经营部工作总结2023
经营部工作总结2023篇5
经营部工作总结
2023年经营部工作总结
经营部工作是在集团领导下，坚持“以人为本”的原则，围绕“保运营，促发展”这一中心，和“创新、规范、高效”的工作方针，进一步加强部门管理，完善各项规章制度，努力提高工作质量，积极完成各项工作任务。先将工作总结如下：
一、加强学习，提高业务水平
1.定期召开部门例会，利用头脑风暴及晨会，学习公司相关文件、案例分析，遇到问题一起讨论，分享意见和看法，通过学习相互都有很大收获。
2.积极鼓励部门人员参加专项培训、外部培训，在本月25日组织开展了培训分享会，大家共同学习，互相探讨，对一些问题进行讨论和讲解，不仅提高了大家的专业技能，还加深了同事之间的感情。
3.重点学习公司的服务理念及阳光文化，要求部门人员掌握相关文字，如：阳光文化、三常管理、四个务必、保运营板块内容等，注重培养部门人员的综合素质，提高自身业务水平。
二、完善制度，加强管理
1.根据公司的经营方针，和部门实际情况，进一步完善了部门规章制度，针对岗位工作制定了《部门各岗位工作职责》，明确各项工作内容职责，做到分工明确，高效务实。
2.进一步完善了各项考核制度，如：员工考核实施方案、客户满意度调查实施方案、经营分析实施方案、各项考核流程，对考核标准进行量化，提高了考核的公平、公正性。
3.建立部门人员月度工作绩效考核办法，将工作质量、工作效率、工作态度纳入考核项目，对考核项目进行量化，加强了工作纪律管理，提高了工作效率。
三、加强客户沟通，完善客户拜访制度
1.定期组织人员对客户进行拜访，在拜访过程中，对客户进行慰问，了解客户的需求，对客户的需求进行总结，及时处理客户反映的问题，认真填写客户拜访记录表，并对客户拜访记录进行整理，针对客户反映的问题及时协调处理。
2.建立了客户档案，对客户的基本信息、车辆信息、维修信息、保养信息进行了登记，方便查找，提高工作效率。
3.建立客户信息群，通过建立客户微信群，进一步加强客户联系，了解客户信息和需求，增加了客户的沟通渠道，提高了工作效率。
四、加强协作，配合其他部门工作
1.积极配合销售部开展销售工作，根据客户保养需求，积极联系安排销售人员，对客户进行拜访，了解客户的需求，及时处理客户反馈的问题，认真填写客户拜访记录表，并对客户拜访记录进行整理，及时了解客户信息，做好售后服务工作。
2.定期组织人员对客户进行拜访，在拜访过程中，对客户进行慰问，了解客户的需求，对客户的需求进行总结，及时处理客户反映的问题，认真填写客户拜访记录表，并对客户拜访记录进行整理，方便查找，提高工作效率。
3.建立客户档案，对客户的基本信息、车辆信息、维修信息、保养信息进行了登记，方便查找，提高工作效率。
4.建立客户信息群，通过建立客户微信群，进一步加强客户联系，了解客户信息和需求，增加了客户的沟通渠道，提高了工作效率。
五、加强部门内部管理
1.制定了部门各岗位工作职责，明确了各项工作内容职责，做到分工明确，高效务实。
2.制定了各项考核制度，对考核标准进行量化，提高了考核的公平、公正性。
3.建立部门人员月度工作绩效考核办法，将工作质量、工作效率、工作态度纳入考核项目，对考核项目进行量化，加强了工作纪律管理，提高了工作效率。
总之，经营部工作是在集团领导下，坚持“以人为本”的原则，围绕“保运营，促发展”这一中心，和“创新、规范、高效”的工作方针，进一步加强部门管理，完善各项规章制度，努力提高工作质量，积极完成各项工作任务。
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★ 经营部管理制度
★ 经营部岗位职责
★ 经营部个人总结
