下面小编为大家带来客房服务员岗位职责说明书（共含19篇），希望能帮助大家!同时，但愿您也能像本文投稿人“桀宏豪”一样，积极向本站投稿分享好文章。
1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各种服务工作处于良好状态。
8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
1.按标准要求负责整理客房，为客人提供干净安全的客房环境;
2、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层整洁;
3、做好设备报修工作。
4、做好楼层重要客人客需工作;
5、做好楼层布草和垃圾分类工作;
1. 按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。
2. 清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。
3. 检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。
4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作。
5. 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。
6. 为客人提供夜床服务。
7. 布置VIP房。
8. 配合相关部门进行服务。
1.领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途;
2.服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容;
3.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒;
4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告;
5.及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回;
6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心;
7.报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报;
8.客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题，及时向领班和前台报告;
9.正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁;
10.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量;
11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣;
12.及时给住店客人补充客用品;
13.垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅;
14.及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报客房中心。
1、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;负责所分配楼层公共区域卫生和客房的清洁工作。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
4.负责所属楼层的计划卫生和临时卫生。
5.负责客用物品的清洁与消毒工作。
6.负责所属楼层布草的盘点、管理、收发工作。
7.完成易耗品的每期盘点工作。
1、完成每天规定的清理房数;
2、负责指定客房的清洁;
3、负责查收客人洗衣酒水的送回与补发工作;
1、能吃苦耐劳，服从领导的安排，接受领导对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
1、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务；
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；
3、负责对客户退房后的查房工作；
4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
1、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具
2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。
3、服从主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。
4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。
5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人提供服务。
6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。
1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。
2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
3、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。
5、严格执行安全制度，确保客房安全。
6、完成领导交办的其它工作任务。
1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；
2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理；
3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务；
4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品；
5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。
6.有酒店领班工作经验的优先考虑。
1.负责客房铺床、整理客房卫生，为客人送用品、提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.负责对客人退房的查房工作。
4.负责核对宾客送洗衣物，酒水的送回和补充工作。
客房服务员（早班）岗位职责
一、客房服务员层级关系系
直接上级：客房领班
班 次: 早 班(7:30-15:30)
联系部门：前厅部、工程部、保安部、前台收银
二、客房服务员任职要求
1、具有职高以上学历，
2、有一年以上客房工作经验。
3、持有饭店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。
4、条件：身体健康，相貌端正；18--35周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、接受过正规客房服务工作培训
三、客房服务员岗位职责
负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道，小布巾室，服务区域包括火梯，
1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
4、负责对结帐房间的查房工作。
5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。
6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
7、负责杯具的清洁与消毒工作。
8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
9、完成易耗品的每期盘点工作。
10、完成领导交办的其它工作任务。
11、遵守国家法律和饭店规章制度。
1.服从领班的工作安排。
2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4.负责退客房的检查和报账工作。
5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。
7.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
8.负责及时上报，处理突发事故。
1.熟悉所有房型、设施与其他服务，每日阅读交接班记录及应注意事项。
2.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
3.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
4.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
5.负责整理楼层客用品的申领工作。
6.负责确保客办的卫生清洁。
7负责客房及其他部门所领用的钥匙登激作。
8.做好每日交接班记录及各项登激作。
9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
1.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
2.及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
3.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
5.负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
6.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
7.为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
9.配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
10.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
11.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
12.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员岗位职责
1、服从领班的领导，理解领班对工作程序及质量的检查、指导；
2、严格按职业标准，热情地为客人供给服务；
3、按工作流程整理、清洁客房、配送各种客房用品；
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情景；
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
岗位职责：
1、清洁客房区域卫生，清洗客房布草，定期保养家具用品，添补客房用品；
2、清洁公共区域卫生，对公共区域设施设备进行清洁保养工作；
3、完成上级交代的其他工作任务。
任职资格：
1、55岁以下，退休及协保人员优先录取；
2、身体健康，反应灵敏，吃苦耐劳，卫生习惯良好；
3、服从领导管理，为人友好和善。
工作时间：
按照排班上班，做五休二。
