小编在这里给大家带来那些关于礼貌礼仪的名人名言（共含12篇），希望大家喜欢!同时，但愿您也能像本文投稿人“奇珊异雪”一样，积极向本站投稿分享好文章。
1、是否能对粗鲁者保持耐心，这是检验良好礼貌的标准。——所罗门伊本加比洛夫
2、礼貌经常可以代替最高贵的感情。——梅里美
3、礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——孟德斯鸠
4、奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。——白居易
5、奢侈总是跟随着淫乱，淫乱总是跟随着奢侈。——孟德斯鸠
6、怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——卢梭
7、尊人立莫坐，赐坐莫背人。蹲坐无方便，席上被人嗔。“又”尊人与酒吃，即把莫推辞。性少由方便，圆融莫遣之。——王梵志
8、君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。——马南
9、土扶可城墙，积德为厚地。——李白
10、有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德
11、周到的礼貌用在那些你不喜欢的人身上，绝不比挑战书尾那句“您恭顺的仆人”更多一点真诚。当然，这是一种人们普遍赞同和理解的情况。——切斯特菲尔德
12、一切礼仪，都是为了文饰那些虚应故事的行为，言不由衷的欢迎，出尔反尔的殷勤而设立的;如果有真实的友谊，这些虚伪的形式就该一律摈弃。——莎士比亚
13、应该热心地致力于照道德行事，而不要空谈道德。——德谟克利特
14、以爱己之心爱人则尽。——张载仁
15、一个人可能在他的礼貌中消失得无影无踪。——梭罗
16、善气迎人，亲如弟兄;恶气迎人，害于戈兵。——管仲
17、一毫之善，与人方便。一毫之恶，劝君莫作。——吕岩《劝世》
18、彬彬有礼……是假善行。——塞·约翰逊
19、有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。——兰道尔
20、一个人的礼貌是一面照出它的肖像的镜子。——歌德
21、讲话气势汹汹，未必就是言之有理。——萨迪
22、礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。——约翰·洛克
23、待富贵人，不难有礼，而难有体;待贫贱人，不难有恩，而难有礼。——史典
24、礼貌之于人性如同热量之于蜡烛。——叔本华
25、礼之于人，犹酒之有襞也。——孔子
26、良好的礼貌由微小的牺牲组成。——爱献生
27、礼貌使人类共处的金钥匙。——松苏内吉
28、礼貌是一枚假币，舍不得花它表明智力的贫乏。——叔本华
29、永不向权势低头，但要摘帽为礼。
30、脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。——达尔文
31、没有一种礼貌会在外表上叫人一眼就看出教养的不足，正确的教育在于使外表上的彬彬有礼和人的高尚的教养同时表现出来。——歌德
32、对于对方的无礼的一种无言的非议和责备，而这种讥讽是使谁都会感受到不安的。——洛克
33、自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。——邹韬奋
34、知耻近乎勇。——孔子
35、入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。——周恩来
36、坏事情一学就会，早年沾染的恶习，从此以后就会在所有的行为和举动中显现出来，不论是说话或行动上的毛病，三岁至老，六十不改。——克雷洛夫
37、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。——冈察尔
38、有文化教养的人能在美好的事物中发现美好的含义。这是因为这些美好的事物里蕴藏着希望。——王尔德
39、所谓良好教养……它们在几乎所有国家中乃至于一个地区里，都不尽相同;每一个明辨事理的人都会模仿他所在之地的良好教养，并与之看齐。——切斯特菲尔德
40、礼节礼貌是琐事中的善行。——小威廉·皮特
41、尊敬别人就是尊敬自己。——高尔斯华绥
42、谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关;谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。——萨迪
43、礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资，都是必不可少的。——切斯特菲尔德
44、在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚
45、我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。——刘少奇
46、真正的礼貌就是克己，就是千方百计地使周围的人都像自己一样平心静气。——蒲柏
47、火气甚大，容易引起愤怒底烦扰，是一种恶习而使心灵向着那不正当的事情，那是一时冲动而没有理性的行动。——彼得·阿柏拉德
48、礼貌比法律更强有力。——卡莱尔
49、有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的：它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德
50、礼貌之风为每一个人带来文明、温暖和愉快。——诺·文·皮尔
51、礼所以决嫌疑，定犹豫，别同异，明是非也。——吴兢
52、礼貌是博爱的花朵。——儒贝尔
53、唯宽可以宽人，唯厚可以载物。君子以厚德载物。——《易传》
54、文化修养的目的在于增强和提高鉴赏那些最高尚、最深奥的事物的真和美的能力。——波伊斯
55、不论你是一个男子还是一个女人，待人温和宽大才配得上人的名称。一个人的真正的英勇果断，决不等于用拳头制止别人发言。——萨迪
56、青年人应当不伤人，应当把个人所得的给予各人，应当避免虚伪与欺骗，应当显得恳挚悦人，这样学着去行正直。——夸美纽斯
57、讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。——玛·沃·蒙塔古
58、在男人身上，智慧和教养最要紧，漂亮不漂亮，对他来说倒算不了什么!要是你头脑里没有教养和智慧，那你哪怕是美男子，也还是一钱不值。——契诃夫
59、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。——泰戈尔
60、礼貌建筑在双重基础上：既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。——霍夫曼斯塔尔
61、天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。——苏轼
62、礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。——约翰·洛克
63、我深信，再也没有比人的外表(与其说是外表本身，不如说是对外表动人不动人的信念)对于人的发展会有这样惊人的影响。——列夫·托尔斯泰
关于礼貌礼仪的名人名言
1、文明的最重要任务之一，是使人在他纯粹的物质生活中也受形式的支配，使人在美的王国能够达到的范围内成为审美的人。——席勒
2、讲话气势汹汹，未必就是言之有理。——萨迪
3、礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。——洛克
4、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。——泰戈尔
5、头衔愈大，礼仪愈繁。——丁尼生
6、如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任。——培根
8、礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——孟德斯鸠
9、人有礼则安，无礼则危。——礼记
10、人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子
11、礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。——约翰·洛克
12、礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。——管子
13、夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
14、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。——冈察尔
15、人们最看重的是特权，哪怕是主持葬礼的特权。——詹·拉·洛威尔
16、礼以行义，义以生利，利以平民，政之大节也。——左传
17、讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。——玛。沃。蒙塔古
18、使一个人伟大，并不在于富裕和门第，而在于可贵的行为和高尚的品性。——奥维
19、礼貌是一个人自己的真实思想中进行选择的艺术。——阿。史蒂文斯
20、生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。——爱献生
21、举行盛大的葬礼，与其说是向死者志哀，不如说是为了满足生者的虚荣。——拉罗什富科
22、人间的面孔从未像在葬礼中看上去那么世俗。——乔·艾琪渥斯
23、一个人如果在街上注意观察的活动，我相信，他一定会在灵车上发现最愉快的表情。——乔·斯威夫特
24、礼节是所有规范中最微小却最稳定的规范。——拉罗什福科
25、礼貌经常可以替代最高贵的感情。——梅里美
26、天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。——苏轼
27、礼貌是博爱的花朵。不讲礼貌的人谈不上有博爱思想。——茹贝尔
28、行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。——神涵光
29、礼仪周全能息事宁人。——儒贝尔
30、礼义生于富足，盗窃起于贫穷。——汉·王符
31、善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。——管仲
32、衣食以厚民生，礼义以养其心。——元·许衡
前台接待员基本仪容仪表礼仪
头发
男:头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部
男:不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部
男:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部
男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女:清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味
男:保持身体气味清新，不得有异味。
女:不得用强烈香料(香水)。
前台接待员礼貌礼仪
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。
如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。
若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台接待来客礼仪
当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。
面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语:“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的.应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
对来访者经核实后引导其进入相关区域。
做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。
谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。
酒店前台电话礼仪
电话在三声内接听，必须使用规范应答语:“您好，××酒店”;
待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”，并立即转接;
如转接电话占线或无人接听时，请说:“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;
如对方要求转接其他人，请立即转接;
如接转电话不顺畅，请回答:“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。
及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
礼仪礼貌知识-坐姿 【2】
一、最为常用的八种坐姿:
(1)正襟危坐式。
又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。
要求:上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直
于地面，都应当成直角。
双膝双脚完全并拢。
(2)垂腿开膝式。
多为男性所使用，也较为正规。
要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直
地面。
双膝分开，但不得超过肩宽。
(3)双腿叠放式。
它适合穿短裙子的女士采用。
(或处于身份地位高时场合)造型极为优雅，有一种大方
高贵之感。
要求:将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直
线。
双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。
(4)双腿斜放式。
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。
要求:双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜
放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。
(5)双脚交叉式。
它适用于各种场合，男女皆可选用。
要求是:双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。
交
叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。
(6)双脚内收式。
适合一般场合采用，男女皆宜。
要求:两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后
向内侧屈回。
(7)前伸后屈式。
女性适用的一种优美的坐姿。
要求，大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈
后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。
(8)大腿叠放式。
多适用男性在非正式场合采用。
要求:两条腿在大腿部分叠放在一起。
叠放之后位于
下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。
位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。
礼仪礼貌知识—坐姿
二、基本坐姿:
(1)入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。
(2)面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。
(4)立腰、挺胸、上体自然挺直。
(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
(6)至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。
(7)起立时，右脚向后收半步而后起立。
(8)谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
女士基本坐姿，如下图所示。
男士基本坐姿，如下图所示。
礼仪礼貌知识—坐姿
礼仪礼貌知识—坐姿
三、坐姿中的腿有哪几种不当表现
(1)双腿叉开过大。
双腿如果叉开过大。
不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。
特别是穿裙装的女士更不
要忽略这一点。
(2)架腿方式欠妥，坐后将双腿架在一起。
正确方式，应当是两条大腿相架，并且一定使两腿并拢。
如果把一
条小腿架在另一条大腿上，两者之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。
(3)双腿直伸过去。
那样既不雅，也妨碍别人。
身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。
(4)将腿放在座椅上。
有人为图舒服，喜欢把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常
粗野的。
把腿盘在座椅也不妥。
(5)腿部抖动晃悠。
坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以
极不安稳的印象。
礼仪礼貌知识—坐姿
四、坐姿中的脚有哪几种不当表现
(1)脚尖指向他人。
不管采用哪一种坐姿，都不以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。
(2)脚尖高高翘起。
坐下后，如以脚部触底，通常不允许以脚跟接触地面，将脚尖翘起。
如若双脚都这样，则
更是一种严重的违规行为。
(3)脚蹬踏他物。
坐下来脚要放在地上，如果用脚在别处乱蹬乱踩，那是非常失礼的。
(4)一脚自脱鞋袜。
脱鞋脱袜，属于“卧房动作”，在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，显然有损形象。
电话礼仪【3】
拨打电话要注意:
(1)时间
一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。
比如，工作电话应该选择在8点以后，如在国外应选择在9点以后。
往办公室打电话，最好避开临下班的时间。
因为这个时间如需要了解、研究或者对方急于下班，很可能得不到满意的答复。
中午休息的时间，也不要给对方打电话。
非特殊情况，不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。
半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。
打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。
如中国同美国时差12个小时，北京下午3点时却是美国人睡得正香的后半夜。
如果忽视时差，把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。
其次要把握好通话的时间长度。
在正常的情况下，一次打电话的时间最好不要超过3分钟。
这种做法，在国外叫做“打电话的3分钟原则”。
要求打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达自己的意思。
因为时间过长，造成电话占线，会影响正常的通讯。
要讲究效率，既节约自己的时间，也不要浪费他人的时间。
(2)内容
通讯内容要简明扼要，作到言简意赅，干脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯，否则，既浪费了时间，又给对方留下了糟糕的印象。
(3)态度
通话过程中，打电话者要文明礼貌，态度热情诚恳。
通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切，作到语言文明。
在先向对方恭敬地道一声:“您好!”后，要主动的介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。
结束通话前，要道一声:“谢谢!”“再见”。
通话时要精力集中，嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼作其它事，给对方心不在焉的感觉。
一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯
1.称呼语：先生、女士或职务等
2.欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等
3.问候语:您好、早上好等
4. .祝贺语:祝您新春快乐、祝您身体健康等;
5. .告别语:再见、明天见等;
6. .道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;
7. .道谢语:谢谢、让您费心了、非常感谢等;
8. .应答语:好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等;
9. 请求语:请、麻烦您了、拜托了等。
二、电话礼仪:
(一)接听电话基本程序:电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下:
1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名(外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称);
2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误;
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(二)电话接听中的注意事项:
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);
2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);
3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感;
4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑;
5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼;
6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;
7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
(三)电话接听的基本技巧:
1、接电话时应先问清对方单位;
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。
3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如 对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓? 请稍等，我看一下他是否在 ，如要找的人没在，应说 对不起，他没有在，有什么是可以转达吗?
(四)打电话基本程序:
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如:您好，是××处吗?
2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢;
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
三、迎接礼仪:
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
(三)接到客人后，应首先问候 一路辛苦了 、欢迎您来到我们公司 等等。
然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 请多关照 。
想得到对方名片时，可以用请求的口吻说: 如果您方便的话，能否留张名片给我?
2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
四、接待礼仪
接待客人要注意以下几点:
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，客人只有一人时，让客人走在靠墙的内侧(右侧);
2、在楼梯的引导方法。
引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开 的钮，让客人先走出电梯。
乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座。
(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶
五、乘车礼仪
(一)小轿车:
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
(二)旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
六、谈话礼仪
(一)、使用敬语、谦语、雅语
1、敬语
亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。
除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合;
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈;
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人;
第四，会议、谈判等公务场合等。
常用敬语
第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等都是敬语。
另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。
2、谦语
谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
例如，“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。
只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
3、雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。
雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。
多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说: 请用茶 。
如果用点心招待，可以用 请用一些茶点 。
假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说: 请大家慢用 。
“雅语的使用不是机械的、固定的。
只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
(二)、日常场合说话谈吐应注意:
1、与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。
说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。
从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。
然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。
有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
这样做形同”交头接耳“，样子也不够大方。
因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。
这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的”社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
2、恰当地称呼他人
对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。
直呼其名仅适用于关系密切的人。
若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。
对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题:比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。
七、宴请礼仪
(一)、餐桌礼仪
1、就座和离席
a、应等长者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔邻，应招呼女士。
c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。
e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
(一)礼貌的具体表现为 1 语言文明，态度亲和，举止端庄是与人友好交往的必备素养。
2 (语言文明) 要求： 礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人;谈吐文雅，不说脏话粗话;与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。
意义：文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。
(态度亲和) 意义：态度亲和，能使增添交往的魅力，也是文明礼貌的重要内容。
(举止端庄) 要求：内在真心实意，外在彬彬有礼，就能广受欢迎，广交朋友。
文明礼貌通过端庄的举止来体现，注意举止的规范是我们进行社交活动的基本要求。
意义：他能反映我们的道德素养和文明程度。
(二)礼仪的具体表现为 1 就个人礼仪来说，表现在：举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生等方面 2 站如松，坐如钟，行如风，是三种合乎礼仪的姿态 3 发至内心的微笑，体现了我们的真诚，心灵的善美，对人的尊重，拉近了我们与他人的距离。
礼仪与礼貌、礼节的'关系[3]
礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，三者是相互联系、相辅相成的。
从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。
礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。
礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。
礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。
礼貌是文明行为的基本要求，是维护社会生活正常秩序的客观条件。
在日常社会生活中，人们总是难免发生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。
在不同的国家、不同的民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、和善、适度的要求上也是一致的。
如果一个人衣冠不整、出言不逊、冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌的。
礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。
讲礼貌应当做到彬彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。
礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。
礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。
与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为。
但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。
比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节来体现;欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来表示;得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。
不懂得礼节，在与别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。
因此，礼节不单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。
如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。
有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等。
不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作姿态，让人感到虚情假意。
因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。
而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。
礼貌礼节多指交往过程中个别的行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。
一般说来，礼节产生于礼仪之前。
最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。
因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。
一、礼貌 (1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
(2)礼貌的主要内容: A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括:爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄(指对对方的服务态度) 讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生) H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
(3)基本礼貌行为
1、微笑，与客人保持眼光接触;
2、主动向客人问好;
3、尽量称呼客人的姓氏;
4、主动让路、让位给客人，请客人先行;
5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;
6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)
7、复述客人要求;
8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!
9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务;
10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;
11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
(4)礼貌修养 1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
2、怎样培养礼貌修养 ①自觉学习礼貌礼节方面的知识 ②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己 ③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。
④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。
(5)怎样才能做到礼貌服务 ①了解你的客人 ②了解你的商品 ③举止温文尔雅 ④注视聆听 ⑤笑口常开 ⑥整齐清洁 ⑦谈吐得体 ⑧乐于助人礼仪
(1)礼仪的概念礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
(2)交际中常用的一些礼仪用语 1、初次见面:久仰
2、好久未见:久违
3、问年龄:高寿(对老人)、贵庚(一般人)
4、问姓名:贵姓、宝号
5、赞美别人主意:高见
6、请求原谅:包函
7、请出主意:赐教
8、请求批示:请教
9、请人让路:借光
10、请人帮助:费心劳驾
11、要先离去:失陪
12、让人勿送:留步
13、送客回家:请慢走
14、请客人来:光临
15、表示等候:恭候四、礼貌、礼节的意义: (1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要; (1) 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要; (2) 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范; (3) 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。
五、风度 (1)风度的定义风度是一个德才、常识等方面的修养。
包括: ①谈话时的全部特征。
②人所特有的举止(坐、走、看等方面的表现)。
③服饰 ④工作作风 ⑤礼貌行为 (2)服务人员应具有的风度 ①不卑不亢 ②落落大方
关于礼貌和礼仪
礼仪与礼貌、礼节的关系一
从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。
礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。
礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。
礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。
礼貌是文明行为的基本要求，是维护社会生活正常秩序的客观条件。
在日常社会生活中，人们总是难免发生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。
在不同的国家、不同的民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、和善、适度的要求上也是一致的。
如果一个人衣冠不整、出言不逊、冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌的。
礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。
讲礼貌应当做到彬彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。
礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的`规则和形式。
礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。
与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为。
但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。
比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节来体现;欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来表示;得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。
不懂得礼节，在与别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。
因此，礼节不单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。
如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。
有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等。
不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作姿态，让人感到虚情假意。
因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。
而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。
礼貌礼节多指交往过程中个别的行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。
一般说来，礼节产生于礼仪之前。
最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。
因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。
餐桌上的礼貌与礼仪二
第一，考虑别人的感受
订让大家都方便的餐厅，考虑点的菜是否适合大家的口味，安排舒服的座次……一位礼仪师曾经说过，她的母亲曾经教导她，当她请人赴宴时要细心配合宾客的吃饭速度，在宾客尽兴吃完之前不可以放下筷子，因为一旦主人停筷，客人也不好意思继续吃下去。
体贴和周到，藏在每个细节里。
第二，礼仪绝不是恪守规矩
按规矩一定要用刀叉、按规矩一定要喝下这杯酒、按规矩一定要给对方布菜……规矩往往是破坏饭桌氛围的元凶。
日本著名的歌唱家藤原义江在请别人吃西餐时，对方嘟囔了一句：“用刀叉吃饭真别扭……”一向是刀叉派的藤原立刻递给对方筷子，还说“其实我也喜欢用筷子”。
藤原先生说：所谓礼仪，绝不是恪守规矩，那样做 的是蠢货!只要不让对方感到不快，就是最好的礼仪!
用餐小贴士：
◆不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上乱寻;不要扒拉菜、挑拣菜;别人夹菜时，不要跨过别人去夹菜;不要把筷子插在饭菜上。
◆席间打嗝非常不礼貌，若无法控制，可以喝水使症状减轻。
◆打喷嚏时要用餐巾掩口并转向别处。
◆可以建议别人品尝菜肴，但不要擅作主张，用自己的筷子为别人夹菜。
◆用餐时要由尊者先动碗筷。
◆吐出的鱼刺、骨头、菜渣，用筷子或纸巾接出来，不能直接吐到桌面上。
日本人礼仪和礼貌三
日例如在一个集体宿舍里，几个不同国家的游客住在一起，房间的浴室空着本是最讲礼仪、礼貌的国家之一。
作为海岛国家，日本人对于礼貌礼仪的理解和陆上的国家有许多不同之处。
的，而日本人在洗澡前总会礼貌性地问房间里的所有人“我可以用浴室么?”。
日本国内的不同城市之间在礼仪、礼貌的尺度上也有不同，其差异主要体现在日本城市与乡村，大城市与小城市之间的不同。
相同的是，日本人在表示礼貌时，往往需要动用身体语言。
让我们按照身体各个部位，由下而上来谈谈日本人如何用身体来表示礼貌。
首先说说日本人的膝盖，也就是下跪。
下跪在日本并不十分常见，但绝对不少见，如果你去商场里买指甲油或护手霜，那个服务小姐很可能跪下为你试用的，记得一次在Tokyo Hands里面买东西，就看到一个年轻的sales girl跪下来给客人的手上涂护肤品，我倒是挺想变成那个顾客的。
再有就是传统餐馆或茶室，身着和服的服务生，端茶送水都是跪下来的。
说完了膝盖，我们说腰，也就是鞠躬。
这种行为在日本很常见，这种礼貌的方式符合了东方人的传统观念，智慧的人往往是那些肯低下头的谦逊的人。
在日本时常常有当地人对我鞠躬，让我印象最深的是南方小城市，在我乘坐有轨电车或火车时，乘务员会向我鞠躬。
在长崎，市区里的有轨电车每到一个站，司机都会站起来，转身对所有乘客鞠躬，然后再开车;当我投入硬币或者上车刷卡的时候，司机也会点头并说谢谢。
火车或新干线的乘务员会站在检票口站成一排，不断地对走出车站的乘客鞠躬致谢。
这种习惯在大城市的地铁和新干线很少见，因为你可以想象一下东京地铁或新干线的拥挤程度和人流的速度。
腰部以上是手，也许岛国国土有限，人与人之间相处也格外谨慎，保持一定的距离(东京地铁除外)，陌生人之间决不会轻易推、拍对方，即使是最轻微的接触。
在鞠躬的时候，常常配上手部的运动，男性放在两边，女性至于膝前。
还有一次在新干线换车，两趟车之间只有5分钟的间隔，却在两个不同的月台，我背着包跑的时候，新干线的工作人员也明白我是要赶车，一边弯腰鞠躬，一边伸出一只手推开闸门，另一只手单臂，五指并拢，指向我要去的方向。
腰部上面是背部和胫部，日本人说话时或者听你说话时，常常低下头对你表示尊敬，这和鞠躬很相似，但这种方式几乎没用腰部的运动。
特别是他们相对一件事情表示肯定的时候，或者接受你的指令时，总是快速地低头，弓背，嘴里说一声“哈伊”。
(一)接听电话基本程序:电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下:
1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名(外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称);
2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误;
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(二)电话接听中的注意事项:
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);
2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);
3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感;
4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑;
5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼;
6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;
7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
(三)电话接听的基本技巧:
1、接电话时应先问清对方单位;
2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。
3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如 对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓? 请稍等，我看一下他是否在 ，如要找的人没在，应说 对不起，他没有在，有什么是可以转达吗?
(四)打电话基本程序:
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如:您好，是××处吗?
2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢;
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
(三)接到客人后，应首先问候 一路辛苦了 、欢迎您来到我们公司 等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪:
1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 请多关照 。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说: 如果您方便的话，能否留张名片给我?
2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待客人要注意以下几点:
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，客人只有一人时，让客人走在靠墙的内侧(右侧);
2、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开 的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶
(一)、餐桌礼仪
1、就座和离席
a、应等长者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。
c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。
e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般礼仪
a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
b、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
d、口内有食物，应避免说话。
★ 礼貌的名人名言
★ 基本礼貌礼仪常识
★ 礼仪礼貌的演讲稿
★ 礼仪的名人名言
