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前进中的蒙医医院 科右中旗蒙医院、蒙医研究所,以令人信服的蒙医蒙药治疗及蒙西医结合的治疗方法、成功的手术和抢救治疗、热情周到的服务、勇于开拓的精神面貌闻名遐迩,成为我旗医疗战线上的一枝独秀。蒙医院是国家二级乙等医院、内蒙古民族大学指定实习医院、旗人寿保险定点医院,旗财产保险定点医院、红十字会会员指定医院、交通事故无障碍通道、旗医疗保险定点医院。1995年以来,多次被评为旗、盟、自治区卫生、科技先进集体,优秀基层党组织,~年防治“非典”工作中受到盟旗嘉奖、出席全区族团结先进表彰大会。 创建于1973年的蒙医院,经过三十余年的洗练,医院发展不断壮大,研究成果层出不穷。由70年代初设备简陋、人才匮乏的小院发展成为今天拥有职工130人、固定资产700万元的现代化综合型医院。让我们随着蒙医院发展的步伐,回首过去,展望美好未来。 1995年,旗委、旗政府在蒙医院进行的人事制度改革试点工作,对于蒙医院的发展和创新注入了无穷的活力。这支“不畏艰辛、勇于创新”的队伍,不仅创造了一个又一个佳绩,填补了一个又一个空白,为民族医药的发展不断探索着。 只有民族的才是世界的,对于这点蒙医人有着深刻的理解,随着医疗体制的改革推进,要想在竞争中立于不败之地,就要全面发展,重点突出,拥有自己鲜明的特色,扬其所长,加大蒙医蒙药的研制开发力度。经过坚持不懈的努力,目前这个医院每年自行生产蒙成药丸、散、膏、丹、汤5个剂型、120多种、公斤投入临床,自检自给率达100%。其中投入临床使用已10多年的蒙药《尼阿其塔拉哈》《哈屯塔拉哈》治疗妇女宫颈糜烂,具有使用方便、无毒副作用、无痛苦等优点,患者易于接受,总有效率达96.5%。多年来蒙医院注重民族医药,并坚持蒙西医结合,优劣互补,建设特种专科的办院之路,针对糖尿病、高血脂症逐渐成为常见病、多发病的趋势,旗蒙医院同河北省石家庄市糖尿病医院结为协作医院,成立糖尿病专科,他们结合西医治疗方法,深入细致地钻研蒙医蒙药,经过科研人员一年的试验研究,取得了重大突破,使蒙药“喜晶系列”7个品种,投入使用。它对于糖尿病并发症具有疗效好、价格低等优点,受到广大患者的欢迎。而治疗高脂血症的纯蒙药制剂“其苏努通拉嘎”,经过几年的临床应用疗效显著,已做为兴安盟科研课题,完成科研设计和可行性研究,不久将完成科研开发任务,大批量投入临床。与此同时,风湿、宫颈糜烂、心脑血管、骨质增生等特色门诊也逐步得到完善和加强。 巩固传统医疗手段,适时调整建院思路,1995年9月该院所做的一例阑尾炎手术,打破了这个医院多年无外科业务的历史,它标志着该院向蒙医蒙药为特色、蒙西并重的现代化医院建设迈出了坚实的第一步。如今这个医院有内科、外科、妇科、儿科、急诊科、五疗科、口腔科、肛肠科、骨伤、眼科、皮肤科、耳鼻喉科等12个科室;宫颈糜烂、糖尿病、肝病三个重点专科;胃肾、肝、胆、心脑血管、风湿、骨质增生等10个专病门诊;检验、放射线、功能检查等5个医技科室;药剂室、预防保健科等5个辅助科室,已成为融科研与医疗为一体的民族医为特色、蒙西医结合的新型医院。为了提高医疗技术水平,蒙医院领导班子不拘一格选拔人才,能者上,庸者让,把专业基础理论强,业务技术过硬的骨干人员选拔到学科带头人的位置上。注重专业人员的培养,每年选派8—10人到省级医院进修学习,并逐年加大从医学院、人才交流中心聘请大中专毕业生,充实到医疗队伍中来,完善了人才梯队建设,促进了医院整体业务素质的提高,形成了院有重点、科有特色、人有专长、病有专药的技术格局。蒙医院内科、蒙西医结合治疗心脑血管疾病疗效好,周期短,有效减少脑血管疾病后遗症。外科手术从零开始,如今开展了甲状腺、胆囊切除术、胃大部切除、结肠切除、肠切除术等各种普外手术,骨外科开展四肢骨折及脱位的复位固定术、四肢畸形矫正术、骨股头坏死、骨髓炎、骨肿瘤等多种疾病的手术,泌尿外科开展肾切除、肾盂切开取石术、前列腺摘除术等手术,妇科开展剖腹产、子宫切除、卵巢囊肿切除手术,效果显著。而~年2月外科幕上肿瘤、脑积水手术治疗、颅脑外伤、自发性脑出血的手术治疗及钻颅、锥颅的成功实施,填补了我院这一领域的空白。 加强大科室,建设小科室,引进新设备。几年来蒙医院把应用高新技术做为提高医疗质量的重要措施来落实,先后投入巨资引进了日本产大型ct机、日本产彩超、日本产奥林帕斯电子胃镜、全自动生化分析仪、韩国产多功能b超、24小时动态心电监测仪、血流变、动态血压监测仪、日本产岛津500毫安电视遥控x光机等高精尖医疗诊断设备。这种大举措的引进步伐,全旗其它同行业是无法比拟的,随之该院的疾病诊断救治能力和诊断准确率大幅度提高。而病理科、细菌室等小科室的建立,对于有效判断病情和准确选择治疗药品减少开支等方面,提供了便利快捷的服务。 多年来,蒙医院始终坚持“以人为本”的思想,树立以“病人为中心”的观念,改善服务态度,提高服务质量,实行病人选择医生制度,做到医患两相知,执行院长挂牌门诊,及时听取病患呼声,实行一日清单制度,让患者明白消费。严把药品质量关,杜绝假药、劣药流入临床,蒙药制剂从选料、炮制、加工到成品,道道程序层层把关,不合格产品决不出库出售。为了更好的加强蒙医药科研与开发,~年拟新建制剂楼,该项目现已摆上议事日程。同时,该院始终坚持“质量第一,服务第一”这一宗旨,强化医务人员的质量意识,端正医务人员在岗继续教育,曾在XX年提出“40岁以下人员三年之内提高一个学历档次”,XX年提出“40岁以下人员三年之内必须在省级以上医院进修一年”等一系列措施,极大地调动了全院职工的积极性。目前,26名同志通过不同途径学习专、本科课程。~年另有9名同志报考成考,现在该院“学知识,比奉献”的思想深入人心,“争做优秀医务人员”的行为蔚然成风,人才梯队建设步伐稳步推进。由于平时加强医务人员“三基训练”,至~年,在全盟医疗护理评比中连续四年蝉联第一,用蒙医人的话说“宁可降低费用,不降低医护质量”。 ~年9月15日,积极争取,多方协调,使“科右中旗红十字会急救中心”在该院落户,并开通了“96799”急救专线。这一举措,
开创了全区红十字旗县急救事业的先河,也结束了该院无急救业务的历史。急救中心自开通截止~年3月底,共出动急救车236台次,接诊172人次,转送诊64人次。急救中心以迅速、及时、高效、低耗的急救原则,人道、博爱、奉献的红十字精神,赢得了患者、家属、社会各界的好评。同时,近日该院向旗红十字会积极申请加入“红十字医院”行列,开拓红十字医疗服务领域,不断推进我旗红十字事业的向前发展。 一雁冲天众雁随,这个医院全体员工,在院务会的带领下,苦干实干,视病人为亲人,提供热情周到的服务,使患者满意率达96%以上。在灾后防疫、扶贫救灾、送医送药等方面,蒙医院始终主动参加,而对于十分贫困的患者,在精心照顾治疗的同时,还经常给予经济上的援助。 梅花香自苦寒来,辛苦的耕耘换来丰硕的成果,让我们先看这样两种数字: 1995年 ~年 建筑面积 2855 m² 4200 m² 固定资产 87万元 700万元 医疗设备 23万元 500万元 药品库存 26万元 160万元 门诊人数 10369人(次) 27000人(次) 业务收入 35.5万元 345万元 业务收入大幅度逐年递增。 蒙医院取得了社会效益和经济效益双丰收。 在高新技术上迅猛发展的今天,医院面临着新的机遇与挑战。科右中旗蒙医医院院长白全龙同志为首的领导班子,决心不断深化医院改革,开拓创新,与时俱进,继续发扬蒙医人“不怕困难,艰苦奋斗”的精神,朝着“一流技术、一流设备、一流管理、一流服务”的目标迈进,以更加优质的医疗服务回报广大患者。 我们希望蒙医院在改革的大潮中,一马当先,勇于创新,为民族医药的发展和繁荣,为全旗25万人民的身体健康做出更多的贡献,祝福蒙医院拥有更加灿烂辉煌的明天!
蒙医医院-卫生事业发展情况
蒙医医院20―20卫生事业发展情况 科右中旗蒙医院、蒙医研究所,以令人信服的蒙医蒙药治疗及蒙西医结合的治疗方法、成功的手术和抢救治疗、热情周到的服务、勇于开拓的精神面貌闻名遐迩,成为我旗医疗战线上的一枝独秀。蒙医院是国家二级乙等医院。年―年上半年成为内蒙古民族大学指定实习医院、旗人寿保险定点医院,旗财产保险定点医院、红十字会会员指定医院、交通事故无障碍通道、旗医疗保险定点医院。多次被评为旗、盟、自治区卫生、科技先进集体,优秀基层党组织,出席全区民族团结先进表彰大会,在防治“非典”工作中受到盟旗嘉奖。 让我们随着蒙医院发展的步伐,回首过去,展望美好未来。 只有民族的才是世界的,对于这点蒙医人有着深刻的理解,随着医疗体制的改革推进,要想在竞争中立于不败之地,就要全面发展,重点突出,拥有自己鲜明的特色,扬其所长,加大蒙医蒙药的研制开发力度。经过坚持不懈的努力,目前我院每年自行生产蒙成药丸、散、膏、丹、汤5个剂型、120多种、2000公斤投入临床,自检自给率达100%。其中投入临床使用已10多年的蒙药《尼阿其塔拉哈》《哈屯塔拉哈》治疗妇女宫颈糜烂,具有使用方便、无毒副作用、无痛苦等优点,患者易于接受,总有效率达96.5%。多年来蒙医院注重民族医药,并坚持蒙西医结合,优劣互补,建设特种专科的办院之路,针对糖尿病、高血脂症逐渐成为常见病、多发病的趋势,糖尿病专科结合西医治疗方法,深入细致地钻研蒙医蒙药,取得了重大突破,使蒙药“喜晶系列”7个品种,广泛投入使用。它对于糖尿病并发症具有疗效好、价格低等优点,受到广大患者的欢迎。而治疗高脂血症的纯蒙药制剂“其苏努通拉嘎”,经过几年的临床应用疗效显著,已做为兴安盟科研课题,完成科研设计和可行性研究,不久将完成科研开发任务,大批量投入临床。与此同时,风湿、宫颈糜烂、心脑血管、骨质增生等特色门诊也逐步得到完善和加强。 巩固传统医疗手段,适时调整建院思路,1995年9月我院(所)做的一例阑尾炎手术,打破了医院多年无外科业务的历史,它标志着我院向蒙医蒙药为特色、蒙西并重的现代化医院建设迈出了坚实的第一步。2000年增设口腔、医保科,增设医务科,20增设眼科、病理科、细菌室,20增设肛肠科、预防保健科,20增设备科,2004年增设CT室、胃镜室。如今我院有内科、外科、妇科、儿科、急诊科、五疗科、口腔科、肛肠科、骨伤、眼科、皮肤科、耳鼻喉科等12个一级科室;宫颈糜烂、糖尿病、肝病三个重点专科;胃肾、肝、胆、心脑血管、风湿、骨质增生等10个专病门诊;手术麻醉、检验、放射线、功能检查、药剂室、制剂室、供应室、预防保健科、医保科等9个医技辅助科室,已成为融科研与医疗为一体的民族医为特色、蒙西医结合的新型医院。为了提高医疗技术水平,蒙医院领导班子不拘一格选拔人才,能者上,庸者让,把专业基础理论强,业务技术过硬的骨干人员选拔到学科带头人的位置上。注重专业人员的培养,每年选派8―10人到省级医院进修学习,并逐年加大从医学院、人才交流中心聘请大中专毕业生,充实到医疗队伍中来,完善了人才梯队建设,促进了医院整体业务素质的提高,形成了院有重点、科有特色、人有专长、病有专药的技术格局。蒙医院内科、蒙西医结合治疗心脑血管疾病疗效好,周期短,有效减少脑血管疾病后遗症。外科手术从零开始,如今开展了甲状腺、胆囊切除术、胃大部切除、结肠切除、肠切除术等各种普外手术,骨外科开展四肢骨折及脱位的复位固定术、四肢畸形矫正术、骨股头坏死、骨髓炎、骨肿瘤等多种疾病的手术,泌尿外科开展肾切除、肾盂切开取石术、前列腺摘除术等手术,妇科开展剖腹产、子宫切除、卵巢囊肿切除手术,效果显著。而2004年2月外科幕上肿瘤、脑积水手术治疗、颅脑外伤、自发性脑出血的手术治疗及钻颅、锥颅的成功实施,填补了我院这一领域的空白。 加强大科室,建设小科室,引进新设备。几年来蒙医院把应用高新技术做为提高医疗质量的重要措施来落实,先后投入巨资引进了日本产大型CT机、日本产彩超、日本产奥林帕斯电子胃镜、意大利产全自动生化分析仪、韩国产多功能B超、24小时动态心电监测仪、血流变、动态血压监测仪、日本产岛津500毫安电视遥控X光机等高精尖医疗诊断设备。这种大举措的引进步伐,全旗其它同行业是无法比拟的,随之医院的疾病诊断救治能力和诊断准确率大幅度提高。而病理科、细菌室等小科室的建立,对于有效判断病情和准确选择治疗药品减少开支等方面,提供了便利快捷的服务。 几年来,蒙医院始终坚持“以人为本”的思想,树立以“病人为中心”的观念,改善服务态度,提高服务质量,实行病人选择医生制度,做到医患两相知,执行院长挂牌门诊,及时听取病患呼声,实行一日清单制度,让患者明白消费。严把药品质量关,杜绝假药、劣药流入临床,蒙药制剂从选料、炮制、加工到成品,道道程序层层把关,不合格产品决不出库出售。为了更好的加强蒙医药科研与开发,2004年拟新建制剂楼,下半年将破土动工。同时,我院始终坚持“质量第一,服务第一”这一宗旨,强化医务人员的质量意识,端正医务人员在岗继续教育,曾在年提出“40岁以下人员三年之内提高一个学历档次”,2002年提出“40岁以下人员三年之内必须在省级以上医院进修一年”等一系列措施,极大地调动了全院职工的积极性。目前,27名同志通过不同途径学习专、本科课程。年另有9名同志报考成考,现在我院“学知识,比奉献”的思想深入人心,“争做优秀医务人员”的行为蔚然成风,人才梯队建设步伐稳步推进。由于平时加强医务人员“三基训练”,2000至2003年,在全盟医疗护理评比中连续四年蝉联第一,用蒙医人的话说“宁可降低费用,不降低医护质量”。 2003年9月15日,积极争取,多方协调,使“科右中旗红十字会急救中心”在该院落户,并开通了“96799”急救专线。这一举措,开创了全区红十字旗县急救事业的先河,也结束了该院无急救业务的历史。急救中心自开通截止2004年7月底,共出动急救车406台次,接诊285人次,转送诊121人次。急救中心以迅速、及时、高效、低耗的急救原则,人道、博爱、奉献的红十字精神,赢得了患者、家属、社会各界的'好评。同时,2004年5月经我院向旗红十字会积极申请加入“红十字医院”行列,开拓红十字医疗服务领域,不断推进我旗红十字事业的向前发展。 一雁冲天众雁随,这个医院全体员工,在院务会的带领下,苦干实干,视病人为亲人,提供热情周到的服务,使患者满意率达96%以上。在灾后防疫、扶贫救灾、送医送药等方面,蒙医院始终主动参加,而对于十分贫困的患者,在精心照顾治疗的同时,还经常给予经济上的援助。 梅花香自苦寒来,辛苦的耕耘换来丰硕的成果,让我们先看这 样两种数字: 门诊人次 住院人次 业务收入 2000年 21446人次 730例 194.4万元 2001年 22132人次 1062例 234.2万元 2002年 22646人次 1344例 195.7万元 2003年 24230人次 1364例 312人万元 2004上半年 15999人次 928例 业务收入大幅度逐年递增。 蒙医院取得了社会效益和经济效益双丰收。 在高新技术上迅猛发展的今天,医院面临着新的机遇与挑战。科右中旗蒙医医院院长白全龙同志为首的领导班子,决心不断深化医院改革,开拓创新,与时俱进,继续发扬蒙医人“不怕困难,艰苦奋斗”的精神,朝着“一流技术、一流设备、一流管理、一流服务”的目标迈进,以更加优质的医疗服务回报广大患者
药房是医院一个与患者接触最多的一个窗口部门。面对众多病种,药学服务工作要求越来越高,难度越来越大。
应由传统的“调剂”服务模式,转向以药学服务为主的模式,,药学服务是药师应用药学和临床医学知识向患者保证药物的安全性、有效性,实现改善和提高病人生活质量为目的。这些工作都是由药师来完成,工作做得好坏直接关系到整个医院的医疗质量,尤其是蒙药药剂师对于蒙医医院的蒙药房来说至关重要。探讨对蒙医医院蒙药房药学服务如下:
1蒙药房工作的转变 随着社会需求的发展和医药市场的规范化,药房调剂工作要由“具体操作经验服务型” 模式向“药学知识技术服务型”模式改变,医院药房药学要建立以患者为中心服务的`模式,对患者用药追踪, 实行个体化最佳用药,保证蒙药的安全性及有效性,才能更好地做好药学服务。
2重视蒙药房药学服务 由于蒙医医院蒙药房面对患者较多, 蒙药房药师是临床医师正确选用蒙药成药和单药的监督者, 同时也是患者安全合理用药的服务者,服务工作的好坏直接关系到患者的身心健康, 也关系到整个医院服务质量,因此需要药房工作者“以患者为中心”提供安全的药学服务。
因此蒙医医院必须认清蒙药房工作的发展趋势和药学服务的重要性, 转变以往工作模式,把蒙药房药学服务工作放在首位,建立长效的培养药学人才机制,充分发挥药学服务的作用。
3建立和完善蒙药房药学服务各项制度 蒙药房同西药房和中药房一样要建立标准的操作规程和流程, 要建立质量评定体系, 对每位药师的药学服务能力进行量化考核, 建立和落实相应的药学服务制度,如药物的临床评价制度等,择优选择合格的药师。
4提高蒙医院蒙药房药师的社会地位 只有发挥新医改的政策导向作用,重视蒙药房药师的作用,加强对蒙药师药学能力的广泛宣传,提高药房药师的社会地位,才能增强蒙药师的信心和勇气,充分发挥蒙药房蒙药师的积极性和主动性,更好地开展蒙药房蒙药学服务。
药师也应该充分发挥主人翁的作用,为患者提供优质的药学服务,以保证患者用药安全、有效、合理,才能得到社会的认可,自身的价值才能体现出来。
5全面提高蒙药房药师综合素质 蒙药房药师需要蒙汉两种语言兼通,且需要较好的语言表达能力, 改进原有的窗口调剂模式为与患者面对面交流的柜台调剂环境,加强药师与患者之间的沟通,了解患者疾病情况及用药史,为患者建立药历,提供更合理的用药服务。
使患者改变对蒙药师的认识,蒙药师的药学服务价值才得以充分体现。
蒙药房药学服务质量的优劣决定于蒙药师服务能力和业务水平,不断提高药师的业务素质,是做好药学服务的根本保证。蒙药房蒙药师既要完成药品供应、调剂等日常工作,也要加强对蒙医基础医学、临床医学、临床用药等学习,还要把蒙药学和蒙医临床有关知识有机地结合起来, 以提高对临床知识的了解。
6提高蒙药的社会氛围 在蒙药临床化水平偏低的情况下,迫切需要蒙药房药师除了做好日常工作外, 还需要对患者用药进行广泛宣传。通过到农牧区、到基层以不同方式对广大人民群众进行蒙药用药知识宣传,使广大人民群众认识到合理用药和安全用药常识。
综合上述,以“病人为中心”为患者提供全程药学服务,是医院药房的发展方向,也是医院药房面临的机遇与挑战。面对蒙医医院蒙药房药学服务的现状,只有不断地改变、完善,才能使医院药房药学服务跟上时代发展的要求。
参考文献:
[1] 何展旺,李秀梅.我院门诊药学服务现状及对策.医药指南, ,7(6).
[2] 张石革,马国辉.药师职责转型的时代使命与其必然性[T].中国药房,,17(2):84-86
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[4] 奇太宝.蒙古医学经典丛书・方剂学,第1版[M论文联盟WWW.LWLM.COM整理].呼和浩特:内蒙古人民出版社,.
[5] 陶・苏和,喜霞.关于 发展 蒙医药事业的几点思考[J].中华民族医药杂志,2001,7(4):39.
1、给患者留下良好的第一印象
导医和患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方,发音吐字要缓慢,声音委婉柔和,速度适中,适当配合手势与表情;提倡“十字礼貌用语”您好,请,对不起,谢谢,再见;
要把握深浅和分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简明扼要,并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和 性格的不同,选择合适的谈话方式和 措施进行交谈。
接待患者要主动热情,使用文明用语。“您好,有什么事情我能帮助您吗?请问您有什么不舒服?”请先到某某地方挂号,然后到某诊疗室看病”,接待患者时候,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾,心不在焉。
2、使病人放心来医院就诊
某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”朋友不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?”笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院。
“门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑,这种医院最好别选。”
3、塑造良好的医院形象
医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
医院导医服务基本要求
1、微笑服务
面带微笑,坐姿站姿规范,热情礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热情,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引患者到各科就诊。
2、主动服务
随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手,维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务
导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院,上岗统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡,淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出院的患者。
4、挂号服务
站立式服务,询问患者挂号情况,做好初、复诊患者的`登记工作,患者无特殊要求,根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务
走动式服务,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
一、服务礼仪
1、在护理服务中,树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头,“您好”为先,“谢”字结尾。不责备病人,提供微笑服务。
2、迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始,护士要起立热情接待,给病人及家属以必须的解释与帮助,并把病人护送到病床;病人出院要送到病区电梯口,以送别语与病人告别,如:请按时服药,请定期到门诊复查,祝您早日康复,再见等。
3、应主动与职工和熟悉的病人打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时,应主动礼让,切不可强行超越,如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中问穿过,如果急需通过,应先向对方说声:“请让一下”,通过后,再回头说声:“谢谢”。
4、在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静或交由同事处理,自己暂时离开病人,绝不能与病人争吵。
二、导医举止礼仪
1、谈话姿势
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿
站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重;
3、坐姿
坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
三、操作礼仪
1、给每位病人操作前均应说:称呼,您好,占用您一点时间给您做xx操作,耐心解释,操作中要询问病人感觉如何,有甚不适:操作后说:操作完了,谢谢您!特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。
2、护理服务中做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论,推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度,不拖不拉。
3、上班前不要吃刺激性气味强的食物,如葱、蒜等,更不准饮酒。
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现将内蒙古自治区锡林郭勒盟医院、锡林郭勒盟蒙医医院公开招聘有关事宜公告如下:
一、公布笔试成绩
现公布笔试成绩,请考生登陆锡盟人力资源信息网(网址:www.xmpta.com.cn)查询。同时公布是否进入面试资格复审人员。
二、资格复审
资格复审时间:20xx年1月12日下午14:30至18:00。
审核地点:盟人力资源和社会保障局二楼会议室(锡林浩特火车站东锡盟劳动大厦)。进入资格复审的考生,按招聘简章规定,携带相关材料按时参加资格复审。
提供材料:考生须提供身份证、毕业证书、资格证书原件和复印件及报考职位要求的其他有关证件原件,提供近期同底免冠一寸彩照3张,登陆“中国高等教育学生信息网”,打印提交《学历证书电子注册备案表》或中国高等教育学历认证报告一份。
逾期不到者视为自动放弃面试资格。递补时间:1月13日上午,递补人员按招聘办公室电话通知要求,携带上述提供材料参加审核。
三、面试安排
资格复审合格人员领取《面试通知书》,领取时间:20xx年1月13日下午16:00-18:00,地点:盟人力资源和社会保障局二楼会议室。
面试时间:定于20xx年1月14日进行,具体时间、地点和相关要求详见《面试通知书》。
原标题:锡林郭勒盟医院、锡林郭勒盟蒙医医院公开招聘公布笔试成绩及有关事宜公告
附件下载:
锡林郭勒盟医院、锡林郭勒盟蒙医医院招聘笔试成绩.xls
锡盟事业单位公开招聘工作领导小组办公室
20xx年1月11日
★ 医院导医工作总结
★ 医院介绍范文
★ 医院导医的辞职信