以下是小编整理的县烟草专卖局客户经理先进事迹材料（共含5篇），希望能够帮助到大家。同时，但愿您也能像本文投稿人“一克拉眼泪”一样，积极向本站投稿分享好文章。
县烟草专卖局客户经理先进事迹材料
树典型、激后进
营造××烟草新风尚
通过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及市局考核组的检查考核，××县烟草专卖局(营销部)涌现出了一批先进的客户经理、稽查队长、送货员。为激励后进，营造××烟草新风尚，发挥他们的先锋模范作用，我们将通过信息的形式将他们的先进事迹逐一发表。首先让我们认识一下客户经理××。
说起××，××烟草的每位职工没有不竖起大拇指的。不知不觉中××在××烟草做营销服务工作已有十个年头，从他做的每一件工作中，让我们真切的感受到了客户经理工作的艰辛和他对营销服务工作的执着。
沟通从心开始
做为烟草的'一名客户经理，××在走访的过程中，每天都是早出晚归，延长在每一个客户的停留时间，加强与客户的感情交流。他所服务的200多个零售户中，没有一个不知道××的。说起××，他们总有说不完的话题。为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。”
真诚赢得理解
有一件事至今让××难忘。那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送还是不送，心理很矛盾。想到零售户一周才订一次烟，如果不送他们卖什么?如果不按时将货送到零售户手中，我们的承诺岂不变成了一句空话?想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，一直到送货车走远……正是××的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的各项工作。如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。
零售户的贴心参谋
在××的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟不挣钱，品牌杂。他就每次多拿出一些时间来，同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，同老板探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，但农村有一定的市场基础和潜力，可以薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时间长了，感情有了。该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个。
在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时他就会帮助擦拭干净;客户的货物零乱时，他就会帮其摆放整齐;有的零售户家人生病，需进城买药，热心的他也代劳了……
这就是××，××烟草营销部一名普通的客户经理!
县烟草专卖局（营销部）工作总结
今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况
1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%；
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。
3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格 ，取得了良好的效果。
4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的`满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座
沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。
三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境
今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：
1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。
2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件（涉案金额6万余元），一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达23万余元），今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。
4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。
四、严格整顿，安保工作警钟长鸣
1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。
2.认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局（公司）两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。
3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。
五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。
1.顺利通过档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。
3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。
六、仍需努力的方面
1.员工综合素质相对滞后，有待提高；
2.对员工所投入的教育和培训力度不够；
3.内部绩效管理机制不够健全。
总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。
烟草公司客户经理个人先进事迹(1)
到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有30个村委，大大小小共有374个自然村，辖区总人口7.36万，持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的51.3%，单箱销售金额不足5000元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。
走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的`重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户中，他适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。
在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价5元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去拜访他，态度很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美
”的服务理念在王睿的脑海里盘旋，“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！于是，不管蒋老板对他的态度如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量（附近有两家饭店，且常有高端消费者惠顾）耐心地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。刚开始时，蒋老板总是没好气地说“我不要，高档烟卖不掉的。”蒋老板越倔，王睿越想设法说服他！通过王睿的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，蒋老板终于动心了，但又无可奈何地对王睿说：“我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担心卖不出去。”王睿当即许诺：“我先借给您500块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，如果真的卖不掉，算我的。”至此，蒋老板开始尝试着经营中高档卷烟了，只要王睿一有空，就去为他出谋划策、协助帮忙，不到一个月，蒋老板便把500块钱还给了王睿。还钱给王睿时，蒋老板平时的铁板脸上终于挂起了灿烂的笑容，他对王睿非常感激。而今，蒋老板都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达56个，卷烟销售额90000余元，月均销量达263.3条，年售烟利润达10000元以上。如今，蒋老板把王睿看成了恩人，逢人便说：“王经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！”
作为客户经理，王睿非常乐意为零售客户提供增值服务，比如逢年过节时，他主动抽空帮助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞，积极为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，次日清晨发现时，在报案之前店主第一个电话打给王睿，叫他马上帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急，立即到银行为其进行口头挂失，减少了客户的损失……
整改提高阶段总结
靖远县烟草专卖局（公司）党支部
按照中央保持共产党员先进性教育活动的总体要求和县委的安排部署，我局自5月13日开始转入保持共产党员先进性教育活动整改提高阶段。一个月以来，在县委保持共产党员先进性教育活动领导小组的正确领导下。围绕整改提高阶段的各个环节的工作，党支部和广大党员以饱满的政治热情和良好的精神状态，以求真务实的作风，在分析评议阶段的查摆基础上，针对查找出来的突出问题，扎实完成集中整改，坚持边整边改，边见成效。确保先进性教育活动取得了实效，真正成为群众满意的工程。现将阶段工作总结如下：
一、进一步深化学习，增强整改的自觉性
自转入第三阶段以来，党支部紧紧围绕“确保先进性教育活动成为群众满意工程”这一工作要求，积极开展、稳步推进各项工作。于5月13日组织全局党员、群众召开了分析评议阶段总结暨转入整改提高阶段动员会议，支部会议，专题研究部署了整改提高阶段的具体工作。制定了《保持共产党员先进性教育活动整改方案》及先进性教育活动整改的日程安排，通过学习讨论，使整改提高活动在正确的方案的指导下顺利开展。
整改提高阶段是整个先进性教育活动的着眼点和落脚点，是检验先进性教育活动是否取得明显成效的关键。先进性教育活动进入整改提高阶段以来，紧密结合实际工作，坚持“让党员受教育，让群众得实惠”的原则，围绕实现好、发展好、维护好烟草专卖（局）公司的广大职工和全县广大卷烟零售户的根本利益去想问题、做工作，扎扎实实开展了整改提高阶段的教育活动。
二、找准突出问题，增强整改的针对性
l、围绕局情，找准突出问题。党支部密切联系工作实际，对前两个阶段中征求群众意见、开展党性分析中查找出来的问题进行了进一步进行梳理和分析，从收集到的29条意见和建议中，找准了关系群众最为密切、最为突出、最为集中的6个主要方面的问题。一是深化改革问题，积极探索深化我局机制改革的步子还不大，思路还不宽。应进一步强化管理、适应市场需求；二是管理制度建设问题，烟草专卖专营工作有待加强，制度还不够完善，应进一步完善包括薪酬体系制度在内的各项规章制度；三是人才培养问题，要进一步提高卷烟市场的控制力和占有率应进一步加强人才队伍建设，力求创造一个能吸引人才、留住人才、用好人才的良好环境；四是深入基层问题，班子成员应抽时间多深入基层，全面了解一线干部职工的心理状态，解决群众关心的热点难点问题。以进一步转变工作作风，秉持求真务实之风，切实做到思想务实、作风务实；五是群众利益问题，应进一步关心群众的切身利益，树立全心全意为人民服务的宗旨观念。为职工多办事、办实事；六是清正廉洁问题，加强党风廉政建设。艰苦奋斗的意识有待进一步提高。
同时，党员个人也针对通过交心谈心、民主评议收集到的意见和建议，结合自己工作中的实际情况，从思想深处找原因，从党性修养上挖根源，找准了各自存在的突出问题，从而使整改做到了有的放矢，切实可行。
2、围绕突出问题，制定整改方案。按照县委的安排部署，党支部在制定整改方案的过程中，始终紧密结合我局烟草专卖专营工作实际。每名党员都将改进作风、提高效率，改善服务、增进群众感情等作为整改重点；班子成员把落实科学发展观、正确政绩观和做到“为民、务实、清廉”等作为整改重点，在整改过程中防止了避重就轻、平均用力和敷衍应付等错误倾向的出现。针对存在的突出问题，党支部先后召开了2次专题会议，讨论研究领导班子整改方案。针对存在的七个方面的突出问题，详细排出需要整改的条目，明确专人负责起草整改方案初稿。在反复讨论、广泛征求党员群众意见基础上，领导班子对整改方案做了进一步地充实、修改、完善，明确了整改重点、整改目标和整改措施。同时，还根据实际问题，细化拟订出近期、中期和长期共9项整改措施，将每项整改措施落实到每一个部门和责任人。并在一定范围内通报整改方案，自觉接受群众监督，确保各项整改措施真正落到实处。
3、围绕整改方案，集中精力整改。按照“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标要求，党支部针对纳入整改方案的突出问题，集中时间、集中精力，认真加以整改。班子成员充分发挥领头雁、排头兵的作用，以身作则高度重视整改工作并积极带头整改。结合工作特点，建立了整改工作责任制、整改承诺制、整改公示制等多项制度，对具备整改条件的问题，马上整改；对于群众反映强烈、通过努力能够解决的问题，限期整改；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，向群众说明情况，采取措施逐步解决。同时，狠抓对承诺的落实，以整改的实际行动和效果取信于广大群众。
三、积极探索,建立长效工作机制
为确保党员永葆先进性，党支部积极探索新形势下党员长期受教育的长效工作机制。经党员干部多次讨论研究，进一步健全党内民主生活制度、学习制度和党员管理制度等各项规章制度，建立党员民主评议监督机制，实现对党员教育的长期性、连续性，认真抓好党员在理想信念、党性观念、宗旨意识、组织纪律以及世界观、人生观、价值观等方面的教育，从而使全体党员更加坚定共产主义理想信念和全心全意为群众服务的宗旨，充分发挥党员先锋模范作用。另外，采取灵活多样的形式，如在六月初为迎接七一建党节，党员干部牵头，投入充足的人力物力，组织年轻职工，利用业余时间，排练大型舞蹈《吉祥颂》，不但丰富了党内生活，还使党组织始终保持一种团结紧张、严肃活泼、纪律严明的良好态势。
为更好地巩固整改成果，集中整改结束后，党支部对党员干部整改方案落实的情况进行了公布，在支部范围内公布了支部整改方案落实的情况，并进一步听取了广大群众意见，接受群众监督。在此基础上，对先进性教育活动情况进行了积极认真的自查，以问卷调查、召开座谈会等形式开展群众满意度测评，查找先进性教育活动中存在的不足和问题，共发放问卷21份。对查找出来的问题，我们按照“缺什么，补什么”的原则，及时进行“补课”，进一步夯实党支部开展先进性教育活动所取得的各项成果。
四、主要教育成果
在整改提高阶段，党支部切实贯彻县委“重点工作要有新突破，难点工作要有新举措，各项工作要有新成效”的指示精神，努力为广大卷烟零售户办好事，做实事，突出了“三个实效”取得了良好的效果。
（一）深化服务具体内容，集中整改成效明显
一是整改提高阶段，各部门以实际行动对整改成效进行了诠释。5月22日凌晨12点40分许，我局烟草专卖行政执法人员接到举报，顾不得休息，连夜赶到国道109线1483公里处，对一辆蓝色宇通客车依法进行了检查，当场从该车的后货箱内查获用鞋箱伪装运输的“软延安”200余条。价值人民币6000余元，执法的党员干部，从切实维护广大卷烟消费者的利益出发，用《中华人民共和国烟草专卖法》对当事人进行了反复的说服教育，使当事人心悦诚服地接受了处罚。28日中午1时许，烟草专卖行政执法人员接到举报，为了广大卷烟消费者的利益，为了工作的需要，主动放弃与家人团聚的欢乐，及时赶到现场，对一辆银灰色“陆地波音”依法进行了检查，当场从该车底部货舱内查获用绿色纤维编织袋伪装的卷烟400余条，执法人员面对当事人的漫骂和恐吓，平静地对其进行说服教育，使这些无合法的烟草运输证明的违法贩运的卷烟顺利地依法进行了登记保存。
党支部要求保持共产党员先进性要密切联系实际，全心全意为人民服务要从小事入手。经过整改提高，工作人员彻底改变了以前“送货送大不送小，送近不送远，送路况好的不送路矿差的”等问题，在党员干部的带动下，围绕服务配套了一系列新措施，（1）注重访销配送，提高送货质量。根据地理位置、自然环境、经济条件、天气变化等客观因素，采取灵活多样的送货方式，风雨无阻，保证零售户卷烟送货到位，货源不断挡。（2 ）与零售户建立良好的供求关系，增强零售户对烟草公司的依赖性和忠诚度。在日常的访销配送工作中，我们重点以“访”和“帮”为主，与零售户经常性的沟通、了解，想客户之所想，急客户之所急，进一步加强信息的收集反馈，把帮助客户提高经营能力，帮助客户谋利益作为重中之重，使他们与烟草公司成为利益的共同体。（3）用一流环境，创一流服务。我们的网点使用统一标识，统一的硬件配置。店内商品物摆放整齐，科学合理，营销人员在导购过程中，微笑服务，礼貌而不打扰顾客自身对品牌的感受和选择产品。（4）积极为顾客着想，宣传卷烟商品知识。通过宣传，增强了消费者对卷烟的认识，为他们选择更合适自己的卷烟品牌提供了依据，也提升了消费者自觉抵制假冒卷烟的意识。
（二）探索永葆先进性长效机制，建章立制切实可行
1、巩固党员思想教育，进一步夯实思想基础
结合保持先进性教育活动成效，发挥党的思想政治优势。先进性教育主要是思想教育。根据我局实际，着重从四个方面去巩固党员的思想基础：一是用科学理论来武装党员，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，结合工作实际，扩大保持共产党员先进性教育活动成效。二是用优良的传统来教育党员，承前启后、继往开来。三是用先进典型教育党员，既要有全局的先进典型，也树立了工作身边的典型。四是用形势政策来教育党员。举办各种形式的报告会、讲座，既了解了过去的优良传统，也看清了当前的形势政策。
2、深化学习型党支部建设，进一步夯实能力基础
一是进一步树立先进的学习理念。通过加强学习有关学习型机关的理论，保持党员先进性教育成果和宣传典型，广泛深入地推介学习型党支部建设的基本知识，进一步树立先进的学习理念，增强建设学习型党支部的自觉性，全面落实十六大“形成全民学习、终身学习的学习型社会”的要求；二是学习理论和业务知识。以理论武装为根本。深入开展科学发展观、正确政绩观和牢固群众观教育活动，使广大党员干部树立良好的执政理念。不断促进党员干部业务能力的提高；三是不断丰富学习形式。广泛深入开展主题实践活动。从工作实际出发，带着任务、带着问题去学习，把学习渗透到工作的各环节中，使工作学习化，把工作做得更好，进一步拓宽党员和干部职工学习的渠道；四是进一步健全学习保障机制。建立主要领导责任制，班子成员和广大党员群众共同参与的学习型党支部建设工作机制。真正把学习型党支部建设纳入到行政、业务工作之中，做到与行政、业务工作同步计划、同步实施、同步考核。
3、积极开展三项创建活动，进一步夯实组织基础
党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，必须花大力气、下大功夫抓好基层组织建设，不断提高党组织的凝聚力和战斗力，使党组织成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者。通过保持共产党员先进性教育活动的学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的工作，切实提高了党员素质。进一步增强党员全心全意为人民服务的宗旨观念和学习实践“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性，进一步明确了新时期保持共产党员先进性的要求，进一步坚定了理想信念，进一步发挥了党员的先锋模范作用。
4、狠抓党风廉政建设，进一步夯实作风基础
加强党的作风建设，推进党风廉政建设，建设一支高素质的烟草专卖专营队伍是烟草行业工作顺利开展的基本保证。一是深入基层，联系群众，推进党的作风建设，把各项工作落在实处；二是加强反腐倡廉教育，推进党风廉政建设，提高党员干部拒腐防变、抵御风险能力和严于律己、廉洁奉公、严守党纪国法的自觉性；三是落实党风廉政建设责任制，促进党员干部廉洁自律，对党员干部严格要求、严格管理、严格监督，管好班子、带好队伍。四是进一步健全党内监督制度，发挥党内监督作用，不断拓宽党内民主渠道，扩大党员对党内事务的知情权和参与权。
5、强化积极分子培养教育，进一步夯实素质基础
今后，我们继续加强对入党积极分子的培养、教育工作，密切结合积极分子的思想、工作实际循序渐进，坚持经常。一是坚持责任制，层层落实发展工作的责任，一抓培养责任制，党支部坚持培养教育责任制。二抓考察跟踪制。对入党积极分子的考察要坚持瞻前顾后，系统考察。二是坚持党员标准，确保新党员的质量，通过系统培训，使他们的党性修养、理论修养、文明教养得到提高，成为一名无产阶级先进分子。同时，对入党积极分子来说，只有真抓实干，只有搞好本职工作，才能创造一流的成绩。只有坚持立大志，脚踏实地，为党和人民干一番事业，才能创烟草行业的新局面。
积极的整改行动，扎实的整改效果，既进一步增强了广大党员践行“三个代表”重要思想，履行全心全意为人民服务宗旨的自觉性；又切实促进了烟草专卖专营工作的健康有序发展，让广大群众看到了先进性教育活动带来的新变化、新成果，基本实现了“让党员受教育，让群众得实惠”的目标。
按照中央保持共产党员先进性教育活动的总体要求和县委的安排部署，我局自5月13日开始转入保持共产党员先进性教育活动整改提高阶段。一个月以来，在县委保持共产党员先进性教育活动领导小组的正确领导下。围绕整改提高阶段的各个环节的工作，党支部和广大党员以饱满的政治热情和良好的精神状态，以求真务实的作风，在分析评议阶段的查摆基础上，针对查找出来的突出问题，扎实完成集中整改，坚持边整边改，边见成效。确保先进性教育活动取得了实效，真正成为群众满意的工程。现将阶段工作总结如下：
一、进一步深化学习，增强整改的自觉性
自转入第三阶段以来，党支部紧紧围绕“确保先进性教育活动成为群众满意工程”这一工作要求，积极开展、稳步推进各项工作。于5月13日组织全局党员、群众召开了分析评议阶段总结暨转入整改提高阶段动员会议，支部会议，专题研究部署了整改提高阶段的具体工作。制定了《保持共产党员先进性教育活动整改方案》及先进性教育活动整改的日程安排，通过学习讨论，使整改提高活动在正确的方案的指导下顺利开展。
整改提高阶段是整个先进性教育活动的着眼点和落脚点，是检验先进性教育活动是否取得明显成效的关键。先进性教育活动进入整改提高阶段以来，紧密结合实际工作，坚持“让党员受教育，让群众得实惠”的原则，围绕实现好、发展好、维护好烟草专卖（局）公司的广大职工和全县广大卷烟零售户的根本利益去想问题、做工作，扎扎实实开展了整改提高阶段的教育活动。
二、找准突出问题，增强整改的针对性
l、围绕局情，找准突出问题。党支部密切联系工作实际，对前两个阶段中征求群众意见、开展党性分析中查找出来的问题进行了进一步进行梳理和分析，从收集到的29条意见和建议中，找准了关系群众最为密切、最为突出、最为集中的6个主要方面的问题。一是深化改革问题，积极探索深化我局机制改革的步子还不大，思路还不宽。应进一步强化管理、适应市场需求；二是管理制度建设问题，烟草专卖专营工作有待加强，制度还不够完善，应进一步完善包括薪酬体系制度在内的各项规章制度；三是人才培养问题，要进一步提高卷烟市场的控制力和占有率应进一步加强人才队伍建设，力求创造一个能吸引人才、留住人才、用好人才的良好环境；四是深入基层问题，班子成员应抽时间多深入基层，全面了解一线干部职工的心理状态，解决群众关心的热点难点问题。以进一步转变工作作风，秉持求真务实之风，切实做到思想务实、作风务实；五是群众利益问题，应进一步关心群众的切身利益，树立全心全意为人民服务的宗旨观念。为职工多办事、办实事；六是清正廉洁问题，加强党风廉政建设。艰苦奋斗的意识有待进一步提高。
同时，党员个人也针对通过交心谈心、民主评议收集到的意见和建议，结合自己工作中的实际情况，从思想深处找原因，从党性修养上挖根源，找准了各自存在的突出问题，从而使整改做到了有的放矢，切实可行。
2、围绕突出问题，制定整改方案。按照县委的安排部署，党支部在制定整改方案的过程中，始终紧密结合我局烟草专卖专营工作实际。每名党员都将改进作风、提高效率，改善服务、增进群众感情等作为整改重点；班子成员把落实科学发展观、正确政绩观和做到“为民、务实、清廉”等作为整改重点，在整改过程中防止了避重就轻、平均用力和敷衍应付等错误倾向的出现。针对存在的突出问题，党支部先后召开了2次专题会议，讨论研究领导班子整改方案。针对存在的七个方面的突出问题，详细排出需要整改的条目，明确专人负责起草整改方案初稿。在反复讨论、广泛征求党员群众意见基础上，领导班子对整改方案做了进一步地充实、修改、完善，明确了整改重点、整改目标和整改措施。同时，还根据实际问题，细化拟订出近期、中期和长期共9项整改措施，将每项整改措施落实到每一个部门和责任人。并在一定范围内通报整改方案，自觉接受群众监督，确保各项整改措施真正落到实处。
3、围绕整改方案，集中精力整改。按照“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标要求，党支部针对纳入整改方案的突出问题，集中时间、集中精力，认真加以整改。班子成员充分发挥领头雁、排头兵的作用，以身作则高度重视整改工作并积极带头整改。结合工作特点，建立了整改工作责任制、整改承诺制、整改公示制等多项制度，对具备整改条件的问题，马上整改；对于群众反映强烈、通过努力能够解决的问题，限期整改；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，向群众说明情况，采取措施逐步解决。同时，狠抓对承诺的落实，以整改的实际行动和效果取信于广大群众。
三、积极探索,建立长效工作机制
为确保党员永葆先进性，党支部积极探索新形势下党员长期受教育的长效工作机制。经党员干部多次讨论研究，进一步健全党内民主生活制度、学习制度和党员管理制度等各项规章制度，建立党员民主评议监督机制，实现对党员教育的长期性、连续性，认真抓好党员在理想信念、党性观念、宗旨意识、组织纪律以及世界观、人生观、价值观等方面的教育，从而使全体党员更加坚定共产主义理想信念和全心全意为群众服务的宗旨，充分发挥党员先锋模范作用。另外，采取灵活多样的形式，如在六月初为迎接七一建党节，党员干部牵头，投入充足的人力物力，组织年轻职工，利用业余时间，排练大型舞蹈《吉祥颂》，不但丰富了党内生活，还使党组织始终保持一种团结紧张、严肃活泼、纪律严明的良好态势。
为更好地巩固整改成果，集中整改结束后，党支部对党员干部整改方案落实的情况进行了公布，在支部范围内公布了支部整改方案落实的情况，并进一步听取了广大群众意见，接受群众监督。在此基础上，对先进性教育活动情况进行了积极认真的自查，以问卷调查、召开座谈会等形式开展群众满意度测评，查找先进性教育活动中存在的不足和问题，共发放问卷21份。对查找出来的问题，我们按照“缺什么，补什么”的原则，及时进行“补课”，进一步夯实党支部开展先进性教育活动所取得的各项成果。
四、主要教育成果
在整改提高阶段，党支部切实贯彻县委“重点工作要有新突破，难点工作要有新举措，各项工作要有新成效”的指示精神，努力为广大卷烟零售户办好事，做实事，突出了“三个实效”取得了良好的效果。
（一）深化服务具体内容，集中整改成效明显
一是整改提高阶段，各部门以实际行动对整改成效进行了诠释。5月22日凌晨12点40分许，我局烟草专卖行政执法人员接到举报，顾不得休息，连夜赶到国道109线1483公里处，对一辆蓝色宇通客车依法进行了检查，当场从该车的后货箱内查获用鞋箱伪装运输的“软延安”200余条。价值人民币6000余元，执法的党员干部，从切实维护广大卷烟消费者的利益出发，用《中华人民共和国烟草专卖法》对当事人进行了反复的说服教育，使当事人心悦诚服地接受了处罚。28日中午1时许，烟草专卖行政执法人员接到举报，为了广大卷烟消费者的`利益，为了工作的需要，主动放弃与家人团聚的欢乐，及时赶到现场，对一辆银灰色“陆地波音”依法进行了检查，当场从该车底部货舱内查获用绿色纤维编织袋伪装的卷烟400余条，执法人员面对当事人的漫骂和恐吓，平静地对其进行说服教育，使这些无合法的烟草运输证明的违法贩运的卷烟顺利地依法进行了登记保存。
党支部要求保持共产党员先进性要密切联系实际，全心全意为人民服务要从小事入手。经过整改提高，工作人员彻底改变了以前“送货送大不送小，送近不送远，送路况好的不送路矿差的”等问题，在党员干部的带动下，围绕服务配套了一系列新措施，（1）注重访销配送，提高送货质量。根据地理位置、自然环境、经济条件、天气变化等客观因素，采取灵活多样的送货方式，风雨无阻，保证零售户卷烟送货到位，货源不断挡。（2）与零售户建立良好的供求关系，增强零售户对烟草公司的依赖性和忠诚度。在日常的访销配送工作中，我们重点以“访”和“帮”为主，与零售户经常性的沟通、了解，想客户之所想，急客户之所急，进一步加强信息的收集反馈，把帮助客户提高经营能力，帮助客户谋利益作为重中之重，使他们与烟草公司成为利益的共同体。（3）用一流环境，创一流服务。我们的网点使用统一标识，统一的硬件配置。店内商品物摆放整齐，科学合理，营销人员在导购过程中，微笑服务，礼貌而不打扰顾客自身对品牌的感受和选择产品。（4）积极为顾客着想，宣传卷烟商品知识。通过宣传，增强了消费者对卷烟的认识，为他们选择更合适自己的卷烟品牌提供了依据，也提升了消费者自觉抵制假冒卷烟的意识。
（二）探索永葆先进性长效机制，建章立制切实可行
1、巩固党员思想教育，进一步夯实思想基础
结合保持先进性教育活动成效，发挥党的思想政治优势。先进性教育主要是思想教育。根据我局实际，着重从四个方面去巩固党员的思想基础：一是用科学理论来武装党员，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，结合工作实际，扩大保持共产党员先进性教育活动成效。二是用优良的传统来教育党员，承前启后、继往开来。三是用先进典型教育党员，既要有全局的先进典型，也树立了工作身边的典型。四是用形势政策来教育党员。举办各种形式的报告会、讲座，既了解了过去的优良传统，也看清了当前的形势政策。
2、深化学习型党支部建设，进一步夯实能力基础
一是进一步树立先进的学习理念。通过加强学习有关学习型机关的理论，保持党员先进性教育成果和宣传典型，广泛深入地推介学习型党支部建设的基本知识，进一步树立先进的学习理念，增强建设学习型党支部的自觉性，全面落实十六大“形成全民学习、终身学习的学习型社会”的要求；二是学习理论和业务知识。以理论武装为根本。深入开展科学发展观、正确政绩观和牢固群众观教育活动，使广大党员干部树立良好的执政理念。不断促进党员干部业务能力的提高；三是不断丰富学习形式。广泛深入开展主题实践活动。从工作实际出发，带着任务、带着问题去学习，把学习渗透到工作的各环节中，使工作学习化，把工作做得更好，进一步拓宽党员和干部职工学习的渠道；四是进一步健全学习保障机制。建立主要领导责任制，班子成员和广大党员群众共同参与的学习型党支部建设工作机制。真正把学习型党支部建设纳入到行政、业务工作之中，做到与行政、业务工作同步计划、同步实施、同步考核。
3、积极开展三项创建活动，进一步夯实组织基础
党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，必须花大力气、下大功夫抓好基层组织建设，不断提高党组织的凝聚力和战斗力，使党组织成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者。通过保持共产党员先进性教育活动的学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的工作，切实提高了党员素质。进一步增强党员全心全意为人民服务的宗旨观念和学习实践“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性，进一步明确了新时期保持共产党员先进性的要求，进一步坚定了理想信念，进一步发挥了党员的先锋模范作用。
4、狠抓党风廉政建设，进一步夯实作风基础
加强党的作风建设，推进党风廉政建设，建设一支高素质的烟草专卖专营队伍是烟草行业工作顺利开展的基本保证。一是深入基层，联系群众，推进党的作风建设，把各项工作落在实处；二是加强反腐倡廉教育，推进党风廉政建设，提高党员干部拒腐防变、抵御风险能力和严于律己、廉洁奉公、严守党纪国法的自觉性；三是落实党风廉政建设责任制，促进党员干部廉洁自律，对党员干部严格要求、严格管理、严格监督，管好班子、带好队伍。四是进一步健全党内监督制度，发挥党内监督作用，不断拓宽党内民主渠道，扩大党员对党内事务的知情权和参与权。
5、强化积极分子培养教育，进一步夯实素质基础
今后，我们继续加强对入党积极分子的培养、教育工作，密切结合积极分子的思想、工作实际循序渐进，坚持经常。一是坚持责任制，层层落实发展工作的责任，一抓培养责任制，党支部坚持培养教育责任制。二抓考察跟踪制。对入党积极分子的考察要坚持瞻前顾后，系统考察。二是坚持党员标准，确保新党员的质量，通过系统培训，使他们的党性修养、理论修养、文明教养得到提高，成为一名无产阶级先进分子。同时，对入党积极分子来说，只有真抓实干，只有搞好本职工作，才能创造一流的成绩。只有坚持立大志，脚踏实地，为党和人民干一番事业，才能创烟草行业的新局面。
积极的整改行动，扎实的整改效果，既进一步增强了广大党员践行“三个代表”重要思想，履行全心全意为人民服务宗旨的自觉性；又切实促进了烟草专卖专营工作的健康有序发展，让广大群众看到了先进性教育活动带来的新变化、新成果，基本实现了“让党员受教育，让群众得实惠”的目标。
