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网络广告设计受众心理思考论文
摘要：网络广告是一种新媒体广告模式，但从其受众接受的心理过程来看，它的功能与作用不同与其他广告形式。互联网时代，我们更应该把网络广告设计的受众心理研究作为一个重点课题。本文就网络广告设计的受众心理进行了深入探究。
关键词：广告设计；受众；心理
目前，网络已经深入人们的生活，成为生活及精神上的“必需品”。随着网民群体的日益扩大，各类商家与广告人士都把网络广告视作必争之地。近些年，商家纷纷进军网络，通过各种形式投放网络广告。然而，铺天盖地的网络广告很大程度上未被消费者所接受，也未能够改变消费者的消费态度与消费行为，甚至出现了排斥心理。如何能使消费者乐意接受网络广告，从而产生消费动机，形成购买力，研究和分析网络广告的受众心理，是至关重要的环节。
一、网络广告设计的受众构成
据了解，初，中国的网络用户将达到50%，也就是说近一半的中国人正在使用互联网。截止至6月，我国的网民总量已达到6.32亿人次，互联网普及率为46.9%，相较底提升了1.1个百分点。其中，按照年龄阶段划分：我国网民主要集中在18至40岁之间，这个年龄阶段的用户一般都具有熟练的电脑操作能力，习惯性浏览网络接受网络信息。其更容易也更乐意接受网络广告这种新媒体形式。根据以上分析可以得出，商家可以根据自身产品的特质针对合适的受众人群，进行有区别、有针对性的网络广告设计。要了解市场受众群体的划分，找准受众目标市场，遵循不同年龄阶段受众人群的心理需求，根据不同人群的审美心理与审美接受做合理的调整，从而进行网络广告设计创意，制定出相应的广告策略，最后才能达到预期的效果。
二、网络广告设计受众的心理特征
受众在接受广告的过程中有着不同的接受阶段，不同阶段中又有着不同的心理表现。网络广告设计的受众心理特征一般分为以下几个阶段：感知、接收、记忆、态度、行为。
（一）感知
感知是受众接受网络广告存在的最初环节。只有使受众注意到广告的存在，才能更有效的传达广告中所加载的信息。感知是受众接受网络广告最初的环节，也是最难的环节。因为，网络受众群体的接受心理在大多数的情况下，并不喜欢网络广告，在某些特定的情况下，甚至排斥网络广告、厌恶网络广告，这种现象的出现也与网络广告所具有的强制性有着很大的关联。在网络中，为了能使受众能感知并最终接受广告信息，很多商家与网站结合，采用弹出式广告强制受众接受广告，此类广告形式会引起人们的强烈反感。还有很多网络广告负载信息量已经远远超出受众接受能力限度，对于这种广告信息受众基本都会选择“视而不见”，广告效果可想而知。使受众乐意接受广告的存在，是急需解决的问题。必须从网络广告表现形式上寻求突破，要用较为创新的、趣味的、醒目的、直观的形式去展现广告，从而吸引受众的眼球，达到感知的'效果。结合文字、图片、动画，让网络广告更加符合受众者的接受范围，使广告新奇、生动、有趣，更具有吸引力。同时，应将产品的功能、外观、使用方法更为直观的展现在受众面前。
（二）接收
接收是网络广告引导消费者的过程，也是人们接受广告内容信息与了解产品的重要过程。传统的广告形式其感知和接受是同时发生的。现代广告讲究与受众之间产生情感的交流，比如电视上出现的故事性、情感性的广告，其会抓住受众的接受心理，以故事情节为主线，以主人公为载体，传达某种信息，从而引导受众产生情感上的共鸣，这种广告形式更容易被受众所接受。而上述优点，亦是网络广告目前所欠缺的。目前网络广告存在着一些明显的问题，接受方式往往需要附加动作，需不断地打开网页、点击链接。在这个过程中一部分广告内容能引起受众的好奇心，但却忽视了广告受众重复操作的急躁心理。虽然广告创意者极力要“诱敌深入”，但受众的耐心未必那么持久。成功的网络广告设计理应根据受众的消费心理量身定做，应通过信息模式与交互设计，使得消费者能够自己搜索所感兴趣的产品，这种互动方式能使受众的消费心理与商品诉求结合在一起，有选择性地接收网络广告。也可设置交流链接，点击后可与商家进行直接的交流，商家也可根据受众需求设计客户定制等功能，把消费者的被动接收变为主动消费，这样既提高了吸引力，又达到了广告效果。
（三）记忆
网络广告信息被受众接收后会产生相关产品记忆，而记忆是使消费者产生购买行为的基本条件。一般情况下，网络受众在接受广告信息后，会产生两种情形。一是，受众对广告中的信息产生了深刻记忆，当受众出现购买需求时，会搜索记忆中的产品信息，把其外观、功能等与自身需求进行比对，从而产生消费行为。二是，受众对广告中的信息并无深刻记忆，受众很快就会把广告遗忘。那么，网络广告承载的信息就会被遗漏，广告效果也会大打折扣。因此，受众者的记忆心理应作为信息传递的重要诉求目标。这就要求设计师在网络广告设计过程中，需探索受众心理，强化受众者对网络广告的记忆。
（四）态度
受众对网络广告的态度是形成购买行为的重要参考标准。这种态度，分为两个方面。一方面是受众对网络广告所持有的态度。创意十足、制作精美的网络广告有时可以称为艺术品，甚至会产生百看不厌的效果。对广告的态度是一种审美，而对产品的态度则是一种功利。但是，很多研究表明，受众如果对一则广告拥有正面态度，比起拥有负面态度的那些人，有更佳的广告回忆。受众的这两种态度有时并不一定统一。有些消费者喜欢一则广告，但只是单纯的喜欢这种艺术表现形式。喜欢广告，并不一定就会喜欢广告中的产品，反之亦然。因为，对广告的态度，是一种审美。而对产品的态度，则是一种需求。网络广告最重要的是更多地引起人们的兴趣，而这正是网络广告的优势。
（五）行为
引导受众者产生消费行为，是衡量一个广告成功与否的基础条件，也是商家斥资制作广告的最终目的。网络广告拥有高效、便捷的宣传效果，亦拥有不同的售货渠道。目前，多数网络广告附加了链接设置，点击后可显示产品信息与购买渠道，如果受众产生消费意愿，决定购买产品，只需要简单操作就可以完成购买行为，并能享受登门送货的优质服务。但是，由于网络销售拥有虚拟性，使消费者存在着很多顾忌，即便许多广告受众通过观看网络广告有了感知、接受、记忆、态度的过程，但是对于网络广告产品传达信息的准确性仍持有怀疑的态度。因此，商家可以通过货到付款、打折优惠、拍卖竞价等形式来刺激消费。
参考文献：
[1]唐艳梅.网络广告心理效果评估实证分析[D].南宁：广西大学，.
[2]郭鉴.《营销传播学》，杭州，浙江大学出版社，.156.
[3]张晓娜.基于网络受众的网络广告策略研究[D].济南：山东大学，.
广告设计与受众心理变化关系的研究论文
广告本身带有一定的商业目的，通过产品宣传或者内容播放达到推动销售的目的。这样的广告形式在早期可以将产品的功能与优势展示在受众面前，得到认可并保证了广告效果。
随着产品种类的日益丰富，产品的同质化竞争加剧，很难在产品的功能上有绝对的优势，因此单纯的功能推荐难以引起受众的关注。基于市场环境和消费者心理变化的形式，广告设计必须做出及时调整，即强调广告对消费者情感需求的满足。广告需要准确定位消费者的情感动机，用合适的情感诉求方式将企业、产品信息和服务内容关联起来，满足消费者的消费预期。情感诉求的表现形式是多样的，商品社会带来丰富的产品不仅要满足人们的日常工作、生活需要，还要兼顾售后服务功能和社会责任。在同类产品中脱颖而很出，关键在于消费者的注意，引起注意的方法是让他们从内心中感受到产品的情感关怀，才能形成持续的关注。
一、广告设计与受众的相互关系
（一）广告设计的内容和特点
现代生活的每一天都在不同程度、次数的接收广告信息。广告的作用和必要性无需赘言，成为现代竞争的一中符号语言。不同在于广告不再是单纯的商业宣传，正在成为商品与消费者之间的桥梁，发挥着沟通与增进交流的作用。广告设计有主题、创意等综合要素合理组合而成，有着自身的制作规律与特点。
第一，广告设计有明确的目的，最终是促成商品的购买行为实现。需要在不同的消费群体中，制作不同的设计。
第二，广告设计要实现既定的利益目标。广告设计不同于影视的艺术体验，广告的投放关系到广告主的既定经济目标，追求利益的最大化是广告设计的重要任务。
第三，广告设计是利益与艺术的共同体。绚丽的广告色彩早已为人们所熟知，在海量广告中脱颖而出，吸引受众的目光一直是广告设计破解的难题。需要广告设计师从艺术审美上思考广告设计的具体形式。
（二）受众心理的变化及发展特点
受众是广告设计的接收者，通过广告的传播与诱导，实现购买行为是广告设计的最终目的。广告设计实质上就是在寻找一种最佳的方式满足人们对产品的需求。广告要传达清晰明了的产品信息，同时鼓励与引导受众接受广告设计的传播理念。
在此过程中，受众不是被动接受对象，会根据自身的年龄、阶层、消费习惯等因素进行自我识别，从而达成购买。这为广大商家和广告从业人员提出了明确的要求。
第一，明星效应。现代广告中请明星代言早已司空见惯。由名人、权威人士代言来介绍产品，就是借助对明星的喜爱与信任，转移到产品上，产生爱屋及乌的效应。
第二，相互比较。生活中对同类事物的比较，从中选择最适合自己，是一种非常普遍的购买行为。选择的过程会因为受众的兴趣、认识和消费倾向而产生不同的结果。
第三，从众心理。从众要一分为二的看待，人们生活在一定的社会环境之中，受到环境的影响不可避免，很多受众在面对广告信息的时候，会将自己的直觉与判断与公众的认知进行参照。比如现在的电子购物，在产品达到消费者面前时，已经购买的用户的判断与评价成为潜在购买者的重要参考依据。一方面可以让优质的产品更加畅想，另一方面一些不良商家也会利用这一点欺瞒消费者。
（三）广告设计与受众心理相互影响
一方面，受众心理影响广告设计的发展水平。广告设计是商品经济兴起之后的一种重要艺术形式，带有强烈的功利性，同时又必须依托艺术性。广告设计师通过炫丽的`色彩、时尚的语言、细腻的画面、独特的寓意吸引人们的注意，其中就是艺术元素选取与运用的过程。这其中的色彩、画面就是在迎合观众的审美需要。一个成功的广告作品必有深厚的艺术魅力。
广告设计与时代同步，反映特定阶段人们的审美标准。现代广告设计不仅要突出产品特点，更需要展现商品的精神力量，这样制作出来的广告作品才能赢得消费者的好感。
广告设计是一门实用艺术，搭建商品生产与销售艺术的桥梁，起着拉近商品与人之间距离的作用，对商品的精神价值起到美化作用。广告设计创造美的具体形式，反映了当代的审美观念、审美趣味，是广告设计者审美层次的物化表现。同时通过大众对广告的认知与了解，向社会传播美学的价值观与幸福观等，引导人们建立健康、绿色的消费方式。
另一方面，受众心理影响广告设计的发展方向。广告的功利性是其根本属性，在广告的宣传中随处可见。广告设计者在设计制作中会将广告的目标及用途通过多种形式表现出来。让受众在观看、聆听中，感受到广告的定向宣传。
人的活动也是在意识支配下进行的，所以，广告受众对广告的接受也带有明确目的。当广告作品进入视野，受众会根据自己的“理性”判断做出选择。
二、受众心理对广告设计未来发展趋势的影响
广告受众的心理变化是进行广告设计的重要基础。研究受众心理变化可以准确得出受众的消费倾向于消费目标。在广告设计中突出產品的性质与增强艺术感染力就有了明确的方向。
（一）广告受众的地域心理
环境对人的价值观念影响作用较大，不同的消费区域对广告设计的要求也不同。城市居民对报纸、户外等广告媒介有更多的接触机会，但是对于农村地区，则主要通过电视广告媒介。城市受众对新的消费形式表示出的热情比农村地区要高，广告设计中要区别对待。
（二）广告受众的职业心理
社会化的专业分工，人们从事的岗位不同，收入差别较大，不同的收入群体在购买心理上相距甚远。高收入群体关注产品的价值与档次，希望获得更多的价值满足。中低收入受众，则关心产品的质量，又要考虑自身的经济承受能力。针对这些趋势，广告设计过程中要追却定位产品的消费对象，做到有的放矢。
参考文献：
[1]龙建新，王莉.广告心理学[M].中国建筑工业出版社，
[2]程宇宁.广告创意---从抽象到具象的形象思维[M].中国传媒大学出版社，
[3]舒咏平.广告心理学教程[M].北京大学出版社，2004
网络教育平台界面学习心理思考论文
摘要：网络社会环境下如何运用课程理论、教学理论、学习理论，创造出效果好的、效率高的网络学习环境，成为摆在教育者面前的一个亟待解决的问题。因此，从认知心理学视角对网络教育平台界面的形式、内容、学习者和其他常见问题进行全方位分析和讨论，创设合理、科学、有效的网络教育平台界面，使网络教育平台更有效、更合理地向学习者呈现和传达信息，以帮助学习者更高效地接收、加工、处理学习信息，促进高阶学习的发生，进而提高学习效能。
关键词：认知理论；网络教育平台；网页设计
随着信息时代的发展、互联网的普及，网络教育作为教育传播的一种方法和捷径也越来越受到教育者和受教育者的欢迎。而在网络教育平台的开发及实现中，界面设计是至关重要的。在对网络教育平台设计的认识上，有人认为只要学好了网页制作软件就能做好网络教育平台设计，甚至还有人认为网络教育平台的界面设计与一般网页界面设计无异，其实不然，网络教育平台界面设计是一个感性思考和理性分析相结合的复杂的过程，它不仅要求设计者具有良好的网页开发技术，更需要设计者在教学设计师的帮助下思考如何把课程理论、教学理论、学习理论完美地嵌入到网页中，激发学习者兴趣，提高教学效果。因此，对网络教育平台界面设计的学习心理因素分析就显得弥足重要。
一、网络教育平台界面之“信息”设计
认知理论中有很多方法有助于网络教育平台界面的设计。认知图式，概念理解活动，调动过去的知识以及利用动机图形、动画和声音都是认知理论有效促进教学的各种方式。
1.图式策略
图式表征特定概念、事物或事件的认知结构，它影响对相关信息的加工过程。它所描述的知识由一部分或几部分按一定的方式组合起来。图式是指每个人过去获得的知识在头脑中存储的方式，是学习者储存在记忆中的信息对新信息起作用的过程及怎样把这些新信息丰富到学习者知识库中的过程。学习者的知识网络越丰富，学习者越能够回忆起头脑中已学的知识，并根据条件的变化灵活运用这些知识。在网络教育信息设计时，可以利用图式法通过网络技术手段把知识关系呈现出来，以帮助学生理解复杂概念，并能够理清概念组成部分之间的关系，做到对复杂概念的全面、深入理解。
2.概念形成策略
概念形成是一个互动的过程。要帮助学习者形成、理解概念，需注意概念的复杂性，那就需要为学习者提供丰富的、多维度的实例，并保障实例与概念之间的相关因素尽可能地多一些。因此，在网络教育信息设计时，可以通过联想策略、假设检验理论、范例理论与网络技术特点相结合，有效组织概念知识，并可以通过多种方式让学习者参与学习，如把学生分成小组，利用聊天室形式进行“实时”交流，或者通过电子邮件或讨论社区进行异步交流。[1]但无论采用哪一种方式，都需要采用一系列属于及不属于这个概念的各种实例，供学生在讨论假设时参考。
3.组织者策略
奥苏贝尔认为有意义学习发生的前提是新知识与原有知识经验之间建立某种联系。在网络教育信息设计中，我们应如何运用组织者策略，建立新知识与学习者原有知识经验之间的联系，促使有意义学习的发生，让新信息更有意义、更容易学？又或者说该如何调动学生过去的知识呢？可以采用预先组织法，通过各种形式素材呈现学习材料，而这些素材或者屏幕信息就是组织者，是与新知识有着联系的学习材料，通过组织者的呈现使学习者意识到相关知识和经验，让学生觉得新的信息对自己具有意义。
4.多媒体素材的综合运用策略
图形、动画和声音可以提高学生兴趣，但须掌握好尺度，既要综合使用多种素材，同时又要保障一个页面上的信息不能过于复杂，否则会分散学习者注意力。在使用图形、动画和声音时应特别注意以下几方面：第一，在网络教育信息呈现时，应尽可能设计多种通道。因为“分裂注意效应”[2]认为在设计教学材料时，应注意不同信息形式对相同认知通道的资源竞争，尽可能减少认知负荷。比如，在设计教育信息时，使用了不同的信息形式，如动画、图片、文字，但却使用同样的视觉认知通道，这时便导致学习者学习这些内容时要拆分他们的视觉注意，即要把视觉注意分配给文字阅读、图片理解，造成单一通道认知负荷，形成学习压力。而人对信息的接受可以是多通道进行的，应充分利用这一原则，尽可能减少单一通道认知负荷。第二，双重编码理论指出，同时用文字和图像编码信息比只用一种方式编码信息更能增强信息的回忆与识别。然而，更多的刺激也不一定意味着学习效率的提高，有时候会成为干扰因素。经研究表明，学习者同时接收在性质上结合得很好的信息时，信息能够被更好地利用，但当学习者通过媒体同时接收非一致的信息时会超负荷而导致学习效率下降。第三，动画运用有一定的规律可循，首先要遵循教学规律，同时还要以动画表达信息的特性为参考。为了做到准确合理地运用动画，在设计时应把教育性、科学性、技术性、艺术性有机结合起来。[3]
二、网络教育平台界面之“形式”设计
网络教育平台界面之“形式”设计就是根据教学需求以及界面设计元素对学习者学习行为的影响，编辑、安排界面视觉元素的呈现方式。其设计基础来自视觉生理学和视觉心理学关于视觉感知的有关研究。因此，网络教育平台界面之“形式”设计应遵循视觉感知规律，才能提高网络教育平台的“形象”指数，提高教学信息传达的效率与准确度。
1.主体与背景对比原则
视觉感知觉认为，当有两个或多个视觉元素被人的视觉器官接受之后，便会形成大量的视觉数据，人们通过对视觉数据的加工处理，辨别出主体与背景。主体与背景辨别的容易与否，影响了人们对主体信息的感知效果，一般来讲，主体与背景的辨别越容易，主体信息也就越容易被视觉感知。因此，在网络教育平台的界面设计时，在一个页面（屏幕）空间内要注意把握好主体与背景的设计。背景的设计过于繁杂，如背景含有图形、图案，背景颜色与主体颜色过于接近，这样的背景设计会导致主体信息不易被视觉感知，进而影响学习效果。所以，背景在设计时应尽可能选择低对比度、弱刺激性的颜色，以增加主体与背景的区分度，提高主体信息的感知度。
2.形象化设计简明原则
视觉感知心理学认为，当人们看到一幅复杂的图像时，往往会根据自己的经验，习惯性、无意识地去简化他们所感知的视觉信息，进而理解所感知的信息。[4]因此，在网络教育平台教学页面的视觉元素形象化（图形、图像等）设计时，应把握好简明原则，即在将教学信息通过图形、图像等方式呈现在教学页面时，应尽可能地减少可能分散学习者注意力的视觉元素，以使这些形象化的视觉元素趋于简明、清楚，易于学习者领会，降低学习者感知信息压力，提高感知信息效率和效果。
3.相关信息聚类原则
格式塔理论认为，在空间或时间上彼此之间临近或接近的`对象倾向于一起被感知。[5]因此，在对网络教育平台中教学信息进行组织时，应把相关信息放在临近区域，那么学习者就会把这些邻近的视觉信息辨识为同一类信息，形成信息整体。这就要求在进行网络教育平台界面设计之前，需要设计人员努力把握信息内容之间的关联性，做好分类信息的聚类布局设计工作，即把相关信息设计在位置靠近的区域，使之聚类成为一组，而非孤立的成分。这样学习者便可以轻松把握信息整体，分层次理解同类信息。
4.风格统一与适度强调原则
根据相似规律，人们倾向于把外表相似的物体归为一类。因而，需要通过将学习者注意力集中于视觉范围内的关键概念，以帮助他们获得信息。[4]因此，在网络教育平台教学界面设计时，相似的信息元素应使用统一的风格，以使其保持协调性、系统性。但是，风格统一的信息呈现方式无法很好地做到将学习者注意力集中在关键概念上，因为学习者容易把形式统一的信息视为统一整体，学习者需要加工整理后获得关键信息，增加了学习认知压力，所以，在风格统一的基础上还需要适度强调。即一方面把内容、功能相近的视觉元素用统一的风格组织起来，同时还需要通过适度强调把关键概念突显出来，如变化文字信息的字形、字号，使用不同媒体元素以示区别等方式，来集中学习者注意力。
5.信息完整性原则
格式塔理论的闭合规律表明，人们会根据以往的经验来理解不完整的图形或文字。[5]即当人们看到不完整信息的时候，会产生让信息完整的倾向，并会努力达成这一心理倾向。因此，在网络教育信息设计与呈现时，应当避免不完整信息的出现，因为，学习者会努力去完善不完整信息的意义，并可能通过其他方式来获取帮助理解不完整信息的学习资料，然后在完整信息的基础上学到东西，从而增加学习压力。同时，不完整信息的出现可能会导致不同学习者对学习信息理解的差异，因为人们总是力图根据过去的经验感知所接受的信息。所以在教学信息设计与呈现时，应注意信息本身的完整性，不应让学习者由于信息的不完整而额外花时间、精力去把握其信息意义。
三、网络教育平台界面之“学习者”设计
网络教育平台教学界面设计除了网页本身的“形式”、所呈现的信息内容需考虑认知因素以外，有一些因素还与学习者如何看待或者感知所呈现的信息有一定的关系。学习者与网络教学网页之间的交互与学习者个体差异有关，或者与学习者和网络教学网页之间的交互方式有关。
1.学习者智力
网络教育平台教学内容设计的本质，是一种非线性的内容组织，而且超链接技术使我们的浏览和搜索进一步强化。学习决策更多是在不同选项或不同路径识别的基础上做出的，而不是固定的、一成不变的。有研究表明，超链接的浏览方式可以导致不同类型的学习策略或学习目的的发生。这种现象被称为浏览者智力，因为它反映了学习者在网络教学内容浏览与搜索过程中所使用的有意图的策略。这种策略的特点有浮光掠影而不是阅读文本、快速的视觉搜索、寻找按钮与超链接、一种不能界定的移动到下一页的不耐烦。基于网络教育平台的学习是基于这种交互的，因此这种交互方式或者浏览者智力自然就影响到了学习效果。那些只对网页上内容做浮光掠影式浏览的学习者，可能只能识别术语和总概念，却丢失了概念基础和教学材料具体详尽的内容。[6]
2.导航与路径寻找
网络教育平台中一个非常值得注意的问题是学习者迷失方向问题，即网络学习中学习者“迷航”现象。学习者产生迷航的原因主要有：第一，大部分超链接环境中存在大量非结构化的知识；第二，网络学习中学习控制的方式基本上都是学习者控制，因而学习者高度控制学习过程。这两方面的原因共同作用增加了学习者的认知负担，以至于产生了“超混乱”的结果。在几乎所有的网络教育平台中都会有这样的问题，所以存在学习者因超链接空间探索与信息选择而产生过重负担的问题，从而很容易使学习者感到被大量的信息所淹没，并由此感到迷惑。
四、其他需要注意的问题
1.屏幕设计
大多数网络教学平台在设计时，为使网页显得明亮欢快与华丽，以吸引和保持学习者的注意力，加了入大量不同的、经常是不易被理解的屏幕元素，这对学习者认知负荷的要求就很高。使用统一的屏幕设计，可以减少学习者用于与系统交互的智力加工的工作数量，从而可以把所教知识的智力加工工作量最大化。
2.对多媒体元素的设计要求
若带宽允许，多媒体元素必能增加设计的情趣和个性，否则弄巧成拙，将影响学习者对目的信息的及时获取。如应避免“Gif”图片、Flash动画过大而增加网页下载时间，分散学习者对网站其他信息的注意力。结束语总体上看来，网络教育平台的界面设计既是一门艺术也是一门科学，是一个复杂的系统工程，在实际的设计中要全面、系统、总体地对网页中的各个组成要素进行综合考虑。好的网络教学页面不仅要考虑其形式上的精益求精，对内容合理有效的编排也同样重要。只有科学把握网络教学页面设计的科学性与艺术性，紧密结合认知心理分析，才能使网络教学平台的视觉设计更加符合学习者的学习心理，进而有效减少学习者的认知负荷，使学习者获得最佳的学习效果。
参考文献：
[1]熊川武.教学通论[M].北京:人民教育出版社,2010:126.
[2]王静琼.多媒体教学设计原则的认知心理学视角[J].长春理工大学学报(社会科学版),2010(5):170.
[3]徐淑英.CAI课件中动画的运用原则[J].中国电化教育,(5):52-54.
[4]周静,赵志靖.格式塔理论在网络教学页面设计中的应用[J].中国电化教育,(7):75-77.
[5]朱世根.格式塔学习理论在教学网页设计中的应用[J].萍乡高等专科学校学报,(5):59-61.
[6][美]BeverlyAbbey著,丁兴富等译.网络教育———教学与认知发展新视角[M].北京:中国轻工业出版社,:70.
试析高职院校开展网络心理咨询的思考论文
[论文摘要]网络心理咨询已成为高职院校心理健康教育不可或缺的一部分。如何利用网络心理咨询的优势,提高学生心理健康水平,是学校心理健康教育工作者值得重视研究的一项重要课题。文章分析了网络心理咨询的含义、特点及其在高职院校心理健康教育中的积极作用,并指出提高高职院校网络心理咨询服务的对策。
[论文关键词]高职院校网络心理咨询心理健康教育
近年来,网络已成为许多高职学生学习和生活不可缺少的部分。计算机的普及、互联网的高速发展,为高职院校网络心理咨询的诞生与发展提供了可能。如何运用网络平台,发展心理咨询,帮助学生解除心理困惑、解决心理问题,提高学生的心理健康水平,已经成为高职院校心理健康教育面临的一项重要课题。
一、网络心理咨询的含义
学者们对于网络心理咨询的含义目前还没有形成统一的认识。美国国家注册心理咨询师协会把网络心理咨询定义为:“心理咨询师与当事人使用电子邮件、聊天室或网络视频设备,进行远距离的同步/实时或异步/非实时的互动。”李伟健、孙炳海等人认为:网络心理咨询是指咨询师以网络为媒介,运用各种心理咨询的理论和方法,帮助当事人以恰当的方式解决其心理问题的过程。崔丽霞、雷雳等人认为,广义的网络心理咨询包括求助者通过专业网站提供的信息,学习掌握有关心理健康的知识和技能,主持网络的咨询者通过网站的各种互动功能,向求助者介绍心理学知识,提供心理咨询服务和心理援助的一种活动。
综合以上观点,笔者认为,网络心理咨询是指公开真实身份的心理咨询教师借助网络媒介,运用心理学的基本原理和方法,通过电子邮件、在线文本、在线语音、在线视频、在线测试等方式,与学生进行远距离即时或非即时的平等、自由的信息互动,给在心理适应方面出现问题并想求助的学生提供心理层面的指导和帮助的过程。
二、网络心理咨询的特点及其在高职院校心理健康教育中的积极作用
1.网络心理咨询的特点。第一,与面对面的心理咨询相比,网络心理咨询最大的特点就是保密性强。目前,有些学生对心理咨询带有偏见,认为做心理咨询是见不得人的事情;有些学生甚至认为是有“精神病”的人才去做心理咨询;还有的学生怕自己的问题被学校、教师、同学知道而不敢走进心理咨询室咨询。而在网络心理咨询中,学生不必公开自己的真实姓名、声音和形象,能比较轻松地表达真实的想法,这就避免了传统心理咨询给学生带来的紧张和压力,从而使学生在有心理困惑的时候能主动寻求帮助。
第二,网络心理咨询具有开放性和便捷性的特点。通过网络学生们可以不受时间和空间的限制,随时随地与心理咨询教师交流,或留言、发邮件给咨询教师寻求心理援助,享受学校提供的免费网络心理咨询服务。当然,对于心理咨询教师来说,网络心理咨询可以方便快捷地对咨询案例进行存储和查询,尤其是通过QQ、MSN等聊天软件进行的咨询,其咨询过程能够完整无误地保存下来,便于咨询教师在下次咨询时随时调用,这样有利于提高咨询教师咨询和研究的工作效率,同时也可以便于督导教师对其咨询过程中存在的问题进行分析督导。
第三,网络心理咨询有“动静结合”“共性与个性并举”的优势。网络心理咨询不仅可随时提供个体咨询,而且可以同时接受多人求询。如利用QQ群的多人聊天功能,心理咨询教师可以对多个学生进行心理辅导。利用网络上的留言本功能,学生可以把自己遇到的心理问题写在留言本上,而心理咨询教师按时以回复的方式回答学生提出的问题,为学生解惑。学生也可以通过阅读这些留言,发表自己的看法,与其他人分享个人的心得,通过这样一种展示自我、感知同伴、建立关系的特殊方法来寻求心理支持。
在线心理测试也是深受学生青睐的一种网络心理咨询方式,学生往往乐于在网络的情境下来了解自己的性格、职业倾向、社交等各方面的'能力,这也是传统咨询所无法做到的。
2.网络心理咨询在高职院校心理健康教育中的积极作用。第一,有利于普及心理健康知识。利用网络可大大提高心理咨询的吸引力和感染力。心理咨询教师可以利用网络向学生介绍心理健康、心理卫生等方面的知识,发布一些心理测试的量表,进行心理健康调查,或是在BBS上引导学生开展有关心理健康的讨论,就学生关注的热点问题进行网上咨询指导,及时准确地了解并回复学生所关心的热点问题。同时,心理咨询教师可以通过网络远距离地同来访学生进行沟通和交流,可以对拥有相同或类似心理问题的学生做出集体解答。这种方式突破了传统心理咨询中受时间、地点、人数影响的限制,在很大程度上克服了心理咨询教师数量偏少、来访学生数量较多而带来的矛盾,从而极大地拓展了心理健康教育和心理咨询的空间,为普及心理健康知识创造了条件。
第二,有利于提高心理健康教育的有效性和针对性。由于网络具有开放性和虚拟性等特点,使得许多学生能够在虚拟的网络中真实地袒露自己的内心世界,倾诉平时难以启齿的心理问题,释放心中的压抑、苦闷。根据广西经贸职业技术学院心理咨询室近三年来对网络心理咨询内容的调查统计,人际交往、爱情和性以及就业压力是学生网络心理咨询的主要内容。如朋友关系、家庭关系、三角恋、性道德、性行为、就业问题等是目前学生咨询度比较高的问题。针对网络心理咨询中学生暴露出来的心理问题,心理咨询教师可以对这些问题进行分析研究,准确把握不同学生的整体心理健康状态和个别心理行为,在平常的教育中可以有针对性地做好学生的心理健康教育工作,预防和解决突发性心理疾病、进一步提高学生的心理健康水平。
第三,有利于对来访学生开展有效的个别咨询和治疗活动。网络心理咨询可以看做是传统一对一心理咨询在互联网领域的延伸和拓展。借助互联网的交互性和快捷性,一方面,有心理问题或有心理求助愿望的学生,可以利用网上的在线聊天、BBS、电子邮件等方式,与心理咨询教师对同一或不同问题进行推心置腹地交流、探讨;另一方面,学生也可以借助一些校外心理网站,如中国心理在线、525心理网、心理120网等,通过网站所提供的在线咨询、专家信箱、专家咨询等联系方式,同心理专家或咨询员针对自己的特殊问题进行个别咨询,而心理专家或咨询员也可以借助网络平台对学生成长中的问题和困惑进行及时回答,从而达到发现和治疗个别较严重的心理障碍和精神疾病的目的。
三、当前高职院校开展网络心理咨询存在的问题
1.心理咨询网站及网页的内容比较陈旧,形式单一。笔者经常浏览一些高职院校的心理网站,发现网站内容比较陈旧,没有及时更新,形式也比较单一;网站与访问者、访问者与访问者之间的互动比较少;网上心理信息资源多为拼凑,杂乱无章,不成系统;心理知识多是理论性介绍,缺乏可操作性,难以吸引学生关注和参与。 2.电子邮件咨询没能快速回复,影响学生对心理咨询教师的信任和咨询效果。电子邮件咨询是学生最喜欢的网络心理咨询方式之一。但是,由于电子邮件的回复周期较长,且有些心理咨询教师由于各种原因没能及时打开邮件,长时间的等待会增加来询学生的焦虑感,减少学生对咨询教师的信任感,也使电子邮件咨询的便捷性大打折扣。
3.在线聊天咨询的实效性有时难以保证。借助聊天工具进行网络心理咨询,由于受时间、空间和网络聊天环境的限制,咨询者和来访者在沟通和交流的效果上有时难以达到理想状态。如聊天咨询多数通过文字交流完成,但有些咨询教师受打字速度和文字表达的限制,就比较难与求助学生进行深层次的沟通。有时网络会中断,网络咨询时间不能保证,网络咨询环境容易受干扰等,也使得来访学生和咨询教师的关系极为不稳定。同时,有些来访学生把上网咨询当做一种消遣、娱乐的方式,他们随时可能终止咨询关系,也会直接影响咨询的效果,从而使咨询的实效性受到限制。
4.网络心理咨询处理不当,容易引发其他心理问题。在网络心理咨询中,主要通过“人―机”模式进行互动交流,这容易使学生对网络产生过分依赖,长期将网络作为唯一的宣泄与求得心理帮助的途径,个别学生网络咨询时间长达二、三年,毕业后还常以在校生的身份上网,视网络咨询为人生的拐杖而难于离开。此外,一些高职院校的网络心理咨询教师的专业水平不高,其提供的服务质量难以保证,这也会延误进行学生心理治疗的最佳时机,甚至个别教师会违背心理咨询保密性的原则,泄漏学生的秘密,从而对学生造成心理上的伤害。
四、提高高职院校网络心理咨询服务的对策
1.重视和加强学校心理咨询网站的建设。功能强大的心理咨询网站,是进行网络心理咨询的前提条件。进行网络咨询,首先要有硬件的支持,这就需要高职院校要加大资金投入,建立一批高质量、实用的网络平台。由专业心理学教师和精通计算机技术的专家来负责网站的建设,使心理咨询网站内容丰富,形式吸引人,界面美观且容易操纵。网络心理咨询的平台设计要充分考虑网络的交互性和即时性的特点,通过设计在线聊天、心理咨询问答、网上讨论区等版块来发挥其优势,在最大限度上保证咨询的效果。
2.加大对网络心理咨询的宣传力度。拥有了完善的网络平台,还需要加大宣传力度,高职院校的心理健康教育工作者要通过各种途径引导和鼓励广大学生进行网上心理训练和心理咨询,教会他们如何充分利用网络丰富的资源进行自我教育,以积极的心态去寻求心理帮助,提高自己的心理保健能力。
3.充分利用QQ群的聊天功能,探索新型网络心理咨询模式。第一,通过主题QQ群定期开展有针对性的网络心理健康讲座、心理健康常识宣传。第二,学校心理咨询教师可以建立校际的QQ联盟,加强心理咨询教师同行之间的经验交流,扩大咨询力量和便于咨询转介。第三,尝试利用多媒体软件来设计网络互动活动,结合QQ多人聊天功能来完成学业心理指导、职业指导等个别内容的团体咨询。这种QQ群网络咨询模式可解决某些学校不具备团体咨询场地、团体咨询成员在校时间不同步等问题。
4.公开校内心理咨询教师的网名、QQ号和E-mail。当学生遇到心理问题和心理困惑时,可以通过即时聊天或发邮件的方式及时与心理咨询教师联系。从事心理咨询工作的教师必须有高度的责任心,及时回答学生提出的问题。沟通可以化解情绪、解决心理和思想问题,沟通可以让学生在积极的影响中找准自己的人生定位,满怀信心去创造未来。
5.重视培养和加强网络心理咨询教师队伍建设。由于网络心理咨询是在咨询人的文化背景的阅读下进行咨询,因此,对心理咨询教师的素质提出了更高的要求。同时,由于通过网络进行咨询的学生越来越多,他们所发的邮件和所提出的问题在同一时间都可能很多,这就必须保证有足够的专业咨询人员对他们所提出的问题进行及时的回复,如果不能及时回复,就达不到解决问题的目的,也降低了学生对心理咨询教师的信任,在线聊天和在线咨询也是如此。因此,必须加强学校心理咨询教师队伍建设,培养更多的高素质专业咨询人员,使他们能够胜任网络心理咨询,能够给更多学生提供心理援助。
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