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一、受灾理赔基本情况
x县南依江淮分水岭，西傍淮
淠河，北靠八公山，全县国土面积2968平方公里，辖25个乡镇、279个村(街道)，总人口134万。x县是农业大县，拥有农业人口118万，耕地176万亩。x县也是国家扶贫工作重点县，由于历史和自然的原因，旱涝灾害频繁，每年非涝即旱，长期以来农业生产“靠天收”现象严重。由于农业基础设施薄弱，农民增收难保障的问题一直困扰着我们。县委、县政府充分认识做好政策性农业保险工作的重要性和必要性，将此作为贯彻落实党的十七届三中全会精神和省市有关决定、加强粮食基础产业建设、提高粮食综合生产能力、实施粮食“双35亿”工程的重要举措，大力推进政策性农业保险试点，化解种田风险，让农民吃下“定心丸”。秋季，全县共完成午季作物参保面积138万亩，其中油菜42.4万亩，小麦95.6万亩，占总参保任务的103%。
去年入秋后，我县出现冬春连旱，麦菜遭受严重旱冻，受灾面积达到45万亩，其中小麦受旱30万亩，油菜受旱12万亩。面对严重旱情，我县一方面发动群众迅速行动，全力以赴打好抗旱保苗攻坚战;另一方面抽调专业人员查灾核灾。在国元农业保险六安支公司的大力协助下，顺利完成油菜旱冻灾害查勘核赔工作。据统计，全县符合理赔政策的油菜旱冻灾害绝收面积5.74万亩，共支付理赔款额745.47万元。
二、受灾理赔主要做法
开展政策性农业保险工作，是党中央、国务院加大对“三农”工作支持力度的新举措，是上级政府“关注民生、重视民生、保障民生、改善民生”的具体体现。这是一项顺民意、得民心的惠农工程。认真做好政策性农业保险工作，对于提高我县农业抵御和化解自然灾害能力，从而提高农业综合生产能力、增加农民收入，具有十分重要的现实意义。具体工作中，我们主要做了以下工作。
一是健全管理机构。盛市关于开展政策性农业保险试点的会议召开后，我县积极贯彻落实，早在去年8月份，就成立了政策性农业保险试点工作领导小组，领导小组下设农险办和理赔办，负责全县政策性农业保险理赔工作的指导、协调和监督工作，确保工作有人专抓专管，通过两个办公室运作，我县在25个乡镇确定了协保员，建立健全了由农业、气象、民政、水利等相关专家参与的灾损查勘专家库。去年9月24日，我县召开了全县政策性农业保险试点工作会议，标志着这项惠民工程在我县全面启动。
二是强化宣传发动。农业保险的商品性和非商品性的双重性，决定了它属于“准公共产品”范畴，具有政策性、公益性、群众性、技术性和时效性等特点。为把好事办好、让农民满意，我们在工作开展中，力求准确把握这些特点，积极探索和寻找政策的刚性和实际工作灵活性的结合点，引导广大农民群众利用政策有效降低生产风险。考虑到这项工作涉及面广、工作量大、群众性强，关系到广大农民的切身利益，我县充分利用会议、板报、标语、广播、电视等宣传媒体和发放宣传材料、悬挂条幅等宣传形式，广泛掀起农业保险宣传热潮，造浓舆论氛围，使这项公益性惠农政策人人皆知，落实到千家万户。在分解参保任务时，我县要求协保员做到“四个到基层”，即，政策宣讲到基层、任务落实到基层、干部工作到基层、跟踪服务到基层。由于工作细致，广大农户心平气顺，给予大力支持，共缴纳保费331万元，顺利完成市下达的参保任务。
三是及时配套资金。我县是个财政困难县，县级财政属“吃饭财政”。按照上级下达的参保任务，我县需要为投保农户提供近1700万元的风险保障资金。除中央及盛市财政补贴1110万元外，县级财政尚须配套213万元。县几个班子通过统一思想，普遍认为开展政策性农业保险不仅是一项民生工程和政治任务，也是关于我县农业可持续性发展、保障国家粮食安全的重要举措，做好这项工作还是对领导干部爱民之心、执政能力的一个检验。对于县级配套资金，必须做到一分不差足额及时到位。不仅如此，县政府为调动协保员的工作积极性，还专门拿出资金，建立了工作奖励机制，对工作成绩突出的`予以重奖。
1、从事本专业工作的基本情况
我是9月23日进入人保财险天津市分公司开发区支公司工作，从事的是车险理赔资料收集及领取赔款的工作。刚开始接触保险车险理赔工作还不是很熟悉，在公司领导的支持下，在各位同事的帮助下，通过自身的不断学习，使我在车险理赔岗位上一天天的成长，同时在经历困难于挫折后逐渐变的成熟。1月开始从事车险理算员工作，主要负责资料收集，理算，案件归档，退票跟踪等工作。资料收集工作就是每天面对大量客户提交的索赔资料进行审核、整理、分类;对于资料不齐全的客户，要一次性告知所需单证。同时要处理客户对查勘和定损遇到的问题进行咨询、解释。资料收集工作还需核对被保险人的收款账户信息，确保收款信息准确传送收付费系统，保证客户及时收到理赔款项。然后对查堪，立案进行核对，改选，对保户所递交的车险理赔材料进行逐一点选。资料收集点选完成后，发起理算任务，要核对保险责任，承保险种，定损金额，保额等相关事项，对案件进行理算并提交上级核赔，核赔通过后整理齐全，归档。车险理算员工作内容是繁琐的、复杂的，这样要求我需要掌握更全面的知识，在平时的业余时间里认真学习掌握保险基本原理、基础理论知识，法理法规知识，如：保险法、交通法、民法通则等，同时也要掌握或了解相关的行业专业知识。20理赔改革成立理赔中心**分中心后，我成功竞聘了车险理算员岗位，从事车险理赔资料收集及理算工作，作为车险理赔店面接待人员最重要的要有良好的心态，现在每天都要接待客户20余名，每月理算400多件车险赔案。在收集、审核、整理方面要尽到应尽的责任并一次性告知保户索赔需要的手续。有时，也会碰到比较难缠的客户，一定要多站在客户的角度思考问题，解决问题，根据保险条款和有关规定给客户耐心细致的解释。自从总公司对理赔部门进行垂直管理，进行了多项改革，加大了服务举措以来，是公司大力发展的服务年，要认真执行“321”服务和全程无忧理赔服务，在好的服务基础上，也要把好质量关，对每个案件都要认真仔细审核。在平时的工作中能做到不懂就问，吃苦耐劳，积极克服各种困难，业余时间还和同事探讨一些特殊案例，进行分析学习。
二、从事本专业工作取得的主要业绩
入司以来，一直在工作中不断地学习，年4月参加车险初级理赔员考试并顺利通过，2010年10月通过了中级车险理算员考试，11月通过了助理核赔师考试，6月通过了高级车险理算员考试。2010年车险理赔技能大赛获得了三等奖在2010年被评定为中级六级车险理赔员。20，还被公司评为先进标兵，公司各项考核指标也取得过优异成绩，这是公司和领导对我工作的肯定，也给我以后的工作带来了更大的动力。有动力，我会加倍努力这是公司和领导对我工作的肯定，也给我以后的工作带来了更大的动力。
车险理赔工作是一份长期发展并不断学习的工作，它需要具备很多专业性知识。在这近7年的工作中，我也积累了许多工作经验。能认真对待每一个案件，保证每个案件录入的准确性及完整性，对案件的痕迹，单证的真伪，是否属于保险责任能够做到很好的判断。有时，客户不会拨打银行的咨询电话，我也会帮忙联系。有时下班了，还有需要办理业务的客户，我也会不论多晚也要办完最后一笔业务在下班。有一次，我正准备收拾好东西下班，这时正好办公室电话铃响了，我一接听，原来是下午来办业务的一位客户，由于之前忘记带发票，没有办理理赔，刚回家去拿发票，正往公司赶来，大概过了20分钟保户赶到，帮客户办完业务后，客户十分感谢我，我也是微笑的说，不客气，这是我们理赔员应该做的事情。每天，我都要调整好心态面对形形色色的客户，有许多客户对理赔条款的不理解，还要做好解释工作。特别是人伤的案件，保户对剔除药费很是不能理解，每次我都要耐心、细致的不厌其烦的讲解多便才能理解，还有一些多方，双方，主次责任的事故，在保户咨询时，都应给客户讲明白保险是怎么赔付的，哪些费用保险承担，哪些给用保险不承担，减少保户在调解时造成不必要的损失。一名合格的理赔人员还要有耐心，细心，善心，也要有好的沟通能力和谈判技巧 ，在平时我也会学习一些关于礼仪和与人交际的一些书籍。要积极改进与客户交流方式。现岗位对与客户交流沟通能力要求很高，因为面对的都是财产受到损失的客户，考虑客户当时的心情因素，有时候交流会出现困难，这时就要以巧妙的方式与客户要流，既能让客户配合自己的工作，准备理赔所需的相关单据，又能让客户安心。所以工作之余会看相关培训书籍和视频提高自身能力。平时不但要掌握公司各项规章制度，还要了解其他公司竞争的优劣，不仅熟练地掌握理赔技能还要了解承保知识。例如：之前，有一个客户在办理理赔时我发现交强险是我司承保，商业险是平安承保。首先，在办完理赔业务时，我先建议保户在一家公司承保，这样办理理赔时比较方便，然后介绍我司的服务优势，这时，这个客户提出价格差异，我向客户解释了一下各家保险公司所用的条款不一样，承保范围也不一样，所以费率也有所不同。例如平安保险公司免责条款中有一条是倒车镜单独损坏不赔偿，而我司是可以赔偿的，之后还向保户讲了一些出险时所注意的事项，最终，保户在保险快到期的时候，在窗口找到了我，提出要上保险，我帮客户介绍了店面承保的优势。最终，这名客户选择在我司承保。
三、下一步工作设想及对公司理赔工作的合理化建议
在今后的工作中要不断的对专业知识加强学习，还要从各方面不断完善自己，真正的把自己融入进工作之中。在处理每起案件上，认真负责，时刻站在客户的角度换位思考，从内心提升服务意识，转变服务观念，树立人保形象。在服务好客户的基础上，保证案件质量还要加快案件的处理，缩短理赔周期。坚决做到日清日结，不压卷，不拖卷，遇到问题及时解决。
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
20xx年，我履职四川理赔服务中心经理一职，负责全面主持理赔服务中心日常工作。这一年来，四川分中心在总公司理赔服务中心的领导下，在分管总王总的直接指导下，我与我的团队同心同德、上下协作，恪尽职守，紧紧围绕总公司理赔服务垂直管理的各项要求和理赔管理与服务并举的工作方针，在工作中强调服务与管理并重，积极主动开展“打假降赔”、狠抓“四率、一周期”以及“4、20”抗震救灾等理赔服务工作。
目前，四川分中心的各项理赔管理与服务指标基本达到总、分公司的考核要求，为川分的业务发展和理赔服务提供了必要的售后保障。20xx年，我较好地履行了自己岗位职责，现我就一年来的主要履职情况述职如下：
一、近一年来开展的重点工作
（一）强化理赔服务基础管理工作，完善了省理赔服务中心及地市理赔服务中心的组织架构
1、分中心根据总公司及四川理赔服务管理需求，下发了?关于四川省理赔服务中心直管营业总部理赔服务工作的通知?（XX保川发【20xx】XX号），完成了营业总部理赔服务中心的合并直管工作。
2、对省、地市理赔服务中心相关岗位进行了优化调整，进一步明确完善了各岗位职责和职能分工，修定了地市理赔服务中心负责人绩效考核办法。
3、正逐步推进总公司制定的理赔岗位优化工作。四川分中心各级理赔岗位原有人数达XX人，与总公司制定的岗位优化定编方案的XX人有XX人的巨大差距，人员优化、分流压力大，优化后的人力资源配Z高度紧张，为确保理赔服务质量不下降，确保理赔队伍不动荡，我们整在总、分公司的指导、帮助下，逐步推进岗位优化方案。
（二）打假降赔、挤压理赔水分，提升公司经营效益
为进一步加大理赔管控力度，降低赔付成本，切实提升公司经营效益，推动公司业务健康、持续发展，四川分中心根据总公司?二xx年降赔工作方案?，制定下发了?关于下发?四川理赔服务中心二xx年降赔工作实施细则（试行）?的通知?（XX保川发【20xx】XX号）。其具体内容包括：
1、关于进一步加强高风险车险案件查勘、定损操作规范的通知?。明确界定了6类高风险车险案件的范围，对高风险车险案件实施专岗查勘、定损制度。
2、制定下发了?关于加强大案管理、降低大案主全责占比工作的通知?，制定了加强车险大案件管理，降低大案主全责占比工作实施细则。明确要求大案管理岗或机构查勘定损人员须全程跟踪大案处理进展情况，积极陪同客户前往交警队参与双方事故的责任认定，协助客户对不合理的认定据理力争，降低主、全责占比。
3、制定下发了?四川理赔服务中心人伤案件降赔工作方案细则（试行）?，积极推行人伤案件快速调解处理机制、加强人伤跟踪、加强对伤/亡者身份和户籍、务工收入情况的调查核实，打击虚假证明实现降赔。
（三）建立理赔工作沟通协调机制，提高服务满意度
1、为加强分中心与各级经营主体的沟通，及时落实、解决业务发展与理赔管理工作中存在的问题，制定了四川分公司理赔工作协调机制。今年共受理各级机构协调事项70余件，涉及金额近20万元。
2、（略）为进一步完善省中心理赔管理工作职能，增强省理赔服务中心对大成都营业总部的理赔服务支持力度，及时化解理赔垂直化管理改革与业务发展的个案需求矛盾，成立了营业总部理赔服务工作组。
（四）自查自纠，不断提高理赔服务技能、提升服务形象
1、为进一步防范风险、提高一线查勘定损服务技能，我们制定了?关于开展20xx年降赔工作落实情况及赔案检查的通知?（XX保川发[20xx]XX号）， 20xx年6月13日－19日对泸州、内江、自贡、宜宾、绵阳等五家理赔服务中心1－5月赔案质量的进行了现场检查。
2、按总公司统一部署，开展“理赔服务形象达标活动”，分中心不定期对坐席岗和营业总部查勘定损员的理赔服务情况开展了现场理赔服务测评，通过现场与非现场模拟检查等方式对查勘员现场到位率、到位及时性、服务礼仪、理赔告知义务、查勘工具的配Z、查勘车辆车容等情况进行了全面测评，通过测评、考核，推动了理赔服务形象的不断提升。
（五）加强横向交流，提高风险防范
1、根据今年盗抢案件频发的特点，省中心及时对全辖盗抢案件做了定期的统计与分析，为分公司车险部和分中心对盗抢承保和理赔提供了风险防范数据支撑。
2、积极主动、协同业务机构支持业务发展。今年，分中心各科室协同业务机构共回访营业总部合作车商渠道11家。听取了各车商4S店提出的理赔服务建议和意见，及时解决了车商渠道提出的回款时效慢、送修少等具体问题。并对车商渠道的高风险案件需现场查勘与复勘的风险防范措施达成一致认同，支持了渠道业务的良性发展。
（六）强化未决管理，确保理赔数据的真实性
分中心将车险未决赔案清理工作常态化，高度重视历史未决的清理工作，定期布Z未决案件的清理工作，提高历史大案的结案力度和预付案件的结案时效，结案率提高明显。
司要求的时间进度（83、29%）。
总公司考核要求。
（七）强化流程管控，不断提高理赔服务品质
1、优化理赔流程，简化理赔手续，提升案件处理时效
分中心制定下发了?关于规范车险赔案系统收单操作的通知?（XX保川发[20xx]XXX号），规定了收单操作前移。系统收单操作的前移，大大缩短了小额案件的理赔周期。
2、加强全省支付差错的审核管理
分中心先后下发?关于实施赔款集中支付信息差错率考核的通知?（Xx2012XX号）和?关于赔款支付差错率考核补充通知?（XX保川发?20xx XX号）文件，对全省支付差错率进行专项管控和考核，截止10月末，全省支付差错率为2、01%，系统排名第二，较总公司平均值6、19%低了
3、18个百分点。
社会实践是学校根据专业教学的要求，对学员已学部分理论知识进行综合运用的培训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去根据学校要求，本人于XX 年1月2日至20**年1月16日在xx省xx市**县中国人民财产保险股份有限公司**县支公司实习三周。期间实践及其相关内容报告如下：
一、关于实践内容的概述。
改革开放特别是党的xx大以来，我国保险业改革发展取得举世瞩目的成就，保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，监督管理水平不断提高，风险得到有效防范，整体实力明显增强，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了重要的作用。
保险是历史发展的产物，在古代人类社会中，无论东方还是西方，很早就萌生了保险思想，并在现实生活中已出现了一定的原始保险形态，反映出当时社会对保险有了客观的需求。于现代说，保险是商品经济发展到一定阶段的产物，是商品经济的一种特殊表现形式。据考证，“保险”一词最初是14世纪意大利的商业用语，后传到英国有很大的发展，英文原先的含义是：“以缴付保险费为代价来取的损失补偿”这一表述只勾画出了一个经济活动的轮廓。随着社会的发展，对于保险的解释也在不断地完善，其可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险是分担意外事故损失的一种财务安排，通过保险，少数不幸的被保险人的损失由包括受损者在内的所有被保险人分摊，是一种非常有效的财务安排，提供损失赔偿的一方是保险人。投保人通过履行交付保险费的义务，换取保险人为其提供保险经济保障的权利，体现民事法律关系主体之间的权利和义务关系。从社会角度看，保险是风险管理的一种方法，通过保险，可以起到分散风险、消化损失的作用。如今，根据第二条规定，保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故，因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残，疾病或者达到合同约定的年龄、期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。
保险公司为生产、经营保险的载体，其实务可分为承保、财务、理赔三大部分，因本人实践内容有限，只进行了保险公司的承保和理赔的实践。保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人所提出的投保申请进行审核，做出是否同意接受和如何接受决定的过程。其承保业务环节包括要约、承诺、核查、订费等签订保险合同的过程，可以说，进入承保环节，就进入了保险公司双方就保险条款进行实质性谈判的阶段。承保是保险经营的一个重要环节，承保质量的好坏直接关系到保险人经营的财务的稳定性和经营效益的高低。保险理赔是指在保险标的发生风险事故后，保险人对被保险人或者受益人提出的索赔要求进行处理的行为。保险理赔并不等于支付赔款，但是保险理赔对于保险人来说具有重要的意义。从法律角度看，保险人无论是否支付赔款，保险理赔是履行保险合同的过程，是法律行为，也就是说，被保险人或者受益人提出索赔要求，保险人就应该按照法律或者合同约定进行处理。从经营角度看，保险理赔充分体现保险的经济补偿作用，是保险经营的重要环节。保险理赔也是对承包业务和风险管理质量的检验，通过保险理赔，可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题，为提高承包业务质量、改进保险条件、完善风险管理提供的依据，保险理赔还可以提高保险合同的信誉，扩大保险在社会上的影响，促进保险业务的发展。
二、时间的主要内容及安排。
本人于公司实践共3周，分别参与的实践为保险的承保、理赔与现场查勘、理赔与理赔理算。
公司简介。
中国人民财产保险股份有限公司是经国务院同意、中国保监会批准，于xx年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。
中国人保财险是中国人民保险集团公司旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。xx年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京20**年奥运会、XX年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。20**年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级a1级。
在六十多年的卓越历程里，中国人保财险以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥品牌、人才、产品、技术和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供强大的保险保障。xx年以来，公司累计支付各类赔款2600多亿元。在20**年雨雪冰冻、汶川特大地震以及南方部分地区洪涝灾害发生后，公司勇担责任，全力以赴，第一时间开展抗灾救灾理赔工作，
长期以来，中国人保财险立足服务经济社会发展全局，坚持以市场为导向、以客户为中心，引领中国非寿险市场的发展，以金牌服务回报客户。同时，公司积极履行优秀企业公民责任，热心支持国家教育、体育和文化公益事业发展，促进和谐社会建设，赢得社会广泛赞誉。公司先后被杂志评为“最受信赖保险公司”，在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为 “中国最佳呼叫中心”，公司奥运营销获得中国广告协会最高荣誉“中国艾菲奖——金奖”，在20**年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。
实践的具体情况。
第一周，保险的承保。在保险承保之前还有一个至关重要——保险销售。首先保险公司“生产”保险产品的目的不是为了自己消费，而只有通过销售环节才能达到保险的“生产”目的，其次保险产品只有转移到消费者手中，才能使保险产品产生效用，实现保险活动的宗旨，第三，保险销售是实现保险经营目标的重要重要条件。只有做好保险销售，才能不断扩大承保数量，拓宽承保面，实现保险业务的规模经营，满足大数法则的要求，保持偿付能力，实现保险公司的利润目标。保险承保的基本要求有：①扩大承保面，保证业务数量，以符合大数法则的客观要求。②保证保险质量，接受保险业务要符合保险公司的承保条件和承保能力，以保证经营的稳定性与盈利。③合理厘定费率，保证履行保险公司的权利与义务。客户来购买保险时，保险人应向投保人介绍条款，履行明确的说明义务，特别是对责任免除事项，要向投保人明确说明，首次投保交强险的，投保人应提供机动车行驶证和复印件，对于续保的业务，投保人需要提供上期交强险保单原件或其他能说明上年已投保交强险的书面文件，未建立交通事故责任交强险信息平台的地区，投保人不能提够机动车上年交通安全违法行为、交通事故记录的，保险人不给于相应的费率优惠，建立了交通事故责任交强险信息平台的地区，根据信息平台记录的信息相应浮动费率，并要求投保人对机动车种类、厂型型号、识别代码、牌照号码、使用性质等重要事项如实告知，由其续保前该机动车交通安全违法行为、交通事故记录等影响费率的水平的事项。录入结束后，保存并提交核保岗核保。核保为承保环节的核心，核保是指保险公司对投保标的信息全面掌握、合适的基础上，对可保风险进行的谈判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程，通过核保可以防止带入不具有可保性的风险，排除不合格的保险标的。投保的主要目的在于辨别保险标的的危险程度，并据此对保险标的进行分类，按不同标准进行承保、制定利率，从而保障承保的质量。核保的基本原则：①实现长期的承保利润。②提供高质量的专业服务。③争取市场的领先地位。④谨慎运用公司的承保能力。⑤实施规范管理。⑥有效利用再保险支持。其主要审核项目为：①投保人资格的的审核，即审核投保人是否具有保险利益。②保险标的的审核。③保险金额的审核。④保险费率的审核和确定。⑤投保人或者被保险人的信誉审核。⑥表现标的所处的的环境。⑦保险财产的占用性质。⑧投保标的物的主要风险隐患和关键部位及防护措施状况。⑨有无处于危险状态的财产。⑩检查各种安全管理制度的制定和实施情况。并且注意从其他不同的途径获取保险核保信息，如：投保单、销售人员、对保险标的被保险人面临的风险情况进行查勘等。根据审核做出：①正常承保②优惠承保③有条件的承保④拒保。核保通过后，对于同意承保的投保申请，由签单人员缮制保险单或保险凭证，并及时送达投保人手中，并把其相关单证及时缮制、存档。
社会实践是学校根据专业教学的要求，对学员已学部分理论知识进行综合运用的培训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去根据学校要求，本人于 年1月2日至1月16日在山东省德州市**县中国人民财产保险股份有限公司**县支公司实习三周。期间实践及其相关内容报告如下：
一、关于实践内容的概述。
改革开放特别是党的十六大以来，我国保险业改革发展取得举世瞩目的成就，保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，监督管理水平不断提高，风险得到有效防范，整体实力明显增强，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了重要的作用。
保险是历史发展的产物，在古代人类社会中，无论东方还是西方，很早就萌生了保险思想，并在现实生活中已出现了一定的原始保险形态，反映出当时社会对保险有了客观的需求。于现代说，保险是商品经济发展到一定阶段的产物，是商品经济的一种特殊表现形式。据考证，“保险”一词最初是14世纪意大利的商业用语，后传到英国有很大的发展，英文原先的含义是：“以缴付保险费为代价来取的损失补偿”这一表述只勾画出了一个经济活动的轮廓。随着社会的发展，对于保险的解释也在不断地完善，其可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险是分担意外事故损失的一种财务安排，通过保险，少数不幸的被保险人的损失由包括受损者在内的所有被保险人分摊，是一种非常有效的财务安排，提供损失赔偿的一方是保险人。投保人通过履行交付保险费的义务，换取保险人为其提供保险经济保障的权利，体现民事法律关系主体之间的权利和义务关系。从社会角度看，保险是风险管理的一种方法，通过保险，可以起到分散风险、消化损失的作用。如今，根据《中华人民共和国保险法》第二条规定，保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故，因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残，疾病或者达到合同约定的年龄、期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。
保险公司为生产、经营保险的载体，其实务可分为承保、财务、理赔三大部分，因本人实践内容有限，只进行了保险公司的承保和理赔的实践。保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人(即投保人)所提出的投保申请进行审核，做出是否同意接受和如何接受决定的过程。其承保业务环节包括要约、承诺、核查、订费等签订保险合同的过程，可以说，进入承保环节，就进入了保险公司双方就保险条款进行实质性谈判的阶段。承保是保险经营的一个重要环节，承保质量的好坏直接关系到保险人经营的财务的稳定性和经营效益的高低。保险理赔是指在保险标的发生风险事故后，保险人对被保险人或者受益人提出的索赔要求进行处理的行为。保险理赔并不等于支付赔款，但是保险理赔对于保险人来说具有重要的意义。从法律角度看，保险人无论是否支付赔款，保险理赔是履行保险合同的过程，是法律行为，也就是说，被保险人或者受益人提出索赔要求，保险人就应该按照法律或者合同约定进行处理。从经营角度看，保险理赔充分体现保险的经济补偿作用，是保险经营的重要环节。保险理赔也是对承包业务和风险管理质量的检验，通过保险理赔，可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题，为提高承包业务质量、改进保险条件、完善风险管理提供的依据，保险理赔还可以提高保险合同的信誉，扩大保险在社会上的影响，促进保险业务的发展。
二、时间的主要内容及安排。
本人于公司实践共3周，分别参与的实践为保险的承保、理赔与现场查勘、理赔与理赔理算。
(一)公司简介。
中国人民财产保险股份有限公司(picc p&c，简称“中国人保财险”，下同)是经国务院同意、中国保监会批准，于XX年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。
中国人保财险是中国人民保险集团公司(picc)旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。XX年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京20奥运会、上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2009年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级a1级。
在六十多年的卓越历程里，中国人保财险以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥品牌、人才、产品、技术和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供强大的保险保障。XX年以来，公司累计支付各类赔款2600多亿元。在2009年雨雪冰冻、汶川特大地震以及南方部分地区洪涝灾害发生后，公司勇担责任，全力以赴，第一时间开展抗灾救灾理赔工作，为帮助灾区恢复生产，重建家园做出了积极贡献。
长期以来，中国人保财险立足服务经济社会发展全局，坚持以市场为导向、以客户为中心，引领中国非寿险市场的发展，以金牌服务回报客户。同时，公司积极履行优秀企业公民责任，热心支持国家教育、体育和文化公益事业发展，促进和谐社会建设，赢得社会广泛赞誉。公司先后被《欧洲货币》杂志评为“最受信赖保险公司”，在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”，公司奥运营销获得中国广告协会最高荣誉“中国艾菲奖——金奖”，在2009年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。
(二)实践的具体情况。
第一周，保险的承保。在保险承保之前还有一个至关重要——保险销售。首先保险公司“生产”保险产品的目的不是为了自己消费，而只有通过销售环节才能达到保险的“生产”目的，其次保险产品只有转移到消费者手中，才能使保险产品产生效用，实现保险活动的宗旨，第三，保险销售是实现保险经营目标的重要重要条件。只有做好保险销售，才能不断扩大承保数量，拓宽承保面，实现保险业务的规模经营，满足大数法则的要求，保持偿付能力，实现保险公司的利润目标。保险承保的基本要求有：①扩大承保面，保证业务数量，以符合大数法则的客观要求。②保证保险质量，接受保险业务要符合保险公司的承保条件和承保能力，以保证经营的稳定性与盈利。③合理厘定费率，保证履行保险公司的权利与义务。客户来购买保险时，保险人应向投保人介绍条款，履行明确的说明义务，特别是对责任免除事项，要向投保人明确说明，首次投保交强险的，投保人应提供机动车行驶证和复印件，对于续保的业务，投保人需要提供上期交强险保单原件或其他能说明上年已投保交强险的书面文件，未建立交通事故责任交强险信息平台的地区，投保人不能提够机动车上年交通安全违法行为、交通事故记录的，保险人不给于相应的费率优惠，建立了交通事故责任交强险信息平台的地区，根据信息平台记录的信息相应浮动费率，并要求投保人对机动车种类、厂型型号、识别代码、牌照号码、使用性质等重要事项如实告知，由其续保前该机动车交通安全违法行为、交通事故记录等影响费率的水平的事项。(交强险合同解除后，投保人应当及时将保险单、保险标志交还保险人核销。)录入结束后，保存并提交核保岗核保。核保为承保环节的核心，核保是指保险公司对投保标的信息全面掌握、合适的基础上，对可保风险进行的谈判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程，通过核保可以防止带入不具有可保性的风险，排除不合格的保险标的。投保的主要目的在于辨别保险标的的危险程度，并据此对保险标的进行分类，按不同标准进行承保、制定利率，从而保障承保的质量。核保的基本原则：①实现长期的承保利润。②提供高质量的专业服务。③争取市场的领先地位。④谨慎运用公司的承保能力。⑤实施规范管理。⑥有效利用再保险支持。其主要审核项目为：①投保人资格的的审核，即审核投保人是否具有保险利益。②保险标的的审核。③保险金额的审核。④保险费率的审核和确定。⑤投保人或者被保险人的信誉审核。⑥表现标的所处的的环境。⑦保险财产的占用性质。⑧投保标的物的主要风险隐患和关键部位及防护措施状况。⑨有无处于危险状态的财产。⑩检查各种安全管理制度的制定和实施情况。并且注意从其他不同的途径获取保险核保信息，如：投保单、销售人员、对保险标的被保险人面临的风险情况进行查勘等。根据审核做出：①正常承保②优惠承保③有条件的承保④拒保。核保通过后，对于同意承保的投保申请，由签单人员缮制保险单或保险凭证，并及时送达投保人手中，并把其相关单证及时缮制、存档。
第二周，理赔与现场查勘。理赔的基本原则，①重合同、守信用。②主动、迅速、准确、合理。③实事求是。被保险人出险后首先应立即报案。我国《保险法》第二十二条规定：“投保人、被保险人或者受益人知道保险事故后，应及时通知保险人。”随后保险人安排现场查勘，查勘前应作准被如下：①查阅抄单。②阅读报案登记表。③带好必要的材料及查勘用具。到达现场后，调查、询问出险时间、出险地点、出险原因、标的车驾驶员的情况、出险经过、财产损失情况、调查标的车是否有过改装、人员伤亡情况、施救情况，并认真填写好现场报告，详细记录现场物证。按照有关法律法规及保险条款确定事故责任，认定是否属于保险责任，是否应予立案。在查勘确定属于保险责任后应予马上立案。立案后，告知被保险人或者投保人索赔的有关规定，并要求尽快提供索赔索赔需要的各项材料。在查勘确定属于保险责任后，迅速进行定损，提交核赔。损失较大的前往拆检中心共同拆检、定损，后提交理赔理算岗。
第三周，理赔与理赔理算。其主要任务为赔款的审核，其内容有“①核赔人员在接受报案后，首先要查看抄单，验证保单是否有效与报案通知书的内容详细核对，验证保险单载明被保险人是否与受损的人相符。②核实保险事故是否发生在保险单有效期内。③审核索赔人是否对受损标的具有保险利益。④判定是否存在代位求偿权。⑤核定损失赔款。⑥检验材料是否齐全。在核定赔款损失和赔款金额之后，理赔人员要编制赔款计算书。在支付赔款前需根据核赔权限取得上级的审批，然后执行赔付，被保险人在索赔时出具赔款收据。赔付后，应整理有关赔案的所有文件和单证，以及查勘照片、声像、文字资料，归档保存，以便日后查验。《保险法》第一百二十四条规定，保险公司应当妥善保留有关业务经营活动的完整账簿、原始凭证及有关资料。前期规定的账簿、原始凭证及有关资料的保险期限，自保险合同终止之日起计算，不得少于。”还要注意的一点是，损余物资的处理。一般来说，在财产保险中，受损的财产会有一定得残值，如果保险人按全部损失赔偿，其残值应归保险人所有，或是从赔款金额中扣除残值部分，如果按部分损失赔偿，保险人可将损余财产折价给被保险人以充抵赔偿金额。
三、公司的成功经验及本人对公司的意见。
(一)经验：建立良好的品牌形象，XX年9月15日余北京奥组委签署协议，正式成为北京2009年奥运会保险合作伙伴，更加彰显了公司品牌实力、社会地位、与行业责任。多年来，中国人保财险培养了大批具有丰富经验的管理人才和涉及非寿险业务链每个环节的专业技术人才，拥有一只掌握非寿险业核心技能且爱岗敬业、团结奋进的员工队伍。再者，中国人保财险在产品开发、承保、理赔和再保险等核心技术领域处于国内非寿险也领先水平，成熟的信息技术平台和完善的客户信息资源为公司业务发展提供了坚实的技术保障，公司是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司，在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域具有国内领先的技术。
(二)建议：①以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，全面协调可持续发展的科学发展观，立足改革发展稳定大局，着力解决保险业与经济社会发展和人民生活需求不相适应的矛盾，深化改革、加快发展、做大做强、发展中国国特色的保险业，充分发挥保险的经济“助推器”和社会的“稳定器”作用，为全面建设小康社会和构建和构建社会主义和谐社会服务。②积极稳定推进试点，发展多形式、多渠道的农业保险。③统筹发展城乡商业养老保险和健康保险，完善多层次社会保障体系。④大力发展责任保险，健全安全生产保障和突发事件应急机制。⑤推进自主创新，提升服务水平，提高保险资金运用水平，支持国民经济建设。⑥各地区、各部门要充分认识加快保险业改革发展的重要意义，加强沟通协调和配合，努力做到学保险、懂保险、用保险，提高运用保险机制促进社会主义和谐社会建设的能力和水平。要讲保险业纳入地方或行业的发展规划统筹考虑，认真落实多项法律政策，为保险业改革发展创造良好的环境，通过全社社会的共同努力，实现保险业又快又好发展，促进社会主义和谐社会建设。
四、实践的收获与体会。
这次在中国人民财产保险股份有限公司的实践，虽然时间不长，但是收获颇多。开始认为社会实践只是走走过场形式一下而已，不会对自己有什么帮助，但事实上，通过这次实践，我有了很深的体会，感觉到理论和实践之间还是有一定差别的，在实践过程中能主动的请教，虚心的学习，学会了日常业务工作的一般流程、尽量把理论知识融入到实践中去，使自己的理论知识更上一个台阶，而且实践技能与水平得到提高。在实践过程中与该公司领导和一般科室人员相处关系融洽，锻炼了自己在社会上人与人之间相处的方式、方法，深刻体会到立足于社会是多么不容易的一件事情。
(一)对公司实践的体会。
1、保险的作用是社会不容忽视的，应予大力发展。
2、应加大保险知识及相关知识的宣传，争取达到单点保险知识的普及，使广大人民群众认识保险、懂保险、用保险。
3、加大理赔赔付能力。对应予立案调查的案件，应迅速理赔，做到最后的“售后服务”。
4、加大对保险公司职员的专业知识培训，提高公司效率。
(二)对社会实践调查的建议
这次社会实践是学校根据教学计划的要求安排的，是非常有意义的一次活动。为了更好的提高自身综合能力和业务水平，作为学生应主动配合学校的安排，并积极参与，及时做好调查实践日记和总结，并在实践活动中力争多发现成功经验和不足之处，并能提出宝贵建议，尽自己最大能力写出一份合格的报告，让自己和老师满意。同时要注意及时与学校指导老师保持联系，按期保质保量完成本次任务。
近三个月理赔客户满意度调查中，出现较严重的客户不满意现象，主要表现在问题：及问题：,针对上述情况，**中支提出如下整改措施：
1、理赔人员必须掌握足够的理赔专业知识，只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度，就能让客户感到理赔其实不难，服务就在身边。
2、实行报案客户100%电话回访，对客户的出险经过进行初步了解，同时为后续的时效提速垫定基础。时刻保持微笑服务，特别是在接受理赔材料时，要给客户良好的第一印象，这将会间接导致理赔满意度的回访工作。
3、结案后对客户进行预回访，回访客户前重新将案件翻阅，了解客户的基本信息资料，同时了解客户所投保险的保单条款及其赔付计算方式，确认客户是否对理赔金额有疑义，是否不了解理赔金额是如何理算出的，如有疑义即根据相应的保险条款给予解释。对于解释以后仍然对理赔金额不满的客户，我们得从客户的角度出发，表示理解客户的疑虑及难处，缓解客户情绪，拉近与客户间的距离，并将理算说明书由业务员转交予客户，告知客户如有问题可电话理赔人员为其解答，从而将矛盾淡化，避免客户针对理赔服务方面而产生不良情绪。
4、特别关注长期险案件，回访过程中客户有疑义的需及时进行解释，如果电话无法解释清楚的，转部门经理，由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释，直至满意为止。
5、所有的长期险实行二次回访制，二次回访首先是为确认一下理赔款是否收到，并为总公司理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔的感受，将会对其做理赔满意度回访，回访内容即为上次预回访所问的内容，如果对我司服务认可的话希望届时给出一个满意的.评价。
6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解。
7、保险营销方面，加大对业务员的宣导，加强保险营销人员的诚信及职业道德培训，避免营销人员的销售误导行为，不能刻意夸大产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险，尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解。
作为财产保险公司，支公司始终坚持把为广大客户提供优质服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过今年6月至11月总公司开展的总部级满意度评价回访工作来看，财产保险公司在查勘定损、理赔支付等方面还存在还许多不足的地方，下面是我支公司就查勘定损、理赔支付等方面进行的整改意见。
一、剖析跟踪，纳入员工绩效考核
财产保险公司根据客户提供的意见进行查摆剖析，制定相关的绩效考核制度，责任到人。在处理理赔事件的过程中，要求工作人员及时和客户沟通，并建立投诉箱、电话回访。对客户不满意的地方，确属我公司人员责任的，落实到个人，并纳入职工当月绩效考核，以此激励员工的工作热情和认真负责态度，从而提升服务满意度。
二、合理排班，提升现场达到速度
针对查勘反馈清单中的问题，公司经过细致研究，根据公司职工具体情况制定了科学的、详细的相关制度及排班表，确保工作人员在第一时间到达现场。通过合理的排班，加快了工作人员到现场的速度，同时对现场情况做到准确、及时的掌握，保护了广大客户利益，体现了公司的服务理念。
三、专业指导，减少理赔矛盾纠纷
理赔过程中公司与客户间也存在相应的矛盾纠纷，多数原因是工作人员引导服务不到位。针对此情况，公司加强对工作人员的查勘技能培训，要求职工全面掌握查勘专业方面的知识，还制定了考核标准，由单位领导进行抽查检验，并且系统学习了全省车险查勘定损人员第一期培训班的经验，确保在查勘时对理赔做到及时、准确的评估，减少因手续、流程、金额等多方面不满造成的矛盾纠纷。
四、端正态度，树立岗位服务意识
保险行业是服务性的行业，所以必须树立服务意识，促进公司平稳健康发展。从业人员是代表公司形象的重要因素，公司本着从保障销售人员利益出发，通过协会平台建立保险业人事库，从从业源头开始筛选，提高入行门槛，提高从业人员的“含金量”。社会的进步要求工作人员必须大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，要学会主动与人沟通，提高业绩。同时在与客户沟通时要注意仪表仪态、礼貌待人、文明用语；应变能力要强、反映要敏捷、为了兴趣做事，形成标准化服务模式，树立公司品牌形象。
各位领导、同事：
本人于3月来到北京宅急送山东分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推广;保险、保价理赔;为投保货物出险后进行理赔提供所需的各项单据;对分公司工作人员及各营业所(厅、点)相关工作人员进行保险、保价业务培训。要做一个称职的保险理赔专员需要熟练掌握本公司的保险、保价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序，深刻认识合作保险公司的各项条款，并认真搜集所需各项单据，作事有条理，有良好的沟通能力与应变能力，具有一定的写作能力，能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状及时调整工作重心。本岗位主要考核在途案件的处理情况和本单位的投保率情况并对各营业所客服主管做绩效考核。
目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的认识还不够全面，目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主，以了解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位认识，工作思路、工作规划、工作建设展开。
通过这一个月的学习与实践，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的认识。
首先，明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段及时补偿在运输过程中的货物因灾害事故而遭受的经济损失，.把不定的灾害事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入生产或营业成本，从而增强企业经营的财务稳定性，完善经济核算制，.通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣传防灾防损的意义，检查事故隐患，积累有关资料，总结经验教训，对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的安全，减少灾害事故损失。
其次，明确了保险理赔专员的职责定位。
1、保险、保价推广职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进行保险、保价业务推广培训、宣传。每月对各营业所(厅、点)保险、保价业务推广情况进行通报并兑现奖励。
2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进行严格把关审核;负责对分公司出港货物出险案件在案后48小时内以邮件等书面形式向保险公司专业团队报险，并与对方确认;按照公司规定自报险之日起50天内，处理完成本单位在途理赔案件;负责理赔资料的收集，提交保险公司审核并跟进理赔进度;跟进各类理赔案件赔款下拨公司情况。
3、单据提供职责。在规定时间内收集工作单原件、理赔所需的客户方所有资料;必要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心提供所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。
4、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所(厅、点)取件人员和受理人员进行保险保价业务的培训工作，以便于更好地了解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定，加大保险、保价业务的推广。
最后，明确了保险理赔岗位的考核指标及相关奖励机制。考核原则是：每月将涉及应收账款的理赔案件100%及时清理完毕;将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕(除破损案件和法律诉讼案件)。考核指标是：投保率=(委托投保票数+保价票数)/发货总票数。
以上是我从事保险理赔岗位近一个月的认识和理解，当然有些还是停留在理论阶段，需在今后的工作中不断提高认识，加大实践，作好与前任保险理赔专员的衔接工作，认真学习前任保险理赔专员总结的流程与经验，以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推广力度，提高保险业务收入。
20xx年的一切已将成为历史，在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。20xx年弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，在这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。
第一个阶段：
做一名资料收集岗的一员容易，但要做一名优秀的保险理赔员工就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。
第二个阶段：
了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。主要负责公司理赔期间的资料收集工作，在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任，尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据 。
第三个阶段：
真正的把自己融入进工作之中，能够独立使用系统以及与客户沟通由一个门外汉，变成了能够独立工作，较好地完成了工作目标。
在理赔中心工作，自己处事风格，工作态度，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。
尊敬的领导：
你们好！
时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本年度的工作情况述职如下，请予评议。
赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。
从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止11月份，已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。
因为每天来的客户不是我们所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，因为县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，如果确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的
安全性，还方便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利，我们遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的，如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟为此也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合法权益，为了方便客户而已。突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子开好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出纳。直到赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不准时的情况，没有出现过拖延状况。
开单的赔款收据是白、绿、红三联。当客户领走钱或是打卡后，红单子需要送回来粘贴留存。拿到红单子后，需要按照案卷页码整理排序，把需要粘贴的单证靠左上角的`粘贴线仔细粘贴好，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。把案子搬到四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。但曾因档案整理不及时，挤压案件，在检查时出现问题，做过书面检查，罚款处分，让自己牢记在心，知错就改，做错事，不是每个人都有机会该过的，我有幸得到这个机会，所以我加班加点，及时把档案完善。
理赔所需的工作单证，都由我保管，做好分类，方便查找使用。做好登记工作，县区公司和定损中心领取时做好详细数据记录，没有出现过任何错误。
每个人的工作都不会那么的单一，除了自己的本职工作外，物品申请和保管，理赔资产的登记和使用情况，都由我负责。简简单单的事情，也是锻炼我细心负责的机会。
在提高自己工作效率的同事，内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。刚开始，我需要学习的东西太多。
一、代理合同的填写。
二、如何去行业协会换取资格证，展业证，如何去银行汇款，代理人考试报名表填写。
三、业务统计的查询
总而言之，我会在过失中吸取教训，总结经验，改掉不认真的坏习惯，不准自己带着情绪面对自己的工作，不论在哪一个岗位，我一定做到服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对永安保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
在加入XX保险XX分公司的半年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下：
理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。
一、理赔案件结案
从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。
二、通知客户及时理赔提高结案率
通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的.庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。
三、案件整理归档
在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。
总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
本人年初从xx调入分公司理赔服务部任职，紧紧围绕着分公司年初制定的目标，自觉配合，积极工作，在总经理室的关心、重视和其它部门的大力配合支持下，较好地完成了工作任务，下面我现将结合部门工作情况以及本人学习、工作、廉洁（德、能、勤、绩、廉）等方面述职如下:
一、20xx年工作总体情况
今年年初突如其来的“新冠肺炎”疫情打乱了正常的工作节奏，但是理赔服务停歇，面对对疫情期间发生的事故理赔部进行单证减免，精简流程，快速理赔，后续随着全面的复工复产，我在理赔基础管理，强化理赔队伍建设，突出理赔风险管理，提高理赔服务品质等方面进行了一系列工作改善。
（一）主要经营指标
目标责任状完成情况
序号 项目 指标要求 20xx年数值 是否达成
1 全险种综合赔付率 ≤54.98% 55.9% 否
2 全险种滚动结案率 ≥94% 93.72% 否
3 全险种专票抵扣率 ≥30% 55.49% 达成
4 车险预估偏差率 ±5% -0.34% 达成
5 人伤转诉讼率 ≤8% 6.86% 达成
6 诉讼调撤率 ≥35% 44.92% 达成
7 12378投诉量 9件 11 否
8 打假减损 ≥1736.88万 1552.2 否
9 车险查勘时效 ≤48小时 20.24 达成
截止12月31日，全险种综合赔付率55.9%，同比上升2.27PT，全险种滚动结案率93.72%，同比20下降1.32PT，12378累计投诉量11件，同比年下降3件。全险种立案件数46371件，同比下降3410件，已决件数43114件，同比下降4428件，车险历年制赔付率54.06%，同比下降1.97PT，代数预估偏差率同比2019年下降3.05PT，车险查勘时效20.24小时，同比减少8.5小时。
（二）加强费用管控，提升使用合理性
20xx年随着改革的进一步推进，结合今年公司制定的经营指标，我部门也加强了各项理赔费用的管控。通过理赔过程中收集的建议和问题，通过总经理室以及上级条线部门的批准，提出的“因地适宜”理赔建议。其中对于非道路救援方案的调整，结合市场其它主体的情况，对于未购买车损险的车辆不再进行免费施救，对比2019年同项目费用实际支出减少23.63万元。同时加强其它费用管控，都取得了良好的效果，其中车辆维修费用同比减少8.3万元，车辆燃油费用同比减少8.1万元，培训、会议支出同比减少8.7万元。公务出差、单证印刷、会议等均遵从每月预算先审后报制度均有所有减少。
（三）抓好诉讼减损，提升应诉能力
法务条线建立“律师库”，全年多次进行法务人伤条线培训，在加强传统应诉案件同时，加强了追偿案件管理工作，在20xx年已经追偿的案件金额有55.98万元。同时多次进行法务条线培训，顺诉讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业知识，也转化成了良好的效果。20xx年人伤转诉讼率为6.86%相比2019年下降3.14PT，诉讼调撤率45%，相比2019年上升10PT。
（四）规范投诉处理程序，切实保障客户的利益
根据20xx年银保监局的最新要求，所有向监管部门的来信来电来访投诉事项、打进12378投诉电话、同一案件或事件重复投诉都要计件，不再区分恶意投诉和无效投诉，导致第三者以拨打12378投诉电话向保险人提出不合理要求。为此我部门及时更新了投诉管理办法并宣导至各个条线并且切实的在保障客户利益的同时，达到公司下达的相关投诉指标要求。
截止20xx年底亿元保费投诉量2.13件，同比2019年2.96件，下降0.83件。累计12378投诉11件，同比2019年14件，下降3件。
（五）肃纪整风，持续提升案件质量
认真落实公司打假减损制度，防止理赔过程中的“跑、冒、滴、漏”，对于已决案件通过独立调查、共同调查、协作调查，加大打假减损工作的开展，重点落实“四个意识”和“四讲”文化，持续保持严纠严惩的高压态势。扎实推进风险管控工作。
截止20xx年年底全省合计打假减损1552.2万元，同比2019年1266.02万元上升286.18万元，提前超额完成总公司下达的全年目标任务。已决案件已经排查有证据属于保险诈骗案件涉案金额58.37万元，其中已经追回金额19.66万元。有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。
（六）完善制度，管理与时俱进
根据20xx年实际情况，理赔服务部完善了投诉制度、考核制度、打假减损制度，分别制定以下制度，为理赔管理注入新的活力与管理空间。印发关于各类分公司级别管理制度6份，印发关于部门级别工作通知书16份。
主要从基础管理、数据管理、整顿风纪等几个方面修订和梳理重要制度和流程，强化人员服务及考核考评，加强了上、中、下的沟通和交流。
二、检视自我，永葆初心，牢记使命
1、“德”的方面：
深入学习、贯彻执行分公司“高质发展、效益为先、全面担当践行公司新时期的新作为”的主题思想，在日常工作中强化始终贯彻责任意识，敬畏意识，服务意识，创新意识的“四个意识”。尊重一把手，团结干部员工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持合法合规经营，认真负责理赔服务工作。于此同时坚持学习社会主义重要指导，摆正自身思想观念。抓好服务意识，服务于公司客户，服务于公司同仁。并在今年通过党组织的考验与审查，光荣的成为一名正式的中国共产党党员，也是我人生最有意义的时刻，在未来的工作时间里我将严格遵守一名党员的责任，实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面，紧密的联系起来。
2、“能”的方面：
个人从进入保险行业初始便从事一线理赔工作，熟悉和掌握公司理赔专业，经过在业务条线进行的锻炼，更能较好地结合实际情况加以贯彻执行，较好地协调各方面的关系，充分调动干部的工作积极性，共同完成各项任务。理赔服务工作是一个长期性的工作，不是一朝一夕就能将工作做好。刚到理赔服务部时，理赔服务部也刚成立，很多东西都是空白。我能通过调查研究、与员工的谈话中发现问题，总结经验，为班子决策提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。在协调工作中，坚持找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，能有效把握工作的主动权。
3、“勤”的方面：
本人事业心、责任心强，一心扑在工作上，作为公司的一员，作为公司的中层干部。要以正确的态度对待领导交待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法解决。认真遵守工作纪律，保证按时有效的完成工作。到理赔服务部工作之后，我始终保持良好的精神状态，满腔热情地投入到繁忙的工作之中。无论工作中总会遇到这样那样的困难，我态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，任劳任怨，面对困难从不退缩，全力克服，一年来，本人没有向组织申请年假，促进理赔工作越来越进步。
4、“绩”的方面：
理赔服务工作不是一成不变的，时刻以新的标准、新的内容充实自我，要时刻高标准要求自己，无论是接待客户、地方调研、平日工作等，作为一名分公司理赔人员更需要了解公司理赔形势，掌握好理赔政策，支持业务发展。20xx年整个理赔服务工作相比2019年有长足的进步，截止12月31日，全险种历年制赔付率53.91%，同比2019年下降2.42PT；12378累计投诉量11件，同比2019年下降3件；亿元保费投诉率2.13件，同比2019年下降0.83件；车险代数预估偏差率-0.34%，同比2019年转好3.39PT；人伤转诉讼率6.86%，同比2019年下降3.14PT，诉讼调撤率45%，同比2019年上升10PT；打假减损1552.20万元，同比2019年上升286.18万元。赔付率、投诉量等核心指标均完成公司的数据指标要求。
5、“廉”的方面：
管理理赔条线，既要依法用权，又要以德用权，归根到底用权要讲德。个人在日常行为层面坚守“讲政治，讲正气，讲能力，讲作为”的“四讲文化”。从自身做起，严于律己、遵规守制、端正态度、信念坚定、诚于服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁，为全体理赔人员“立标杆”。做到遵守公司纪律不动摇，执行公司制度不走样。增强接受监督的`意识，主动接受上级和群众的监督。做为公司的中层干部，坚决做到与总经理室保持一致，不阳奉阴违、自行其是。
三、工作中的不足
20xx年，工作中虽然取得了一些新的进步和成绩，但各项工作中仍存在一些不足和差距。总的来说，20xx年是我在分公司管理层级工作的第一年，还存在很多问题：一是管理工作经验不足，二是理论学习深度不够，三是心态容易浮躁等。需要在今后工作过程中有待进一步改进与提高，
四、20xx年理赔工作展望
（一）标准化服务，打造精良理赔队伍
20xx年预备按照公司推出的“快、简、准”服务品牌，在以往各项服务承诺的基础上，推进接报案、查勘、定损、修理、接收单证、财务付 款的全流程时效提醒和承诺服务。坚持以“客户满意”为检验标准，紧紧抓住个人客户感受和整体客户满意度两个重点，站在客户的角度，梳理从报案到付款全流程接触客户的节点，实现理赔人员着装、用语、查勘车标识、理赔服务窗口设置的标准化。逐渐形成有“恒邦”特色理赔队伍。
（二）细化理赔工作，打造标准价格平台
强化重大车损及人伤案件管理，建立重案调查组，推行重案定损、人伤调查、分公司提前介入制。特别是车险汽车配件价格与人伤赔付金额高低。计划在20xx年强化核价、核损，配置专人专岗核定汽车配件市场价格，给予查勘员在定损过程中有统一的标准依据，有理可循，有价可查。进一步挤压车辆损失金额，控制理赔成本。另一方面，在人伤案件处理中，遵循全国统一人身赔偿标准之内，收集各个地市的司法判例，结合司法环境给予一个合理的人伤赔付区间，人伤案件在进行调解时，更加趋于案件赔偿的合理性。
（三）结合公司战略，树立理赔标杆
做大做强中部地区是分公司总经理室对于未来公司的发展制定的战略规划。作为理赔服务工作应当作为“排头兵”走在队伍的最前面。“有岗才有位，有位才有为”，力求20xx年将南昌理赔服务部打造成全省理赔服务的标杆单位。
（四）组织培训，加强专业能力
理赔服务是一个较为特殊的行业，随着知识和技术的更新速度加快，需要不断地对员工进行培训。通过培训可以增强员工对企业决策的理解和执行能力，增强员工之间的凝聚力以及团队精神。20xx年分公司理赔服务部应根据条线专业根据不同部门、不同层次、不同岗位结合总公司理赔管理部的相关专业要求开展培训。
五、结束语
理赔服务工作永远没有终点，我将在未来的工作中，不但要有新思路、新举措，还要努力付诸实施，20xx年定当自觉、自律的以分公司发展方向为指导，完成省分公司下达的各项任务指标，做一个“勇担当、善作为”的合格高管人员。
专业技术报告论文
摘 要：在企业里专业技术人才掌握着先进的科学技术，对企业的改革发展和技术进步发挥着不可替代的作用。为了使专业技术人才成长有通道，发展有空间，企业必须要建立完善的专业技术通道。笔者就专业技术通道建设的目标和原则、专业技术通道建设实施方案进行了阐述。
关键词：专业技术 通道 建设
一、专业技术通道建设的必要性
专业技术人员是指通过学习接受某方面技术知识，具备该专业技术能力的人，其中较为突出的，熟悉相关技术，并具有自主创新能力的，称之为专业技术人才。专业技术人才能够掌握先进的科学技术和工程技术，对于企业应对日益激烈的市场竞争，推进企业的改革发展、技术进步发挥着不可替代的作用。因此建立健全专业技术通道，完善专业技术人才的选拔和任用机制，加大对专业技术人才的培养与激励力度，为企业的可持续性发展提供人才保障成为一种必然。
二、专业技术通道建设的目标和原则
专业技术通道建设的目标是按照科学人才观的要求，以专业技术人员队伍为主线，以履行岗位职责为基础，以提高职业能力为导向，以绩效考核为依据，形成科学合理、明确规范的专业技术人才成长通道，构建适应企业特色的选才、育才、用才、聚才的工作机制，为专业技术人才提供施展才华的平台，为他们提供广阔的发展有空间，从而满足人才自我发展的需求，提高人才对企业的满意度和忠诚度，从而实现人才发展与企业发展的双重目标。
专业技术人才通道建设的基本原则是科学合理、统筹规划、动态运行。我们要树立正确的用人导向，搭建有能力有业绩的人才脱颖而出的职位序列，使专业技术人才成长有通道、发展有空间。
三、专业技术通道建设的方案分析
1.建立职位体系，搭建专业技术人才成长平台
根据专业技术人员的能力、业绩以及对企业的贡献将专业技术的职位分层级设定，这样既使不同层次的专业技术人员能够有自己的定位，也有足够的上升空间，能够保证人才队伍的系统性、连续性，保障人才队伍的稳定性，激发员工的工作热情和对企业的向心力。
职位层级的建设要依据企业的.发展战略，结合组织规模因素，考虑工作性质和任职要求的相似性，划分专业技术序列：如化工工艺序列、炼油工艺序列、炼化设备序列、设计研发序列、质量管理序列、财务审计序列、人力资源序列、信息支持序列、公用工程序列、安全环保序列、市场营销序列、物资供应序列、储存运输序列等。同时根据各序列在企业内的重要程度和专业技术水平分布将专业技术队伍分层级设定职位，如领军人才、拔尖人才、骨干人才和基础人才，或领军专家、高级专技、中级专技、初级专技，在每个层次内可分别设置不同的专业技术标杆职位，如首席专家、专家、主任师、副主任室、主管师、助理师、技术员等。
2.规范选拔流程，促进专业技术人才脱颖而出
专业技术人才的选拔首先要明确选拔原则。我们要选拔对企业忠诚度高、责任心强、业务精湛、技术过硬的专业技术人才。
其次要明确选拔条件。把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，从职业道德、科学素养、能力素质、业绩贡等多维度设立评选指标，系统地考核选拔出品行优良、爱岗敬业、知识全面、潜能较高、业绩出色、能力突出的专业技术人才。
选拔条件可设通用条件与专用资格条件。通用条件可从政治素质、遵纪守法、爱岗敬业、理论知识、业务能力、专业实践经验等条件中进行要求，专用资格条件则根据不同的职位层级进行不同的设定，专业技术工作年限根据不同的层级设定要求满三年、五年或八年，职称分别要求取得初级、中级或高级专业技术职务任职资格，学历要求最低具有大学专科、大学本科或是硕士研究生学历等条件。同时要求应聘人员获得地市级、省部级或国家级专业技术奖项，或在国家正式期刊、核心期刊发表论文，参加各种竞赛取得奖项等。奖项等级及名次、发表论文的篇数及字数可按不同层级进行不同要求。另外如果对企业的发展改革、技术创新等方面有重大突出贡献的可破格入选。
再次要确保选拔的过程公开、公平、公正、程序规范。制定规范的选聘方案和流程，经企业相关会议审议通过后方可执行。可设定专门的评选组委会组织选拔工作，同时根据不同序列不同层级设定评审委员会。选拔流程基本可以设定为个人自行申请或基层部门推荐、人事部门组织筛选、笔试、面试、评审委员会评审等步骤进行选拔，并对以上各个环节及各个因素设置权重，根据最终得分选出候选人，为保证公开公正，候选人相关信息还要进行公示，最后选出相应的专业技术人才进行聘任。
3.完善薪酬体制，激发专业技术人才创新活力。
建立健全适应专业技术人才成长、综合体现各层级专业技术人员岗位、能力和业绩因素的基本薪酬制度体系，进一步规范薪酬结构。要了解专业技术人员的薪酬现状以及专业技术人员对薪酬的期望，结合企业特点和经营管理序列、技能操作序列的薪酬体制合理搭建专业技术人员的薪酬架构，可以设置基本薪酬、津贴补贴、绩效工资、企业年金等多个部分，并根据专业技术人员的层级、岗位对薪酬进行划分，以激发他们的工作积极性，鼓励员工立足岗位、加强学习、提升技能。
4.科学培训培养，提升专业技术人才业绩水平
建立科学的培养方案，选择合理的培养方式，通过导师带徒、学术交流、内部培训、在职培训、外部培训等多种方式加强对专业技术人才的培养，使他们的专业技术水平不断提高。
5.强化动态管理，引导专业技术人才不断进步
坚持实行职位职数的动态管理，专业技术人员能进能出、能上能下。建立完善的绩效考核体系，定期对专业技术人员的思想品德、专业知识、业务技能进行考核评估，考核结果作为续聘、竞聘的主要依据。考核结果为优秀、良好、合格的可以续聘或高聘相应职位，不合格的可以解聘或低聘相应职位。通过合理的机制对专业技术人员进行激励和引导。
总之，企业要建立健全以能力和业绩为重点的专业技术人才培养、选拔和使用机制，畅通专业技术通道，来满足专业技术人才成长发展的空间，为企业的可持续性发展提供人才保证和智力支持。
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技术主管是一个锻炼人的岗位，这个岗位不仅需要具备专业技术知识，还应具备组织、协调能力。在这个岗位上，自己的综合能力得到锻炼。20xx年主要从事的工作有：教育培训、电气、能源及其它几个方面。现将20xx年工作汇总如下。
一、教育培训
参与了起重工特种工换证工作，在工作中担任教师。
组织本车间电工、电焊工进行学习、考试、体检，使其获得特总作业操作证。 按照焦煤集团文件精神，建立了职工个人安全教育培训档案。
按照总厂要求，为我车间9名在职专业技术人员建立了继续教育档案。 在总厂20xx年电工技术比武中，负责理论出题，考前辅导、时间考试评审等工作。
20xx年6月西山技能鉴定站组织百余名专业技术人员为各工种建立题库。我负责安装电工、检修电工合计3500道题的编写。经过加班加点，按时按质按量完成集团公司下达的任务。
二、电气
11月份组织全厂电工进行电业安全操作规程复审。
在一年两度的停电检修工作中，负责编制检修计划，制定安全措施，办理工作票，进行停送电联系。
完成继电保护整定值计算，为每年一次的预防性试验及各改扩建工程提供合力数据，保证安全供电。
参与各种电气检修、管理工作。如：11.3修造厂进行电机试验，保护动作后，协调汽修厂恢复正常供电；12.20参与机厂变电站安装西山中煤6kv高压柜；更具我厂实际情况，起草年度更新计划、改造计划。如：1.7下防空洞测量中煤6kv电缆长度。
三、能源
根据国家相关政策、集团公司要求，制定完善我厂能源管理制度28项。 每月按时完成能源统计报表。报表及时准确真实的反映了我厂能源消耗利用
率，为总厂领导做出准确决策提供了可靠依据。
按时交纳水资源费、污水处理费。
3.26-28参加中国煤炭加工利用协会主办的“20xx年度煤炭工业能源消费统计暨统计报表工作研讨会”。12.2-5参加山西省第三期能源管理师培训班，经考试合格，获得国家人力资源和社会保障部，国家工业和信息部人事教育司颁发的高级能源管理师证书。
四、其他
完成了总厂兄弟单位交付的各项工作任务。如：编写手指口述法、编写起重工操作规程、参与质量体系换版工作、为erp工作中遇到的excel小问题提供解决方案、为托辊分厂维修机床等。
20xx年时繁忙的一年，也是充实的一年，通过锻炼，是自己各方面能力得到提高。在今后的工作中，我将继续努力为总厂建设发展贡献自己的力量。
回顾一年来的工作，在上级部门领导的直接关怀和正确领导下，自己在工作、学习和思想上均有一定程度的提高，具体情况总结如下，期望在今后能继续发扬优点，改进不足之处,以次鞭策激励自己不断创新,更上一层楼。
在思想方面，始终坚持党的路线、方针、政策，遵守法纪法规及厂里的各项规章制度。加强自身政治学习，提高政治修养，随时向党组织汇报自己的思想动态、工作和学习情况，通过党刊杂志、新闻报纸和与党员同志之间的交流来了解和学习党的政策法规，不断提高对党的认识。时刻以共产党人的思想来指导自己的行为，与党组织保持密切联系，并始终以高标准、严要求来约束、激励自己努力做好各项工作，刻苦钻研科学文化知识，不断提高自身素质。
在保持共产党员先进性教育活动中，通过对党的基本知识学习，认识党员本身就意味着付出和奉献，要敢于奉献、勇于奉献、甘于奉献、乐于奉献。在奉献中体现人生价值，维护和发展国家，集体和群众利益。
近两年，总厂设备改造力度大，设备技术改造较多，而且起点较高，运行人员变动较大，本人作为专责根据实际情况加强设备技术管理，为现场提供生产技术保证。一是有重大操作及时驻扎现场，对所有操作及安全措施进行检查，发现问题及时纠正。
二是认真做好设备运行分析，按时参加检修协调会、设备分析会，认真传达落实上级对设备管理的要求，并思考可靠的措施。
三是认真学习研究技改后的新设备，编制新的运行规程，积极开展现场技术讲课，保证新设备投入生产，值班人员能够熟练掌握新设备的运行技能。主要是配合完成铜站220kv断路器的更换，参与励磁变改造工程，参加机组新型调速器、励磁调节器、发变组保护装置以及机组故障录波器改造更换工程，投运on－call系统和火警报警系统，参加线路保护的改造升级工作。
四是对资料图纸进行规范管理，做到设备改造结束，资料及时更新。五是基本完成设备标示牌更换工作，效果明显，彻底改变原来不统一、不清晰的状况。六是积极参与“无人值班”工程，修编相关值守制度，完成流程检查工作和两站的agc试验工作，顺利实现验收。七是大胆探索新的运行经验，加强“无人值班”管理和完善“零干预”工作。
多次举行集控中心与铜站、龚站的联合反事故演习，找出工作中存在的问题，不断持续改进。八是及时传达落实每月电力市场运行分析会精神，对电力市场的新情况、新问题，认真总结，研究对策，及时制订措施，切实抓好电力市场工作。九是加强计算机知识的学习，建立发电运行部内部网站。
总之，在发电部行政、党支部的领导下，一年来自己在管理、技术和思想方面都有了长足的进步,但还存在一些不足之处,如自己的管理能力和业务水平还有待进一步提高,培训方面应针对运行人员整体业务水平参差不齐以及集控与值守的协调配合方面要加强,电力市场方面的能力还有待挖掘,才能适应我厂发展的要求。成绩只能代表过去，让我们立足现在，努力干好自己的工作，争取为我厂的安全生产和经济效益做出更大的贡献。
专业技术人员述职报告实际上是个人综合性总结，是本人向上级组织和群众(或代表)汇报自己如何履行岗位职责，对一定时间和范围内的工作情况进行自我总结和自我评价的书面报告(或讲话稿)。
述职报告的基本内容：包括本人所任职和分管的主要工作任务，在一定时间范围内所做的主要工作及成绩和经验，工作中存在的主要问题和教训，学习及思想情况，今后的设想。
述职报告的结构包括开头、正文、结尾三个部分。其具体写作要求是：开头应写上受文机关，结尾一般写上“以上报告请审示”之类习惯用语。最后签署报告人姓名，注明写作时间。如果向所属群众作述职报告，开头应加称呼，结尾则用“请批评”等习惯用语。正文可分五个方面陈述。
1、前言部分。写明何时任现职及现职名称；所分管的工作内容；对所任职务及工作总的评价；胜任现职工作程度(胜任、基本胜任、不胜任等)。
2、学习及思想情况。学习应写在任期内主要参加过哪些比较系统的学习、培训、学了哪些著作，有些什么主要体会，亲自动手起草了多少报告、总结，有什么论文、论著等。思想情况，反映通过工作和学习，在思想上有哪些提高；对工作前景看法；对所担负的工作信心如何；有思想问题；对上级组织有何要求，如感到不适应现职工作或工作不适合自己的专长亦可反映。
3、工作成效和经验。包括陈述工作情况及总结工作经验。这是述职报告的重要内容，要着力写好。陈述工作情况要根据自己所担负的职责，先概括地写工作中的成绩，对自己完成或参与完成的一些课题、工程项目、及取得的科研成果等的获奖情况要详细介绍，并说明自己在这些工
作中所起的作用。陈述工作要主次分明，先讲主要的，对全局影响大的工作，后讲其他工作，不要贪多求全，面面俱到。陈述工作情况要区别哪些是自己主持抓的，哪些是协助别人抓的，哪些是指导别人抓的，哪些是自己牵头与有关单位或部门联合抓的，哪些是自己亲手干的。对协助指导和联合抓的工作要说明自己在这些工作中的具体作用，并且要注意符合自己的身份。总结工作经验要写自己的切身体会，将零碎的、滴的经验变成系统的经验，并上升到理论认识。
4、存在的问题和教训。应真实地反映工作上所存在的主要问题，包括工作上大的失误及造成了什么损失，自己应负什么责任。如犯过错误、受过处分，也要如实反映。要在找出问题和失误的同时，分析原因，引以为鉴。问题和教训可以合起来分条陈述。也可先写问题，后写教训。
5、今后工作设想。应写今后工作的大目标，完成工作的主要措施，提高工作能力及效率的一些打算，简略明了即可。
本人于7月毕业于福州建筑工程职业中专学校建筑工程专业，同年同月进入福州仓建建筑工程有限公司，时至今日，已达五年之久。回顾这五年来的工作，我参与的工程是房建工程。每个工程对我来说，都是一次全新的锻炼，都是一次经验的积累。在这五年中，我已从一个涉世未深的中专生成长为一名合格的自豪的人。
207月至年6月，我被公司派到金浦小区二期第五组团任实习施工员，主要负责现场的施工放样等。我端正学习、工作态度，认真完成施工员交办的工作任务。在工作中遇到不懂的问题我积极的向有经验的同事们请教，直到弄懂为止。在领导及同事们的热情帮带下，在较短的时间里，我的业务知识和工作能力都有很大的进步。在此期间我参与工程的桩基验收、主体验收及图纸会审，得到了领导及同事们的肯定。在工作中，我时刻提醒自己要踏实、认真持之以恒的完成本职工作，努力提升自身专业技术水平和综合素质。
2019年_月至_年_月，我调到_项目部商检综合楼工程任施工员。此工程包括办公楼、锅炉房、消防水池等多项工程。在工作中，我仔细阅读图纸，认真核算各种材料的申请数量，力争避免不必要的浪费，为企业节约每一分钱。每天我都坚持写施工日志，认真记录当天发生的有关工程上的事件，对于工程上发生的自己不能解决的问题，及时向主管施工员汇报。我不怕苦、不怕累，积极配合主管施工员，努力完成其交办的各项任务。_年_月，办公楼主体封顶，主管施工员因故休假，工程的重担落到了我一个人的肩上。此时工程已开始进入装修阶段，虽然每个工序对我来说都是全新的，但我没有退缩，迎头赶上，更加努力的工作，_年_月工程如期交付使用。我努力的工作得到了领导的认可，_年_月我被提升为主管施工员。
_年_月至_年_月，任_港8#变电所工程主管施工员。有了商检楼工程的施工经验，对这个工程我充满了信心。8#变电所工程预埋件较多，一不小心就会将预埋件放错或遗漏，在仔细阅读图纸后，我制作了一份预埋件检查表，表中详细记录了每层预埋件的位置、数量及长度等，这样在施工检查时及时用又方便。工程完成后，预埋件无一处漏放及错放，为下道工序的施工奠定了基础。在8#变电所工程中，我对屋面防水、门窗防水及外墙防水等工序重点控制，工程交工后，屋面、门窗及外墙的防水效果得到了业主的肯定。结合商检楼及8#变电所的施工经验，我完成了“简述外墙渗漏的原因及控制措施”的论文，文中仔细分析了导致外墙渗漏的各种原因以及相应的防制措施，通过这篇论文，更加深了我对外墙防渗的理解。
_年_月至_年_月，我任_主管施工员。此预制场主要预制栅栏板及日字块供水上四个标段使用。此工程栅栏板型号24种，混凝土预制方量达10万方，工期仅为短短的十个月，其间又跨越一个冬歇期，可谓是个工期紧，任务重。我制订了详细的工作计划，每种预制构件的每月生产数量、模板数量、底模数量及其平面布置位置都根据工期做了详细的规划。在实际施工中，又不拘泥于施工计划，根据水上各标段的构件需求种类及数量积极进行调整，满足了使用需要。同时我还主持了栅栏板及日子块模板的设计工作，良好的模板设计既节约了模板用钢量又提升了构件的表观质量。经过九个月的奋力拼搏，预制构件一标段最终提前一月完成生产任务，并创了日下了日产栅栏板193块的最高纪录。在注重生产进度的同时，我对预制构件的生产质量同样重视。对于像松顶、漏浆及裂缝等质量通病均采取了相应的措施进行严格控制，为栅栏板工程赢得了局优质混凝土的荣誉。在生产日字块的过程中，日字块的出池成了困扰项目部的一大难题。由于日字块体积大，重量重，其起吊和运输都相当困难且费用较高。针对这种情况，我建议日字块不予出池，就地浇筑，水上标段使用时可来现场吊用，这样就省去了日字块在场内的起吊运输，既方便施工又可节约资金。此建议一经提出就得到了项目部领导的大力支持，付诸实施后，效果良好，此项建议获得了公司合理化建议奖。
_年_月至_年_月，我任_工程主管施工员。此工程中，钻孔灌注桩工程采用后压浆技术，桩底、桩侧均进行压浆。钻孔灌注桩后压浆是一种新型施工工艺，可大幅度地提高单桩承载力，施工方便，利于推广。设计上可以通过减少布桩，缩小桩长或桩径来达到节约投资的目的。我查阅了大量的相关资料，结合工程实际编制了后压浆专项施工方案，在方案中对后压浆的原理、施工工艺及其所达到的效果均进行了详细的论述，为以后相关工程的施工起到了宝贵的借鉴作用。
_年_月至_年_月，我任_工程主管施工员，此工程的特点是作业面广，工期紧，各工序交叉作业，协调工作难度大。在此工程中，我主持设计了跑道梁模板配模方案，采用传统钢模与槽钢相结合，兼顾了模板的坚固性及砼外观的美观性，在实际应用中取得了良好的效果;在施工中严格控制跑道梁护边角钢的直线度及平整度，加强砼振捣，保证跑道梁的实体质量及外观质量。在此工程中我编写了题目为“贫混凝土配合比设计和施工工艺简析”的论文，文中总结了贫混凝土配合比设计的思路，对贫混凝土施工提出一些经验性的方法和观点，希望能给大家起到借鉴作用。为保证工程进度，我坚持每天的碰头会，把各工序的负责人召集到一起，协商安排第二天的工作，尽量避免因交叉作业造成彼此工作冲突，最大限度的保障了各工序的顺利进行。_年_月，工程如期交工，得到了业主的充分肯定。
_年_月至今，我任_合同段主管施工员，负责_至_段的施工，此段包括大桥两座，中桥一座，小桥两座，涵洞三座以及路基2019余米。在此工程中，我参与编制了施工组织设计，并主持编制了各分项工程的施工方案。我还参与了墩柱、盖梁及箱梁模板的设计工作。在施工中，我仔细阅读规范及设计图纸，熟悉相关的技术标准，真正做到了心中有数。对我来说，这是一个全新的工程，我有信心，将所负责的工程干好，为项目部领导，为一航局四公司提交一份满意的答卷。
以上是我技术员五年以来，所从事的主要专业技术工作的总结。通过理论结合实践，再加上自己的不断总结经验，我已能够胜任本职工作，较好地完成了各项工作任务，同时得到单位领导和同事的肯定。在今后的工作中，我要继续巩固提高自己的专业知识和业务水平，扬长避短，进一步做好本职工作。
个人专业技术工作总结报告
我是___小学校的一名普通教师，热爱教育事业，工作中，做到了勤勤恳恳，无私奉献，遵纪守法，具有良好的师德，同时，关爱学生，为人师表，教书育人，使学生在德、智、体、美、劳等各方面得到全面发展，赢得了学生的热爱、家长的信任。
同时，能按照教师职业道德规范要求自己，努力做好本职工作，并结合现代教育教学的需要，加强业务进修和文化素质的提高，与同事们团结协作，相互学习，取长补短，不断完善和改革课堂教学，取得了较好的成绩，并得到了同事、家长们的好评。
工作以来，一直担任数学教学工作，还担任了多年的班主任工作以及多年的教研组组长和年级组组长的工作。工作中能以学校整体利益为重，服从领导分配，为学校工作尽心尽力，从不计较个人得失，默默无闻，任劳任怨地完成各项工作，得到了同事们的好评。
下面从以下几方面进行阐述：
一、面向全体，做好教育工作。
1、用心搞好班集体建设。
首先积极配合班科教师，搞好班主任工作，根据班上学生的实际情况，利用班、队活动和上朝会的时间对学生进行爱国主义教育和革命传统教育，引导学生积极向上;同时主动搞好同其他学科的配合工作，为良好班风的形成、发展奠定了基础。同时根据接任不同班级的特殊情况，开展了丰富多彩的班级特色活动，不仅培养了学生的爱国主义精神，还让学生们学习、了解到了一些相关的法律和法规知识，从而增强了他们的自我保护意识和能力，为孩子们的健康成长，起到了正确的引导作用;
同时，还让学生们体会到了劳动的乐趣，培养了他们的动手、动脑能力;并在活动中学到了一些待人处世的方法，也培养了学生们的良好品质;我所教过的班级班风正、学风好，是个团结温馨的大集体，我所教的班级多次被评为金牛区的优秀班集体和校级优秀班集体，同时也得到了其他班级和家长们的认同。
2、以爱为基础，真诚相待。
李镇西老师说过：“教育，首先是充满感情的，离开了情感，一切教育都无从谈起。”他又说：“只有爱心能够滋润童心。”而爱的基础是给与、关心、责任感、尊重和理解，“亲其师才信其道”，作为班主任，我用自己的一言一行对学生进行着潜移默化的影响。同时，在我的工作中，注重用不同的方式去接近个性不一的学生，与他们真诚相待，拉近师生间的距离，使每个学生都能感受到老师和班集体的爱，从而引导他们用同样的方式传输给他周围的人。
3、面向全体，平等相待。
对全班学生一视同仁，平等相待，这也是我在教育教学活动中始终坚持的。在多年的教育实践活动中，我体会到对学生一定要平等公正，对学习有困难的学生更应该多关心、多帮助和鼓励。在工作中，我能够积极地、主动地处理偶发事件。每一学期中都有部分教师外出教研、培训、开会等，涉及到我所教的班级中临时没教师上课，我都会主动地去顶上，防止了不安全事件的发生，让每一个孩子都能健康、快乐的成长。
并且善于利用家校合力，通过不同方式的家校联络本，帮助特殊孩子逐步走入健康成长之路。我就是这样用爱心叩开每一位学生的心扉，走进学生的内心世界，用炽热的情感去感染学生，引导学生，从而使班集体成为一个健康向上、努力进取的整体。
二、认真教学，全面提高学生素质。
在教学中，注重深专教材和大纲，并结合学生个体的特点，采用不同的教学方法，使学习有困难的学生不悲观，让学有余力的优生不骄傲，引导他们通过自身的努力取得好成绩。
教学中，做好教师“六认真”，不断向有经验的教师学习，同时积极参加各级部门开展的教育教学活动，不断完善和提高自己的教学水平。通过积极地参加各种教研活动，虚心地向其他同事和书本学习，自己的教学水平有所提高，保证了每堂课40分钟的质量，从而达到了培养、提高学生综和素质的目标。
在领导和同事们的关心下，我主要取得了以下一些成绩：....
三、提高业务素质，适应现代教学需要。
为了更好的搞好班主任工作，我利用休息时间，阅读了大量的教育教学杂志，并写了多篇论文。还利用各种机会参加各类班主任培训，并多次在校内做班主任工作经验交流，得到了老师们的认同。
以上各项工作取得的一定成绩已是过去的昨天，新的起点已经开始。我将在今后的教学工作和其他工作中做出新的贡献。
我于20xx年评任助理工程师，20xx年7月晋升专业技术12级。20xx年，我在自己的职责范围内圆满完成各项工作任务的同时，力求在消防专业基础理论方面与时俱进，在消防专业技能方面有所创新，一年中，我有意识地将自己设定于一个较高的层面，在消防专业技术工作中尤其是火灾事故调查工作中努力提升自身理论技术水平、实现自我的专业技术价值。
一、加大业务理论知识学习，全面提高自身素质
为了消防监督业务的需要，特别是在全国先后经历几次大型化工企业火灾后，我认真系统的查阅了《工业企业防火技术》、《现代防雷电技术》、《物质燃烧理论》、《柯克火灾事故调查》等专业书籍。在《工业企业防火技术》和《现代防雷电技术》中，我将工业企业在生产过程中静电的产生机理、形成危害以及预防措施的理论依据作为重点；在《物质燃烧理论》中，我将燃烧的三大理论，即活化能理论、链式反应理论和过氧化物理论，以及固、液、气三种状态的可燃物质燃烧机理作为主要学习和研究的内容。
通过学习，较好地充实了自己的理论基础，在实际工作中起到了较大作用。特别是在日常检查中，简单化发现处理一些浅显的轻微问题，到能够在工艺流程、设备安装等方面指出较为专业性的问题，从深层次中查找隐患，从根本上杜绝了先天隐患的产生。
二、理论联系实际，在具体工作中检验专业技术能力今年以来，我还积极参与了火灾事故调查、建筑工程消防验收和日常监督检查工作。对于火灾事故调查，我主要参与了资中文庙街火灾、及威远县境内的各类火灾事故的调查。在这些火灾事故的调查中，我和支队、大队同事一起不怕脏、不怕累，充分利用平时学习积累的知识，对杂乱的火灾现场进行认真细致的勘查，在毫无头绪的.环境中，经过逐步清理，查找出火灾燃烧痕迹，通过比对确定出起火点，最后认定起火原因，给了当事人一个圆满的解答。在建筑工程验收过程中，自己能够针对技术规范的要求，严格把关，并做到热情的为建设单位提出具体的整改意见和办法，受到了群众的肯定和表扬。
三、创新监督管理模式，全面整改火灾隐患
首先是适应消防监督管理方式的变革。随着消防监督工作的不断规范和深入，我们的工作、生活都深层次的同国际接轨，如果消防监督工作还沿用老套路、老办法，必将不同程度的抑制社会的发展和进步。只有适应新情况、开拓新思路、制定新办法，才能使消防工作在新的历史条件下，更好的发挥它的作用。因此在今年工作中，我在增强自身的服务意识的同时，通过各种渠道，强化各类消防安全主体的责任意识。组织开展了国家级消防安全教育示范校的申报、创建及验收工作，落实开展了消防安全管理网格化试点工作、组织镇、社区、村的“两委”消防安全培训、消防志愿者服务队的注册、挂牌、授旗仪式等一系列活动，使“安全自查、隐患自改、责任自负"观念深入人心，从而直接推进了社会面消防安全防范意识和消防安全责任体系建设速度的加快。
其次是强化规范化严格执法，在整治各类火灾隐患过程中，我处处以技术规范标准为依据，按照法律规定的程序，做到严肃、认真，以科学严谨的态度，将自身学习掌握的专业知识，全面运用到实际工作当中，使火灾隐患整治工作取得了较大成效。
总之，我能在工作中积极发挥自己的技术特长，尽职尽责、努力工作，取得了一定的成绩。但是与组织上和广大人民群众的要求还有一定的差距。所以，在今后的工作中，我将主要从以下几个方面加以努力：
一是自己的工作水平和业务能力还有待于进一步的提高，工作上有许多被动现象，有些工作不能及时抓住重点，理不出头绪，浪费了许多时间，影响了工作。
二是具体工作缺少创新意识，每项工作都是按步就班地进行，没有独到见解，没有个性特点，工作质量得不到大幅度提高。
三是社会面消防安全管理工作中柔性有余，硬性不足，工作中缺少勇气和魄力，致使一些社会单位消防规章制度得不到全面的落实。
以上是我的缺点和不足，也是我改正和克服的重点，我将努力，做好各项工作。
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