今天小编在这给大家整理了小学教师文明示范岗活动实施方案（共含8篇），我们一起来阅读吧!同时，但愿您也能像本文投稿人“大森桃江”一样，积极向本站投稿分享好文章。
小学教师文明示范岗活动实施方案
为深入贯彻恩“教师文明示范岗”创建的精神，创建环境优美、文化浓厚、平安和谐、适于学生生活和成长的安全文明校园，是一所学校综合办学水平和管理水平的直接体现，是学校培养高素质人才的重要保证，是精神文明建设和文化建设在学校的具体落实。为此，学校明确奋斗目标，竭力整治学校及校园周边秩序，努力进行我校“教师文明示范岗”的创建工作。为使此项工作长期扎实有效有序地进行，特制定长江小学“教师文明示范岗”创建活动实施方案。
一、指导思想及工作原则
指导思想：以邓**理论和“三个代表”重要思想为指导，以创建品牌学校，培养高素质人才为出发点，不断加强平安校园文明建设，塑造学校良好形象，努力创建一个具有浓厚文化氛围、环境优美、平安和谐的校园。
工作原则：“教师文明示范岗”创建是一项综合工程，推动此项工作所遵循的原则是：统一领导，齐抓共管，各负其责，广泛动员，全员参与，综合治理，先易后难，循序渐进，扎扎实实，创造性地做好各项工作，不断把平安和谐校园文明建设引向深入。
二、活动创建领导小组
为保障我校“教师文明示范岗”创建活动的顺利进行，做到有组织、有纪律地确实保证本方案的顺利实施，现成立“教师文明示范岗”创建活动领导小组：
组长：xx
副组长：xx
成 员：xx
“教师文明示范岗”创建活动领导小组以下设“教师文明示范岗”创建活动工作小组;
组长：xx
副组长：xx
成员：各班班主任及全体教师
三、工作职责
学校成立以校长为组长的平安文明校园建设工作领导小组，全面负责学校平安文明校园创建工作。主管安全德育的副校长为副组长，学校德育处、教导主任、总务主任、少先队大队辅导员为成员。
工作小组负责平安文明校园建设的日常工作：
（1）负责学生日常安全教育管理工作，安排落实学生的课外活动；负责学生的文体娱乐活动中的安全保障工作；组织学生开展安全文明班级创建评比活动。
（2）负责校园的`绿化、美化，督查教室、图书馆、实验室、办公室等室内环境建设和安全卫生工作；
（3）全面负责干部、教师的安全管理教育及道德教育。
（4）负责校园及校园周边环境整顿和安全综治工作。
（5）负责平安文明校园创建宣传工作，营造舆论氛围；负责督查安全教育理论学习工作。
四、主要内容
（一）注重安全教育管理思想建设
1、坚持用科学的理论和“三个代表”重要思想武装头脑，用理论指导实践。推进教职工的安全教育理论学习，结合实际开展讨论。学习教育内容要紧密结合小学生的年龄特征以及我校实际问题进行。
2、贯彻教育部《中小学生安全健康教育指导纲要》，努力采取新的内容和形式，提高学生的心理健康意识、自我安全防护意识，提升我校师生的自我保护能力，做好学生心理咨询和服务工作。
3、注意解决经济困难学生的实际问题。把解决学生生活困难问题放在保证学校稳定的高度来认识并做实、做好。
4、进一步加强学生思想道德、安全管理教育工作，配备能力较强、责任意识较高的安全课教师。
（二）强化安全生产监督管理
1、继续深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。在教师中倡导“爱校爱岗、教书育人、关爱学生、为人师表、敬业奉献”的基本道德规范；在学生中倡导“爱国守法、敬业勤学、尊师爱校、勤俭自强、文明礼貌”的基本道德规范。
2、建立教师安全教育质量评估的规定或办法。不断提高安全教育教学质量。继续推行教师联系学生安全管理制度，加强家访。加强家校之间的交流，了解学生的学习、心理健康和生活状况。
3、加强学生自我安全教育与自我管理，教育学生明确遵守法律法规安全保障的必须。
4、依法健全学校相关的规章制度；按照学校安全、法制宣传教育规划，加强教师及学生的安全、法纪教育，将安全、法制、国防教育列入校本教材和学生课堂的重要教学内容。同时，积极组织学生开展形式多样、生动活泼的法制、安全宣传教育活动。
（三）加强安全生产宣传教育
1、通过各种载体树立学校总体形象，在师生中宣传倡导“文明、自主、博学、创新”的优良校风，制定学校的校徽，倡导学校特色。在学校大门及其他重要场所设置醒目、美观的校训、校风，使之深入人心。
2、加强学校安全宣传文化设施和对外窗口建设和管理，规范校园内安全宣传横幅和展板、报廊、宣传橱窗的管理。
3、坚持开展安全教育系列讲座或学术报告；坚持正确引导、健康向上、寓教于乐的原则，有计划地开展安全教育管理活动。
4、建立和完善学校有关安全、综治管理制度，继续加强校园及周边环境整顿和管理，净化校园环境。
（四）紧抓校园环境建设
1、加强学校校容校貌建设，不断绿化美化校园环境。精心培育和维护现有的绿色资源，使之具有丰富的文化内涵，成为对学生进行安全教育的重要场所和展示学校安全教育特色和风貌的重要载体。认真做好重点区域的环境卫生、安全管理工作；清理整顿校园内不文明现象。
2、扎实细致地做好安全防范、隐患排查工作，认真执行学校安全管理的有关制度，强化安全责任制，层层签订安全责任状，强化信息报送制度和重大活动安全责任制；进一步修订完善处置突发安全事件的应急预案。坚持安全巡逻制度，做好防火、防盗、防毒、防地震、防事故、防破坏工作；加强校园内车辆和道路文明秩序管理。
3、加强教室、实验室、运动场、办公室等校园重点部位的安全设施建设，完善有关的安全管理、安全使用制度。
（五）注重作风建设
1、从作风、校风、教风、学风入手，抓好作风建设。积极稳（）妥地推进安全教育管理的公开化，加大社会群体监督、争取社会各界的广泛支持，达成“安全事关你我他，平安幸福靠大家”的共识。
2、严明安全教育管理规定，严肃教风、学风。
五、工作要求
1、各部门应结合各自实际，把安全生产示范校园建设纳入到工作目标。切实做到认识到位、组织到位、措施到位、工作到位。
2、严格安全管理奖罚制度，把安全生产示范校园建设同教职工的考核制度结合起来，并使之规范化、制度化。
3、除保证各项经费的投入以外，对安全生产示范校园创建工作中其他必要的经费给予专项列支。
4、做好舆论宣传和思想发动工作，要组织教职工和学生围绕平安文明校园创建工作，开展创建“安全生产示范校园，做文明学生”，等主题活动，为深入做好安全生产示范校园建设创造有力的条件。
创建巾帼文明示范岗的实施方案
为了树立我校女教工良好的形象，展示新时期女教工昂扬奋进的精神风貌，大力倡导敬业、爱岗、奉献和创新精神，培养优秀巾帼人才，学校决定开展“巾帼文明示范岗”创建活动。根据区妇联《关于申报“巾帼文明示范岗”有关问题的通知》精神，结合我校的工作实际，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以创建“巾帼文明示范岗”为契机，通过开展宣传教育、技术培训、岗位练兵、争先创优等活动，在加强制度建设，改进工作作风，提升服务水平，提高妇女素质，推动学校各项教学工作的顺利开展，发挥“半边天”的作用。
二、组织领导
为加强对创建活动的领导和协调工作，学校成立创建“巾帼文明示范岗”领导小组，名单（略）。
三、创建要求
1、女性占岗位成员人数50%以上。
2、岗位成员政治业务素质高，积极发扬“有理想、有道德、有文化、有纪律”和“自尊、自信、自立、自强”的精神，遵纪守法，爱岗敬业，熟练掌握业务技能，职业道德良好，成绩显著。
3、内部管理规范，有具体的创建计划和明确的争创目标，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的服务标准和达标要求。
4、城实守信，办事公道，优质服务，自觉奉献社会，积极参与社会公益活动，受到公众好评，有良好的社会信誉。
5、岗位工作环境整洁卫生，美观大方舒适，各项服务设施齐全完备、功能完善、运转正常。
6、创建工作得到单位领导的'切实重视和支持，并纳入整体工作安排，统一布置、定期检查、加强管理、务实实效。
四、创建措施
1、加强岗位人员的思想和业务培训，每隔周五下午按时开展政治学习和业务学习，鼓励岗位人员参加在职学历教育和相关职称考试，并深入开展岗位读书、争创学习型“巾帼文明示范岗”活动。
2、进一步规范岗位人员形象，着装整齐，微笑服务，严格使用文明用语，耐心解答学生的疑难问题，坚决杜绝“文明服务禁语”。
3、开展健康向上的文体活动，积极参与扶贫帮困、义工服务等社会公益活动，丰富岗位人员的业余文化生活，提升工作人员的精神境界。
4、建立健全创建“巾帼文明示范岗”档案，安排专人整理、保送和保管相关资料。
5、将创建工作列入年终考核内容。对在创建活动中表现突出的同志，给予通报表扬、推荐入党等奖励；对在创建活动中达不到标准的同志，要开展耐心细致的批评教育，促使其早日达到创建要求。
6、自觉接受区妇联和区教育局创建“巾帼文明示范岗”活动领导小组的监督检查，发现问题，及时整改，确保创建活动达到预期目标。
一、指导思想
以党的和十八届三中、四中全会精神为指导， 以科学发展观为统领， 紧紧围绕教育教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发挥党员教职工的榜样、示范、带动、辐射作用，通过创建活动，促进教师和学校的共同发展，提高教育质量，提升办学品位，达到“办人民满意的学校”的目的。
二、创建目标
1.提高党员的政治思想素质。通过创建“共产党员示范岗”活动，使党员队伍素质优良，作风过硬，纪律严明，牢固树立讲原则、讲纪律、讲团结、讲大局、讲奉献的组织观念，具有强烈的事业心和责任感，有高尚的职业道德和人格魅力。
2.提高班子的科学管理能力。通过创建“共产党员示范岗”活动，改进学校党政领导班子的工作作风，使班子成员朝气蓬勃，奋发有为，廉洁自律，富有凝聚力和战斗力，自觉运用现代教育理论指导工作，引领全校教职工开拓进取，发奋图强，不断提升学校办学水平。
3.提高学校的教育教学质量。通过创建“共产党员示范岗”的活动，提高党员教师实施素质教育的自觉性,促进党员教师的专业成长，促进学校教育教学工作和各项工作协调发展，促进学生的发展，全面提高学校的教育教学质量。
三、创建内容
为贯彻十八届三中、四中全会精神，结合学校党建工作的要点，围绕学校中心工作抓党建，创建活动的内容包括岗位目标、岗位承诺、岗位实践、岗位成才等方面。
1.岗位目标：坚持以科学发展观武装头脑，通过学习，明确目标，与时俱进，争当“爱岗敬业，教书(管理、服务)育人”的模范，制定出自己的岗位目标与进取计划。
2.岗位承诺：明确新时期教职工的职责与使命，选定一个主攻方向，作出庄严的承诺，争做“两个模范”：教书(管理、服务)育人的模范，学习修养的模范。
3.岗位实践：以党风正校风，以校风促学风，党员教师要求真务实，围绕教育教学这个中心，努力改革实践，在学科课堂教学、班主任工作上有所突破，创新。以点带面，做到“五个一”：上好每一堂课，带好一个班级，写一篇优质论文，联系一名群众教师，帮扶一名贫困学生。
4.岗位成才：党员教师在实践活动中成长，增强理论修养，精研教学技艺，成为市、校教育教学骨干，引领全校教师在教育教学领域中驰骋，切实提高学校的教育教学质量。
四、具体措施
根据学校党建工作的实际情况，做好“一、二、三、四、五”。
1.围绕一个目标
党支部紧紧围绕学校“唤起良知，追求卓越”这一个目标，带领全校党员朝着学校既定目标奋发努力，实现学校美好的远景。
2.坚持两手抓
一手抓教育教学质量，一手抓特色学校创建，开展创建“共产党员示范岗”工作要围绕学校教育教学这个中心，以点带面，推进学校教学工作的开展。同时要发挥党在学校中的引领、监督、保证作用，加强师生的思想政治工作，创建特色校园，紧紧围绕“致力于适性的特殊教育，让每个残障孩子体面地生活”的办学理念，培养文明、自理、有尊严的学生。
3.争做“两个模范”
建立一支高素质的师资队伍，发挥党员教师的中坚力量，争做教书育人的模范、学习修养的模范。
4.落实四个到位
党建工作思想认识到位，工作措施到位，规章制度到位，组织建设到位。
5.搞好“五个结合”
党建工作与德育工作相结合，与工青妇工作相结合，与特色创建相结合，与教育教学工作相结合，与个人的进取相结合。
五、各类示范岗标准与要求
(一)教学工作党员示范岗
1.政治思想过硬，师德高尚，不利用工作之便让学生及学生家长办私事、谋私利，职业行为堪为表率。
2.刻苦钻研业务，不断学习新知识，积极探索教育教学规律，改进教育教学方法，并能带动身边同志提高教育教学和教科研水平。
3.关心爱护学生，尊重学生家长，学生和家长满意率在90%以上。
4.积极参与学校教育教学改革，在学校组织的各种评选和竞赛中成绩优异。
5.善于学习和创新，积极推行新课程改革,接受新观念和新知识，学习掌握现代教育技术和教学手段，更新教学观念和教学方法，探索适应学生认知规律的教学模式，业务素质高、专业能力强。
6.结合特殊学生的年龄特点和个体差异，组织实施教育教学工作计划，努力当好学生的指导者、帮助者，着重培养学生良好的道德品质、学习习惯和文明行为习惯。
(二)服务保障党员示范岗
1.认真贯彻落实科学发展观，业务精湛，思想过硬，大公无私。
2.有强烈的责任心、事业心，树立全心全意为教学、为师生服务的思想，努力完成工作任务。
3.工作主动、热情、耐心、周到。
4.把为教学服务作为自己的头等大事，急师生所急，想师生所想，创造性地开展工作。
5.吃苦耐劳，一心扑在工作上，以校为荣，以校为家，勤俭节约，当好师生的服务员。
六、管理与考核
1.亮明党员身份。结合实际，主要以橱窗张贴的形式进行公布。同时，设立意见箱、投诉电话等，接受社会监督。
2.实行跟踪管理。结合学校的工作实际和年度民主评议党员，制定共产党员示范岗量化考核实施细则，实行实绩考核和民主测评;建立日常检查监督制度，加强对党员的日常管理。
3.加强考核评比。支部要按照考核细则每年年底组织考核，要把“共产党员示范岗”的考核情况作为评比优秀共产党员的依据。对示范作用发挥差，群众投诉多，群众口碑差，工作不在状态的，要求党员认真整改。
提高广大教师的综合素养，促进教师专业成长，努力造就一支“师德高尚、业务精良、具有现代教育思想、扎实专业知识、良好教学方法、较强科研能力”的高素质教师队伍，打造书香校园，特制定我校教师读书：
一、指导思想：
以提升教师的专业素养为重点，以营造浓郁书香校园文化氛围为目的，在学校形成读书热潮。引导教师“多读书，读好书，好读书”，不断更新教育理念，进一步促进教师的专业化成长，逐步推进学习型校园建设，为学校建设增添活力。
二、活动目标：
1、通过开展读书活动，促进教师树立正确的世界观、人生观，进一步弘扬敬业奉献的精神。
2、通过读书活动，在教师中形成积极进取、努力学习的氛围。
3、通过读书活动，使教师提高理论和实践水平，推进课程改革进程，全面提高教育教学质量，构建一支师德高尚、素质优良、结构合理的学习型教师队伍。
4、以读书构建教师专业成长的平台，成为教师成长的主要途径。
5、通过开展读书活动，更新教师的教育理念，改进教学方法、改革评价标准，对比发现自己教育思想、教学行为之不足，引发读书之欲望。
6、通过开展读书活动，使教师能用书中正确的思想方法指导自己的教育教学，体验到读书的好处，从而养成坚持读书的好习惯。
7、通过读书，增加教师的课外阅读量，提高教师的教育教学水平，打造教师的人生底色；努力建设教师的精神家园，全面提升教师的整体素质，从而提高学校教育质量。
8、通过实施读书工程，加强教师队伍的建设，努力建设一支充满生机和活力、与现代化教育相适应的教师队伍。
三、读书方式
1、个体研读。每天保证半小时以上的研读，精读的力争读深、读透，读有思考，读有感受，并且要读写同步，每月至少写好两篇有质量的读书笔记。
2、集体阅读。写摘记、谈感受、谈收获、谈疑惑。
3、交流汇报。教师们互相推荐新书好书，无障碍发表争鸣，更多的时候发表指导学生读书以及自己读书的有感，通过师间心际交流，将读书思考向更广的时空延伸。
4、实践写作。新课程呼唤教师的反思行为，要求教师做到“勤读、勤做、勤思、勤写”，在读书的基础上，结合自身教育生活实际，撰写读书笔记。
5、开展活动。根据本校实际，将开展形式多样的读书活动，如读书报告会、读书研讨会、读书演讲比赛等活动，让更多的老师读书，在读书中真正成长起来。
四、读书策略：
1、提高认识，重视读。我们将通过每周的教师例会和板报、广播、校园网宣讲读书的意义，激发教师读书的兴趣，使教师从思想上重视读书。
2、为切实落实教师读书活动，全体教师要根据学校要求，结合自己教育教学工作实际，选定自己阅读的文章、刊物或教育专著，制定自己的个人读书。
3、落实阅读书目。加强、完善图书室、阅览室建设管理，让“沉淀”的图书“流动”起来，使之成为教师借书、读书的开放港湾。
4、落实阅读时间：师生集体读书时间为每周周三下午第七、八节。
5、及时做好读书笔记。学校统一发放读书笔记，每学期摘记不少于5000字，感悟不少于1000字。
五、保障措施
1、加强领导，健全组织。
（1）成立读书活动领导小组，为读书活动提供组织保障。
教师读书活动领导小组：
组长：
副组长：
成员：
2、学校建立有关读书计划的管理、评价和激励等规章制度，把读书情况纳入常规管理，及时检查、量化考核、反馈指导，确保读书活动取得实效。
3、学校将把教师读书计划纳入校本研训计划，把读书活动与校本教研校本培训有机结合起来。
4、成立读书小组，定期进行读书心得交流、专题讨论等.
书是人类的朋友，书是人类智慧的'结晶，书是人类进步的阶梯!为了加强“书香校园”建设，走内涵发展之路，进一步构建终身学习体系，创建学习型学校，全面提升教师的整体素质，打造一支“师德高尚,业务精良,专业知识精深、教学方法优良、科研能力强”的教师队伍，扩大教师阅读视野，丰富阅读内容。根据市、县教育局的安排,结合我校实际情况，制定读书活动方案。
一、指导思想：
教师读书活动以更新条件性知识，拓宽本体性、提升实践性知识，促进教师专业发展为重点，以学习教育、科学、人文等方面的知识及教育名著为内容，以“要做教书人，先做读书人”和创建“书香校园”为主题，做到“三个结合”(把教师读书活动与教育教学研究结合、与校本培训结合、与创建书香校园结合)，大力开展教师读书活动，拓宽教师的知识面，丰富教师的专业内涵，提升教师的理论水平，推进学习型教师队伍建设。
二、读书活动的组织
为了更好的促进读书活动的开展，保证读书活动的实际效果，特成立教师读书活动领导小组：
组长：
副组长：
组员：全体教师
三、推荐书目：
《如何做最好的校长》、《如何做最好的班主任》、《如何做最好的老师》、《新教育之梦》、《教育和美好的生活》、《斯宾塞的快乐教育》
四、读书活动措施
1、制定读书计划，落实读书任务，教师根据本校读书计划进行细化，制定出个人读书计划，确定读书内容、目标、落实措施、时间按排等。
2、采取多种读书形式，促进读书活动开展，每周三下午为全校教师读书日，以小学为单位组织学习，每周一次全体教师集中学习，平时教师自学。
3、加强交流沟通，谋取共同进步，以教研组为单位定期举行读书体会交流，推介好书、方法探讨等，要求做好“四定”即定日好时间、定好地点、定好主题、定好发言人，一人交流，多人讨论，大家从中受益。
4、学习见实效，人人都提高。要求每位教师在读书活动期间写读书笔记每人每月不少于1000字，行政人员不得少于1500字，学期结束要有读书体会，学校进行集体检查，评出等级，纳入到每月目标考核和年度考核之中。活动结束。
5、指导教师根据推荐书目撰写心得体会，在此期间学校将组织开展读书演讲，经验交流、书市等系列活动。
6、建立激励机制，为读书活动提供保障，为把读书活动贯穿到教师的日常学习生活之中，学校将进一步完善学习笔记检查制、学习交流制，征文评比制。读书活动结束，将评选出读书活动积极分子进行表彰，树立先进典型。
建设银行###支行成立于7月，系基层一线窗口服务单位。目前，共有职工----名，其中女职工有---名，占总人数的——%。女职工中普通柜员—-名，管理人员----名，党员---名，其中负责人，也系女同志，具有多年的基层一线工作经验。女职工队伍阵容强大，素质较高，都积极主动地自愿投入到创建“女职工文明示范岗”活动中去。
1、政治素质良好，业务素质过硬。近几年来，结合上级的要求，渭城支行全体员工积极开展学习实践科学发展观活动，把科学发展观放到具体的工作实践中去，强化业务素质，提高服务质量，不断地创新服务理念和服务方式，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取“因客户而变”的服务模式，用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户，树立了“阳光服务”品牌，赢得了客户广泛认可和好评。女职工积极参与学习科学发展观活动，她们爱岗敬业，恪守信用，给客户提供了优质的服务，在不断学习和实践中提高了自身的职业道德水平和服务技能，涌现处许多典型的模范人物，成为支行一道亮丽的风景线。
2、立足本职工作，争创一流业绩。###支行成立的时间较短，周边汇集多家商业银行，同业竞争激烈，运行一年多来，取得了骄人的业绩和荣誉。截止8月末，当年存款新增8674万元，存款余额12520万元，电子渠道签约3106笔，电子银行替代率达到36.9%。度荣获“建行省分行明星服务网点”、“建行省分行信用卡营销示范网点”称号。女职工兢兢业业，任劳任怨，立足于本职工作，为争创一流业绩做出了突出贡献。一线柜台女职工有**人，累计营销分红保险万，发卡4000多张,手机银行3000户,实现个人中间业务收入8000万元，为支行的快速发展立下汗马功劳。
3、严格遵守管理制度，模范执行操作规程。支行女职工尤其是一线柜台职工，都严于律己，忠于职守，严格遵守银行的管理制度，模范执行《柜面服务管理规范》（iqh5100-05）的规定，工作严肃认真，照章办事，得到了顾客一致的好评。近几年内杜绝了违法违纪案件的发生，杜绝了重大责任事故的出现，从未出现服务态度方面的投诉，提高了顾客的信任度。
4、积极上进，参与各种社会活动。###支行以人为本，工会中妇女机构健全，既保护女职工的合法权益，也注重激励措施，充分发挥她们的才能。在党组织的领导下，她们积极参与工会的各种活动，得到了领导的的赞扬。其中，参与*活动和*活动，组织了**活动，得到了有益的锻炼，在群众中树立了良好形象。
创建“巾帼文明示范岗”卷宗
1、创建“巾帼文明示范岗”规划
2、创建“巾帼文明示范岗”实施方案
3、岗位责任制
4、苗圃职工工作守则
5、领导小组成员设置及职责
苗圃
创建“巾帼文明示范岗”规划
苗圃现有职工11名，其中女职工9名，拥有土地200余亩，主要负责全区城市绿化建设所用的各种苗木，花卉的生产，供应和销售工作。为充分发挥女职工的作用，争创巾帼文明示范岗，做好城市绿化苗木供应的工作，特制定本规划做好以下工作：
一、加强苗圃领导班子建设。班子成员要处处以身作则，严于律已，团结协作，注意加强自身的理论学习和知识学习，不断提高自身的思想政治觉悟和业务知识水平，形成一个有知识、有觉悟、有开拓精神的领导集体。
二、注意团结和带动同志们共同进步，大力提高队伍的整体水平，带出一支专业技术水平高、富于拼搏精神的巾帼建功队伍。
三、加强职工职业道德建设，职工们要以爱岗敬业的精神，诚实守信的态度，服务周到的宗旨做好本职工作。
四、加强苗圃内部工作管理，建立健全各项规章制度。全体职工都在遵纪守法，执行各项规定，做到管理到位，管理有序。
五、切实开展好创建巾帼文明示范岗工作。
1、大力营造创建工作氛围，增强全体职工工作积极性。
2、根据工作情况，采取各项措施和方法，努力将创建工作落实到实处。
六、围绕创建巾帼示范岗开展丰富多彩的活动，赢得精神文明建设和生产工作双丰收。
苗圃
创建巾帼文明示范岗实施方案
根据创建巾帼文明示范岗规划的要求，经研究特制定本方案。
一、 指导思想
以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，按照创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合苗圃工作实际情况，采取多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增强职工的服务意识，更好的为我区经济建设和人民群众服务。
二、 工作任务目标
在取得市巾帼文明示范岗的基础上，继续加强建设巾帼文明示范岗建设，逐步完善各项措施，努力争创省级巾帼文明示范岗。
三、 工作的组织开展
1、搞好苗圃班子建设，带好职工队伍
领导班子首先树立廉洁从政，勤奋务实的工作作风。牢固树立正确的人生观、世界观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己，增强班子战斗力和凝聚力。根据苗圃职工大多数在一线，从事生产劳动的实际情况，苗圃领导要以身作则，起到先锋模范作用，树立以苦为荣，以苦为乐的道德意志。发扬吃苦在前，享乐在后的精神，带动全体职工奋力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的职工队伍。
2、加强职工的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“三个代表”重要思想及十六大、十六届三、四中全会和党的各项方针、政策的学习教育活动，使职工思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，充分调动干部职工的积极性和能动性。在业务上，重点加强，实用技能和创造能力的学习培训，采用到先进苗圃考察、交流等多种方式开展。
3、对内加强管理，提高苗木质量，为社会提供优质苗木，对外加大大营销力度，广开经营渠道，扩大市场份额，提高苗圃知名度，取得经济和社会效益双丰收。
四、 建立健全各项规章制度
1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。
2、建立苗圃职工行为准则，规范职工的行为。
3、建立安全生产责任制，保障职工的身心健康和人身安全。
4、定期召开职工座谈会，倾听女职工们的声音，了解女职工的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。
岗 位 责 任 制
主任职责：
1、 负责苗圃全面管理工作。
2、 制定年度生产计划，完成上级部署的各项任务。
3、 负责苗圃生产技术、安全生产工作。
4、 抓好苗木生产及对外销售工作，创造优良的经济效益。
5、 组织开展苗圃党务活动及精神文明建设工作。
6、 负责加强职工的思想政治、职业道德教育及业务知识培训。
7、 组织协调有关部门共同搞好苗圃工作。
8、 维护苗圃职工的合法权益，关心、爱护苗圃职工。
9、 制订苗圃各项规章制度。
副主任职责
1、协助主任做好年度生产计划的制定。
2、协助主任抓好生产技术指导及安全生产工作。
3、调查了解苗圃全面工作情况，为主任提供翔实、可靠的资料。
4、负责苗圃职工的考核、考勤工作。
5、协助主任做好内勤工作，做好职工的劳动防护用品发放。
6、负责组织起草有关文件材料。
苗圃职工工作守则
热爱园林绿化，献身园林事业
勤奋学习上进，提高园艺水平
工作认真负责，确保苗木质量
遵守劳动纪律，维护生产秩序
厉行勤俭节约，珍惜一草一木
发扬团结互助，提倡尊贤爱能
创建巾帼文明示范岗
领导小组设置及职责
为提高苗圃职工的争创意识和工作热情，做好争创巾帼文明示范岗工作，根据单位的实际情况，特制定本制度。
一、领导小组设置：
组 长：陈某
副组长：刘某
办公室：申某 肖 某
成 员：刘某 赵某 吴某 马某
二、领导小组工作职责
1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。
2、检查各项工作落实情况。
3、协调相关部门共同做好创建工作。
4、总结推广创建工作中的先进经验、事迹。
5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。
三、领导小组工作制度
1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。
2、及时向职工传达创建工作会议的情况和精神。
3、向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况。
4、向相关单位、职工提出合理化建议
濮阳县电业局客户呼叫中心现有座席员11名，承担着全县24万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。来，中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，全年累计受理客户来电4万多次，发送短信2万多条，其中，电力故障报修367次，回访客户率100%，用自己的努力塑造了濮阳县电业局行风服务窗口形象，为保证我局实现行风评议三连冠做出了突出贡献，荣获河南省优质服务窗口称号。
我们的主要做法是：
一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。
一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。
二是做好重点时段的供电服务工作。6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。
四、以客户满意为已任，担当好企业与客户联系的桥梁。
呼叫中心在为电力客户提供用电服务同时，坚持以客户信息周报、月报的形式，将客户最关注的热点问题和业务处理各环节存在的问题进行汇总分析，把客户心声及时传递到相关的管理部门，成为联系客户和供电企业的畅通渠道。并注重与其他部门信息传递，通过电话联系、开展座谈、主动走访及建立“部门信息沟通记录表”等形式加强与相关部门的沟通；确保用电业务信息的及时更新；接纳各部门对完善客户服务工作提出了宝贵的见意完善各项服务。同时，加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，呼叫中心都做到及时跟踪和回访，起到了有效的监督作用，有效提高了为电力客户服务的水平。
五、开展丰富多彩的文化活动，增强集体凝聚力
开展丰富多彩的文体活动，充分利用服务之星、业务值长等发挥激励导向作用，丰富女工的业余文化生活，增强集体凝聚力。一是设立“巾帼文明示范岗活动室”。有计划地组织全体女工学政治、学理论，召开生活会，开展谈心活动，不断提高全体坐席员的政治素质和思想深情，充分发挥各女工在创建活动中的主体和先锋模范作用，使之成为工作岗位上的排头兵。二是增设了阅览室、设立《女性园地》专栏板报，让女工利用业余时间能在阅览室吸收更多的知识，板报设有关于生活、健康提示、团队激励等专题栏目，营造温馨和谐的良好氛围，三是多次组织座席人员自编自演礼仪小品，让大家在编演过程中了解服务的礼仪规范，并自创自演了《军嫂上电》等反映电业局优质服务的小品，不仅宣传了电力服务形象，还增加了座席人员的职业荣誉感。
六、积极投身公益活动，创文明，献爱心。
一年来，呼叫中心的员工始终坚持“以已之力，奉献爱心”，不仅积极响应局党委号召，参与抗震救灾等慈善捐款活动，还积极参与女工、青年团组织的爱心活动，十名员工全部加入青年志愿队伍，在工作之余，到敬老院帮助老人做清洁工作，陪老人聊天吃饭送温暖。
同时，中心还自行组织了“巾帼献爱心”活动，全体坐席员到濮阳市社会福利园向孤残儿童献爱心，与他们做亲子游戏，当孤儿的爱心妈妈，让孩子感受母爱的温暖。
总之，我们在争创“巾帼文明岗”的过程中，全体坐席员立足岗位成长、岗位建功，展现了电力女职工的风采，今后，我们一定会更加同心协力以饱满的热情精湛的业务技能和健康的状态投身到开创电力事业新局面的实践中去。
