以下是小编精心整理的电子商务呼唤先知先觉者电商论文（共含14篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。同时，但愿您也能像本文投稿人“某圈”一样，积极向本站投稿分享好文章。
电子商务呼唤先知先觉者电商论文
美国亚马逊网上书店无疑是全世界电子商务业界最受人关注的企业。该公司副总裁迪哥・皮亚钱德尼最近在接见日本媒体时强调，电子商务相对于于传统商务所拥有巨大的的优胜性似的企业前程无量。
迪哥所表现的其实不是浅陋的乐观。在电子商务中，由于可以同时实现高毛利率以及高库存周转率，已经使这种公司相对于传统公司优势显明。比如，亚马逊公司的毛利率为二五％，库存每一年周转一六次。美国著名的传统书店Barnes & Noble公司的毛利率尽管到达二六％，比本公司要高，但库存周转次数每一年只有三次。
以及亚马逊1样，许多大公司也1直都在致力寻求1种新的商业模式，以使自己看起来像是个电子商务的先知先觉者。
沃尔玛：在e化中再强大
沃尔玛百货公司在二00一财政年度的收入达二二二0多亿美元，取代石油巨头埃克森，成为《财富》大公司排行榜上名列第1的公司。业内权威人士认为，沃尔玛的强大同这祖传统的服务公司不失时机“e化”亲密相干。二0一0月，沃尔玛公司联合美国在线、推出自己的网络接入服务。沃尔玛同时称它将为用户提供包月制的网络接入服务，而且月租费还不到一0美元。
早期，沃尔玛在全世界网上零售业中的排名曾经经1度落到第四三位，当美国亚马孙网上书店迎来第一00万个用户时，沃尔玛的网站却只有几万人惠顾。但沃尔玛没有被公司网站几年来的萧条经营所吓倒。新世纪到来以前，沃尔玛制订了1系列有针对于性的规划，特别是规划树立1个从牙刷到电器等包罗万象的销售网站，来与它实力雄厚的配送系统相匹配。新网站大大增添1些贵重商品，如DVD播放器以及数字摄像机等品种，在线图书的书目也将从五00万册增添到七00万册。实践证实，这项措施将使沃尔玛至关于新建了二五个商场，同时也使消费者网上购物的选择规模扩展了将近两倍。
通用电器：坚持电子商务战稍不动摇
美国通用电器公司（GE）1直深信，新技术及互联网的呈现正在扭转着传统产业，这类变革主要渗入到企业的采购、销售及内部管理环节。近几年GE每一年通过内部网络的采购以及销售的总金额在二00亿美元摆布。这个数字等同于它在其它独立的电子商务平台上所做的交易，然而GE电子商务的发展也并不是是1帆风顺的。
在一九九九年底，GE掌门人韦尔奇发表了他的著名讲话：“电子商务是公司必需注重的’第1、第2、第3、第4位的工作，是GE二一世纪首要的经营策略。”但工作进展阻力重重。实际上，GE展开电子商务首要的阻力不是来自于技术而是来自于文化层面。销售人员惧怕电子商务抢了他们的工作，因而公司不能不提供奖金激励他们使用网络。有些管理人员请求使用两重管道，即同时使用电子商务以及之前老的交易手腕。
如今，GE各分部都在使用网络进行三e（电子采购、电子销售以及电子出产）工作，直接的效果是节省资金，更快地接触顾客并可以应用网络技术带来的优势提高产品质量。GE还但愿通过采取电子商务带来新的出产方式，如改革1次性采购为扩散采购；能够应用电子销售开辟之前不能开辟的小型市场，并且但愿更多供货企业上网竞价，以降低出产本钱。
思科如何驾驭互联网
许多人都知道，思科擅长应用互联网取得了胜利。过去二年，该公司九0%的定单都是通过互联网传递，然而它对于于互联网的运用远远超越了电子商务的范畴，进而几近渗入到商业的每一1个角落。
不管在加州圣何塞市思科系统公司总部仍是其各下属各分公司里，员工们都是在网上支配盈利、将费用讲演归档，而经理们则通过互联网来评价下属、搜集竞争对于手的信息、监控销售状态。据称，1位典型的思科系统雇员每一天要登录内部网站至少三0次。公司请求，产品开发、吞并与收购、法律与公关等部门主管详细必需列出他们使用互联网的情况。
如今，客户、供应商、分销商和其他业务火伴只要走访思科系统的全世界网站，就会时常对于于自己的发现大叫道：“这就是联手经营的完善方式。”对于此，公司首席信息长彼患上・索尔维克坦言：“公司已经经将对于于互联网的机会主义观望转变成核心经营战略，这是咱们能在五年前就把竞争对于手甩开的症结缘由之1。”
公司认为，因为客户支撑方面八五%的疑难均可以在网站上解决，公司二00二年将能节俭开支八.二亿美元，而且从客户方面看，无论他们有多急躁，都乐于在网站上接受问题诊断或者者下载修补文件。思科还很擅长应用别人优势。思科与IBM 二000年宣告，将在面向挪动装备的因特网接入方面进行合作。这是在拉斯维加斯举办的“Comdex 二00一”上宣告的。两家公司宣称：“要努力为企业、宾馆、会议中心等公共场所提供安全、高速的因特网接入及相干服务”。
日本：加速树立电子商务物流体系
在日本，送货到家早已经成为传统，而准时送货轨制的施行使日本许多传统企业在向电子商务运作靠拢进程中收到了显明的效果。日本业者对于德国的调查发现，尽管顾客在因特网上定货很快，而商家送货却无比迟缓。为此，六0％以上的德国人对于网上购物不满意。据悉，德国的电子商务企业通常只以美国为样板，但日本业者已经洞察到送货是推进电子商务群众化的症结，特别是在散户零售方面。
在日本，目前有两个行业处于互联网革命的中心：零售以及运输行业。如今，二四小时营业的商店正在成为电子商务的前哨，这类商店散布在日本各大城市地铁站周围的住宅区，人们通过电脑可在那里二四小时买到食物以及日用品。另外，顾客还可以在这类商店取得订票、拜托办理业务等服务。
目前，日本有三万多家这类利便商店（超市连锁店），这个密度在世界上是最高的，也为日本实现互联网销售以及改善电子商务物流体系奠定了有益的基础。电子商务企业尽管患上向商店支付代销费，但节省了大量的运输费：总店把货物提供给最近的零售连锁店货物分发中心，该中心当天就会把这些货物运走。
IBM：“电子商务随取即用”
IBM率先提出的“e-business on Demand（电子商务随取即用）”理念，预示了未来的电子商务将像水、电、燃气、电话等公共能源1样，无所不在，可以随取即用。“电子商务随取即用”作为未来的公共能源，是电子商务自然的演进。它使电子商务变患上更简单、更经济、更合用。当企业需要电子商务解决方案时，“电子商务随取即用”将通过网络，把标准化的电子商务流程、利用以及基础设施传送给需求者。
IBM认为，在新经济时期，面对于剧烈的竞争、有限的预算、和开发新业务的压力，企业需要通过信息技术更灵便、更快速地应答这些挑战，并适应不断变化的市场需求。因而，“电子商务随取即用”应运而生。目前，IBM致力于整合其所有部门，包含硬件、软件、服务以及钻研中心，和业务火伴的气力，将商业发展策略集中在“电子商务随取即用”上。IBM将预先筹备好必要的电脑基础设施以及各种解决方案，为客户提供现成的服务，并依照客户的实际使用情况收费。
IBM“电子商务随取即用”涵盖了现今众多的电子商务服务，包含基础设施随取即用服务以及业务流程随取即用服务两方面。通过基础设施随取即用服务，客户可以通过网络迅速的订购1系列强大的、安全的`、可扩大的，并且相符标准的IT能力，这样可以提高资源的应用率，同时将IT投资与业务回报更好的结合起来。
迫使企业进行内部改革
互联网钻研机构佛里斯特公司最近的1份讲演中指出，电子商务是难以改变的大方向，但又正告说，跟着愈来愈多的商务流动移至网上，互联网加快了商务流动的周期，大型公司将不能不进行内部重组，否则就有落伍的危险。跟着许多大公司将其外部合作瓜葛搬到网上，它们还需要取缔等级森严的公司内部结构，而成为由范围较小的自治子公司组成的网络。
预计今后五年内，这样的内部重组将可以使公司的利润率晋升一0%以上，而要是不进行调剂，它们将后进于已经履行转变的、本钱效益更高的竞争对于手。到二00四年，全世界五00强公司将有三0%的交易在网上通过电子市场完成。这样的电子市场有望通过降低交易以及供应链的本钱来提高效益，但佛里斯特的分析师们认为，作为单个实体，大公司的决策速度不够快，从而没法从网上的最好报价交易中获利，这些最有益的交易会被更加麻利的竞争对于手抢走。
业内人士认为，大型公司之所以存在的主要缘由就是为了减少交易本钱。因为新市场降低了交易本钱，行销以及全世界品牌是大公司存在的理由。所以，由以销售全世界品牌为目标的小公司组成1个团体的组织情势，会获得更好的效果。
电子商务呼唤先知先觉者
美国亚马逊网上书店无疑是全球电子商务业界最受人关注的企业。该公司副总裁迪哥・皮亚钱德尼最近在接见日本媒体时强调，电子商务相对于传统商务所具有巨大的的优越性似的企业前途无量。迪哥所表现的并不是浅薄的乐观。在电子商务中，因为可以同时实现高毛利率和高库存周转率，已使这类公司相对传统公司优势明显。比如，亚马逊公司的毛利率为25％，库存每年周转16次。美国著名的传统书店Barnes & Noble公司的毛利率虽然达到26％，比本公司要高，但库存周转次数每年只有3次。
和亚马逊一样，许多大公司也一直都在致力追求一种新的商业模式，以使自己看起来像是个电子商务的先知先觉者。
沃尔玛：在e化中再强大
沃尔玛百货公司在财政年度的收入达2220多亿美元，取代石油巨头埃克森，成为《财富》大公司排行榜上名列第一的公司。业内权威人士认为，沃尔玛的强大同这家传统的服务公司不失时机“e化”密切相关。10月，沃尔玛公司联合美国在线、推出自己的网络接入服务。沃尔玛同时称它将为用户提供包月制的网络接入服务，而且月租费还不到10美元。
初期，沃尔玛在全球网上零售业中的排名曾经一度落到第43位，当美国亚马孙网上书店迎来第100万个用户时，沃尔玛的网站却只有几万人惠顾。但沃尔玛没有被公司网站几年来的萧条经营所吓倒。新世纪到来之前，沃尔玛制定了一系列有针对性的计划，尤其是计划建立一个从牙刷到电器等无所不包的销售网站，来与它实力雄厚的配送系统相匹配。新网站大大增加一些贵重商品，如DVD播放器和数字摄像机等品种，在线图书的书目也将从500万册增加到700万册。实践证实，这项措施将使沃尔玛相当于新建了25个商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大了将近两倍。
通用电器：坚持电子商务战略不动摇
美国通用电器公司（GE）一直坚信，新技术及互联网的出现正在改变着传统产业，这种变革主要渗透到企业的.采购、销售及内部管理环节。近几年GE每年通过内部网络的采购和销售的总金额在200亿美元左右。这个数字等同于它在其它独立的电子商务平台上所做的交易，但是GE电子商务的发展也并非是一帆风顺的。
在底，GE掌门人韦尔奇发表了他的著名讲话：“电子商务是公司必须重视的’第一、第二、第三、第四位的工作，是GE21世纪重要的经营策略。”但工作进展阻力重重。实际上，GE开展电子商务重要的阻力不是来自于技术而是来自于文化层面。销售人员害怕电子商务抢了他们的工作，因此公司不得不提供奖金鼓励他们使用网络。有些管理人员要求使用双重管道，即同时使用电子商务和以前老的交易手段。
如今，GE各分部都在使用网络进行3e（电子采购、电子销售和电子生产）工作，直接的效果是节省资金，更快地接触顾客并可以利用网络技术带来的优势提高产品质量。GE还希望通过采用电子商务带来新的生产方式，如改革一次性采购为分散采购；能够利用电子销售开拓以前不能开拓的小型市场，并且希望更多供货企业上网竞价，以降低生产成本。
思科如何驾驭互联网
许多人都知道，思科善于利用互联网获得了成功。过去2年，该公司90%的订单都是通过互联网传递，但是它对于互联网的运用远远超出了电子商务的范畴，进而几乎渗透到商业的每一个角落。
无论在加州圣何塞市思科系统公司总部还是其各下属各分公司里，员工们都是在网上安排盈利、将费用报告归档，而经理们则通过互联网来评价下属、收集竞争对手的信息、监控销售状况。据称，一位典型的思科系统雇员每天要登录内部网站至少30次。公司要求，产品开发、兼并与收购、法律与公关等部门主管详细必须列出他们使用互联网的情况。
如今，客户、供应商、分销商以及其他业务伙伴只要访问思科系统的全球网站，就会经常对于自己的发现大叫道：“这就是联手经营的完美方式。”对此，公司首席信息长彼得・索尔维克坦言：“公司已经将对于互联网的机会主义观望转变为核心经营战略，这是我们能在5年前就把竞争对手甩开的关键原因之一。”
公司认为，由于客户支持方面85%的疑问都可以在网站上解决，公司将能节约开支8.2亿美元，而且从客户方面看，不管他们有多急躁，都乐于在网站上接受问题诊断或者下载修补文件。思科还很善于利用他人优势。思科与IBM 年宣布，将在面向移动设备的因特网接入方面进行合作。这是在拉斯维加斯举行的“Comdex 2001”上宣布的。两家公司声称：“要努力为企业、宾馆、会议中心等公共场所提供安全、高速的因特网接入及相关服务”。
日本：加速建立电子商务物流体系
在日本，送货到家早已成为传统，而准时送货制度的实施使日本许多传统企业在向电子商务运作靠拢过程中收到了明显的效果。日本业者对德国的调查发现，虽然顾客在因特网上订货很快，而商家送货却非常缓慢。为此，60％以上的德国人对网上购物不满意。据悉，德国的电子商务企业通常只以美国为样板，但日本业者已洞察到送货是推动电子商务大众化的关键，尤其是在散户零售方面。
在日本，目前有两个行业处于互联网革命的中心：零售和运输行业。如今，24小时营业的商店正在成为电子商务的前哨，这种商店分布在日本各大城市地铁站周围的住宅区，人们通过电脑可在那里24小时买到食品和日用品。此外，顾客还可以在这种商店获得订票、委托办理业务等服务。
目前，日本有3万多家这种方便商店（超市连锁店），这个密度在世界上是最高的，也为日本实现互联网销售和改善电子商务物流体系奠定了有利的基础。电子商务企业虽然得向商店支付代销费，但节省了大量的运输费：总店把货物提供给最近的零售连锁店货物分发中心，该中心当天就会把这些货物运走。
IBM：“电子商务随取即用”
IBM率先提
出的“e-business on Demand（电子商务随取即用）”理念，预示了未来的电子商务将像水、电、燃气、电话等公共能源一样，无所不在，可以随取即用。“电子商务随取即用”作为未来的公共能源，是电子商务自然的演进。它使电子商务变得更简单、更经济、更适用。当企业需要电子商务解决方案时，“电子商务随取即用”将通过网络，把标准化的电子商务流程、应用和基础设施传送给需求者。
IBM认为，在新经济时代，面对激烈的竞争、有限的预算、以及开发新业务的压力，企业需要通过信息技术更灵活、更快速地应对这些挑战，并适应不断变化的市场需求。因此，“电子商务随取即用”应运而生。目前，IBM致力于整合其所有部门，包括硬件、软件、服务和研究中心，以及业务伙伴的力量，将商业发展策略集中在“电子商务随取即用”上。IBM将预先准备好必要的电脑基础设施和各种解决方案，为客户提供现成的服务，并按照客户的实际使用情况收费。
IBM“电子商务随取即用”涵盖了当今众多的电子商务服务，包括基础设施随取即用服务和业务流程随取即用服务两方面。通过基础设施随取即用服务，客户可以通过网络迅速的订购一系列强大的、安全的、可扩展的，并且符合标准的IT能力，这样可以提高资源的利用率，同时将IT投资与业务回报更好的结合起来。
迫使企业进行内部改革
互联网研究机构佛里斯特公司最近的一份报告中指出，电子商务是难以扭转的大方向，但又警告说，随着越来越多的商务活动移至网上，互联网加快了商务活动的周期，大型公司将不得不进行内部重组，否则就有落伍的危险。随着许多大公司将其外部合作关系搬到网上，它们还需要取消等级森严的公司内部结构，而成为由规模较小的自治子公司组成的网络。
预计今后5年内，这样的内部重组将可使公司的利润率提升10%以上，而要是不进行调整，它们将落后于已实行转变的、成本效益更高的竞争对手。到，全球500强公司将有30%的交易在网上通过电子市场完成。这样的电子市场有望通过降低交易和供应链的成本来提高效益，但佛里斯特的分析师们认为，作为单个实体，大公司的决策速度不够快，从而无法从网上的最佳报价交易中获利，这些最有利的交易会被更为敏捷的竞争对手抢走。
业内人士认为，大型公司之所以存在的主要原因就是为了减少交易成本。由于新市场降低了交易成本，行销和全球品牌是大公司存在的理由。所以，由以销售全球品牌为目标的小公司组成一个集团的组织形式，会取得更好的效果。
电子商务五大误区电商论文
在国内，当众多知名电子商务网站还在挣扎着、迷茫着、英勇的摸着石头过河但过了几年还没能上岸的时候，许多不太知名的电子商务网站却早就过上了小康糊口。笔者察看各类电子商务网站半年，本日且对于此发表1点鄙见。
一.网站就是商店大多的人都会认为做1个电子商务网站其实就是在网上开1个商店。尽管这对于外行的人来解释的话可以这么说，但做为1个电子商务经营者如果这么想，那末就太超级理想化了。由于网络毕竟是网络，尽管在技术上它可以在线付款问题，但除了了软件，信息等商品外，其他的商品不光是物流问题，而是能不能被消费者接受的问题，由于消费者买1件商品，1般都需要“4觉”。及视觉、触觉、听觉、味觉。而电子商务能够解决的只能是视觉而已经。所以网站只能是1个媒体，它只是实现商务的1个手腕，如何公道的应用它将低本钱，带来利润，那才是真实的电子商务。
二.商品种类越多越好许多电子商务网站总以为商品种类越多越能好，基本里面都是大到飞机汽车小到泡面打火机甚么都有，还巴不得再去以及谱京谈谈把俄罗斯的导弹卫星也拿到自己的网站卖。商品种类多的电子商务网站是否真的好，看看它赚钱不赚钱就知道了。大多此类网站到了最后都是倒掉。八八四八如斯， IGO五也差不多，六六八八呢？估量它如斯下去也没甚么很乐观的结果。由于电子商务网站的定位很症结，1个电子商务网站想赚钱，首先斟酌的是最大的消费群体，然后是这些消费群体需要甚么商品，这些所需要的商品当中那些通过网络可使其利润最大化，那末选下这些产品确定不会错。如果种类繁多的商品中间，大多都是根本不合适网络销售的或者通过网络销售利润很小的，那末，这类做法不光会让消费者找起自己想买的产品来感到麻烦，更会挥霍本身的更多资源，加大网站的运营本钱。
记患上某些网虫上网到夜半的时候肚子饿了，然后就到1些网站买1点小吃，而这些网站为了信用不能不夜半去送货，就此生意综合本钱1算，不光不赚钱，还受折腾。
三.技术至上愈来愈多的电子商务网站1味的寻求着自己技术的完善，功能的更为强大，弄到最后是给人是操作截面放繁杂，总体页面繁乱。其带来的常常是与但愿相反的效果。比如：电子商务网站申明自己的网站有六0多种完善的在线支付方式，并把此当作自己的招牌。其实，这些其实不是好的卖点。由于消费者在用的时候，还要在这六0多种付款方式当选择，而选择就要去思考，思考不光需要时间，让消费者感到麻烦，此外通过思考，消费者就会对于自己的消费有了理性的`思考，而消费可能是感性的，那末消费者就颇有可能选择到最后发现自己并无必要购买这个商品，从而抛却购买。我自己所了解的许多赚钱的网站，技术尽管都不怎样样。但人家就是实实在在赚钱了。
四.宣扬要遮天蔽日几年来，众多电子商务网站花钱花的至多之处可能就是宣扬了，由于依照理论而言，流量至上，人气就是金钱，所以想赚钱，你就必需舍患上花钱，舍患上投入，跟着钱大把大把的烧，人气确切上来了。但到最后，真正要去把人气变为钱的时候，那些O级人物们都傻眼了，于是关门大吉，或者者找点借口以示自己尽管失败但仍是好样的，接着开始新1轮的游戏。
其实，电子商务网站想赚钱，宣扬仍是必要的，但遮天蔽日烧钱的宣扬那绝对于是挥霍，由于宣扬的到位就够了。如何才能宣扬的到位呢？那末就要钻研自己的目标客户是谁，他们会注意那些媒体，然后如何在这些媒体上做广告，以到达最低的本钱带来最大的收益。那末这样就够了。
去年，我认识1个弄网络营销电子商务钻研的朋友，他1年中大大小小胜利的做了几10个客户（包含3星），并且所有客户都是网上患上来。但当我在网络营销电子商务圈子里提到他的名字的时候，居然很少有人知道他。我1次问他为何你可让1个企业的产品靠1个简单页面就能够取得订单，但你为何不让专家知道你才是真实的专家呢？他笑了笑说：由于他们不是我的客户。
五.模仿他人的没错不知道为何，感到太多的国人特爱模仿，或许是教育问题，这里且不多言。就电子商务上来讲，开始的时候是模仿国外的电子商务网站，那末后来，国外的电子商务网站失败了，自己不失败才怪。近段日子，弄电子商务的人士都爱讲赢利模式之类。哪一个网站靠那种赢利模式赚钱了，自己赶紧也去做1个以及他1模1样的出来，但做出来了才茫然的发现这个模式是这么的难。对于于电子商务网站的赢利模式，学习是必要的，但1味的模仿我认为不可龋由于媒体报导的，个人看到的，大多只是1个表面而已经，学习也可能是只能学个表面。所以，模仿他人极可能错，电子商务网站赚钱，必需自己反复进去看看，出来瞧瞧，然后真正高懂，然后走出1条自己的路才行，由于只有真正属于自己的模式，自己才明白它如何发展如何运作何如赚钱。
1 引言
目前，从对于中国互联网认识以及使用的群体来看，绝大部份都集中于受太高等教育的人口，尽管其中会有散布于农业行业的部份，但从整体看来，所占比率很低。而且，就真正农业用户而言，受 到客观前提的限制，用户的真实需求被大大地打了1个折扣。恰是这类外部环境的局限，使患上众多的IT精英们面对于农业这个中国最大的产业只能望而生畏，特别是互联网的利用，不管是从树立商业模式的角度，仍是斟酌操作规程的施行而言，似乎都要比其它的产业的推行利用难患上多。
二.一 中国农村电子商务的基本概述
二.一.一 中国农村电子商务站点有了显著的发展。
一九九四年以来，中国农业信息网以及中国农业科技信息网的接踵开通运行，标志着信息技术在农业领域的利用开始迈入快速发展阶段。目前，信息技术农业利用钻研与推行获得了1些成果，建起了1批农业综合数据库以及各类利用系统，其中以粮棉油为主的信息技术成果约占一／三。农业部应用网络协定信息发布与查询等技术，建成的专业面涵盖较宽，信息存储、处理及发布能力较强，信息资源丰厚以及更新量较大的中国农业信息网，现联网用户已经发展到了三000多家。据农业部信息中心检索，到二00二年初，中国大陆农业网站数量已经达三000多家，超过了法国、加拿大等发达国家，如果加之台湾以及香港的农业网站，中国农业网站数量可排在世界前一0名之内
二.一.二 中国农业信息化建设也已经经开始起步。
目前，农业信息体系建设有了优良起头，三二个省(区、市)均树立了农业信息网站，多数省分成立了农业信息中心，有一／三的省分具备了较好的基础。据统计，广东的信息基础设施建设发展至关迅速，在全国居领先地位，为农业信息化提供了优良的基础。
二.二 中国农村电子商务存在的问题
二.二.一全国上网用户比例很低，农民上网更少。
据相关方面统计，在全国将近七八00多万网民中，从事与农业相干职业的网民所占比例不足1％，而且绝大部份是农业管理与技术人员。且高度集中于经济发达的北京、上海以及广东、浙江、江苏等地区，真正上网的农民几近可以疏忽不计。其中网络本钱较高，大多数农民买不起计算机，是中国农民上网的主要阻碍。现在平均每一台计算机的价格约为三000元至四000元；农村电话上网费用三.六元／小时，在加之各种培训费用，普遍农民难以支付如斯高的费用。
二.二.二农业网站不多，网站散布不均衡，且应用程度低。
依据CNNIC的调查结果表明：互联网的用户散布与农业网站的地区别布类似，集中在大城市以及东部发达地区，中部以及西部地区的用户很少，而这些地区经济发展后进，技术水平更低，对于信息以及技术的需求更为首要。同时，以农业信息为主要内容的网站在全国所占的比例也不高，并且应用程度低。在所有的网站中，基本上可以分成以下类型：①由中央部委树立的网站以及各级政府树立的网站；②高等农业院校以及科研单位树立的综合性以及专业性网站；③各行业树立的专业性网站；④少部份个人的网站；⑤非农业信息网站中的农业信息专栏。
二.二.三 基础工作水平低，缺少大型实用数据库。
因为农业出产的特性，所触及的信息瓜葛到自然环境以及社会经济发展。我国幅员辽阔，地区差异很大，原本的基础工作比较薄弱，大型数据库的树立也是近几年的比较正规进行。虽然各个单位都有数据库，但真正可以投入运行的其实不多。即便为数不多的数据库，农业科技人员以及农民要使用它们，也是难题重重。制作单位利益以及数据保密问题，使患上这些数据不能充沛施展作用，造成很大的挥霍。
二.二.四中国农村电子商务网站较多，但缺少专业性以及实用性。
中国农村电子商务网站风起云涌，情势以及内容雷同，缺乏特点，专业性以及实用性不强，农业信息服务体系尚无构成，电子商务给农产品销售带来的作用尚未施展。目前，除了了几个有影响的国家级网站外，1些处所性的`网站建设水平还不够高，1家有的内容多家都有，乃至导航栏的设置也都大同小异。在内容上以宣扬本地农业、为领导服务的信息较多，而指点农民出产、真正合用于农民的信息较少，直观反应的信息较多，有分析、协助决策层以及农民出产决策的信息较少，缺少宏观的指点性的农业信息，信息服务尚未构成。同时，我国大部份的农村电子商务网站，设有农产品行情以及供需信息发布，但很少发布各个网站对于市场需求的评价或者预测，更没有各地种植情况的信息，市场信息分析专家的作用没有构成，而农业出产真正需要的这类拥有指点意义信息。
二.二.五 网上信息不够开放，有价值的信息不能实现资源同享。
1些网站设有内外网两个部份，外网公然的信息，1般性的信息多，有价值的信息少。内网上有用的信息相对于比较多，又履行会员制，相对于封锁起来。这样网络间的相互封锁，在某种程度上制约了农业信息的发展，也失去了设网建站的目的。
3 中国农村电子商务的必要性分析
三.一发展中国农村电子商务，可以解决农业信息畅通问题。
综合我国农业结构存在的问题，主要集中在信息问题、技术问题以及产品管理、配送问题上，而信息问题是最首要的，后两个均可能从信息问题中患上解决。鼎力发展中国农村电子商务，为工农业等物资能源产业的信息化改革服务，更好地增进它沿时期的方向发展，从而构成信息商务化、数字化。可以将农业出产的产前、产中、产后诸环节有机地结合到1起，解决农业出产与市场信息不对于称的问题，可以匡助领导科学决策，指点出产者进行公道的支配出产，可以有效防止盲目发展带来的对于农业农村的不良影响。目前，农业经济增长对于物资投入的依赖趋于减少，而愈来愈依托信息劳动，依托人的智力以及知识的投入。
三.二 发展中国农村电子商务，可以解决制约农业发展的农产品流通问题。
目前，我国农产品流通体系不但在实现正常的产品流通上尚有问题，而且功能也不完美，更不能起到有效引导以及组织出产的作用。农民尽管在多方面已经经努力地去适应市场的需要，但在销售方面显然与市场经济的请求相去甚远，不能主动地选择最有益的市场去销售，而是被动地等待市场的选择。电子商务的发展无疑为解决农业发展中农产品的流通问题提供了广阔的空间，应用
电子商务技术改造传统经济下的流通进程，构成由信息流、资金流、物流、商流组成的并以信息流为核心全新的流通流程，推进中国农村的新发展。
4 中国农村电子商务的可行性分析
四.一 中国的国家信息基础设施建设迅速发展，为中国农村电子商务提供了优良的基础。
我国的国家信息基础设施建设发展迅速，基本完成框架结构，为中国农村电子商务提供了优良的基础。中国电信已经建成开通了笼盖全国的数据通讯网络。其中中国公用分组交流数据网一九九三年建成开通，是中国电信最先建成的数据通讯网络，网络范围目前已经经笼盖到二二00多个城市，并与世界上二三个国家以及地区的四四个数据网互联。中国公用数字数据网一九九四年开通，目前骨干网已经通达所有省会城市，笼盖到二000个县以上城市以及二000多个经济发达地区的乡镇。中国公用计算机互联网目前已经经有二0多个省市的接入网建成，网络节点遍及全国二00多个城市，并与美国等五个国家的一二个运营商有直达路由连接。中国公用宽带网目前已经笼盖全国所有省会城市，二0个省的省内宽带网已经基本建成。中国公家多媒体通讯网主要提供国内信息服务以及各种利用。
电子商务中商标侵权行为研究电商论文
论文关键词:电子商务 商标 侵权行为
论文摘要:网络技术和电子商务的飞速发展在丰富了商务活动的运行模式的同时,也不可避免地带来一系列新的法律问题,而其中又以知识产权领域的侵权行为最为突出。本文从电子商务发展的商标权制度的影响出发,重点论述了电子商务中商标侵权行为的表现形式,并分析了其归责原则、构成要件和法律责任。
网络技术和电子商务的发展为商标增添了更为丰富的内涵,但与此同时,网上商标侵权也愈演愈烈,商标侵权手段花样翻新。电子商务的突飞猛进使网上争夺顾客注意力的竞赛迅速白热化——已经有人将这场战争称为“眼球大战”,谁能够锁定客户的注意,谁就可以在网络时代生存。而在网络空间利用他人商标,尤其是知名商标来招徕注意力,显然是一条快捷之道,这种利用他人商标提高自身知名度,牟取非法利益的行为显然构成了对商标权人合法利益的侵害。
一、网络技术对商标权制度的影响
网络技术给传统社会带来的最大影响是信息的及时交换和充分传播,对以地域性、时间性、专有性为根本特征的商标权制度也产生了根本性的影响。
(一)商标权的地域性趋于淡薄
除本国加入的国际条约另有规定外,商标权只能依一定国家的法律产生,又只在依法产生的地域内有效,只在该国范围内受到法律保护,任何国家都不承认其他国家或地区保护的商标权。并且,由于政治、经济、文化背景和科技发展水平的不同,各国对商标权保护的内容往往有很大区别。因此,商标权的保护方法具有明显的地域性特色。尽管保护商标权的国际条约的修订已经使其地域性呈减弱趋势,互联网的出现给商标权的地域性则带来了实质性的冲击。借助计算机网络这一新的工具,信息很容易在世界范围内得到广泛使用和传播,商品和服务的交易根本不受地域的限制。这样,国家之间的地域界限在互联网上就变得越来越模糊,商标权保护的地域性特征也日趋淡化。
(二)商标权的时问性将受到更大限制
商标权不是永久性的法律权利,其财产权只在法定期限内有效。我国商标法规定商标保护期限为,期限届满后,权利人可申请续展。商标权受法律保护时间的长短,应以其在获得与其付出的智力劳动的社会贡献相抵的收益时问及信息更新的速度为标准。而在电子商务环境中,由于互联网追求的高速率,加之技术更新的加快,使网络经济中的各种商标经营主体的成立、变化、终止频率也随之加快,在这种情况下,其商标专有权的续展期应适当缩短。
(三)商标权的专有性面临挑战
商标权的专有性,是指该权利仅为权利主体所享有,未经权利人许可,任何其他人均不得占有和使用。由于这种专有性是以地域性和专业类别为基础的,在网络环境中,商标权跨地域、跨行业类别的使用同几率扩大,就给商标权的确认、有偿使用、侵权监测及实施保护其专有权的实现带来困难。
二、电子商务中商标侵权行为的表现形式
(一)商标的域名抢注
所谓域名抢注,又称恶意注册和使用域名,是指注册人将他人的注册商标、企业名称等抢先注册为自己域名的行为。“域名抢注”一词最早见诸于国内大约是在1995年底。据有关统计,到,我国已有600多个着名企业和商标在互联网上的域名被抢注,其中包括长虹、全聚德、荣宝斋、健力宝、五粮液、红塔山等。《中国互联网络域名注册暂行管理办法》出台之后,发生在我国的大规模域名抢注行为才逐渐得到遏制,但域名抢注行为仍时有发生。在国外,域名抢注行为的出现还要早上几年,其中也不乏一些极具讽刺意味的事件,如域名制度创设之初负责全球域名注册登记的机构——全球互联网络信息中心(Inter—NIC)的域名就曾一度被人抢注。
在实践中,域名抢注主要表现为将他人商标抢注为自己的域名。域名抢注既有对驰名商标所有人域名的抢注,也有对普通商标所有人域名的抢注由于驰名商标毕竟是少数且各国均普遍对之予以扩大化保护,如大部分国家或地区均通过立法、行政或司法方法确立了域名不得与驰名商标相冲突的.原则。故实践中,域名抢注更多地表现为对普通商标所有人域名的抢注。注册并使用域名可能给商标权人造成损害的表现主要有:
(1)域名持有人旨在出售域名谋取利益,向商标权人提出转让域名的要约时,其索要的出让价格非常高,致使商标权人蒙受巨大损失。
(2)域名持有人注册有关域名后使得商标权人无法利用自己的商标作域名,因而使其通过网络从事的经营活动受到严重的影响。
(3)域名持有人在相应的网站上从事与商标权人相同或相似的业务,并直接或间接地表明其与商标权人系同一人,或者至少有某种内在的联系。这样做的结果必然会导致有意同商标权人交易的用户选择域名持有人进行交易,从而剥夺商标权人本来应当有的交易机会。
(4)在相应的网站或网页上传播损害商标权人形象与声誉的信息,从而贬损商标权人在市场上的竞争地位。
(二)网页链接中的商标侵权
在因特网上,处于不同服务器上的文件可以通过超文本标记语言链接起来。只要上网浏览者在网页上点击超链接部分(又称“锚”),另一个网页或者网页的另一部分内容就呈现在用户的计算机屏幕上。用户之所以在上面轻轻点击就可以开启另一番天地,是因为网页上超链接部分嵌着被链接文件的网上地址(URL),让用户的浏览器按照这些地址就可以轻松地找到被链接的网页。实践中,随意使用他人的知名商标、字号、商品(服务)名称作链接标志,以吸引浏览者的点击,这种链接行为必然会直接或间接地引发商标侵权行为。
(三)元标记构成的商标侵权
所谓元标记,是源代码的一种,是指位于网页超文本语言(HTML)的一种特殊代码,它不仅向浏览者提供某一页面的附加信息,而且也帮助一些搜索引擎进行页面分析,使导出的某一页面检索信息能正确地放人合适的目录中。因此,在网页的元标记中做文章,将他人的商标文字埋置于自己的元标记中,网民在通过搜索引擎查找他人商标时就会不知不觉访问该网页。网上搜索引擎的发展是推动元标记广泛使用的重要原因,包括Yahoo、Google等着名的网上搜索引擎都有同样的关键词检索功能,即在某个用户键入某个想要查找的主
题词后,搜索引擎就按照网页源代码元标记中的关键词罗列查询结果。如果网页没有埋置关键词,搜索引擎的编码器就会或者扫描全部网页,或者扫描一定数量的网页文本,结果必然出错率高,且影响速度。因此,相比之下,通过埋置关键词检索就显得方便快捷。这种不经商标权人许可而使用商标作为关键词的行为明显构成对商标合法权益的侵犯。
(四)BBS上的商标侵权
BBS,即电子布告板系统,是因特网上一种重要的信息交互与通讯方式,就像现实生活中的布告板一样,一旦有人设立了电子布告系统,人们就可以向上面上载信息或从那里下载信息。电子布告板系统的经营者往往不经商标所有人许可,将已注册商标作为吸引用户的标志放到公告系统中,由此引发侵权纠纷。
(五)电子商务中的其他商标侵权行为
此外,电子商务中还存在通过网络广告、远程登录数据库查索、电子邮件帐户以及在电子商务活动中假冒、盗用他人的注册商标推销、兜售自己的产品或服务或在网上随意地诋毁他人商标信誉等侵权行为。
三、电子商务中商标侵权行为的归责原则
关于商标侵权行为人的过错问题或归责原则问题,我国知识产权学术界一直存在较大分歧。《民法通则》第106条规定:侵权责任一般适用过错责任原则,但由于相关单行法律对知识产权侵权的归责问题未作出明确规定,这些年来,学术界一直争论不休。一种观点认为,侵犯知识产权行为是一般民事侵权行为,其归责原则应适用过错原则;另一种观点认为,侵害知识产权的归责原则应适用无过错原则,但涉及赔偿责任,应考虑侵害人的主观因素,适用过错原则。
笔者认为,电子商务中的商标侵权作为一种新兴的商标侵权行为模式,主要是利用了网络作为工具从事侵权行为,其侵权手段、使用工具以及对商标权人造成的损害较之传统商标侵权有其自身的特点,但是归根到底它仍然是一种侵权行为,具有侵权行为的一般特征、属性,有关传统商标侵权行为的理论、概念等对于电子商务中的商标侵权也是适用的。就归责原则而言,过错责任原则更有利于惩罚侵权行为人、补偿受害人的损失,使有过错者承担责任,而无过错的人则可以免除法律的追究。另一方面,也有利于保障社会和他人的合法利益,维护电子商务以及整个互联网的正常运转。特殊情况下,也可以考虑适用公平责任原则或严格责任原则。
四、电子商务中商标侵权行为的构成要件
要确定商标侵权行为的法律责任,首先必须确定侵权行为的构成要件。本质上讲,电子商务中商标侵权行为和传统的商标侵权行为认定没有根本的不同,相对于传统商务而言,电子商务只是改变了一种交易形式。但是电子商务中的商标侵权行为毕竟是一种新型的商标侵权,其构成要件主要包括以下几个方面:
1.侵害行为。它是指个人或组织在电子商务活动中实施的侵害他人合法商标权的行为。这种行为既包含作为方式也包含不作为的方式。前者如前文提及的擅自使用他人注册商标作为域名或恶意抢注他人享有权利的知名商标、商号、或其它标识作为自己的商标,后者则包括电子公告板(BBS)经营者对他人随意上载的知名商标标识的行为置之不理。电子商务活动中对商标权的侵害行为,表现是多种多样的,错综复杂,可以是直接的加害行为,也可以是间接的加害行为,可以是单个人的加害行为,也可以是多数人的加害行为。
2.损害结果。无损害即无责任,损害结果是构成民事侵权行为的要件之一。在网络环境的损害结果是指一定的加害行为造成商标所有人合法利益的减少或灭失,商标的知名度手段损害,造成商标的淡化和商标价值的降低,最终将损害商标所有人提供的商品或服务的价值。
3.因果关系。因果关系是指侵害人的侵害行为与受害人的损害结果之间的客观关系。在电子商务活动中,因果关系是指侵害商标权的行为直接或间接导致了损害结果的发生,只有在行为人的侵害行为与损害结果之间有内在的、必然的联系时,才能要求行为人承担法律责任。
4.主观过错。前文已经论述了电子商务中的商标侵权的归责原则主要是过错责任原则,因而在电子商务商标侵权责任的认定中,过错要件是重要的必备要件之一,要求行为人主观上具有故意或过失,即明知或应当知道其行为侵犯他人商标权仍然实施或是为了牟取非法利益的,才能追究其法律责任。这样做是为了保护电子商务合理使用商标者的合法权益,以促进电子商务的快速发展。以美国新制定的《反域名抢注消费者保护法》为例,在所列举的取得争议成功的三个条件中,域名所有人的恶意是一个至关重要的因素。
五、电子商务中商标侵权行为的法律责任
由于电子商务中的商标侵权与传统商标侵权行为相比较,既有其特殊性,也存在共同之处,因此,就其法律责任而言,结合我国现有法律的相关规定,主要应包括民事责任、行政责任和刑事责任三类。
1.民事责任。我国新修改的《商标法》没有明确规定商标侵权行为的法律责任。根据我国《民法通则》的规定,在处理电子商务中商标侵权行为时,侵权人的法律责任主要应包括以下几类:
(1)停止侵害行为。具体而言,法院可以责令侵权行为人及网络服务提供者(ISP)停止其电子商务活动中的商标侵权行为,包括停止使用“抢注”域名、取消非法链接、停止在BBS电子公告系统、电子邮件系统中非法使用他人注册商标的行为。
(2)赔礼道歉、消除影响。电子商务和互联网的全球性使得网络商标侵权行为的损害后果范围面更广,尤其对于驰名商标而言,容易造成商标所有人的非财产方面的损失,包括其商业信誉价值的损害。因此,此种情况下,法院通常会责令侵权行为人通过媒体澄清事实、消除影响,为受害人消除影响并赔礼道歉。
(3)赔偿损失。按照我国《商标法》的规定,“侵犯商标专用权的赔偿数额,为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利益,或者被侵权人在被侵权期间所受到的损失,包括被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支;侵权损失难以确定的,由人民法院根据侵权行为的情节判决给予5O万元以下的赔偿”。电子商务的财务计算、影响范围等与传统的商业形式有很大不同,加之电子商务的全球性使得发生商标侵权的范围更广,因此发生商标侵权行为以后,给确定具体损失的赔偿数额带来了一定的难度。一方面,由于电子商务经营者和网络服务商的全球分布,很难获得侵权人的具体的销售财务记录,计算侵权人所获得的利益自然增加了难度;另一方面,要准确计算被侵权人的损失,特别是商业声誉的损失也非易事。实践中,法院通常会采用足以弥补的最低赔偿原则,即足以弥补权利人因侵权所遭受的损失,在此基础上可根据侵权事实、性质、情节、后果等因素加以平衡,如责令侵权人向权利人支付其必要且合理的诉讼开支,其中可包括适当的律师费、鉴定费等,以防止出现有的商标权人打赢了官司却输了钱的不合理现象发生。
2.行政责任。根据《商标法》和《国家工商行政管理局关于商标行政执法中若干问题的规定》,工商行政管理部门对于商标侵权行为可以责令行为人立即停止侵权并处以罚款,罚款数额为非法经营额3倍以下;非法经营额无法计算的,罚款数额为l0万元以下。具体而言,对电子商务中的商标侵权行为,工商行政部门可以责令侵权人停止在电子商务活动中非法使用他人注册商标的行为,并在法律规定的范围内处以一定数额的罚款。
3.刑事责任。我国《商标法》没有具体规定商标侵权行为人应承担的刑事责任,根据《中华人民共和国刑法》的规定,对侵犯商标权的刑事责任的规定主要限于假冒、非法制造、销售商标标识以及产品等极为严重的商标侵权行为。因此,对于在电子商务中的严重的商标侵权行为,如果已构成我国《刑法》所规定的商标犯罪行为特征的,即可以依照《刑法》的相关规定追究行为人的刑事责任。
一种有效的电子商务安全策略电商论文
[摘要]为了提高多媒体信息论证的可信度,本文提出了一种结合数字签名和数字水印的算法。实验结果表明,该算法具有良好的效果。
[关键词]数字签名数字水印离散余弦变换多媒体论证
随着因特网的迅速发展和普及,多媒体信息得到了空前广泛的交流与应用,给人们的生产和生活带来了许多便利。但是,多媒体信息的安全问题也随之而来,比如盗用别人的电子产品并在网上传播;在电子商务中伪造或篡改票据;对数字图像等多媒体信息进行修改、替换以达到损害别人的目的等。因此,对多媒体信息的有效论证是保证信息安全的重要手段。
电子交易的可实施性是电子商务要解决的最主要和最基本的问题。电子签名可以实现两个重要目标:排除电子商务的障碍;通过帮助建立参与者在网上从事商业活动所需要的信任和可预见性,实现并推动电子商务的适当的公共政策目标。
电子签名目前具备三个主要功能:数据来源认证:这可以用于认证信息来自于可疑的发送者;信息的完整性:有助于信息的接收者确定,在发送过程中,没有被有意或者随意地更改;不可否认性:发送者不能被否认信息的发送。
目前,存在几个方法可以有效完成上述功能。然而,基于公共公共密钥的密码系统的数字签名技术是目前被认为最普通、最可靠的技术。
数字签名是一种对多媒体信息进行论证的有效手段,它是由信息发送者对要传送的信息进行某种处理的,任何人都无法知道的,用以论证信息的来源并核实信息是否发生了变化的一段字符串。数字签名的基础是密码学。
数字水印技术近年来逐渐成为知识产权保护的主要手段,它是信息隐藏的一个重要分支,是通过在原始资料中嵌入一些有特殊意义的信息,如文字,序列号,公司标志,声音等,用以识别多媒体信息的作者,版权所有者、发行者,合法使用人对数字产品的拥有权等,并携带有版权保护信息和论证信息。
信息隐藏技术与传统密码学有本质的'区别,传统密码学是将明文加密成密文,使信息不可理解,是隐藏了信息的内容;而信息隐藏技术着重隐藏了信息的存在。数字水印技术和数字签名各有优势和不足。数字签名容易受到攻击,而数字水印的安全度不高。如果将数字水印和数字签名有机结合起来,以之为基础构成一种新的水印方案,其安全性、可性度、论证精度都将会大大地提高,这无疑将是多媒体技术研究发展的一个很有前途的方向。
一、结合数字签名与数字水印的方案
把数字签名作为水印隐藏在图像中,数字签名方法用DSA(Date Signature Algorithm),数字水印方法用DCT(discrete cosine transform即离散余弦变换)。DSA签名是基于离散对数问题的数字签名标准,虽说它仅提供数字签名,不提供数据加密功能,但它具有算法简便实用,易实现等优点。而考虑用DCT是由于离散余弦变换是实变换,它具有良好的能量压缩能力,而且可以利用人的视觉系统(HVS)在DCT域内的特性。
在应用DSA之前先对其做一个简要说明:
如果要对一个消息x进行签名,可选取一个随机值k,且p, q,а和β公开,α保密(其中p是512比特的素数,q是一个整除p-1的160比特的素数,а是模p的q次单位根。α作为私钥,β作为公钥)。定义k={(p, q ,а, α, β):β=aα(modp)},对于Κ和一个秘密随机数k,1≤k≤q-1,对信息x的签名结果如下:
sigK(x,k)=(γ,δ)(1)
γ和δ即是对信息x的签名。
γ=(аkmodp)modq(2)
δ=(x+αγ)k-1modq(3)
签名是否为真通过下式来验证,e1=xδ-1modq(4)
e2=γδ-1modq(5)
verK(x,γ,δ)真(ae1βe2modp)modq=γ(6)
举例说明如下:
如p=83,q=41,а=2,β=4。另给出α=2(可以由信息发送者的身份信息构造而成),取k=20,应用上面的方法,对一个信息x (可以是一幅图像作品的版权序列号等,如取为39)进行签名得签名信息为:sigK(x,k)=(37,20), 将之代入(6)式,可以验证签名为真。
将签名的一些信息写入一个64×64的二值图像中,将之作为水印图像嵌入到一个名为Peppersr的512×512标准真彩图像中。具体方法如下:
(1)将数字签名的一些已知参数p,q,а,β及对信息x的签名(γ,δ)写入到一个64×64的二值黑白图像中,私钥α及随机数k可以由信息发送者身份识别的信息构成,信息x可以是一幅版权图像的序列编号构成。
(2)读取原始图像和黑白水印图像到二维数组I与J。
(3)将原始图像I分割为互不覆盖的图像块blockL(x,y),1≤x,y≤8,L=1,2…,M*M/64,对blockL(x,y)进行DCT变换,得到dct-blockL(u,v)。
(4)取黑白水印图像中的一个元素J(p,q)嵌入到原始公开图像块的DCT的低频系数中。
(5)对嵌入了水印信息后的图像块dct-blockL(u’,v’)进行反DCT变换,得到blockL(x’,y’)。
(6)合并图像块,得到嵌入了黑白水印后的图像。
水印提取算法与水印嵌入算法类似,不再赘述。
接收方收到含水印的图像后,从中提取水印得到签名信息,用发信方给的私钥α和秘密数k验证签名的真实性,从而可辨别作品的真伪(假设原始图像Peppers为一版权作品)。
二、实验结果
下图为水印的嵌入与提取图,程序的实验环境为MATLAB6.1。
从上图可得知:嵌入了水印后载体图像跟原始图像基本上无明显差异,即该水印图像的透明性良好,且在嵌入水印后的图像未受攻击的前提下,从中提取出的水印图像非常清晰。信息接收者应用我的水印提取算法可方便地得到签名信息,然后再用我给他的密钥可以验证此真彩图的真伪。
三、结论
该方法较好地结合了数字签名和数字水印技术各自的优势,实现了对多媒体信息双重保护的功能,提高了论证精度。不过所使用的DSA签名法仅提供数据签名,不提供数据加密功能,且该水印方案抵抗攻击的能力不是太强。进一步提高水印的抗攻击能力和改进DSA算法将是今后研究的方向。
一、电子商务的未来发展模式及对国际贸易的影响
最近跨境电子商务的运作模大受亲睐，跨境电子商务有其独特的优势，他不仅具备电子商务部分缩短中间环节、有效化解产能过剩、为中小企业提供发展机遇等传统优势，还具有重塑国际产业链、转变外贸增长方式，增强国际竞争力等作用。
(一)电子商务使国际贸易市场环境有了新气象
和谐有序的国际贸易市场不仅可以减少贸易双方的摩擦，还可以使整个国际贸易的环境得以优化推动新的贸易需求的产生。电子商务的横空出世优化了国际贸易的环境，电子商务把世界连成一个整体，在数字化的网络世界里面使国际之间的信息，资源都可以实现更好的交流共享。
(二)促进中小外贸企业更好地进入国际市场
中小企业一直都在夹缝中生存，面临国内市场的饱和的危机他们急需要开拓国际市场的机会，但是由于资金和人才技术方面的局限性使他们望而却步。
(三)电子商务促进国际贸易营销模式改变
网络贸易互动、网络贸易资源整合和网络贸易私人定制式营销模式就是在电子商务的影响下产生的。其中网络贸易互动营销体现了人性化需求，尊重贸易主体的选择，加强了客户参与的积极性。
二、电子商务在国际贸易中的基本功能及优势
(一)电子商务在国际贸易中的基本功能
1.挖掘潜在的贸易伙伴。从事国际贸易的企业可以通过电子商务平台向世界市场发布有关商品的信息，建立属于自己企业的信息网络。这样有意愿的顾客就会很方便的咨询洽商。
2.方便贸易双方磋商业务。电子商务模式下买卖双方通过网络来了解商品和国际市场的走势，利用电子邮件来进行询发盘等相关业务，这样极大地超越时间和空间的限制还有利于降低面谈的成本。
3.实现网上合同、订购与付款一体化。国际贸易借助电子商务平台来签订贸易电子合同是对纸质合同的超越，同时还可以就感兴趣的货物下订单及电子化付款结算。
(二)电子商务在国际贸易运作中的优势
1.电子商务有利于降低各项贸易业务成本。电子商务通过互联网作业，减少了电话、传真、邮件的使用，直接降低了沟通联系间的费用;电子商务不再利用单据进行商务信息处理，降低了劳务费用的同时，也节省了时间。
2.电子商务提高了国际贸易的工作效率。在国际贸易中比较困难的是时间和距离的`差距，而电子商务则可以通过移动互联网利用最短的时间做最有效率的工作，利用计算机强大的计算能力以及畅通的共享功能，有效高速的完成工作任务。
3.电子商务突破了实体店的时间限制。由于人的时间和精力是有限的，因而一些重要而且焦急的工作就会因此受到限制，影响工作的效率和进度。但是电子商务可以避免这一难题，通过网上银行等办理各种业务都没有时间的约束，是十分方便的。
三、电商在国际贸易发展过程中存在的问题
电商应用于国际贸易事务以来成果显著，但是我们还得从现阶段的初级国情出发清醒的意识到与国际接轨的差距，自身还存在许多不足:我们的电子商务发展还处于低水准不平衡的阶段，然而西方发达国家早已实现一体化，现将本国电子商务在国际贸易发展中的不足归纳如下:
(一)缺乏健全的安全保证机制
目前网上交易主要隐患就是贸易主体身份真实性很难辨别，那么交易主体之间的商业机密，通讯过程的安全性，企业之间的相互信任感就会大打折扣。银行网之间相对比较封闭，没有安全保障的绝对性，可能出现电子商务欺诈、电子商务信息被盗等等这类安全问题。
(二)没有健全的电子商务法制法规
由于电子商务是近些年才发展起来的新兴科技，大多数国家还都是摸着石头过河，相关的法律法规还都不健全。少数发达国家已经开始制定相应的电子商务法律，但是我国还没有相关的规定，导致电子商务发展中存在一些商务诈骗等现象。
(三)电子商务人才短缺
人才是竞争的根本，是电子商务的动力源泉。电子商务是高科技发展的产物，没有高科技的应用人才，电子商务也就是个摆设而已。
四、促进电子商务在国际贸易发展中的对策
(一)创造一个良好的电子商务发展环境
目前，国际上电子商务发展的水平还处于不稳定阶段，不适合电子商务的更好地发展。应该由各国政府为电子商务的发展创造一个积极良好的发展状态，通过政府的引导和法制法规建设，利用科学的筹划和资源的利用，进行快速建设电子商务发展的良好环境。
(二)完善电子商务发展的安全建设
针对强大的黑客袭击应该通过国际上的共同力量积极的研发各种预防和治理软件，让黑客的袭击可能性降低，避免电子商务信息的被盗，避免电子商务欺诈现象的发生。通过严格的法律制裁，将影响电子商务安全隐患扼杀在摇篮之中。
(三)利用优势资源优先培育电商人才
电子商务的广泛开展要以人才为支点，大学教育应与时俱进不断更新教程，并进行新的经济发展模式的创新。加强对人才的综合培训，走出人才短缺的困境。从而保证电子商务的发展和应用更加高速、快捷。
商务电商论文
挪动商务已经成为二00八年最炙手可热的挪动利用之1,如何看待热朝违后的争取
有业内人士曾经戏称“二00八年将是挪动商务的乱局年”。挪动商务产业链的相干主体悉数出场,表现出对于挪动商务的巨大兴致。在传统互联网电子商务企业纷纭涉足的同时,用友等传统软件公司也开始其挪动商街规划;更有运营商开始提出其筹备已经久的挪动商务攻略。
“香饽饽”
在互联网领域,淘宝网打败了易趣,盘踞了互联网上超过了七0%的市场份额。在这类独大的情况下,淘宝仍然看到未来的竞争危机,宣告开通大范围公然测试手机版淘宝网,进军无线零售领域,支付宝亦推出手机支付业务。论文论文参考网
中研博峰咨询分析师扬帆指出,挪动商务以其商务泛在性、服务个性化、支付利便快捷等独有优势将成为未来挪动增值利用的`“黑马”。
挪动商务的1个最大优势是用户可和时获守信息,并能随时随地进行商务流动。而且用户可依据自己的需乞降喜好定制挪动商务的子类服务以及信息。挪动商务基于挪动通讯网,能获取以及提供挪动终真个位置信息,这类情况下与位置相干的商务利用将成为挪动商务的1大亮点。
但是,这类向手机终真个延伸是不是能够让淘宝在挪动电子商务领域有所建树呢艾瑞市场咨询认为,挪动商务的挪动逢迎即时性是吸引用户的主要因素,但现在手机上淘宝网,除了了网页与互联网的不同外,其余的模式仍是1样的,也就是说,手机只是让淘宝用户多了1个进入淘宝网,使用支付宝平台的途径。
而且种种迹象表明,挪动运营商也开始了挪动商务的布局,以争取电子商务这块未来首要市场。
不甘于沦为“通道”
纵观运营商的挪动商务布局,更多的是局部处所市场的反映,上海、重庆等良多处所挪动运营商都展开了以挪动支付为基础的挪动商务利用。
其中,重庆挪动的挪动商务布局较早,而且相干业务的用户已经经初具范围。重庆挪动总经理沈长富说,从二00三年起,重庆挪动陆续推出基于USSD的饮料机、小商品机、自动售药机等,其实不断发展完美。如今利用手机支付方式的自动售货机,因为交易利便、安全,发展潜力巨大。目文秘站:前,挪动电话自动售货机已经遍及重庆市区以及郊县各主要挪动营业厅及主要广场、街道、高级住宅小区、商业大厦,数量已经达三00台,二00七年年底到达了一000台摆布,预计二00八年将到达一0000台。
沈长富指出,基于RFID手机钱包小额支付的利用环境还可以扩大到泊车场住宅小区等领域。之前在重庆挪动,员工进小区有门禁卡,进泊车场有泊车卡,进公司大门有员工卡,在公司食堂就餐有饭卡,现在这些功能全体集成在手机当中,10分利便。可以说,重庆手机支付的发展代表了趋势,也代表了中国挪动在挪动商务发展的策略重点。
针对于这1现象,扬帆认为,挪动商务自身的价值正逐步被基础运营商广泛认同、注重。因而,运营商已经经不愿仅仅沦为通讯“管道”的提供者,而在愈来愈多地涉足该产业自身。
挪动商务在路上
除了了产业链主体企业的“主动”出击,今年二月份,原国务院信息化工作办公室授与湖南“国际挪动商务试点示范省”称号,这标志着国家挪动商务的试点工程正式启动。显示出,挪动商务有了更有力的政策推进。
但德瑞电信咨询首席参谋宋永军认为,虽然挪动商务拥有1些独特的优势,但发展起步阶段,要想快速发展,必需要解决3大问题:其1,诚信问题。诚信问题是挪动商务发展的最大障碍。挪动商务解决这个问题可以鉴戒传统电子商务,比如通过电子认证手腕对于商家以及用户进行身份的认证,然而挪动商务相比传统电子商务更有优势,由于终端号码的独一性并且号码能对于应真正的身份,通过对于终真个有效管理,就能够降低诚信风险。今年,在政策层面,行将出台的《电子商务监管意见》目的就在于规范解决电子商务的诚信问题。
其2,挪动支付机制问题。要构建安全高效的挪动支付机制,各电信运营商和银行之间必需加强联络以及合作,解除支付障碍,在提供高速网络服务的同时不断增强客户终真个功能。电信运营商以及银行还要降低挪动支付的手续费,从而使挪动用户能够更利便地购物以及支付。其次,可将原本的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。
浅论电子商务中的物流管理创电商论文
电子商务的兴起对于于传统商务方式以及传统企业管理提出了挑战。作为在工业社会业已经存在的物流行业,在时期的大违景下,也必然要进行管理模式的立异。
1、物流管理立异的违景分析
(1)物流是电子商务的首要内容,同时也是瓶颈所在
与传统商务流动相同,电子商务这类电子化的商务情势在交易进程中也包括着流、商流、资金流以及物流。这“4流”互相调和整合,有效确保交易的实现。物流作为商务进程中的首要环节,担当着原材料提供商与产品出产商之间,和商家与顾客之间的什物配送服务,高效的物流体系是使电子商务优势患上以充沛施展的保证。但是,与物流首要作用构成光鲜对照的却是其本身管理的滞后,以致于成为制约电子商务发展的“瓶颈”。缺少相应程度的物流体系支撑,电子商务的运作效力将大大降低。物流管理已经成为除了支付认证、安全保密以外电子商务发展亟待解决的问题。
“管理学之父”peter f.drucker将没法调和的矛盾看做立异的源泉之1。从物流本身来看,其后进在必定程度上造成为了电子商务发展的窘境,成为商务“流程中的难点”,物流管理旧有的模式已经不能适应新的需求,进行管理立异无疑是解决这1矛盾的有效途径。
(2)电子商务使物流管理面临着机遇以及挑战
除了矛盾以外,立异的源泉还来自于产业以及市场的变迁。“第4产业”——信息产业的兴起是工业社会进入到信息社会的标志之1。产业的转型带来了市场的变化,尤其是在电子商务的推进下,经济贸易流动突破了以往时间、空间的限制,由2维市场变成以流通为主导的3维的电子化购销市场,市场的国际化、全世界化趋势加强。这些都对于物流产业提出了更高的请求,在电子商务环境下,只有坚持克意革新,才能应答外部环境带来的机遇以及挑战。
(3)我国物流管理现状
电子商务发端于美国,在这1概念提出以前美国国内的物流行业已经经至关发达。而我国尽管电子商务蓬勃发展,但物流技术水祥和物流管理严重后进,物流配送体系极不完美,这些都给电子商务造成为了极大的阻碍。据中国互联网络中心(cnnic)调查结果显示,认为“送货耗时,渠道不顺畅是网上物流最大问题”的人数比率呈上升趋势(一九九九年七月至二00一年一月的4次调查数据分别为六%、九.二六%、一0%以及九.八六%)。这说明物流管理的滞后与电子商务的发展之间的矛盾日趋显明,并开始引发愈来愈多的关注。进行物流管理立异,提高物流管理水平已经成为发展我国电子商务的条件。
2、物流管理立异的实现
(1)对于物流管理的从新认识
物流概念最先始于美国,一九一五年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》1书中首先提出了“什物配送(physical distribution)”概念,经由八0多年,物流的内涵在深度以及广度上有了很大的发展。尤其在电子商务时期,对于于物流及其管理的认识又产生了新的突破。
欧美1些国家将物流称为“logistics”,具体指商品在空间以及时间上的'位移,包含采购配送、出产加工以及仓储加工包装等流通环节中的物流情况,强调以知足顾客的需求服务为目标,寻求物流进程的延续改良以及立异。在电子商务环境下,物流管理树立在现代技术以及先进管理思想基础之上,成为1种集成化的运作模式。跟着供应链管理(scm,supply chain management)的兴起,物流管理被纳入到其中。在供应链这1概念中强调营销、物流及产品之间的互相瓜葛以及互动作用。物流再也不是作为1个单1的实体存在,而成为现代化管理体系中的首要环节。物流管理也再也不局限于本身规模,而是与整个出产、流通进程息息相干。
(2)物流管理的立异途径
继节俭原材料的“第1利润源泉”以及提高劳动出产率的“第2利润源泉”以后,树立高效的物流系统被誉为企业树立竞争优势的“第3利润源泉”。传统企业在电子商务时期面临着企业组织管理、出产功课管理以及产品营销管理等方面的变革。物流作为企业新的利润源泉,其管理立异应以网络及电子商务为依靠,通过集约化现代化管理,实现商家的零库存以及少库存,减少产品运转周期,以适应电子商务企业的需要。物流管理立异的途径主要表现在下列几个方面:
一.物流管理技术化 网络时期信息技术堪称日新月异,电子商务自发生便与技术紧密相干,其发展带有浓厚的技术颜色。在管理效力愈来愈倍受注重的今天,技术与管理实务2者的瓜葛愈来愈紧密。对于于现代物流来讲,现代化先进技术的支撑相当首要。
网络化是现代物流区分于传统货运的首要特征,高效畅通的网络设施是物流管理的基础,包含物流企业与上、下游企业;物流企业内部;物流企业之间的信息交流网络,和物流实体配送网络等各方面的建设。物流管理技术方面,条形码技术、自动仓储管理技术、电子数据交流、电子订货系统、自动分拣/存取跟踪系统等为物流管理平台提供了强有力的支撑。另外,多媒体技术也在物流流动中大显身手,实现可视化的货品排库功能,还可为客户提供物品运送的实时查询。
二.物流管理信息化 在电子商务影响下,企业管理产生了重大的变革。组织结构由过去的塔型垂直结构转变成水平型的网状结构,管理层次减少,信息传递速度加快;在交易流程中,改革以往以贸易单据(文件)流转为主体的交易方式,采取数字化电子方式进行数据交流以及商务流动,实现了交易管理的电子化;在营销管理方面,将客户整合到营销进程中,进行买卖双方的实时互动交换。不难发现,信息流贯穿于企业商务运作的全进程,企业管理的变革都树立在管理化的基础之上。
最新、可靠而且实时的信息对于于供应链来讲相当首要,同时也是物流管理的根本需要。在电子商务交易进程中,信息流散布于各个环节,贯穿于整个流程的始终。现代化物流系统是1个跨部门、跨行业、跨区域的社会系统,物流企业需要与上游、下游之间进行频繁的信息交流,要实现各部份之间的平滑对于接,信息流的畅通不可忽视。在电子商务中,零库存的实现、运转周期的缩短也都须依赖于信息的灵敏传送。通过构建功能强大的信息平台,可以加强物流管理链上各环节之间的沟通,从而推动物流管理的现代化过程。
三.物流管理柔性化 电子商务的发展,使需求由大批量、标准化转变成小批量、个性化、快速化。企业需要依据客户的实际需要“量文体衣”,出产也由传统的大范围、机械化转变成以时间本钱为基础的弹性方式,整个出产功课进程出现出柔性化的特征。
与之相适应,物流管理也需由刚性化过渡到柔性化。在物流配送的商品种类上,应突破传统的经营方式,适量拓展原先有限的业务规模,依据客户的具体定制请求进行配送,使物流品种灵便多样。在配送时间上,以高效的网以及利便快捷的配送网为基础,做到快速反映、麻利配送,并能依据实际情况为用户提供适宜的物流解决方案。
传统物流的经营规模主要是原料提供商与出产厂家之间的出产原料运输;而人们对于于物流的认识则大多局限于电子商务中的企业与顾客之间的商品配送。电子商务环境下,物流流动的功能愈来愈多,物流企业要在物流链上的不同环节充当不同的角色,在原料供应商、厂家与客户3者之间做到灵便运作,游刃有余。
四.物流管理1体化 变革立异的症结不是单独对于每一1个个体孤立处理,而是联接并且均衡所有的组成部份。在技术化、化、柔性化的管理立异以后,物流管理将实现1体化,即“以物流系统为核心的由出产企业经过物流企业、销售企业,直至消费者的供应链的总体化以及系统化”。
如前所述,物流已经不是作为1个单独的个体而存在,它在电子商务甚至整个社会出产链条中都担当侧重要的角色。供应链整合调和以及集成化管理,是现代物流区分于传统物流的最首要特征,由扩散的物流进入社会化的物流体系是物流模式的重大转变。在经济全世界化的带动下,物流管理必然走向全世界化,这也是电子商务时期为物流行业所带来的发展契机。与传统的物流管理相比,电子商务物流管理在服务理念、配送体系、技术支撑、管理特征等方面都拥有显明的立异特征,如下表。
传统物流管理与电子商务物流管理比较表
传统物流管理 电子商务物流管理
服务理念 以范围为中心 以客户为中心
配送体系 单1线性配送网 网状配送网络体系
技术支撑 传统管理技术 网络技术、技术
信息响应 信息传递缓慢、响应慢 化程度高,反映迅速
管理特征 刚性化 柔性化
合作程度 格局扩散 强调协同合作
3、当前几种典型的物流管理模式
目前,电子商务物流发展方兴未艾,各种物流企业层见叠出,经营模式也各不相同。归纳起来,大致有下列3种主要的物流管理模式:其1是电子商务企业自建物流体系;其2是第3方物流配送方案;其3是第4方物流配送同盟。这些模式方案各具特点,但无疑都凸现出物流管理立异的宗旨。
(1)电子商务企业自建物流体系
在电子商务的发展进程中,1些传统的大型企业团体凭仗原本的庞大的连锁分销渠道以及零售网络,应用电子商务技术构建本身的物流体系,进行物流配送服务。被誉为“中国戴尔”的联想团体已经具有三000多个网点组成的物流体系,而方正团体也正努力发展自己扁平化的物流体系。自建物流体系的这些企业大多拥有较强的实力,在传统业务经营中有所累积,向电子商务型企业的转型步伐也较为迅速。电子商务企业要想取得竞争优势,必需突破传统的模式,在资源有限的情况下将核心功能与1般功能分离,以维持本身的竞争实力。因此,采用这1管理模式以前企业应斟酌物流服务是不是是其核心竞争力所在,自建的物流体系是不是能够充沛施展其核心功能。作为已经在国际市场上享有必定知名度的海尔团体,其做电子商务靠的是“1名2网”。“1名”指品牌,“2网”则指的是配送网与支付网。目前,物流管理已经成为海尔新的增长点,海尔人正力图使物流能力成为其获得竞争优势的核心能力。
(2)第3方物流配送
第3方物流(tpl,third pady logistics)通常又称之为契约物流,是指从出产到销售的整个流通进程中进行服务的第3方,它自身不具有商品,而是通过合作协定或者结成合作同盟,在特定的时间段内依照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。电子商务的迅速发展对于物流服务提出了更高的请求。因为技术先进,配送体系较为完备,第3方物流成为电子商务物流配送的理想方案之1。这也是社会分工日趋明确的产物。除了了有实力自建物流体系的大企业以外,更多的中小企业偏向于采取这类“外包”方式。
在国外,第3方物流较为风行。据调查,欧洲的第3方物流占整个物流份额的二0%—五0%,美国以及日本的这1比例分别为五0%以及八0%。今年四月初,美国联合包裹运送服务公司ups的首架“ups中国速递”号货机首飞北京,他们已经取得中国直航权,并专门成立了物流方面的公司(ups logistics),筹备主攻国内物流市场。“洋物流”的入境给欲做物流首席的中国邮政造成为了不小的压力。在国内第3方物流中,中国邮政拥有其它物流企业没法比拟的优势,如具有遍及全国的运输网、营业网、送达网及结算网等,但这些传统业务遗留下来的“硬件”优势其实不足以保证能够在现代物流中获得有益的竞争地位。不管是对于于传统部门仍是新兴的物流公司,以及知识是其物流配送服务的最大附加值,经营理念、管理模式、服务质量等方面将成为电子商务时期展开第3方物流的核心内容。
(3)第4方物流同盟
作为1个全新的概念,第4方物流同盟的提出融会了诸多现代管理思想。从本色上讲,“第4方物流供应商”是1个供应链的集成商,它充沛应用包含第3方物流、技术供应商、合同物流供应商、呼唤中心、电信增值服务商、客户和本身等多方面的能力,对于公司内部以及拥有互补性的服务供应商所具有的不同资源、能力以及技术进行整合以及管理,提供1整套供应链解决方案。资源整合、优势集成是这1同盟方式的特色。在实际运作进程中,第4方物流同盟以“探访施展集体竞争优势的最好机遇为目标”,采取虚拟企业管理模式,依据特定的需要构建特定的组合。电子商务中的第3方物流是对于传统物流的继承以及突破,而第4方物流同盟则完整是电子商务环境下的新兴产物,包括有更多的管理立异意识。因为其强调协同合作,对于第3方物流其实不形成要挟,相反,2者互相补充,可进1步扩展物流服务规模,增强物流服务能力,提高物流管理水平。
我国为增进电子商务及物流行业本身的进1步发展,采用了1些具体的措施,如加强物流基础设施建设以及计划;完美我国电子商务企业的物流配送体系;注重电子商务物流管理的以及钻研等。同时,针对于我国物流管理中存在的扩散格局和资源挥霍等情况,国家已经将物流配送作为“105”期间侧重发展的服务业,物流管理的标准化、规范化问题也被提上了日程。电子商务为物流发展带来了新的契机,物流行业只有坚持立异理念,进行管理模式的立异,才能应答时期的挑战,以增进电子商务的进1步发展
电子商务客户细分与营销策略电商论文
摘要：企业在开展电子商务营销的过程中,面对海量复杂的电子商务客户群,应基于顾客价值和顾客忠诚度的综合影响对电子商务顾客进行有效的客户细分,提出具有客户种类针对性的电子商务营销策略,为企业的客户管理实践和电子商务业务的运作提供有效指导。
关键词：客户细分顾客价值顾客忠诚电子商务营销
学院北京100876自20世纪90年代初期起步以来,我国电子商务发展就呈现出“技术拉动”的鲜明特点,互联网技术与电子商务应用正在不断拉动及引导企业的商贸需求。目前我国电子商务市场发展,无论在网络用户数、网站数量方面,还是在计算机(计算机论文)拥有量等方面,都有了显着提高,并且我国电子政务工程早在便开始全面实施并已取得一定成效,这在很大程度上也促进了我国电子商务的发展。同时,我国持续推行的信息化建设以及逐步出台的相关政策法规很好地改善了电子商务的发展环境,包括网络基础设施运行环境、在线支付、信息安全、认证中心等,而我国的许多传统行业也逐步开展电子商务方向的业务,在一些企业中电子商务甚至已经成为其核心业务流程,行业电子商务的发展势头十分迅猛。
面对发展如此迅猛的电子商务市场,每一个电子商务企业都应思考和解决如何更好地对电子商务客户进行分类管理进而采取实施更加具有针对性的电子商务营销策略,从而有效提升电子商务企业的竞争优势和盈利水平。
菲利普·科特勒曾提出,在一定的约束条件下,顾客是最大化价值的追求者,因此企业的真正任务是价值[1]。价值驱动着大部分消费者行为,是决定顾客购买行为和选择产品的关键因素。根据William 的研究,企业最重要的20%的顾客创造了企业80%的利润,但其中50%的利润被30%的负利润顾客抵消掉了[2]。而在互联网技术迅猛发展的今天,网络信息共享使得电子商务市场上顾客在交易过程中信息不对称的不利局面得到彻底转变,顾客转换品牌的成本也大大降低。另外,根据美国一家权威研究机构Jupiter Research的一份研究表1客户价值评价指标体系客户价值评价指标当前价值利润贡献指标月消费支出每分钟通话平均费用未来价值稳定性指标月消费稳定性忠诚度指标流失倾向报告,在之后,网络销售成长的关键,不再是获取新顾客,而是增加现有顾客的花费。故而,培育和提高顾客忠诚度,加强与顾客之间的联系,对于企业开展网络营销至关重要。电子商务企业面临的挑战已经从狭义的价格竞争扩大为更广泛的营销竞争。
以往文献中有单独从顾客价值角度或者单独从顾客满意度的角度分析电子商务市场[3][4][5],也有重点研究电子商务市场中顾客价值和顾客忠诚度的关系的文献[6],但在国内还没有文献将顾客价值与顾客忠诚度结合起来分析研究面向电子商务客户的针对性营销策略。
一、顾客价值量-顾客忠诚度指标的确定
(一)电子商务领域的顾客价值及其作为指标变量的确定
菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出,顾客价值是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益与在评估、获得和使用该产品或服务时引起的客户费用之差[7]。Woodruff认为,顾客价值是顾客在一定的使用情境中对产品属性、产品功效,以及使用结果达成或阻碍其目的和意图的感知的偏好与评价[8]。
Achim Walter,Thomas Ritter和Hans Georg Gemunden认为,顾客价值是企业的关键决策者从客户关系中所感受到的收益与付出之间的权衡[9]。由此可见,通常可以从两个角度对顾客价值的含义进行界定:一种是对于顾客而言,认为顾客价值是顾客得到的服务或者产品与顾客付出的代价的比较;另一种是对于企业而言,认为顾客价值是顾客为企业的利益而创造和贡献的价值。在此从企业的角度,针对电子商务市场,将顾客价值定义为电子商务企业在为网络消费者提供产品或服务的过程中得到的收益与企业为此而付出的相应成本之间的比较。
从顾客价值维度构建客户细分模型已出现在诸多研究文献中,例如:Verhoef和Donkers认为顾客价值应分为当前价值和潜在价值,以此为基础构造了客户价值区分矩阵,并相应提出了针对各细分客户的投资策略;Werner Reinartz和()则根据顾客利润贡献度(即顾客价值量)和顾客关系的可持续性对客户进行细分;张扬明、齐佳音和舒华英也提出了基于顾客当前价值和未来价值的客户价值评价指标体系[10](见表1),并据此建立了顾客当前价值-潜在价值客户分类矩阵[11](见图一);张庚淼和陈媛媛也基于顾客价值建立了客户价值量-客户价值增长性客户细分矩阵[12](见图二)。
(二)电子商务领域的顾客忠诚及其作为指标变量的确定
现有文献中对顾客忠诚度的理解经历了从基于消费者行为学到基于心理学的发展,如表2(见下页)整理所示。而对于电子商务领域,国内外有关学者结合网络环境的特点也对顾客忠诚进行了探讨。Fred-erick()等研究了美国的一些网络公司和网络顾客的消费行为后在哈佛商业评论上发表文章指出,在网络世界同样存在着顾客忠诚,并且传统顾客忠诚的基本理论在网络经济环境中同样适用。Srinivasan(2002)等在网络零售商的消费者忠诚研究中,将网络忠诚定义为顾客由于对网络零售商的喜好态度,进行的重复购买行为。因此,综合上述观点对电子商务领域的顾客忠诚度定义如下:电子商务顾客保持对企业提供的产品或服务所存在着的承诺和偏好,对其他同业竞争者具有免疫力,并愿意维持与该企业的这种交易关系进行长期重复购买的程度。
贝恩咨询公司认为企业通过开展电子商务业务提高盈利的关键就是顾客忠诚。企业要制定成功的电子商务营销策略就必须充分考虑顾客忠诚度对于企业利润的影响,对于不同忠诚度的客户进行针对性的管理和培养。而以往的文献资料中鲜有在客户分类研究中引入顾客忠诚度变量,国内相关研究中有学者从顾客满意度的维度构建过客户细分模型。但是顾客满意是顾客忠诚的过程和基础,高度的顾客忠诚才是企业长期良性发展的最终保障。美国曾有学者调研证明,在表示对所得服务或产品满意或非常满意的顾客里有65%~85%的受访对象转而购买其他企业的产品或服务,由此可见,满意度高的顾客并不是一定会表现出高度的顾客忠诚。按照消费者行为学的观点,顾客忠诚体现在两个方面:顾客获取与顾客保留。前者既包括顾客第一次与企业发生买卖关系,也包括顾客第一次购买后到第二次购买前的无交易行为发生的阶段;而顾客一旦发生重复购买的消费行为,就进入了顾客保留阶段。因此,考虑顾客忠诚度作为客户分类指标的另一变量。
二、顾客价值量-顾客忠诚度电子商务客户分类矩阵的建立
第一,从顾客价值量的维度细分客户是以企业年度财务报表中每位客户的年利润为基础,考虑每位顾客的价值量在企业所有顾客的价值量中所占的百分比。将每个客户群体的前30%作为高顾客价值量的客户,其余70%均作为低顾客价值量的客户。
第二,从顾客忠诚度的角度细分客户是基于顾客获取与顾客保留两个阶段,按照顾客重复购买频次从大到小对顾客进行排队,将前20%作为高忠诚度的顾客,中间50%作为中等忠诚度的顾客,最后30%作为低忠诚度的顾客。
第三,这里假设忠诚度高的顾客比忠诚度低的顾客更加有可能体现较高的顾客价值。由前述对顾客忠诚度定义的论述可知,这个假设是合乎情理的。顾客忠诚度越高,其对企业产品或服务的重复购买行为就越多,为企业品牌做介绍推荐的可能性也就越高。
反之,顾客忠诚度越低,其便越容易放弃原有的消费习惯,转换品牌。
第四,考虑边际效益递减性,这里假设将顾客忠诚度从一个层次提高到另一个层次企业所付出的代价是依次增大的。
第五,顾客忠诚度的提高是可以通过加大企业投资及优化资源配置来实现的。例如,电子商务企业在在线购物环境方面(主要即网站平台设计)加强技术和资金投入,就可以有效激发顾客访问,创造积极的消费者认知和顾客感官效果。
于是,以顾客价值量-顾客忠诚度为指标,构建的电子商务客户分类矩阵如图三所示。
三、面向不同类型电子商务客户的针对性营销策略
电子商务营销是指企业为开发市场需求、保持已有顾客和最大限度的满足消费者,借助于互联网技术而进行的一系列活动。从这一系列活动所要达到的目标来看,电子商务营销与传统营销并无不同,但从实施策略和目标的实现程度来看,电子商务营销都有着很多与传统营销截然不同的特点和优势。例如,作为实现电子商务交易基础的信息网络技术为从根本上消除传统营销中普遍存在的信息传递障碍创造了条件,使信息不对称的状况得到很大改善,因而也更大程度的保证了企业营销目标的充分实现。当然,电表2顾客忠诚度在某些相关研究文献中的定义学者顾客忠诚度的含义Brown(1952)顾客对于某品牌的产品表现出一致性的购买行为即为顾客忠诚。
Jacoby
(1971)顾客忠诚度是基于顾客心理活动,进而导致顾客购买行为的结果。顾客对不同品牌的偏好分为接受、中立、拒绝三种区域,以这三种区域的差距来衡量顾客忠诚度。
Lutz
(1986)顾客忠诚是指顾客对某企业服务或产品表现出持续性正面购买的行为。
子商务营销也不单纯是凭借电子手段进行的传统营销,而是体现在观念、流程、范围等各方面的一系列对传统营销的变革。
第一,从图三可以看出,钻石顾客具有最大的顾客价值量和最高的顾客忠诚度,是企业最为理想的一类客户。这部分顾客目前对企业的贡献价值大,在未来预期对企业的贡献也很大,是企业利润最主要的来源,企业在针对这类顾客制定电子商务营销策略时需特别重视对其关系维系的管理,努力以最小的代价保持其顾客忠诚度,与之开展长期的密切合作及建立持久的战略联盟,这样不仅有利于进一步扩大利润额和保持交易的稳定性,而且还可以有效阻止竞争对手的介入。
第二,黄金顾客的'特点是顾客价值量大,但顾客忠诚度不高。通常这类顾客是企业的大客户,占有企业收入的很高份额,因此对企业而言,其顾客价值量较大。但是由于其较容易受到企业竞争对手的优待和引诱,忠诚度不高,故企业需要采取的营销策略应该是努力对其消费习惯和消费偏好进行引导,改善这类顾客的忠诚度,将黄金顾客培养为企业的钻石顾客。例如,企业可以通过网络向顾客展示多种不同的新颖的服务项目和产品组合来扩大顾客所得利益的范围,增强顾客的锁定程度。
第三,白银顾客的顾客忠诚度在高价值量的顾客群体里虽然居于最低的位置,但其表现出的高消费能力使其对企业当前的利益产生较大的贡献价值,企业可以按照针对黄金顾客制定的营销策略适当加大对白银顾客消费的引导力度,逐步提高其对企业的忠诚度,使之最终成长为企业的钻石顾客。例如,企业除了通过给顾客提供更多的既得利益以加强对顾客的锁定之外,还应该与白银顾客进行频繁的互动接触,及时了解其需求,并建立心理层面的沟通,赋予顾客上宾待遇的体验感受。
第四,表现出中度和高度顾客忠诚度的基础顾客,虽然在对企业的当前收入方面具有的贡献价值较低,表现在其顾客价值量较低,但是其较高的顾客忠诚度使得在未来较长的时期里该类顾客对企业收入的预期贡献价值较高,这类顾客可以为企业分担固定成本。因此,对于该类顾客,企业不可轻言丢弃,应该采取的营销策略是尽快挖掘和提升顾客的价值量,使顾客对企业的预期贡献价值尽早的转变为当前的贡献价值。可见,企业在对这类顾客进一步培养和发展的过程中,因其资源的大量投入和顾客对企业利益的贡献价值的滞后性,企业极有可能会损失掉部分当前利益,但是从长远看,这种投入对企业是有利的。
第五,顾客价值量和顾客忠诚度都很低的沉默顾客,往往对产品和服务的价格非常敏感,不会甘愿忠诚于企业。对于该类顾客,企业应采取漠然置之的营销策略,无需对其使用企业资源
电子商务教育性顶岗实习的实践电商论文
1、案例违景
职业教育必需走校企合作之路早已经成为全社会的共鸣。二00五年《国务院关于鼎力发展职业教育的抉择》中明确提出:“要鼎力推广工学结合、校企合作的培育模式,逐渐树立以及完美半工半读轨制。”顶岗实习由企业、学校、学生3方介入,拥有管理主体多元化、实习地点扩散化、实习内容多样化等特色,是职业教育工学结合、校企合作模式的首要体现。南京高等职业技术学校从二00七年起,以电子商务专业为突破口,履行教学性顶岗实习并获得了较大成效,博得了企业、家长以及学生的赞誉,电子商务专业被评为江苏省示范专业。
2、案例的内容及成效
依据市场调研分析,学校肯定了5年制高职电子商务专业的3个主要就业方向———物流与供应链管理、市场营销以及电子商务营销。缭绕这3个就业方向,
在第四~七学期各支配两个月的时间,让学生到超市、物流、商务、网络等公司进行教学性顶岗实习。实习内容主要是与专业对于应的职业岗位的轮岗见习。在实习以前,学校与企业共同约定实习规划,包含岗位培训规划、指点师傅职责、实习工作考查方案、学生分组轮岗支配等内容。实习期间,学校派出指点教师不按期到各实习企业了解学生情况,调和解决实习中的问题。同时,企业有专人负责实习工作,并为每一组学生配备了指点师傅。实习收场时,企业给每一位学生从出勤、责任感、团队协作精神、服务态度、工作质量、职场抗压能力等方面进行评价。
第八学期,学生结合前期实习情况以及个人兴致,在教师指点下明确未来的就业岗位,进行强化训练。
第九、一0学期,通过双向选择进行就业性顶岗实习。毕业时与企业签订劳动合同成为正式员工。教学性顶岗实习收场后,学生普遍反应优良。良多学生当初选择专业是听从家长的支配或者初中班主任的举荐。不少学生根本弄不清这个专业将来要干什,学习目的不明确,学习动力不足。到企业1实践,他们发现知识不够、能力欠缺,需要“恶补”。老师们普遍反应他们回校后学习的踊跃性更高了,更愿意参加校内外的各种流动了。同时,展开教学性顶岗实习有益于学生了解专业内涵以及企业岗位的请求,了解本身的兴致以及特长,并据此选择合适自己的职业方向,加以针对于性地学习以及提高。实习总结中,有学生说:“实习让我看到了与学校不1样之处,认识到这是1个竞争剧烈的时期。通过选择不同的实习单位,我但愿找到自己最感兴致也最合适的职业道路。
3、案例的启示与思考
教学性顶岗实习获得较大胜利,源自下列因素:
1是合作企业高度注重学生实习工作。企业负责人亲身介入实习规划的制定,并支配专门部门以及人员负责具体工作,还给予实习学生适量的实习费以及午饭补贴。
2是商贸类企业的岗位技巧相对于请求不高。学生通过必定的培训,在师傅的指点下能很快上岗。同时,企业在某些特定时段,如周末、节假日等用工需求量较大,临时招工不便,接管学生实习可以部份解决这些难题,因而乐意接管学生进行教学性顶岗实习。
3是学生及家长对于教学性顶岗实习能理解并给予支撑。由于选择了该专业象征着在掌握专业理论知识以外,还必需具备市场调查、与客户交换沟通等方面的技能与能力,而这些技能与能力需要在课堂以外经由屡次实践磨炼才能逐渐累积以及提高,教学性顶岗实习恰是加强实践锻炼的有效途径。
4是学校选择的合作企业大多位于学校周边地区,交通便利,住宿以及走读学生上下班利便,家长不需操心孩子安全等方面的问题。教学性顶岗实习相符目前职业教育的方向,对于职业教育的发展以及人材培育拥有10分首要的意义。
1是有助于学生选择职业方向;
2是校企双方通过合作可以共同增进学生发展;
3是可以达成学校、企业以及学生3赢局面。从上述案例可以看出,教学性顶岗实习要获得实效,最症结的.是在落实进程中,作为施行主体的企业、学校、学生3方都要正确认识顶岗实习的首要性,并切实实行应尽职责,承当相应工作任务。
4、政策建议
1是要尽快树立职业教育新体制,调动企业介入职业教育的踊跃性。要树立各级政府职责明确、各部门亲密配合、社会各方共同介入的职业教育新体制,立异政府、行业、企业、社会集团以及个人共同介入办学的多元化办学模式。
2是应科学设计实习流程,将教学渗入到顶岗实习进程中。学校应答顶岗实习的全进程进行系统设计,制定好实习规划,让学生在企业实习期间能学到在学校学不到的技巧知识以及实践经验,立异通过工学结合、校企合作、顶岗实习共同增进学生道德素质、职业素质、技巧素质的培育模式。
3是要加大舆论宣扬,引导家长以及学生正确理解聘业教育的内涵。应着力营建社会舆论氛围,鼎力提高职业教育的认知度,使家长以及学生认识到,走进车间是职业教育提高教学质量以及增进学生成才的必经之路。要通过教学性顶岗实习让学生提早感受竞争剧烈的企业环境,熟识岗位规则,了解企业文化,及时转变学生以及企业员工的角色,主动学习企业文化以及精神,适应企业的环境以及请求。
【摘要】建设一个优秀的电子商务实验室已成为电子商务专业建设中的重点。本文深入分析了电子商务实验室建设的目的和意义,以及电子商务实验室的使用现状和存在的主要问题,提出了如何建设一个规范化的电子商务实验室的思路,对电子商务实验室的建设有一定的实践参考价值。
【关键词】电子商务 实验室建设 实验教学
随着互联网技术的发展,电子商务及应用已进入人们的生活。对电子商务人才的需求也越来越多。为顺应这一形势,许多高校开设了电子商务专业。
作为一个新兴学科,如何培养出专业实践性强的学生,成了现在许多高校的面临的问题。因此,人才培养计划中的专业实践教学环节就成了培养学生动手能力的重要途径。而电子商务实验室则是帮助实现专业实践教学目标的重要训练手段。因此,建立一个设计科学、功能完善的电子商务实验室,是电子商务专业建设的一项重要工作。
2 目前电子商务实验室建设存在的主要问题
目前,电子商务实验室的建设在实际使用和操作过程中,存在以下问题
2.1 功能不完善
目前,部分高校电子商务实验室过于注重电子商务业务的实现,而忽视了其他环节,如不支持域名的申请服务、域名解析服务、电子邮件系统功能、搜索引擎优化、网络营销服务、第三方支付接口使用等服务的结合。上述过程的理解是培养一个合格电子商务人才必不可少的一部分。
2.2 过于强调按实际业务流程操作,缺乏创造性
电子商务实验室就是对与电子商务有关的业务进行仿真和模拟,这是许多人在建设电子商务实验室的初衷。因此,在实验室设计的同时,将电子商务的`业务流程固定化、实验流程固定化。这样固然可以加强学生对这一流程的了解,但是过于强调按实际业务流程操作,缺乏了创造性,对学生创造性思维培养极为不利。
2.3 教师队伍不够专业
近几年电子商务的发展速度之快,许多任课教师有较深的理论知识,但缺乏实践操作经验,相当多的教师从未从事过电子商务交易活动,这就导致理论与实践相脱节,在实践中遇到的问题不易解决,因此加强教师队伍的建设,提高教师实践动手能力,也是很重要的环节。
3 如何建立规范化的电子商务实验室
3.1 教学方面
与理论课程相结合,如网站建设、数据库技术、文秘站－您的专属秘书，中国最强免费！物流与供应链、国际贸易等。建设与课程同步的模拟、操作环境。模拟教学软件仿真实现相关业务流程。加强学生对基本概念的理解。
3.2 实践方面
模拟教学软件远不能满足教学需要,还需要加强学生动手能力。通过课程设计或者毕业设计提高学生对电子商务网站的域名申请、网站开发、安全维护、推广营销等。
电子商务实验室与校园网的对接,可方便开展学生网上创业。以淘宝网开店为例,从市场调研、店铺规划、产品的选择、店铺推广、物流配送、资金管理、团队管理等,这一系列过程均由学生自主完成,提高学生的创业意识。
校企合作。企业永远站在市场的最前沿,为缩小电子商务专业学生与企业用人单位之间的距离,使专业知识结构更适应市场的需要,通过与企业合作的方式开展相关课题的研究,对电子商务实验室起到推动作用。
3.3 完善功能
(1)提供网络服务功能
接入Internet,它是其他功能的基础。
(2)提供域名申请功能
在电子商务实验室配备一台服务器进行域名申请,让学生亲自参与域名的选择、申请、备案的流程。
(3)提供FTP功能
电子商务网站制作完成后,如何将网页文件传输到远程服务器进行访问浏览。这需要FTP将本地网页文件传输到远程服务器上。通过架设一个FTP服务,让学生参与网站的发布,这也是很重要的一步。
(4)域名解析服务功能
如何在互联网上,通过输入申请到的域名自动解析到服务器上的网站。这需要将域名解析到该服务器的IP,而这一过程的实现均在域名解析服务实现。
(5)提供标准的接口
在电子商务实验室中,用户可设立金融企业,提供网上金融服务,也可通过实验室的金融机构提供的标准接口实现电子商务资金结算。
4 结语
电子商务实验室的建设要随着电子商务实践的发展而不断更新。因此在电子商务实验室建设过程中,既要考虑基础条件,又要考虑今后发展的可扩展性,为今后的发展创造空间。
参考文献
[1] 李胜东.电子商务[M].北京:经济科学出版社,2007.
[2] 宋文官.电子商务实验室建设方案 现化教育技术,2007年第4期.
[3] 谭玲玲.电子商务实验教学体系建设初探[J].中国现代教育装备,2007(12):83-84.
[4] 王长全.电子商务实践教学改革与实验资源管理[J].实验室研究与探索,2006(8):1019-1021.
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