下面是小编为大家整理的CAD笔试考试题目（共含8篇），仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢!同时，但愿您也能像本文投稿人“沿言”一样，积极向本站投稿分享好文章。
1、viewres的作用:______显示图形精度_________________________________。
2、Ctrl+Z用于:_____放弃操作________,画直线时取消一小步可输入______,右任何的操作过程中，想终止的话，可以按_____键。
3、平面绘图时，我们可以通过相对直角坐标和相对极坐标来控制线段的起始点，格式分别为 _______和_________。
4、控制打开文件时是否以对话框的形式显示的系统变量是:_______________。
5、自动存盘时间确定的系统变量是:___________，以_______为时间单位。
6、控制填充是否能显示的系统变量是:_________________。
7、AutoCAD文件扩展名为___________，模板文件扩展名为______________。
8、A4图纸的大小是:________________A3图纸的大小是:_________________。
9、在文字的输入时，以下符号怎样输入：Φ_________±_________°_________
10、1英寸=_________毫米,1英尺=__________厘米。
11、开式的多段线分解(炸开)后，可以通过输入________进行连接为一整体。
12、线型长短可以通过调节’对象特性’中的_____________进行控制。
13、面积查询时，A为___________S为_______________。
14、在阵列操作过程中,R为_____________，P为_______________。
15、在标注时，尺寸公差标注的公式为___________________________________。
16、图层操作中，所有图层均可关闭，__________图层无法冻结。
17、DT为________________MT为___________________。
18、在AutoCAD20__中，图块替换应输入______,如果用B代替A，则A是通过________制作,B是通过_______制作。
19、希望将一个物体的特性应用到其它的对象上去，可用______________。
20、在AutoCAD中，只有____________和___________能进行布尔运算。
21、圆用点的等分操作时，输入6，会出现________个点;直线用点的等分操作时，输入7，会出现_________个点。
22、对很多的对象进行编组的命令快捷字母是___________。
23、轴测图标注，标注尺寸界线与相应面平行时，可通过’标注’中的’倾斜’,选择标注线后，输入的角度_____。
24、关于三维动态观察器的设置，第一点为_____________,第二点为__________。
25、3点定义UCS,第一点为______,第二点为__________第三点为____________。
26、Z轴矢量定义UCS，第一点为____________第二点为__________________。
27、三维旋转时，从O点向旋转轴的正方向看，逆时针为_____。(填+或-)
28、进入DOS系统的命令是_________。
29、在不知道角度的情况下，可以通过______________实现对象的旋转。
30、CAD是英文______________________________________的缩写。
31、AutoCAD默认环境中，转旋方向逆时针为_____顺时针为_______(填+或-)。
32、布尔运算的三种情况是_____________、_______________、____________。
33、只要是封闭体就一定能建立面域吗?__________(填是或不是)。
34、多线画图时，通过输入____来控制间距，通过输入___来控制拖哪条线。
35、Blipmode用于控制_________________________________________。
36、WCS意思为__________________UCS意思为__________________。
cad考试试题
1、为何用点的等分时，没有出现点?
2、在输入汉字时为何出现’?’，怎能样解决?
3、当屏幕出现暂时无法移动时，怎么办?
4、为何在状态栏的’对象捕捉’选中的情况下，出现特殊点无法捕捉的现象?
5、圆在放大时，出现多边形的情况怎样解决?写出操作的完整过程。
6、在标注时的比例因子与整体比例如何控制?
cad考试试题篇
1、没有封闭的图形也可以直接填充。
2、默认图层为0层，它是可以删除的。
3、单独的一根线也可以通过修剪来删除。
4、正交功能打开时就只能画水平或垂直的线段。
5、所有图层均可加锁，也可以关闭所有图层。
6、加锁后的图层，该层上物体无法编辑，但可以向该层画图形。
7、在没有任何标注的情况下，也可以用基线和连续标注。
8、多线可以直接倒角或倒圆。
9、图块做好后，在插入时，是不可以放大或旋转的。
10、在三维建模时，三点一定能确定一个面。
11、F5键可以切换绘图窗口与文本窗口。
12、在画轴测图时，F2键可以切换上、右、左三个面。
(1)用缩放命令“scale”缩放对象时：( )
A. 必须指定缩放倍数
B. 可以不指定缩放基点
C. 必须使用参考方式
D. 可以在三维空间缩放对象
(2)中望CAD中哪个方法不能绘制一条弧线：( )
A. 三点画弧-
B. 起点，圆心，端点画弧
C. 起点，圆心，角度画弧
D. 起点，角度，半径画弧
(3)应用延伸命令“extend”进行对象延伸时：( )
A. 必须在二维空间中延伸
B. 可以在维空间中延伸
C. 可以延伸封闭线框
D. 可以延伸文字对象
(4)设置线宽的命令是下列哪个：( )
A. linetype
B. linewidth
C. lweight
D. linecolor
(5)下列哪一项不属于对象的基本特性( )
A. 颜色
B. 长度
C. 线宽
D. 打印样式
(6)拉长命令“lengrhen”修改开发曲线的长度时有很多选项，除了：( )
A. 增量
B. 封闭
C. 百分数
D. 动态
(1 )拉伸命令“stretch”拉伸对象时，不能：( )
A. 把圆拉伸为椭圆
B. 把正方形拉伸成长方形
C. 移动对象特殊点
D. 整体移动对象
(2)编辑文本的命令为( )
A. Text
B. Mtext
C. Ddedit
D. Edit
(3)应用偏移命令“offset”对一条多段线进行圆角操作是：( )
A. 可以一次指定不同圆角半径
B. 如果一条弧线隔开两条相交的直线段，将删除该段而替代指定半径的圆角
C. 必须分别指定每个相交处
D. 圆角半径可以任意指定
(4)分解文本的说法中正确的是：( )
A. 分解文本是指将多行文本分解成单个的字符
B. 分解文本是指将所选标注文本分解成单个的字符
C. 分解文本是指将文本分解成由直线或弧线组成的线条实体
D. 分解文本是指将文本删除
(5)提供水平或者垂直方向上的长度尺寸标注是：( )
A. 直径标注
B. 线性标注
C. 基线标注
D. 连续标注
(6)启动尺寸标注样式的命令为：( )
A. Style
B. Edit
C. Dimstyle
D. Mtext
(7)中望CAD可以进行三维设计，但不能进行：( )
A. 线框建模
B. 表面建模
C. 实体建模
D. 参数化建模
(8)建立三维网格的命令是：( )
A. 3Dface
B. 3Dmesh
C. Rulesurf
D. Surftabl
(9)三维对齐命令Align，最多可以允许用户选择几个对应点：( )
A. 3
B. 4
C. 2
D. 1
(10)移动圆对象，使其圆心移动到直线中点，需要应用：( )
A. 正交
B. 捕捉
C. 栅格
D. 对象捕捉
(11)应用倒角命令“charmfer”进行倒角操作时：( )
A. 不能对多段线对象进行倒角
B. 可以对样条曲线对象进行倒角
C. 不能对文字对象进行倒角
D. 不能对三维实体对象进行倒角
(12)在中望CAD中可以指定和添加各种类型文件的搜索路径，除了以下哪种文件：( )
A. 自动保存文件
B. ZWCAD主应用程序文件
C. 菜单文件
D. 样板图形文件
判断题(共5题，每题2分，正确的为T，错误的为F，将答案填入以上表格)。
1.在AutoCAD中，用CHAMFER命令时，倒角的距离值不能为0。
2.在AutoCAD中，只有打开的图层上的实体才能在显示器上显示或在打印机上输出。
3.AutoCAD可以用任何一个dwg文件作为绘图时的样图(Prototype)。
4.在AutoCAD中，进行外部引用，插入到当前图形中的图形并非永久不变，当外部引
用改变时，当前图形中的相应部分也随之改动。
5.在AutoCAD中，画直线时，在提示To Point:下输入@45<30表示以前一点为起点，
绘一条与X轴成45度，长度为30的直线段。
选择题(共12题，每题2分，答案为1~4个多选，选多选少均为错误，将正确的答案填入以上表格)
1.(单)在AutoCAD中，功能键“F1”的作用是_________。
(A)图形显示方式和文本显示方式的切换 (B)获得命令的帮助
(C)将输入的命令作废 (D)说明可以输入命令别名的转换键
2.(单)AutoCAD提供的部分命令可输入它的缩写，以减少输入量。例如，LINE命令用L来代替缩写。AutoCAD在_________文件中定义命令缩写。
(A) ACAD.CFG (B) ACAD.INI (C )ACAD.PGP (D)ACAD.AC$
3.(单)在AutoCAD中,撤消或中断一命令可以用_______方法。
(A)CTRL+O键 (B) Esc键 (C) CTRL+N键 (D)CTRL+C键
4.(多)在AutoCAD中，Purge可以清除______项目。
(A)未用的标注尺寸类型名 (B)未用的块名
(C)未用的文件名 (D)未用的目录名
5.(单)在AutoCAD中，用TRACE命令画实心等宽线，应_____。
A)设置FILL状态为 ON B)设置FILL状态为OFF
C)由系统设置不用改 D)采用缺省设置
6.(单)在AutoCAD中，控制尺寸标注的全局比例因子的系统变量为_________。 (A) DIMSCALE (B) SCALE (C) LTSCALE (D)DIMLSCALE
7.绘制正等轴测图，首先要使用以下_______命令，再选用_______选项，使光标进入
绘图捕捉状态。
(A)NAP,I (B) SNAP,I (C) NAP,S (D)SNAP,S 13.(单)在AutoCAD的ZOOM命令中，如果在其提示行：“ALL/Center „Scale(x/
xp)”输入“0.5X”则表示_______。 (A)以整幅图纸的2倍尺寸显示图形 (B)以整幅图纸的一半尺寸显示图形 (C)以当前显示图形的2倍尺寸显示图形
(D)以当前显示图形的一半尺寸显示图形
8.(单)在AutoCAD中，用CIRCLE命令在一个三角形中画一内接圆，在提示1P/2P
/TTR
下，应采用_____最佳。
(A) 2P方式 (B) TTR方式
(C)先手工计算好圆心坐标、半径，用圆心、半径方式 (D) 3P方式
9.(多)在AutoCAD中，提示：Command: DTEXT(回车)Justify/Style(Start Point)：
J(回车)Align/Fit/„:F(回车)表示： (A) 在规定范围内写字,字高不变
(B)在规定范围内写字，字高与字宽比例是不变的
(C)以当前的字高和比例因子，从左向右由起点开始写字; (D)以当前的字高和比例因子，从右向左由起点开始写字; 16.(单)在DTEXT命令中，在提示DTEXT:输入0.2%%D，得到的实际文本为_________。
(A)φ0.2 (B) 0.2° (C) ±0.2 (D)0.2% 17.(单)AutoCAD的调整视图分辨率的命令是_________。
(A)REGEN (B)VIEW (C)VIEWRES (D)PAN
ps考试笔试试题目
一、填空题(共15题，20空，每空2分)：
1、Photoshop 是一个 处理软件，是 公司出品的，
2、套索工具组包括：套索工具，多边套索工具和 。
3、在图层面板中要隐藏某些图层,只须点击这些图层前的 图标将其隐藏。
4、Photoshop可以将处理好的图像存储为 ,Gif，Psd, Pcx , PCI , PNG等格式。
5、图像分辨率的高低标志着图像质量的优劣，分辨率越 ，图像效果就越好。
6、绘制圆形选区时，先选择椭圆选框工具，在按下 键的同时，拖动鼠标，就可以实现圆形选区的创建。
7、选框工具组包括： 选框工具、选框工具、单行选框工具、单列选框工具。
8、在photoshop中打开连续的多个文件可以按住 键不放，先单击第一个文件，再单击最后一个文件，最后单击“打开”按钮;打开不连续的多个文件可以按住 键不放，逐个单击文件选中，最后单击“打开”按钮。
9、photoshop中默认的前景色是 色，默认的背景色是 色。
10、在photoshop中，取消当前选择区的快捷组合键是 。
11、新建文件时，背景内容可以是白色、背景色和 。
12、我们通常使用 工具来绘制路径。
13、图层蒙版中 色的部分被隐藏，这部分的图层为透明， 色的部分显示。
14、RGB颜色模式的文件在通道面板中有四个通道，分别为 通道、红通道、绿通道、蓝通道。
15、photoshop中 面板主要用于记录用户的操作步骤，而且可以根据需要将操作步骤恢复到前期操作的某一步。
二、选择题。(共20题，每小题2分)
1、若要对图像进行自由变换，可以先单击( )菜单，再找到“自由变换”命令。
A 文件 B 编辑 C 图像 D 图层
2、photoshop 中( )通道的作用是存储选择区。
A RGB通道 B Alpha通道 C 绿通道 D蓝通道
3、若要将某一图层中的内容作为选区载入，应该按住( )键不放，在图层面板的这一图层上单击。
A Ctrl B Shift C Tab D Alt
4、在RGB颜色模式图像的.通道中，若红通道中有一个纯白色的正圆，那么在RGB通道中相对应的区域有一个( )颜色的正圆。
A 白色 B 绿色 C 红色 D蓝色
5、在用选择工具进行选区的选择时，如果要将几次选择的结果相加，可以在工具箱中选择某一种选择工具，再在工具属性栏上单击( )按钮，然后在图像上进行选择。
A 从选区减去 B 新选区 C 与选区交叉 D 添加到选区
6、如果要在一幅图像中选择出人物，但是人物的边缘比较复杂，而背景的颜色比较单一，可以用魔棒工具先选择出背景，再对着选区右击，选择( )。
A 取消选择 B 添加到选区 C 从选区减去 D 选择反向
7、按下键盘上的( )键可以设置默认前景色背景色。
A A B B C C D D
8、画笔的笔头大小可以用( )来控制。
A B ← → C { } D [ ]
9、在色阶对话框中将黑色的滑块向右拖动，会使图像( )。
A 变亮 B 变暗 C 不变 D 变红
10、仿制图章工具在使用前先取样，按住( )键不放，在取样处单击，即可取样。
A Tab B Ctrl C Alt D Shift
11、Photoshop中对图像进行存储，如果要保留各个图层，可以将图像存储为( )格式。
A JPEG B PSD C BMP D PNG
12、对于夜晚用闪光灯拍摄人物时，人物眼睛产生的红眼现象可以用( )工具修复。
A 污点修复画笔工具 B 修复画笔工具 C 修补工具 D 红眼工具
13、用钢笔工具绘制好了路径，转换为选区，需要单击路径面板上的( )
A 用前景色填充路径 B 用画笔描边路径 C将路径作为选区载入 D新路径
14、对人脸进行磨皮处理时用到了哪个滤镜。( )
A模糊 B 液化 C 扭曲 D 杂色
15、将模糊的照片变清晰时用到了哪个滤镜。( )
A 风 B 液化 C 锐化 D 杂色
16、RGB颜色模式中的R、G、B分别指( )。
A 红黄蓝 B 红绿蓝 C 青品黄 D 绿品黄
17、对倾斜的照片修复时可以先( )再旋转画布。
A 选择 B 填充 C 裁切 D 复制
18、复制当前图层的快捷键是( )。
A Ctrl+A B Ctrl+B C Ctrl+C DCtrl+J
19、Alpha通道中( )色表示被选择的区域。
A 黑 B 灰 C 透明 D 白
20、按下5，则图层的不透明度变为( )
A 0% B 5% C15% D50%
三、简答题(共2题，每小题10分)
1、仿制图章工具和修复画笔工具的相同点和不同点，
2、磁性套索工具和魔棒工具的不同之处。 Photoshop是如今应用十分广泛的一个软件，下面YJBYS小编为大家搜集的一篇“ps考试笔试试题目”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
一、填空题(共15题，20空，每空2分)：
1、Photoshop 是一个 处理软件，是 公司出品的。
2、套索工具组包括：套索工具，多边套索工具和 。
3、在图层面板中要隐藏某些图层,只须点击这些图层前的 图标将其隐藏。
4、Photoshop可以将处理好的图像存储为 ,Gif，Psd, Pcx , PCI , PNG等格式。
5、图像分辨率的高低标志着图像质量的优劣，分辨率越 ，图像效果就越好。
6、绘制圆形选区时，先选择椭圆选框工具，在按下 键的同时，拖动鼠标，就可以实现圆形选区的创建。
7、选框工具组包括： 选框工具、选框工具、单行选框工具、单列选框工具。
8、在photoshop中打开连续的多个文件可以按住 键不放，先单击第一个文件，再单击最后一个文件，最后单击“打开”按钮;打开不连续的多个文件可以按住 键不放，逐个单击文件选中，最后单击“打开”按钮。
9、photoshop中默认的前景色是 色，默认的背景色是 色。
10、在photoshop中，取消当前选择区的快捷组合键是 。
11、新建文件时，背景内容可以是白色、背景色和 。
12、我们通常使用 工具来绘制路径。
13、图层蒙版中 色的部分被隐藏，这部分的图层为透明， 色的部分显示。
14、RGB颜色模式的文件在通道面板中有四个通道，分别为 通道、红通道、绿通道、蓝通道。
15、photoshop中 面板主要用于记录用户的操作步骤，而且可以根据需要将操作步骤恢复到前期操作的某一步。
二、选择题。(共20题，每小题2分)
1、若要对图像进行自由变换，可以先单击( )菜单，再找到“自由变换”命令。
A 文件 B 编辑 C 图像 D 图层
2、photoshop 中( )通道的作用是存储选择区。
A RGB通道 B Alpha通道 C 绿通道 D蓝通道
3、若要将某一图层中的内容作为选区载入，应该按住( )键不放，在图层面板的这一图层上单击。
A Ctrl B Shift C Tab D Alt
4、在RGB颜色模式图像的通道中，若红通道中有一个纯白色的正圆，那么在RGB通道中相对应的区域有一个( )颜色的正圆。
A 白色 B 绿色 C 红色 D蓝色
5、在用选择工具进行选区的选择时，如果要将几次选择的结果相加，可以在工具箱中选择某一种选择工具，再在工具属性栏上单击( )按钮，然后在图像上进行选择。
A 从选区减去 B 新选区 C 与选区交叉 D 添加到选区
6、如果要在一幅图像中选择出人物，但是人物的边缘比较复杂，而背景的颜色比较单一，可以用魔棒工具先选择出背景，再对着选区右击，选择( )。
A 取消选择 B 添加到选区 C 从选区减去 D 选择反向
7、按下键盘上的( )键可以设置默认前景色背景色。
A A B B C C D D
8、画笔的笔头大小可以用( )来控制。
A () B ← → C { } D [ ]
9、在色阶对话框中将黑色的滑块向右拖动，会使图像( )。
A 变亮 B 变暗 C 不变 D 变红
10、仿制图章工具在使用前先取样，按住( )键不放，在取样处单击，即可取样。
A Tab B Ctrl C Alt D Shift
11、Photoshop中对图像进行存储，如果要保留各个图层，可以将图像存储为( )格式。
A JPEG B PSD C BMP D PNG
12、对于夜晚用闪光灯拍摄人物时，人物眼睛产生的红眼现象可以用( )工具修复。
A 污点修复画笔工具 B 修复画笔工具 C 修补工具 D 红眼工具
13、用钢笔工具绘制好了路径，转换为选区，需要单击路径面板上的( )
A 用前景色填充路径 B 用画笔描边路径 C将路径作为选区载入 D新路径
14、对人脸进行磨皮处理时用到了哪个滤镜。( )
A模糊 B 液化 C 扭曲 D 杂色
15、将模糊的照片变清晰时用到了哪个滤镜。( )
A 风 B 液化 C 锐化 D 杂色
16、RGB颜色模式中的R、G、B分别指( )。
A 红黄蓝 B 红绿蓝 C 青品黄 D 绿品黄
17、对倾斜的照片修复时可以先( )再旋转画布。
A 选择 B 填充 C 裁切 D 复制
18、复制当前图层的快捷键是( )。
A Ctrl+A B Ctrl+B C Ctrl+C DCtrl+J
19、Alpha通道中( )色表示被选择的区域。
A 黑 B 灰 C 透明 D 白
20、按下5，则图层的不透明度变为( )
A 0% B 5% C15% D50%
三、简答题(共2题，每小题10分)
1、仿制图章工具和修复画笔工具的相同点和不同点。
2、磁性套索工具和魔棒工具的不同之处。
前厅经理考试笔试题目
一.填空(每题1分，共14分)
1. 前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供(各种综合服务)的部门，
2. ( 前厅部)是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
3. 为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在( 2-3 )分钟完成。
4. 在酒店推销客房方面，除了营销部负责推销外，前厅部的( 预订处 )和总台接待也是主要负责推销客房的部门。
5. 酒店客房的使用状况是由(总台)控制的。
6. 前厅部组织机构设置的原则之一是机构精简，在设置时要防止机构臃肿，人浮于事的现象，尤其要注意( 因事设人 )，而不能“因人设事”，“因人设岗”。
7. 按照我国饭店的星级评定标准，卫生间的面积通常应在( 4-6 )平方米。
8. 站式总台的理想高度为( 120-130CM )，柜台内侧有工作台，其台面高度为 85CM ，宽 30CM 。
9. 预订处负责酒店的( 订房业务 )，接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。
10. 大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的( 公共场所 )。
11. “金钥匙”是一种( 委托代办 )的服务概念。
12. 国际“金钥匙”组织成立于( 1952 )年。
13. 前台办理入住手续一般不应超过( 3 )分钟。
14. “海航情”的两条服务理念分别是：(用情服务)，(用心做事)。
15. “海航情服务20条”中的第3条是(我可以胜任自己的工作 )。
二.判断题(如判断正确，请打“√”;如判断错误，请打“X”，每题1分，共23分)
1. 客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。X
2. 前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。√
3. 前厅部在酒店的运作和管理中起着一定的经济作用和协调作用。√
4. 前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。X
5. 前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。√
6. 前厅部的账务管理内容包括建立客人账户、登账和结账等项工作。√
7. 前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。√
8. 大酒店前厅部很多职能分开，由不同的岗位负责，而小酒店则可能将其合二为一，甚至合“三”为一，合“四”为一。√
9. 规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。X
10. 问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。√
11. 主题客房的类型很多，如新婚客房、民俗客房、海底世界客房、太空世界房等。√
12. 饭店可根据不同历史时代的人文现象进行主题的选择和设计，这种人文现象既可是现代的，也可以是历史的，如史前客房、未来主流客房。√
13. Room Service的意思通常指的是客房送餐服务。√
14. 前厅部与其他部门之间能否进行有效沟通，不仅仅反映了管理者是否了解沟通的方法，也反映了管理者对团体协作精神是否有足够的认识。√
15.信息是管理的资源，客房中心是酒店的神经中枢，是酒店的信息中心，担负着收集、加工、处理和传递酒店各种经营信息的职能。X
16. 对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属于前厅部，二是由总经理办公室直接管理，大堂副理向总经理办公室主任或直接向总经理汇报。√
17. 客人是比高低、争输赢的对象。X
18. 酒店客房定价不受政府主管部门及行业协会等组织和机构对酒店价格政策的制约。X
19. 标准价又称为“客房牌价”、“门市价”、“散客价”，即在酒店价目表上明码公布的各类客房的现行价格。√
20. 酒店在供不应求时，如何销售能使客房的收益最大，酒店在供大于求时，如何销售又能使客房的收益最大，这是收益管理法的精髓。√
21. 最佳空房分配方案则是动态地调控每日不同时段各种空房供给的配额。√
22. 需求预测功能是准确地预测未来旅客需求及客户供给的情况，使得管理者们对今后的市场变化有个较为清晰的认识。√
23. 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。√
三.单选题(请将正确的答案添写在括号内，每题2分，共14分)
1. 酒店的娱乐设施通常包括：游泳池、健身房、保龄球、桑拿和( D )
A 中餐厅 B 西餐厅 C 邮电 D歌舞厅
2. Single room, double bed表示的意思是( D )：
A 双人房，大床; B 单人房，单人床 ;
C 单人房，沙发床; D 单人房，大床;
3. Duplex表示的意思是( C )
A 超豪华套房 B豪华套房 C 复式套房 D 套房
4. 位于阿联酋笛拜的 Burj Al-Arab酒店，被誉为世界上唯一一家( A )酒店。
A 七星级 B 六星级 C 八星级 D白金五星级
5. 进入21世纪，客房设计与装修将更加体现( A )的理念。
A 以人为本 B 和谐 C 安宁 D 回归大自然
6. ( C )是女性客人入住酒店最为关心的问题。
A 和谐、卫生、安全、方便 B 安全、宁静、干净、整洁
C 安全、卫生、温馨、方便 D 卫生、方便、安全、和谐
7. 最早推出主题客房这一新概念的是( C )勃鲁斯接待业物业公司和硬石咖啡国际连锁集团。
A 瑞士 B 法国 C美国 D 英国
四.多选题(请在正确的答案前打“ √”，每题2分，共20分)
1. 前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及：
A. 客房卫生 B、帐务管理 C、信息管理 D、推销客房
2. 前厅部包括的主要部门有：
A、预订处 B、接待处 C、洗衣房 D、礼宾部
3. 前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店经营的外部市场信息，其内容包括：
A、开房率 B、旅游业发展状况 C、客人投诉 D、国际和国内的经济信息
4. 前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括：
A、游客的消费心理 B、营业收入 C、客人表扬情况 D、客人住店情况
5. 前厅部组织机构设置的原则是：
A、从实际出发 B、机构精简 C、分工明确 D、因人设事
6. 礼宾部主要由下列哪些人员组成：
A、礼宾部主管 B、迎宾员 C、客房领班 D、行李员
7.电话总机的主要职责包括：
A、转接电话 B、入住登记 C、叫醒服务 D、结账
8.商务中心的服务范围包括：
A、兑换外币 B、打字 C、公共区域卫生 D、复印
9.总服务台的工作范围包括：
A、住宿登记 B、叫醒服务 C、送餐服务 D 结账
10.前厅部不是：
A、对客服务的指挥中心 B、酒店的大脑 C、提供娱乐的`地方
D、设备维修保养的部门
答案1.BCD 2. ABD 3. BD 4. BCD 5. ABC
6.ABD 7. AC 8. BD 9. AD 10. CD
五.简答题(共7题，每题3分，共21分)
1. 简答前厅部接待人员工作中的注意事项。
前厅部是对客服务的集中地，是给客人留下第一印象的地方，直接影响酒店的形象，前厅接待人员在工作中应注意以下事项：
(1)礼貌待客。要求员工在酒店里与客人迎面相遇时要微笑问好、让客先行，必要时主动向客人提供帮助，对认识的客人要以姓氏或头衔称呼，对电话里的客人也同样对待，
(2)贯彻“首问制”。在客人眼里，每个员工都代表着酒店。因此，遇到客人寻求帮助时，如果不是自己职责范围的事，可以请客人稍候，帮助客人打电话联系相关的部门。
(3) 规范行为举止。遵守员工手册的礼貌规范，并按礼仪标准做好站立、手势、点头等动作。
(4)使用标准的服务用语。要求员工接电话时一律按时段先英文后中文问好并报部门，接待时规范使用服务用语，以简洁明了地表达方法与客人进行沟通。
(5)做好接班。要建立特殊事情记录本，把本班无法完成的事情交待给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。
2. 简述前厅部组织结构的设置原则。
前厅部组织结构的设置应遵循以下原则：
(1)从实际出发。前厅部机构设置应该从酒店的性质、规模、地理位置、经营特点及管理方式等酒店的实际出发，而不能生搬硬套。比如规模小的酒店以及以内部接待为主的酒店就可以将前厅部并入客房部，而不必独立设置。
(2)机构精简。防止机构臃肿，人浮于事的现象，尤其要注意“因事设人”，而不能“因人设事”，“因人设岗”。但另一方面也要注意“机构精简”并不意味着机构的过份简单化，出现职能空缺的现象。
(3)分工明确。应明确岗位人员的职责和任务，明确上下级隶属关系及信息传达的渠道和途径。防止出现管理职能的空缺、重叠或相互打架现象。
3. 克服及纠正阻碍信息沟通的主要方法有哪些?
(1)抓紧对管理人员及服务人员进行有效的在职培训，使之充分了解“团结协作”的重要性，掌握进行有效沟通的方式方法;还应使员工在不断精通本职工作的同时，加强对酒店整体经营管理知识和各部门工作内容的了解。
(2)在日常工作中，注意检查部门内部与部门之间信息沟通的执行和反馈情况，不断总结、完善各个环节，对于沟通良好的部门和个人及时予以表扬，反之，则予以批评。
(3)组织集体活动，增进员工之间的相互了解，消除隔阂，加强团结。
4. 培训工作中应坚持哪些原则?
(1)长期性
酒店业员工的流动性比较大，再加上酒店业也是在不断发展的，客人对酒店的要求也越来越高，科学技术在酒店的应用也层出不穷，因此，对员工的培训不是一朝一夕的事，必须长期坚持。
(2)系统性
培训工作的系统性表现在以下几个方面：培训组织的系统性;培训参加者的全员性;培训内容的系统性。
(3)层次性
虽然客房部所有员工都必须参加培训，但由于岗位不同、级别不同、工作内容和要求不同，因此，培训工作要分层次进行。比如，服务员培训，督导人员培训，经理培训等，以便取得良好的培训效果。
(4)实效性
培训工作是提高员工素质和服务质量的重要保障，酒店为此需要投入可观的人力、物力、财力，因此，培训工作不能走形式，必须注重培训效果，客房部管理者必须认真组织，严格训练，严格考核。对于考核不合格的员工不允许上岗，不达要求决不放行。培训的内容要针对部门服务和管理中存在的问题和薄弱环节加以确定，达到缺啥补啥的目的。
(5)科学性
要按照制定的岗位责任书的内容，利用科学的方法、手段进行培训，不能图省事，采取“师傅带徒弟”的简单、陈旧的方式。
5. 酒店发生偷盗现象时应如何处理?
发生任何偷盗现象均需首先报酒店保卫部。接到通知后，同保安人员赶到现场，若发生在房间，则同时通知客房部的管理人员一同前往，请保卫部通知监控室注意店内有关区域是否有可疑人员。查询被盗物品的客人是否有客人来访的有关资料，并作记录。询问专业问题最好由保卫人员询问，大堂经理做好记录及翻译。要视客人要求由客人决定是否向公安机关报案。
发生偷盗事件后，最好由保卫部与大堂经理同时出面下客人交涉。
基于酒店作业规则，若客人有物品遗失，酒店不应轻言赔偿，在饭店的住房手册及客人签字确认的登记卡上，都有明确说明，”请将您的贵重物品保存在房间或前台的保险箱内，否则遗失饭店恕不赔偿。"
通常情况下，酒店不开据遗失证明，若客人信用卡遗失，可由大堂经理代为联络银行支付。
6. If Guest complained that there is acockroach in his bathroom, how to deal with such complaint?
[SOP]：Approached toguest room immediately, informed the HSKP to bring the insecticide to same roomat the meantime, listen to the guest eyes to eyes with sympathy complexion ,asked for guest if we can spray the insecticide right now, or whether we canchange another similar room for him at same floor.
7. If the receptionist had sale the reservation room for thewrong guest , when the right guest come in and asked for his reservation(guestalready known his room No.), what do you deal with thisproblem?
[SOP]：Told the rightguest for the room is cleaning now and to take a break with hotel welcomedrinks in lobby lough,then approach the wrong guest room with the new roomkey,and rush to knob the door bell of the room , pretend the sorrow complexionand plead the guest to forgive how terrible mistake was made by you, for theirroom was under terrible situation that ought to be repair the pipe and thesewer, ask for guest to forgiveness . then change the ready room for guestASAP, after all inform HKSP to clean the room right away and come down lobby tohelp with right guest to register.
六.案例分析(共2题，每题4分，共8分)
1、某宾馆一位姓王的常住客人，最近突然从本宾馆迁到对面的一家饭店住宿。客房部经理得知后，亲自去拜访客人，问其原委。这位客人说：“客房服务员是‘鹦鹉’，每次见到我只会‘鹦鹉学舌’地说‘您好，先生’，而对面饭店服务员是‘百灵鸟’，我每次碰到服务员时，总能听到曲目不同的悦耳歌声，这使我心情舒畅。”
问题：
①为什么客房部员工见到王先生说“您好，先生”却令王先生搬出了这家酒店?
②为什么王先生说对面饭店服务员是“百灵鸟”?
分析提示：
称呼客人的姓名，对客人而言是一首美妙的音乐。“您好，先生!“对出来乍到的新客人来说，是一句很礼貌的问候语。但是，对于常住客而言，却显得陌生和疏远。此例中服务员应把客人当作老朋友来看待，首先要注意称呼客人的姓氏“王先生”，并根据客人的职务、喜好、性格等特点，说一些充分体现饭店关心客人、尊重客人且客人也爱听的话。”如，“王先生，您今天看上去特别精神，一定有什么喜事吧。”等。
2、某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复;当面道歉;撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。
分析提示：
1. 原因是：(1)前台员工少，客人需要等候(2)员工工作效率低(3)大堂副理态度怠慢，置之不理，没有关注客人。
2. 道歉，对于此事表示抱歉，将客人带到她入住的房间，介绍房间的设施，并希望客人入住愉快，有任何事情及时与大堂经理取得联系。入住期间对客人表示关注，随时询问客人的入住感受。
3. 在排班的时候，要根据酒店的出租率，并且每日都查看第二天的预订达到和离店数量，根据具体情况，增加或者减少当班人数以保证对客服务的质量。
一些最有用的IBM IPAT(Personal Aptitude Test）笔试资料标签:笔试题目大全,笔试题 每年IBM的第一关都是他的信息处理性格测试IPAT。
题目都很easy，考的是速度和取舍的魄力。
整理本本里资料的时候，发现当时自己搜集的几份很有用的资料。
希望对开学要找工作的朋友有些帮助。
IPAT 的全称是 IBM Personal Aptitude Test，即 IBM 个人能力测试。
这是 IBM 招募新员工的笔试，考查英文阅读速度和基本运算反应能力。
我前些天申请了 IBM 公司的工作，ChinaHR 初选后通知我去参加笔试。
以下内容纯属个人感想，不涉及题目内容、对 IBM 的评价，仅供参考。
A) 题目分布：
PartⅠ 25 min 30 Ques
PartⅡ 10 min 40 Ques
PartⅢ 30 min 25 Ques
每次发试卷后，有 5 分钟的时间看答题样板，三个部分总共 15 分钟。所以考试的总时间是 80 分钟，不是 ChinaHR 通知单说的 120 分钟。
B) 题目类型：
PartⅠ 矩阵排列（就是把行和列变来边去，让你说出字母）
PartⅡ 数列猜测（就是连续出现一些字母，让你猜下一个）
PartⅢ 数学计算（主要是一些分数的运算，小学理解能力）
C) 题目难度：
其实说白了一点都不难，绝对是小学三年级水平。但是很多人都没能按时做完全部题目，甚至忙中出错，主要的原因是看英文题目，思考太久。
D) 考试建议：
个人建议诸位准备参加 IPAT 考试的兄弟姐妹，连续两周进行填鸭式的阅读训练，不求精确理解，只要速度够快，靠印象判断就行，肯定高分。
IBM笔试汇总，见附件
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[IBM IPAT笔试题目情况及考试建议]
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★ 出纳笔试题目
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★ Dell笔试题目
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★ 飞利浦笔试题目
★ 工行笔试题目
★ 机械设计笔试题目
★ 网站笔试题目
