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员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课、内训、等均为常见的员工培训及企业培训形式。
员工培训有员工技能培训和员工素质培训。
培训方法有讲授法、视听技术法、讨论法、案例研讨法、角色扮演法、自学法、互动小组法、网络培训法、场景还原法等。
课程分类
员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。
1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。
2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。
培训方法
讲授法
属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。
视听技术法
通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。
讨论法
按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。
案例研讨法
通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力，另外，培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。
优点：a.可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧；b.能够帮助学员确认和了解不同解决问题的可行方法。
局限性：a.需要较长的时间； b.可能同时激励与激怒不同的人；c.与问题相关的资料有时可能不甚明了，影响分析的结果。
角色扮演法
授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。
优点：a.能激发学员解决问题的热情；b.可增加学习的多样性和趣味性；c.能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见；d.能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会； e.可避免可能的危险与尝试错误的痛苦。
局限性：a.观众的数量不宜太多； b.演出效果可能受限于学员过度羞怯或过深的自我意识。 培训时应注意的问题：a.要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段距离； b.演出前要明确议题所遭遇的情况；c.谨慎挑选演出学员与角色分配；d.鼓励学员以轻松的心情演出； e.可由不同组的学员重复演出相同的情况；f.可安排不同文化背景的学员演出，以了解不同文化的影响。
自学法
这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。
互动小组法
也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的实践训练与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。
网络培训法
是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。
个别指导法
师徒传承也叫“师傅带徒弟”、“学徒工制”、“个别指导法”，是由一个在年龄上或经验上资深的员工，来支持一位较资浅者进行个人发展或生涯发展的体制。师傅的角色包含了教练、顾问以及支持者。身为教练，会帮助资浅者发展其技能，身为顾问，会提供支持并帮助他们建立自信；身为支持者，会以保护者的身份积极介入各项事务，让资浅者得到更重要的任务，或运用权力让他们升迁、加薪。
优点：a.在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索； b.有利于尽快融入团队； c.可以消除刚刚进入工作的紧张感；d.有利于传统的优良工作作风的传递； e.可以从指导人处获取丰富的经验。
场景还原法
场景还原是一种新型的员工培训方法。它的主要方式就是让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文，而这个途径就是“活动流”。
领度系统可以让员工根据工作需要去进入相应的活动流中，如项目活动流、任务活动流、客户活动流、个人活动流等等。如果想了解项目，通过进入项目活动流可以了解项目的目标，资源，执行过程，文档等所有信息。如果是接手一个项目中未完成的任务，可以将任务重新分配给新的同事，这个新同事会马上了解到任务执行的前期记录，因为任务活动流中记录了执行过程中的所有问题，解决方法，以及客户的反馈等等，像放电影似的展现在眼前。如果一个新领导想了解部门员工的话，可以具有权限进入每个员工的个人空间去了解他们的工作、兴趣、爱好、工作真实进度，对工作所提的建议，以及所完成的项目、任务、文档等。
这样领导就能快速融入团队，快速开展自己的工作。
培训作用
企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，
为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新基本的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。随着中国加入WTO和世界经济一体化，企业从来没有像当下那样重视培训。本文就培训谈些个人看法，以求创新企业培训。
培训—企业腾飞的翅膀
有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上，培训的效果并不取决于受训者个人，而恰恰相反，企业组织本身作为一个有机体的状态，起着非常关键的作用。良好的培训对企业好处有四点：
1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。
2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。更多企业管理论文请在“茅山下”查找.
3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。
4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒的认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。
5、提高工作绩效。有效的培训和发展能够使员工增进工作中所需要的知识，包括对企业和部门的组织结构、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧，以及人际关系等知识。
有效培训
（一）、重视培训需求分析。这个过程既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的标准和基础。
（二）、严格考核，注重效果。通过培训效果的评价，我们可以得到如下信息：培训及时性信息、培训目的设定合理与否的信息、培训内容与形式方面的信息、教材与教师选定方面的信息等。
（三）、树立新的培训理念。首先，树立“培训是人力资本增值源泉”的理念，进一步提高企业领导对培训工作重要性的认识，真正意识到员工培训是现代企业生存、竞争、发展的基础。其次，对员工的培训应该是终身过程，使员工在任何职业生涯阶段都可以发挥作用。第三，变单一的工作能力培训为综合型培训，在对工作能力和技能进行培训的同时，还必须注重对学习态度、创新能力等进行协同性开发。
（四）、建立科学系统的员工培训体系。完整系统的员工培训模型应该符合PDCA循环，包括准备阶段、培训阶段、评价阶段和反馈阶段。
思想培训
员工思想培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
员工思想培训体系按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。
1、公开课的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。
2、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。
经营企业，就是经营人；经营人，就是经营人的思想。
未来十年，企业开始了真正的市场竞争。作为广大的中小型企业，如何生存？如何发展？最重要的一点，就是确保员工思想与企业，与老板保持一致。思想决定态度，态度决定行为，行为决定结果。
员工思想培训，就是要引导员工用“善”的思想，进行工作。什么是善呢？利他者为善，利己者为恶。凡是在企业里，在工作中，时时刻刻为企业着想，为老板着想，为同事着想，为客户着想，为质量着想，为品牌着想……这就叫做在工作中积善。要倡导员工在工作和生活中，“说正面的话，做积极的事，爱身边的人”，努力工作，创造价值，走向成功！
新进人员
培训目的
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望；让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台；减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感；使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
员工培训目的有以下几种：
（1）降低员工流失率。我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。
（2）让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
（3）展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。
（4）帮助新员工更快地胜任本职工作。
（5）增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。
（6）减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。
（7）最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。
培训流程
1．就职前培训 （部门经理负责）
到职前：
致新员工欢迎信 （人力资源部负责）
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
准备好布置给新员工的第一项工作任务
2．部门岗位培训 （部门经理负责）
到职后第一天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求
讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
设定下次绩效考核的时间
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适在职岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
3．公司整体培训：（人力资源部负责－－不定期）
公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
分餐制
员工培训要根据员工培训需求和知识需求搞多样化的“分餐式”员工培训，绝不能再搞一刀切式员工培训，充分满足员工的员工培训需要，提高员工培训的实效性。
首先，要建立学习员工培训长效机制。要考虑到班组的工作性质、员工的特点、员工的文化程度和作息规律等实际，并与企业重点岗位、关键人员等重点员工培训相结合，建立员工日常学习员工培训的长效机制。
其次，要创新学习员工培训方式。根据企业、员工的不同特点，员工培训方式要灵活多样。如，针对年龄较大员工的员工培训，要充分发挥其动手能力强的优势，避免记忆力的劣势，将员工培训内容侧重于实际操作、修旧利废知识的员工培训，而对于年轻员工开展员工培训时，要着重理论和实际操作技能的同步发展，着力提高动手能力的员工培训，并可以采取老员工和年轻员工结成师徒对子的方式，让他们相互帮助、取长补短。
第三，要建立科学的学习效果评价制度。考试内容与员工的工作实际紧密联系，干什么考什么，不能胡子眉毛一把抓和一刀切，过分强调“一岗多能”、“拔苗助长”。对于员工的员工培训效果，要及时跟踪调查，进行科学的评估，并依据评估结果，对员工培训计划进行有针对性的调整，让员工真正学到东西，并对工作有益。
员工培训作为人力资源开发的重要手段和方法越来越受到现代企业的重视，对很多员工来说，尤其是作为刚加入企业的新员工，企业员工培训不仅可以帮助他们迅速认同企业文化、价值观、经营理念，而且可以提高员工工作技能，使员工迅速成长、成熟，增强集体荣誉感，成为一个真正合格的职业人。
课程开发
为了保证培训与开发的方向不偏离组织预定的目标；企业必须制定基本原则，并以此为指导。具体包括以下几个方面：
企业必须将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。员工培训有的能立竿见影，很快会反映到员工工作绩效上；有的可能在若干年后才能收到明显的效果，尤其是对管理人员的培训。因此，许多企业将培训看成是只见投入不见产出的”赔本”买卖，往往只重视当前利益，安排”闲人”去参加培训，而真正需要培训的人员却因为工作任务繁重而抽不出身.结果就出现了所学知识不会用或根本不用的“培训专业户”使培训真正变成了只见投入不见产出的”赔本”买卖.因此；企业必须树立战略观念&；根据企业发展目标及战略制定培训规划，使培训与开发与企业的长远发展紧密结合.
员工培训应当有明确的针对性，从实际工作的需要出发；与职位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合，目的在于通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。只有这样培训才能收到实效，才能提高工作效率。
培训与开发的内容，除了文化知识、专业知识、专业技能的培训内容外，还应包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。而后者又要与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面都能够符合企业的要求。
全员培训就是有计划、有步骤地对在职的所有员工进行培训，这是提高全体员工素质的必经之路。为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，即对企业兴衰有着重大影响的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员、再者就是有培养前途的梯队人员，更应该有计划地进行培训与开发。
培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确；培训的效果就越好。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的一方面是为了奖励接受培训并取得绩效的人员、另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。
体系建设
人力资本理论创始人、1979年诺贝尔经济学奖获得者西奥多?舒尔茨（T.W.Schultz）在20世纪60年代依据大量的实证分析得出一个突破性结论：在现代社会，人的素质（知识、才能和健康等）的提高，对社会经济增长所起的作用，比（物质）资本和劳动（指非技术性劳动）的增加所起的作用要大得多，而人的知识才能基本上是投资（特别是教育投资）的产物。按照这种理论，不应当把人力资本的再生产仅仅视为一种消费，而应视同为一种投资，这种投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。而且人力资本投资不再符合边际收益递减规律，而是边际收益递增的。
二十世纪九十年代，人类社会进入了知识经济时代，企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源，而是建立在人力资本基础之上的创新能力。同时经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化速度日益加快，面对这种严峻的挑战，企业必须保持持续学习的能力，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，才能在广阔的市场中拥有一席之地。于是，增加对人力资源不断的投资，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩的和实现战略规划，成为企业界的共识。
强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标；另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。
培训体系是否有效的判断标准是该培训体系是否能够增加企业的竞争力，实现企业的战略目标。有效的培训体系应当具备以下特征：
1、有效的培训体系以企业战略为导向
企业培训体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的，只有根据企业战略规划，结合人力资源发展战略，才能量身定做出符合自己持续发展的高效培训体系。
2、有效的培训体系着眼于企业核心需求
有效的培训体系不是头疼医头，脚疼医脚的“救火工程”，而是深入发掘企业的核心需求，根据企业的战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。
3、有效的培训体系是多层次全方位的
员工培训说到底是一种成人教育，有效的培训体系应考虑员工教育的特殊性，针对不同的课程采用不同的训练技法，针对具体的条件采用多种培训方式，针对具体个人能力和发展计划制定不同的训练计划。在效益最大化的前提下，多渠道、多层次的构建培训体系，达到全员参与、共同分享培训成果的效果，使得培训方法和内容适合被培训者。
4、有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要
按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，而最高需要是自我发展和自我实现。按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。另外，激烈的人才市场竞争也使员工认识到，不断提高自己的技能和能力才是其在社会中立足的根本。有效的培训体系应当肯定这一需要的正当性，并给予合理的引导。
1、理论联系实际、学以致用的原则
员工培训要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。
2、全员培训与重点提高的原则
有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高全员素质。同时，应重点培训一批技术骨干、管理骨干，特别是对中高层管理人员。
3、因材施教的原则
针对每个人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。
4、讲求实效的原则
效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此必须制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段。
5、激励的原则
将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者应当多关心培训人员的学习、工作和生活。
1、培训需求分析与评估
拟定培训计划，首先应当确定培训需求。从自然减员因素、现有岗位的需求量、企业规模扩大的需求量和技术发展的需求量等多个方面对培训需求进行的预测。对于一般性的培训活动，需求的决定可以通过一下几种方法：
（1）业务分析（business analysis）通过探讨公司未来几年内业务发展方向及变革计划，确定业务重点，并配合公司整体发展策略，运用前瞻性的观点，将新开发的业务，事先纳入培训范畴。
（2）组织分析（organization analysis）培训的必要性和适当性，以及组织文化的配合是及其重要的前提，否则培训后，如果造成公司内更大的认知差异，就得不偿失了。其次，对于组织结构、组织目标及组织优劣等也应该加以分析，以确定训练的范围与重点。
（3）工作分析（job analysis）培训的目的之一在于提高工作质量，以工作说明书和工作规范表为依据，确定职位的工作条件、职责及负责人员素质，并界定培训的内涵。
（4）调查分析（opinion survey）对各级主管和承办人员进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据实说明训练的主题或应强化的能力是什么。
（5）绩效考评（performance appraisal）合理而公平的绩效考核可以显示员工能力缺陷，在期末绩效考核完成后，反映员工需要改善的计划，能够激发其潜力，因此绩效考核成为确定培训需求的重要来源。
（6）评价中心（assessment center）员工提升过程中，为了确保选择人选的适当性，利用评价中心测定候选人的能力是一种有效的方法，且可以兼而测知员工培训需求的重点。
对于特殊性的培训，可以利用自我申请的方式，以符合工作专业的需要和时效。
培训需求反映了员工和企业对培训的期望，但是要将这些需求转化为计划，还需要对需求进行评估。对培训需求的评估通常要从以下几个方面出发：
（1）培训需求是否和企业的战略目标相一致。只有符合企业发展战略目标的培训需求才会得到满足。培训需求至少应当满足知识的传授、技能的培养和态度的转变其中任何一个目标。
（2）培训需求是否和企业文化一致。如果某种培训需求与企业文化相冲突，会造成企业文化的混乱，其结果是得不偿失。
（3）培训需求所涉及到的员工数目。不同的员工有不同的培训需求，对于企业大多数员工的培训需求，应当放在优先考虑的地位。
（4）培训需求对组织目标的重要性。如果通过培训能给组织带来巨大的效益，这样的培训应该得到优先满足。
（5）通过培训业务水平可以提高的程度。通过培训业务水平能够得到大幅度提高的需求，应当得到优先满足。培训需求评估可以界定培训需求是否应当得到满足，将需要按轻重缓急组成一个序列，为设计培训体系创造了条件。
2、如何建立有效的培训体系。
员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等，培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。
（1）培训机构。企业培训的机构有两类：外部培训机构和企业内部培训机构。外部机构包括专业培训公司，大学以及跨公 司间的合作（即派该公司的员工到其它企业挂职锻炼等）。企业内部培训机构则包括专门的培训实体，或由人力资源部履行其职责。企业从其资金、人员及培训内容等因素考虑，来决定选择外部培训机构还是企业内部培训机构。一般来讲，规模较大的企业可以建立自己的培训机构，如摩托罗拉公司的摩托罗拉大学和明基电通的明基大学等。规模较小的公司，或者培训内容比较专业，或者参加培训的人员较少缺乏规模经济效益时，可以求助于外部咨询机构。
（2）培训对象。根据参加培训的人员不同，可分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，对于高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法；对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲、讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和工人培训，需要加强其专业技能的培养，可以大班制的方式执行，长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。
（3）培训方式。从培训的方式来看，有职内培训（On－the－job Training）和职外培训（Off－the－job Training ）， 职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方式，职内教育对于提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面具有良好的效果。职外教育指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。职内教育和职外教育相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培训。
（4）培训计划。员工培训的管理非常重要，有效的培训体系需要良好的管理作为保障。培训计划涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时间、课程内容、师资来源、实施进度和培训经费等项目。
有效的培训体系要求在制定培训计划时应当因循拟定的管理程序，先由人力资源管理部门（或者培训主管单位）分发培训需求调查表，经各级单位人员讨论填写完毕直属主管核定后，人力资源管理部门汇总，拟定培训草案，提请上一级主管审定，在年度计划会议上讨论通过。在培训方法方面，应当考虑采用多种方式，对演讲、座谈、讨论、模拟等方法善加运用，可以增强培训效果。同时在培训内容上，最好能够采用自主管理的方式，有员工与主管或讲师共同制定培训目标、主题，场地开放自由化，可以增加员工学习意愿，提升学习效果。
（5）培训实施。培训计划制定后，就要有组织计划的实施。从实际操作面上讲，应该注意几个问题：
（a）执行培训时最好与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中参训者的反应及意见。培训是持续性的心智改造过程，所以员工在培训过程中的社会化改变比训练结果更值得关注。
（b）培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。
（c）培训活动应注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。
（6）培训评估。培训的成效评估和反馈是不容忽视的。培训的成效评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结。成效评估的方法分为过程评估和事后评估。前者重视培训活动的改善，从而达到提升实质培训成效的作用；后者则供人力资源管理部门的决策参考。从合理化的观点来看，最好是将两者结合起来。成效评估的方法有实验设计法，准实验设计法和非实验设计法。具体而言，根据Kirkpatrick的培训目标层次，成效评估方法采用以下方法：
（a）如果培训的目的在于了解参训者的反应，可以利用观察法、面谈或意见调查等方式，从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境等的满意程度。
（b）如为了解参训者的学习效果，可以利用笔试或者心得体会，了解其知识增加程度。
（c）如为了解参训者行为的改变，可以对其行为观察及访谈其主管或同事。
（d）对工作实绩的测定，这种方法较为困难，它可能受到外来因素的影响。
管理制度
培训目标
优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。
培训分类
1、 岗前培训：
（1）新员工到职培训
（2）调职员工岗前培训
2、 在职培训
3、 专题培训
培训流程
1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交《年度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。
2、临时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培训工作。
3、岗前培训
（1）新员工到职培训由人力资源部负责，内容为：
a、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解；
b、企业文化知识的培训；
c、员工心态调整的培训；
d、工作要求、工作程序、工作职责的说明；
e、请业务部门进行业务技能培训；
（2）调职员工岗前培训
培训的方式及培训内容由调入部门决定
4、在职培训：
在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。培训的内容和方式均由部门决定
5、专题培训：公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。
6、培训后考核：
培训后的考核由培训部门自行决定，一般包括：培训教师评核，经理评核及员工自评等。
7、培训结束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到表和所有评核报告一起交与管理部存档。
8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。
培训计划
（一）长期计划
（1）确立培训目标--通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。
（2）研究企业发展动态--企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务；而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。
（3）根据培训的目标分类--围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案；围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。
（4）决定培训课程--课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的'掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象；但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分：培训教材目的的简要说明；列出有关教材的图表；说明表达教材内容的方法；依照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。
（5）培训预算规划--培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。
（二）短期计划
短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下：
三个层次
第一层次：“C” – Coaching 做教练
侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次：“T” – Training 做培训
侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次：“D” – Developing 做发展
侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。通过做教练（Coaching）使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间；同时做培训（Training）掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1- 3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期；在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。
工作难点
1、如何提高培训项目的针对性和实效性？这一点是关键，也是大方向。建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础。
2、培训项目的实施。培训计划制定后，实施也很重要。包括合适的培训机构或培训老师的选择、培训环节的落实以及相关服务流程的衔接。
3、培训项目的效果转化工作，尤其是投资比较大的重要的培训项目。如果培训成果没有得到明显的回报，很难让老板和员工对该培训项目给予最充分的肯定和后续培训的支持。
5要素
在员工的培训中，过程指导尤为重要。很多管理者在培训员工的过程中，通常也会有“过程指导”的内容，但大部分员工经过“过程指导”后仍是一知半解，达不到管理者的要求，主要原因是培训者（师傅）没有完全掌握过程指导的技巧。
经过总结分析，发现过程指导有五个关键要素，这五个关键要素缺一不可。
员工过程指导的五个关键要素分别为：1、样板；2、协同；3、观察；4、纠正；5、强化。
样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。
培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。
协同即带领、陪同员工完成各项工作。
培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。
经过“样板”和“协同”后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。
纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。
纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点：
1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬；
2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。
强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。
强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以“出师”了。
有效性
什么是培训的有效性？简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，收益包括顾客满意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。
一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。
需求报告
某企业中层管理人员培训需求报告
12月，人力资源部对企业中层管理人员年度培训需求进行了调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在任时间较短。通过需求调查分析，提升管理技能成为了他们培训需求的重点内容之一。
企业各职能部门负责人、主管级以上的中层管理职务人员（共计36人）
（1）访谈
由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同中层管理人员分别组织座谈，并与企业部分高层人员分别就中层管理人员的工作表现进行了沟通。
（2）问卷调查
人力资源部共发出培训需求调查问卷36份，回收有效问卷36份，所有中层管理人员都根据实际情况认真填写了问卷。
（1）岗位任职时间
| 任职时间 | 1年以内 | 1~2年 | 2年及以上 |
| 中层管理人员人数 | 18 | 7 | 11 |
| 所占比例 | 50% | 19.44% | 30.56% |
从上表可以看出，69.44%的中层管理人员到现任职位的任职时间都不足2年，更有50%的中层管理人员到现任职位的任职时间都不足1年，足以说明其管理经验尚待提高。
（2）管理幅度
| 管理幅度 | 无 | 1~3人 | 4~6人 | 6~10人 | 10人及以上 |
| 中层管理人员人数 | 4 | 3 | 17 | 6 | 6 |
| 所占比例 | 11.11% | 8.33% | 47.22% | 16.67% | 16.67% |
从表格可以看出，有88.89%的中层管理人员有直接下属，其中16.67%的中层管理人员的直接下属为10人及以上，63.89%的中层管理人员的直接下属有4~10人，仅有4个中层管理人员没有直接下属，但也只是暂时的。因此，管理者角色认知是其必备的管理知识之一。
（3）如何制订工作计划
大多数中层管理人员以月度或季度制订计划的单位，很少有制订长期规划的。在具体制订计划的过程中，如何围绕总目标制订其具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，却存在着诸多不足之处。
（4）有效授权与激励
授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，有31人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但83.33%的中层管理人员表示希望得到工作中如何进行具体的有效授权与激励的技巧。
（5）高效团队的建设
团队作用发挥得好，就能产生1+1>2的效果，至于如何带领及组建高效的团队，77.78%的中层管理人员表示尚缺乏这方面的技巧。
（6）员工培训
所有作为此次培训对象的中层管理人员都选择了对员工进行培训，但只有16.67%的中层管理人员制订了员工培训计划并认真执行，33.33%的中层管理人员制订了员工培训计划但没有落实实处，33.33%的中层管理人员对员工培训的随意性较大，16.67%的中层管理人员认为没有时间对员工进行培训。
由此可以看出，他们都有意识到对员工进行培训的重要性。但真正落实的比较少，且对与培训技巧的掌握还需要进一步学习。
管理步骤
首先，与高层进行有效沟通，力争得到支持和认可。
老总的态度直接影响着企业培训工作的开展。对企业的发展状况、员工的素质进行缜密的分析，有理有据地指出企业培训工作的紧迫性，让老总意识到培训工作的严峻性。组织一次短期内能见效果的培训，用事实改变老总“培训无用论”的思想。对培训的作用进行全面的分析，转变老总急功近利的培训观念。老总的大力支持和示范效应，对公司的培训文化的建设尤为重要。
其次，做好职业生涯规划，激发员工受训的内部动机。
最有利于员工主动接受培训的动机不是来自于经济和金钱的刺激，也不是培训缺勤和考试不过的惩罚，而是员工自我实现的需求。考勤制度保证员工的出勤率，却保证不了员工听课的认真程度。培训考核和严厉惩罚能让员工避之不及，却不能激发其主动性。
为员工做好职业生涯规划，将培训与员工的个人发展联系起来，让员工看到培训对个人能力提升、知识储备和职位晋升等的作用，激发员工接受培训的内部需求，才能更好地保证培训的效果。
最后，培训内容符合企业和员工的实际，教学设计合理。
进行全面、系统的培训需求调查，分析企业发展要求、员工现实能力，有针对性地选择培训课程，进而选择专业的培训机构和培训师。
所设置的企业培训内容既要满足企业和岗位的需求，又要落在员工的“最近发展区”。同时，采用系统化的设计战略，用专业的培训设计人员进行培训模式的设计，保证教学方式设计合理。
发展建议
针对企业培训的现状，我们认为企业应该根据自己的情况采取如下的具体改进措施：
将培训工作落到实处。在我国的企业中，尤其是中小企业要树立起对培训重要性的认识，不要总是流于形式，应该转变意识观念，认认真真地开展培训工作，同时要做好培训的效果评估工作，而不是“虎头蛇尾”，并且要做到培训工作与企业规划的有机结合，使培训工作有助于企业总体目标的实现。
2.做好长远规划，不能只顾眼前的利益。很多企业之所以忽略甚至放弃培训这个环节，很大程度上是因为资金的瓶颈，也可以说他们不愿在这方面投入太多的费用。但实际上，我们要学会“从长计议”，强化对人力资源教育培训的投资。
3.改进培训方法。学习、借鉴国外先进的培训方法，深入进行教学改革，总结探索出一套符合中国国情的、以提高能力为主要目的的培训工作新思路，摆脱培训方式、方法就是简单的“复制、粘贴”的局面。
4.建立和发展完善的培训教学体系，不断提高培训的质量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致。通过教育培训管理系统监控培训，对培训进行正规而又定期地评估和反馈，使其成为促进高质量培训的有力手段。
5.不同的教育与培训机构之间、企业与培训机构之间要学会交流培训发展的信息知识和经验。根据我国现有国情，争取资本的优化，不同的职能部门之间要能够做到共享专门的技能和设备，开展联合，共同努力来增强资源基础。
6.注重解决特殊群体的人力资源培训发展的问题。如新兴企业、高新技术、高级管理人才群体，从而改变这些领域人力资源不足和质量低下的问题。对于中国来说，这一特殊群体正是未来我国经济持续发展的主要源动力。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装(我国可穿中山装)。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。
皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。
手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。
男士任何时候在室内不得戴帽子。 室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地;，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的'人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、旅游观光礼仪
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
四、公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
五、日常交际礼仪
(一)宴请礼仪
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
(二)见面时的礼节
1、介绍
初次见面，一般都由第三者居间介绍或自我介绍。如为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
介绍的顺序，一般是先将年轻的介绍给年长的。将身份低的先介绍给身份高的，将男士先介绍给女士。而且被介绍者的名字总是放在后面。当介绍到某人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指某人，更不要用手拍打对方。
自我介绍时，就先通报自己的姓名、身份，然后再请教对方。但应注意，不要称自己的妻子为“夫人”或称自己的丈夫为“先生”。互相介绍时，一般要交换名片。
集体介绍时，特别是在正式场合，如你是主人，可以按照当时来宾的座次顺序介绍。一般来说，妇女被介绍给男子时，可以坐着不动，只须点头或微笑致意即可。当你被介绍给别人时，为了表示友好和仰慕之情，不要只说“您好”，还可以稍事寒暄，如“您好，久仰大名。”或“您好，见到您很高兴。”等客套语。
2、握手
在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸出手，即年长的向年轻的先伸手、身份高的向身份低的先伸手、女子向男子先伸手，待对方也伸手时再握。但宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先向客人伸手。
握手应脱去手套。如因故来不及脱掉就握手时，须向对方说明原因并表示歉意。
握手用右手，应握得有力，但也不要用力过大。眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼，这是不尊重对方的表现，是失礼的。有时，为了表示敬意，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下微摇。男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子对妇女只能轻握，也不宜握得太久，老朋友也不例外。我们中国人有的在用右手握手时，再以左手加握。即用双手握手，以示亲切。这种做法已为外国人所熟悉并逐渐采用。但男子对女子一般不用两手加握。通常是站着握手，除因病或其它原因不能站立者外，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可以微曲上身握手。人多时不要交叉握手，可待别人握毕后再握，或者与主人握手后，向其他人点头致意。在室外握手时，男子应脱帽，军人应行举手礼。
(三)、谈话时应注意的礼貌
社交场合谈话时，要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。谈话要自然和蔼。对方谈话时要注意倾听，不要左顾右盼，常看手表。也不要随便插嘴，打断别人的话头。当然，也不要总是自己讲，要让别人有讲话的机会。
对外谈话要实事求是，注意分寸。自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，要言而有信。称赞对方不宜过分，自己谦虚也要适当。有三人以上在场，不要只谈两人知道的事情，冷落其他人。不要谈疾病等不愉快的事情。一般不要询问对方履历，谈及时要十分委婉，如对方不讲，不要追问。不要询问妇女年龄、是否已婚，也不要问及对方收人和财产状况及首饰的价值。不议论当事国的内政，也不随便谈论宗教问题。与人交谈时，彼此之间的距离不要太近，不可用过多的手势。谈话的声音不要过高，以对方听得清为宜，尤其不要溅出口沫。
文明执法培训课件
重拳出击，文明执法，注重培训。下面是文明执法培训课件，为大家提供参考。
国土资源执法工作，是国土资源管理工作的重要环节，在维护国土资源管理秩序、实现国土资源管理法制化中起着不可替代的作用。然而，当前有诸多因素困扰着国土资源执法监察工作，使得执法难成了国土资源部门的一个难题。如何处理这个难题，湘乡市国土资源局执法监察在努力寻找突破口。
制度保障，有了“尚方宝剑”
“现在出去执法有了一把‘尚方宝剑’。” 寒暄入座之后，湘乡市国土资源局党组成员、执法监察大队队长张雄这样做了开场白。他说的“尚方宝剑”主要是指20**年湘乡市政府出台的《湘乡市人民政府办公室关于印发湘乡市土地管理共同责任机制规定的通知》，在这份文件中，对国土资源的执法做出了较为清晰的权利界定。而在张雄看来，这份文件最具有杀伤力的就是“如果在卫片执法中被查出来的话最高可以免除副处级干部”，这一规定出来之后，“对乡镇一级的干部威慑很大”。
实际上，近几年湘乡市针对国土资源系统的执法制度和规定远不止于此。
早在20**年，湘乡市人民政府就下发了文件，在国土资源执法中建立了共同责任机制。文件明确规定了在国土资源执法时乡镇部门的责任和义务，同时对规划、林业、纪检监察等相关部门也有明确要求。在这份文件中，对没有做到位的作何处理都有明确要求。在共同责任制中，相关的责任最末端具体落实到了驻村干部。驻村干部有义务从查询、发现、报告和制止四个环节做好国土资源的管理工作，而他们的工作也在较大程度上能帮助市国土资源局做到及早发现、及早报告和及早制止。
后来，根据这份文件，湘乡市政府又出台了针对乡镇干部的“双月考核”（又叫“同业对标考核”），并且将国土资源管理这一块纳入到了考核范围，而且是单独考核的一项，作为年终绩效考核的一项。这一举措使相关部门和乡镇（街道办）的干部提高了对国土资源的重视，也加强了认识。
不但有新规出台，也有对已有规定的完善。湘乡市的国土资源执法网络由市、乡（镇）、村、组四级网络构成。张雄告诉我们，原来因为村、组的执法监察员奖罚不到位，导致最贴近群众的两级执法监察员并不积极，“因为他们并没有义务替你做这个工作”。为完善制度，提高最基层执法监察员的积极性，今年市长办公会上拿出了200万专项资金，第一个想到的就是解决村和组执法监察员的报酬问题，目前给每个村每年块的通信补贴和酬劳。对典型案件、影响比较大的，同时也拿出一部分经费作为“现场制止行动”的备用金，让执法行动得到经费保障。
完善旧规的第二个措施则是和每个乡镇的党政一把手签订风险责任状，对他们进行严格考核。按照风险责任状的规定，分管领导和党政一把手需要缴纳5000元风险抵押金。“如果做得好了就奖励，做得差了就要惩罚，从风险抵押金里扣。”张雄直接明了地介绍到。据了解，这也是湘乡市国土资源执法监察变化最大的一项。
重拳出击，文明执法
制度和法规的保障是一把剑，为执法人员斩除违法违规行为提供了支持；它是尚方宝剑，但如果运用得不好，也可能成为一把达摩克利斯之剑。湘乡市国土资源局监察执法大队深谙这一点，因此他们在执法时一直秉承文明执法的理念。
非法采砂是湘乡市国土资源执法常见的问题。流经湘乡的涟水河是湘江的一大支流，让非法采砂者有了天然的条件。另外，湘乡还有另一种对环境破坏更大的采砂行为，即采“田砂”。因为在上个世纪70年代末的人工造田运动中，涟水河蜿蜒曲折的河道被拉直。因拉直被裁弯的河道就被改造成了良田，同时也将千万年来淤积的河砂留在了地下，就形成了独特的.“河砂”。但在如今，涟水河故道暗藏的河砂成为非法采砂者唾手可得的“香饽饽”。
“非法采砂洗砂日益严重，造成河道淤塞、良田冲毁，极大地影响了水质、破坏了生态环境。”湘乡市国土资源局党组书记、局长谭向说，“去年年底是最严重的。”
为此，湘乡市国土资源局对全市的违法采（洗）砂做了“地毯式”清查。经过一番努力，终于把猖獗的风气压下去了。但是年后又顶风作案，而且有愈演愈烈之势。“我们在3月一月就搞了两次行动，当场按照规定制止了十多个非法采砂洗砂点。”张雄轻轻地握了握拳头，“前天，就是4月16号我们还去了月山镇，联合了城管、水利、法制办和公安等几个部门，共有一百多号人。从早上6点就开始出发，一直到晚上10点才回来。一天就制止了10个非法采砂洗砂点。”张雄说的制止其实就是当场拆除非法采（洗）砂点的机械，这在《强制行政法》有明确的规定。
虽然出重拳清理违法行为，但是湘乡市国土资源监察执法大队始终恪守文明执法的理念，即使面对有暴力抗法的现象也会表现得十分克制。
监察执法大队的中队长张杰在去年依法查处一处违法建筑时，额头被人用锄头砸出了一个大包。但他和一起参加执法的队员都保持克制，没有还手。“如果他当时还手了，肯定会出大事的。”张雄说，“一旦发生什么事，执法人员往往处于弱势，压力很大。”
其实在查处违法违章建筑时，监察执法大队充分考虑了老百姓实际。监察执法大队的经验是低于1。5米，也就是建到第一层窗户左右高度，可以拆除。如果建得再高一些，我们很可能就不再进行强制制止了，“一是考虑到老百姓建房子不容易，因为这很可能花掉他们半辈子的积蓄。二是考虑到社会和谐稳定，这么做还是有风险，容易引起不满。”张雄告诉我们。
虽然保持克制，但是仍然可能招致群众的不理解。就在4月16日月山镇联合执法的当天，执法队伍的车队发生了八车相撞的事，万幸的是只有2个人受了轻伤。当时车队正行驶到一个拐弯处，突然一辆三轮车猛地冲出来，速度很快，也没有响喇叭，最前头的车一个急刹车，后面的车就像多米诺骨牌一样撞在一起。后来证实，三轮车司机酒精超标，属于酒驾。“最令我们感到失望地还不是发生了这样的事故，而是当地群众的不理解。事情发生之后，很多群众围观。但是他们说得最多的不是责怪酒驾者的话，而是说‘你们不来就不会出事’。听到这样的话，心底真是凉透了。”
破解执法难，宝剑还需磨砺
今年的打击非法采砂行动中，湘乡市国土资源执法大队先后对梅桥镇、金薮乡、月山镇、泉塘镇这4个乡镇组织了打击非法采砂联合行动，强制制止非法砂场33家，分别是梅桥镇8家、泉塘镇11家、月山镇9家、金薮乡5家；通过市人民政府的大力宣传教育及各乡镇人民政府的协同配合，目前有9个非法砂场已自行拆除，分别是翻江镇1个、金石镇1个、栗山镇3个、谭市镇1个、山枣镇1个、育2个。截至20**年5月1日，全市的48家非法开山、毁田洗砂场，已取缔43家，还有5家暂未取缔，分别是金石镇长宁村洗沙场、栗山镇李根平砂场和易明春砂场、育乡龚建华砂场、金石镇谢鼎芳砂场。
为破解执法难的问题，湘乡市国土资源局首先在宣传上也做了努力。据谭向透露，在今年的土地日制作了15000份宣传标语，张贴到每个村、每个组。先从政策法规的宣传上入手，加强群众对国土资源相关法律法规的认识。另外，乡镇一级的政府成立专门的领导班子，专门狠抓此事。
他认为，对于未来的改进，可以从两个方面进行加强。首先可以通过将国土资源的相关法律法规纳入市委党校各级各层领导的课程中，加强领导对相关政策法规的学习，培养依法用地的意识。另一个则是加强对老百姓的宣传教育，主要是法律法规的细节教育。因为老百姓目前对法律的了解绝大多数是比较零碎和混乱的，对法律理解往往存在张冠李戴的问题。
张雄认为这还不够，最重要的需要在法律上给予国土资源执法更多的支持。“国土系统的执法人员现在处于相对尴尬的地位。因为按照现在的法律法规，国土系统的执法人员有权制止，但制止到何种程度司法解释并不清楚。”他认为，从立案到强制执行中间的时间太长，在这段时间民居可能已经建起来了，届时如果再强制执行则容易引发矛盾和冲突。“可以向国税地税部门的执法学习，工作好开展起来，效果也好。”
一：诚信是为人的根本
自古诚信是来判断一个人的重要依据。如果没了诚信，那么就是对于这一个人的不肯定。所以说诚信是非常重要的美德。德才兼备者才被人爱崇，为什么德放在才的前面，而不是才德兼备，可见德更被注重。德表现一自己的质量，其间诚信更是不少公司选用人才首要规范，甚至有些公司招聘时明晰表明有才无德莫进来，因此，诚信的质量比实习技能更加重要。 对于职场新人来说，在校园里学习只是校园与社会的一个过渡的时期。在校园里的就应该是培育诚信的地方。
二：不耻下问很重要
孔子说，遇到不会的领域就应该不耻下问。这样才能够从中学到一些不知道的领域，从而接触更多的东西。顾影自怜、恃才傲物只会让自己失掉很多学习的机缘，作为职场菜鸟处在一个新环境中，全部都要从零初步，本着谦善求问的心情多干活少说话准没错。但是做事的时候也不能遇到什么事情都要去请教，要做到学会独立思考。在遇到自己思考后，真的是不会的时候是可以去请教的。
三：好的沟通是成功的基石
成功往往源自团队，有团队，沟通更重要。每个人的做事方法包括语言沟通都有自己的独特方面的见解。有良好的沟通。沟通才干强的人，走到哪儿都不会孤影随行；善于沟通的人，走到哪儿都不会孤身一人，沟通协作有助菜鸟更快融入团队。想要得到别人敬重，首要得去敬重别人；想让伙伴挨近你，首要要主动友善地挨近身边伙伴，心情活泼的问询和请教疑问，总会得到对方一样友善的回答，使双方更快更和睦地熟悉起来，不只要利于本身的成长，也有利于工作沟通和协作。
四：超强责任心，效率会更高
遇到大事，谁都会细心处理，慎重对待，有的时候责任心却是表现在工作琐碎的小事上。很多新人通常却疏忽这一点职场规则，对此不以为然。对于职场新人做每件工作、每一件工作，都是向上级或伙伴展示自己学识和价值，只要做好每件事，才干实在赢得信任。
五：考虑公司利益于首位
我们建议学习中工作，职场规则在工作中学习，但这不等于我们要处处冒险去做自己不拿手的本行。最有功率的行事方法便是将自己的利益表现到明处，这样也是省力省劲的方法。特别在很多关键时间，用自己的利益应对困难，是最简略打破困难的，不然不只因小失大并且也会拖累团队，影响形象。自己的利益肯定是自己的中心价值，要想提高矮处千万不要在世人面前操练，有机缘自己一自己好好补缺。
六：巧妙做事，挑最佳时间
无论做什么事情，工作技巧回达到事半功倍的效果。巧干能够减少时间的耗费和精力的耗费，所以巧干这一方法在实行的层面里，职场规则难免要说到一个重要的要素便是选择最佳的时间。所以要记住巧干是要有参照物的，当别人在胡来的时分，当事物遭受瓶颈的时分你的巧干才有用武之地。
[关于职场培训课件]
一、课程说明：
美国心理学家霍林沃斯称青春期为“心理性断乳期”。进入青春期，意味着性机能的成熟，青春期成熟的生理变化令男生、女生们既兴奋又感到困惑不安，他们对两性间的生理变化感到好奇和神秘，因此，他们渴望了解有关的性知识，以澄清心中的疑惑。但由于家长和社会对性知识教育采取闭锁甚至耻于谈论的态度，致使同学们产生了许多青春期烦恼。
本课旨在帮助学生正确认识自己的性生理变化的各种表现，消除他们思想中存在的一些不准确的看法和认识，从而使学生能以自然、健康的态度接纳自己的性成熟并学会以正确的方式与异性同学交往。
二、课程教学目标：
1.认知目标：引导学生认识自己，了解青春期生理变化和性心理特征，掌握基本的科学性知识;
2.态度和情感目标：培养正确的性成熟态度，学会接纳自己并使学生交往关系向着健康、正常、友好、和谐、互助共进的方向发展;
3.能力或问题解决目标：为学生指点迷津，消除有关青春期性生理的错误观念，以及由此带来的烦恼。
三、教学重点：
1. 将青少年学生男女交往的道德伦理教育、道德思维能力与认知建构、行为训练联合起来;
2. 青少年学生的友情和感情的区别;
3. 异性交往的正确方式。
四、教学难点：
1. 遵循“适时、适度、适当”的原则，依据学生年龄和心理发育状况有的放矢地进行科学的性知识教育;
2. 正确区分异性交往的友情和感情;
3. 教授合理适宜的异性交往方式。
五、教学方式：
1. 问卷调查(课前完成)
2. 认知建构和讨论(幻灯片)
3. 角色扮演
4. 性知识科教录像片
六、教学时间与场地：
1.教学时间：1 课时
2.教学场地：教室或团体辅导室
七、教学步骤：
1.课前发放匿名调查问卷，收集并统计数据，以幻灯片方式呈现调查中普遍和特殊问题以供课程讨论;
问卷内容如下：
七、教学总结：
由于传统文化思想的影响，无论是家长还是老师，对学生的异性交往问题，往往是持比较反对的态度，或以各种理由约束或明确反对。这种消极的反对态度不利于青春期学生的健康成长。因此本课的重点就是帮助学生对性知识树立正确的态度和认识，以便能够引导学生们建立纯洁和谐的异性友谊，促进青春期的生理和心理健康稳定地发展，使学生们能够带着微笑走过花季，迎接崭新的人生。
[安全心理学培训课件]
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。
皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。 手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。 男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的`基本的语言形式。
（三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、旅游观光礼仪
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
四、公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
传染病培训课件
夏季传染病防治知识
一、夏季常见的传染病
1、肠道传染病： 霍乱、副霍乱、痢疾、伤寒、副伤寒、病毒性肝炎等。
2、蚊媒传染病： 疟疾、登革热、流行性乙型脑炎等。
3、鼠媒传染病： 钩端螺旋体病、流行性出血热等。
二、为什么夏季容易发生各类传染病?
夏季天气炎热，各类细菌、病毒生长繁殖快，水源食物、环境容易受污染，是各类传染病容易发生的主要原因。老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂等在夏季是繁殖高峰期，它们携带的各种病原体易污染水源、食物、环境，使人类得病。天气炎热，人的体能消耗量大，喝水多减弱了胃肠功能和抗病能力，易致病。
三、临床表现
1、伤寒：潜伏期1-2周，起病缓，体温上升，持续性高热，相对缓脉，表情淡漠，无力，皮疹，肝脾种大。
2、霍乱：无痛性剧烈腹泻水样便伴呕吐，日10多次以上，迅速严重脱水。
3、痢疾：起病急，发热、腹痛、里急后重，大便量少，有粘液脓血便，日几次到10多次以上。
4、疟疾：寒战发热，体温39℃以上，大汗淋漓，面色苍白，全身疼痛、乏力，间歇性或隔日发作。
5、登革热：起病急，畏寒，高热39-40℃，剧烈头痛，眼眶痛，肌肉关节痛，出血倾向，面、颈、胸部潮红称“三红征”，结膜出血。
6、流行性乙型脑炎：起病急，全身不适，头痛，高热、恶心，呕吐为喷射状，惊厥抽搐，儿童多见。
7、钩端螺旋体病：起病急，畏寒、发热呈弛张热，全身肌痛特别是腓肠肌痛，乏力，眼结膜出血，浅表淋巴结肿大，易误诊为“流行性感冒”。
8、流行性出血热：又称肾综合征出血热，发热，全身疼痛，乏力，头痛，眼眶痛，腹痛，面额、胸部出血潮红，全身毛细血管广泛性出血，少尿。
四、预防措施
1、接种疫苗。进行计划性人工自动免疫是预防各类传染病发生的主要环节，预防性疫苗是阻击传染病发生的最佳积极手段，也是投资小，收效大的预防举措。
2、注意个人卫生和防护。要保持学习、生活场所的卫生，不要堆放垃圾。饭前便后、打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子以及外出归来一定要洗手，勤换、勤洗、勤晒衣服、被褥，不随地吐痰。保持教室、宿舍内空气流通。
3、加强锻炼，增强免疫力。积极参加体育锻炼，多到郊外、户外呼吸新鲜空气，每天散步、慢跑、做操、打拳等，使身体气血畅通，筋骨舒展，增强体质。在锻炼的时候，必须注意气候变化，要避开晨雾风沙，要合理安排运动量，进行自我监护身体状况等，以免对身体造成不利影响。
4、生活有规律。 睡眠休息要好，生活有规律，保持充分的睡眠，对提高自身的抵抗力相当重要。要合理安排好作息，做到生活有规律，劳逸结合。
5、衣、食细节要注意。根据天气变化，适时增减衣服。合理安排好饮食，饮食上不宜太过辛辣，太过则助火气，也不宜过食油腻。要减少对呼吸道的刺激，如不吸烟、不喝酒，要多饮水，摄入足够的维生素，宜多食些富含优质蛋白、糖类及微量元素的食物，如瘦肉、禽蛋、大枣、蜂蜜和新鲜蔬菜、水果等。
6、切莫讳疾忌医。在发现身体不适，或有类似反应时要尽快就医，早发现、早诊断、早隔离、早治疗，同时对患者的房间及时消毒。
预防夏季高发疾病，专家提出以下几点建议：一是要养成良好的卫生习惯，搞好饮食和个人卫生，防止病从口入，饭前便后要洗手，不吃变质变味的食物，喝开水不喝生水，不吃生冷不洁食物，生熟食品要分开，不吃苍蝇、蟑螂叮爬过的食物;二是搞好粪便管理，清除垃圾，疏通污水沟，消灭蚊蝇孳生地，消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂四害，防止蚊虫叮咬;三是生活、学习及办公场所要勤通风，一旦患病后要自觉隔离，避免出入公共场所，托幼机构应该加强晨、午检，患者污染的器具应该煮沸和洗烫消毒;四是对于可以通过接种疫苗预防的疾病，要及时全程接种疫苗，提高自身免疫力;五是关注当地卫生行政部门发布的信息，出现可疑症状及时到卫生行政部门指定的定点医疗机构进行正规检查和治疗。
常见传染病及预防措施
(一)手足口病：
手足口病是一种由多种肠道病毒引起的以临床症状命名的传染病，常见的肠道病毒为EV71型和CoxA16型，5—7月份为高发季节。手足口病传播途径较多，人群普遍易感，以婴幼儿和儿童等5岁以下人群多发。手足口病感染初期一般表现为发热伴手、足、口、臀部皮疹，极少数重症病例早期可能没有皮疹，而表现为嗜睡、呕吐等症状，并进而出现嘴唇青紫、呼吸困难等症状，严重的可导致死亡。
防治措施：专家提醒，绝大多数手足口病患儿可以居家隔离治疗，经过一周左右的时间会自愈，但要密切观察患儿病情，当患儿出现高热不退，或出现头疼、精神差、表情淡漠、肌阵挛、呕吐等重症病例的临床表现时，要立即到医院救治。预防手足口病要注意培养儿童良好的卫生习惯，勤洗手，注意开窗通风;避免和有发热的病人接触，避免到人多拥挤的场所;注意儿童营养提高抵抗力。
(二)细菌或病毒性腹泻病：
常见的细菌性腹泻病有霍乱、菌痢、伤寒和副伤寒等，病毒主要有肠道病毒、轮状病毒等。一年四季均可发病，夏秋季节高发。
防治措施：预防腹泻病的主要措施是“把好一张口”，防止病从口入，做到五要五不要。五要：饭前便后要洗手，买回海产要煮熟，隔餐食物要热透，生熟食品要分开，出现症状要就诊。五不要：生水未煮不要喝，无牌餐饮不光顾，腐烂食品不要吃，暴饮暴食不可取，未消毒(患者污染)物品不要碰。患者排泄物污染的厕所、餐具、地面、地拖、门拉手、衣物，要使用漂白精、过氧乙酸、戊二醛等进行消毒。专家提醒公众注意，出现腹泻症状，只要及时就诊，一般会很快治愈，切忌随意使用抗生素。夏秋季在霍乱疫区内或去过霍乱疫区，若出现腹泻症状，尤其是剧烈的无痛性水样腹泻，应马上就诊，与霍乱感染者一起就餐或密切接触的人也应做相应检查，以确定是否感染。
(三)猩红热：
猩红热是由溶血性链球菌引起的小儿常见的急性呼吸道传染病。传染源为病人和带菌者，主要通过呼吸道飞沫传播，偶可经接触传播。人群普遍易感，儿童少年多发。以发烧、咽颊炎、典型的皮疹、杨梅舌为主要症状。
防治措施：在流行季节搞好个人卫生和环境卫生，经常通风换气和湿式扫除是做好猩红热防控的关键。家长要尽量少带儿童去公共场所，托幼机构应加强晨、午检，发现患儿应立即隔离治疗，患儿所污染的器具应煮沸和洗烫消毒。
(四)流行性腮腺炎：
流腮是由流行性腮腺炎病毒引起的急性传染病，在学龄前儿童中广泛流行。其主要临床特征为腮腺肿大，也可侵犯睾丸、卵巢、中枢神经系统，发生严重并发症。
防治措施：为预防流腮，适龄儿童应及时接种含流腮成分的疫苗，如麻腮或麻腮风疫苗。平常还应养成良好的个人卫生习惯，房间或教室要经常开窗通风换气，保持室内空气清新。感染流腮后要进行隔离治疗，隔离期限一般认为应从发病始至腮腺肿大完全消退为止，约3周。被患者污染的饮食用具应煮沸消毒。
(五)流行性出血热：
又称肾综合征出血热，是由鼠类携带的汉坦病毒引起的自然疫源性急性传染病。主要传染源和寄生宿主是小型啮齿类动物。我省的传染源主要是野栖的黑线姬鼠、大仓鼠和背纹仓鼠，家栖的褐家鼠、小家鼠等。本病男女老幼均可感染，尤以20—50岁青壮年发病居多。
本病临床症状主要有发烧、出血和肾脏损害三大特征，发热病人高烧可至40℃,持续3—7天。典型的出血热临床表现有五期经过：发热期、低血压休克期、少尿期、多尿期和恢复期。严重者可并发尿毒症、肾功能衰竭、颅内出血、肺水肿、脑水肿等，可导致死亡。
防治措施：流行性出血热的防控应以科学防鼠灭鼠、预防接种和健康教育为主，一旦误食鼠类污染的食物或被鼠类咬伤或抓伤，要及时清理伤口并及时接种出血热疫苗。治疗强调“三早、一就、三把关”，即早发现、早休息、早治疗，就地处理，把好休克、少尿、出血关。
(六)布鲁氏菌病：
布鲁氏菌病(简称布病)是由布鲁氏菌引起的变态反应性人畜共患传染病。人主要是由于接触患病的牲畜或污染物而感染发病，能引起全身多个系统的损害，特别是骨关节。该病主要表现为发热、多汗、全身乏力、关节和肌肉疼痛，有的还会出现肝脾大、睾丸肿大等，严重的可丧失劳动能力。
预防措施：加强家畜的管理，做好经常性的家畜卫生处理和检疫;病畜应隔离饲养、治疗，病死的牲畜要深埋或烧毁，不可食用;要搞好个人防护，主动接种疫苗，不食生肉和半熟的肉;各种动物奶应煮沸消毒后食用;腌肉应煮熟后食用;在该病流行期或疫区购买的动物皮毛物品要进行消毒处理。
夏季预防传染病知识：
中暑是由于体温调节失去平衡，肌体热量过度积蓄，水盐代谢紊乱造成。
一、夏季传染病预防知识 ——中暑
夏季天气炎热，很容易引起中暑，这主要是因为人在高温环境中，体温调节失去平衡，肌体热量过度积蓄，水盐代谢紊乱造成。该病通常发生在夏季高温同时伴有高湿的天气下，中暑后轻则出现多汗、头昏、胸闷、心悸、恶心、呕吐等症状;严重的会出现昏厥或痉挛，威胁生命。
如何预防中暑
夏季中暑的症状不明显，或者没留意，经常被忽视。因此，如果发现自己或他人有中暑表现时，应迅速离开高温环境，到阴凉通风的地方休息;多饮用淡盐水;还可以在额头涂抹清凉油、风油精等，或服用十滴水、藿香正气水等中药。如果出现血压降低、虚脱等症状，应立即去医院。
夏季出门，最好躲避上午10时至下午4时这个时间段，外出一定要做好防护工作，如打遮阳伞、戴遮阳帽、戴太阳镜，准备充足的水和饮料;随身携带一些防暑降温药品，如十滴水、风油精等;衣服也尽量选用棉、麻、丝类等织物，少穿化纤品类衣服，以免大量出汗时不能及时散热，引起中暑。
二、夏季传染病预防知识 ——细菌性痢疾
夏季细菌性痢疾是最常见的肠道传染病之一。据专家介绍，细菌性痢疾是由痢疾杆菌引起的一种急性肠道传染病。主要临床表现为腹痛、腹泻、里急后重，脓血样大便，部分病例可出现发热等症状，症状严重的可出现高热并伴有感染性休克症状，有时出现脑水肿和呼吸衰竭。
它除了和天热人们喜欢吃生冷食品引起肠胃功能紊乱有关外。还与苍蝇繁殖活动有关外，一般是通过饮用或食用被痢疾杆菌污染的水、食物传播，易发生食源性暴发，也可通过日常生活接触传播。
如何预防细菌性痢疾
预防细菌性痢疾要注意饮食卫生，不喝生水，不吃生冷变质的食物。制作食品时应生熟分开，已经烹调好的食品，不要再放回盛过生食品的.碗内。餐具、食物等要做好洗涤消毒工作。另外，要少吃油腻、多吃清淡食物，不要吃隔夜菜，打开的水果，如西瓜尽量要一次吃完或用保鲜膜将其封好后，再放到冰箱里保存，即使放到冰箱里，时间最好也别超24小时。
三、夏季传染病预防知识 ——热中风
每当炎炎夏日，中风病人就会剧增，中风是中老年人常见多发的脑血管病，中风的两个高峰期，一个是零度以下的严冬，一个就是30度以上的盛夏，而在夏天发生的中风俗称“热中风”。
夏季气温高，人体会大量排汗，丧失水分，如果未得到及时补充，容易造成“脱水”，“脱水”会使血容量减少、血液黏稠、血循减缓、微小血栓容易形成，对于患有高血压、高血脂或心脑血管病的老年人来说，发生中风的概率自然会增高。
如何预防热中风
专家提醒，老年人夏季一定要及时补充水分，不渴也要多饮水，并且适当补充盐分(每天每人摄盐量不得超过5克)。半夜醒来时适量喝点水，以降低血液黏稠度，对预防血栓形成大有好处。空调温度控制在27至28摄氏度，注意不要直吹，同时定时开窗通风，保持室内空气清新。
夏季预防传染病知识：人们在夏季感冒俗称“热感冒”。
四、夏季传染病预防知识 ——热感冒
夏天许多人为图凉快，喜欢在热得满头大汗时冲冷水澡，睡觉、工作都长时间开空调，导致室内外温差较大，加之夏季许多人食欲减退，运动减少，抵抗力下降，这些都容易引起夏季感冒。
如何预防热感冒
高温天气会消耗大量体液，所以在夏季一定要注意多喝水，饮水要少量多次，一般每次以300毫升至500毫升为宜，必要时可以喝点淡盐开水。其次，睡眠对治疗夏季感冒也颇有帮助，要保证8小时睡眠时间。膳食上也要合理饮食，多吃一些瘦肉，以增加蛋白质的摄入量。
五、夏季传染病预防知识 ——手足口
除了细菌性痢疾，夏季还有一种高发于儿童的肠道传染病就是手足口病。手足口病多发于5岁以下儿童，症状表现为发热，手、足、口腔、臀部出现皮疹或者疱疹，少数患儿会并发肺炎、脑炎、心肌炎等，甚至导致死亡。除了可通过消化道传播外，患者说话、打喷嚏、咳嗽等都可以传播该病。另外集体生活中使用共用的玩具、餐具、密切接触都可能造成疾病传播。5-7月份是手足口病的高发期。
如何预防手足口
在手足口病高发期间，家长要尽量减少带儿童去人口密集的公共场所;护理、接触儿童前，注意洗净双手;儿童的衣被要勤晾晒;注意室内空气流通;婴儿的奶瓶使用前后要洗净消毒;不喝生水、不吃生冷食物。如果出现手足口病例，患儿使用过的玩具物品要进行清洗消毒，防止感染他人。
六、夏季传染病预防知识 ——皮肤病
夏季由于天气潮热，有利于各种真菌、细菌的繁殖生长，加之夏季人们容易出汗，皮肤易潮湿，如不及时擦净和保持干燥，真菌便会侵害我们的皮肤，引起皮肤癣病。最常见的皮肤癣病有足癣，也就是我们所说的“脚气”，喜欢穿皮鞋的人容易得脚气，因为皮鞋不透气，脚部的湿度和温度增高。另外，很多青壮年男士容易在夏季感染体癣和花斑癣(汗斑)，这与排汗量大有关。如果出汗后，不及时清洗，真菌会在皮肤上繁殖，形成丘疹、水疱、鳞屑等，损害皮肤。
对于婴幼儿来说，夏季最常见的皮肤病就是痱子，痱子是婴幼儿常见夏季皮肤病，是汗液堵塞汗孔导致的皮肤异常。好发于颈部、前胸、后背、腋下，针头至米粒大小的丘疹，周围皮肤发红，处理不当易继发感染。
如何预防皮肤病
不管是成人的夏季皮肤病还是婴幼儿的痱子，都是由于出汗多，不能及时清洗，保持干燥所致，因此，预防此类皮肤病最关键的还是保持皮肤的清洁干爽。大人和孩子都要勤洗澡，出汗的衣服要及时更换，成人可选择一些质地清爽、透气的衣服和袜子，生活用具尽量分开使用。婴幼儿可以适当开点空调，涂擦痱子粉。
企业管理培训主要是指各种以提高企业管理者组织管理技能为目的的教育活动。
五条原则
一、建立执行领导团队来促进变革。
二、将管理培训落实到实际运营中。
三、围绕管理培训连接并整合组织。
四、让管理培训成为每个人的工作。
五、让管理培训成为持续性流程。
培训步骤
第一步，确认标杆管理培训的目标;
第二步，确定比较目标;
第三步，收集与分析数据，确定标杆;
第四步，系统学习管理培训和自身的改进;
第五步，评价与提高。
培训趋势
1、管理类证书培训遭遇瓶颈：能力提升比证书更重要。
2、企业总裁班越来越难招：老总常规培训需求已基本饱和。
3、培训学员层级逐渐下移：中层经理和骨干员工培训逐渐成为重点。
4、管理类课程实操性需求增强：不仅要“听懂”还要“学会”。
5、培训公司急需业务转型：培训机构呈现市场细分倾向。
6、对企业培训负责人挑战加剧：培训经理应强化自身专业性。
7、培训师群体职业化发展趋势明显，提升培训师职业化素质迫在眉睫。
8、企业管理培训服务产业链已经初步形成，培训经理、培训师和培训机构各司其职。
9、从“菜单式”拼凑到专项“定制化”：企业培训个性化需求越来越突出。
10、培训“服务外包”时代即将到来：企业内训超越公开课成为主流。
管理创新的十力模型
1、管理创新的决断力
2、管理创新的思维力
3、管理创新的亲和力
4、管理创新的激发力
5、管理创新的凝聚力
6、管理创新的持续力
7、管理创新的影响力
8、管理创新的应变力
9、管理创新的领导力
10、管理创新的综合力
管理创新实践
1、战略管理创新
2、制度管理创新
3、文化管理创新
4、营销管理创新
七大步骤完善管理创新体系
第一步：规划创新战略
第二步：建设运营系统
第三步：制定组织结构
第四步：配备人力资源
第五步：完善技能培养
第六步：塑造创新型领导风格
第七步：建立价值观与共识
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为了让员工适应企业文化、企业变革后的组织制度，分享了建筑工程的培训课件，一起来看看吧！
为加强我公司安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻公司“质量、环境、职业安全健康”的方针，确保管理体系的高效运转，根据公司培训制度，制定安全生产培训计划。培训内容主要涉及新法规、新规程及规范、规程、继续教育、特种作业等。
一、培训对象
公司各管理层的负责人(A、B、C证)、管理人员、特殊工种以及新上岗、待岗、转岗、换岗的作业人员、其他关键岗位。
二、培训内容
1、公司管理层管理人员：
① 安全教育培训内容：新安全生产法、建筑企业安全生产法规、政策，安全生产发展新动向，安全生产意识教育。
②安全教育培训方法：内部强化培训、上级主管部门组织的培训。
③安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初年末的空闲时间及安全生产月期间。上级主管部门培训根据要求按时参加。
④培训地点：公司会议室、施工现场、上级主管部门安排的场地。
⑤安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产，加强安全方化的贯宣。
2、项目经理
①安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，项目安全管理制度，施工安全检查标准，安全生产发展新动向，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。
②安全教育培训方法：内部强化培训、上级主管部门组织的`培训。
③安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初年末的空闲时间及安全生产月期间。上级主管部门培训根据要求按时参加。
④培训地点：公司会议室、施工现场、上级主管部门安排的场地。
⑤安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。
3、安全员、安全资料员、其他关键岗位
①安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，公司各项安全管理制度，施工安全检查标准，安全生产发展新动向，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。
②安全教育培训方法：内部强化培训、上级主管部门组织的在岗人员培训，新上岗人员培训。
③安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初年末的空闲时间及安全生产月期间。上级主管部门组织的在岗人员培训根据要求按时参加，新上岗人员培训根据上级主管部门安排报名参加。
④培训地点：公司会议室、施工现场、上级主管部门安排的场地。
⑤安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。
4、特殊工种、技术人员、普通工种。
①安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，公司各项安全管理制度，安全生产基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。
②安全教育培训方法：内部强化培训、上级主管部门组织的在岗人员培训，新上岗人员培训。
③安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初年末的空闲时间及安全生产月期间。上级主管部门组织的在岗人员培训根据要求按时参加，新上岗人员培训根据上级主管部门安排报名参加。
④培训地点：公司会议室、施工现场、上级主管部门安排的场地。
⑤安全教育培训目的：强化安全生产和保护他人意识，提高安全操作技能，搞好安全生产。
5、培训时间：
①公司员工接受一次安全培训
②公司各管理层负责人、项目经理不少于30学时
③专职安全员不少于40学时
④其他管理人员的工长不少于15学时
⑤等岗、待岗、转岗人员不少于20学时
⑥新进员工三级安全教育培训(公司、项目、班组)分别不少于15学时、15学时、20学时。
具体培训主题、时间、地点有公司人事部定，内容由安全部编制主讲，邀请专家主讲等。
如何制作培训课件
制作PPT课件步骤
1、先打开Powerpoint或者其它版本，我现在以powerpoint2003为样本。看到了这个界面
2、接下来第一步，在“单击些处添加标题”那点一下输入你的课件名称如：新手学作PPT课件，在“单击些处添加副标题”那输入授课者的姓名，这样封面就做好了，如图
3、接着，点击“插入”——新幻灯片，添加一张幻灯片
4、下一步就在空白的新幻灯片那里，在“单击些处添加标题”处添加你授课的目标或者主要问题，在“单击些处添加文本”处添加你要讲的知识点
5、接下来重复步骤3和步骤4，继续添授课的内容，如果要对文本设置动画效果，可右击文本框，选择“自定义动画”——添加效果——进入，然后选择其中一个效果
6、要修饰文本，加入声音图片，可以选择：插入——图片或影片和声音，找到要插入的图片或声音就可以了，
7、至此一份简单的课件就可以做成了，只要在这简单的基础上多练几次，你就可以很熟悉这些步骤了，然后你就可以向更精美的PPT进军。
做好课件的技巧
1、背景不可反客为主太过花哨，若背景为图片则色不可过重而遮挡文字。应以背景为辅助文字突出内容，这样才能一目了然。
2、开篇列出内容目录，告知听众本次讲演的主旨要点，并可有助自己讲解中不至于跑题。不需要太多的铺垫，直接打开命题，这样使听的人直奔主题。
3、相信大部分的人都和我一样我是比较喜欢看图多于文字，所以在制作PPT时尽量多使用视觉工具，比如视频、图片、流程图、示例图等等，以吸引听众注意力。
4、切忌单张幻灯片上文字过多，排版过密。办法一：仅列出关键字词，让听众好奇，使自己不忘词。办法二：若实在无字可省，可以使用一些视觉辅助工具、分页列出或者增加互动，以免听众疲劳。
5、在网上有许多制作PPT的背景素材，大家可以下载多几个然后按照自己的PPT穿插适合的背景，做到生动，有感染力。
课件制作技巧
一、文字超级链接的设置
利用文字的超级链接设置，可以建立漂亮的目录。设置超级链接时，建议不要设置字体的动作，而要设置字所在的边框的动作。这样既可以避免使字带有下画线，又可以使字色不受母板影响。具体操作为选中字框，单击右键，选取“动作设置”项，链接到所要跳转的页面。
二、文字的出现与课堂演讲同步
为使文字与旁白一起出现，可以采用“自定义动作”中按字母形式的向右擦除。但若是一大段文字，字的出现速度还是太快。这时可将这一段文字分成一行一行的文字块，甚至是几个字一个字块，再分别按顺序设置每个字块中字的动画形式为按字母向右擦除，并在时间项中设置与前一动作间隔一秒到三秒，就可使文字的出现速度和旁白一致了。
三、解决课件中的菜单问题
为了让课件的界面不是那么单调，我们有时在PowerPoint中设置超链接来打造菜单，可是很多老师制作的菜单都会遇到以下的问题：制作的菜单在幻灯片播放过程中，如果点击相应链接可以实现菜单功能。但如果无意中点击链接以外的区域时，PowerPoint会自动播放下一张幻灯片，使得精心设计的菜单形同虚设。也就是说，此时菜单根本就没有发挥应有的作用。这是为什么呢，其实原因很简单，PowerPoint在默认情况下，幻灯片的切换方式是单击鼠标时换页。
解决办法：在编辑状态下，点击菜单所在的幻灯片，然后单击“幻灯片放映→幻灯片切换”，打开“幻灯片切换”窗口，去掉“单击鼠标时”前面的“√”号即可。下面的.时间选项使用默认设置即不设置时间。这样，这张幻灯片只有在点击菜单栏相应的链接时才会切换。要注意的是，[返回]按钮所在的幻灯片也应采用相同的设置，以避免点击[返回]按钮以外的区域时不能返回到主菜单。
四、在播放幻灯片的过程中进行画图
首先使用鼠标左键或者右键单击屏幕右下角的图标(或者按下ctrl+P组合键)，然后单击画笔，鼠标变为一只画笔，再在需要进行画图的第一点单击鼠标左键，然后拖动鼠标依次到第二点、第三点……进行单击即可进行画图。如果需要擦掉刚画的图形，按下E(擦除)键即可(如果此时先切换到别的windows应用程序，然后再切换回来，则刚画的图形会自动消失)。
五、制作特效字幕
大家在看电影时，知道有些电影字幕是从画面中的下部慢慢地出来，然后在画面的上部消失。其实我们可以利用PowerPoint强大的演示功能，制作出这样一张幻灯片。其制作过程如下：
⑴在“新建”幻灯片中选择“空白”格式的幻灯片，单击“确定”。
⑵在“插入”菜单上选择“图片”中的“来自文件”选项，选择已设计好背景图片的文件名，单击“插入”按钮。这时选择好的背景图片就出现在幻灯片上了。
⑶调整好图片的大小，选定图片框，在“编辑”菜单中选择“复制”，以备后面反复调用这幅图片。
⑷用图片上的“裁剪”工具保留图片下部约1/5的部分，将保留的图片移出幻灯片外，以方便后面的操作。
⑸单击“编辑”菜单，选择“粘贴”，以下操作同第4条，保留约3/5的上部图片。
⑹单击“编辑”菜单，选择“粘贴”，在屏幕下面的“绘图”菜单中选择“叠放次序”，单击“置于底层”。此时，灯片上有了三幅图片：完整的背景图、上部图片和下部图片。
⑺首先将完整的背景图在幻灯片上放好，然后将上部图片和下部图片在背景图片上拼放好，注意要看上去就好像是一幅图似的。
⑻单击“插入”菜单，选择“文本框”中的“文本框”，在文本框中输入要演示的文本。
⑼先将文本框在“叠放次序”中“置于底层”，然后再将文本框“上移一层”。
⑽决定文本框的动画样式。单击“幻灯片放映”，选择“自定义动画”，在动画效果中选择“从下部缓慢移入”，单击“确定”。
⑾在放置文本框时，要注意将文本框的框底线放在背景图片的上部，如文本内容较长，尽管从幻灯片的上部伸出，多长都没有关系。
⑿现在就可以按一下“幻灯片放映”的快捷键，看一看刚才制作的字幕如何，可以的话，就设置文本的字型、字号、颜色及动画的循环放映和配音等内容，这样，一张仿电影字幕的幻灯片就制成了。
六、巧设模板
有时我们为了得到良好的演示效果，需要在演示过程中使用几种不同的模板，那么就可以通过以下两种方法来解决：
⑴利用背景的变换好
在工具栏“格式”中选择“背景”，运用“填充效果”在“图片”中选择相应的图形文件，最后按“应用”即可。这样我们就为当前这张幻灯片改变了模板。重复以上步骤就可以为所需的幻灯片更换不同的模板。
⑵运用“超级链接”
我们将整组幻灯片按照播放次序并且将使用同一个模板的幻灯片依次存为一组文件，每个文件中可以只有一张幻灯片，也可以有多张幻灯片，但同一文件中的幻灯片具有相同的模板，相邻文件中的幻灯片具有不同的模板，然后利用PowerPoint工具栏“插入”中的“超级链接”将一个个的文件链接起来。
具体方法是：
①选择放映时的第一个文件;
②找到这个文件中的最后一张幻灯片，在这张幻灯片上画一个比幻灯片略大的矩形，将这个矩形选择为“无填充色”，并且把它置于幻灯片的底层;
③选中这个矩形，然后在“插入”中选择“超级链接”，在“链接到文件或URL”下的空栏中键入下一个文件名，或者利用“浏览”选择下一个文件名，最后“确定”;
④选择下一个文件，重复第②步和第③步，直到最后一个文件，最后一个文件就不需要链接了。
七、插入MP3音乐
PowerPoint的“插入/影片和声音/文件中的声音”不支持MP3，但若你一定要MP3的话，可以这样另辟捷径：单击“插入/对象”/在“插入对象”对话框中选“由文件创建”，单击“浏览”，指出MP3文件的路径，单击“确定”，插入文档后，在“动画效果”设置中除“时间”、“效果”外，再选“播放设置/对象动作/激活内容”即可(系统内必须有MP3播放器)。
八、为课件插入影片
通常在课件中插入影片有三种方法：
① 直接播放视频
(a)运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。
(b)将鼠标移动到菜单栏中，单击其中的“插入”选项，从打开的下拉菜单中执行“插入影片文件”命令。
(c)在随后弹出的文件选择对话框中，将事先准备好的视频文件选中，并单击[添加]按钮，这样就能将视频文件插入到幻灯片中了。
(d)用鼠标选中视频文件，并将它移动到合适的位置，然后根据屏幕的提示直接点选[播放]按钮来播放视频，或者选中自动播放方式。
(e)在播放过程中，可以将鼠标移动到视频窗口中，单击一下，视频就能暂停播放。如果想继续播放，再用鼠标单击一下即可。
②插入控件播放视频
该方法适合PowerPoint课件中图片、文字、视频在同一页面的情况。
(a)运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。
(b)将鼠标移动到菜单栏，单击其中的“视图”选项，从打开的下拉菜单中选中“控件工具箱”，再从下级菜单中选中[其他控件]按钮。
(c)在随后打开的控件选项界面中，选择“Windows Media Player”选项，再将鼠标移动到PowerPoint的编辑区域中，画出一个合适大小的矩形区域，随后该区域就会自动变为Windows。
(d)用鼠标选中该播放界面，然后单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开该媒体播放界面的“属性”窗口。
(e)在“属性”窗口中，在“File Name”设置项处正确输入需要插入到幻灯片中视频文件的详细路径及文件名。这样在打开幻灯片时，就能通过[播放]控制按钮来播放指定的视频了。
(f)为了让插入的视频文件更好地与幻灯片组织在一起，还可以修改“属性”设置界面中控制栏、播放滑块条以及视频属性栏的位置。
(g)在播放过程中，可以通过媒体播放器中的[播放]、[停止]、[暂停]和[调节音量]等按钮对视频进行控制。
③插入对象播放视频
这种方法与以上两种方法不同的是，它可以随心所欲地选择实际需要播放的视频片段，然后再播放。实现步骤为：
(a)打开需要插入视频文件的幻灯片，单击“插入/对象”命令，打开“插入对象”对话框。
(b)选中“新建”选项后，再在对应的“对象类型”设置栏处选中“视频剪辑”选项，单击[确定]按钮。
(c)PowerPoint自动切换到视频属性设置状态，执行“插入剪辑/Windows视频”命令，将事先准备好的视频文件插入到幻灯片中。
(d)执行“编辑/选项”命令，打开选项设置框，在其中设置视频是否需要循环播放，或者是播放结束后是否要倒退等，单击[确定]返回到视频属性设置界面。
(e)点选工具栏中的视频[入点]按钮和[出点]按钮，重新设置视频文件的播放起始点和结束点，从而达到随心所欲地选择需要播放视频片段的目的。
(f)用鼠标左键单击设置界面的空白区域，就可以退出视频设置的界面，从而返回到幻灯片的编辑状态。还可以使用预览命令，检查视频的编辑效果。
市场营销培训课件
在营销中，除了了解规律，还要深刻领会一些营销的基本规则，首先就是一切以市场为中心,一切围着市场转。下面请参考ppt!
| 市场营销培训课件 |
市场营销技巧
中国市场是个善于模仿的市场，也是一个很难垄断的市场，所以做为各企业选择的产品，必须要全力进行营销推进，将所有资源应用于短期战役，攻克市场。
特别针对样板市场建立、以销量策略促使市场扩张(招商区域扩张)、经销商要求尽快的资金回笼、避免大型企业的介入等，很多出奇制胜的产品都是以强有力的执行来赢得市场的
这就要求企业决策一定要简捷、一定要快、要决断、要以市场为唯一准则，速度是有效避免竞争风险的好方法。
其次就是要理解中国市场的混乱，理解并尊重市场的法律风险。
中国市场极度的不规范绝对不仅仅是企业责任，而是广泛的社会问题。所以企业营销是资源的调配，是对中国老百姓生理心理的揣摩和研究，而不是单纯的产品介绍和功能说明。
而在产品推广的过程中，不可避免的要进行广告宣传和系列传播，在法律不健全的市场环境下，难免要采用“擦边球”策略或者适当的违规，其实这是世界上任何一个企业都不可避免的，比如世界上最大的化妆品企业宝洁，最成功的企业可口可乐等。
所以做为政府监管重点行业的营销一定要注意法律风格规避。最好的'方法就是地政关系建立和经销商的选择。一看专业，二看实力。
第三， “策略不对 一切白费”。
一旦企业策略(包括企业文化和产品策略)不符合市场规律，或者和市场需求背道而驰，再多的广告费用也不能救活市场。
市场策略就是研究顾客心理，只要是经过国家权威部门检测过的产品都有一定的功效和利益点，这点是毋庸置疑的。所以，策略第一，这是营销的唯一出路，企业绝对不能陷进产品研究的怪圈里去。
第四，医药保健企业目前面临的最大问题就是诚信危机。前做产品，说什么顾客都愿意相信;前做产品，说破嘴皮才能让大部分人相信;5年前做产品，你说什么还是有很多人不相信，而今天做市场，只会说(做广告)不懂得整合注定要被市场和大众人群怀疑。
第五，“制造真理”。所谓制造真理是策略的升级，也是中国概念产品的必经之路。什么叫制造真理呢?“人老了 得补钙”、“不要让孩子输在起跑线上”、“减肥是一种态度”、“你好我也好”、“人到中年要静心”……
这些语言都是毫无争议的真理，也是社会现象和热点，哪个企业能够制造出经典真理，哪个企业的成功率就大大提升。
一、重视教育、提高认识，使各项工作逐步法制化、规范化、科学化
讲座中，唐助理先由合同的基本含义和五大原则讲起，因为这方面是涉及我们日常工作最多的重要内容之一，通过学习，熟悉了解了合同的基本法律特征、原则以及合同的法律效力。我公司是资产经营类企业，公司主营业务所涉及的法律法规相当多而广，我部门担负着整个公司的文件收发、流转以及对各种文件的文字修改把关工作，学习掌握相应实用的法律知识，对于我部门在今后的工作中提高法律意识，并把所学到掌握的法律知识正确运用到各项工作当中，尤其是当涉及法律合同文书方面的工作时，首先能够从法律上严格审核论证、规范操作。
二、充分认识学习法律知识的重要性，强化企业法制建设的工作理念
唐助理在讲座中以理论结合实际案例、用通俗易懂的语言风格，给大家进行了详细详实的讲解，使大家充分认识到在企业里加强法制宣传教育的重要性，以及大力提高企业经营管理人员的法律素质、牢固树立企业法制建设理念的必要性。树立法制建设的牢固理念，一是“市场竞争，法律先行”的理念;二是“依法经营，依法管理”的理念;三是“加强企业法制工作同样可以创造经济效益”的理念。守法诚信是企业第一生命，依法完善企业管理制度，才能切实维护好国有企业的合法权益。
法律作为一种重要的制度资源对企业的影响也越来越大。实践证明，一个企业的生存和发展，需要人、财、物的投入，但更离不开法律制度的保障和支持，加强企业法律风险防范，提高企业员工的法律素质、思想意识和工作理念，是企业发展的需要，也是提高企业核心竞争力的需要。
通过这次的法律知识讲座，使我部门人员达到了提高认识、开阔视野、拓宽知识、增强能力的目的。并将把学习到的相关法律知识正确的运用到今后的各项实际工作当中，以较强的法制观念带动工作上的高效率、高质量。
一、教学背景分析：
学生分析：
四年级的学生虽然没有真正接触过“呼吸器官”的概念，但在生活中“多次感冒、咳嗽……”的体验，让他们认识到呼吸是由“鼻子、嘴、气管、肺……”组成。他们知道憋气会不舒服，甚至很小的时候就知道人体需要氧气排出二氧化碳，否则会有生命危险。对于剧烈运动与安静时的呼吸的变化同样有一定的生活体验，只是没有特意地关注过。
教材分析：
本课教材中安排了“呼吸塑料袋、用火柴检验呼出的气体”的两个活动。活动一意在使学生认识到“呼出和吸入的气体是不一样的”。活动二“用火柴检验呼出的气体”意在活动一的基础上认识“吸进的是氧气、呼出的是二氧化碳气”。但是，这里边存在的问题是“氧气、二氧化碳气的性质学生还没有研究过”，在本课教学中安排这个活动的实效性有待研究。再用其认识运动时呼吸次数加快的问题就更有待探究。
基于上述分析，本课计划对教材的安排作局部调整，把心跳的变化放到下一课教学。就本课教学安排四个教学环节：组织学生认识到“人时刻都需要呼吸”；认识呼吸器官，组织学生发现“运动与呼吸有密切关系”；组织学生探究运动时呼吸加快的原因；组织学生认识要保护呼吸器官。
二、教学目标：
知识与能力：
1、通过实践活动，让学生自主认识到“人时刻都需要呼吸”；让学生发现“运动与呼吸有密切关系”；通过呼吸塑料袋内空气、原地剧烈活动，认识到运动时呼吸加快的原因”；知道保护呼吸器官的意义。
2、在“探究运动与呼吸的关系”过程中培养学生测量、记录、分析数据的能力，分析实际问题的能力。
过程与方法：
学生通过生活体验与课件教学的结合，认识呼吸器官及运动与呼吸的关系。
情感态度价值观：
培养学生探究人体秘密的兴趣，树立保护呼吸器官的健康意识。
三、教学重点、难点
重点：引导学生认识呼吸器官及运动与呼吸的关系
难点：知道运动量的加大呼吸次数加快的原因
四、教学准备：
教师准备：
1、教学课件：跳动起来会怎样（一）
2、实物：记录单；吸管、塑料袋。
板书设计：
呼吸系统
人体需要氧气、呼出二氧化碳气
五、教学过程：
1、谈话：你知道在安静时一分钟的呼吸次数么？
2、提问：怎样测量一分钟的呼吸次数？
3、布置：测量安静状态下一分钟呼吸次数？
4、提问：憋气一分钟会有什么体会？5、布置：憋气体验活动。
6、布置：观看课件中视频7、提问：对人体呼吸有了哪些认识？
8、小结：人体时刻都需要呼吸预测自己安静时呼吸次数学生安静测量平静时呼吸次数、记录数据可能：难受、晕……体验憋气活动看课件中视频：人体不吃不喝可活三天，断空气三分钟可能死亡。可能：人体需要呼吸、人体离不开空气……体会教师的半数内容组织学生设计活动方案，认识人体时刻都需要呼吸，在活动中激发学生探究人体呼吸的兴趣，正确对待人体的呼吸过程。
1、提问：为什么运动越剧烈呼吸次数越快呢？整理学生的意见
2、布置体验活动：
1）介绍材料
2）介绍方法
3）注意事项
3、组织交流体会可能：运动时需要更多的氧气……参与“呼吸塑料袋内空气”的体验活动可能：晕……组织学生认识“运动时呼吸次数增加的原因”的同时培养学生根据体验分析问题的能力
六、学习评价：
七、布置作业：
记录自已起床时、上午、下午、睡前的呼吸次数。
八、课后小结：
[呼吸系统培训课件]
辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，是开展大学生思想政治教育的骨干力量。加强辅导员培训工作，是提升辅导员工作水平的重要保障，是加强辅导员队伍建设的重要举措。根据《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》(教社政〔20XX〕2号)和《普通高等学校辅导员队伍建设规定》(教育部令24号)，制订本计划。
一、指导思想
以马克思列宁主义、思想、理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，深入贯彻落实中央16号文件、全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议和全国高校辅导员队伍建设工作会议精神，建立和完善辅导员培训体系，加大辅导员培训力度，提高辅导员的思想政治素质和业务素质，努力造就一支政治强、业务精、纪律严、作风正的辅导员队伍。
二、培训原则
1.注重理论联系实际，突出专业特点。紧密联系新的形势和任务，联系辅导员的思想和工作实际，把学习理论同解决问题、总结经验、推进工作结合起来，学以致用。
2.注重区分层次，力求科学施教。着眼于提高辅导员的素质和能力，坚持日常培训和专题培训相结合，中长期学习与短期培训相结合，学历教育与在职培训相结合，国内培训与国外研修相结合，逐步建立分层次、分类别、多渠道、多形式、重实效的培训格局。
3.注重系统规划，保证培训质量。加强对培训需求的调研，优化培训内容。制定切实可行的教育培训实施计划，精编注重实效的培训教材。建立高水平的培训和研修基地，努力提高师资水平。建立和完善教育培训评估体系，做到严格考核和管理。
4.注重研究借鉴，创新培训机制。遵循教育培训规律，按照理论创新、体制创新、方法创新的要求，积极借鉴国内外优秀的教育研究成果，不断丰富和创新辅导员教育培训的内容与模式，努力体现时代性、规律性、创造性和实效性。
三、培训目标
以教育部举办的全国辅导员骨干示范培训为龙头，以辅导员培训和研修基地举办的培训为重点，以高校举办的系统培训为主体，与学习考察、学位进修、科学研究、研讨交流等多种形式相结合，构建分层次、多形式的培训体系。逐步建立辅导员持证上岗制度，20XX年起参加工作的专职辅导员必须取得高等学校辅导员培训证书方能上岗。到20XX年，完成辅导员的轮训工作，使辅导员队伍整体素质有明显提高，培养和造就1000名在思想政治教育方面有一定国内影响的专家。
四、主要任务
1.建设分层递进的辅导员培训和研修基地。教育部依托国家教育行政学院等单位举办全国高校辅导员骨干示范培训;各省级教育部门负责高校辅导员培训和研修基地的建设，重点抓好本地区辅导员的上岗培训、日常培训及研修;各高校要重点抓好本校辅导员的系统培训。
2.建立科学规范的基地管理机制。全国高校辅导员骨干示范培训，可委托中央党校、国家教育行政学院或高校承办;高校辅导员培训和研修基地可由主管部门自行主办或委托当地高校和专业教育机构承办。各基地要认真借鉴全国辅导员骨干示范培训的经验，科学设置培训班次和教学计划，努力做到教学、科研、咨询三位一体。原则上上岗培训不低于40学时，日常培训不低于20学时，研修培训不低于80学时。教育部负责组织专家对基地进行资格审核和定期审查，提高培训质量和办学效益。
3.合理规划基地的培训规模。每个高校辅导员培训和研修基地计划每年举办2—3期培训，每期不少于300人;全国高校辅导员骨干示范培训每年举办2-3期，每期不少于200人。在此标准下，高校辅导员培训和研修基地的.数量可根据实际需要确定。
4.重视精品教材和课程建设。要积极吸收国内外优秀研究成果和实践经验，在教育部统一指导和协调下，组织编写贴近不同高校辅导员培训需要的系列精品教材，制作相关的课件，在3年内逐步建立起科学合理、绩效突出，以理论学习、技能训练和案例教学为重点的全国辅导员培训教材和课程体系。
5.建设高水平的师资队伍。争取在2年内建立省市一级的高水平的培训师资库。从具有较深理论功底和丰富实践经验的学校党政领导干部、专家学者和优秀辅导员中选聘兼职教师，不断优化师资配置。高度重视对师资队伍的继续培养，在政策和资金上给予优先保证。
6.实施高校辅导员继续攻读学位计划。5年内，分批选拔5000名优秀辅导员攻读思想政治教育专业硕士学位，分批选拔500名优秀辅导员定向攻读思想政治教育专业博士学位;鼓励和支持一批骨干辅导员攻读相关学位和业务进修，长期从事辅导员工作，向专业化、职业化方向发展。
7.设立一批高校辅导员出国研修项目。配合教育部留学基金委员会设立专项培养计划，每年选送30—40名优秀骨干到国外参加短期访问与课程学习;积极联系国外或港台地区培训机构和专业学会，开展形式多样的国际合作培训，逐步确定一批中长期辅导员研修项目，帮助辅导员开阔视野，更新观念，不断提高工作水平。
8.探索高校辅导员培训的多种形式。各地教育部门和高校要创造条件，积极组织辅导员参加社会实践、挂职锻炼和学习考察;加强高校之间的学习交流，通过互派访问学者、联合举办名师讲坛、辅导员工作论坛和开展课题研究，不断拓展高校辅导员的工作思路，提升他们解决实际问题的能力，提高队伍的综合素质。
五、保障措施
1.建立辅导员培训质量评估制度。制订辅导员培训质量评估标准，建立质量评估制度。加强对辅导员培训和研修基地的监督和培训质量的检查，完善基地自我约束、自我管理机制。对照质量评估标准，各培训和研修基地每年都要组织一次自评。在此基础上，要组织力量，有步骤、分类别、分层次地对各地各高校的培训情况普遍进行一次质量评估。
2.保证辅导员培训经费的投入。各地教育部门和高校要将辅导员培训经费列入预算，保证辅导员培训任务的完成。对辅导员培训和研修基地建设，要给予重点保证。加强辅导员培训经费管理，不断提高经费的使用效益。
3.切实加强组织领导。教育部和各地教育部门要定期检查，保证辅导员参加培训，确保培训质量。高校要鼓励和支持辅导员参加培训，专职辅导员在职攻读学位和国内外业务进修，应纳入学校教师培训计划，享受学校有关鼓励政策。
一、基本概念
1、安全安全泛指没有危险、不受威胁和不出事故的状态。而生产过程中的安全是指不发生工伤事故、职业病、设备设施或财产损失的状况。也就是指人员不受伤害、物不受损失。要保证生产作业过程中的作业安全就要努力改善劳动条件克服不安全因素杜绝违章行为防止发生伤亡事故。
2、事故就是造成死亡、疾病、伤害和财产损失的意外事件。事故就是以人为主体与能量系统关联中突发的与人的期望和意志相反的事件也就是说事故就是意外的变故或灾祸。
3、伤亡事故是指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。
4、危害是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
5、危害辨识就是指识别危害的存在并确定其性质的过程。
6、危险源就是危险的根源。是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的潜在的不安全因素。危险源一般分为两类第一类危险源是指在生产过程中存在的可能发生意外释放的能量或危险物质。如电能、有毒化学物质等。第二类危险源是指导致能量或危险物质约束或限制措施破坏或实效故障的各种因素。主要包括物的故障人为失误和环境破坏因素。
7、安全生产安全生产是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行防止伤亡事故、设备事故及各种灾祸的发生保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。
二、安全帽的作用和使用注意事项
1、安全帽的防护作用 ①防止物体打击伤害 ②防止高处坠落伤害头部 ③防止机械性损伤 ④防止污染毛发伤害
2、使用注意事项 ①要有下颌带和后帽箍并拴系牢固以防止帽子滑落或碰掉。 ②热塑性安全帽可用清水冲洗不得用热水浸泡不能放在暖气片上、火炉上烘烤以防止帽体变形。 ③安全帽使用超过规定的期限值或受过较严重的冲击以后虽然看不到帽体的裂纹也应予以更换。一般塑料安全帽的使用期限为3年。 ④佩戴前应检查各种配件有无损坏、装配是否牢固、帽衬调节部分是否卡紧、绳带是否系紧等确认各部件完好后方可使用。
三、安全色的含义及用途
1、安全色包括四种颜色红、黄、蓝、绿。 红色表示禁止、停止的意思。禁止、停止或有危险的器件设备或环境涂以红色的标记。 黄色表示注意、警告的意思。 蓝色表示指令、必须遵守的意思。 绿色表示通行、安全和提供信息的意思。
2、安全色的对比色 对比色有黑白两种颜色黄色安全色的对比色为黑色红、蓝、绿安全色的对比色均为白色。 黑色用于安全标志的文字、图形符号、警告标志的几何图形和公共信息标志。 白色则作为安全标志中红、蓝、绿色安全色的背景色也可用于安全标志的文字和几何图形及安全通道、交通的标线及铁路站台的安全线等。 红色与白色相间的条纹比单独使用安全色更加醒目表示禁止通行禁止跨越等用于公路交通等方面的防护栏及隔离墩等。 黄色与黑色相间的条纹比单独使用安全色更加醒目表示特别注意。 蓝色与白色相间的条纹比单独使用安全色更加醒目用于指示方向多为交通指导性导向标示。
3、安全线用以划分安全区域与危险区域的分界线安全线用白色宽度不小于60mm。
四、作业现场的基本安全知识
1、什么是违章指挥 违章指挥就是指违反国家的安全生产方针、政策、法律、条例、规程、标准、制度及生产经营单位的规章制度的指挥行为。
2、出现违章指挥的原因 ①不从客观实际出发盲目追求完成生产任务 ②没有安全防护措施设备、人员、方法等条件不具备 ③安全意识淡薄不懂安全技术操作规程 ④不尊重专家、员工的建议强令或指挥他人冒险作业。
3、常见的违章指挥行为 ①不认真按照安全生产责任制有关本职工作规定履行之责 ②不按规定对员工进行安全教育培训强令员工冒险违章作业 ③不按要求及时传达上级有关安全生产的文件、规定、通知等 ④对停止使用的设备、设施未经检查消除隐患擅自安排使用 ⑤对已发现的事故隐患不及时采取措施放任自流 ⑥多工种、多层次同时作业现场无人指挥和监护不指定安全措施、不执行危险作业审批制度安全措施不落实等 ⑦设备安装不按技术标准和规定程序进行施工、检查、验收、移交对在检查验收中提出的问题尚为解决就擅自投入使用 ⑧对存有安全隐患的设备上强行安排生产任务以及在使用中不采取有效的防护措施或安全防护装臵缺损时仍安排生产。
4、什么是违章操作行为 凡是在劳动过程中违反国家法律法规和生产经营单位规定的各种规章制度包括工艺技术、生产操作、安全管理等方面的规程、规则、章程、办法以及有关安全生产的通知、决定等均属违章操作。
5、出现违章操作的原因 ①安全技术素质不高不知道正确的操作方法 ②明知是违章行为但仍冒险作业 ③明知正确的操作方法但怕麻烦、图省事而采取违章操作行为 ④侥幸心理严重知道这种操作可能要出事故但仍未不一定而采取违章行为。
6、常见的违章操作行为 ①不按规定穿戴和使用各类劳动保护用品 ②工作不负责任擅自离岗、串岗、饮酒、干私活以及从事与本职工作无关的活动 ③发现安全隐患不向领导反映继续操作自作主张擅自将安全防护装臵拆除并弃之不用 ④忽视安全、忽视警告冒险进入危险作业区域、场所攀坐在不安全位臵等 ⑤不按操作规程、工艺要求操作设备 ⑥不按规定擅自在机器转动进行时加油、修理、焊接、清扫和排除故障等工作 ⑦不按规定及时清理作业现场堵塞安全通道 ⑧不执行规定的安全防护措施对违章指挥盲目服从不加抵制 ⑨特种作业工种无证单独操作 ⑩对易燃易爆、剧毒物品不按规定进行储运、收发和处理。
7、违反劳动纪律迟到、早退、中途溜号、工作事件干私活擅自离岗、串岗消极怠工不服从分配不听指挥影响正常工作等。
五、作业过程中危险因素的识别
1、物的不安全状态识别及预防措施 物的不安全状态包括机器、设备、工具、附件、场地、环境等有缺陷。 ①设备设施、工具、附件本身的缺陷设计上的错误强度不够材料废旧疲劳过期设备在非正常状态下运行有故障未修复或维修不当等。 预防措施按国标和规程进行设计发现问题及时反映不操作有问题的设备器具按设备的保养制度和规程进行设备器具的维护保养。 ②防护设施、安全装臵的缺陷没有防护装臵防护装臵不当。 预防措施要正确第使用设备设施的安全防护装臵不能贪图方便、图省事而不采用。工作中要切实做到“四有四必”有轮必有罩有台必有栏有洞必有盖有轴必有套。进行电气作业时应先检查绝缘和接地、接零情况否则不能作业。 ③工作场所的缺陷没有安全通道工作场所间隔距离不符合安全要求机械装臵、用具配臵的缺陷物件放臵的位臵不当物件堆放方式不当等。 预防措施安全通道必须严格按国家标准设臵并保持畅通物件堆放必须按企业的安全操作规程和现场管理要求执行做到物件堆放标准化。 ④个人防护用品、用具的缺陷缺乏必要的个人防护用品、用具防护用品有缺陷缺乏具体使用规定等。 预防措施根据工艺流程和作业环境为员工配备合适的劳动保护用品制定劳动保护用品使用规定保证劳动保护用品的质量。 ⑤作业环境的缺陷照明不当通风换气差噪声及自然灾害等。 预防措施加强现场通风、增加照明设施认识自然灾害对人们和生产所产生的危害做好自身防范。
2、人的不安全行为及预防措施 ①操作错误、忽视安全和警告不按规定的方法使用机械、装臵等使用带病的机械和器具机动车违章驾驶等。 预防措施必须严格执行安全规章制度和安全及时操作规程。 ②不采取安全措施不防止意外危险不防止机器突然转动没有信号就开车未设臵必要的安全标志、信号等。 预防措施操作前严格检查做到没有有效的安全措施不操作在操作过程中严守岗位并严格按操作规程作业。 ③对运行中的设备进行加油、修理、调整、焊接、清扫等。 预防措施严禁对运行中的设备进行加油、修理、调整、焊接、清扫等做到停机处理各类故障和杂物。 ④造成安全防护装臵失效拆除或移走安全装臵安全装臵调整错误使安全装臵不起作用等。 预防措施不得贪图工作方便将安全装臵拆除或移动对安全装臵要在操作前认真检查确认有效后方可进行生产作业。 ⑤造成危险状态和不安全放臵货物过载对易燃易爆等危险品处臵不当使用不安全设备物体放臵不当等。 预防措施提高安全意识加强安全互保对子的相互检查了解所用材料的理化性质严格按规定放臵各类物件做到物件放臵标准化杜绝危险状态的产生。 ⑥使用劳动保护用品方面的缺陷不使用劳保品劳保品的使用方法有误等。 预防措施正确合理使用、保护和穿戴劳保品。 ⑦冒险进入危险场所接近或接触运转中的机械、装臵在吊物下面逗留臵身于不安全场所等。 预防措施正确判断生产过程有误危险遵守操作规程和管理制度只有这样才能确保安全。 ⑧其它不安全行为用手代替工具没有进行安全确认恶作剧、有分散注意力的行为从中间或地下抽取货物不必要的奔跑等。 预防措施在生产过程中始终遵守安全操作规程和各项安全规章制度禁止违章作业严格操作纪律。
六、危险化学品基本常识
一、危险化学品概念
1、化学品指各种化学元素、由元素组成的化合物及其混合物无论是人造的或是天然的。
2、危险化学品化学品中具有易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀特性会对人员、设施、环境造成伤害或损害的化学品属危险化学品。
二、危险化学品安全管理形势
近些年危险化学品的生产、储存、经营、运输过程中发生很多事故可以说是管理失控事故频发。危害严重。因此国家领导多次批示进行危险化学品专项整治整治的内容主要包括生产环节、储运环节、包装管理、经营环节、剧xx管理。
三、危险化学品的危险性类别
1、爆炸品本类化学品指在外界作用下如受热、摩擦、撞击等能发生剧烈的化学反应瞬时产生大量的气体和热量使周围压力急骤上升发生爆炸对周围环境造成破坏的物品也包括无整体爆炸危险、抛射及较小爆炸危险的物品。
2、压缩气体和液化气体本类化学品系指压缩、液化或加压溶解气体并符合下述两种情况之一者①临届温度低于50℃时、或在50℃时其蒸汽压力大于294KPa的压缩气体或液化气体②温度在21.1℃时气体的绝对压力大于275KPa或在54.4℃时气体的绝对压力大于715KPa的压缩气体或在37.8℃时雷德蒸汽压力大于275KPa的液化气体或加压溶解气体。 本类物品当受热、撞击或强烈震动时容器内压力急剧增大致使容器破裂爆炸或导致气体阀门松动漏气酿成火灾或中毒事故。 按其性质分为①易燃气体 ②不燃气体 ③有毒气体
3、易燃液体指闭杯闪点等于或低于61℃的液体、液体混合物或含有固体物质的液体但不包括由于危险性已列入其它类别的液体。 本类物质在常温下易挥发其蒸汽与空气混合能形成爆炸性混合物。 按闪点分为以下三项①低闪点液体闪点-18℃ ②中闪点液体-18℃≤闪点23℃③高闪点液体23℃≤闪点61℃
4、易燃固体、自燃品和遇湿易燃物品 本类物品易于引起火灾和促成火灾按其燃烧特性分为以下三项 ①易燃固体指燃点低对热、撞击、摩擦敏感易被外部火源点燃燃烧迅速并可能散发出有毒烟雾或有害气体的固体。如硫磺、红磷等。 ②自燃物品指自燃点低在空气中易发生氧化反应放出热量而自行燃烧的物品。如白磷等。 ③遇湿易燃品指遇水或受潮时发生剧烈化学反应放出大量易燃气体和热量的物品。有些不需明火即能燃烧或爆炸如钠、钾等。
5、氧化剂和有机过氧化物 本类物品具有强氧化性易引起燃烧或爆炸按其组成分为以下二项 ①氧化剂指处于高氧化状态具有强氧化性易分解并放出氧和热量的物质。包括含有过氧基的无机物其本身不一定可燃但能够导致可燃物的燃烧与粉末状可燃物能组成爆炸性混合物。对热、震动或摩擦较为敏感。按其危险性大小分为一级氧化剂和二级氧化剂如KMnO4等。 ②有机过氧化物指分子结构中含有过氧键的有机物其本身易燃易爆极易热分解对热、震动极为敏感。
6、毒害品和感染性物品 系指进入肌体后累积达到一定的量能与体液和组织发生生物化学作用或生物物理学作用扰乱或破坏肌体正常的生理功能引起暂时性或持久性的病理改变甚至危及生命的物品。如xxx、农药等。
7、放射性物品 指放射性比活度大于7.4×104Bq/Kg的物品。按其放射性大小分为一级放射性物品、二级放射性物品和三级放射性物品。
8、腐蚀品 指能灼伤人体组织并对金属等物品造成损坏的固体或液体与皮肤接触在4小时内出现可见坏死现象或温度在55℃时对20号钢的`表面均匀腐蚀率超过6.25mm/年的固体或液体。 按其化学性质分为三项①酸性腐蚀品如硫酸、硝酸、盐酸等。②碱性腐蚀品如xxx等。③其它腐蚀品如氯化锌等。 按其腐蚀性的强弱有细分为一级腐蚀品和二级腐蚀品。
三、有关危险化学品的几个名词解释
1、燃点在空气充足的条件下可燃物质的蒸汽与空气混合物与火焰接触而能使燃烧持续5秒钟以上的最低温度也叫着火点。它代表物质燃烧的难易程度燃点高不易燃烧。控制可燃气体的温度在燃点以下是预防火灾的重要措施。
2、自燃点可燃物质在没有外界火源直接作用下在空气或氧气中因受热或自身发热热量积蓄使温度上升所发生的燃烧现象称为自燃。可燃物质不需火源的直接作用就能发生自行燃烧的最低温度称为自燃点。自燃点越低危险性越大。
3、闪燃易燃、可燃气体表面挥发的蒸气与空气形成的混合气体与火焰接触时发生的瞬间燃烧称为闪燃。
4、闪点液体发生闪燃的最低温度称为闪点。闪点越低着火的危险性越大
5、爆炸极限可燃气体、蒸气与空气的混合物遇到火源后并不是所有的浓度都能发生爆炸是具有一定的浓度范围。爆炸下限可燃气体、蒸气与空气的混合物遇到火源能发生爆炸的最低浓度是爆炸下限最高浓度为爆炸上限。
6、隔离储存危险化学品在同一房间或同一区域内不同的物料之间分开一定的距离非禁忌物料中间用通道保持空间的储存方式。
7、隔开储存危险化学品在同一建筑物或同一区域内用隔板或隔墙将禁忌物料分开的储存方式。
8、分离储存危险化学品在不同的建筑物或远离所有的外部区域内的储存方式
四、危险化学品储存发生火灾的主要原因
1、着火源控制不严一是外来火种如汽车排气管的火星吸烟的烟头等二是内部设备不良、操作不当引起的电火花、撞击火花、化学能等。
2、性质相互抵触的物品混放。
3、产品变质。
4、养护管理不善。
5、包装损坏或不符合要求。
6、违反操作规程操作。
7、建筑物不符合存放要求。
8、雷击
9、着火扑救不当。
五、危险化学品的储存安排及储存限量
一、储存基本要求
1、危险化学品储存安排取决于危险化学品分类、分项、容器类型、储存方法和消防的要求。
2、遇火、遇热、遇潮能引起燃烧、爆炸或发生化学反应产生有毒有害气体的危险化学品不得在露天或在潮湿、积水的建筑物中储存。
3、受日光照射能发生化学反应引起燃烧、爆炸、分解、化合或能产生有毒气体的危险化学品应储存在一级建筑物中其包装应采用避光措施。
4、爆炸性物品不准和其它类物品同储必须单独隔离限量储存。
5、压缩气体和液化气体必须与爆炸物品、氧化剂、易燃物品、自燃物品、腐蚀性物品隔离储存。易燃气体不得于助燃气体、剧毒气体同储氧汽不得和油脂混合储存盛装液化气体的容器属压力容器的必须有压力表、安全阀、紧急切断装臵并定期检查不得超装。
6、易燃液体、遇湿易燃物品、易燃固体不得与氧化剂混合储存具有还原性的氧化剂应单独存放。
7、有毒物品应存放杂阴凉、通风、干燥的场所不要露天存放不要接近酸类物质。
8、腐蚀性物品包装必须严密不允许泄漏严禁与液化气体和其它物品共存。
二、危险化学品的储存安排及储存限量
六、几种特殊化学品的火灾扑救
1、扑救液化气体类火灾切忌盲目扑灭火势在没有采取堵漏和切断气源措施的情况下必须保持稳定燃烧否则大量可燃气体泄漏出来与空气混合遇着火源就会发生爆炸。
2、对于爆炸物品火灾切忌用沙土盖压以免增强爆炸物品爆炸时的威力另外扑救爆炸物品堆垛火灾时水流应用吊射避免强力水流直接冲击堆垛以免堆垛倒塌引起再次爆炸。
3、对于遇湿易燃物品火灾绝对禁止用水、泡沫、酸碱性等湿性灭火剂扑救。
4、氧化剂和过氧化物的灭火比较复杂应具体分析。
5、扑救毒害和腐蚀品火灾时应尽量使用低压水流或雾状水避免腐蚀品、毒害品溅出。遇酸类或碱类腐蚀品泄漏最好用相应的中和剂稀释中和。
6、易燃固体、自燃物品火灾一般可用水和泡沫扑救控制住燃烧范围在扑救过程中应不时向燃烧区域上空或周围碰射雾状水并消除周围一切火源逐步扑灭即可。
七、动火、用火安全管理
1、在禁火区内除生产工艺用火外其它可产生火焰、火花和表面炽热的长期作业和临时作业均需办理动火证生产区域内禁止用电炉子、煤气炉等取暖、热饭等。
2、动火执行人必须要有安全主管部门办理的动火作业许可证通知方可进行动火作业禁止无证操作。
3、动火执行人接到动火许可证后要详细核对各项内容是否落实是否具备动火安全条件否则有权拒绝动火。
4、在动火期间停止动火间歇时间超过30分钟时动火执行人应主动提出动火分析或检查安全措施若有疑虑可暂停动火作业。
5、动火负责人对执行动火作业负全面责任必须在动火前详细了解作业内容和动火部位及其周围情况参与动火安全措施的制定落实动火分析及安全措施动火期间动火负责人不准离开现场动火执行人提出异议时动火负责人不得强行违章指挥。在动火期间停止动火间歇时间超过30分钟时动火执行人应主动提出动火分析或检查安全措施若有疑虑可暂停动火作业。
6、监火人负责动火现场的安全防火检查和对动火执行人的监护工作并对现场防火负责。动火期间监火人不准离开现场作业完成后监火人会同动火负责人对现场进行防火检查消除残余明火、暗火确认无火种时方可离开现场。
7、动火证有效时间为指定动火时间并且不超过当天或指定动火期限隔日或超过指定动火期限无效。
8、5级以上大风和雨雪天气无防护措施时须停止室外的动火作业。
9、动火部位与申请动火部位不符时属无证动火。
八、动火现场安全措施
1、将动火设备、部位的油品垢等可燃易燃性质的物质彻底清理干净达到动火条件。
2、切断与动火设备相连通的管线并加盲板彻底隔离。附近的下水井、地漏、地沟、电缆垢等应清理易燃可燃物后封闭。电焊线不得与其它设备搭火。
3、高空动火不准许火花四处飞溅用石棉布等阻燃物进行围接乙炔、氧气严禁放在管道和电缆下方两者之间以及与动火地点应保持一定的安全距离。
4、动火过程中现场要有必备的消防器材和灭火工具。特种作业人员一律持证上岗并严格遵守安全操作规程。遇有易燃可燃物或气体泄漏应立即停止动火作业室内动火应保持良好的通风。
5、动火开始和结束均要检查动火条件是否有变化不得留有余火动火部位和部件应予以冷却。
6、凡是没有认真检查、清理不做动火分析没有消防措施无人监护等情况者一律不准动火。
九、电气安全检查内容
电气安全检查主要内容有电气设备绝缘有无破损绝缘电阻是否合格设备裸露带电部分是否有防护屏蔽防护装臵是否符合安全要求安全间距是否足够保护接零或接地是否正确、可靠保护装臵是否符合要求手提灯或局部照明灯电压是否是安全电压或是否采取了其它防护措施灭火工具和消防器材准备是否齐全、合理电气连接部位是否完好电气设备或线路是否过热用电安全管理制度是否健全等。
十、端正安全工作态度
1、必须严格遵守安全规章制度切忌存有侥幸心理
2、遇有不明白的工作情况切勿擅座主张或冒险行事
3、不要贪图方便随手用拿到的工具代替必要的工具
4、切忌嬉戏或干扰别人工作
5、发现不安全的行为时应加以制止、提醒或指正
6、有权拒绝违章指挥遇有特别严重险情时有权停止作业并撤离危险岗位
7、保持现场的情节和物料的摆放整齐
8、切勿操作或接触不熟悉的机械
9、切勿操作没有安全防护罩的机械。
节能培训课件
机关节能小常识
1、少用“懒汉用品”
在今天的市场上，有着各式各样的一次性纸用品，如纸盘、纸碗、纸杯、纸巾、纸桌布、纸尿布以及纸口罩、纸床单、纸袖套、纸帽子等等曾被外国人戏称为“懒汉用品”的各式纸品。生产这些东西，该耗用多少木材和能源啊！
环保人士对一次性筷子是深恶痛绝的。原因很简单：这些筷子是用木料制作的，而在中国，林木数量原本就少得可怜，无力承受如此奢侈的消耗。更何况，原先打着“卫生”的招牌的一次性筷子，事实上几乎都是未经消毒处理的。
此外，“懒汉用品”还不少，如一次性笔、一次性牙刷、一次性刮胡刀、一次性照相机等等。
2、珍惜纸张也是节能
木材是造纸的主要原料。造纸要使用大量的能源。因此，珍惜纸张就等于少砍伐森林，就等于节约了能源。而生产纸浆所造成的污染又是极其严重的。
所以，请不要随便扔掉白纸，请充分利用纸的空白地方。可以将用过一面的纸翻过来做草稿纸、便条纸。拒绝接受那些随处散发的无用的宣传纸。这些无用宣传物不仅浪费纸张，又会因随处散发、张贴而破坏市容卫生。
3、使用再生纸
再生纸是使用废纸再造的纸张。在很多国家，使用再生纸已成为时尚，人们以出示印有再生纸制造的名片为荣耀。以表明自己的环境意识和文明教养。
世界上许多有名的公司规定：一律使用再生纸做办公用品。美国则规定：政府机关用纸的60%必须是再生纸。
4、把丢掉的手帕捡起来
据记载，我国先秦时期已有“巾”。大约在东汉时，“巾”的一种演变为手帕。手帕的主要用途是擦手、揩汗、擤鼻涕、包裹小物件、作女子的装饰品和定情物等。据说，欧洲人的手帕用途也与我国的大同小异。
然而，自从1894年德国生产第一块纸质手帕——纸巾以来，到20世纪下半叶，纸巾就逐渐流行于全球。我国大约从上世纪80年代开始，纸巾才陆续被人们使用，但很快就普及于城乡，以至于传统的手帕逐渐为大众所“遗忘”。，中国消费者协会等组织牵头组织了名为“把丢掉的手帕捡起来”的倡议活动，号召每个少年儿童不仅自己要多用手帕，而且要带动周围的人来使用手帕。同时倡议全社会都要常用手帕，以代替纸巾。可倡议的效果不理想。
从节约、环保和长远利益看，过于依赖纸巾显然是不合适的。《解放日报》在的一则报道中说，日本多年前就立法禁止国人使用纸巾，现人均年消费手帕12条。而在我国，人均年消费手帕，每10个人尚不足1条。
5、节约打印纸的门道
下面提出的建议，请视情试一试：
一、缩小页边距和行间距，还可缩小字号。在非正式文件里，可考虑“上顶天，下连地，两边够齐”。字号以能看清为原则，能用五号字的就不用小四号，能用小四号的就不用四号字体。
二、尽可能正、反两面使用。在非正式文件里，只要对阅读没有影响，就不妨两面都用。
三、打印纸有厚有簿，能用簿纸的，不用厚纸。这也能节约耗材。
四、能够利用电子邮件、单位内部的网络传递的事，就不要再打印，这样也能节约纸张。
6、回收废纸效益大
有关资料告诉我们：回收1吨废纸能生产好纸800公斤，可以少砍17棵生的树木，可以节省3立方米的垃圾填埋场空间，还可以节约一半以上的造纸能源，并减少35%的水污染。如果全国每年能回收1400万吨废纸加以利用，就可以生产1120万吨好纸，少砍2.38亿棵大树。
为了节能减排，我们应尽可能地把办公室及家中的废纸与其他垃圾分开，积聚到一定数量后送物资回收部门。办公用纸、笔记本、废书报、广告宣传纸、货物包装、纸箱纸盒、纸餐具等，第一次回收后可造再生纸，第二次回收后可制成卫生纸。
7、一度电的价值
节约一度电就相当于节约0.4公斤的标准煤，同时减少了一定量的粉尘和其它污染物的排放。而一度电的价值更是不容忽视的。
·25W的灯泡能连续点亮40小时；
·能将8公斤的水烧开；
·能让25英寸的电视机开12小时；
·能灌液化气10瓶；
·能生产啤酒15瓶；
·能采煤27公斤。
8、充分利用自然能源
在建筑设计和室内装修时，应充分考虑自然通风、采光等因素，尽可能利用自然能源。摆放桌椅、家具时，要充分考虑眼睛的需要，应最大限度地利用自然光。切勿因背光而在大白天也得开灯做事。
有事白天加紧干，不要晚上再加班。
有条件（如楼层不高或住在顶层），可以安装太阳能热水器，既节能又环保。
在国外，有的住宅一年四季“用”太阳，照明、供热、制冷，全由太阳包办了。
9、重视建筑节能
在10月于伦敦召开的一次会议上，澳大利亚墨尔本市官员介绍了该市新的市政厅，说：“与其前身相比，这座新大厦所耗用的电将减少85%，所耗用的煤气减少87%，二氧化碳等温室气体的排放量减少87%”。“虽然大厦的建筑费用会因此有所增加，但这样做还是值得的”。
可见，建筑节能的潜力巨大。有材料称，我国目前每年近20亿平方米的竣工面积中，有97%属于高耗能建筑。如何在新建房屋时按节能设计标准进行建造，如何对旧建筑加以改造使之成为节能建筑，都值得关注。
人们说：“政府必须领路”，这的确是有关部门和相关管理人员需要重视的一个问题。
10、照明节电五法
①选购细管径日光灯。因为功率相同时，细管径日光灯比粗管的省电10%，配套的`电子镇流器也比粗管的省电20%，光效则增加22%。
②灯具的安装高度要合适。高度适当放低就可减少灯具瓦数。利用好室内墙壁的反光可提高照度20%左右。
③宜使用灯泡少的照明灯具，或把多头灯具上的一些灯泡卸下。
④大的组合式多头灯具，可用多个开关分组控制，按需要开一组灯或多组灯。
⑤在室内某个区域工作时，尽量使用局部照明。
11、养成随手关灯的习惯
在单位，在家庭，卫生间的灯往往白天黑夜都开着。办公室和厨房，也会有这样的现象。
要节电，要避免长明灯，就要养成随手关灯的习惯。在国外，至今也在宣传这观点。
随手关灯以节能究竟有多大作用呢？专家在初是这样说的：“养成在家随手关灯的好习惯，每户每年可节电约4.9度，相应减排二氧化碳4.7千克。如果全国3.9亿户家庭都能做到，那么每年可节电约19.6亿度，减排二氧化碳188万吨。”
12、待机状态耗能多
在待机状态下，录像机的时钟仍然通电，而电视内的传感器仍然在工作，以探测遥控器发出的信号。电视和录像机加在一起的功率大概为15瓦左右。
有资料称：34英寸彩电每月待机可耗电9.5千瓦时,传真机为10.14千瓦时，电脑显示器及主机分别为8.71千瓦时和1.85千瓦时，壁挂式及立柜式空调机分别为1.90千瓦时和2.24千瓦时。因此，应在不使用电器的时候，随即将电源插头拔下或关闭带开关的电源插座，以免白白地浪费电能，白白地增加支出。
13、机关的节电方略
①购买具备节能设计的各类电器和办公室设备，例如贴有能源标签的空调、电脑、复印机和打印机等。
②提倡各部门应尽可能利用自然风和自然光。
③只为有员工的区域提供照明和空调。
④要求清洁人员定期清洁照明设备和冷气机隔尘网。
⑤根据季节调整好办公场所的空调温度，在非办公时间要关上空调系统。
14、根据天气穿衣服
提倡夏天穿“清凉装”上班已有几年了。在的调查表明，有64%的男性对此持赞同态度，认为：“既节约能源，又让人轻松愉快”。
的确，夏天不穿西装穿便装，即使在室外阳光下，也不必频频擦汗了。空调还可调高到28摄氏度。有人计算，如果大家都穿便装上班，仅空调一项，办公室就可以节能17%。
英国人被要求：“随着冬天的雪花在窗前堆积，不要还穿着T恤光脚在家里走来走去；夏天骄阳火辣辣地照在屋外时，不要穿着同一件T恤在空调冷气前发抖。”意思是要大家关掉恒温器，根据天气穿衣服，根据天气调好室温。
15、按照面积选空调
一般来说，空调功率与房间面积是这样对应的：1匹——12平方米；1.5匹——18平方米；2匹——28平方米；2.5匹——40平方米；3匹——50平方米；5匹——70平方米。
假若面积是四四方方的28平方米的客厅，宜选择噪声较小的分体壁挂型空调。但如果这28平方米的房间是长条状的，就应该考虑使用风力更强、送风更均匀的柜机了。
16、变频空调的特点
变频空调是在常规空调的结构上增加了一个变频器。变频器是用来控制和调整压缩机转速的控制系统，使之始终处于最佳的转速状态，从而提高能效比。其特点是：
＊启动电流是常规空调的1/2；
＊没有忽冷忽热的毛病；
＊噪声约为常规空调的1/2；
＊制冷、制热的速度比常规空调快1—2倍。
变频空调环保、节能，它在日本的普及率已达95%以上，欧美国家也已超过90%，成了世界的消费主流。
17、空调省电小技巧
·开机时，设置高冷、高热以最快达到控制目的；当温度适宜时，改中、低风，可减少能耗，降低噪音。
·制冷时，出风口风向上；制热时，出风口向下，以达到最好的效果。
·空调机的过滤网要常清洗，避免太多的灰尘阻塞网孔，增加电耗。
·空调的室外机要保持顺畅，否则会降低冷暖效果，增加电耗。
·避免频繁地开启空调。停机后宜隔3分钟后再开机。否则不仅多耗电，还会损伤压缩机。
·在下班或离家前10分钟关掉空调。
18、让空调和电扇协同“作战”
高温季节，无论是在办公室还是在家里，不妨采用空调和电扇协同“作战”降温法。这样做，能扬长避短，节约电能。
就是先用空调制冷，将室温降至26摄氏度，这时关闭空调，使用电扇，就可使室温保持在26—30摄氏度。如果一天开4小时空调，15小时风扇，约可节电3度。
19、门窗也可节能
门窗的节能主要表现在下列几个方面：
＊门窗的制作、安装精度要高，要有良好的气密性，避免冷风、热浪的渗透。
＊宜采用导热系数较小的框料、玻璃等，以增加保温性能，减少空调负荷。镀膜玻璃由于改善了玻璃的传热特性，故可降低建筑能耗。
＊窗户遮阳，外遮阳的效果较好。
＊在开空调的情况下，尽量少开门窗，以减少室内外的热量交换，利于省电。
20、不开空调的清凉法
为了避免空调病，不少人开始减少使用空调的频率，他们想出了不少不开空调也能使居室清凉的方法，如：
＊在早晚凉爽之时开启门窗通风，而在白天、尤其是在中午则将门窗关闭，以隔绝室外热空气的侵袭，并设法阻挡阳光射入室内。
＊用湿拖把擦地后，开电风扇使地面水分蒸发吸热；也可在风扇前置盆凉水，开启风扇“放”出凉风。
＊中青年可考虑使用竹席，竹席中的“麻将席”则最清凉。
＊迷你手风扇携带方便，适合个人使用。
＊切忌室内凌乱，干净整洁可去烦躁，能使人“心静自然凉”。
21、电梯如何节能
①要求在较低楼层的办公人员不乘电梯走楼梯，鼓励体质较好的人爬楼梯，以减少电梯的运行次数。
②在上下班高峰时间以外，可停开某些电梯。假如一部电梯每天减少10%的用电，那一年就可节电5000度，相应地可减排二氧化碳4.8吨.。
③要求大家文明乘电梯，爱护电梯设备，以保安全、省钱且节能。
22、选购电脑前的四知道
①比较新型的电脑具有绿色的节电功能，它可以设置休眠等待（一般设在15—30分钟之间）。这样，当电脑在等待时间内就会进入休眠状态，并自动降低机器的运行速度以节能，直到被外来信号唤醒。
②显示器越大，消耗的能源越多。例如：一台17英寸的显示器要比14英寸的显示器的耗能多35%。故应根据情况选择适当的显示器。
③一般而言，笔记本电脑比台式电脑的能耗低，喷墨打印机使用的能源要比激光打印机的少很多。
④办公室的电脑在许多时候都是漫无目的地开着，形同虚设，不少人常常上班上网、玩游戏。因此，怎样合理配置电脑值得研究。
23、电脑节能要点
＊不将电脑空开着.
＊除非确实需要插入移动硬盘或软盘,一般情况下应尽量使用硬盘,避免增加电耗。
＊使用电脑过程中，应将暂时不需要使用的打印机等连接设备的电源关掉，用时再打开。
＊办公室如将打印机联网共用，可以提高效率、节约能源；打印非正式文稿时，可将标准打印模式改为草稿打印模式，这样可以节电而省墨。μ
·用电脑听音乐时，可以将显示器亮度调到最暗或干脆关闭；听音乐看影碟时，若使用耳机，可减少音箱的耗电量。
·电脑内积尘过多，会影响散热；显示器屏幕积尘会影响亮度。因此，保持环境清洁，定期清除机内积尘、擦试屏幕，能降低电脑电耗，并能延长电脑的使用寿命。
·关机之后，要将插头拔下，否则电脑会有约4.8瓦的能耗。
24、手机节电小窍门
手机信号的传输，需要消耗一定的电能。保持手机信号的畅通，就能减少手机的耗电量。
在开车或乘火车出差途中使用手机，电能的消耗惊人。因为手机正在从一个网络节点移向另一个节点。在手机不断地搜索、连接到新地区的通讯网络时，电能就悄悄溜走了。
如果所处位置的信号比较弱，甚至收不到，由于手机要“拼命”“抓”住网络信号，则耗电更多，此时不如关掉手机，待到信号强的区域再开机。尽量避免在密封环境下使用手机。因为手机为了要确保信号能正常穿透天花板、墙壁或其他遮挡物，需要多花费一些功率。
恶劣天气时宜少用手机，因为此时无线通信微波的传输质量受到影响。为使通信信号正常传输，手机只好加大功率，从而导致耗量的加大。
此外，为防手机长时间铃响而不知晓，冬春时节不妨用振动功能；如非必要，应关闭照明功能，适时选择短铃提醒功能，也都有一定的节电效果。
一部手机的节电虽然有限，但我国有几亿部手机，人人、时时都加以注意，那就是个不小的数目。
25、多骑自行车
在欧洲，很多人为了减少因驾车带来的空气污染，就改骑自行车上班。这样的人被视为环保卫士而受到尊敬。
为了鼓励人们多骑车，丹麦从1995年起就开始向行人免费提供自行车。美国有多家企业规定：凡骑自行车上下班的员工，每人每年可获1500美元的奖励金。
应该说，自行车是多种代步工具中最合乎中国国情的一种了。因为它不需要燃料，也不排放废气，可说是最清洁、最节能的交通工具。又由于它体积小，存放所需的场地也不大，故有节约土地的功能。当然，用它上下班还有健身的效果。
世界观察研究所所长布朗认为，提倡自行车交通有助于保护耕地，而且在不破坏气候环境的前提下一样方便于人的移动。请多骑自行车！
26、节省燃油是当务之急
汽车工业日益发展，这在相当时期内仍会如此，但我国石油的产量和储量都是有限的。从起，中国已经成为仅次于美国的世界第二大石油消费国，原油对外依存度为36%。进口原油达1.2亿吨，折合8.8亿桶。据保守估计，到，中国原油对外依存度将达到60%。中国进口原油的1/3用于汽车消耗。但是资源利用效率仍不高。机动车百公里油耗比欧洲约高25%，比日本高20%，比美国高10%。载货汽车百吨公里油耗则比国外先进水平高1倍以上。
汽车的增加带来了能源紧缺和交通拥堵，更突出的是环境的污染。例如，北京目前的汽车保有量在230万辆左右，每年排污总量就超过了110万吨。
无论从哪个角度看，节油减排都属当务之急。大家都要想方设法来节省燃油。
27、购买清洁汽车
清洁汽车是对环保经济类汽车的统称，其特征是能耗低、排放污染物少。
清洁汽车可分为氢燃料汽车、电动汽车、天然气汽车、醇类汽车与太阳能汽车等多种。其中，氢燃料汽车已成为汽车清洁技术的发展方向；太阳能汽车预计需在30年后才有望逐渐普及起来。
·氢燃料电池汽车 20世纪60年代，氢燃料电池已成功地应用于航天领域，用它作汽车动力不会污染环境。
·电动汽车 它污染少，噪音小，省能量。
·天然气汽车 它污染低，效益好，更安全，但改装投资大，动力性略要下降10%左右。
·醇类汽车 使用的是甲醇汽油或乙醇汽油，排污较少。
·太阳能汽车 太阳能用之不竭，又由于使用起来零污染，代表了汽车发展的新水平。但是其造价昂贵，动力受太阳照射时间限制及承载能力差等缘由而暂时无法普及。
人们可根据汽车工业的发展情况，购买合适的清洁汽车。
当前购买私家车时，不妨考虑小排量的，不必贪大求洋。
28、汽车节油举要
·如果不是在高速公路上，开车以时速80公里最省油，要比时速100公里约省油10%左右。
·使用黏度低的发动机油，黏度越低越省油。
·不随意更换轮胎。轮胎越宽，阻力越大，耗油越多。轮胎气压不足也会增加耗油。
·合理保持车距，不频繁制动，既安全又省油。
·如无必要，高速行驶中尽量不要打开车窗，减少风阻可以省油。
·不要猛踩油门来加速，这会大大增加耗油量，却省不了多少时间。猛刹车比急加速更费油。
·如果可以，请选择交通信号灯较少的、双快速车道为主的行车路线。避免了走走停停，这既省时间又省油。
29、机关如何节约用水
·做好节水的宣传教育工作，使机关人员牢固树立节约用水的理念，自觉节约用水。
·凡属明令禁止使用的耗水器材均应及时进行更换，或按要求加装节水装置。
·定时检查，注意巡查，确保用水设施和管网的完好，杜绝“跑、冒、滴、漏”。
·禁止使用水管冲洗车辆，车辆擦洗一律用桶装水，擦洗后的剩余水浇入绿地，机关的绿地不得漫灌式浇水。
·设立剩水回收桶，集中收取过夜的暖瓶剩水，供打扫卫生时使用。
30、少喝瓶装水
新华社在20的一则电讯中提到：全世界每年瓶装水的消费量迅速增长。不仅导致大量的能源消耗，也产生了许多不必要的垃圾。
瓶装水的出现有其必要性与合理性，但在正常情况下滥用瓶装水是不可取的。因为与自来水厂供应的普通饮用水相比，瓶装水的确耗费了更多的能源。而瓶装水的瓶子往往又是用原油的衍生品制造的，所以如无必要，在办公室、在家里，应尽量少用瓶装水。
机关开会时最好不提供瓶装水。如果提供，宜买容量小的瓶装水（如355毫升装），不买或少买容量大的（如625毫升装）。因为许多会议参加者常常只不过喝几口就不喝了，提供容量大的瓶装水太浪费。
31、使用节水型冲便器
我国目前有众多的老式冲便器，其用水量十分惊人，一般每次耗水量达10升左右，往往还由于冲力不强、一次冲洗不彻底而造成渍纸堵塞、残留污渍等现象。这些老式抽水马桶由于设计缺陷和配件质量问题，漏水现象非常普遍，耗水非常可观。有材料说，全国每年的厕所耗水量高达35.14亿吨。专家认为，如果都能选择节水、防漏的冲便器，仅此一项就可节约厕所耗水的一半；若能逐步推广免冲水厕所，就更好了。对于已经装了用水量大的冲便器，可以在水箱里放1—2只装满水的玻璃瓶，使之节水。有条件的地方，设法利用海水或收集雨水来冲厕，也能大大节约用水量。
请将用过的纸巾及其它废纸丢进废物箱而不要丢进马桶里，这可以减少一次冲厕；大家这样做，节约的水就很可观。
电工培训课件
一、电力系统和供配电系统概述二、电力系统运行方式
星形联结变压器或发电机的中性点，即电力系统的中性点的运行方式。它是一个十分复杂的问题。电力系统的中性点的运行方式主要分为两类，即直接接地和不接地。直接接地系统供电可靠性低。中性点不接地方式包括中性点经小电阻或消弧线圈接地。
三、电能的质量指标及负荷分类
电能质量包含电压质量、频率质量和波形质量三个方面。电压质量和频率质量一般都以偏移是否超过给定值来衡量，例如给定的允许电压偏移为额定值的±5%，给定的允许频率偏移为±0.2~0.5Hz等。波形质量则以畸变率是否超过给定值来衡量。畸变率是指各次谐波有效值平方和的.方根值与基波有效值的百分比。
负荷分类：
第一级负荷。对这一级负荷中断供电，将造成人身事故，设备损坏，将产生废品，使生产秩序长期不能恢复，人民生活发生混乱等。
第二级负荷。对这一级负荷中断供电，将造成大量减产，将使人民生活受到影响等。
第三级负荷。不属于第一、二级的负荷，如工厂的附属车间，小城镇等。
电力负荷及其计算
一、负荷的特性及曲线
电力系统负荷的运行特性可分两大类，即负荷随时间而变化的规律—负荷曲线和负荷随电压或频率而变化的规律—负荷特性。
负荷曲线反映了某一时间段内负荷随时间而变化的规律。这种曲线能够帮我们掌握电力系统的运行，为制定各发电厂发电负荷计划提供依据。负荷曲线取决于各行业的生产制度。
负荷特性指负荷功率随负荷端电压或系统频率变化而变化的规律。负荷特性取决于各行业负荷中各类用电设备的比重。
二、用户负荷的计算方法
电力负荷的变化是受多种因素制约的，难以用简单的计算公式来表示。在实际的工程计算工作中，通常采用的方法有需要系数法、利用系数法、二项式系数法、单位产品耗电量法等进行工业企业供电设计中的电力负荷计算。
1.利用系数法
以平均负荷为基础，利用概率论分析出最大负荷与平均负荷的关系。
2.单位产品耗电量法
在初步设计阶段对供电方案作比较时，可根据车间的单位产品耗电定额，产品的年产量和年工作小时数来估算。
商场培训课件
商场人员礼节礼貌及行为规范培训教案
礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
一、礼节、礼貌的定义及表现
1、礼节及表现
礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼;一些人初次见面时要互赠名片;在各种场合要注意各种服装的穿着;人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调;在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。
2、礼貌及表现
礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度;表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切;表现在行动上要落落大方，彬彬有礼;表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。
礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的;而客套只是故作姿态、表里不一的。
二、为何要遵守礼节礼貌的规范
1、员工礼貌礼节素质是公司形象的核心
公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。
2、赢得市场的重要因素
商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。
3、全员性讲究礼节礼貌
在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高领导者。
三、礼节、礼貌的具体要求
1、仪表仪容
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：
(1)着装：公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班，穿戴整洁，佩戴工牌，保持仪表端正，精神饱满，非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出，非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。不得显露个人衣物。
(2)仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须，养成良好的卫生习惯和社会公德。
(3)注意个人清洁卫生，上班前不吃异味食品，禁止饮酒或含酒精的饮料。
(4)每日上班前要检查自己的`仪表(梯口镜子)，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众或在公共场所整理。
(5)注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。
2、表情
表情是人的面部运态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，微笑是员工起码应有的表情，而对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情，做到精神振奋，精神饱满，不卑不亢。
(1)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
(2)要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾
听，给人以受尊重感;和顾客，频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
(3)要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。
(4)要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。
(5)要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。
(6)不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。
3、仪态
仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：
(1)站立要挺直，坐姿要端正，行走应轻而稳(右侧通行)。
(2)手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外，礼貌礼节要求员工保持手的清洁，在待人接物中要注意手姿(禁止单指提示)，在言谈中要减少手势。
(3)言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
(4)姿态要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。
(5)举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋，不准将脚放到桌面。
(6)使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”
二、站立
双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。
三、就座
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
四、行走
抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，避免八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿过。与顾客同进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。
五、手势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
活动目标
生词 pear banana 。
听懂指令并且执行指令Take a pear/banana.
通过听英语短句增强语感。
4在游戏化的活动中愉快，积极主动地学习英语语言。
活动准备
木偶
单词卡片pear banana
许多孩子涂色制作的pear banana的小卡片
画一棵果树一面贴pear一面贴banana
活动过程
1、通过TPR活动消除孩子的紧张感，自然地进入活动状态
kiss 教师和木偶用动作表示kiss，然后木偶和所有的孩子kiss一下，并要求孩子说kiss
shake 教师带领所有的孩子做滑稽的动作shake。
hop 教师带领孩子愉快地hop 。
教师一边做立正的动作一边说stop，边说 sit down, please.边带头坐上位，用手势指导孩子坐下。
2、新词 pear banana和指令Take a pear/banana
通过木偶与教师与孩子做“找一找的游戏” “打枪游戏” 学习新词 pear banana。
小木偶拿出一个梨子同时教师变声说pear。请孩子们集体说pear。
游戏：找一找 Finding
教师把pear藏在身后面，做找pear的样子。然后教师用手指在头边指一指画小圈，做动脑筋的样子。最后教师连喊三声pear pear pear，教师再把pear从身后高兴地举在头顶上。教师再把梨子藏在身后，把一只手放在嘴边一边不出声地用嘴唇说pear pear pear引导孩子读唇学说pear pear pear。教师走到孩子们面前玩1-2遍游戏。孩子说对了则拿出梨子和孩子逗着玩一下。
同样的方法学习banana。
打枪游戏Shooting：将pear banana的卡片分别从身后突然出示教师引导孩子“叭”地打一枪然后说出这个词。
通过木偶与教师有趣的对话使孩子听懂指令并且执行指令Take a pear/banana.
(出示一面是pear的`水果树。)教师一边指着树上的pear 一边对木偶说：Take a pear.木偶拿一个梨子给教师。教师说：Thank you. 教师请个别孩子按指令做。最后请几个孩子同时边说边做。
(出示一面是banana的水果树。)教师指着banana用一边做拿的动作一边发出指令Take a banana。引导孩子能灵活地听懂指令并执行指令。
增加难度游戏：
将梨子和香蕉混着放在一起，孩子按指令Take a pear/banana.正确地拿取。
孩子听指令先做一种动作再拿取水果。教师先示范，再对个别孩子边指导边游戏。
T: Kiss, take a pear.
T: Shake, take a banana.
T: Hop, take a pear.
3、游戏：吃水果Eating pear
孩子在教师带领下围成圆圈和教师一起说pear pear pear/ banana banana banana，听到教师说Take a pear/banana.，就一起向圆圈中间模仿拿了一个pear/ banana吃起来。教师说Yummy. 孩子们摸着肚子组成圆圈继续游戏2-3次。
重点难点
在教孩子学习单词一类的内容时，不能简单重复地练习，而要通过多样化的游戏帮助孩子不疲劳地、饶有兴趣地进行巩固学习。打枪游戏虽然简单但是其中“叭” 的一声符合孩子的年龄特点，他们会兴高采烈地举起小，不厌其烦地叭叭叭打枪，教师正好抓住时机让孩子愉快地说出新学的单词pear banana。 在这个游戏中教师一定要注意提醒孩子打枪后说单词。
孩子喜欢做动作，尤其是滑稽可笑的动作。活动中在孩子初步掌握执行指令的基础上对孩子提出更高的要求就是先做有趣的动作然后再拿取水果。这激发了孩子的好动的天性提高孩子参与的积极性。这一环节中一开始教师适当地降低难度边说边用肢体语言帮助孩子完成做动作的要求，在孩子们玩得较熟练的情况下再鼓励他们独立完成。
“游戏吃水果”的目的除了对学习内容的巩固深化外，还有一层作用就是让孩子感到学英语好玩、简单、有趣，所以游戏设计得易于操作孩子一下就掌握了要求。
细节动作溶于各个游戏环节中如用梨子卡片和孩子逗着玩一下，可以消除一些孩子的紧张情绪。
电子白板培训课件
第一节运行白板系统软件ACTIVStudio
1．确定投影仪，白板，计算机正确连接。
2．如果第一次使用或上次使用后，投影仪或白板发生位移。请用鼠标右键点击快捷启动图标中的然后选中Configure就可进入5点的笔尖校正。
3．电子笔的使用功能如下图
4．双击桌面上的图标启动交互白板系统软件。
成功后会出现主工具箱图标，如下图1所示
第二节工具箱图标简介
在绝大多数场合下（放大、聚光和揭幕等状态下除外），无论在计算机工作界面还是活动挂图工作界面，软件工具箱图标总是悬浮在页面的最上层，以便于用户使用。
1．菜单按钮：点击可以进入软件的主功能界面（进入高级设定和保存打开活动挂图）。
2．活动挂图按钮：点击可以显示或隐藏移动挂图界面，同时切换在电脑界面和活动挂图界面。
3．笔色按钮：单击左键可选择不同颜色作注释。单击右键可选择更多颜色。
4．标题栏：按住笔尖在标题栏上可以拖动工具箱到屏幕上的任何位置
5．滚动按钮：可以显示和隐藏快捷栏
6.桌面标记：在计算机界面上做标记
7.笔宽控制按钮：滑轨滑动可选择笔划粗细。
固定笔宽按钮：可提供四种不同的固定笔宽。单击右键有更多笔宽选择。
8工具栏：软件工具箱由许多工具组成，每个工具都有各自不同的功能。每一次操作之前必须按笔尖（相当于单击鼠标左键）选择对应的工具按钮，使其突出或凹陷。
工具栏有如下按钮
对象选择按钮：选择要操作的对象。
书写笔按钮：可用来书写、绘画等，书写时笔尖触及（不可脱离）白板稍微用力即可。
高亮度笔按钮：提供不同粗细透明色来标注选定的对象。
板擦按钮：擦除器，可擦除注释。
文本按钮：在活动挂图界面添加标题，标签或文本。
板擦控制按钮：滑轨滑动可选择板擦大小。
清除注释层按钮：可将注释层所有注释一次性清除。
撤消按钮：每左击一下，可取消上一次操作，直至取消完毕。
恢复按钮：每左击一下，可还原上一次操作，直至还原完毕。
快照按钮：可全屏或对选择的区域进行快照。
聚光灯按钮：可拖动显示计算机屏幕或电子白板任何页面上的部分聚光内容。
放大镜按钮：可放大页面内容。放大后单击右键可取消放大，也可改变放大倍速，还可对放大内容进行全屏或选择区域快照。
揭幕按钮：可以上下或左右拉屏的方式显示页面内容。
识别工具：把手写文字变成电脑识别文字，并可识别简单图形。
涂层工具：给页面或指定目标添加颜色。
强力工具按钮：点击进入特殊工具选择项。
第三节工具的选择
用笔尖点击所需要工具，当工具图标变成内阴影时（如——）则表示处在该工具的功能中。
交互白板的两个工作界面——计算机界面和活动挂图界面及其切换
启动交互白板系统软件后，工具箱即会出现在计算机界面的右上方。单击工作界面切换按钮，即可切换到活动挂图界面，此时工作界面切换按钮变成。要从活动挂图工作界面返回计算机界面，再次单击工作界面切换按钮即可，切换按钮又变回。
计算机界面和活动挂图界面时交互白板的两个基本工作界面，深刻理解这两个工作界面各自的结构和功能特点、相互切换及其交互特性，是熟练把握交互白板使用的关键。
一．活动挂图界面
“活动挂图”是交互白板提供的在电子白板上实现传统黑板以及众多增强功能的一种特定格式文件及其工作界面。这时，电子白板相当于一块神奇的黑板。教师既可以利用它来实现传统黑板的各项原有功能，更可以调用活动挂图提供的众多增强功能，特别是调用计算机中以多种格式存储的大量资源，并进而实现各类资源、各项功能、各种活动之间的交互。
二．计算机界面
交互白板提供了在电子白板上可以实现所有多媒体计算机及其网络的原有功能。这时，电子白板相当于一块硕大的计算机显示屏板。电子白板坚固耐用，不怕触摸和敲击。
计算机界面的两种工作状态
开始启动交互白板系统软件时，软件工具箱中的标笔切换按钮图标为，此时计算机界面处于鼠标操作模式。单击笔切换按钮图标，计算机界面切换到用笔注释模式，此时按钮图标变为（内阴影）。这时进入活动挂图模式，
计算机页面鼠标操作模式
在这一模式下，可以应用感应笔实现多媒体计算机及其网络的原有功能。在此状态下，感应笔没有书写笔的功能，只有计算机鼠标的功能：笔尖相当于鼠标左键，可以单击和双击；笔筒上的按钮相当于鼠标右键。计算机可以调用各类多媒体外围设备和组件，可以播放各类光盘，可以上网浏览和下载，可以进行各类基于网络的通信等。
事实上，众多教育资源（应用微软办公软件系列中的字处理软件（Word）、演示软件（Powerpoint）、表格软件（Excell）等开发存储的文件）、多媒体课件以及网络资源等）不可能也不必要都转化成交互白板特定格式的活动挂图文件。众多教育资源可以在交互白板的计算机界面上直接调用。
计算机页面用笔注释模式
在这一模式下，在被选择的计算机页面上可以应用交互白板系统软件提供的各类工具进行注释和讲解，进行全屏或区域照相和加工处理。注释加工处理后的计算机页面可以通过照相的方式以多种形式存储起来：
当前活动挂图的当前页面
当前活动挂图的新页面
链接
图像库
剪贴板
特别注意：当经过注释加工处理的计算机页面（可以来自各种来源：计算机本机上的各种格式的文件、来自光盘或网络的资源等）以交互白板当前活动挂图的页面存储以后，还可以进一步利用活动挂图界面所有的工具进行更多的加工处理（例如调用、添加资源库中的素材）。正是在这里，充分地体现了多功能电子交互白板各种构成要素的.“多功能”和“交互”的本质特性。
第五节交互白板的三个常用工具箱
多功能电子交互白板系统软件配备了三个常用工具箱：
1．强力工具箱
2．活动挂图工具箱
3．资源库工具箱
熟练掌握三个常用工具箱的使用，可以改进交互白板的使用效率，开展创新的教与学模式，增强教学效果，提高教学质量。
强力工具
点击强力工具选项会出现如下工具栏
直尺工具：在屏幕上创建一把尺子，画直线和测量距离。
量角器工具：在屏幕上创建一个量角器，用于画角度和合测量角度。
骰子工具：创建可用于算术或游戏的随机数字。
分数工具：创建一个可用于数学的分数。
计算器工具：在屏幕打开一个可以运行的计算器。
键盘工具：在屏幕上打开软键盘，用于输入文本。
网络浏览工具：可以在活动挂图的演示过程中打开网页。
挂图记录工具记录和回放在你在活动挂图上所做的标注。
活动字幕:可以创建一个滚动的字幕
通知和指示器：创建一个悬挂于活动挂图上层的通知或指示标志
时钟工具：在屏幕上显示一个电子时钟或秒表
活动挂图工具箱
活动挂图工具条位于屏幕的左边中间，主要用于页面编辑：
向前翻页工具：翻开活动挂图的下一页，如果是挂图的最后一页则添加新的一页
向后翻页：返回活动挂图上一页
页面选择器：浏览和选择一个移动挂图文件所包含的各个页面
页面组织：组织（排序）和编辑活动挂图文件的
资源库工具箱：点击打开资源库管理器
资源库管理器
点击可以进入如下界面
资源调用：
用笔尖按住所需要资源并将其拖动到活动挂图的相应位置中。
资源搜索：
如果资源在资源库中可以通过资源库中的搜索工具输入关键字进行搜索，搜索分为全面搜索和快速搜索。快速搜索只显示搜索到的前几个东西。
如果资源在其他文档中，可以点击菜单上的图标来通过指定路径调入资源。
加入资源：
方法一，可以把要加入资源直接拖动到资源库中。
方法二，可以把资源保存到C:“我的文档”ACTIVStudio2.5"相应文件夹（图形，声音，影响等）中，每次记住保存的位置，以后就可以随时调用了。
第六节图形编辑
选择对象
方法一：单击范围选择工具后，用笔经过自由滑动框住所选对象，注意框时要框所选对象的边缘。
方法二：用笔尖双击所选对象，对象被选中后可以出现如下图标：
2．移动对象
用笔尖按住拖动标识或按住图像本体可以移动对象。
3．改变图像尺寸
用笔尖按住拉伸标识可以改变图像尺寸，有六个方向可以进行拉伸。
4．改变图像方向
用笔尖按住旋转标识
ACTIVStudio2.5为用户提供了非常多的清除工具。
对象的清除
标注清除工具
可以对钢笔工具所书写的内容（标注）进行清除。
页面清除工具
比较常用的工具，可以进行整个页面的清除操作，分为清除标注，清除目标，清除网格，清除背景，清除页面（整页清除）。
垃圾箱
垃圾箱一般存在于页面底部，可以随意拖动。选中要删除的目标，将其拖入到垃圾箱中，即可以删除该目标。
删除菜单
选中要删除的目标，单击笔筒按钮（右键功能），在弹出菜单中选择删除项。
第八节在活动挂图中使用文本
文本有基础文本（有较少功能）和高级文本（有较复杂功能）。
输入
用软键盘在文本输入框中输入中、英文及各种符号。
自带各种特殊符号，可设各种字体，可放大或缩小，可进行大小写字母转换，可排版（左对齐、右对齐、居中、行间距），可选择各种颜色和背景。
编辑
选定文本，单击笔筒按钮，可对文本进行撤消、剪切、复制、粘贴、删除、选择全部、前置和后置等。
第九节使用特殊功能
一、使用聚光灯
1、移动和改变聚光灯大小
（1）移动：笔在板上轻轻滑动（即：光标移动），可改变聚光位置。
（2）改变大小：笔在板上拖动（即：击左键移动），可改变聚光区域大小。
2、快照：单击笔筒按钮，可将聚光部分捕获到当前工作簿页、新的工作簿页、链接、图库、剪贴板。
二、使用揭示（拉屏）
1、桌面揭示（拉屏）
单击揭示工具，屏幕变黑，在板面上按笔尖上下左右拖动形成上下或左右拉屏显示Windows桌面或其它应用软件（如：常见PowerPoint）。
活动挂图揭示
单击揭示工具，屏幕变黑，在板面上按笔尖上下拖动可上下或左右拉屏显示工作簿内容。
第十节识别功能
识别功能是ACTIVStudio2.5软件的独特功能，目前可以对10多种文字及一些简单的图形进行识别。
点击工具箱中的图标可以开识别工具如下图所示
识别工具可在活动挂图页面上将手写体英文、数字转化为标准印刷体，可以实现同步识别或先书写后识别。也可在计算机界面待输入页面（出现光标时）上将手写体英文、数字转化为标准印刷体置于光标所在处。
中文识辨，需要在开始/工具室设置中，选择语言，中选择中文，然后关掉软件，重新打开。就会出现，同样，选择上面的，就可以变换识别模式。
2开关识别功能按钮当按钮变成绿色时可以对所写的文字进行识别，用左键点击该按钮可以变成红色则关闭识别功能
3．字体按钮：可以定义和编辑所识别出文字的字体和大小
设置等待识别（秒）：自动识别前的等待时间。
撤销按钮：撤销上一步操作。
大小写切换：进行大小写字母间的切换。
空格按钮：在手写识别中识别空格，可以用于书写较长句子
相近选择项：提供一些可能的选择。
识别模式：点击可以选择所要识别类别英文—〉数字——〉英文数字混排———〉图形
第十一节计算机文档的标注
计算机文档的标注是指对计算机office文件,文本文件的标注
可以分为可以保存的标注和随时标注。
1．随时标注是指点击可以将计算机当前打开的文档作为活动画图的背景，同时可以进行活动挂图的标注和其他一些在白板上可以运用的功能。标注结束后点击进行其他操作则标注消失。
2．可以存档的标注点击菜单中的ACTIVextra（附加工具）选择ACTIVmarker(标注工具)这时出现图标，可以对PPt, Word, Excel, Text文档进行标注。标注的结果可以保存在被标注文档中。
第十二节活动挂图的打开，存储和导出
1．打开一个原有的挂图可点击菜单中的flipchart里的open from选项，选择正确路径即可。
2．每次关闭ACTIVStudio2.5的时候会提示是否要保存当前挂图，如需要，保存选择路径即可。
3．菜单中的flipchart选项里的Export还可以将活动挂图内容导出为HTML发送网上，到PowerPoint中演示，或Word, PDF文件格式。
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