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关键词： 居家养老;物业服务;养老模式
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-431103-0192-02
作者简介：朱婀丹(1982-)，女，湖南衡阳人，毕业于长沙理工大学，硕士，武汉商贸职业学院经济管理学院，讲师。
引言
中国民政部副部长窦玉沛在国新办新闻发布会上透露，截至2月，中国60岁以上老年人数量已超过2个亿，占总人口的14.9%。
中国人口老龄化正在“跑步前进”。
随着我国老龄化的加快，老人如何养老已经成为一个急需解决的社会问题。
在我国，当前的主要养老服务供给基本模式有三种：家庭养老、机构养老和居家养老。
家庭养老是我国的传统养老形式，但由于独生子女政策，我国家庭结构日益小型化，城市中“四二一”家庭结构形式日趋普遍，家庭成员间的养老服务功能逐渐弱化。
社会福利的机构养老一般适合孤寡老人或丧偶的老年人，但相对老人的自由度不高，并且难以保证安全状况和健康状况，大多数老人不愿意去机构养老。
居家养老兼有上面两种养老模式的优点，适合于绝大多数家庭和老人，使老人不用离开熟悉的家庭去陌生的环境，可以在享受天伦之乐的同时，又避免子女无暇或无力照顾带来的困扰，还能享受到专业的多元化服务，当前越来越多的老年人热衷居家养老。
我国政府从上世纪80年代开始探索居家养老模，到9月，《中国老龄事业发展“十二五”规划》指出，要“重点发展居家养老服务。
”我国对居家养老服务的要求已经提上日程。
我国物业服务公司经过三十年的快速发展，现已遍布全国大中小城市，成为一支强有力的小区服务队伍，对于还处于初创期，同时又有巨大发展潜力的居家养老服务行业，物业服务企业的参与，不但有其得天独厚的条件，而且能带来巨大的经济效益和社会效益。
1 物业管理企业参与居家养老的必要性
1.1 居家养老市场需求潜力大 通过相关数据显示，我国养老问题主要由政府和市场来解决，其中政府能解决的所占比例不足3%，其余97%都将由市场来解决。
居家养老服务主体的基数是巨大的，而当前越来越多的老年人热衷居家养老的同时，消费水平也在不断提高，这也给物业服务企业参与居家养老奠定了一个很好的买方市场。
1.2 老人对当前居家养老服务的满意度较低 居家养老在我国还算是比较新的事物，成熟的居家养老体系还未形成，在发展中还存在很多问题。
当前的居家养老主要以社区为依托，社区居家养老提供的服务较简单，主要是一般的日常生活料理，多体现在满足老人的衣、食、住、行等方面，对于老人的精神层面的需求比较缺乏。
目前政府财政对养老投入不足，社区居家养老服务中设施也不够完善。
1.3 物业服务企业参与居家养老拥有先天条件 我国物业服务企业近年来迅速发展，作为城市中的小区“管家”，已经遍布全国各大中小城市。
物业服务企业的参与将是一种多方共赢行为。
另外，小区由物业服务公司接管后，物业服务企业在小区服务中就拥有主动权。
物业服务企业不但掌握各业主家庭的详细信息，而且还拥有对小区中的场地、公共区域及设备设施具有一定的管理权，这对于物业服务公司参与居家养老提供先天条件。
物业服务公司可以利用这些现成的资源替老人服务，及时解决老人的`需求。
1.4 参与居家养老是物业服务企业新的发展路径 随着物业服务企业近三十年的迅速发展，物业管理行业已经逐步走上规范化和标准化，但作为劳动密集型行业，
物业服务企业在不断发展壮大过程中，随着管理难度的增加，人力管理风险的扩大，企业也在不断地摸索新的发展路径。
物业服务企业参与居家养老服务，对企业本身既是机遇又是挑战
1.5 物业服务企业参与居家养老一定程度上减轻政府负担 居家养老服务在一定程度上具有公共产品的特性，目前还是由政府所主导。
政府主要通过财政补贴或直接购买服务来履行责任，服务对象多为经济困难的独居、孤寡、高龄老人。
物业管理企业参与居家养老，提供给个人或其家庭需要的服务，给企业带来的同时，还可以有效地缓解家庭养老面临的人力、财力等困难，解决政府在机构养老方面的资金投入不足，减轻政府负担。
要解决居家养老服务难题，必须积极引入社会资金，吸引更多企业参与居家养老。
2 物业服务企业如何在居家养老中发挥作用
居家养老的市场需求是巨大的，面对一个如此巨大的服务市场，物业服务企业应积极探寻企业如何在居家养老服务中发挥作用，同时，抓住这一机遇对整个物业管理行业都有着至关重要的意义。
2.1 有效利用物业服务领域的要素资源 老人的需求一般包括生活方面需求、医疗保健需求、精神文化需求等，这些都应该成为居家养老服务内容。
物业服务企业可以利用服务领域内的要素资源积极为老人服务。
2.2 加强物业小区养老服务硬件设施的建设 物业服务企业基于满足老人居家养老的客户需求，应积极进行前期介入活动。
对于开发的住宅产品，物业服务企业应根据居家养老的要求设立相应的前期物业管理组织以及介入标准。
这样不但可使后期的物业管理服务跟上要求，也能与地产商保持利益的一致。
对于已建成的老社区，可根据社区区位、规模、老龄化程度等因素，在社区原有的公共设施上进行适当改造或扩建。
2.3 融合社区现有配套服务体系，加快外部资源整合 物业服务企业应积极融合社区现有的配套服务体系和养老资源，发挥桥梁作用，给业主提供养老服务供给平台。
还可以沟通协调小区的商户，输出各种养老服务。
在资源整合方面，物业服务企业还可以对部分养老服务实行外包，随着客户需求的多元化，通过与社会资源的合作，在居家养老上提供更专业化服务。
2.4 政府相应政策支持和专业指导 物业服务企业当前也迫切希望，政府能对他们参与居家养老进行政策扶持：对物业服务企业部分收入减免税收等优惠措施;对保障房物业管理费和租金收入免征营业税;
对参与居家养老的物业服务企业上缴的所得税实施“先征后返”;对营利性养老机构在能源、税费、床位补贴、保险补贴、人员培训补贴等方面，逐步享受民办非营利性养老机构的政策等。
另外，居家养老专业机构在规划、资质办理、运营过程中，物业服务企业也希望相关政府部门给予专业指导。
2.5 政府给予物业服务企业的居家养老服务一定补贴 居家养老服务经费应纳入政府财政预算，国家在加大财政支出的同时，还应增加政府补贴。
居家养老服务由于资金渠道单一，经费短缺，发展中举步维艰。
要解决养老经费短缺问题，应积极拓宽资金筹措渠道，通过接受国内外企业捐款等途径，吸纳更多社会资本，设立居家养老服务专项基金，转款用于居家养老服务机构补贴。
由政府向物业服务企业购买养老服务成果，给予居家养老服务企业一定补贴。
物业服务企业参与居家养老，对社会、社区、企业、业主来说都是共赢。
对于社会，能缓解社会压力，促进社会和谐;对社区，融洽社区人际管理，拉近物业与业主的感情;对企业，是整个物业行业的发展契机，能实现企业社会效益和经济效益双赢。
参考文献：
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[4]敬嘉，陈若静.从协作角度看我国居家养老服务体系的发展与管理创新[J].复旦学报，(5)：133-140.
摘要：随着房地产市场的快速发展，物业管理已经被实践证明是适应我国产权多元化住房体制结构的一种有效的房屋管理模式，并逐步得到更多业主的任何．物业管理行业，所需人才越来越多，同时人员需求从数字转变为素质要求，这就要求高等教育中物业管理专业的人才培养模式必须要适应行业要求．结合四川文理学院物业管理专业十几年的发展，在人才培养模式中的问题进行探索，希望能找到适合我校发展的物业管理人才培养模式．
关键词：高等教育；物业管理专业；人才培养模式
引言
随着我国房地产市场的快速发展，物业管理作为房地产开发与经营的必要环节，已经被广大的房地产行业参与者接受和认可．但在我国物业管理发展的几十年中，始终把物业管理定义为劳动密集型工作，无论是开发商还是广大业主，还是物业管理很行业的从业人员，始终对物业管理行业的认知不清晰，认为物业管理既然属于劳动密集型产业，根本就不需要专业人才的参与，这从目前物业管理行业从业人员的学历层次和专业结构都能说明，目前整个行业现状就是学历层次较低，物业管理专业出身的工作人员较少．但实际上，随着物业智能化的发展，人们生活水平的不断提高，现代物业就需要专业性和技术性更强的人员．中国物业管理经过几十年的蓬勃发展，很多优秀的物业管理公司已经形成了自己固有的管理模式和管理特色，这些物业管理公司在不断壮大的过程中，也就更需要大批次高素质的物业管理人才．因为我国的物业管理行业本身发展较晚，随之而配套的高校物业管理专业的发展也较慢，虽然目前全国有多所高校开设了物业管理专业，但是开设高校由于各自学校发展不同，物业管理专业人才培养模式的探索也就处在不一致的发展道路上，四川文理学院，地处四川达州，达州市本身属于川东革命老区，本身城市发展在全国城市发展中不属于一二线城市，基本属于四五线城市，所以物业管理行业发展本身就存在各种问题和局限，所以四川文理学院物业管理专业人才培养模式存在一定的局限．［1］
1四川文理学院物业管理专业人才培养水平发展现状
从以往研究发展来看，目前全国物业管理专业人才培养水平属于物业管理专业人员无论是从“数字”还是从“素质”都无法满足现阶段行业发展的需求，存在的矛盾主要是物业管理专业发展时间较晚，全国开设本专业的高校较少，就四川文理学院而言，每一届毕业生人数也是比较少，从数量上不能满足企业需求，另外物业管理专业人才培养实践水平不高，到单位后不能很好的胜任单位工作，现阶段培养的物业管理专业毕业生在物业服务企业的工作上不能很好胜任，虽然有的毕业生工作上能够胜任，但其他综合素质培养的欠缺就进一步阻碍在企业的成长．主要表现为，第一，专业自信心不够，四川文理学院物业管理专业从入口学生志愿来讲，主要属于第二三志愿的调剂同学，对整个专业的认知和自信心不够，导致在专业学习中提不起来兴趣，从而影响在毕业时对工作方向的选择，目前四川文理学院物业管理专业毕业生只有很少一部分从事物业管理相关工作，导致在行业中不能形成影响．第二，专业素质能力不强，本专业学生在4年的学习中，主要集中于理论学习，进入物业管理行业中体现出动手能力不强、沟通能力较差等问题，物业管理专业的毕业生进入到物业企业工作，在前期工作中往往不能很快进入工作状态，从事管理层工作的毕业毕业生比例较小，因为在前期工作中，毕业生为了更好的熟悉项目上的工作流程，往往存在轮岗，本专业学生在轮岗期间就能看出缺乏操作，缺乏必要的园艺技能、设施设备维修技能．其中还存在重要认知问题就是服务意识不强，很多同学毕业进入单位后，把自己摆在管理者的位置，违背了物业管理行业服务性的原则，在开展工作中，因为角色错位，导致与业主交流中出现问题，影响工作的推进．
2四川文理学院物业管理专业人才培养模式现状
在物业管理专业人才培养模式的研究中，目前在高等教育中物业管理专业人才培养模式主要有以下三种，第一是以物业管理服务理念为核心的专业人才培养模式，第二是以物业管理中技术理念为核心的专业培养模式，第三种是结合服务和技术的复合型模式，目前四川文理学院物业管理专业人才培养模式无论是从专业目标设置、课程设置和实践教学安排，都是从以培养复合型人才出发．现从以下几个方面来谈谈四川文理学院物业管理专业人才培养模式现状．［2］第一、从培养目标和课程习题出发，四川文理学院物业管理专业意在培养能在建设部门、房管部门、房地产公司、物业服务公司、社区居委会、职业学校、高档公寓、高层楼宇、高级商厦、会所、写字楼等方面从事房地产营销、物业管理、社区服务、教育培训、信托经纪、研究咨询、教学科研等工作的中高级人才．配套开设的课程有物业管理学、物业管理实务、物业服务企业会计、物业服务企业财务、房地产经济学、物业环境绿化管理、物业设备管理、物业智能化管理、分类物业管理、物业经营管理、房地产估价理论与实务、房地产开发与经营、房地产金融、房地产营销、房地产投资分析、社区管理等．实践教学主要是从大一进校的认知实，结合大二大三的企业定岗实习和大四的毕业实习相结合．第二，师资建设方面，四川文理学院物业管理专业教师主要以中青年教师为主，虽然学历层次都是硕士研究生，但高职称、高学历的教师比例较少，同时本专业“双师型”教师比例较少，都成为目前物业管理专业发展的瓶颈．第三，校企合作与实训基地建设方面、目前与我校物业管理专业进行校企合作的企业主要集中在重庆、成都等城市、与学院所在城市存在一定距离，不利于学生随时到企业进行各方面的实践教学，同时，本专业在校实训基地建设也没有得到一定发展，所以目前四川文理学院的物业管理专业的复合型培养模式还存在一定问题．［3］
3四川文理学院物业管理专业人才培养模式存在问题
3．1专业教育存在与企业需求和职员发展脱节的现象
学院培养的物业管理专业人才，存在重理论、轻实践的情况，从学生定岗实习和毕业实习中能发现，学生不能把所学知识熟悉运用的工作中，同时在工作中出现的很多问题，在教学中也存在没有设置的情况．
3．2专业教育存在教学落后现象
四川文理学院物业管理专业在现阶段教学中，无论是教学方法还是教学内容都存在着方法落后，知识结构不完备，理论教学与实践教学脱节的现象，由于物业管理专业的设置与发展比学院其他专业设置发展较晚，所以无论是在理论教学还是实践教学都更多的去学习其他学科的教学方法，任课教师对物业管理行业的了解也局限于书本知识，任课教师在很大程度上就存在理论与实际脱节额情况，另外，四川文理学院物业管理专业在15年的发展中，虽然在不断的去优化课程结构，但因为教材建设配套不完全，师资薄弱，课程结构的优化就存在纸上谈兵情况．
3．3实践教学存在瓶颈
因为地处四川达州，达州属于川东革命老区，物业管理发展水平与全国物业管理发展存在较大的差距，这就导致，物业管理专业在实践教学中在本地很难找到合适的实践教学基地，学生的专业认知实习、定岗实习由于实习单位本身物业管理水平低下，影响学生的专业自信心．实践教学的缺失很大程度上影响到了理论教学的效果．［4］
4四川文理学院物业管理专业人才培养模式探索
4．1制定产学结合的教学大纲和配套教材
特别是物业管理行业发展各地方良莠不齐，同时各开设物业管理专业的高校适用教材不同，教材内容上存在内容的重复和内容缺失等情况，目前四川文理学院物业管理专业所选用教材也存在这样的情况，这就要求需要在专业建设过程中加强教材建设，虽然本专业已出版相应的配套教材但还未形成体系，这就要求在今后的教学中一定加强教材体系建设．
4．2强化实践教学
实践教学是实现高等教育人才培养目标的主体教学之一，特别针对物业管理这样实践性较强的专业，学院要想物业管理专业建设能够出成效，出特色就必须加强实践教学的建设，实践教育离不开实践基地和实训室，这就要求我们在实训室建设、实践基地的建设中要适应四川文理学院物业管理专业学生培养目标的需要，实训时间的安排、实践教学大纲的编写，同时针对在校教师进行实践教学过程中的考核体系都要与之配套．重点加强校企合作的深度和内涵建设，不断增加校企之间的人力、智力、资金、资源的融合度和共享度，生产资源与教学资源进一步对接互融，建共管．但四川文理学院地区所在行业劣势，在发展实训基地的时候一定要放眼全省和周边省市，与行业内较高标准企业建立合作，目前本专业已经和万科物业成都分公司、保利物业重庆分公司、成都嘉善物业等企业进行了有效合作，在今后的校企合作中不能只让校企合作停留在表层，要向深度发展，具体的合作方案可以考虑在物业管理专业人才培养方案的修改和制定中加强与企业联系，可以让企业针对提出他们在企业发展中所需人才的培养方案，同时可以邀请企业与学院签订“订单式”培养模式，共同管理人才培养的过程．把课堂教学融入到物业管理企业中，使四川文理学院与合作企业全方位的进行人才培养．
4．3加强“双师型“教学团队的建设
随着科技进步和生产力的发展，物业管理中的新技术、新知识不断涌现，而如果我们教师教学只是停留课程教学，不提高自身素质，很难适应新技术下的专业发展．双师型教学团队建设过程中我们要做到以下几个方面，第一，针对四川文理学院已有的物业管理专业教师，要加强教师的专业技术培训，不断提高教师的教学能力和教学水平，同时可以加强与企业合作，鼓励教师在寒暑假期间深入物业管理企业去探索目前行业中的新技术和新知识，同时可以和企业的相关工程师、建筑师学习，加强老师素质．把行业中新技术、新成果引入到教学课堂．第二、在新进人员当中也可以考虑经费，招聘和引进具有“双师”素质的专业技术人员和管理人员到学校担任专、兼职教师，增加专业教师的“双师型”比例，只有增加了“双师型”教师比例，在今后的教学中可以加强“双师型”与普通教师的交流，发挥老师之间的“传、帮、带”作用，这样可以利于促进教学改革，强实践教学环节．第三、物业管理专业在很大程度上受到企业和行业协会的影响，学生毕业后我们也希望能更多的进入物业管理行业来增加行业的整体水平，所以与企业管理者和行业专家的沟通就显得很重要，学校可以邀请行业中的高级技术人才、行业领域专业、物业管理企业管理者到学校担任客座教授或者兼职教师．因为目前我们开设的课程中也存在很多课程必须依靠兼职教师的支撑才能完成教学，通过邀请行业专家到校讲课，通过这种模式既能够阔展在校教师的专业视野，也可以去加强学校的专业认知氛围，能够更好的去把握物业管理行业和专业的新成果．能够让学生在这个过程中更能体会“双师化”教育的重要性．［5］
5结论
物业管理行业虽然目前发展时间较短，但随着产业需求，国民生活水平的不断提高，可以认为物业管理行业在现阶段属于朝阳产业，未来发展趋势会越来越好，高校应运而生的物业管理专业在高等教育专业设置中也属于新兴专业，所以专业建设上肯定存在各种问题，但对应而来就给物业管理专业发展留有了更多的空间，所以四川文理学院在物业管理专业培养模式的探索中，能够结合自身特色，探索出适合四川文理学院物业管理专业发展的人才培养模式就显得更加重要，他不仅推动高等教育中的物业管理专业人才培养，通过人才输送，更能大幅提升本行业的发展，提升物业管理行业的发展水平，增强现有物业管理企业的国际竞争力．［6］
参考文献：
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[物业管理毕业论文模板]
物业管理专业是高职教育中的新兴专业,由于物业管理行业的特殊性及其专业发展历史较短等因素,专业建设存在着与行业管理实践相脱离的问题。在物业管理中，各项费用的计算和整理属于核心工作之一，但费用项目众多，再加上计算方法烦琐，若采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。
物业管理毕业论文范文一：信息系统在物业管理中的应用
一、物业管理信息系统的作用
(一)良好的可视性与可控性
物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程，明确不同岗位的责任，保障相关业务高效的开展，尽可能地规避管理上的不足以及人为因素的不利影响，使企业拥有更为理想的运营效率，最终帮助企业在日趋激烈的市场竞争中占据主动地位。
(二)支持全方位的快速查询
物业管理涉及大量资料(如房产资料等)，若采用手工整理方式，不仅工作量大，且相当烦琐，对房产资料进行查询时往往耗时较长。
利用信息系统能够通过设置不同条件分类(如业主姓名、房号以及面积等)进行查询，快捷且准确，大幅提升了查询效率[1]。
(三)完整的工程服务档案
在物业管理工作中，需要对工程服务(如维修等)进行管理。
信息系统可对工程服务档案进行收集整理，如此一来，为管理人员及时掌握现状提供了极大便利，有助于管理人员科学规划自身的工作时间。
(四)各项费用的自动化计算
在物业管理中，各项费用的计算和整理属于核心工作之一，但费用项目众多，再加上计算方法烦琐，若采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。
信息系统不仅运算速度快，而且准确率高，能够让相关费用的计算和整理变得简单起来。
(五)为决策奠定坚实的基础
物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析，如此一来，决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的，指导企业实施科学的管理行动。
二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作
(一)基础资料
基础资料模块主要由三大模块组成，即组织机构模块、职员模块以及辅助资料模块[2]。
组织机构模块可以对不同组织机构(如总公司等)进行定义，职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定义以及管理，辅助资料模块能够对相关辅助资料(如楼宇结构等)进行定义。
以基础资料模块为工具，可对各项基础数据进行收集和整理，为物业管理企业建立信息化构架奠定坚实的基础。
对系统进行初始化设置时，一般将物业管理企业规划成三级，一至三级分别是总公司、区域公司以及管理处;对于普通居民小区，通常设置三个级别的管理处;当完成对组织机构的设置之后，便可以在不同机构之下进一步设立与之对应的职员信息[3]。
(二)房产管理
房产资源管理模块主要包含了下述信息：(1)管理区信息;(2)楼宇信息;(3)房间信息;(4)停车场信息等[4]。
依据不同类别对上述信息进行归纳整理，形成Excel表格后导入信息系统，实现对数据的初始化准备。
对房产管理的同时，还能够执行房产验收作业，便于物业管理企业更加高效地验收项目，管理验收结果。
这一模块还有一个比较重要的功能，就是可以对公共维修资金进行管理，能够十分清晰地记录每一户所对应的公共维修资金信息，有效提升了物业管理企业资金管理的规范性。
(三)客户关系管理
物业管理企业开展客户服务工作时离不开客户关系管理模块的支持。
在该模块的帮助下，不仅能够建立一个信息较完整的客户档案，对所有住户的姓名、身份信息、联系方式等重要信息予以管理，还能针对每一位客户建立健全家庭成员的档案。
对于以写字楼为代表的综合项目，信息系统能对业主和租户的信息分别进行详细的记录，为相关管理工作提供极大便利。
通过“客户服务”，可以对内部服务进行合理派工，同时还可以开展投诉处理以及装修管理等工作。
借助系统跟踪功能，对各项服务进行管理，做好内部沟通工作，及时且有效地解决客户提出的各项合理的服务申请，从而逐步提升客户的满意度[5]。
(四)收费管理
所谓收费管理模块，指的是物业管理企业对各类费用予以管理的一种功能模块，全部收费项目以及标准等均可根据需要进行自定义。
应收费用主要有四大类，即常规费用、抄表费用、车位费用以及临时费用。
以单个房间为单位，明确当月各个房间的应收费用，对于那些较特殊的收费标准，允许单独设置，设置好相应的收费标准之后，每月便可以执行“生成费用”操作。
以水电收费为例，对水电表执行远程抄表操作之后，形成Excel数据，然后将其导入收费管理模块便可形成抄表费用[6]。
对交费通知单，可通过自定义方式进行设置，并打印出来。
缴费方式主要包括三种，一是现金交款，二是银行托收，三是预收款。
收费员在收费管理模块中执行“缴费”操作之后，应收费用便会自动纳入已收费用，与此同时，还可以打印出对应的'票据。
对于收费管理模块而言，其还提供了不同类型的查询和统计服务，常见的如当期应收费用之中的当期应收、往期欠费以及提前预收等，仅需执行“报表统计”这一操作即可实现。
(五)系统维护
系统维护模块主要包含角色管理、用户管理、系统重置三大功能。
角色管理功能能够以不同角色为对象，对其名下的功能以及数据权限进行设置。
用户管理功能能够对用户角色进行定义。
通过前面提到的两种功能可以建立一个比较灵活、完善的授权机制。
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(六)设备保运信息化
将大量设备设施相关数据录入信息化系统，形成一个大数据库，系统根据数据生成卡片式、线性操作规程，保运人员按照设定的路线进行标准化操作，操作记录实时传到系统内，生成数据并对其进行分析，使设备设施也纳入到物业的信息化管理之中。
三、信息系统如何更好地应用于物业管理
(一)政府和行业支持
相关政府以及行业部门应重视信息系统在物业管理中的应用，并落实到实际行动中去，组织建筑单位、研究单位以及其他相关单位制定物业管理信息系统的行业标准，明确具体的实施内容，并立足于具体情况，允许多重定位的存在，从而更好地满足不同档次及各类投资规模的实际需求。
除此之外，政府部门还应基于更高层次视角制定和实施配套的协调性政策法规，突破行政壁垒的束缚，推动相关收费的社会化转变，制定城市物业管理的信息化发展规划，进一步明确物业管理信息系统的规模和类型，为其提供各类资源支持，从而促使信息系统更好地应用于物业管理系统，服务于现代智能物业社区的建设和发展[7]。
(二)开发商支持
开发商对工程进行规划时，便应该充分明确住宅的市场定位，即向何种社会群体提供何种档次的住宅，通过了解购房人在物业管理方面普遍关心的问题，确定物业管理信息系统应当具备的功能，如若缺少必要的事前调查环节，就会出现功能过剩，或者功能不齐全的情况。
与此同时，还应立足于市场需求，对自身的投资能力进行理性分析，参考物业管理等各个方面的合理意见，邀请专业的物业管理企业进行系统的、高效的策划，结合项目具体的市场定位来研究其配套的信息化物业管理问题，不但要考虑项目的经济性、可靠性，同时还应考虑项目的可持续发展性。
住宅是一项长期工程，物业管理企业通常会为业主提供长达数十年的服务。
现今，科技正处于飞速发展之中，特别是信息技术的发展日新月异，所以，在建设物业管理信息系统的过程中，应积极地考虑技术的升级问题，如何赋予物业管理信息系统以理想的超前性及可拓展性，将成为开发商在和相关企业协商的过程中另一重要的议题。
(三)健全各项规章制度
完善的规章制度是至关重要的，这是做好小区物业管理工作的重要保障之一。
物业管理企业应基于物业管理信息系统的具体特性制定和实施配套的维护制度与保养制度，并严格落实定期检修工作;建立并完善资料管理制度，及时对系统设备自动运行所涉及的资料予以整理和归纳，然后在此基础上制定针对性的防范措施，做好预防工作;除此之外，物业管理企业还需要建立和完善相关工作所对应的标准化流程，制定和实施以岗位责任制为代表的一系列规章制度。
随着我国房屋管理市场化进程的不断加快以及房地产服务市场的进一步发展,物业管理行业逐渐成为当前备受瞩目的新兴行业之一。大型项目物业管理工作模式与原先的物业管理工作模式是不同的，物业管理工作的重点内容和物业管理思维方式发生了改变。
物业管理专科毕业论文范文一：大型项目物业管理一体化模式探讨
摘要：随着市场经济的不断发展和经济全球化趋势的深化，企业应对日益激烈的竞争而不断调整企业的业务结构和管理模式，越来越多的大型企业不得不改变原有的管理体系，促进大型项目物业管理一体化模式探索工作的发展。
企业的物业管理工作一体化可以有利于企业进行统筹管理，可以对企业的资源进行全面管理和优化配置，进而可从非系统角度来降低企业的经营管理成本，提高经济效益。
本文将对大型项目物业管理工作存在的问题进行阐述，进而提出优化物业管理工作一体化模式的措施。
关键词：物业管理;一体化;内容;措施;探索
大型项目物业管理一体化模式是对物业工作管理进行统一规划，并整合运用人力、物力和财力来提升物业管理工作水平，统一物业管理的运作模式，统一物业服务标准和支付平台，统筹资源配置工作，并对物业管理工作进行统一考核评价，从而构建规范高效的一体化综合物业管理体系。
大型项目物业管理一体化制定了物业管理标准，对物业管理流程进行规范，并推动了一卡通智能卡系统的建设工作，实现了统一支付，并对资源进行优化配置，
在一定程度上可以盘活闲置资源，提高资源的利用效率，实现资源的按需分配;大型项目物业管理一体化并制定了统一的管理服务标准，并按照相关的标准对物业服务工作进行统一的考核评价，
提高了绩效考核工作的公平性和公正性，有利于激励员工，提高工作效率和质量。
笔者就职于淮海商业集团置业发展有限公司，对物业管理工作有较多的了解，并对新都会项目的课题调研工作有一定的了解，因此将根据自身的经验和认识来对物业管理工作中存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施。
一、大型项目物业管理工作中存在的问题
(一)物业管理工作难以根据一体化模式的要求进行及时调整
大型项目物业管理工作模式与原先的物业管理工作模式是不同的，物业管理工作的重点内容和物业管理思维方式发生了改变。
物业管理工作为适应变化的要求而不得不从组织上或者人员结构上进行调整。
但是，由于存在惯性效应，再加上物业管理部门对一体化模式的认识不够全面，公司各级管理人员从管理思维方式到管理手段已习惯于业主式管理模式，
公司管理人员中的部分同志对物业管理一体化模式产生了消极观望的态度，对物业管理业务的广度和专业化程度不够了解，物业管理工作一体化模式的实施存在较大的时滞效应。
比如新都会项目置业公司原先管理的物业基本都在淮海路或沿线区域，且房屋产权相当一部分属于淮海集团公司，置业受集团委托直接管理这些物业，
因此公司各级管理人员从管理思维方式到管理手段已习惯于业主式管理模式，在走出现有区域，改变现有管理模式，直接管理极富市场经济韵味的新都会物业方面，工作人员面临一系列困难，物业管理工作模式无法进行及时的调整。
(二)大型项目物业管理工作面临的风险较大
大型项目物业管理工作中最大的风险之一就是效益风险，同时由于物业管理收费标准设置工作和库存管理工作难度较大，大型项目物业管理工作需要大量的资金支持，导致物业管理工作的财务风险和经营风险系数较高。
比如新都会项目的最大风险在于效益风险，由于该项目的初定物业管理费标准低廉，且地下车库管理初期的成本费用须有置业公司先行垫付，这使得新都会项目面临的风险增大。
(三)缺乏相应的人才，管理工作混乱大型项目物业管理一体化模式的实施需要相应的管理人才和工作人员来执行，但是由于物业管理模式变更后相关调整工作存在一定时滞，相关的人员的思维方式难以及时转换，因此一体化模式工作的实施缺乏相应的人才，管理工作比较混乱。
由于管理方式的改变，管理方式未能得到及时转变，管理工作定位不正确，导致物业管理工作效率较低。
比如新都会管理工作的主要矛盾体现在管理人才缺乏和管理方式难以及时转变两个方面，尤其是专业门类补缺，正式管理项目的范围和数量，设备设施，管理的对象都发生了变化;再有管理方式的转变，难以很好的处理好与开发商和招商公司以及各家商户、各位业主和政府相关部门的关系。
二、构建大型项目物业管理一体化模式的措施
(一)健全物业管理体系，营造良好的物业管理一体化氛围
构建大型项目物业管理一体化模式，首先就要健全物业管理体系，要优化物业人员配置，严格落实物业成本预算预审制度，统一执行物业缴费标准和成本预算，并要严格执行物业服务考核标准和细则，明确保障服务提升的方向，以便营造良好的物业管理一体化工作氛围，提高一体化工作质量。
例如，新都会管理处在走进市场经济运行过程中，认识到其外界的协作关系发生了很大变化，努力理顺同开发商、招租坊、商铺客户、各位业主与政府相关部门之间的关系，营造良好的工作氛围，并与其保持经常性的工作交往沟通，分清各相关分管线条。
并且新都会管理处严格按照成本预算制度和财务管理程序行事，明确物业服务考核标准，做到公平公正。
(二)完善物业管理制度，做好物业风险管理工作
完善物业管理制度可以对物业一体化工作提供制度保障，可以在较大程度上防范物业管理经营风险，明确财务管理制度，可以降低财务风险和资金流动风险，提高物业工作的经济效益。
例如新都会物业管理部门健全了有效的管理制度和先进质量体系，完善了客服中心制度和各工种岗位制度等，提高管理质量，公司还派出了有丰富管理工作经验的老同志协助新都会管理上的持续改进工作，直接对制度、规划出谋划策。
(三)重视物业基础管理，构建多层次服务平台
物业管理工作的重要内容就是提供物业服务，物业管理人员要做好后勤保障工作，要积极构建多层次服务平台，保持物业管理活动和经营活动的顺利开展，提高企业的公司形象。
例如新都会业务管理工作首先启动的就是形象识别系统，追求品质更高、维修及时、质量优良、服务全方位、服务创意新颖实用的品牌形象，从而实现形象塑造与服务品牌的完美统一。
(四)重视市场调研和人才管理工作
新都会项目初期，为了全面论证新都会项目的可行性，公司领导会同各职能部门按项目标的反复修改测算，公司组织相关人员到大型物业项目中进行实地考察，
完善了新都会项目的初步框架和实施设想。
其次，公司领导提出了“合适的就是最好的，合适并胜任岗位就是人才”，极大鼓舞了公司内部现有丰富管理经验的老同志和年轻人，培养出了一些具有责任心、
管理能力、专业技能的新生代管理者，新都会物业管理部门不断调整管理人员的工作内容，轮岗轮训管理者，不断输送新人进入新都会。
(五)要不断积极探索，重新定位企业形象，打造高端项目品质
公司从沪东商业中心的模式中吸取教训，总结经验，积极探索。
公司在之后的承接物业项目时，抛弃了薄弱的招商服务，重新着力于物业项目的物业管控上，坚持“高起点、高标准、高品质”的发展理念，推行“规范化、
标准化、个性化”的服务模式，以“持续发展、追求卓越”为管理目标，努力实现“客户满意、业主放心”，提升管理品质，打造精品项目，走高端优质路线。
公司根据市场需要，并积极探索发展出路，及时调整企业发展方针，根据周边情况对公司项目形象进行重新定位，将沪东商业中心将其定位于满足身边居民生活，
零接触、接地气的生活服务商业中心;将原来的零售、娱乐行业终止租赁转型为教育培训、生活超市、面馆小吃等综合性居民服务类商业中心，满足市场发展的需要，使得公司获得了进一步的发展。
(六)要明确了解企业优势，并根据业务性质健全企业管理制度建设
公司对自身的优势进行了详细的分析，并根据市场情况建立了严格规范管理制度。
在为业主、客户提供物业服务的同时，还对业主、客户在商业经营中出现的各类突发事件及后台保障机制等均在制度上加以确立和严格落实。
物业管理优秀毕业论文
摘要：如今的物业管理公司实现了良好的发展进步，同时也面临着一定的挑战，物业管理公司必须要结合自身发展的实际情况，制定战略发展路径，积极创新管理方法，使物业管理公司能够实现更好的发展，在激烈的市场竞争中占据优势地位。物业管理公司需要积极创新服务策略，为客户群体提供更优质的服务，落实物业设施的保值增值同时，保证客户生活水平以及对服务感受的提升，打造优质的服务品牌。
关键词：物业管理论文
一、物业管理公司服务创新的价值分析
如今社会经济快速发展，物业行业也实现了良好的进步，并发生较大的变化，物业管理公司的服务范围也逐渐扩大，物业管理逐渐从住宅小区发展到公寓、别墅、办公楼宇、公共区域管理等，物业管理公司的服务对象存在差异，业主需要也是不同的，面对多样化的服务对象，物业管理公司需要采取有效的服务策略，积极创新服务理念与方法，使得不同用户的需要得以满足。当前的行业发展十分快速，市场竞争日渐激烈，尤其是房地产行业，这就需要物业管理公司的工作以及服务达到较高的水平，积极创新方式方法，能够为物业管理公司的发展奠定基础，把握住好的机遇，强化自身的竞争优势，能够积极参与到市场竞争中，实现良好的发展，避免物业管理公司在竞争中被淘汰。很多物业管理公司在发展过程中会遇到很多问题，业主对物业管理公司的要求逐渐提高，物业运行的成本增多，并且人们对物业的认识存在偏差。要想更好地满足业主需要，就需要物业管理公司转变以往的形象，积极创新服务手段和水平，强化自身实力，提高经济效益，能够为物业管理公司的进步创造好的环境与环境。
二、物业管理公司服务创新的现状分析
如今的物业管理公司发展受到限制的主要一个原因就是行业进入壁垒低、企业规模不大，使得物业服务的发展受到影响，创新性不强，与社会发展的实际需要不相适应。物业管理公司要想获得好的发展就必须要对原有的经营规模进行改变，使其有更大的发展空间，增加业务量，为物业管理公司创造好的经济效益，实现物业服务的创新优化。表面看，物业管理公司对人才的素质水平要求并不高，导致物业服务者的素质水平不高，物业管理公司的服务也会受到影响;但实际上，物业管理服务体现的是对各专业线条的管理整合能力和服务提升能力，深层次上更要求服务和管理人员具备更高的素质。因此必须要全面提升物业服务人员的水平，进入工作岗位之前需要接受教育培训，使人才素质与物业管理公司的需要相适应。物业管理公司也需要吸收大量优秀的人才，使得物业企业发展管理更有秩序，减少工作人员的流失。物业管理公司还需要结合服务人员的具体情况制定完善的服务制度，工作人员需要严格遵守相关制度开展工作，保证物业管理公司的服务水平和质量提升。此外，物业管理企业发展初期，本着谁开发、谁管理的原则进行，但是由于物业管理公司的规模不大，因此工作开展会受到限制，物业管理公司与开发商之间无法明确的对责任进行划分，使得工程建设后期容易引发矛盾。部分开发商为了自身的利益，忽视人民群众的安全，将不合格的工程提供给居民，结果居民多次向物业投诉，而物业人员又无法告知居民到底是谁的责任。建设、管理不相分离，使得物业服务的质量降低，容易引发居民的不满。由于当前我国物业管理公司服务中还存在一些问题，因此必须要采取有效的策略进行解决，积极创新物业服务，提高物业服务的质量，更好地为人民群众提供服务。
三、物业管理公司服务创新路径
1.强化物业员工的教育培养。物业管理公司在服务创新时可以积极举办多样化的活动，使得工作人员的学习热情以及积极性得到提升，让物业管理公司中的所有人员都能够投入到学习中，有好的环境氛围开展工作，提高员工的创新意识与思维，使物业管理公司能够有更加优质的环境氛围发展。积极对物业员工进行教育培训，使得员工的自主意识得到提升，使物业服务人员工作时更加积极认真，提高服务水平，能够为业主提供更加优质的服务。发达国家的物业管理有着丰富的经验，在教育培训过程中，可以积极借鉴先进的物业管理模式和经验，使得物业服务的质量得到提升，促进我国物业管理公司有好的氛围发展。2.实现菜单式服务。要使物业管理公司的服务水平得到提升，物业管理公司可以实现菜单式的服务，扩大服务的范围，使得服务的`质量得到提升。如果业主的衣食住行出现问题，就可以给予合适的服务，使得业主的服务需要得以满足，服务提供过程中，业主也可以有自己选择的权利，并保持愉快的心情接受物业服务。菜单式服务过程中要将人作为根本，使得物业服务的质量得到提升，将物业服务过程中可能存在的问题进行解决，使得业主更急满意。积极转变物业服务模式，为物业管理公司提供新用户，使得物业服务的业务量得到提升，创造良好的经济效益。物业管理公司开展服务时，要明确物业服务的内容以及收费标准，减少服务与价格不相适应的情况，防止出现不必须要的问题。3.实现多样化的经营。实现多样化的经营，提高物业管理公司的服务质量，实现良好的效益。如今物业管理公司快速进步，业主对物业需求不只是保洁、保安，提出了更多、更高的要求，比如专业地对设备设施保养维护，建立娱乐休闲设施等。业主的需求不断发展变化，物业管理公司的经营模式也需要积极转变，实现多样化的经营模式，不仅能够满足业主需要，还能够提高物业管理公司的经济效益。当前人们的生活水平逐渐提高，业主对物业服务提出更高的要求，物业服务管理公司需要积极创新服务，满足业主心理需要，实现多样化的服务，使物业区域的有限资源得到充分的利用，提高物业管理公司的经济效益。4.开展全过程的物业服务策划。物业管理公司需要开展全过程的物业服务策划工作，参与到房地产的设计、施工中，在此过程中如果有物业服务人员不明确而地方，就需要积极与房地产人员进行交流，明确房地产企业建设的全过程，使得业主能够获得全过程的物业服务。全过程的物业服务策划需要满足业主需要，严格把握房地产的规划，依据业主需要进行房地产开发，使得物业管理公司的创新服务目标顺利实现。
四、结语
物业管理公司所做的是服务性的工作，与业主用户的日常生活密切相关。随着房地产行业的发展和人们消费观念的不断更新，传统的物业服务已经不能满足当前人们对服务的实际需要，必须要积极创新物业服务，更好地满足时代发展的需要。当前市场经济环境极为复杂，物业管理公司要实现生存发展就需要积极创新服务，走自己的路，更好地让业主享受舒适、便利的增值服务，获得业主的认可，使得物业管理公司实现持续化的发展进步。因此物业管理公司必须要坚持创新性的服务，为自身的生存发展奠定坚实的基础。
物业管理专科毕业论文参考
一：物业管理基本问题解释
〔摘要〕
从以建筑物区分所有权、房屋管理的公共产品属性、业主的集体行动、物业管理作为房屋管理的方式之一、2016物业管理市场的市场失灵和政府管制五个视角，对城镇居住区2016物业管理中的几个基本问题进行了分析。基于以上五个研究视角构建了城镇居住区2016物业管理的基本理论框架。结果表明:2016物业管理中问题的解决有赖于建筑物所有权的明确及拓展、业主自治能力和市场谈判能力的提高、2016物业管理市场价格管制的取消和信息披露方面社会管制的加强。
〔关键词〕
所有权;自治管理;2016物业管理;价格管制;信息披露
一、引言
始于上世纪80年代的住房体制改革给我国社会带来了极大的变化，其中最根本的变化是承认了个人对住房的所有权。虽然这一权利直到《物权法》颁布才得到确认，但实际上于1986年施行的《民法通则》已有了相关规定，同时，多年的实践实际上也已经承认了个人对住房的权利。随之而来的另一个变化是，住房不再由国家统一管理，而是由业主自己管理。这一变化给社会发展带来了一系列矛盾，而城镇化的快速发展带来的高层建筑的成倍出现，更是加剧了这一矛盾，“2016物业管理”正是在这一形势下出现的一种房屋管理方式。然而，三十多年的发展使得2016物业管理在目前面临着较多的问题，甚至有人希望取消2016物业管理制度返回以前计划经济时代的住房管理方式。本文认为，这些问题的出现很重要的一个原因在于，关于2016物业管理基本的理论体系还没有建立起来，因而在实践中(尤其是在立法方面)缺乏理论指导，从而导致当前的2016物业管理出现了种种问题[1]。究于以上原因，本文将对2016物业管理中的一些基本问题进行解释，并努力尝试构建城镇居住区2016物业管理的理论框架，进而指导2016物业管理实践。
二、以居住区区分所有权
与城镇居住区内的场地和设施有关的各种权利约束集合在一起构成了一个复杂的权利体系。这一体系也可以称之为“权利束”，2016物业管理活动的开展有赖于对这一权利束进行明晰，尤其是对其中的“所有权”进行明晰，因为所有权是其他各种权利的基础。首先，需要甄别权利的本体，即权利针对的对象。该对象是城镇居住区，城镇居住区由于其特殊的作用，除住宅以外还配建较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的设施，主要包括道路、绿地、公共服务设施(公共建筑)等。其次，针对不同的对象辨别其所有权性质。《物权法》试图完成这一工作，其内容主要体现在“建筑物区分所有权”这一章，该章首先明确了，业主对一栋建筑物内“住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利”，即业主对套内部分拥有“专有部分的所有权”;对同一栋建筑物内的“共用部位”(如楼梯等)和“共用附属设施”(如电梯等)拥有“共同所有权”。同时，该章对部分配建设施，主要是道路、绿地，对其所有权归属情况进行了明确:“建筑区划内的道路，属于业主共有”，“建筑区划内的绿地，属于业主共有”。《物权法》的若干审议稿试图针对以上对象分别明确其所有权性质，从而构建居住区权利束，但是相关条款在《物权法》的最终定稿中并没有体现出来。其定稿规定，“建筑区划内的其他公共场所、公用设施和2016物业服务用房，属于业主共有”，但是，这一条款并未明确其中“其他公共场所”、“公用设施”的含义，因而不但未能解决居住区2016物业管理中的相关问题，反而使权属矛盾更为突出。本文认为，可以将“以建筑物区分所有权”这一概念向“以居住区区分所有权”进行拓展，在对“公共服务设施”这一概念进行明确的基础上，分别明确其中各种设施的投资义务和所有权[2]。只有在以上基础上，才有可能构建居住区各种场地和设施的权利束，明确相关场地以及设施的权责利关系，为2016物业管理的开展提供基础。
三、房屋管理作为公共产品的属性
1.房屋管理是业主们的共同需求
居住区建筑区划内业主共有场地和设施的自然属性决定了这些部位需要定期进行维修养护，但是它们的所有权共有性质又决定了这些部位的维修养护区别于业主的专有部分，因为某个特定的业主不可能愿意像对待专有部位那样为共有部分提供维修养护工作(不排除极端情况)，其原因在于其他业主存在“搭便车”的可能。本文将这种维修养护工作称为“房屋管理”(“2016物业管理”是房屋管理的方式之一)，但需要指出的是，这种“房屋管理”并不包括政府部门的行政管理[3]。
2.房屋管理作为公共产品的'一般解释
正是由于房屋管理的上述特征，一般把房屋管理当作一种“公共产品”来对待，这种解释是根据萨缪尔森、马斯格雷夫、布坎南等人的相关理论做出的。根据他们的理论，可以通过消费过程中“是否排他”和“是否竞争”，将产品的性质区分为“私人产品”、“俱乐部产品”、“可拥挤产品”、“公共产品”四类。从这个标准来看，业主共同需要的房屋管理是一种“俱乐部产品”，一方面只有建筑区划内的业主才可能获得这种服务(排他性);另一方面，建筑区划内一个业主的消费并不影响其他业主的消费(非竞争性)[4]。
3.房屋管理作为公共产品的一个新的解释
但是，随着研究的深入，不少学者也提出了疑问:“是否排他”和“是否竞争”是不是两个独立的要素?双重标准中哪个是基础?同时，对于“排他性”，究竟是产品属于个人造成了排他性还是排他性使得产品属于个人所有?很明显，上面的分类标准并没有给出合理的解释。近年来的研究表明，采用“是否排他”一个标准完全能够区分私人产品和公共产品，而且，就双重标准分类法的极端情况来看，正好是竞争性与排他性的结合以及非竞争性与非排他性的结合，因此，“是否竞争”不能成为公共产品的充分条件。在完全排他的私人产品、部分排他的准公共产品、完全排他的纯公共产品三种场合中，都存在竞争性和非竞争性的例子，因此完全可以从“是否排他”的角度对产品属性进行区分。这一判断标准与巴泽尔的产权理论不谋而合。巴泽尔并非专门研究产品的属性，但是他的产权理论从另外一个角度对私人产品和公共产品进行了区分。在他的理论里，私人产品从个人角度看，其所有权利都得到了保证和界定，属于可以完全排他的产品，可以保证自己的财产不沦为共同财产，因而也就避免了“搭便车”的问题;公共产品就是某方面的权利没有界定清楚，任何人都可以不受任何限制地加以利用的产品，因此公共产品是一种产权形式，它不归任何人拥有，但是又可以为任何人所使用。另外，巴泽尔从消费和生产的角度分析了产品性质，消费者排他决定了产品是由个人使用还是由许多人共同使用;生产者排他解决了产品能否由私人生产并由市场分配的问题。因而，其理论可以从“消费者排他”的角度将产品分为完全排他的私人产品、部分排他的准公共产品和完全排他的公共产品，从“生产者排他”的角度判断应当由哪个部门负责提供相应的产品。对房屋管理而言，其在建筑区划外可以做到消费者的排他(即区划范围以外的人无法享受到服务)，因此对整个区划外而言，房屋管理无疑是“私人产品”;但是对于区域内的各个业主而言，房屋管理无法达到消费者排他的效果，即某个业主享受服务并不能阻止其他业主享受同样的服务，从这一角度来看2016物业管理又成为了区划以内的“公共产品”(从生产者的角度可以做同样的分析)。因此，作为区划以外的“私人产品”和区划以内的“公共产品”，这双重属性一方面决定了房屋管理在建筑区划内应当由业主集体提供，在建筑区划外可以聘请他人提供。
物业管理是房地产市场体系的一个重要组成部分，是房地产市场发展到一定程度，为满足广大业主的需求而产生的，它随着国家城市化建设的发展而发展。改革开放以来，我国城镇住房制度发生了很大变化，特别在房屋所有权结构方面，随着改革的不断深入，越来越多的公有住房逐渐转变成个人所有。与此相适应，原来的公房管理者与住户之间的管理与被管理关系逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人的服务与被服务关系。在住房制度改革和城市化建设发展过程中，物业管理及其市场体系日渐成熟，已从住宅小区发展到医院、学校、商厦等。全面推行、实施物业管理，对改善人居环境、提高城市管理效率及城市的健康发展、社会的安定起着尤为重要的作用。然而，根据我国的国情及立法体制分析，作为一个新兴的朝阳行业，它也存在一些亟待解决的问题。
1 当前我国物业管理存在的问题
1. 1物业服务企业自身管理不到位
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境，因此，物业管理企业的“产品”就是服务，然而，我国的物业服务企业自身就存在着一些问题，比如： 物业服务企业内部职能协调不到位、前期介入工作不到位、没有制定出符合企业自身及业主满意的管理服务体系、企业内部管理不当及对员工的培训不足等问题都将影响整个物业管理服务工作。
1. 2行业人员素质偏低，缺少专业技术人才及高级管理人才
《物业管理条例》第33条规定：“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。”但真正能持证上岗的技术人员却不多，物业管理中的保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，部分物业管理人员不仅需要专业技术知识，还需要具备计算机应用、心理学、经营学等多方面的素质，目前，我国大多数小区都成立了物业服务公司，但这些物业服务企业有些是来自于原来的后勤服务单位，虽有一定的工作经验，但是服务水平及专业技能较低，大多数员工缺乏系统的知识及专门的培训，因此，很难保证服务质量，也为后期的物业服务工作造成困难。
1. 3业主委员会没有发挥应有的作用
业主委员会是业主大会的执行机构，由首次业主大会选举产生，业主委员会应当督促违反物业服务合同约定逾期不缴纳物业服务费的业主，限期缴纳物业服务费用并监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。然而，我国大多数物业管理小区没有设立业主委员会或者业主委员会形同虚设，导致业主有问题不知向谁反映，这也为今后的物业管理工作带来困难。
1. 4物业管理法规体系尚不完善
近几年，我国虽然出台了跟物业管理相关的法规，如《物业管理条例》 《物业服务收费管理办法》《物业管理企业资质管理办法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等，对规范物业管理的运作起到一定的作用，但对于一些深层次的问题却没有做出明确要求，造成大量物业管理纠纷没有办法通过法律途径解决，这也为服务企业的管理造成了困难。
1. 5政府对物业服务企业的监管不到位
作为一个新兴产业，物业管理不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。近几年，有关物业公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多，有的小区业主因不满物业公司的服务，拒交物业费; 收不到费用，物业公司更没了责任心，更懒得服务业主，于是，小区很快陷入混乱，车辆无人看管，卫生没人清扫。还有的物业管理企业出现了乱收费的现象，为此，政府相关管理部门有责任、有义务承担起对物业公司的监管，实行统一组织、统一管理、统一标准。可见，缺少了政府的监管，会使整个物业小区出现混乱，因此，政府的监督与协调对物业管理的健康发展起着尤为重要的.作用。
2 提高我国物业管理水平的措施
2. 1物业管理部门要加强企业自律
物业管理部门要加强企业自律，因为真正适合广大业主需要的是一种优质的、规范的、收费合理的、稳定的物业管理服务，是建立在物业管理企业“依法办事” “管服结合”“规范自律”基础上的质价相符的服务。要提供这样的服务，自然需要物业管理企业不断提高管理水平和服务质量。物业管理企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快物业管理企业自身的体制改革，建立现代企业制度，并推进物业管理市场化进程。这就需要做到在企业内部建立各类人员岗位职责，制定各项工作的操作规程，规范企业员工的行为，通过培训学习来提高企业员工的素质，同时，加强各部门的沟通交流合作，以“服务”为宗旨，完善企业自身的管理制度。
2. 2提高物业管理队伍素质
建立一支责任心强、技术好、素质高的专业人才队伍，是做好物业服务工作的重要保障，这就需要对从业人员进行物业管理基础知识、法律基础知识、心理学、物业经营学、计算机应用能力方面的专业讲授、示范训练、实践考试。如对保安员进行军事化训练、应急预案演练; 对保洁员进行服务程序、服务标准、服务技能的培训及考核; 对维修人员进行安全操作规程、礼仪服务和回访规范的培训，并逐步实现持证上岗，不断提高企业员工的技术、技能及管理水平。
2. 3发挥业主委员会的重要作用
通过民主投票形式成立业主委员会，并明确业主委员会监督、协调和维权的职责，国家及物业管理企业应当尽早建立健全法规及相关管理制度对业委会的性质、权利义务、职责范围等作出明确规定，并加强业委会的执行力，只有这样，业委会才有能力和权利与物业公司、开发商等进行谈判或抗衡，保证业委会持久健康发展。
2. 4政府要完善法律体系，促进物业管理的发展
物业管理涉及范围十分广泛，既涉及物业管理企业与政府的关系，又涉及物业管理企业与供水、供电、供气、物价、工商、税务、市政、环卫、绿化、电信等的关系，这些关系如果没有法律法规进行规范和调整，将难以保证物业管理健康、快速的发展，因此，政府应当加快立法，加大政府的扶持力度，营造一个良好的政策环境和宽松的经营环境，以保证其快速健康的发展。物业管理企业也应认真贯彻执行《物业管理条例》和有关管理规章制度，积极推动我国的物业管理企业健康发展。
2. 5加大监管力度，促进物业管理的健康发展
政府要严格规范物业服务企业的服务行为，保证政府指导价格的权威性及指导性，规范物业服务企业的指导行为。各地方应根据实际情况制定质量评价体系，组织相关人员对物业管理项目进行服务质量评定，物业服务企业应遵循国家的相关法律及政策，促使物业管理的健康发展。
总之，物业管理企业要提供使业主满意的服务，首先要更新观念，树立“以人为本”的服务理念，了解业主的特点及服务消费倾向，根据业主的需求制订质价比较优的服务标准和内容，不断创新物业管理服务平台，通过提供超值优质服务，最大限度地满足业主的需求。物业管理公司也应该利用自身的资源与优势，积极拓展经营思路，确立多元化经营方式，实现企业的可持续发展。
参考文献：
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山西新农村物业管理模式与路径研究
深圳新澜物业公司“村改居”社区物业管理创新研究
济南南苑小区物业管理系统研究与实现
小区物业管理系统
油田社区物业管理的顾客满意度研究
完善我国物业管理法律制度的构想
国内外物业管理模式对安徽省物业管理发展的启示
利益多元化下的社区物业管理研究
前期物业管理法律问题研究
我国新建住宅小区物业管理研究
物业管理若干问题刍议——兼评《物业管理条例》制度设计之缺陷
论我国物业管理法律制度的现状及其完善
小区物业管理系统的设计与实现
北京市保障性住房物业管理模式研究
物业管理信息系统的设计与实现
商务写字楼物业管理系统的设计与实现
物业管理服务合同的法律理论与实务研究
基于新制度经济学视角的物业管理市场研究
城市廉租住房社区物业管理模式研究
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物业管理产业化研究
住宅小区物业管理系统的设计与实现
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物业管理企业的服务营销模式研究
中国物业管理行业发展现状与对策研究
城市社区建设中的物业管理研究
我国医院物业管理模式探讨
我国城市住宅小区物业管理研究
信息化时代我国物业管理市场中的制度建设
对当前物业管理企业发展若干问题的思考
物业管理合同法律性质之辨析
住宅小区物业管理顾客满意度研究
新形势下高职物业管理专业《物业管理实务》课程改革实践
物业管理若干法律问题研究
我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势
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我国物业管理业问题与对策研究
物业管理服务合同主体法律地位分析
物业项目管理中员工压力源、工作倦怠与团队效能关系研究
长春市物业管理发展中的问题与对策分析
试论物业管理的若干法律问题
人民调解在物业管理纠纷中的作用与完善
我国物业管理法律问题探究
数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的'应用
湖南省物业管理纠纷透析及对策研究
物业管理收费难的博弈分析及对策研究
对物业管理收费定价的理性思考
高校物业管理的发展趋势与路径设计
亲情化物业管理模式研究
物业管理条例立法及实施过程中存在问题的研究———写在物业管理条例公
布一周年的日子里
物业管理委托的法律思考
中国物业管理企业战略管理理论与实践初探
深圳物业管理模式研究
论我国物业管理存在的问题及发展对策
物业管理品牌构建浅析
南通物业管理现状及发展探析
浅谈高职院校物业管理专业人才的培养
物业管理服务合同研究
前期物业管理法律研究
我国物业管理法律问题研究
可持续发展的物业管理研究
我国居住小区物业管理模式探索
论我国物业管理制度存在的问题及完善对策
社区管理与物业管理的融合创新模式
物业管理服务纠纷及对策研究
物业管理企业风险管理研究
我国前期物业管理存在的问题及对策建议
我国物业管理法律问题研究
物业管理专业实习摭谈
物业管理法律制度研究
计算机协同工作技术在小区物业管理中的应用
浅议住宅小区物业管理中的安全保卫工作
浅析我国物业管理的品牌之路
基于.NET
平台的物业管理系统的设计与实现
高等学校新型物业管理模式研究
对单位制社区物业管理中的供给和需求关系的研究
基于web
的智能小区物业管理系统的设计与实现
浅谈物业管理企业文化建设的途径
物业管理健康发展之对策
论物业管理企业品牌的构成与宣传策略
新疆师范大学新校区住宅区物业管理系统研究与开发
前期物业管理法律问题研究
物业管理法律关系的法理基础
物业管理教育的发展现状和趋势
上海市公房小区物业管理现状与问题研究
城市社区物业管理研究
物业管理若干法律问题研究
基于ASP
技术的住宅物业管理系统实现
物业管理合同主体研究
论现代物业管理在农村发展的前景探讨
浅析物业管理企业资质管理制度变迁
西安市物业管理纠纷成因及对策研究
城市社区物业管理服务质量评价研究
物业管理毕业论文题目
物业管理毕业论文题目
1、物业管理企业的服务营销模式研究
2、我国保障性住房社区物业管理存在问题与对策研究
3、中国物业管理行业发展现状与对策研究
4、区分所有物业自治管理制度研究
5、中国物业管理企业战略管理理论与实践初探
6、“春江花园业主委员会诉陆家嘴物业管理有限公司物业管理纠纷案”评析
7、A物业管理企业物业服务创新研究
8、人民调解在物业管理纠纷中的作用与完善
9、物业管理企业风险管理研究
10、可持续发展的物业管理研究
11、物业项目管理中员工压力源、工作倦怠与团队效能关系研究
12、现代物业管理中移动服务系统的采纳研究
13、我国物业管理业问题与对策研究
14、物业管理委托的法律思考
15、住宅小区业主区分所有权问题研究
16、BIM技术在办公建筑设计及物业管理中的应用研究
17、物业管理法律问题研究
18、城市物业管理组织体系研究
19、绿色建筑物业管理的评价和评级研究
20、从物业管理的性质看我国物业管理制度的完善
21、从盈亏平衡分析看居住性物业管理的规模经营
22、XX市XX区物业管理的现状、问题及对策研究
23、居住区物业管理的研究现状与对策分析
24、关于物业管理收费标准的思考与建议
25、我国物业管理问题初探
26、智能化住宅小区物业管理初探
27、物业管理企业的发展趋势及对策
28、从市场营销看物业管理前期介入的必要性
29、浅析社会保障性住宅的物业管理
30、提高普通居民住房的物业管理水准的对策研究
31、规范物业管理企业会计制度初探
32、企业推行物业管理的重要性
33、论物业管理是房地产业可持续发展的动力
34、论我国物业管理可持续发展战略
35、关于物业管理企业走集团化发展道路的构想
36、住宅小区业主委员会参与社区治理的困境研究
37、信息技术与物业管理专业课程整合之实践研究
38、XX房地产中介公司营销策略研究
39、XX物业管理公司激励机制研究
40、基于空间可视化技术的小区物业管理系统
41、基于服务的商业地产webgis研究与实现
42、创远第三城房地产开发项目营销策划研究
43、现实视域下的安全保障义务
44、scs体育馆管理创新研究
45、cx物业公司发展战略研究
46、物业管理监管法律制度研究
47、我国物业服务法律问题的若干思考
48、yc公司翰林苑项目分析
49、生态社区建设实践探索
50、物业服务质量评价模型及实证研究
51、沈阳方圆大厦物业管理有限公司发展战略研究
52、高空落物损害赔偿问题研究
53、我国物业管理行业行政管理体系研究
54、物业服务企业营销力研究及提升途径探析
55、我国业主委员会法律主体地位之研究
56、我国经济适用房制度研究
57、物业管理企业核心竞争力研究
58、我国房地产企业开发中的成本控制研究
59、房地产开发项目成本控制研究
60、论抛掷物或坠落物致人损害责任
61、业主委员会的法律地位探讨
62、住宅小区物业服务收费法律问题研究
63、青岛hwxc项目市场定位与营销策略研究
64、大楼整体服务外包模式的探讨
65、物业管理中业主权利之实现途径研究
66、山东普通高校学生公寓管理模式的研究
67、论业主团体的民事法律地位
68、基于struts框架的小区物业管理系统
69、山东鲁商物业服务有限公司物业管理系统的分析和设计
70、城市生活垃圾简易分类装置设计与研究
71、基于arm9和gprs安防系统的研究与实现
72、论我国物业管理制度的完善
73、业主委员会法律地位研究
74、物业管理安全保障义务研究
75、小区业主委员会法律地位问题研究
76、屋顶平台的权利归属与利用研究
77、业主自治权的法律保障问题研究
78、建筑智能化系统网络安全体系研究
79、重庆市房地产开发企业组织结构设计研究
80、协同营销理念在房地产领域的应用研究
81、四川油气田jy基地后勤综合服务满意度测评研究
82、鞍山商品住宅小区人居环境评价研究及优化方案
83、小区物业管理系统的设计与实现
84、论我国业主委员会制度对物业管理的影响
85、日常政治视野下中国城市社区业主维权行动探析：基于hb社区的个案研究
86、老旧社区物业管理存在的问题及其对策
87、中国物业管理服务质量的改进研究
88、物业管理法律制度论析
89、物业管理存在的问题及对策研究
90、关于提升物业管理效率的策略及区域化管理
91、住宅小区物业管理顾客满意度研究
92、物业管理从业人员激励机制研究
93、基于作业成本法的`物业管理企业成本核算与控制研究
94、论三级资质物业管理公司的发展战略
95、联通大厦物业管理改进研究
96、XX市物业管理顾客满意度研究评价
97、物业服务企业发展战略研究
98、XX市住宅物业管理公司竞争力的评价
99、基于ASP.NET技术的小区物业管理系统的设计与实现
100、论物业管理中业权利及其行使
101、完善我国物业管理立法的构想
102、物业管理信息系统的研究与实现
103、我国物业管理早期介入困难分析与对策
104、CPM公司物业管理计费模式的应用创新研究
105、基于可持续发展的住宅小区物业管理运行方式改进与评价的研究
106、现代城市住宅小区物业管理研究及模式选择
107、论我国物业管理市场的初步形成及发展趋势与方向
108、关于高校物业管理工作的思考
109、城市社区物业管理良性发展的路径分析
110、论物业管理法律关系中的主体制度构建
111、浅议高职物业管理人才培养模式的改革
112、物业管理纠纷法律问题研究
113、基于SWOT分析高校物业管理研究
114、我国物业管理模式分析
115、对当前小区物业管理的现状及创新新型管理模式的探讨
116、高校物业管理存在问题及其解决对策
117、我国物业管理立法可行性的探讨
118、论物业管理人员的素质
119、物业管理合同的变更和解除
120、GIS在小区物业管理系统中的应用
121、论物业管理合同的变更和解除
122、浅析我国物业管理条例立法的意义
123、物业管理专业开设心理学课程的必要性
物业管理大专毕业论文
1物业管理的“产品”是“服务”
作为服务性行业，物业管理企业的产品是服务，是为业主提供服务，以业主的需求作为工作内容，而且应当做到“全方位、全天候、全过程”，使业主处处感受到舒适和便利，不仅要达到“量的满足”，更要达到“质的保证”。物业管理的八大基本原则(1．权责分明原则;2．业主主导原则;3．服务第一原则;4．统一管理原则;5．专业高效原则;6．收费合理原则;7．公平竞争原则;8．依法行事原则)其三“服务第一原则”，也明确了物业管理企业所做的每一项工作都是服务，物业管理活动必须坚持“服务第一”。
2物业管理服务的内容和本质
2．1物业管理服务的概念
物业管理是物业管理企业在接受业主委托后，运用现代化科学管理与服务的技术，按照双方签订的合同约定内容，通过对已经在使用的各类物业实施科学的系统化管理，提升物业的有效价值;通过提供高效率、优质周到的服务，为业主创造安全舒适的生活和工作环境。物业管理服务，包含有丰富的内涵:1)物业管理服务，管理的对象是物业，这个物业可以是在建的，也可以是已经投入使用的，即楼宇。2)物业管理服务，服务的对象是人，即业主。3)物业管理服务，是一种企业经营，物业管理服务活动，是一种特殊的商品，是有偿但无形的商品，那就是劳务与服务。4)物业管理服务活动这种劳务和服务的投入，能够极大的提高物业的使用效能，并使它保值、增值。5)现代化的物业管理服务活动，集管理、服务、经营一体化，对物业进行全方位、多功能的管理。6)物业管理服务活动的基本要求是统一管理、协调发展。7)物业管理可以与社区服务相结合，提供高标准管理和特色化服务。8)物业管理具有中介性质，是一种信托管理，通过合同约定相关利益方的权利和义务。
2．2物业管理服务的内容
物业管理企业属于服务性行业，根据服务内容不同可以分为三大类。2．2．1常规性服务常规性服务是物业管理服务活动中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业对所有业主提供的最常规的基本管理和服务。主要包括有:1)房屋的建筑主体的日常管理以及住宅装修的监督监管;2)房屋内外的原有设备、设施的管理;3)辖区环境和卫生的管理;4)辖区绿化管理和维护;5)住宅区内公共秩序的维护工作和治安保护以及消防安全工作;6)车辆的管理，停放车辆的秩序维护;7)公众代办性质的服务项目;8)物业档案资料的管理和保存等。2．2．2针对性服务除常规性服务项目，物业管理企业还要提供一些为满足某些群体或者单位的一定需要而进行的服务工作。诸如:日常生活类;商业服务类;文化、教育、卫生、体育类;金融服务类;经纪代理中介服务;社会福利类等等，这些非常规服务项目常见而且很有必要。2．2．3委托性特约服务物业管理服务人员在特定条件或者特殊情况下受住用人的委托依法提供专项服务，只满足个体需求。物业管理企业在实施管理服务活动时，常规性服务是最基本的工作内容，是必须要做好的，针对性专项服务和委托性特约服务，可根据自己的能力和业主的`要求，采用机动灵活的经营方式和服务机制，以热情的态度和诚实周到的行事风格做好物业管理的各项工作。
3树立优质服务意识，创建优秀服务品牌
物业管理企业的性质是服务性行业，企业的产品是服务，为业主提供服务是企业的职责和义务，树立优质服务意识是提供优质服务的基础，创建优秀服务品牌是提供优质服务的手段和措施。树立优质服务的意识，创建优秀服务的品牌需从以下几方面着手。
3．1要有准确的职业认知
知道自己从事的什么职业，服务的对象是谁;了解业主的心理需求;怀着真诚的爱心爱工作爱业主，业主是我们的衣食父母;熟悉物业管理服务工作的具体工作内容;具备每项服务工作的技能和技术要求。
3．2要了解物业管理服务工作的特点
物业管理企业的服务项目和服务活动具有广泛性和综合性，受益主体的广泛性和差异性，服务的及时性和无形性，物业管理服务的持续性和长期性等特点，这是区别于其他服务活动的本质。要强化服务意识和竞争意识物业管理企业要从领导层抓起，转变观念，强化服务意识;建立新型企业管理机制，激发员工市场竞争意识。要提高服务技能物业管理企业一要不断引进先进管理理念、先进专业技术适应发展的需要，二要重视职业培训，建设专业化技术队伍，树立技术标杆，培养高素质技术人才，创建高标准服务品牌。
4服务在物业管理活动中的重要性
1)做好服务，是物业管理企业生存的基础。在经济社会中，企业的生存和发展一要靠信誉，二要靠产品。物业管理服务活动中，服务是企业的产品，做好服务是物业管理企业的职责，也是决定企业生存的主要因素。企业的每一个从业人员都应该明白“业主第一”，要牢固树立服务业主的意识，要认真仔细分析业主的服务需求，用心关注提供服务的每一个细节，尽心尽力，力求服务优质。只有业主满意，物业的服务工作才有成绩，企业才有生存的保障。2)做好服务，是物业管理企业持续发展的根本出路。用真心服务，用微笑服务，给业主传递体贴周到的亲切感;用真诚服务，用热情服务，让业主感受到企业给予的信任感;用积极主动的服务态度，用及时高效的服务效果，赢得有效的市场份额。赢得了市场份额，就有了生存的资本，拥有了竞争力量，就有了发展的动力。企业要生存要发展，信誉第一，质量第一，服务是企业的产品，提供优质服务，就是一切的基础。服务对于物业管理服务企业具有非常重要的意义。
根据豪洋家园小区特点，结团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
一、物业服务的企业文化
员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。
工作作风：积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。服务原则：服务第一、业主至上。
服务理念：用心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。
管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意，我们一定做得最用心。
管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。
三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。
三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。
发展目标：文化引领，内强素质，外塑品牌。
二、物业总体服务标准
(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求意见，对合理意见及时整改。
(三)建立落实维修制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。
(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
(五)常规性服务
1、房屋管理及维修养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。
2、共用设备设施管理：保证设备与环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整洁;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事件;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地整洁。
4、环境卫生管理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持洁净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣传工作，提高清洁卫生意识。
5、绿化管理：绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
三、物业资源，人员配置
1、物业管理服务收费标准：
(1)物业管理服务费：生活0.6元/㎡/月。
(2)水费：2.00元/吨。
(3)电费：0.6元/度
(4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年优惠%);按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。
(5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时处罚。
(6)小区内严禁车辆通行，特殊事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时处罚。
豪洋学校园区后勤管理部
二〇xx年二月十一日
为巩固我镇开展全国文明城市创建成果，做好xx年全国城市文明程度指数测评迎检准备工作，大力开展我镇各物业管理小区环境卫生整治工作，进一步加强我镇物业管理工作，经研究制定具体工作实施方案如下：
一、健全组织，加强领导
为加强小区物业管理整治的组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下：
组长：
副组长：
成员
二、工作目标
实施项目（小区）的服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件的规定和要求，以及对照该项目委托服务的合同约定，认真实施该项目（小区）的各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市的整治目标。
全面开展整治工作，切实改变小区“脏、乱、差”的面貌，积极推进小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创建文明城区的目标，努力营造优美、舒适、温馨的人居环境。
三、工作重点
（一）小区共用设施设备管理。
1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。
2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。
3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。
（二）小区车辆、安全防范管理。
1、小区基本实行封闭式管理。
2、消防设备设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值班及巡逻制度。
3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。
（三）小区卫生保洁、绿化养护管理。
1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。
2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角的现象。
3、小区绿化养护做到日常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥善。
四、工作时间
各社区以及各相关物业管理服务企业要严格按照开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神，精心组织力量，按照整体计划和实施步骤，集中时间，全力以赴，全面完成区域范围内的各项环境卫生整治工作。
五、工作要求
（一）高度重视，形成合力。
各社区、各物业服务企业要统一思想，提高认识，把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合，强化对整治工作的组织领导，精心安排，形成合力，明确责任、任务和目标要求，确保整治工作的组织实施和管理到位。
（二）严格考核，确保成效。
镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社区居委会，全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整治活动情况的专项检查和评议活动，对整个活动进行严格的跟踪落实，确保整治工作取得实效。
为贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效管理的实施意见》及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知》等文件精神，切实加强我区农贸市场长效管理，促进我区农贸市场环境卫生和公共卫生管理工作的制度化、规范化、科学化、法制化，现结合我区工作的实际，特制订本方案。
一、基本原则
按照市农贸市场管理办法《市农贸市场管理办法》相关规定，各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。商务、工商、农水、城管、卫生、物价、质监等部门根据各自职责，做好农贸市场的监督管理工作，并实行统一领导、属地管理、分级负责、分工合作的原则。
二、组织机构工作职责
为做好区农贸市场长效管理工作，根据工作需要，特成立区农贸市场长效管理工作领导小组。
三、工作职责
各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。
（一）区商务局是农贸市场的行业主管部门，负责依法制定行业规范，制定市级资金补助预算方案，拟定农贸市场建设和升级改造的年度计划，并指导和督促实施；推进行业组织建设、开展行业交流和指导行业自律。
（二）区工商局是农贸市场日常监督管理的主管部门，主要负责：宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章；指导市场开办者制定市场经营秩序管理制度，并监督实施；审查确认经营者的主体资格，并对其交易行为进行监督管理；依法查处交易活动中的违法行为，维护交易秩序；法律、法规和规章规定的其他职责。
（三）区城管局负责整治农贸市场周边环境，取缔占道经营和乱搭乱建，对农贸市场市容环境卫生进行监督管理，对违反城市管理法律法规规定的违法行为依法进行查处。
（四）区农水局负责严格依法实行农产品质量准出制度，对农贸市场内的畜禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进行监督检测，并依法进行监督管理，查处有关违法行为。
（五）区物价局负责加强对农贸市场明码标价和不正当价格行为的监督检查，并依法查处有关违法行为。
（六）区质监分局负责依照计量监督管理的有关规定，对农贸市场的计量进行监督管理，依法查处有关违法行为。
（七）区卫生食品药品监管局负责指导农贸市场开展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查处有关违法行为。
四、工作要求
（一）各街道（镇、社区服务中心）要高度重视，加强农贸市场常态化管理，严格按照考核办法对所辖农贸市场进行自纠自查，自行整改。同时，建立相关机制和考核办法，于xx年3月29日前将所建立的相关机制和考核办法报送区商务局市场科。
（二）各街道（镇、社区服务中心）对辖区内的农贸市场进行备案管理，要紧紧依靠市场管理方，借助、整合工商、农水、卫生、物价、城管、商务等相关职能部门的力量，加强对农贸市场的有序监管。同时，针对辖区内的每一个农贸市场，各相关部门要分别指派专人负责。
（三）根据市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效管理的实施意见》（及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知》等文件要求，区农贸市场长效管理工作小组每个季度对责任单位进行一次总体考核，日常考核采取随机暗访的方式，区农贸市场长效管理工作检查组将定期或不定期对我区农贸市场长效管理工作进行暗访，每季度后一个月开始对我区农贸市场进行季度考核。各街道（镇、社区服务中心）要充分做好迎市、区检查的各项准备。
（四）在区农贸市场长效管理工作小组的考核中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将在全区通报批评；在市级检查过程中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将由区政府对责任人追究问责。
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