％其中党员xx人，本科学历 人大专学历 人，高级职称 人，中级职称 人
科室建立了由护士长沈青为组长的领导小组，号长邓艳红具体负责并管理各有关资料。领导小组成员重点落实，全体成员共同参与。本科创建“青年文明号”的具体工作如下：
一加强青年文明阵地建设
科室是我们为患儿及家属服务的场所，是我们创建“青年文明号”的依托之地。为此，我们严抓科室建设，提供24小时开放的开水房，中央空调，彩电，针线，纸笔，一日清单供大家使用。规范了工作人员行为，着装，明确了各岗位职责，各项护理常规，应急预案。
配备了中心吸引装置，中心吸氧装置，心电监护仪，输液泵，蓝光治疗仪，雾化机，排痰机等各种治疗护理工作能顺利完成。
二加强医德医风建设
我科始终把建设“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年实现自我价值的载体，结合儿科的工作特点，明确了以“以人为本”“实事求是”“和谐发展”为指导，达到“服务好，质量好，医德好。群众满意”的目标。通过科室与医院、科室与个人签订责任状，加大行风建设力度，小组还坚持不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理。定期组织政治学习，并做好学习笔记。
三加强学习，优化青年素质
科内坚持组织青年学习，订阅《当代护士》让大家在第一时间了解最先进的护理理念和护理技术。每月组织一次业务学习和业务查房疑难病例讨论，把儿科常见病疑难病例的临床表现，治疗和护理深深的印在大家的`脑海里，提高了病情观察病变处理的能力。组织参加医院护理部的业务学习，参加三基理论和操作考试，为给病人提供优质服务奠定了基础且合格率为100％。鼓励参加函授，自考等学历考试，从各方面提升自我。并派人前往省儿童医院，省人民医院进修学习。
小儿头皮静脉穿刺是儿科基本技术也是高要求的技术，要有丰富的穿刺经验和良好的心理素质，尤其现在的小儿都是优生优育小胖子也越来越多，科内不断总结经验，运用双扎压脉带的方法，仔细寻找最佳穿刺部位，穿刺成功率明显提高，沈青，何恒阳，付集吾，谭欣刘超等都是“神针”级人物，加上留置针的广泛应用，大大减轻了小儿重复穿刺的痛苦。
四强化岗位责任制，医护密切合作，完善服务功能
随着现代医学模式的转变，医疗观念正不断更新。我可狠抓医疗体制改革，在上级规定和各种制度和操作规程基础上，根据本科室具体情况，又细化出各种操作性强的守则与要求，凡是重难病例均由主管医生和责任护士一起分析制定诊疗护理计划，大大提高了医疗和护理水平，患儿的治疗效果也明显提高。
护理部开展了“星级护理”，每季度评选“三星护士”并予奖励，使护理人员有榜样可学，形成了你追我赶的良好氛围。严格“三查七对”采用家属共同查对的模式，进一步确保了用药安全。实施了apn排班模式合理利用了人力资源，更使患儿得到连续不间断的护理。开展了“优质护理”夯实了基础护理，每个患儿有了自己的责任护士，治疗更放心。这些模式的运用使预设60个床位而实住85个患儿的高峰阶段得以顺利度过，无医疗事故，也无投诉发生。
五参与公益事业，承担社会责任，充分发挥“青年文明号”的信用示范作用
当代青年只有融入社会，服务社会，才能培养社会责任意识，成为祖国建设的栋梁之材，为此，科内总是鼓励青年在做好本职工作的同时，积极投身社会公益事业，参加了医院组织的各型义诊，义务献血，为灾区捐款，为困难职工捐款捐物，为多例先心病，中海贫血患儿减免医药费，拾金不昧的事时有发生。在手足口病流行高峰，副主任李深根勇挑管理重任，并派李素娇支援解决穿刺困难的问题，加班加点，任劳任怨让手足口病高峰期顺利度过。这些活动不仅塑造了青年良好的形象，更培养了青年们强烈的社会责任感。
六抓活动开展，丰富文化生活
为丰富青年们的业余文化生活，科内组织参加了医院举行的跳绳比赛，爬山比赛，夹乒乓球接力赛，书画比赛，卡拉ok比赛，并在夹乒乓球接力赛中获二等奖，曾巧获卡拉ok比赛一等奖，陈舒获书画比赛三等奖，这个充满活力的集体还在业务淡季组织赴井岗山，凤凰古城接受历史的熏陶，到桂林，张家界吸取大自然的灵气。
儿科在党组织和医院领导的关心支持下儿科青年奉献着激情，智慧和汗水，守护者祖国花朵的健康。
医院急诊部“青年文明号”创建工作总结
门急诊是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，门急诊自创建以来共有医务人员XX人，其中35岁以下青年XX人，医护人员工作热情积极性高，积极开展创建“青年文明号”活动，在开展“青年文明号”活动中，力争做到管理一流、人才一流、服务一流、业绩一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成绩，同时也得到广大伤病员的一致好评，现将我科“青年文明号”创建工作总结如下：
一、提高服务质量，树立医院窗口形象
门急诊科是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子，树立良好的窗口形象必须要有优质的服务质量。护理人员规范、得体的礼仪对提高护理服务质量起到积极的促进作用，为培养护士良好的职业形象，对门、急诊各护理岗位接待伤病员及来访者的服务礼仪作了严格的规范，提倡起立服务、微笑服务、走动服务，陆续对我科护士的个人礼仪（行为举止、仪表姿态）、社交礼仪、电话礼仪、交接班礼仪、查房礼仪等进行各种规范，并进行了严格的训练，随时讲评，定期评比，促进培训的深化，并纳入护理质控管理体系。例如接听电话，四部电话不管铃声何时响起,随时都能听到我科护士耐心、礼貌的回答,而成了我科一道亮丽的风景线；再如见到来访者护士实行首问负责制一声您好、请问，接待伤病员“请坐”，在执行各项护理操作中如对病人造成不便时必须先道歉等等，使规范的服务用语应用到日常工作中，巡诊护士对侯诊病人进行健康指导及疾病宣教，以减轻患者因侯诊而产生的不耐烦情绪。经过一系列的整改措施，我科护士仪表、仪容整洁，精神面貌好，在日常工作中护士礼貌用语使用率提高,强化门、急诊护士的形象、爱心意识，从而切实改善并提高了门急诊服务质量。
二、加强岗位培训，培养一流人才
建设一支高素质的人才队伍，是深入开展青年文明号工作的根本保证，门、急诊科护理任务重，医护人员综合素质要求较高，为提高医护职业素质，抓好在职教育搞好岗位培训，提高急诊抢救配合能力，根据科室实际情况组织全科医护定期开展抢救技能配合的训练。组织全科护士学习新仪器的使用；开展季节性常见疾病急救护理知识讲座；年初安排护士到心电图室学习心电图，定期对我科10余种抢救仪器、设备使用、急救的六大技术进行训练考核，编辑急救护理手册，利用晨交班、护理教学查房进行理论知识和急诊抢救程序的复习，并制定统一的规划，按不同层次、不同职称，从理论知识、技术操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，达到高水平相应职称标准。使护士有良好的应急心理和业务素质准备，目前，全科医护急诊意识增强，应激能力强，是九二一支特别能战斗的队伍，部分护士已经掌握了多项高难度的护理技能操作，如气管插管术、心电图知识、电除颤术，中心静脉置管术、股静脉穿刺术等护理操作。使医护配合上一个新台阶，更重要的是提高临床急危重症病人的抢救成功率。科室大部份医护人员学习积极性高，利用业余时间积极撰写论文，积极参加护理大专自学考试，已毕业2名。
三、用辛勤的汗水，让生命之树常绿
1、门、急诊科担负着门诊．急诊病人的诊治．收容．体检外，还承担着院前急救．意外灾害性事故的抢救及120、122的出诊工作，医护工作任务重，综合素质要求高，面对众多的门诊．急危重患者，门急诊科护士从不叫苦叫累，任劳任怨的工作在临床第一线，为了尽快熟悉业务，主任、护士长带领大家经常加班加点，利用业余时间在短时间内掌握急诊科各种抢救器材的使用，为提高急诊抢救成功率，组织全科医务人员每星期进行业务学习，并请相关科室专家来我科进行专科疾病知识讲座，开展各项急救技术训练(院前急救、除颤术、心肺复苏术、洗胃术、急救四大技术、大批伤员来院时的抢救流程)，全面考核抢救室各种监护仪器的正确使用方法，要求急诊科全体医务人员熟练使用呼吸机、监护仪、洗胃机、除颤仪、萨博机等，并注意仪器保养，掌握急救药物的使用，在8小时以外时间，经常可以见到急诊科灯火通明，那都是全科医务人员为了更好地为伤病员服务而苦练技术，在今年5次大批量伤员的急救中，全体医务人员都以积极饱满的热情投入抢救中,全科16名医务人员在接到通知后迅速赶往科室参加抢救，从夜班下来的、在家休息的，带病的，她们忘记了劳累和病痛、忘记了饥饿，没有任何怨言，经常用柔弱的双手扶平病人的伤痛，她们最喜欢的一首诗就是我是护士：我是护士，我是茫茫大海上一缕轻柔的海风，当你生命的小舟颠跛在不平的波浪中，我愿轻轻的、轻轻的吹你走向正常的航程，我是护士、我是无垠大地上一束大阳的光影、当你生命的脚步蹒跚在泥泞的沼泽里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。
2、抗击非典的`日子里，门、急诊医务人员直面“非典”病毒的袭击，不顾个人安危，以高度的对人民负责的精神，无私的奉献，全力以赴地做好防非典工作，以无私无畏的精神与辛劳的汗水，谱写了“救死扶伤”的新篇章。使我市无一例非典病人
3、积极开展青年文明号服务卡助万家活动：导诊护士对行动不便、老年、小孩、残疾、孕妇等患者实行全程陪同就诊。先后多次下医疗队为官兵及老干部体检、送医、送药，免费到贫困地区义诊，多次到社区开展健康指导及疾病宣教工作，免费为孤儿院送医送药。
四、加强组织领导、争创一流管理
1、创建青年文明号工作需要统一思想认识，增强创建意识，才能保证创建活动扎实开展，急诊科在科主任、护士长密切配合下，对门诊、急诊全科医疗工作进行统筹安排，协调好院里各部门、各临床科室与科室的关系，使门、急诊科各项工作能够顺利开展、并较好地完成上级赋与的各项门诊、体检、急诊抢救、“122”出诊、急诊病区各项医疗、护理工作任务，向主任除了每周3天门诊外，还担负着体检、下医疗队、首长巡诊工作，护士长在工作中严把护理质量关，应用分享式的管理模式提高护理管理质量，做到层层控制、防止护理差错事故的发生，曾多次带病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要抢救病人，总能看到主任、护士长穿梭在抢救第一线的身影。
2、完善的规章制度促使我科全体医务人员能够严格按章办事、有章可循，在急诊科成立之初，科室领导便对各项制度进行严格的规定，并实行严厉的奖惩措施，例如接听急救电话，电话铃响不超过两声，出诊速度不超过2分钟；付班护士24小时在科室待命、应急班护士24小时在医院待命、本科室医生、护士离开医院必须留下联系方式给科室或向科室领导请假；对成批接收的伤病员、危重病员的抢救，全科医生、护士在接到联络信号后，必须在5分钟内赶到急诊科参加抢救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平区人民政府评为“122”急救中心先进单位，科室的先进事迹多次在闽北日报、广播电视报、南平电视台等媒体上报导。一年来门、急诊科深入开展青年文明号活动，圆满、出色地完成上级交给的各项任务，科室人员、物品、车辆安全，无医疗事故发生。
五、以病人为中心，开展优质服务
倡导“医疗质量第一、社会效益第一、病人利益第一”的宗旨，坚持“以病人为中心，以质量为核心”，力求便民为民，让病员充分地享受医院优质的医疗服务。针对病员在日常医疗中所遇到的困难，各科在讨论制订便民措施中，处处体现务实的作风，便民的宗旨，采取措施，为病员提供种种方便。
展天使风彩、树文明形象，让生命之树常绿是我们的宗旨，我们将在认真总结创建青年文明号的基础上，勇于奋献、继续努力，为病人提供优质服务
各位领导、同志们、青年朋友们：
大家好！
在洋溢着热烈、喜庆的日子里，山青水秀，热情开放的湾塘水电站迎来了龙山县团建暨青年文明号创建交流会的隆重召开，这是全县团员青年政治生活中的一件大喜事，在此我谨代表龙山县电力总公司党委向出席本次大会的县 同志、县委组织部、县委宣传部、团县委领导致以最热烈的欢迎，向出席本次大会的兄弟单位的团组织负责人及参加会议的各位来宾朋友们致以最亲切的问候和良好的祝愿。
青年是祖国的未来，民族的希望，企业发展的希望。青年人精力充沛，思维敏捷，是成长成才建功立业的黄金时期，特别是在20多年的改革开放实践中，广大团员青年在党的号召下，积极投身于社会主义现代化建设中去，努力学习，扎实工作，用自己的实际行动履行着对党和人民的忠诚誓言，在建设有中国特色的社会主义国家的宏伟事业发挥着不可估量的作用。纵观龙山电力事业的发展史，这是一代又一代电力青年献了青春献终身，献了终身献子孙,不计名利、无私奉献的奋斗史，为确保龙山工农业生产正常用电，为推动龙山县域经济的发展立下了汗马功劳。特别是近几年来，我公司党委始终坚持“党建带团建、团建促党建”的工作方针，紧紧围绕服务企业经济工作大局，服务青年成长成才，树立优良社会服务形象的工作思路，卓有成效地开展各项工作，积极引导团组织带领广大团员青年在企业改革和发展中建功立业。
借此机会，我就国有企业中团组织怎样发挥战斗堡垒作用，团员青年如何发挥先锋模范作用谈几点意见：
一、努力加强团员青年的思想政治教育、倾力打造学习型团组织
公司团委和各基层站所团组织要把深入学习江泽民同志“三个代表”重要思想作为首要任务来抓。要以“三个代表”重要思想指导团的整个工作，认识团的整个工作，评价团的整个工作。始终坚持与时俱进、开拓创新，始终保持共青团工作和青年工作的蓬勃生机和旺盛活力。用“三个代表”的创造性凝聚青年，要牢固树立学习观念。十六大报告中鲜明提出形成全民学习型社会，共青团要牢牢的把握时代脉搏，大力强化学习功能，从学习中汲取前进的动力，在学习中永葆创造活力，要大力推动团员青年的学习，同时团的干部要带头学习，带头贯彻，做出表率。各团支部要积极广泛开展报告会、主题座谈、专题研讨、读书交流等形式多样的学习活动，营造良好的学习氛围，使学习活动深入基层，深入青年之中，形成蓬勃的学习局面，造就学习型人才，建设学习型团支部。
二、大力开展青年文明号创建工作，切实增强团员青年的爱岗敬业意识
实施青年文明工程，是共青团工作的重要内容，开展“青年文明号”创建工作，是团中央联合22个部办委开展的全国性青年文明号创建活动，主要围绕服务大局，服务青年，服务社会开展的。争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动将是公司团委今后三年实施新世纪青年文明工程、提高青工政治素质和业务素质的主题活动。“双争”活动是公司团委配合公司党委抓青年队伍建设和抓青年业务建设的`有效方式，是抓青年思想政治工作有形的手；是团委围绕公司经济工作中心，提高整体管理水平、提升服务水平的重要服务方式。开展“青年文明号活动”主要在创建、核心在创建，各级团组织要认真研究，选准创建的切入点，创建的突破口，结合本单位生产、经营、服务、管理的实际抓创建。发变电单位要突出安全生产、文明操作、降本增效；供电单位要落实服务承诺制、规范服务行为、拓展服务范围、创新服务方式，树立和维护青年职业文明的旗帜，在服务好生产经营和职工文化生活的同时，努力开辟服务社会的新途径。各基层团支部要积极主动地采取多种形式开展“青年文明号”创建，站所之间采用相互检查、参观、交流的方式，把“青年文明号”活动开展好，在全司范围掀起活动热潮。公司团委要实行动态管理和控制，选出一批、宣传一批、带动一批、形成青年文明号活动的良性循环。各级团组织结合各自站所的实际情况，在提高员工综合技术素质上下功夫，广泛宣传发动，围绕促安全、争效益，大力开展“技术比武”、“岗位练兵”等活动。在青年中营造一种“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，大力培养复合型、创新型的青年岗位能手。
当前公司所属湾塘水电站，宝塔变电站，苗市供电所青年文明号创建工作已经步入规范化轨道，其它站所创建工作如火如荼，我们的创建目标是：2年内创建申报2个县级青年文明号，3年内创建申报2个州级文明号，5年内创建2个省级青年文明号，目标远大，任务艰巨。
三、大力开展弘扬新风，优质服务活动，树立企业
良好社会形象团组织要把服务青年作为工作的出发点和归宿点，围绕他们的学习、生活、工作等方面的需求开展好工作。适时组织开展形式多样的群众性文体活动，丰富企业的文化内涵，增强企业文化的辐射力。各团支部在“讲文明、树新风”等群众性文明创建活动中发挥积极作用，倡导和弘扬文明健康的道德风尚，促进社会主义新型人际关系形式。
公司团委要积极引导广大团员青年在做好本职工作的同时，经常与当地用电群众进行联系沟通，与当地用电群众真正建立信任、融洽的关系，进行访贫问苦的社会调查活动，关注弱势群体，特别是关注贫困失学儿童。近几年来公司团委、茨岩、苗市、湾塘、召市等团总支、团支部，先后共救助了9位濒临失学的儿童，并且对品学兼优的学生实行长期资助，直至大学毕业，与此同时，红岩、茨岩、茅坪、苗市等团支部走上街头、走乡串寨宣传安全用电咨询，确保群众生命、财产安全。另外据不完全统计，近年来，各支部为群众义务维修家电110台，增进了工农友谊。通过一系列寓教于乐的文明服务活动，广大团员的思想素质，奉献服务意识得到了增强，树立了企业优良社会服务形象。
四、努力加强团组织建设，提高团组织的战斗力、凝聚力
加强团的自身建设是提高团的战斗力的必要措施，是保证共青团工作顺利开展的基础，要充分发挥团组织优势，首先要切实抓好基层团组织建设。团的基层组织是全团工作的基础，团的各项任务、各项活动都要依靠基层支部去开展、去落实。公司团委要树立“基层第一”的观念，要深入调查研究，推广典型，增强为基层服务的力度。各级团组织要积极争取党组织的重视和支持，使团的建设和党的建设有机地衔接起来，对于部分松散、瘫痪的团组织，要及时整顿，使这些后进团组织迅速健全起来，工作活跃起来。要建立团组织工作的各种规章制度，经过努力，力争使团的基层组织做到“四有”：即有一个坚强的班子、有一支整齐的队伍、有一个活跃的阵地、有一套可行的制度。其次要积极做好组织发展工作。团员发展始终是我们的基础工作，各级团组织要在坚持标准，保证质量的前提下，吸收先进青年加入团组织，壮大团员队伍。要继续做好“推优入党”工作，使“推荐优秀团员作党的发展对象”工作成为党组织发展青年党员的主渠道；推荐优秀青年担任生产、业务骨干，激励团员青年在企业经济建设和企业文化生活中发挥模范带头作用。三要切实加强团干部队伍建设。团干部队伍建设重点是抓好“高进、严管、优出”三个关键环节。“高进”就是要把好团干部的入口关，选配那些具有一定政治理论修养，有较强工作能力，踏实肯干，热心团工作的年轻干部。“严管”，就是要加强对在岗团干的教育、管理和培养，并通过输送学习、经验交流等多种途径，提高团干部的政治思想素质和理论思维水平。“优出”就是要拓宽团干部成长渠道，建立稳定的输送机制，以加快团干离岗后的成才进程，近几年来共有30多名优秀青年加入了党组织，11名青年、团干被选拔到各基层单位担任中层干部，使团组织成为培养年轻干部的摇篮。
各位领导，各位同志：
今天我们在这里参加全县卫生系统创建工作推进会，听了***局长的动员和部署，使我们进一步认识到创建工作的重要性和必要性，刚才周院长向***局长递交了责任书，也让我们进一步明确了目标和责任，会后，我们将迅速落实今天的会议精神，主要从三个方面抓好双创工作。
一、加强领导，明确责任。[本网网文章-找范文,到本网网]
层层落实责任，及时调整和充实创建工作力量，形成主要领导亲自抓，分管领导重点抓，职能人员具体抓的整体联动的工作机制，坚持创建工作院科两级负责制，对各项创建任务逐一分解，落实到具体科室、具体人员，确保事事有人管、事事有人做，责任有人顶，形成一级抓一级，一环扣一环，层层都有目标任务的管理体系，进一步提高创建工作的责任意识，凝聚创建工作的强大合力。
二、统一思想，人人参与。
创建开始，有的同志思想认识不端正。少数职工认为，搞创建是县委、县政府的事，是领导的事，跟我们无关紧要。还有的同志认为创建年年搞，流露出厌战情绪，有疲踏现象。针对上述错误认识，我们要统一干部职工思想认识，召开办公会、院周会，传达县委、县政府指示要求，召开职工大会，讲清创建的重要意义，积极动员全院职工参与，做文明市民，提升海安新形象，创建良好投资环境。层层宣传发动，进一步统一思想，提高认识，主动与医院管理年活动结合起来，与创建基本现代化医院结合起来，与学习践行社会主义荣辱观结合起来，引导广大干部群众在知荣明耻过程中提升文明素质，不断增强广大干部群众参加创建活动的主动性，变“要我创建”为“我要创建”，变“被动应付”为“主动投入”，使创建工作始终得到全院职工的理解和支持，成为全院上下的自觉行动。
三、落实措施，务求实效。
1、加强健康教育，普及理论知识。
作为全县最大的医疗机构，我们要按照创建的标准和要求，建立健康教育网络，完善健康教育机构，做好患者资料的收集，提高患者相关卫生知识的'知晓率，做到年有计划，季有重点，月有安排，做好相关台帐资料的准备工作。组织编写好健康处方，在门诊大厅、候诊厅、病区等场所建好橱窗、板报栏、电子显示屏、花园背景等健康知识宣传阵地，在院报上开辟健康园地，在海安新闻、电台、电视台等媒体上开辟健康知识科普专栏和节目，进行广泛宣传，利用“世界卫生日”、“无烟日”、“爱牙日”等卫生节日和科普宣传周等活动，提供咨询服务、宣传健康知识，认真组织对社区群众进行健康体检，组织专家对体检指标进行分析反馈，提出指导意见，及时进行健康干预，起到三级预防作用。通过我们大力开展健康教育，努力提高市民健康知晓率和健康行为形成率。
2、加强传染病监测，做好传染病防治。
传染病防治工作作为创建活动中的一项重要内容，我们要认真贯彻执行《传染病防治法》，组织全院职工认真学习，并进行培训，做好网络直报工作，规范管理好发热门诊、腹泻病门诊工作，狠抓门诊日志工作质量，提高医务人员对传染病防治工作的认识。
3、实施专项整治，落实长效管理。
大力实施“除四害”工程，深入开展爱国卫生运动，坚决消灭“四害”，大力实施“保洁”工程，加强保洁人员的教育与管理，提高专业保洁人员的素质，确保医院的干净整洁，为病人提供优美的诊疗环境，按照“队伍不撤，人员不散，力度不减，资金保证，奖惩分明”的工作要求，一着不让抓管理，落实督查机制，使创建工作制度化、规范化、正常化。
总之，我们要坚持以科学的发展观为指导，抢抓机遇，迎势而上，不断提高创建工作水平，确保各项创建工作按期顺利达标，为全县创建工作做出我们应有的贡献。
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