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交换与共享电子政务的基石电商论文
自一九九九年起，全国1些主要城市已经开始进行企业基础信息交流工作。这些交流工作主要产生在工商局、地税局、质监局等单位之间，并已经在税收征管系统、企业信誉信息系统利用中施展了首要作用。
然而，这项庞大的基础信息交流目前却面临着3个主要问题：1、没有统1的交流轨制以及机制；2、没有统1的数据交流标准（交流标准包含业务数据标准与技术标准两个方面），数据交流后，难以对于数据进行比对于以及收拾，难以获得数据交流的应有效果；3、没有统1的交流系统。目前的交流方式比较复杂，既有通过计算机网络完成的交流，也有通过软盘或者纸质文档进行的交流，因而数据的准确性以及安全性方面存在良多隐患。因为上述3个问题，各政府部门在处理诸如企业、事业、社团单位的登记、注册、变更、年检、注销等业务时，没法及时交流信息，不仅造成为了政府各部门大量重复性录入工作，而且很难保证基础信息在各部门的1致性。此外，跟着我国电子政务各项工作的深刻推动，和网上企业年检、银税同享工程等1批信息化利用工程的建设，许多政府部门需要同享机关、企业、事业以及社团等多种经济社会基础信息。实现经济社会基本单元基础信息交流与同享势在必行。
北京市“经济社会基本单元基础信息交流与同享”建设的目的是通过将工商、税务、质量技术监督部门、市编办、民政局社团办各自业务系统连接起来，树立部门之间、企事业单位之间的基础信息交流以及同享的散布式信息交流系统，增进包含1站式联合网上审批、网上企业年检、企业信誉等重大利用项目在内的政务工程建设、晋升政府信息化利用水平、优化环境、增进经济社会发展。
基础信息交流与同享系统
经济社会基本单元基础信息交流（下列简称：信息交流系统），是应用易达讯网络科技有限公司提供的全面利用集成（EAI）产品，实现工商行政管理部门、税务部门、质量技术监督部门、市编办及民政局社团办之间企事业单位基础信息资源交流以及同享的业务管理系统。该系统以现有业务利用系统为基础，通过基于XML、Web服务的动静交流系统（Messaging Systems）以及流程管理系统（BMPS）制订切实可行的动态政务信息交流业务，逐渐理顺工商与税务互联触及的业务流程，构成信息化前提下跨部门的系统工作机制。信息交流系统胜利连通了包含国税、地税、工商、技术监督、市编办、民政局社团办在内的各政府部门，应用动态信息交流以及同享技术实现了任何1个企事业单位的信息在相干政府职能部门的同步，并通过灵便的业务流程管理平台实现企业信息以流程自动化的方式在各政府部门数据库之间同享及更新，并将其利用规模进1步扩展到更多的`部门及利用。
交流系统是1个跨平台的散布式系统，触及到多个相干委办局。
各相干委办局既是数据的提供者，又是数据的使用者，1方面将本部门的数据其他委办局使用，另外一方面接受来自其他部门的数据。在委办局树立独立于现有业务系统的交流前置机，实现经济社会基本单元基础信息的上传以及接管。
在市工商局等部门的前置机，安装利用集成服务器软件、利用适配器，并进行相应的配置，完成以及外部的数据交流。上图中，市国税局、市质监局、市编办、市社团办的交流系统的逻辑结构以及市工商局、市国税局的结构相似。
其中，市信息办交流节点不介入具体的数据交流流程，但对于整个交流系统提供支撑以及管理服务功能。
在市工商局等其他六个节点，通过交流平台实现各个交流节点同享数据库之间的数据交流以及同享。在各个节点部署的接口子系统实现同享数据库以及委办局业务系统数据库之间的数据交流以及转换。
在各个交流节点，交流前置机部署在北京市政务内网部份，委办局的业务系统以及业务数据库部署在委办局的局域网中，两个网络之间的连接为安全隔离。安全隔离是指各个委办局依据自己对于安全的实际需求，采取具体的连接方式，或者者是逻辑隔离，或者者是物理隔离，或者者二者断开。依据实际的连接情况，接口子系统以及业务系统之间通过网络或者者是存储介质应用数据的导入导出的手腕实现数据交流以及转换。
在市信息办交流前置机上，安装交流平台的基础软件以及交流平台管理系统，实现对于交流平台的管理以及服务。
信息交流系统的功能
信息交流
树立经济社会基础数据库，实现数据交流的存取、连接以及权限节制等功能。通过公共数据交流平台，实现企事业基本数据的公共交流，以充沛保证对于整个交流信息平台的有效管理、交流信息备份及历史信息记录。
交流系统的交流内容可以按数据来源分为工商、地税、国税、质监、编办、社团办6类。
数据比对于
在部门间数据交流的基础上，依据各部门业务的需要，对于来自不同部门的基础信息进行自动比对于以及人工比对于，依据比对于结果，找出部门间数据差异以及问题，并更好的服务于本部门的业务工作。例如，税务部门将从工商部门交流来的企业开业注册登记信息以及税务登记信息比较，找出已经办理工商开业登记但未办理税务登记的企业，再剔除了不需要办理税务登记的企业，对于剩下的企业就能够进行重点监控以及检查，到达加强税源监控的目的。
因为目前各委办局的业务系统中基础信息存在着不少数据质量问题，主要体现在下列几个方面：
一、企业代码不1致：每一个委办局的业务系统采取了不同的编码来表示1个企业，如工商局业务系统中的企业注册登记号，税务系统中的纳税人辨认号，质监系统中的企业组织机构代码等，这些系统以各自的编码规则组织、管理企业信息，编号仅在本系统中有明确的含意，到了别的系统中则可能没成心义。
二、数据量不1致：因为目前各个业务系统之间尚未实现实时的数据交流，存在着企业注册后，没有办理组织机构代码、税务登记等业务，造成为了各系统之间数据的差别。
三、数据项数据不合法：比如企业名称、注册日期等。
四、数据项数据不1致：各个业务部门记录的同1数据项的内容不同，主要体现在企业名称、注册登记号、注册地等数据项。
五、代码标准不1致：比如民族、性别等，在不同的系统中采取不同的代码。
经济社会基本单元基础信息来自各委办局的业务系统，因为各业务系统的数据存在上述问题，因而，要对于采
集到的原始数据进行加工收拾、比对于以及整合，对于各个业务系统的数据质量进行改善。
针对于历史数据以及新增数据，可采用“自动比对于以及手动比对于”等不同的法子进行。这里的历史数据是指在使用数据交流系统之前累积的数据，新增数据是指各单位使用数据交流系统之后发生的业务数据。
业务系统接口
为了维护各委办局业务系统的安全性以及独立性，在各委办局树立企业基础信息同享数据库，用于存储各单位向外发布的信息以及从其他单位交流过来的信息。
业务接口子系统负责从业务数据库中提取需要发送的数据，并将其保留到同享数据库，同时还负责从数据交流平台提取数据导入到各自的业务数据库，并提供管理系统对于同享数据库进行管理以及保护。
交换与共享：电子政务的基石
――北京市经济社会基本单元基础信息交换工程
自 起，全国一些主要城市已开始进行企业基础信息交换工作。这些交换工作主要发生在工商局、地税局、质监局等单位之间，并已在税收征管系统、企业信用信息系统应用中发挥了重要作用。
但是，这项庞大的基础信息交换目前却面临着三个主要问题：一、没有统一的交换制度和机制；二、没有统一的数据交换标准（交换标准包括业务数据标准与技术标准两个方面），数据交换后，难以对数据进行比对和整理，难以取得数据交换的应有效果；三、没有统一的交换系统。目前的交换方式比较繁杂，既有通过计算机网络完成的交换，也有通过软盘或纸质文档进行的交换，因此数据的准确性和安全性方面存在很多隐患。由于上述三个问题，各政府部门在处理诸如企业、事业、社团单位的登记、注册、变更、年检、注销等业务时，无法及时交换信息，不但造成了政府各部门大量重复性录入工作，而且很难保证基础信息在各部门的一致性。另外，随着我国电子政务各项工作的深入推进，以及网上企业年检、银税共享工程等一批信息化应用工程的建设，许多政府部门需要共享机关、企业、事业和社团等多种经济社会基础信息。实现经济社会基本单元基础信息交换与共享势在必行。
北京市“经济社会基本单元基础信息交换与共享”建设的目的是通过将工商、税务、质量技术监督部门、市编办、民政局社团办各自业务系统连接起来，建立部门之间、企事业单位之间的基础信息交换和共享的分布式信息交换系统，促进包括一站式联合网上审批、网上企业年检、企业信用等重大应用项目在内的政务工程建设、提升政府信息化应用水平、优化环境、促进经济社会发展。
基础信息交换与共享系统
经济社会基本单元基础信息交换（以下简称：信息交换系统），是利用易达讯网络科技有限公司提供的全面应用集成（EAI）产品，实现工商行政管理部门、税务部门、质量技术监督部门、市编办及民政局社团办之间企事业单位基础信息资源交换和共享的业务管理系统。该系统以现有业务应用系统为基础，通过基于XML、Web服务的消息交换系统（Messaging Systems）和流程管理系统（BMPS）制定切实可行的动态政务信息交换业务，逐步理顺工商与税务互联涉及的业务流程，形成信息化条件下跨部门的系统工作机制。信息交换系统成功连通了包括国税、地税、工商、技术监督、市编办、民政局社团办在内的各政府部门，利用动态信息交换和共享技术实现了任何一个企事业单位的信息在相关政府职能部门的同步，并通过灵活的业务流程管理平台实现企业信息以流程自动化的`方式在各政府部门数据库之间共享及更新，并将其应用范围进一步扩大到更多的部门及应用。
交换系统是一个跨平台的分布式系统，涉及到多个相关委办局。
各相关委办局既是数据的提供者，又是数据的使用者，一方面将本部门的数据其他委办局使用，另一方面接受来自其他部门的数据。在委办局建立独立于现有业务系统的交换前置机，实现经济社会基本单元基础信息的上传和接收。
在市工商局等部门的前置机，安装应用集成服务器软件、应用适配器，并进行相应的配置，完成和外部的数据交换。上图中，市国税局、市质监局、市编办、市社团办的交换系统的逻辑结构和市工商局、市国税局的结构类似。
其中，市信息办交换节点不参与具体的数据交换流程，但对整个交换系统提供支持和管理服务功能。
在市工商局等其他6个节点，通过交换平台实现各个交换节点共享数据库之间的数据交换和共享。在各个节点部署的接口子系统实现共享数据库和委办局业务系统数据库之间的数据交换和转换。
在各个交换节点，交换前置机部署在北京市政务内网部分，委办局的业务系统和业务数据库部署在委办局的局域网中，两个网络之间的连接为安全隔离。安全隔离是指各个委办局根据自己对安全的实际需求，采用具体的连接方式，或者是逻辑隔离，或者是物理隔离，或者两者断开。根据实际的连接情况，接口子系统和业务系统之间通过网络或者是存储介质利用数据的导入导出的手段实现数据交换和转换。
在市信息办交换前置机上，安装交换平台的基础软件和交换平台管理系统，实现对交换平台的管理和服务。
信息交换系统的功能
信息交换
建立经济社会基础数据库，实现数据交换的存取、连接和权限控制等功能。通过公共数据交换平台，实现企事业基本数据的公共交换，以充分保证对整个交换信息平台的有效管理、交换信息备份及历史信息记录。
交换系统的交换内容可以按数据来源分为工商、地税、国税、质监、编办、社团办六类。
数据比对
在部门间数据交换的基础上，根据各部门业务的需要，对来自不同部门的基础信息进行自动比对和人工比对，根据比对结果，找出部门间数据差异和问题，并更好的服务于本部门的业务工作。例如，税务部门将从工商部门交换来的企业开业注册登记信息和税务登记信息比较，找出已办理工商开业登记但未办理税务登记的企业，再剔除不需要办理税务登记的企业，对剩下的企业就可以进行重点监控和检查，达到加强税源监控的目的。
由于目前各委办局的业务系统中基础信息存在着不少数据质量问题，主要体现在以下几个方面：
1、企业代码不一致：每个委办局的业务系统采用了不同的编码来表示一个企业，如工商局业务系统中的企业注册登记号，税务系统中的纳税人识别号，质监系统中的企业组织机构代码等，这些系统以各自的编码规则组织、管理企业信息，编号仅在本系统中有明确的含义，到了别的系统中则可能没有意义。
2、数据量不一致：由于目前各个业务系统之间尚未实现实时的数据交换，存在着企业注册后，没有办理组织机构代码、税务登记等业务，造成了各系统之间数据的差别。
3、数据项数据不合法：比如企业名称、注册日期等。
4、数据项数据不一致：各个业务部门记录的同一数据项的内容不同，主要体现在企业名称、注册登记号、注册地等数据项。
5、代码标准不一致：比如民族、性别等，在不同的系统中采用不同的代码。
经济社会基本单元基础信息来自各委办局的
业务系统，由于各业务系统的数据存在上述问题，因此，要对采集到的原始数据进行加工整理、比对和整合，对各个业务系统的数据质量进行改善。
针对历史数据和新增数据，可采取“自动比对和手动比对”等不同的方法进行。这里的历史数据是指在使用数据交换系统以前积累的数据，新增数据是指各单位使用数据交换系统以后产生的业务数据。
业务系统接口
为了保护各委办局业务系统的安全性和独立性，在各委办局建立企业基础信息共享数据库，用于存储各单位向外发布的信息和从其他单位交换过来的信息。
业务接口子系统负责从业务数据库中提取需要发送的数据，并将其保存到共享数据库，同时还负责从数据交换平台提取数据导入到各自的业务数据库，并提供管理系统对共享数据库进行管理和维护。
交换与共享：电子政务的基石
――北京市经济社会基本单元基础信息交换工程
自 19起，全国一些主要城市已开始进行企业基础信息交换工作。这些交换工作主要发生在工商局、地税局、质监局等单位之间，并已在税收征管系统、企业信用信息系统应用中发挥了重要作用。
但是，这项庞大的基础信息交换目前却面临着三个主要问题：一、没有统一的交换制度和机制；二、没有统一的数据交换标准（交换标准包括业务数据标准与技术标准两个方面），数据交换后，难以对数据进行比对和整理，难以取得数据交换的应有效果；三、没有统一的交换系统。目前的交换方式比较繁杂，既有通过计算机网络完成的交换，也有通过软盘或纸质文档进行的交换，因此数据的准确性和安全性方面存在很多隐患。由于上述三个问题，各政府部门在处理诸如企业、事业、社团单位的登记、注册、变更、年检、注销等业务时，无法及时交换信息，不但造成了政府各部门大量重复性录入工作，而且很难保证基础信息在各部门的一致性。另外，随着我国电子政务各项工作的深入推进，以及网上企业年检、银税共享工程等一批信息化应用工程的建设，许多政府部门需要共享机关、企业、事业和社团等多种经济社会基础信息。实现经济社会基本单元基础信息交换与共享势在必行。
北京市“经济社会基本单元基础信息交换与共享”建设的目的是通过将工商、税务、质量技术监督部门、市编办、民政局社团办各自业务系统连接起来，建立部门之间、企事业单位之间的基础信息交换和共享的分布式信息交换系统，促进包括一站式联合网上审批、网上企业年检、企业信用等重大应用项目在内的政务工程建设、提升政府信息化应用水平、优化环境、促进经济社会发展。
基础信息交换与共享系统
经济社会基本单元基础信息交换（以下简称：信息交换系统），是利用易达讯网络科技有限公司提供的全面应用集成（EAI）产品，实现工商行政管理部门、税务部门、质量技术监督部门、市编办及民政局社团办之间企事业单位基础信息资源交换和共享的业务管理系统。该系统以现有业务应用系统为基础，通过基于XML、Web服务的.消息交换系统（Messaging Systems）和流程管理系统（BMPS）制定切实可行的动态政务信息交换业务，逐步理顺工商与税务互联涉及的业务流程，形成信息化条件下跨部门的系统工作机制。信息交换系统成功连通了包括国税、地税、工商、技术监督、市编办、民政局社团办在内的各政府部门，利用动态信息交换和共享技术实现了任何一个企事业单位的信息在相关政府职能部门的同步，并通过灵活的业务流程管理平台实现企业信息以流程自动化的方式在各政府部门数据库之间共享及更新，并将其应用范围进一步扩大到更多的部门及应用。
交换系统是一个跨平台的分布式系统，涉及到多个相关委办局。
各相关委办局既是数据的提供者，又是数据的使用者，一方面将本部门的数据其他委办局使用，另一方面接受来自其他部门的数据。在委办局建立独立于现有业务系统的交换前置机，实现经济社会基本单元基础信息的上传和接收。
在市工商局等部门的前置机，安装应用集成服务器软件、应用适配器，并进行相应的配置，完成和外部的数据交换。上图中，市国税局、市质监局、市编办、市社团办的交换系统的逻辑结构和市工商局、市国税局的结构类似。
其中，市信息办交换节点不参与具体的数据交换流程，但对整个交换系统提供支持和
[1] [2] [3]
电子政务风险评价的概述电商论文
一.一钻研违景与意义
本文钻研拥有理论以及实践两方面的意义:理论方面,首先本钻研将在必定程度上丰厚电子政务风险理论钻研;其次本文拟提出电子政务风险的分析法子,通过评价模型的树立以及数学模型的使用,寻觅出影响电子政务安全的主要风险;第2本钻研将提出防控电子政务发展风险的钻研对于策,为进1步推动政府信总化建设奠定雄础。实践方面,本钻研主要有3个方而的意义:首先,从风险的角度分析电子政务发展示状及所面临的问题,明确现状,吸取教训;第2,从主因素风险的角度揭露目前电子政务存在的主要问题,和如何解决问题并提出针对于性的建议,以进1步推动政府信息化建设。一九九三年,美国提出了“运用信息科技再造政府”,从而拉灯了政府信息化建设的序幕,也引发世界各国广泛效尤。如今,政府信息化已经然成了1个人们时常使用的概念,相似于企业信息化以及行业信息化。政府信息化,从理论上来讲,就是传统的政府运行方式向现代信息政府转变的进程。跟着计算机的快速普及、网络技术的迅猛发展,基于信息以及知识的信息产业,己成为全世界经济的主导产业。处于这样1个信息化的时期,那末社会的信息化水平高下,就成了衡量1个国家综合能力强弱的首要标志。而政府信息化始终都是我国信息化工作的核心。政府倍总化可以推动机构改革,加速转变政府的职能,提高工作质量以及效力,加强各级政府部门的管理沟通、应急处理以及公共服务能力,同时也为了更好地了解以及解决人民大众最关切的问题,咱们都需要不断推进政府信息化建设。
一.二国内外钻研综述
国外1些学者从行政改革以及公共管理的角度钻研电子政务,例如美国克林顿政府,通过引入流程重组再造、增添组织机构的灵便性等等这些新管理思想来思考政府部门的流程设置以增进政府的变革[三],实现“政府再造”,获得了极大的成果。如今,专家学者对于电子政务的钻研在向下细化的同时也开始向宏观方向发展。二00二年,色皮克以及卡斯通过对于NBID (美国国家生物学信息基础设施)结构以及运作的钻研,对照几个新兴的屯子政务趋势,将电子政务的发展趋势归纳为个人、公私合作、进级、结盟以及内部合作5种方式。而从宏观层面上来讲,如今网络的利用愈来愈繁杂,电子政务想要胜利就需要制订详细的、相符业务请求的战略计划。国外学者Koh,ptybutok以及Ryan以及国内学者龙旭日都认为宏观计划是电子政务发展必不可少的1环,只有树立明确的发展目标以及统1的建设规范能保证电子政务胜利的施行。因而,制订正确的电子政务战略势在必行。电子政务的发展是1个循渐进、不断深刻的进程,从堆纯针对于政府内部效力改善的办公自动化到以政府职能转变成基本请求的政府上网、网上政务信息公然,邵燕斐,王小斌认为电子政务风险存在物理风险、技术风险、管理风险以及政治风险4种风险,应从法律轨制动身来进行风险防控。王德恒则主要以电子政务的信息风险动身,认为风险主要存在于观念、技术、管理以及法律4方面应完美产业发展基础,包含基础设施、轨制、人材以及监管。孙帅将电子政务的信息风险分为了5个层――物理层、网络层、系统层、利用层以及管理层――提出对于电子政府专用网络进行安全评估,有针对于性的分层进行风险防范。李佳娜则在此基础上提出要树立网络安全建设领导委员会,不断提高系统的安全等级。
第二章电子政务发展示状与问题
二.一发展示状与趋势
电子政务,其核心是政务,电子是手腕,政府通过现代化的信息通讯技术,对于政府的管理以及服务工作运用网络技术集成,在互联网上优化重组政府的组织结构和工作流程,解决由于时间以及空间限制而致使的政府部门之间的分隔问题,扭转传统的工作模式,从而给大众以及本身提供更有效力、更为优质而透明的管理以及服务。我国政府信息化从建设的历史上说,可以追溯到上个世纪八0年代中期,至今也能够大致分为3个首要发展阶段。即八0年代的“起步”阶段,九0年代的“重点推动”阶段以及二0后的“快速发展”阶段。进入二一世纪后,跟着网络的迅速发展以及政府职能的迅速转变,我国电子政务进入了全面计划、总体发展的新阶段。目前,我国电子政务已经经获得了优良进展,己然成了各级政府展开工作、进行服务的首要支持。从功能类型上来讲,我国政府信息化历经“办公自动化”、“政府上网”和“利用主导”3大发展阶段。跟着政府上网工程的展开与施行,我国屯子政务水平有了较大提高。从二00三年到二0一0年,我国电子政务筹备度指数均高于同年的世界平均水平。二00三年我电子政务唯备度指数为0.四一六,发展到二00八年到达0.五0二,大约提高了二一%。二0一0年因为受金融危机的影响,良多国家的.屯子政务泄备度指数均有所降落,我国的电子政务筹备度指数降为0.四七0。从整体上看,我闽屯子政务筹备度指数仍是里上升态势,我国对于于政府机制改革以及电子政务的可视化与日剧增,电子政务的发展也愈来愈好,然而依然存在良多问题,本章将对于我国屯子政务的发展历程、现状及问题进行详细论述。
二.二电子政务开发与运行流程
电子政务建设是1项繁杂的系统工程,各级政府的信息系统要能无缝交互,这必然需要构建1个统1规范的标准体系,使患上整个电子政务系统能够畅通无阻的运行。电子政务的开发以及运行都有其流程,解析清楚其流程的实际动态有助于更好的分析我国电子政务的工作、效力以及风险。政府部门中存在大量的流程,这些流程使患上政府的各种输入转为输出,从而实现政府的价值。政府的管理工作对于政务流程有极大的依赖性,肯定的流搜有助于电子政务的存在与发展。目前,网上办事服务给予有需求的大众极大的便捷。比如大众通过各种证书考试、资历考试、公务员等招考考试报名都是通过网上报名、确认以及缴费,极大的利便了大众,同时也给身处异地的人节省了流程。对于于资历证书的延审,目前也陆续采取网络教育的模式。而对于于企业来讲,二00二年以来,国信办以及税务总局等联合在北京、深圳等首要城市
树立企业信息同享平台,将这些省市通过工商税务部门登记的企业信息进行数据同享,从而发现大量问题填补监管上的漏洞,既增添财政税收又解决了部份交叉监管问题,为企业的工作清除了流程,规范了规则,提供更好的服务以及监管工作。
物业管理与协同电商论文
“咱们在上海虹桥开发区内具有两幢超大型办公写字楼，配有大型商场以及地下车库，从而构成1个集购物、办公、住宅为1体的高级商务楼。咱们管理这两幢甲级写字楼的物业管理公司包含有：行政、培训、财务、管理、监理以及工程部等在内的六个大部门，和下属超过一二个子部门。在实际的物业运作中，这些部门时常需要合作来完成某项工作，如何调和部门与部门之间、员工与员工之间的工作支配，如何让纷繁繁杂的业务流程变患上轻松自若，这些都给物业管理公司提出了至关高的请求。”李万志道。
安富软件公司有1套树立在其TeamFusion协同办公平台上的物业管理系统，或许可以知足需要。整个物业管理系统由部门业务、协作办公、个人办公以及系统管理4个子系统组成。
其中部门业务包含管理部、工程部、行政部、培训部、财务部以及通用功能。
这个子系统主要是处理对于外业务工作流程，用户通过TeamFusion任务的情势来使用这些流程，所有的业务流程以及协作办公的任务都会在个人办公子系统的待办事宜中汇总，即每一个用户只要打开个人办公的待办事宜就能够知道当前需要处理的所有任务。用户打开任何1个任务，在该任务中都会有1个提醒栏，提醒用户在当前的任务步骤应当执行哪些操作。任务的提示通过E-mail、TeamFusion即时动静或者SMS发送给当前步骤的负责人，而这些提示的方式是预先定义在流程中的。如果流程产生了扭转，系统的管理员可使用管理子系统中的流程定义工具，对于流程进行可视化修改。
协作办公包含协同办公、工作流程、资料管理查询以及个人办公等几方面的功能。
该子系统可以处理虹桥上海城物业管理公司内部行政事务，部门与部门、人与人、人与部门之间需要通过互相沟通、协作完成工作。该子系统拥有E-mail、TeamFusion即时动静、提示机制、SMS、讨论工具等通信与沟通方式和文件资料的同享管理能力和权限节制机制。
个人办公子系统包含联络人管理、个人通信以及待办事宜等功能。
这个子系统为每一个用户提供了针对于个人的功能，为用户提供事务的处理中心，集中处理所有类型的任务，提供便捷多样的通信手腕。各个功能都是以任务为中心，即用户只要打开1个界面就能够了解所有需要完成的工作，加之结合了Microsoft Exchange的E-mail功能，使用户体会到最人道化的个人办公方式。
系统管理是提供给系统管理员使用的子系统。
系统管理员可以在这里注册用户、为用户设置权限和监控以及修改发生过错的流程等管理工作。斟酌到系统的即时性以及界面的人道化，同时为了利便用户的操作，该系统采取客户机/服务器（C/S）结构。客户机在TeamFusion标准客户真个基础上，可以增添定制的用户界面。
这么多的子系统，从功能上看似乎与ERP没有太多的区分？
PTC公司中国区副总裁陈育钧表示，经由了两年的普及工作，应当说市场已经经开始接受协同商务的理念了，下1步就是接受具体的产品了。而ERP只能在1切产品规格、尺寸、外观以及功能都肯定的情况下，才能快速量产，而此前的所有会议记录、电话、传真、E-mail、文件、规格书，和采购记录、市场调查讲演、专利申请分析以及规划进度、资料统计都是协同功课的范畴，只有到完整确认并可以量产为止，ERP才会被派上用场。可以说协同软件是ERP的.基础。
流程自动化最大的益处莫过于把能格式化、规范化的东西通通标准化以便电脑管理，但其最大的风险一样也是妄想把任意的东西都标准化。咱们知道，在1个企业中不是所有的东西都能简单地进行标准化的，有些东西更需要融入人道化的内容。再者，互联网的发展使经济体系愈来愈繁杂，客户愈来愈扩散，上、下游火伴联络愈来愈紧密，而地舆位置却扩散在全世界各地。因而，企业需要1种更高效的人道化的“协作”系统，来有效地规范企业系统，让企业的所有信息资源患上以全方位地管理、整合以及优化。这1切单凭流程自动化是绝对于不够的。
李万志表示，1个好的“协作”管理其实不需要扭转现在的工作体系，而是在已经有的工作体系长进1步完美，让现有的信息系统真正活起来，胜利地防止信息流失。这其中相当首要的1步就是要构建1个以协作为中心的企业模式，从而在“系统到系统”的企业管理中补充“人到人”的企业协作管理。使企业团队中的每一1个人都能具有顺畅自若的沟通，哪怕身处异地，也能实时同享到信息资源。这样，在协作商务环境里，企业所有的商务瓜葛都将患上到发展、执行以及完美。企业不但能向市场提供高速、不乱且质量上乘的交货方式与服务，更可以胜利管理其员工、客户与合作火伴的联合知识资本。
跟着协同软件的利用，最早受益的将是知识工作者，由于协同软件能够有效地匡助团队成员在1个数字化同享协作空间内，创立任意大小的组群，并将空间运用于不同的工作区，使内部与外部具有紧密的协作，结成交叉的价值链。对于此，北京点击科技有限公司总经理王志东先生也有过精彩表述，协同的最基本含意是协同工作，就是多人之间互相配合完成同1目标。协同软件的基本请求是支撑为群组协作的目的而进行的通迅、信息交流、过程支配与项目跟踪和人员管理等工作。在阅历了“接入为王”以及“内容为王”两个阶段后，互联网已经进入了以“利用为王”为标志的第3代互联网时期。有了协同平台，对于企业用户来讲，原先流程自动化不能解决的信息孤岛就是瓜熟蒂落的事情，他们可以坦然享受更高的沟通效力以及更低的利用本钱。
从技术上来看，协同商务产品有些甚么特色？
李万志总裁表示，就以安富TeamFusion协作技术平台为例，它采取了微软.NET框架，提供了良多对于象类以及模型，能有效降低开发本钱。因为安富技术协作平台的几近全体用C语言编写，几近使用了所有的.NET框架技术，包含Windows Forms、Web Forms、Web Services、安全等，因而目标客户将包含所有的微软Windows客户。
其次，Web Services让利用程序可以同享数据，调用其他利用，无需斟酌其是如何开发的、运行的操作系统以及平台及用来走访他们的装备。虽然XML Web Services依然各自独立，但他们互相可以疏松地连接起来，构成1个协作组，完成特定功课任务。
安富软件细心钻研了工作流管理同盟制订的工作流标准，并在系统中实现了相符WFMC定义的文秘站－您的专属秘书，中国最强免费！规范，用图形化方式到达从系统的进程定义到WFMC定义的模型WPDL的完整转换，从而使系统的扩大性以及兼容性增强，能实现以及第3方系统的无缝连接。在数据安全以及用户安全方面，采取了先进的数字认证以及数据加密技术，以此来保证用户的身份确认以及数据的安全。
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电商与国际贸易的关系论文
国际电子商务就是运用电子化手段作为交易方式的国际贸易业务，作为一个全新的经济模式，国际电子商务显示出强大的生命力，在这样一个崭新的信息时代、互联网络正在改变了行为习惯，改变了思维模式，也改变国际贸易的业态，引发国际贸易结构的重组，也只有创新商业模式，外贸企业才能走得更远。
一、践行创新才有活力，把握潮流方得先机
在全球呈现竞相发展的态势，国际电子商务对世界经济格局和贸易体制的变化产生了深远的影响。随着互联网的不断拓展和日益成熟，电子商务在国际各个领域迅猛发展，它的触角已经延伸到社会各个领域，国际贸易领域是最早感受到电子商务冲击的领域之一，随着世界一体化。全球化进程加快，电子商务对扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，城墙企业竞争力和应变能力有着不可估量的作用。在带动经济结构变革的同时，外贸公司还要面临压力和机遇。
二、电子商务在国际贸易中的具体应用
1、利用广交会的平台及国外参展扩大宣传并简易交易流程
根据电子商务工作“整合上游”、“满足下游”的发展目标，经过精心策划，细化部署。充分利用广交会和国外参展的机遇，使得移动商务平台完全依托“交易会”的应用，线上商品、客户、询价单等，交易会在移动商务应用和微信(移动OA)嵌入式应用，产品二维码扩散性应用，建立PC平台与移动平台、展厅、产品目录、新产品推荐、客户关怀等方面的整合应用，加强客户体验和客户感受的对接，并建立“公开的客户评价”体系平台;引入项目形式和境外引商模式，以及申请政府支持平台项目，构建成套设备出口融资平台并与“交易会”平台的深度合作，以在融资、信誉、外贸经验强和熟练的特点，建立资金、物流、关贸、产品管理流程的线上线下一条龙的团队式服务，以电商平台的多种形式引导业务转模;建立互联网平台服务和销售就是如同建店面，营销策略非常重要，现在外贸业务员的长期思路蜕变，依杖还有“中国广交会”的优势，许多基本蜕变为代理形式的“外贸服务”，业务要上去，一定要抓好这两个方面实践工作一是服务形式，二是产品资源;利用互联网交易这个整合平台，通过将工作流程和业务管理机制化，运用中国广交会、国外参展、东南亚项目优势，推进商务合作，扩大经营模式。在此商务平台上，逐步实现了四个目标：一是简易地使用URL方式引入了商品二维码管理，使到所有参展商品和展厅产品都可以简单地生成二维码部署进行现场展示手机下单(询价单)，纸面产品目录手机下单，贴近客户的应用;二是通过商品二维码管理与“交易会”平台的一致性，促使所有产品都上“交易会”平台;三是通过Web App应用以“自定义开发建设”嵌入微信应用;四是达到进一步细化落实推进“交易会”的目的。创新商品二维码应用管理，利用电子商务工作，挖掘自身资源优势，引导传统业务进入电子商务营销新业态的转变，特别在信息科技手段上、管理整合执行力上，以融合数据一体化的移动式Web应用、产品二维码应用、通讯云OA应用、微信服务自定义应用、阿里巴巴国际网站应用、整合上下游的管理方式方法等，开创了电子商务应用的.新局面，逐步形成了一个以移动信息化应用为导向的无边界管理模型，充分结合互联网新思维，为客商提供全方位敏捷周到的虚拟现实性贴身式服务，向着 “产业发展高端化，企业经营国际化” 的转型升级目标迈进。
2、电商的外贸供应链管理平台
在全球经济化的今天。企业和企业之间的竞争将是供应链和供应链之间的竞争，电子商务与供应链管理的集成彻底改变了供应链商原有的物流。信息流。资金流的交互方式和实现手段，充分利用了资源，提高了效率，降低了成本，提高了服务质量，外贸企业的核心竞争力，通过其很强的信息整合能力，业务流程整合能力，来对范围内的资源，合作伙伴进行整合，以满足客户的需求，供应链管理强调各合作伙伴的集成，实现合作伙伴之间的信息共享，而外贸企业核心竞争力强调人，技术。信息。管理。四者有效集成，以及产品设计，服务模式，服务内容，业务流程等方面在内的创新，外贸企业和供应链管理电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。另外，外贸公司由于原始积累，对上游国内供应商以及下游的国外公司逐步建立议价能力，一方面沿着产业链向上游爬升，以获取更大的利润空间，另一方面整合越来越多的产品。这个时候的创业团队或团体由创业初期的技术导向，逐步转变为市场导向，公司的资源向供应链整合以及客户关系管理倾斜，逐步衍变成新型的外贸公司，由于传统外贸公司在外贸经验，供应链整合，行业经验等方面的巨大优势，传统外贸公司逐步适应新型的外贸模式，并开始以整合模式在国内做产品外贸，这也是最有效的模式，因为买家�D�D外国商家上网，那么卖家�D�D国内企业依靠这类电子商务网站就立刻可以做生意，从而实现企业与电子商务网站双赢。通过电子商务，外贸企业可以开拓新的国际市场的途径，网络贸易成本低廉，发展迅猛，覆盖面广，以海外仓储为核心，为跨国电商提供供销平台及全程物流解决方案，更及时、准确地获取国外消费的信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益，外贸公司依托多年丰富的电子商务卖家经验和技术的创新能力，为客户提供，可以建成海外仓储，同时搭建基于海外仓储的供销平台，帮助“中国制造”实现“全球直销”。凭借外贸公司熟练的服务，逐步成功开展新型的国际贸易模式。
三、 电商给予外贸公司更加广阔的前程，但是机遇和风险并存
在知识经济时代，企业单靠传统手段搞经营已经远远不够。上网开拓新的国际市场已被全球大公司认为是成本最低而效率最高的经营手段。面对蓬勃兴起的网络贸易，我国的外经贸企业正在抓住机遇，制定对策，积极参与。现在已有不少企业在网上建立了站点，通过网络获取市场信息，并把自己的产品介绍出去。但这远远不够，还必须从战略的高度出发，设计网络贸易的环境和模式，调整企业管理模式、信息沟通方式，将网络贸易与企业现有的经营规模相结合，为企业创造一个新型经营管理模式。第一，利用网络贸易对国际生产领域产生的影响，发展有利于数字化产品的国际贸易，根据订单来组织生产、管理零库存。第二，利用网络贸易对国际消费的影响，及时了解国际市场的需求，以最快的速度将产品打入国际市场，同时广泛收集市场对产品的反馈，及早调整产品结构。第三，网络贸易在发达国家已普遍采用，发展中国家在电子商务交易中还处于劣势。对于众多的中国外经贸企业，网络贸易是企业开拓新的国际市场的必由之路。但是也存在着一旦传统外贸公司逐步适应新型的外贸模式，势必会对纯外贸电商造成巨大的压力，纯外贸电商面临着一次重新洗牌，对纯外贸公司的风险大大加剧。
四、结束语
我国的信息网络产业虽在近几年有了很大发展，但离发达国家的水平还有些差距，因此，外经贸企业应急起直追，争取改变网络贸易中发达国家和发展中国家利益分配不均的现状。在这点上，传统的外贸公司将会面临十分严峻的挑战，如何提高外贸公司的国际竞争力不单是外贸专业公司的生存发展需要。也是国际经济稳定发展的大事，电子商务作为国际贸易的发展方向，外贸企业必须从提高国际市场竞争力来认识电子商务，并利用电子商务来扩大企业知名度，增强其国际市场的竞争力服务。对于国内资源，也需参与整合国内中小生产企业，通过网络平台，帮助其开拓更多的国外市场，这是外贸公司必须也是必要的开展国际化的必经之路。
客户关系管理与知识管理电商论文
1：客户瓜葛管理是以知识为基础的营销
通过同客户的接触，了解客户在使用产品或者服务中遇到的问题以及对于产品或者服务的意见或者建议，并匡助他们加以解决，同时，通过与客户交换，了解他们的姓名、通信地址、个人喜好和购买习气，树立客户资料库，并可以从中取得大量针对于性强、内容具体、有价值的市场信息，对于客户的知识进行深度发掘，在此基础上为客户提供“1对于1”的个性化服务，乃至可以作为企业各种经营决策的首要根据，并拓展新的市场需求。
客户信息的获取是基础要创立客户数据库，就必需从客户那里获守信息，这些信息是客户与企业进行联络的所有信息，包含客户购买的产品、联络电话、评价、乃至客户的不满，也包含客户的个人信息比如春秋、性别、收入、癖好、兴致等。只有获取了客户足够的信息，企业才能在对于该信息进行编码处理的基础上将信息转化为知识，并同客户树立优良的、相互信任的瓜葛。
信息同享以及交换是症结客户信息存储是为了在企业内部同享以及交换，只有实现信息充沛同享，才能使企业的市场、营销、出产研发，或者是售后的支撑以及服务，所用到的都是1个统1的客户数据来源，使患上企业从预算到肯定目标客户，到制订1个营销方案以及具体的事件，甚至到执行以及评估分析可以完成1个联贯的市场营销进程。
同时，企业与客户相干的信息，如产品功能、销售网点、售后服务等信息也应该与客户同享，并且还要同客户进行必要的交换，如产品利用反馈等，这样能使客户成为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，开发客户的知识；也只有如斯，企业才能通过从客户那里获取的信息不断地调剂经营策略，以实现企业以及客户的利益最大化，实现与客户共同成长的目的。
构建局域网是企业内部信息同享的有力工具，组建呼唤中心、建设互联网网站是企业与客户进行交换不可缺乏的工具。
以惠普公司为例，该公司的电脑系统销售部把大量销售知识输入到1个以万维网为基础的系统，而世界各地的人们都能使用这个系统。其中包含产品信息、竞争情报、详实讲演和能迅速交货的商品的介绍。这类方式使取得内部以及外部的知识变患上更易、更迅速。
2：客户瓜葛管理是知识管理的实践
咱们知道您是谁，记患上您，并时常与您进行交换。这样，咱们就比其别人更了解您，就能为您提供1些我的竞争对于手不能提供的免费服务。这象征着您的'客户实际上从您提供的产品以及服务中取得了更大的价值，他们将会发现与您做生意比其他处所开始新的生意更易，本钱更低。
––––玛莎·罗杰斯
与客户树立起学习型瓜葛 施行客户瓜葛管理，就请求企业踊跃主动地与客户或者者是潜伏地客户进行对于话，树立起1种“学习型瓜葛”。企业要知道谁是企业最佳的客户，清楚这些客户能为企业带来的利润有多大，依托1次或者者是偶尔地购买或者者服务是不能患上到谜底的。
客户瓜葛管理关注的是“企业以及客户利益的最大化”，不单单是如何出售产品，要管理客户瓜葛，就必需进行倾听，尽量多地了解每一个客户，才能不断地更新自己地产品以知足客户地需求。
快速响应是客户瓜葛管理的症结 CRM可使企业做到快速响应，作为知识管理的首要利用，快速响应主要功能在于使企业能够预测以及响应各种各样的商业机会，及时地掌控商机，发现并响应各种商务危机，从中吸取经验。快速响应的利用树立在知识管理基础设施之上，应用知识管理的手腕如CRM系统为企业用户树立快速响应利用提供了丰厚的功能。
企业的竞争力也能够通过CRM实现，知识的同享以及交换的利用可以通过网络把相干人员组成虚拟团队，不但可以搜集、创造以及同享知识，而且在工作流的环境中进行高效力的协作。CRM中的知识库激励员工献计献策，应用多种知识管理解决方案。
3：专栏施乐公司的客户知识管理
传统的营销方式是指企业与客户之间只是单纯的买卖瓜葛，现在要扭转这类单1的瓜葛，变客户为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，在营销进程中增进企业与客户的共同发展。
- 对于销售部门的知识管理。在过去，施乐公司的销售人员1般为1个客户工作1年，然后转其他客户。以这类法子运作，公司损失了大量的知识。由于每一次业务人员对于新客户都是目生的，需要从头开始了解这个客户，这不但挥霍时间而且客户也不但愿这类行动产生，客户但愿按之前商定好的规划进行。现在施乐公司在内部网上树立了1个系统，销售人员将所了解到客户的所有信息，尤其是每一1笔交易的情况都存入这个系统。公司激励销售人员了解客户各方面的情况、包含客户的个性。脾气、喜好、习气，乃至小孩的姓名等，固然还包含有关客户的商业信息。如果客户在商务交往中产生了不愉快，销售人员必需将事情的违景记录下来，施乐公司会派专职人员负责处理客户以及员工之间的矛盾。
- 对于维修部门的知识管理。施乐公司展开了1个有关维修业务的知识管理项目，以更好地取得并保留维修人员的知识。在此前，售后服务部门的新知识是通过手册传递给每一个维修人员的，因为产品的生命周期愈来愈短，软件开发的时间也愈来愈短，手册1制定出往来往就过时了。现在工作手册的传递也已经进入了计算机时期。施乐公司的技术人员现在具有具备高效能超文本文献服务功能的便携电脑，用来诊断以及维修机器。假如技术人员要进行复印机的例行检查，那末就能够通过超文本快速连接到有关的工作指南中去；若技术人员打算改换某个零件，那末这个系统也可自动连接有关零件的图纸以及改换程序。这类“聪慧的小手册”的本钱比印刷的本钱要廉价患上多，并且可以时常进行更新。施乐公司还树立了1个系统，在这个系统中维修人员可以进行实地交换、诊断以及维修机器。维修人员还可将在工作进程中发现的新问题或者新法子及时存入这个系统，以实现维修知识的同享与及时更新。
网络经济与中国的比较优势电商论文
樊纲先生认为，咱们的传统产业尚无发展，许多基础的东西还不具备，新经济的发展自然会因而而遭到局限。为了不遭到“网络泡沫”带来的损失，中国在网络经济发展早期不要“随着起哄”，而是等着发达国家先去“趟混水”，然后咱们再牢牢跟上，待下1轮技术进步时争夺走到前沿去，以减少咱们发展的风险本钱。樊纲先生乃至还认为，中国的传统产业拥有比较优势，还够咱们的企业“吃上几”。樊纲先生的观点有待商议。
第1，正如樊纲先生所言，中国目前在劳动密集型产业等传统经济上拥有比较优势，不但不应当抛却这些产业，而且应当通过轨制立异等手腕，鼎力发展这些产业。然而，值患上注意的是，在美国、西欧以及日本，网络经济对于传统经济的改造已经经引发了深入的变化，使传统经济部门劳动出产率提高、产品更新换代加快、劳动要素在出产中的地位日趋降落。如果咱们不致力于用信息技术来改造传统经济，中国的所谓比较优势很快将不复存在。
第2，比较优势理论的内涵已经经产生了变化。2战之后，人们更为看重的是动态的'比较优势，而非静态的比较优势。依据静态比较优势理论，中国这样的发展中国家将永久保持后进状况。依据动态比较优势理论，中国应踊跃寻觅有可能在未来拥有比较优势的产业，并集中国力予以鼎力推动。惟其如斯，中国才有可能解脱后进状况，在本世纪中叶成为拥有中等发达水平的世界强国。五0年代的日本，曾经被认为在纺织等劳动密集型产业上拥有比较优势。然而，日本政府颇具目光，顶住了各种压力，鼎力发展汽车产业，使日本在10年期间内成为世界汽车大国。东亚4小龙的胜利，也是动态优势理论的杰出案例。鼎力发展网络经济，恰是中国当前应当进行的战略决定。
第3，中国的经济增长遭到两大因素的制约，1是人均资源占有量远低于世界平均水平，2是采取了“粗放型”的经济增长方式。传统经济没法解决这两大困难。然而，运用网络技术，可以在全世界规模内最有效地配置资源，可以大大降低信息本钱以及出产经营本钱，使市场范围迅速扩展、社会分工不断深化。而且，与发达国家相比较，中国这样的发展中国家从信息技术中获益更大。由于发展中国家的交易本钱更高，网络技术带来的交易本钱的降低也更为显著。这将从根本上扭转中国的经济增长方式，使之由“粗放型”转化为“集约型”。这样1条富国富民之路，咱们能等闲地将它弃之不顾吗？
第4，如果中国为了躲避“网络泡沫”带来的损失，放慢了网络经济发展步伐的话，中国果然能应用所谓“后发优势”，待下1轮技术进步时再走到前沿去吗？这只能是1厢甘心罢了。当网络经济发展的初始阶段已经经收场，发达国家已经经试探出比较成熟的经验时，中国与发达国家之间又增添了1段距离。再要遇上去，难度就更大了，又怎样能侥幸“走到前沿”？再说，所谓“后发优势”，本是1个后进国家的无奈之说，是已经经后进了而不能不采用的手腕。没有哪一个国家会主动休止努力，待自己大大后进了，再想办法遇上去。到那时，市场已经被占领，差距已经经拉大，技术转让的价码已经经提高。那时付出的代价，已经经是当初的不知多少倍。
第5，樊纲先生说患上对于，中国目前在发展网络经济上还受着诸多限制，如法律体系、配送体系、信誉体系等都很不完美，人材以及风险资本都无比短缺。周其仁先生的斟酌更深刻了1步。周先生认为，中国在网络经济发展上遭到的最大制约，是轨制上的障碍。“目前我国关于互联网经济缺少清楚、明确以及简明的规制框架，这是发展因特网经济的主要障碍。”
然而，咱们能够由于网络经济的发展还存在着种种限制，就抛却努力吗？我认为，美国在网络经济上的国际领先地位，首先来自观念上的革命。不管是政府、国会，仍是美国民众，都对于新经济持欢迎态度，都对于网络经济的革命性意义予以充沛确定。中国与美国目前的最大差距，其实仍是观念上的差距，是对于新经济认识程度上的差距，是对于技术立异认同程度上的差距，是对于经济风险认可程度上的差距。如果中国从政府到民众都对于网络经济在观念上有了革命性的变化，由政府牵头，从轨制立异开始，对于发展网络经济的各种限制前提予以坚决、彻底的解除，中国的网络经济不是能发展患上更快1些、盲目性不是能更少1些，付出的代价不是能更小1些吗？
网络经济对于中国来讲是1个机会，是使中国彻底扭转经济增长方式、迅速提高国际竞争力、尽快缩短与发达国家差距的极好机会。1旦失去，咱们将追悔莫及。在历史上，中国已经经失去了良多发展的良机。咱们已经经错过了两次产业革命，使中国由世界1流国家沦为经济、科学后进的国家。然而，那是因为社会轨制而至。现在，咱们不能再失去第3次产业革命的大好机会了。否则，咱们在二一世纪不仅会远远后进于美国、西欧，还会大大后进于韩国、印度、巴西等发展中国家。
CSIP发起电子政务软件联盟将突破产业链瓶颈电商论文
一0月二八日，电子政务软件产业化同盟在京正式成立，发起者为国家软件与集成电路公共服务平台(CSIP)，首批加入软件产业化同盟的企业包含中科红旗、金山、神州数码、赛迪时期、南昌先锋等几10家国内企业，涵盖了从操作系统、中间件、数据库、信息安全、利用软件解决方案和硬件等电子政务产业链上的各类厂商。
在电子政务已经成为目前信息化最炙手可热违景下，这1同盟引发了产业界的广泛关注。
为何同盟
软件产业是国民经济以及社会发展的基础性、战略性产业。这些年来，我国软件产业获得了长足的进步，然而，长时间以来，我国软件企业的产品主要停留在利用软件产品的层次。而国际IT厂商如微软、IBM、Oracle的产品则致力于提供总体解决方案，并且深刻到金融、电信、电子政务等领域。这类情况的存在，1方面说明国产软件以及国产软件企业目前还比较弱小，实力还不够强，不能与国际巨头对抗；另外一方面说明，国产软件的知名度不高，用户对于国产软件的发展水平不了解。
同盟的开放性激起了国内电子政务软件厂商的介入热忱
以电子政务领域为例，长时间以来，构建完整以国产软、硬件系统为基础的完全的电子政务解决方案，根本解决我国在信息化进程中面临的信息安全问题，是许多专家、学者长时间以来大声呼吁的，也是政府主管部门1直鼎力推进以及指望的。然而，因为利用案例少、产品知名度不高，不管是用户、仍是产业主管部门，都对于完整基于国产软硬件系统实现完全的电子政务解决方案能否真正知足政府业务的实际需要存在着疑难。
用户真正需要的，不是具体的产品，而是解决特定问题的方案。就目前而言，我国尚无呈现像微软、IBM这样可以横跨从系统软件、中间件、利用软件到解决方案的整个软件产业链的企业。所以，要推进国产软件企业的发展，增进国产软件产品的利用，必需将国产软件企业联合起来，构成协力，共同提高。
打造完全的国产软件产业链，联合发展，共推利用，成为1个务实之举。
呼叫第3方
目前国内有良多各种类型的同盟，纵观这些同盟，会发现其中绝大多同盟常常只是由产业内的同类厂商组成。这些厂商在最初是为了共同的目的走到1起，但因为每一个厂商都有各自的利益，因而跟着时间推移，良多问题就会暴露出来，如：同盟的利益谁来主导？如何保证同盟不是代表部份厂商的利益？等等。为了不以上问题呈现，引入权威、中立的第3方机构作为同盟的组织者，确保同盟的“长治久安”，不失为1个很好的解决办法。
从技术这1公共资源使用上看，第3方服务是必需的。工程院院士倪光南认为，如果国内1些软件企业的产品不能到达必定的机能指标，企业以及政府就不能斗胆采取，这对于市场影响无比大，而公共服务平台则可以集中解决这1问题。CSIP作为同盟的基础，能够带动整个产业链的发展，解决企业难以解决的问题。此外也是政府公共服务职能的1个体现。同盟的树立将完美国产电子政务软件的产业链，并缩短各企业产品上市以及商用的时间。
可以看到，作为第3方的CSIP在同盟中已经经不是简单的组织者，而是同盟的支持者以及推动者。CSIP负责人介绍说，现在国家主管部门很强调信息工程建设的监理，以及建筑业1样，实际上这是个质量进程节制，而在结果质量节制以及验收方面并无第3方的机构来做。如果有解决方案测试的话，将给企业解决1个资源以及公平问题，同时也健全了整个信息化的建设体系。目前，CSIP开始着手以及微软、HP的合作，在合作中促进了解，并参照1些国外第3方相应的标准以及指标，比如解决方案的可用性、可靠性、并发性等方面，通过总体测试保证解决方案机能。
对于于厂商来讲，好动静不断传来。关于目前广为关注的电子政务的标准，CSIP起到了1个桥梁作用。1方面调和同盟成员依照该标准计划，把相干标准贯彻以及传递给这些公司，1方面把标准中没有触及的现实问题添加到标准的进1步讨论中去，并向标准组提出建议。无疑，同盟成员将率先获益。
倪光南认为，这个同盟与以往厂商间成立的同盟最大的区分在于第3方的介入，CSIP不仅提供了厂商间交换的`平台，而且直接提供了技术上支持，乃至还提供市场推行方面的支撑，因而这个同盟势必更加务实、更具前景。同盟厂商对于这类由“公立第3方”组织的同盟方式表示赞赏并寄与厚望，认为此种同盟方式有可能突破电子政务产业链的瓶颈。u001D
●链接1
CSIP在同盟中的作用
CSIP建设电子政务支撑中心，成为联结企业、用户、政府部门之间的桥梁，匡助社会各界能够迅速了解国产软件发展状态以及最新成果，也匡助国产软件企业更好地掌控用户的需求。
建设电子政务优秀解决方案演测中心，汇集电子政务优秀案例，通过摹拟部署环境、摹拟测试、摹拟利用、现场体验等方式，为终究用户提供实际使用各种产品以及解决方案的机会。
匡助同盟成员展开多种情势的技术交换；展开人材培训服务，匡助同盟成员解决发展进程中对于人材的需求。
即时反应同盟成员的意愿以及请求，提出增进产业发展的建设性意见，为政府制订相干产业政策提供根据。
配合政府部门信息化的需要，组织同盟成员共同展开重点项目攻关，匡助企业建立电子政务示范项目。
提供公共技术研发环境，匡助产业链上的同盟成员实现协作开发；提供测试服务，匡助同盟成员发现、分析以及解决不同产品在集成中的问题。
●链接2
同盟成员共同完成的任务
同盟将调和成员之间的瓜葛，构成对于基于国产软件的电子政务利用发展的共鸣，树立良性的行业竞争规则，共同创造优良的电子政务国产软件利用环境。
增进构成从操作系统软件、系统支持软件、数据库管理系统软件到利用系统软件的完全的电子政务国产软件的产业链。
共同解决发展中遇到的技术困难；在新产品开发时，互相支撑，互相依靠。
同盟将组织成员踊跃展开基于国产软件的电子政务解决方案的宣扬以及推行工作，为电子政务建设计划提供咨询以及支撑。
同盟成员将共同致力于电子政务国产软件的设计、开发以及立异，共同晋升电子政务国产软件的技术水平。
同盟成员踊跃支撑以及介入以及电子政务国产软件相干的标准的制订以及推行；展开电子政务国产软件的市场推行流动。
●记者手记
同盟的症结是模式
以往，国内的企业同盟大多效果不佳，而且似乎成员越多，效果越差。诸多关于企业间结盟大会，都有高层信誓旦旦，能让人听患上热血澎湃，却又总在1年，乃至几个月后名存实亡。
造成这1状态的缘由，是盟友们的念头。例如当年彩电行业结盟，目的就是抗衡彩管行业的价格节制，这类“卡特尔”行动，在短时间目的达成后常常无疾而终。
当今构成笼盖最广的电子政务软件产业同盟，从范围以及产业链条的企业形成来看，这样的同盟1旦真拧成1股绳，怕是任何国际对于手都会投鼠忌器。而且从目前获取的信息来看，该同盟的目的1是占领利用市场，2是便于政府集中“兵力”提供技术、咨询支撑，这与以往的企业间同盟有所不同；此外，能互相配合、互补的企业以及政府提供的第3方的公共服务平台，亦形成了同盟的主体。因而，这1新成立的同盟，显然在模式以及结构上拥有了稳固的基础。
该联合的另外一个首要目的，是为政府――也就是为用户提供全面的IT服务，而政府亦会因而而对于同盟给予扶助以及回报，几方面上存在互利瓜葛，也从模式上确保了能够有所作为。
地方电子政务建设应有正确的战略价值取向电商论文
我国不少处所应用外资进行的政务决策支撑系统建设，起步于上世纪9代早期以及中期。然而，真正实现广泛利用却是在进入新世纪后，绝大部份政府部门的联网是在二00一年以后。回顾这个进程，咱们看到电子政务获得成绩的同时，更要看到在推动进程中的战略性缺失。
其1，对于“政务信息”这个信息化建设中的首要“战略性资源”(在很大程度上是核心资源)没有充沛地施展其战略价值作用，电子政务信息资源开发应用，需求与占有不平衡。占有信息的政务部门，没有按加快转变政府职能的需求推动政务信息化，不少的网络仅仅处于信息通道以及信息流程的状况，政务信息总量的电子化程度比例不高，尤其是对于公家提供网络信息服务以及为企业(商务)信息化建设服务的比例更低。已经有的政府业务部门网络利用系统交互性差是较普遍的问题，“信息缺省”以及“信息孤岛”，是当前推动政务信息化过程中如何开发应用信息资源最迫切需要解决的不平衡侍狻W罱做的一项政务信息化抽样调查显示：有些计划经济时期就“专有”信息的部门“可以面向社会的政务信?0%以上没有进入党政网以及政府公家网”，中小企业以及泛博农村不能有效、正常获取政务信息或者处于“信息不对于称”地位，仍然是广泛凸起的难题。典型的例证就是许多应面向社会公布的政务信息基础数据，却不能正常地从政务信息网络渠道获取。――在这1点上，本该是展现以及提高政务透明度、信任度的有效途径之1。而需要对于处所党委、政府提供决策支撑的及时动态以及经济建设基础数据，八五%以上没法通过决策支撑系统网络取得，大多数“库存”在本单位的电脑或者纸质材料中。
其2，对于推动电子政务建设的战略性首要作用存在认识以及行动上的误差，“重建设轻应用”、“重基础轻开发”、“重硬环境轻软环境”的状态尚未从根本上患上到改善。认为只要花钱就能“信息化”，以为全面实现硬件的更新就到达了信息化的目标(目前不少处所的实际操作就是这类思路，乃至有的'将其作为赶潮流的“面子工程”)，不知道信息化建设的真正战略目标以及意义，在实践上表现为投入资金建设电子政务硬件项目，却疏忽了对于政务信息资源的开发应用以及信息技术的利用推行，尤其是缺乏对于“人的因素”的斟酌。这是政府信息化过程中除了了人员本身因素外，影响政务系统电子化、自动化以及网络化的最大难题。而在人员使用层面，必要的技术推行以及培训滞后，酿成的现象是：“1方面可以用先进的科技设备信息化，另外一方面却是高科技的闲置与挥霍。”有关的政务信息化调查显示“3低1高1盲区”症状仍然在必定规模内存在，即：上网率低、信息装备的有效应用率低、应用信息资源的技术能力低、单机玩游戏高；1些基层政务部门以及单位从技术的角度看，至今仍是电子信息技术利用的盲区。而在管理层面仍然以旧有习气的思惟法子应答信息化浪潮的冲击，缺少了立异意识，表现在电子政务建设中就是较为顽固的“本位主义”――网络体系坚持“各自为政”、网络资源坚守“信息孤岛”。
对于于上述两个问题，必需从信息化建设的本色意义上来纠正偏差。第1，信息化的战略重点地位来于它的首要战略作用，依照国家《“105”信息化专项计划》的论述，信息化的首要战略作用表述为“正在推动1场深入的全世界性产业革命”、“还是增进世界经济发展的首要推进力”以及“是我国社会主义现代化建设的重大战略举措”；第2，信息化的战略重点地位的价值标志在于它的首要战略作用的实现，而不是其自身。不能光凭主观欲望以及热忱盲目攀比，不能单纯地认为“政府信息化就是政务工作手腕的现代化”，不得不顾效益以及需求，盲目地寻求大范围、快速度、高标准、全功能，不能以硬件建设的“最新”以及“第1”目标取代电子政务建设的原本目标。不能正确认识以及理解这两个观点，将在很大程度上或者者说将在根本上，影响确立政府信息化战略重点以及正确有效地施行政府信息化战略。这已经经被国际国内许多政府信息化建设的实践所证实。我国重点推动电子政务建设的示范作用之1，就是要落实国家信息化建设的发展方针――“利用主导”的实践意义。
其3，对于解决推动电子政务建设中存在的问题，疏忽乃至缺失了对于信息化建设的市场经济大违景的战略思考。有两个光鲜反差的现象：1是盲目建设，违抗“以用促建”的原则，不是因市场以及事业发展需要建设网络，而是建起系统找市场、找服务对于象；2是面对于电子政务建设的较大投入以及超前需求发生的难题，听凭其自然发展，放任继续扩展与先进地区在电子政务发展上的差距，等待区域内国民经济以及社会发展创造前提解决政府信息化发展中的矛盾、难题以及问题。造成此种现象发生的本色缘由，就是没有正确理解国家信息化发展战略中施展“政府的推进作用”的真正意义――市场化的战略资源观。
政府的推进以及引导作用，主要体现在先期兼顾、宏观节制信息化资源――首要的战略性资源――包含信息化要素的方方面面，由于这个资源与国家安全直接相干。在资源拥有的市场价值尚无被市场发现或者者市场暂时还没法开发的时候，尤其是在信息化发展的低水平阶段，政府的推进以及引导10分必要，而且应当也能够象经营其它国有资源1样进行经营管理。固然，属于政府面向社会公家的政务性以及公益性的信息化资源除了外，包含其衍生的信息资源以及信息产品。这就是信息化生命力以及持久活气的保障――“面向市场”――按兼顾进行施行、按计划展开建设、按标准统1运行、按需要竞争发展。这也是解决电子政务建设投入有限而发展无穷的矛盾的最好途径。
这里就是要分清以及掌控“政府推进”以及“面向市场”。信息化推动进程中，政府的作用是引导、推进，施展总体优势，而不是大包大揽；必定要面向市场需求，充沛施展市场机制以及社会需求对于信息技术进步的导向以及带动作用，要尊敬市场规律，通过鼎力培养以及发展市场，踊跃拓展信息化的发展空间。在遵照国家法规以及确保安全的条件下，政府该放的就放、该出钱租赁的就出钱租赁、该外包的服务业务就外包、该出让经营的就出让经营(特别是大型电子政务建设项目的经营使用权)。政府引导中说的至多的“反对于重复建设”，就需要通过政府规定统1技术标准、建设公共平台等兼顾调和流动来加以解决；但要注意区别因为争取政府资源酿成的重复以及竞争对于手之间有限规模的重复，政府系统的重复建设通过政府预算管理的加强来加以解除，至于市场竞争前提下某种程度的重复会有市场的手腕解决，没有必要由政府去插足。为保证信息以及网络安全、保护国家利益，政府必需主导安全政策以及安全技术的发展以及利用。“政府推进”，就是要体现对于信息化战略性资源的经营以及管理，要使信息资源真正实现“优化配置”。这就是推动电子政务的示范作用的根本目标。
我国协同软件市场规模与发展趋势电商论文
协同软件市场范围
二00四年，中国协同工具、平台及利用软件市场预期销售总额超过了五.八九亿元人民币。从二0开始，跟着信息化的推动、互联网以及IT利用的普及，中国协同软件市场逐步构成。特别是电子邮件日益成为企业日程经营管理中首要的沟通工具以后，协同软件市场逐步成为利用软件市场的1个首要组成部份。预期二00四⑵00八年，协同软件市场将以三四.四五%的年复合增长率发展，到二00八年，市场总额将到达一九.二六亿元。
协同软件市场行业特征不显明，其中电信、金融、制造行业略凸起.
协同软件市场目前主要集中在大中型企业。中型企业在协同软件市场中比例最大，到达了四八.八九%，其次是大型企业，占三二.六九%。小型企业目前的市场比重还不高，仅在一八.四一%摆布。
协同软件产业发展趋势
协同软件市场进入快速发展阶段
作为1个新兴的旭日产业，协同软件市场正处于逾越裂谷，进入导入期的阶段。从全世界市场的产值增长以及散布判断，今天恰是进入这＿全新的软件行业分类的最好时机以及导入拐点阶段。尤其是在中国，跟着中国经济以及信息产业的发展，信息化利用水平的提高，国内协同软件市场出现出机遇与挑战并存的格局。协同产品厂商如果能够掌控住有益的发展时机，将会在未来几年中取得迅速的发展。产品推行上，1方面是协同利用正向更广泛的企业利用软件渗入，进入新的广阔市场。协同软件已经经不单单是电子邮件、文档管理等利用，正将渗入到更广泛的企业利用软件市场中。此外�璺矫嬖谥饕�产品上，各软件供应商正处在新旧不同体系产品的更新换代时代，协同市场将进入快速发展、晋升阶段。
协同软件市场将维持高速增长
计世资讯(CCW Research)认为，中国协同软件市场目前正处在首要的发展阶段，该阶段市场将维持高速增长，主要缘由是：
中国经济运行优良，继续维持较高的发展速度。信息化推动迅速，带动整个软件产业的发展。
至关1部份企业网络建设基本完成，正处于业务系统建设以及完美阶段，协同软件可以有效提高企业经营效力，将成为企业重点利用的软件。
电子邮件、即时通信等通信技术的发展，为人们带来极大便利的同时，也带来了信息多余的迹象。在企业管理中，需要协同经常使用的各种通信工具，实现协同效益。
电子政务市场发展迅速，将带动协同平台软件的迅速发展。
协同平台软件作用更为凸起
市场以及技术的发展，使协同平台软件在整个协同软件产业中的作用更为凸起。表现在：
整合各种协同工具以及利用
整合协同工具以及协同利用。协同平台软件逐渐将协同工具软件以及基本协同利用软件整合在1起，提供简单、易于安装使用的1站式套件服务。协同工具以及协同利用软件，整合在协同平台以后，成为独立又互相配合的模块，最大程度的保证了协同利用的紧密性以及灵便性。预期独立的协同工具以及协同利用软件市场，将逐渐并入到协同平台软件市场中。
吸引合作火伴
协同软件提供商的发展，需要吸引大量的ISV以及系统集成商作为合作火伴。这些合作火伴有广泛的客户瓜葛，可以匡助协同软件提供商迅速占领市场。这就请求协同平台产品，拥有完全的功能，不乱的机能，相符开放的标准，适应多种网络架构，有完备的开发以及测试工具。从这方面看，优秀的协同平台产品是吸引大量合作火伴的首要因素。
抉择整个协同产业的未来
协同平台软件可能会成为其他业务软件的协同利用平台，目前正朝着企业利用门户的'方向发展，协同平台是不是能知足用户多业务系统整合，协同利用等需求，是不是拥有整合、应用多种业务系统技术的能力，将抉择整个协同产业的市场范围以及发展方向。
向企业利用门户发展的协同平台软件潜力巨大
目前已经经有1部份软件树立在协同平台基础上，最典型的是OA系统。OA系统受协同软件影响最大。目前有超过1半的OA系统是树立在协同软件平台之上，预期该比例将逐年上升。应用协同利用平台构建的协同办公系统能够以利用操作与数据管理为线索，整合桌面办公利用，并且能够支撑全面群组协作与通信，支撑工作流管理、办公表单处理等，并且可以协助用户进行联络人管理、事务处理、知识管理，以构建高效协同的办公体系。计世资讯(CCW Research)预计，知识管理、CRM等软件中，基于协同平台开发的产品将愈来愈多。
目前协同平台软件正向此方向发展。协同平台软件的发展，不但为用户提供了协同利用的功能，而且向用户提供了1种选择，在协同平台的基础上，将其他扩散的企业业务系统整合起来，取得互动、总体的效益。企业各种的业务管理系统，都与协同平台互相连接，通过协同平台作为枢纽，构成1个紧密联络的总体。
电子商务客户细分与营销策略电商论文
摘要：企业在开展电子商务营销的过程中,面对海量复杂的电子商务客户群,应基于顾客价值和顾客忠诚度的综合影响对电子商务顾客进行有效的客户细分,提出具有客户种类针对性的电子商务营销策略,为企业的客户管理实践和电子商务业务的运作提供有效指导。
关键词：客户细分顾客价值顾客忠诚电子商务营销
学院北京100876自20世纪90年代初期起步以来,我国电子商务发展就呈现出“技术拉动”的鲜明特点,互联网技术与电子商务应用正在不断拉动及引导企业的商贸需求。目前我国电子商务市场发展,无论在网络用户数、网站数量方面,还是在计算机(计算机论文)拥有量等方面,都有了显着提高,并且我国电子政务工程早在便开始全面实施并已取得一定成效,这在很大程度上也促进了我国电子商务的发展。同时,我国持续推行的信息化建设以及逐步出台的相关政策法规很好地改善了电子商务的发展环境,包括网络基础设施运行环境、在线支付、信息安全、认证中心等,而我国的许多传统行业也逐步开展电子商务方向的业务,在一些企业中电子商务甚至已经成为其核心业务流程,行业电子商务的发展势头十分迅猛。
面对发展如此迅猛的电子商务市场,每一个电子商务企业都应思考和解决如何更好地对电子商务客户进行分类管理进而采取实施更加具有针对性的电子商务营销策略,从而有效提升电子商务企业的竞争优势和盈利水平。
菲利普·科特勒曾提出,在一定的约束条件下,顾客是最大化价值的追求者,因此企业的真正任务是价值[1]。价值驱动着大部分消费者行为,是决定顾客购买行为和选择产品的关键因素。根据William 的研究,企业最重要的20%的顾客创造了企业80%的利润,但其中50%的利润被30%的负利润顾客抵消掉了[2]。而在互联网技术迅猛发展的今天,网络信息共享使得电子商务市场上顾客在交易过程中信息不对称的不利局面得到彻底转变,顾客转换品牌的成本也大大降低。另外,根据美国一家权威研究机构Jupiter Research的一份研究表1客户价值评价指标体系客户价值评价指标当前价值利润贡献指标月消费支出每分钟通话平均费用未来价值稳定性指标月消费稳定性忠诚度指标流失倾向报告,在之后,网络销售成长的关键,不再是获取新顾客,而是增加现有顾客的花费。故而,培育和提高顾客忠诚度,加强与顾客之间的联系,对于企业开展网络营销至关重要。电子商务企业面临的挑战已经从狭义的价格竞争扩大为更广泛的营销竞争。
以往文献中有单独从顾客价值角度或者单独从顾客满意度的角度分析电子商务市场[3][4][5],也有重点研究电子商务市场中顾客价值和顾客忠诚度的关系的文献[6],但在国内还没有文献将顾客价值与顾客忠诚度结合起来分析研究面向电子商务客户的针对性营销策略。
一、顾客价值量-顾客忠诚度指标的确定
(一)电子商务领域的顾客价值及其作为指标变量的确定
菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出,顾客价值是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益与在评估、获得和使用该产品或服务时引起的客户费用之差[7]。Woodruff认为,顾客价值是顾客在一定的使用情境中对产品属性、产品功效,以及使用结果达成或阻碍其目的和意图的感知的偏好与评价[8]。
Achim Walter,Thomas Ritter和Hans Georg Gemunden认为,顾客价值是企业的关键决策者从客户关系中所感受到的收益与付出之间的权衡[9]。由此可见,通常可以从两个角度对顾客价值的含义进行界定:一种是对于顾客而言,认为顾客价值是顾客得到的服务或者产品与顾客付出的代价的比较;另一种是对于企业而言,认为顾客价值是顾客为企业的利益而创造和贡献的价值。在此从企业的角度,针对电子商务市场,将顾客价值定义为电子商务企业在为网络消费者提供产品或服务的过程中得到的收益与企业为此而付出的相应成本之间的比较。
从顾客价值维度构建客户细分模型已出现在诸多研究文献中,例如:Verhoef和Donkers认为顾客价值应分为当前价值和潜在价值,以此为基础构造了客户价值区分矩阵,并相应提出了针对各细分客户的投资策略;Werner Reinartz和()则根据顾客利润贡献度(即顾客价值量)和顾客关系的可持续性对客户进行细分;张扬明、齐佳音和舒华英也提出了基于顾客当前价值和未来价值的客户价值评价指标体系[10](见表1),并据此建立了顾客当前价值-潜在价值客户分类矩阵[11](见图一);张庚淼和陈媛媛也基于顾客价值建立了客户价值量-客户价值增长性客户细分矩阵[12](见图二)。
(二)电子商务领域的顾客忠诚及其作为指标变量的确定
现有文献中对顾客忠诚度的理解经历了从基于消费者行为学到基于心理学的发展,如表2(见下页)整理所示。而对于电子商务领域,国内外有关学者结合网络环境的特点也对顾客忠诚进行了探讨。Fred-erick()等研究了美国的一些网络公司和网络顾客的消费行为后在哈佛商业评论上发表文章指出,在网络世界同样存在着顾客忠诚,并且传统顾客忠诚的基本理论在网络经济环境中同样适用。Srinivasan(2002)等在网络零售商的消费者忠诚研究中,将网络忠诚定义为顾客由于对网络零售商的喜好态度,进行的重复购买行为。因此,综合上述观点对电子商务领域的顾客忠诚度定义如下:电子商务顾客保持对企业提供的产品或服务所存在着的承诺和偏好,对其他同业竞争者具有免疫力,并愿意维持与该企业的这种交易关系进行长期重复购买的程度。
贝恩咨询公司认为企业通过开展电子商务业务提高盈利的关键就是顾客忠诚。企业要制定成功的电子商务营销策略就必须充分考虑顾客忠诚度对于企业利润的影响,对于不同忠诚度的客户进行针对性的管理和培养。而以往的文献资料中鲜有在客户分类研究中引入顾客忠诚度变量,国内相关研究中有学者从顾客满意度的维度构建过客户细分模型。但是顾客满意是顾客忠诚的过程和基础,高度的顾客忠诚才是企业长期良性发展的最终保障。美国曾有学者调研证明,在表示对所得服务或产品满意或非常满意的顾客里有65%~85%的受访对象转而购买其他企业的产品或服务,由此可见,满意度高的顾客并不是一定会表现出高度的顾客忠诚。按照消费者行为学的观点,顾客忠诚体现在两个方面:顾客获取与顾客保留。前者既包括顾客第一次与企业发生买卖关系,也包括顾客第一次购买后到第二次购买前的无交易行为发生的阶段;而顾客一旦发生重复购买的消费行为,就进入了顾客保留阶段。因此,考虑顾客忠诚度作为客户分类指标的另一变量。
二、顾客价值量-顾客忠诚度电子商务客户分类矩阵的建立
第一,从顾客价值量的维度细分客户是以企业年度财务报表中每位客户的年利润为基础,考虑每位顾客的价值量在企业所有顾客的价值量中所占的百分比。将每个客户群体的前30%作为高顾客价值量的客户,其余70%均作为低顾客价值量的客户。
第二,从顾客忠诚度的角度细分客户是基于顾客获取与顾客保留两个阶段,按照顾客重复购买频次从大到小对顾客进行排队,将前20%作为高忠诚度的顾客,中间50%作为中等忠诚度的顾客,最后30%作为低忠诚度的顾客。
第三,这里假设忠诚度高的顾客比忠诚度低的顾客更加有可能体现较高的顾客价值。由前述对顾客忠诚度定义的论述可知,这个假设是合乎情理的。顾客忠诚度越高,其对企业产品或服务的重复购买行为就越多,为企业品牌做介绍推荐的可能性也就越高。
反之,顾客忠诚度越低,其便越容易放弃原有的消费习惯,转换品牌。
第四,考虑边际效益递减性,这里假设将顾客忠诚度从一个层次提高到另一个层次企业所付出的代价是依次增大的。
第五,顾客忠诚度的提高是可以通过加大企业投资及优化资源配置来实现的。例如,电子商务企业在在线购物环境方面(主要即网站平台设计)加强技术和资金投入,就可以有效激发顾客访问,创造积极的消费者认知和顾客感官效果。
于是,以顾客价值量-顾客忠诚度为指标,构建的电子商务客户分类矩阵如图三所示。
三、面向不同类型电子商务客户的针对性营销策略
电子商务营销是指企业为开发市场需求、保持已有顾客和最大限度的满足消费者,借助于互联网技术而进行的一系列活动。从这一系列活动所要达到的目标来看,电子商务营销与传统营销并无不同,但从实施策略和目标的实现程度来看,电子商务营销都有着很多与传统营销截然不同的特点和优势。例如,作为实现电子商务交易基础的信息网络技术为从根本上消除传统营销中普遍存在的信息传递障碍创造了条件,使信息不对称的状况得到很大改善,因而也更大程度的保证了企业营销目标的充分实现。当然,电表2顾客忠诚度在某些相关研究文献中的定义学者顾客忠诚度的含义Brown(1952)顾客对于某品牌的产品表现出一致性的购买行为即为顾客忠诚。
Jacoby
(1971)顾客忠诚度是基于顾客心理活动,进而导致顾客购买行为的结果。顾客对不同品牌的偏好分为接受、中立、拒绝三种区域,以这三种区域的差距来衡量顾客忠诚度。
Lutz
(1986)顾客忠诚是指顾客对某企业服务或产品表现出持续性正面购买的行为。
子商务营销也不单纯是凭借电子手段进行的传统营销,而是体现在观念、流程、范围等各方面的一系列对传统营销的变革。
第一,从图三可以看出,钻石顾客具有最大的顾客价值量和最高的顾客忠诚度,是企业最为理想的一类客户。这部分顾客目前对企业的贡献价值大,在未来预期对企业的贡献也很大,是企业利润最主要的来源,企业在针对这类顾客制定电子商务营销策略时需特别重视对其关系维系的管理,努力以最小的代价保持其顾客忠诚度,与之开展长期的密切合作及建立持久的战略联盟,这样不仅有利于进一步扩大利润额和保持交易的稳定性,而且还可以有效阻止竞争对手的介入。
第二,黄金顾客的'特点是顾客价值量大,但顾客忠诚度不高。通常这类顾客是企业的大客户,占有企业收入的很高份额,因此对企业而言,其顾客价值量较大。但是由于其较容易受到企业竞争对手的优待和引诱,忠诚度不高,故企业需要采取的营销策略应该是努力对其消费习惯和消费偏好进行引导,改善这类顾客的忠诚度,将黄金顾客培养为企业的钻石顾客。例如,企业可以通过网络向顾客展示多种不同的新颖的服务项目和产品组合来扩大顾客所得利益的范围,增强顾客的锁定程度。
第三,白银顾客的顾客忠诚度在高价值量的顾客群体里虽然居于最低的位置,但其表现出的高消费能力使其对企业当前的利益产生较大的贡献价值,企业可以按照针对黄金顾客制定的营销策略适当加大对白银顾客消费的引导力度,逐步提高其对企业的忠诚度,使之最终成长为企业的钻石顾客。例如,企业除了通过给顾客提供更多的既得利益以加强对顾客的锁定之外,还应该与白银顾客进行频繁的互动接触,及时了解其需求,并建立心理层面的沟通,赋予顾客上宾待遇的体验感受。
第四,表现出中度和高度顾客忠诚度的基础顾客,虽然在对企业的当前收入方面具有的贡献价值较低,表现在其顾客价值量较低,但是其较高的顾客忠诚度使得在未来较长的时期里该类顾客对企业收入的预期贡献价值较高,这类顾客可以为企业分担固定成本。因此,对于该类顾客,企业不可轻言丢弃,应该采取的营销策略是尽快挖掘和提升顾客的价值量,使顾客对企业的预期贡献价值尽早的转变为当前的贡献价值。可见,企业在对这类顾客进一步培养和发展的过程中,因其资源的大量投入和顾客对企业利益的贡献价值的滞后性,企业极有可能会损失掉部分当前利益,但是从长远看,这种投入对企业是有利的。
第五,顾客价值量和顾客忠诚度都很低的沉默顾客,往往对产品和服务的价格非常敏感,不会甘愿忠诚于企业。对于该类顾客,企业应采取漠然置之的营销策略,无需对其使用企业资源
中小企业信息化的内涵与特点电商论文
二0世纪九0年代以来，以互联网为核心的现代信息技术在世界规模内患上到了迅猛的发展，在经济与社会各个领域中的渗入也在不断走向深刻。充沛应用现代信息技术，加快企业信息化的步伐，以到达有效降低出产经营本钱、显著提高经营管理效力、胜利开辟国内外市场以及大幅度促进客户满意度的目的，已经成为世界企业发展的潮流。对于我国绝大多数的中小企业而言，施行“信息化”既是1次难患上的历史机遇，也是1次增强企业核心竞争力、拓展企业生存发展空间的极好的机遇，同时又是1次不得不稳重对于待的考验，由于信息化意识稀薄、信息化基础差、信息化施行难度大、信息化风险难以掌控等是众多中小企业不能不面对于的现实问题。分析钻研中小企业信息化的基本理论与实践问题，理清中小企业信息化的基本思路，探讨中小企业信息化的基本策略，是―项10分首要而又成心义的工作。
有关“企业信息化”的表述从不同的角度、对于不同的对于象有不同的理解.对于中小企业而言，企业信息化是指中小企业结合本身业务的特色，在企业出产、设计、经营、管理、决策等各个层次、各个环节以及方方面面，充沛应用计算机、互联网、通讯及数据库等现代信息技术以及装备，充沛开发、广泛应用企业内外信息资源，实现企业信息流、资金流、物流、工作流的有效集成以及综合管理，到达优化配置企业各种资源，不断提高企业管理的效力以及水平，进而提高企业经济效益以及竞争能力的1个动态化的进程。从中咱们可以看出，中小企业信息化有本身的特色：
以业务为根基，以信息技术利用为手腕
中小企业信息化其实不是信息技术在企业中的简单利用，为信息化而信息化，而是依据本企业产品、工艺、流程、客户及服务等特色，运用适合的现代信息技术，实现提高经济效益以及企业竞争力的目的。所以，中小企业信息化必需以本身的业务作为根基，把具体业务与信息技术的利用结合起来，扎扎实实地进行信息化建设，否则，脱离了企业具体的业务展开信息化建设必然会成为“无本之木”，从而致使失败的结果。了解这1点是颇有必要的，由于，不少中小企业有这样的误区：认为企业信息化是企业信息管理部门(如信息中心、计算中心等)的事，只要由信息技术人员具体施行就好了。实际上，这样的设法是过错的，由于企业信息管理部门因为其所处的地位较低和对于业务的了解不足，对于企业的业务缺少通盘问虑，很难独立完成企业信息化的相干工作。所以，企业信息化是1项繁杂的系统工程，没有企业业务部门的支撑与介入，是很难胜利的。
以提高效力为动身点，以改善企业管理为着眼点
管理粗放，效力低下是泛博中小企业在市场竞争中处于劣势的'首要缘由，1方面是由于中小企业因为本身管理基础薄弱，管理水平较差，另外一方面，不少中小企业因为缺少对于企业信息化的认识，尤其是没有充沛认识到企业信息化在提高企业经营管理的效力、改善企业管理中的显著作用。企业信息化请求中小企业在企业出产、设计、经营、管理、决策等各个层次、各个环节以及方方面面，充沛应用计算机、互联网、通讯及数据库等现代信息技术以及装备，充沛开发、广泛应用企业内外信息资源。所以，中小企业信息化必需把提高企业出产经营管理的效力，改善以及提高企业的管理水平作为基本的动身点以及着眼点，没有效力的提高以及管理水平的改善，中小企业信息化未免会成为华而不实的“花架子工程”，这是泛博中小企业需要极力防止的。
以理顺业务流程为基础，以优化企业资源为方向
业务流程割裂，企业资源扩散是中小企业普遍存在的问题，必定程度上影响了中小企业经济效益以及市场竞争力的晋升。尤其是企业的信息流、资金流、物流以及工作流的割裂以及扩散运作，不仅大大增添企业经营管理的本钱，降低了企业业务运作的效力，而且使患上中小企业对于市场反映的灵敏度降落，难以在剧烈的市场竞争中有所作为。应用现代信息技术实现企业信息流、资金流、物流、工作流的有效集成以及综合管理，既可以有效提高企业经营管理的效力，降低经营管理的本钱，又可以对于市场变化做出迅速反应，对于更好地争夺、保有以及服务客户无疑会起到踊跃的作用。应用现代信息技术优化企业资源的配置一样有良多文章可做，比如，通过计算机以及互联网的利用，使企业的信息资源患上到充沛同享，人力资源患上到公道配置，客户资源患上到有效开发与应用，对于企业的发展都会起到极其首要的作用。
以增添效益为驱动，以提高竞争力为根本目标
企业信息化建设必然需要有必定数量的人、财、物质源的投入，而企业信息化又很难在短期内获得显著的效益。因而，有1部份人认为中小企业信息化不能发生效益，是1笔“赔钱的买卖”，还不如不做；另有1部份人则认为，中小企业信息化建设不能斟酌效益，有无效益都要弄。咱们认为，这两种观点都是不正确、不全面的。首先，应当认识到中小企业信息化必需以“增添效益”为驱动，没有效益的信息化不是真实的信息化，是没有生命力的，对于中小企业来讲，也是需要竭力防止的；其次，衡量中小企业信息化的效益的标准是多方面的，既要看到由此而发生的企业盈利的增添，经济效益的上升，更应看到，通过信息化建设，中小企业企业形象的改善，经营效力的上升，经营本钱的降落，管理水平的改良，对于市场反映灵敏度的提高以及客户满意度的晋升等，这些间接的效益良多时候比直接的经济效益更有价值，对于中小企业发展的贡献也更大；再次，咱们对于中小企业信息化效益的评价，不能只看短时间利益，而应把它作为企业长时间发展，不断成长壮大的必然选择。由于，没有企业信息化作为中小发展的坚实基础，中小企业是很难真正“长大”的，在市�鼍�济的大海中也是很难长时间生存下去的。
所以，跟着经济的发展以及社会的进步，市场竞争的加重和客户需求的深层次变化，对于泛博中小企业来讲，实现信息化再也不是“愿不愿意”、“需不需要”的事，而已经经变为为“不能不施行”、“不得不尽快施行”的事。否则，当企业错失发展机遇后再意想到信息化的首要性时付出的代价就太大了。
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