下面是小编为大家整理的银行先进党务工作先进事迹（共含13篇），仅供参考，大家一起来看看吧。同时，但愿您也能像本文投稿人“夢神聞蠱”一样，积极向本站投稿分享好文章。
XXX_XXXX年参加工作，同年分配到建设银行从事建行会计、拨贷款工作。XXXX年从事建行审计工作至今。1995年竟聘为银川市分行村党支部书记朱彦夫先进事迹材料监察审计部副主任，XXXX年被区分行聘为正科级审计员。从会计-拨贷款-审计工作岗位的转换，该同志干一行，爱一行，钻一行。从提高自身素质入手，紧紧围绕全行中心工作，认真负责，忠于职守，积极开展多种形式的内部审计工作，充分发挥了一名共产党员和金融审计工作者的模范带头作用和检查监督作用。先后9次被区、市建行评为审计先进个人和先进工作者。
一刻苦学习，提高素质
审计工作政策性强，涉及面广，业务素质要求高，虽然源于业务，但不仅仅是一般性业务操作行为的检查，在审计工作中，不仅要懂得建设银行业务知识和党的方针、政策、金融法规及有关规定，更重要的是要不断更新知识结构，掌握新的审计技术方法，否则难以胜任此项工作。为克服工作上的 难 字，她换成优秀共产党员先进材料 学 字，迎来 干 字。本着边学、边干、边总结、边探索的方法，在 学 上狠下工夫。一是先学后审，审什么，学什么;二是学法规，学条例，提高法制观念，并吸取经验。结合实际，为我所用;三是参加成人金融高等教育学习，不断提高、更新自己的金融理论知识。1992年至期间，她先后两次以优异成绩考入西安交通大学金融大专、本科班货币银行专业学习，取得毕业证书，同时，为今后的工作开阔了视野，打下了更为坚实的基础;四是向老同志学，向行家学，受益非浅。工作十几年来，她就是这样认真学习，多方钻研，掌握政策，进行实践，业务能力和政策水平有了质的飞跃。
二热爱工作，勇于开拓
三善于调查，大胆工作
四联系实际学理论，扎扎实实抓党建
年 5月，机关第十二支部成立时，张宏同志被任命为党支部副书记。作为一名党务工作者，她深知自己肩上的担子，她把加强自身修养，作为新时期搞好党的工作的前提和基础，无论业务工作多忙，都要结合实际学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和 三个代表 的重要思想，带头执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上与党中央保持一致。作为支部副书记，她以高度的责任感和责任心，全力以赴协助 班长 制定支部工作规划、总审计室党员干部职业道德规范争先创优 活动安排、工作总结等。她个性随和，作风正派，与同志在一起以诚相待，同志们都愿意与她交流思想、研究工作、探讨学习。她所负责的党支部被评为先进党支部。
张宏同志就是这样凭着自强不息的进取心和孜孜不倦的学习精神，凭着回族共产党员先进事迹材料对党的热爱，在平凡的工作岗位上发挥了一名共产党员坚持原则，揭露矛盾，纠正偏差，堵塞漏洞的作用。为我行新旧审计体制的接轨做出了应有的贡献。
范xx，女，XXX年2月生，XXXX年9月毕业于x师范学院，同年在参加工作，现任xx县建设局妇女主任。上任以来，先后被邢台市建设局评为全市建设系统评为“优秀工作者”，被县委、县政府授予“先进个人”，被县妇联授予“先进个人”和“先进组织”等荣誉称号。一直以来，凭着对工作的热爱、执着与忠诚，她从身边的点点滴滴小事做起，在平凡的工作岗位上认真践行科学发展观，深入城县建设第一线，一心一意为建设局妇女干部职工谋利益，甘当其排忧解难的知心人，集中展示了妇女干部忠于工作乐于奉献的时代风采，撑起了xx县城市建设工作的“半边天”。她，用热血锻铸着这座城市，也锻铸着自己“不奇而为之奇”的人生。
勇做城市建设的“新女性领军者”
在xx县这片热土上，一提起县建设局妇女主任范丽，广大干部群众都不禁竖起大拇指，啧啧称赞。10月，经县政府决定，范丽从物价局调到建设局工作。从物价工作转到城县建设工作，她迅速调整状态，日夜补习专业知识，很快适应了新环境下的新要求。为把xx县从一个名不见经传的小县城，建设成为全省城镇面貌“三年大变样”先进县，她以巾帼不让须眉的工作作风深入建设第一线，用女人特有的坚毅和执着投身城市发展，忘我工作，风里来雨里去，将青春挥洒于城市建设的宏伟蓝图上，在xx县经济跨越式发展这艘“旗舰”上展示了“巾帼”的风采，一度获得“全县优秀建设工作者”“全县巾帼模范”等光荣称号。而今为加快城市面貌大变样，彻底改变县城旧貌、创建宜居宜业“任城新区”，虽已过不惑之年，却依然部分昼夜带领一班人投入到紧张的道路、污水处理厂等基础设施建设中。
“野外风吹日晒，什么样的人都得接触，你一个女同志干嘛这么卖力气呀?”许多人经常这样问。“只要能让我为全县城市面貌大变样做点贡献，不管在什么岗位上，不管再苦再累，我的心里都是高兴的，感觉没有白活。和所有的建设者一样，看着一个个项目竣工投入使用，心里总是涌起一股股的自豪感，能够实实在在地为百姓群众做点实事，感到格外的踏实。” 没有气壮山河的豪情壮语，范丽总是笑呵呵地这样平凡朴实地回答。“每天早起6点到施工现场，晚上12点离开，没有周末、节假日，顾不上管孩子和家，也和朋友们逐渐减少了联系。”这是范丽的工作状态。作为邢台市“一城五星”重点城建工程的和平大街全长8448米，施工任务重、时间紧、质量高。面对各种困难，范丽没有退缩，没有向组织上提出任何要求，反而事必躬亲，将自己的办公桌搬到项目建设的指挥部，一日三餐都和施工人员吃在一起。这样不仅能盯紧施工进度，保证任务按期完成，而且加深了同技术人员、监理人员、农民工兄弟的感情。在实地勘测中，范丽一头扎进齐腰深的杂草中，一干就是一天，常常是汗透衣背，手脚沾满泥浆。在新兴大街东延建设的关键时期，她公而忘私兢兢业业，正赶上老父亲过生日，但直到天黑，她也没有回家。“丽丽，我过生日是小事，工程建设是大事，你一定要把工作干好。”这是年过七旬的老父亲那天在电话里给范丽讲的话。因为赶工期，范丽和指挥部的姐妹们已经连续一个星期没有回家了，即使是父亲的生日，也没有腾出半会功夫陪陪老父亲，只能在电话里为他老人家祝寿。功夫不负有心人，正是这种“舍小家、顾大家”的精神，在她的带领下，施工小组齐声唤，同心干，新兴大街工程快速推进，东沿线全程贯通，外环公路日趋完善。在“三年大变样”拆违拆迁工作中，范丽在自身事务繁重的情况下，利用工作间隙到拆迁一线，积极参与群众工作，走进拆迁户家中，与他们促膝交谈、以心换心，动之以情、晓之以理、不厌其烦的把县委、县政府的发展思路耐心细致地讲解，用人性化操作去感化群众，化解矛盾，一次入户做不成的工作，两次三次…….面对一些群众的不屑与冷漠，范丽总是用笑脸和耐心去解决问题。正是以这种韧劲，取得了群众理解和信任，同意动迁签约的居民逐渐增加!
在艰巨任务面前，在严峻挑战面前，范丽与指挥部的姐妹们用智慧、汗水和一腔热血，齐心协力，迎难而上，连续作战，不负众望，克服了一个又一个困难，创造了一个又一个奇迹。在以范丽为榜样的广大建设者们用心血汗水以“可揽九天明月”的气魄书写xx县沧海桑田般的巨变下，如今，泱泱任城，初展新姿，焕发勃勃生机，一条条街道平整宽阔，一座座楼房拔地而起，新建小区鳞次栉比，人民广场、青少年活动中心、污水处理厂相继落成投用…….一座魅力之城正在逐渐绽放她的独特光芒。
作为一名共产党员、一位村级父母官，时时处处以党员的标准严格要求自己,自上任以来，该同志始终把群众满意作为衡量工作成效的根本标准，主动从群众最盼、最愿、最急、最难的事情做起，以民为本，无私奉献，恪尽职守，自我加压，以实际行动实践“三个代表”重要思想，践行基层党员先进性，尽心尽力为群众办实事、办好事，赢得了群众的理解和支持，干群一心，共谋发展，实现了村社经济和各项事业的长足发展。他时时刻刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，工作中开拓创新、务实求是，受到领导和广大群众的一致好评。多次被县、乡评为优秀共产党员、优秀党务工作者。乡领导谈起，都夸他领导的村工作开展得好，老百姓提起，都说他是带领大家建设新农村的的主心骨，是群众的贴心人。
“打铁先要自身硬”、“农村富不富，关键在支部;支部强不强，关键在班长。”要更好的为群众办实事，做好事，就必须要当好村支书，当好“班长”。用 自己的话来说就是“打铁先要自身硬，党员干部自身不强，怎么带领群众奔小康?”。自从担任三溪乡爱国村党支部书记以来，就率先带头带领大家学习理论政策、学习实用科技、学习市场经济知识，从班子建设入手，进行支部两委的工作、作风、思想整顿。要求两委成员通过学习提高政治素质和工作能力。支部一班人多次召开会议，分析了原来支部班子存在的问题，就人心涣散，班子软弱，工作积极性不高等问题，查找原因，对症下药，通过交心谈心、书面汇报等形式的沟通，解决了思想疙瘩，统一了认识，明确了责任，使大家心往一处想，劲往一处使。工作中大事征求意见，小事集体研究，求大同，存小异，各项工作都能做到民主决策，消除了大家的心理隔阂，心里顺了，工作起来积极性也高了，巩固了村班子在村级工作中的战斗堡垒作用。开展党的群众路线教育实践活动以来，他始终把村级组织建设放在重要位置来抓，坚持每月定期组织党员开展学习，交流思想，积极提高党员的政治素质。同时高度注重阵地建设，20xx年，他筹资8000元对村两委办公室、党员活动室和远程教育接收设备进行了整修，进一步改善了办公条件，巩固和扩大了党员教育活动场所。他以党员活动室为阵地，以党员先进性教育活动为契机，利用“三会一课”、远程教育平台等多种方式，提高广大党员干部的思想政治素质和带领群众致富的本领，激发干部群众建设社会主义新农村的热情。
“既然乡亲们、党员们信任咱，领导上级支持咱，咱就决不能辜负领导和乡亲们的期望，一定要当一天家，就要干好一天，为全村造富。”这是常常挂在嘴边的一句话。靠乡党委做依托，党员群众做后盾，他从廉洁自律做起，处处事事严格要求，尽最大的努力让乡亲们放心和信任。在工作上，他始终坚持民主公开，广泛听取大伙的意见，支委会、党员会、群众会从来没有间断过，对村财务始终坚持按时公开，接受群众监督。赢得了乡亲们的信任和支持。在他的带领下，爱国村改变了多年徘徊不前的局面，各项工作开展起来群众积极拥护，各项指标名列全县、乡前茅，连续多次被授于“先进村党支部”称号。
“共产党员要时刻想着群众利益，群众的所想所盼就是交给我的任务。”全心全意为人民服务是党的宗旨，作为一名基层的党员干部，时刻牢记党的宗旨，时刻把群众的冷暖疾苦放在心上，用自己的实际行动为党旗增光添彩，让群众感到党的温暖。常说：“作为一个村党支部书记，时刻关注和及时解决好大伙关心的热点、难点问题责无旁贷。”关注民生，大力发展村级基础设施建设成为工作的一个核心理念，几年中，他对村级基础设施进行了大刀阔斧的建改工程。整修道路、安全饮水、农网改网、水利建设等，关系到了群众生产生活的方方面面。改变村里晴天一身土，雨天一身泥的面貌，是群众盼望已久的事，修一条干净整洁的水泥路成为村两委的共识，克服各种困难，多方筹集资金，投资45万元，硬化了村内全部道路，平整的水泥路改写了祖祖辈辈走泥巴路的历史，为了达到真正改善村容村貌的目的，还成立了一支3人的专业清扫队，对村内道路定时清扫维护，彻底改善了广大群众的生活环境。在修街过程中，为了节约资金，让群众放心，在争取党员和群众代表意见的基础上，实行了村民自治，集体补贴的办法，由各条道路上的住户自己选出代表，自行组织修街，按照平方数再由村集体进料统一补贴，群众自发出义务工。这一做法大大节省了资金，保证了质量，赢得了群众的高度赞扬。因病致贫，因病返贫的现象在农村屡见不鲜，农村新型合作医疗能大大缓解沉重的医疗费。为此，组织村两委班子成员深入院户、田间地头做宣传，现在全村100%都办理了新型合作医疗。鉴于多年来吃水难的问题，在带领下，找上级，开村民代表会，多方筹措，共投资12万元进行了自来水改造工程，在村内重挖自来水管道，重修自来水保障设施，对保障吃水用的深水泵进行了维护，有效的解决了群众的吃水难，也进一步保证了群众的吃水安全。为进一步丰富群众的文化生活，多方筹措资金18万元，规划建设了集休闲、娱乐、健身为一体的村文体广场，进一步丰富了群众的文化生活。针对农村养老难问题，大力倡树尊老敬老之风，在做好村风整治工作的同时，实施了为老人送温暖活动，利用每年的重阳节挨家挨户给全村80岁以上的老人送去100元生活补助和油、面等生活用品，在带动下，全村尊老敬老之风大行。在带动下，如今的爱国村已逐步发展成为一个经济发展、诚信文明、群众富裕、尊老爱幼、邻里和睦的社会主义新农村。真正成为了群众信赖的“自家人”和“主心骨”。
“群众的困难，就是我的困难”作为一名基层的党员干部，时刻牢记党的宗旨，时刻把群众的冷暖疾苦放在心上，用自己的实际行动为党旗增光添彩，让群众感到党的温暖。自担任书记以来，在群众眼里他从不摆架子，群众有困难，他总是想在前面。村里李庶言家，因家庭贫困，无钱修房，得知这一情况，马上拿出500元钱，帮其修好了房屋。村里大事小事，他始终积极主动，不计得失，用自己的爱心让贫困群众感受党的温暖，用自身的言行感召周围的同志，让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。村里有位名叫李玉先的孤寡老人，衣食无着，隔三差五给老人送吃送穿，把老人当作自己的亲人看待;不管村里谁家的孩子上不起学，总是千方百计给予帮助，让孩子修完学业。这样的事举不胜举。提起他，村里人没有一个不挑起大拇指，啧啧称赞。全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，作为一名基层工作战线上的共产党人，长期以来都恪守着“奉献于群众，服务于群众”的人生格言，为实现个人价值而不懈奋斗。
“干部干部，先干一步，带领群众过上好日子的干部才是好干部”上任之初，他的思想压力很大。围绕着如何才能把爱国村的工作开展的更好，他先后到一批老干部、老党员家中进行交谈，了解当前村中的实情。他上任后做的第一件事就是如何增加村级收入，确保村级运转。俗话说，“无农不稳，无工不富”。要想带领群众致富，开启发展壮大村集体经济这扇大门，金钥匙便是兴产业。
，现年43岁，现任xx村党支部书记。自担任村支部书记以来，能主动学习党在现阶段农村的路线、方针、政策，认真贯彻执行党委、政府的决定，勤政为民，恪尽职守，认真履行村党支部书记职责，能团结和带领村委、支委一班人，勤奋努力、扎实工作，较好地完成了上级布置的各项工作任务，村风民风有了较大改观。
xx村是晋庙铺镇的大型村，是社会主义新农村建设示范村，该村在他的引导和带领下，各项工作始终走在全镇的最前列。
一、加强村级党组织建设，增强村级班子集体的凝聚力和战斗力
由于每三年一选举，班子成员之间不够了解，工作不够合拍，韩书记发现这一问题后，花了大量精力协调村两委的关系。同时，他及时向镇党委进行汇报，并多次和有关人员谈话沟通，做了大量的思想工作。经过努力，村里情况很快趋于正常。通过这一事件的考验，班子成员更团结，关系更协调、干劲更充足。
xx村党支部为了加强支部班子自身建设，实行对普通党员设岗制、工作记分制。每月按分、按岗进行评比，把平时考核与年终考核结合起来。组织好每月28日的党员学习日活动和平时各项党建工作的开展，韩书记不定时进行督查，对督查中发现的问题及时通报，不能按期改正的，追究有关责任人的责任，保证了学习效果。在加强党支部班子建设的同时，韩书记十分注重党员发展工作，积极发展优秀的年轻人入党，为党组织输送新鲜血液。三年来，发展党员3名，培养积极分子3名，后备干部3名，发展有文化、懂技术的一线党员1名。配置了完善的党员活动室，并通过制定严格的学习计划，坚持上“党课”制度，充分发挥远程教育功能等途径，积极开展党员培训，努力提高党员干部的思想政治素质和致富能力。开展了“无职党员设岗定职”活动，分别设置了政治宣传岗、村务监督岗、扶贫帮困岗、纠纷调解岗、治安保卫岗、红白理事岗、文化宣传岗等13个岗位，为全村30名无职党员搭建了发挥作用的平台。
为了提高无职党员“上岗”能力，韩书记通过党员责任区、党员议事制度等渠道，增强农村无职党员的责任意识。在抓好政治思想教育的同时，突出抓好中青年党员实用技术的培训，优先在党员中扶持和发展重点专业户、科技示范户，让他们成为农业科学技术的受益者和传播者，充分发挥党员在农业产业结构调整和农村经济发展中的示范带动作用。在各自然村深入开展“党员定岗定责为民服务”活动，为农村无职党员发挥作用提供有效的载体，引导无职党员成为“发展经济的领航员、政策法规的宣传员、科学技术的辅导员、勤劳致富的信息员、矛盾纠纷的调解员……”，进一步带动党风、民风的根本好转，促进整个农村的稳定与发展。
除此之外，他还注重发扬民主、走群众路线的作风建设。几年来，凡是重大决策都要召开联户代表会议、群众代表大会和党员大会讨论，实行村务公开。支部成员洁身自爱、廉洁自律，坚持与腐败现象作斗争，做到了不吃、不拿、不卡、不要，保持支部班子的纯洁，在人民群众中树立了良好的形象。
二、搞好民主制度监督，推进民主制度建设
完善村务工作制度，搞好建章立制工作是加强村班子建设的重要内容。针对村两委会缺少会议纪录，许多会议决定得不到落实的情况，他首先理顺会议制度，明确专人做好会议记录并要求重要的村务工作必须经村两委会讨论，实行民主决策。接着，根据上级下发的村务工作规则，他又结合该村实际，帮助细化、完善各项村务工作规章制度，内容包括日常村务工作管理、财务管理、民主决策等制度，这些制度的制定为深化村务公开、加强民主管理、规范村干部行为提供了制度保障。为有利于新村发展，正确引导村民用好选举权，他会同上级部门做了大量的前期工作，参加了选举的每个环节，保证了选举工作的顺利完成。
三、一心为民办实事
对于农民群众来说，喊十句口号，不如做一件实事。在为群众办实事上，不能轻易承诺，而一旦作出了承诺，就一定要实现。几年来，韩书记始终情为民系，利为民谋，把为民办实事作为村党支部的重要议事日程。
1、全力铺设村级道路。全村约有45公里的村级道路，路基硬化率高，为了便于太行关煤站统一管理，经济进一步发展，在韩书记的带领下，村党支部多次召开村民代表、党员代表会议，研究和讨论道路铺设问题，在村级资金十分紧张的情况下，经过多方筹资，投资40万元，铺设了草前分路600米，目前已经完工。“没有钱照样办事情”，这是村支部书记的话，这句话的背后，体现出村党支部全心全意为人民谋利益的指导思想，也只有这样，才能够得到全体村民的支持和拥护。
2、建设大型秸秆气化站。在以为中心党支部的带领下，我xx村积极响应上级新农村建设精神，结合本村实际情况，以生态家园富民工程为切入点，大力推进新型能源项目建设。经过村两委深入、细致的调查研究，并通过几个月的精心施工，终于建成大型秸秆汽化站一座。该秸秆汽化站总投资200万元，供户613个。秸秆气化站的建成并投入使用，既节约能源，又净化了生活环境;减少了村民生活开支，使村内废旧秸秆重新利用。
3、基本建成标准化寄宿制小学一所。去年，在党支部带领、村两委积极带动下，经社会捐助等多方筹措，筹集资金150多万元，新建xx学校教学大楼，协调了近30套价值10万余元的课桌椅和一批电脑，改善了学校办学条件。今年又投资20万元铺设学校操场，如今标准化寄宿制小学已初具雏形，能够满足晋庙铺镇南片地区的义务教育。
4、排解矛盾纠纷，维护农村社会稳定。韩书记真诚对待每一个反映问题的村民，面对矛盾不回避，公平、公正地提出自己观点和意见，努力化解矛盾纠纷，把不稳定因素消灭在萌芽状态。群众看到村干部尽心在帮助自己，心平了、气顺了、意见少了。
5、积极响应党的方针政策，关注村民的生产生活。韩书记深入百姓家中对困难户、老人进行摸底，发放补助资金，积极为他们解决生活中的实际困难。群众利益无小事，对村民反映的问题和要求，不论事情大小，只要政策允许，他都尽心尽责地去解决。如帮助村民落实招工、困难户的补助、联系农业新技术等。
四、致力社会主义新农村建设
为把xx村建设成为“生产发展 、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村，韩书记十分重视加强精神文明建设，培育有理想、有道德、有纪律、有文化的新型农民，有计划地对村民进行“爱党、爱社会主义、爱国家、爱集体”的教育，让社会主义思想占领农村阵地。特别是今年结合农村“”重要思想教育，把“四爱”教育继续引向深入，大大提高了村民的政治思想素质，涌现出大批好人好事。在思想教育中，他还注意发挥党员的骨干、桥梁作用，开展党员联系户活动。为进一步提高村民的文明素质，村党支部除抓紧普及教育外，还重视成人教育，不断提高村民的文化素质，以适应社会主义新农村建设的需要。
为丰富村民业余生活，韩书记还动员群众，取消了村里一些封建落后的迷信陋习，将先进的文化生活方式带入了农村，采取多种形式搞文化活动，在各个节日村里统一组织自编自演文艺节目，在村财力紧张的情况下，书记想尽各种办法给予支持。每年“大秧歌”、“五四”、“三八”、“六一”等节日和农闲时间，都有文艺节目，相声、小品、歌曲好戏连台，既锻炼了身体，又丰富了文化生活。在村民中很受欢迎。村里还专门成立了青年、老年音乐会，专门为村中群众的红白喜事服务，受到了群众的好评。
是一个普通农民的儿子，他没有感天动地的丰功伟绩，但他却有着农民的质朴和年轻人的胆识。1984年，他以几分之差高考落榜，毕业后，本想出外准备大干一场之时，因当时全村有高中文化程度的很少，老支书和村长便找上门来，说他有文化，提出要他当村会计。就这样从会计到副主任、副书记、村主任、村支部书记，他已当了20xx年的村干部。在过去每次选举的每一张选票中，他看到了全村广大党员群众对自己的信任和支持，更感到了肩负的责任和压力。20xx年的沧桑岁月，他从一个年轻小伙子铸炼成一名优秀的村支部书记。在他的带领下，村支部一班人急群众之所急，想群众之所想，求真务实，负责拼搏，切实为群众办实事、办好事，以自己的实际行动谱写着人生道路上优美的旋律。
解民忧，勤勤恳恳为民办实事
“农村工作不能光说不干，要干就干出个名堂，要让群众信任你”，这是任职以来对班子成员说过最多的一句话。面对一个有2900多人、1万多亩耕地的一个农业大村，加之，由于过去村集体经济薄弱、基础设施落后，行路难、灌溉难、吃水难等问题日益突出，给群众生产生活带来诸多不便，积累了许多矛盾。作为村支部书记的他，看在眼里，急在心里，并带领支部一班人东家进西家出，把解决好群众生产、生活中的困难和问题作为头等大事来抓，在充分发动群众的同时，想方设法跑项目，千方百计争资金，加大对农业基础设施的投入力度，使全村基础设施和整体面貌都有了很大改观。一是围绕群众“行路难”的问题，先后共争取项目资金50多万元，修建水泥硬化路11公里，打通了8个自然村所有巷道，对2个自然村庄点内道路全部进行硬化，使陶家圈村成为全乡最早队队通水泥硬化路的村。二是围绕农业“灌溉难”的问题，他在积极争取市水务局项目支持的基础上，用足用活“一事一议”政策，发动群众自筹，先后投入资金20万元，共砌护各类渠道8公里，清淤扩整各类沟道13公里，改造中低产田4000多亩;配合市乡两级组织积极争取到了“小农水”改造项目，解决了全村8个生产队6000多亩的基本农田灌溉难问题。三是围绕群众“吃水难”的问题，他主动争取上级支持，发动群众集资，认真做好改水工程，为了能尽快解决全村2900多口人饮水安全问题，他起早贪黑的奔走在各生产队施工地点，就在这期间，他既要保证工程正常建设，又要照顾长期患类风湿的妻子，还要考虑临近高考的女儿，他几头子操心，老百姓的事解决了，而他整个瘦掉了十几斤，他也从来没有丝毫怨气，他心里想得是：既然当了公家人，就得办好公家的事。
秋去冬来，春华秋实，一分耕耘，一分收获。如今，陶家圈村的村民再不会踏着泥泞出门了，因灌溉难发生的群体上访没有了，使全村吃上了干净的自来水。这也充分印证了当选支部书记时“要千方百计为民办实事、解难题，把实事办到群众心坎上”的一句话。
抓发展，带领群众走上富裕路
发展才是硬道理。自当上村“两委”一把手，更感觉肩上的担子与以往不同了。他认为，新时期的村支书，最关键的任务是要发展经济，只有经济上去了，实力增强了，村民富裕了，党支部说话才有分量，办事才有根基。为了找准促农增收的路子，他充分发动党员群众依据村情、民情和所处的地理优势，讨论分析全村经济发展的形势，为村里的发展出主意、想办法。通过认真分析、深入调研和广泛的征求意见，他决定要带领全村群众走“三步棋”。第一步棋——开发河滩地。陶家圈村紧靠黄河，早在20xx年前，陶家圈村曾因无情的黄河塌方而导致几千亩土地流入黄河，全村的人均耕地面积不足2亩，严重影响了群众的经济收入。就在1994年黄河西移时，他结合全乡河滩地复征项目的实施大胆的提出了“河滩地开发”这个惊人的想法。功夫不负有心人，经过一年的努力，5000亩的河滩地变了农民增收致富的一块“宝地”。目前，仅河滩地年实现总收入400多万元，一年全村的农民人均纯收入就增加了近800元，可谓是“棋”开得胜。第二步棋——调整产业结构。过去全村群众多以种植小麦、玉米、水稻这“老三样”为主，对瓜菜等经济作物基本不接受，为打破过去的传统种植模式，他曾多次组织党员群众代表学习外县市瓜菜产业发展，极大地调动了群众发展瓜菜种植的积极性。近年来，在党员群众的带动下，全村种植业结构有了大幅度调整，全村年均种植瓜菜面积在3000亩以上，亩均增收20xx元以上。同时，他积极引导群众，把生猪养殖作为优势产业来培育，向规模要效益。在市畜牧部门的大力支持下，在全村推广生猪舍饲养殖和三元杂交养殖技术，积极引导群众规模发展，目前，全村已建成生猪养殖场16多个，年饲养量达1万多头，实现产值近100万元。第三步棋是——发展劳务产业。随着农业机械化程度的不断提高，全村富余劳动力也逐年增加，为了解决农村富余劳动力的就业问题，他在组织好技能培训的基础上，积极与各大企业联系，建立长期用工合作机制。近年来，每年向企业组织输出劳动力300多人次，年均实现劳务收入300多万元，使劳务输出真正成为农民增收的“铁杆庄稼”。
建新村，引导村民走向新生活
20xx年，陶家圈村被市上定为新农村建设示范点。围绕建设“生产发展，生活宽裕，乡风文明，村容整洁，管理民主”的社会主义新农村主题与班子成员形成共识。在建设社会主义新农村中，他带领村两委班子全体同志在发展生产的同时，以陶家圈村五、六、七队旧庄点改造为起点，以改善农村环境为目标，努力营造村庄绿化、道路硬化、庭院净化、环境美化的村居环境，确保村容村貌明显改观。近两年共投入资金41万元，一是对梧干渠边路4公里的路面进行清理，硬化村道3条3.2公里，铺设砾石路4条2.5公里;二是对2条共1.8公里的支渠进行砌护，清挖排水沟2公里，改善了农田水利设施条件;三是引导农民发展庭院经济，发展长红枣产业，种植枣树600株;四是将自来水通到每家每户，解决600多户群众的饮水问题;五是新建沼气池340座，并全部实现“三改”;六是修建占地3亩的休闲广场一处，安装了健身器材，同时结合民风民俗教育活动的开展，建设文化长廊，制作接近农民生活实际的宣传画28幅，丰富农民的文化生活。
抓服务，为重大项目扫清障碍
经常给班子成员和党员群众讲：“对国家的重点建设项目，我们要主动靠前搞好服务，决不当发展的绊脚石”。近年来，随着电厂、太中银铁路、滨河大道等一批重点项目的相继开工建设，为保证项目顺利推进，他带领班子成员，围绕大局，积极协调项目征地、拆迁和服务工作。尤其是在滨河大道项目建设期间，由于涉及大面积的征地，部分群众经常性地出现阻挡工程现象，严重影响了工程的整体推进。针对这一实际，他认真分析并找准矛盾了的焦点，深入群众家中做大量细致的工作，确保了滨河大道建设项目在规定的时间内完成了土方填筑工程。同时，在建设滨河大道期间，他在无意中发现了一个决好的发展机遇，就是利用项目料场开挖出的1000多亩水域面积，依托黄河优势，引导群众发展起了集观光、休闲、垂钓于一体的“四水产业”，既形成了一道靓丽的风景线，又成为了群众增加收入的优势产业。
夯基础，村支部公信力明显提高
村党支部有没有战斗力，村干部在群众心里有没有威信，关键在于支部一班人能否搞好团结，在处理事情上，能否做到公开、公平、公正。为了搞好支部团结，他始终坚持以大局为重，做到不利于团结的事不干，不利于团结的话不说，尤其是走上村党支部书记后，他更是把团结作为凝聚力量的前提，坚信团结出战斗力，团结出政绩，日常生活工作中尽力维护班子团结，遇到事情都会征求每个支委成员以及群众代表的意见和看法，不搞一言堂或个人说了算，对于村内重大事项的决策，和群众关心的重大事情，坚持做到办事公正，处事公平，要事公开，在他的倡导下，村里实行了村务、财务、党务三公开制度，增加了工作透明度，消除了隔阂和疑虑，赢得了群众的理解和支持，多年来，村里从来没有发生过一起因村里办事不公引发的上访事件。
风雨历程二十载，赤胆忠心话桑麻。多年来，凭着一颗火热的心，一股“为群众谋利益”的干劲，无怨无悔地坚守在自己的工作岗位上，辛勤工作，无私奉献，取得了累累硕果。陶家圈村党支部先后被自治区、银川市和xx市评为“先进基层党组织”、“五个好”和“两强村”村党支部。本人也先后多次被评为“优秀党务工作者”、“优秀党支部书记”、“优秀共产党员”和“两强”村支部书记等荣誉称号。
我自参加工行工作以来，一直从事综合柜员工作，作为一名综合柜员，我对工作勤勤恳恳、认认真真，积极配合领导工作并及时完成领导交办的各项任务，作为综合柜员我严格按照财务制度，认真、规范做好财务工作，自参加工作以来，在领导和同事们的帮助下，通过自身的'努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将个人事迹简要汇报如下：
1. 思想上，我是不懂就学，有空就学，学习了、等有关书籍后，使我对金融知识更加理解和掌握。
2. 在工作上，能够团结同事，爱岗敬业，遵守单位的规章制度。能够认真学习、贯彻执行《会计法》。熟悉各项财务管理制度，业务知识基础扎实，能够出色的办理各项各项工作。认真做好帐证、帐帐相符，做好账务处理，工作中一丝不苟。能切实完成领导交办的其他工作。在实际工作中能够认真负责，严格要求自己，不断充实自己，提高自己。虚心向领导请教业务知识，使自身的业务水平有了明显提高，在切实提高自身业务水平的同时，认真履行岗位职责，熟练的掌握、提高财务技能，严格按照现行《会计法》的要求，遵守各项规章制度。不断通过学习来充实自己、提高自己、完善自己，争取以更强的业务素质，过硬的业务技能来适应今后的财务工作发展和要求，全力以赴做好本职工作。
3. 行动上，严于待己，宽于待人，认真、勤恳、一丝不苟，在严格遵循规章制度的同时，严格遵从财务制度。恪尽职守，做好本职工作。但是，工作做的再好，也还存在着不足之处，在今后在工作中，我会更加勤奋努力学习，来弥补自己的不足，不断完善和充实自己，争取在各方面都能成为一名合格的综合柜员，为工行事业作出更大的贡献。
二0一三年一月二日
xxxx年的夏天，带着家人和朋友的真诚祝福和期望，怀着对银行工作的无比憧憬，我开始了在xx银行xx分行xx支行的工作历程。
工作伊始，由于对银行工作的模糊和定位不清晰，加上没有做好充分的心理准备，没有完成从一个学生到柜员的角色转变，我心中油然而生失落感和挫败感，对工作的激情渐渐失去，但是看着身边的同事每天都在积极努力工作，对每位客户的真诚和高效的服务，想着他们都在同一岗位上工作这么多年，还能保持着这样的激情，让我明白简单的事情重复做，不仅要做好，更要做得有创造力。
在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会，决定因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。在领导和同事们的帮助下，对各项业务知识和银行服务规范的不断学习，已经能独立为客户办理各项业务，对各项产品有了更深的了解，逐渐总结出各项产品的营销亮点，从而有意识的加强对客户的营销力度，取得了一定的成绩。
一年中，在领导的关怀和同事的帮助下，我经过了大堂经理，对公柜员，对私柜员的岗位锻炼，参加各条线各类培训共60多次，共接待客户咨询1000余件，办理对公对私业务10000多笔，积极向客户销售了保险，网银，三方存款等各种银行产品，实现了单位与个人的共赢。在营销的过程中，加深了对银行各类产品的了解，加强了组织沟通能力，更明白了银行服务能力的重要性。
一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道：态度决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事，任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务，真诚服务每位客户，只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态，才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。
1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处，俗话说，“用人之长，天下无不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人，让别人感觉被需要，感觉很重要。银行作为服务型企业，客户是企业的生命线，只有我们懂得对客户感恩，才能获得客户更多的信任。
2.制度让我们有所不为，从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范，告诉员工什么是对的，什么是方向，从而为工作提供指导，从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的高压线，好的制度不仅是客户资金安全的保证，同样是x行为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让员工更加自由，更加自信，使员工更具有创造性。
3.要做足准备前的行动。有人说准备很重要，但是准备前的行动同样很重要，在准备前我们要进行搜集市场资料，学习各项新业务知识，进行客户的甑别，与各个利益关系者进行沟通和反馈，从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能最大限度的节省成本，高效的完成各项工作。
4.换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，通过换位思考不仅能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作；在与客户接触中，也更容易找到利益接触点，这样不仅能完成各项产品的营销，同时也可以大大提高客户的忠诚度。
经过一年的工作和学习，我坚定了信念，提升了技能，找到了理想与工作的结合点。我将不断学习，向书本学，更重要的是向社会学。在今后的工作中，我将自觉加强理论和业务知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己在业务方面尤其是对公业务知识的锻炼，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处，弥补不足，提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以追求卓越来严格要求自己，奋发图强，积极为xx行的发展贡献自己的力量！
关于存款：存款一直是行内立行之本，银行传统获利就是经营存贷款，从利差中获取收益，当然还有许多衍生业务增收。目前，我支行存款主要还是以当地老百姓定期储蓄为主，但近年来由于受到外部市场冲击，增长较为乏力，但也稳定平均。另外一半存款依靠公司类客户带动。
存款想要稳步增长，主要靠厅堂营销和大客户营销，我一直认为外拓商户的营销效果不是很好，扫街一般流于形式，我们最重要是让客户吸引到柜面引存，扫街很多时候目标不明确，漫无目的，效果不佳。最好是有针对性的对准某个群体，提取存款产品中对其有益的一两个点精准营销。当然最重要的还在于厅堂营销，大堂经理尤为重要，可以趁客户等候时间为其推销，打探其是否有潜在资金或他行资金。调动职工积极性就要好良好的考核制度，为其打造两方面的规划，一是能直接体现在工资收入上，二是能为其提供系统的职业规划，让其有一条近期或长期目标，从内心真正调动积极性。
另外一部分的营销要靠支行班子成员，尤其是支行行长，因为工作平台，支行行长掌握了更多的资源，所以可以凭借资源去拓展集团客户，如财政户、社保户、住建户、公司户，以及个人大客户。当然目前农商行条线管理不够清晰，没有很明确的分为公司类业务和个人类业务，以及运营条线、零售条线、公司条线、风险条线等等。造成综合柜员既要负责零售又要负责运营，信贷员既要公司条线又要以支行为单位承担风险条线的责任。实际上，总行各部门弱化了服务职能，而强化了管理职能。政策的制定容易脱离基层实际或是随意性较强，一年内会出现经常更改的情况。但是也正是这种制度，使农商行各项制度措施较为灵活和人性化，在服务客户时能灵活调整，缩短了办理流程和周期，会稳定一部分因股份制银行制度僵化，条线清晰造成等待周期长或是一些小问题无法解决的客户。另外，还会锻炼员工，使其业务素质能力多元化发展，不局限于某个条线。
关于贷款：目前农商行出现的问题还是历史包袱大，信贷人员素质不高，信贷工具和技能不过硬，主要凭借个人经验判断贷款，再加上风险及审批部门大部分是走过场，尤其是风险，未能真正把关每一个贷款，将风险主要集中在支行信贷人员及支行行长身上，这样无形增加了道德风险以及操作风险。由于老龄化很多信贷员不会操作系统，甚至无视规章制度，风险意识淡薄，总凭主观臆断发放贷款，有些甚至会为了个人私利，损害单位利息。因此，在贷款上我还是主张流程化管理，全风险管理，以及条线管理。客户经理有一套规范的流程化的操作规程，不应只以主观感受为主，还应参考各项数据。另外对于风险管控，不能走过场，充分发挥风险管理责任，加强风险及审批人员培养及素质能力技能的提升。
支行分理处现有员工人，平均年龄xx岁。一年来，该分理处以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员爱岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务，充分发挥员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。截至20xx年末，各项存款余额达万元，营销保险万元，实现中间业务收入万元，实现利润万元，为支行的品牌增添了光彩。
一、以客户为中心，服务措施周全
学习型组织是企业未来发展的趋势。为了在分理处普及电子银行业务知识，他们坚持自己试用各种能够尝试的产品，比如先后在网上存定期、订农行信使、使用账户别名、买基金、买理财、在线缴费、开通第三方存管、开立实物黄金账户，做纸黄金及贵金属递延业务，然后根据自己的操作步骤，详细写出每一产品的操作流程、步骤、需要注意的事项。
分理处的电子银行产品种类多、产品线宽、各项子功能众多，加上一些新产品宣传力度不够或者操作复杂，客户初次接触网上银行会感到许多的不便。经过他们的讲解及帮助客户亲身实践，在熟悉电子银行常用功能后，客户不仅喜欢上了电子银行，也与他们因电子银行而成为知心朋友。几年来，他们不仅帮助客户解决数不清的电子银行业务问题，也为客户解决了一些非他们行电子银行产品原因而造成的客户无法使用电子银行产品的的故障。他们的`热心和诚恳得到众多客户的理解和尊重，也让感到从事电子银行业务的光荣和责任的重大。
二、一分耕耘，一分收获
1月份，借着银行卡电子银行业务快速发展的势头，充分利用“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋情系万家”等活动综合营销活动的开展，早谋划、早行动，积极营销，加强营销活动成绩的绩效考核，奖优罚差，全行银行卡和电子银行业务得到很好的发展。至12月末，分理处新增借记卡张，新增贷记卡张，卡业务收入万元，新增特约商户户，新增企业注册客户户，个人注册客户户，发展个人电话银行签约客户户，新增手机银行签约客户户，实现电子银行业务收入万元。
网上银行，就如同一位知心爱人般地伴随着他们走过一天又一天。回首走过的路，他们更加坚信：一份耕耘一份收获，只要今天努力了，付出了，就一定会迎来充满希望的明天。
在市分行领导的关心和指导下，xx年我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过的不懈努力，人民币存款比年初新增x万元，理财产品x万元，基金x万元，定投x户，公司业务x万元。
完成这些指标主要采取了如下几点的工作措施：
一、是密切商户关系，实现银商共赢。
支行行长结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。
二、提高员工的业务知识水平，加强风险防范意识。
我支行每月组织一次的业务学习和培训，并进行现场考试，使每位员工熟练掌握业务知识及各种产品的特点和适用人群，在向客户作个性化的推介。使员工熟练掌握了各项业务的操作规程，提高了自身分析和处理问题的能力，并提高了服务质量，从而留住客户，赢得客户的'信任。
三、是提供优质服务，塑造良好对外形象。
首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂中国结，福字挂帘等，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。
其次，是提升服务质量和效率，树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面服务为重点，实现网点服务效率的较快提升，把中高端客户从一般客户中分离出来，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的中高端客户服务体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。
5月30日中午，客户向先生到邮储银行路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式，并与其联系，但该客户说他办的业务“没错”。本着为客户负责的精神，支行认真查看录像，确认后再次打电话给向先生，直到这时向先生才想起“差钱”的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中，向先生对此非常感谢并要予以x元现金做为酬谢，路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动，第二天他专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧的景旗,送到我支行,以此表示感谢.
四、统一思想,发挥团队作战精神
以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性，“内抓管理，外抓营销.用制度来规范行为，营造出温馨和蔼、友爱互助的工作氛围，“积力之所举，则无不胜也;众智之所为，则无不成也。”使每一位员工都融入到网点这个大家庭中，少了谁都不行，锻炼出了一支业务过硬，作风优良，营销能力过强的队伍。使员工坚信，只要肯干，实干，邮行工作将来更有干头，也一定会越来越有奔头。
在我支行员工的共同努力下，我支行已跨出了一个新台阶。在以后的工作中，我将带领员工团结协作，以搞好优质服务为着力点，以争取优质客户源为主线，不断挖掘市场潜力，努力拓展市场，将网点创办成星级网点，以实现高质量、高效益为目标，推动我支行的经营管理更上一层楼。
工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地——黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。
建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式;形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。
做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色
按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动;二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级;三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破;四是与xx市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展;五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
加大考核力度，实行服务“一票否决”制
今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选;凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。
公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的`手连声说：“谢谢!谢谢!”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗!”
努力改善窗口服务，力促再上新台阶
服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，东城支行努力做好五方面工作：
一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户欢迎。
二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在xx市民心目中树立了工商银行的良好社会形象。
三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境。设置了中英文服务标识牌，公布了中英文业务品种和业务收费标准，更换了“一米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等，在营业大厅摆放了鲜花。
四是实施规范化服务规程，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流程，为客户提供全方位服务。
五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的vip客户在哪里?其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户，引荐给客户经理。对外国客户立即引荐给客户经理或理财经理，实行差别服务和零距离的一对一理财服务，使高端客户资源真正成为使用工行理财产品的主体。
六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵，即服务工作体现在工作的每个细节，体现在每位客户满意度，体现在内部协作机制的精细化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字，提出了员工“服务十要点”，即仪表仪容更整洁一点，“三声”服务更真诚一点，服务环境更温馨一点，迎送客户更热情一点，本职工作更专业一点，工作效率更快捷一点，解惑释疑更耐心一点，服务技巧更灵活一点，创新思路更开阔一点，成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要点”，进一步提升服务水平和内涵。
银行员工先进事迹
银行员工先进事迹：爱岗敬业 乐于奉献***同志，女，汉族，1960年9月出生，1987年11月入行，现任****支行会计部综合岗，助理会计师。**支行先进工作者、、、和**支行先进工作者。
她虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但凭着对金融事业的满腔热血，兢兢业业，踏踏实实，以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓出了一片自己的新天地，找准了自己的人生坐标，这就是农发行**支行会计出纳部***同志。她今年53岁，高中学历，现在**支行会计出纳部综合岗位工作。1987年进入农村金融战线，先后在出纳岗、记账复核岗、综合管理等岗位工作。她立足本职，认真履行职责，不断开拓创新，始终以高度负责的态度，二十五个春秋如一日，辛勤耕耘在基层行平凡的工作岗位上，实现着她的人生价值，也为平凡岗位、一线职工树立了典范。
一、乐观向上，思想政治过硬
“理论上的成熟是政治上成熟的表现，政治上的清醒源于理论上的坚定”。该同志始终没有放松过思想政治理论学习，并以实际行动体现了一名优秀员工的良好操守。近年来，她积极参加支行组织的.政治理论学习，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想；深刻领会“十八大”会议精神和“以人为本”、“科学发展观”等精神实质，撰写了大量学习笔记，并认真思考，形成了多篇较为深刻的心得体会。通过长期不懈的理论学习，该同志树立了正确的世界观、人生观、价值观，能够正确认识自己，正确对待他人、对待事业、对待得失。无论分派什么工作，她都乐于接受，勇于承担，总能克服年龄偏大的影响，以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”的工作作风和职业道德履行工作职责，并给出一个令领导、令同事交口称赞的工作成绩。从她身上我们看到了一个新时期农发行基层行女员工的崭新风貌。
二、勤学苦练，综合素质过硬
“非学无以广才，非学无以培智”，该同志始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。她不仅勤于学习新业务新知识，还利用工作业余，深入系统地学习各类经济、金融、文艺等各方面的理论和知识，不断充实自己。同时，为进一步提高自己的知识层次，弥补专业知识上的不足，她还参加了电算化会计证资格学习，并取得专科文凭、电算化会计资格证书。她根据工作岗位职责的需要，系统学习了《会计法》、《支付结算办法》、《票据法》等法规制度，并以会计人员继续教育培训为基础，全面学习了财会各项基本操作规程，特别是综合业务系统上线运行以来，面对新业务、新知识，能够勇于接受挑战，从头学起，勤学苦练，反复捉摸，并虚心向年轻同事请教，使自己在较短的时间内掌握了各项系统的操作技能，很快便做到了精通业务知识和操作程序，成为了本职工作的行家里手。更可贵的是，该同志能把所学知识和实际工作有机地结合起来，根据平时工作中积累的经验和相关知识提出了有实践价值的意见，充分发挥了一名业务骨干的作用。该同志工作得到了领导和同事的肯定，多次被分行和支行评为先进工作者，获得**市百万女职工素质达标优秀个人称号。
“技能求硬、业务求精、服务求好”是她案头上的工作座右铭。作为农发行基层行一线临柜人员，她始终坚持踏实、认真、严谨的工作作风，为了更好地适应工作，长期利用休息时间勤练、苦练基本功，拜技术能手为师，虚心求教。经过长年累月的勤学苦练，在单指单张点钞、翻打传票、珠算、计算机操作等方面练就了一手过硬的本领，为保质保量完成临柜工作打下了坚实基础。并在**市分行组织的会出业务技能比赛中获得“翻打凭条”、“单指单张点钞”第一名，在**区珠算技术比赛获得全能第二名，在**市金融行业“岗位技能操作能手”比赛获得点钞第一名等优异成绩。
三、耐心细致，职责履行到位
该同志自入行以来，一直在营业室一线工作，无论在任何岗位，她都干一行，爱一行，精一行。
（一）切实做好柜面监督
该同志按照会计出纳工作规范化、精细化管理要求，建立健全了各项会出柜面监督登记簿，较好地发挥了会计工作把关堵口作用。经手的日常业务均严格审核、及时处理，做到账务日清月结，核算质量达到了“五无六相符”。该同志耐心细致处理柜面业务，不以任何理由压票和任意退票，往帐业务及时发送，来帐业务及时解付，对收到的查询、退回申请、止付申请、撤销申请等业务均及时回复，不仅受到客户好评，也得到上级行的充分肯定。尤其对关系资金风险的电子汇划业务，以绝对准确、不出任何差错作为自己的工作目标，均严格认真审核办理。去年，共处理往账业务180多笔，来账业务210多笔，金额3亿元；办理支票业务240多笔，金额达2亿元；办理同城票据业务110多笔，金额2亿元，总业务量达到9100多笔，未出现任何差错和责任事故，保证了资金的安全。
（二）切实做好结算账户管理
该同志在主办人民币银行结算账户管理和银行结算账户年检工作中，严格按照账户管理规定，认真审核客户开销户资料，保证了开销户手续合规合法；严格按照人民银行和市分行要求开展账户年检工作，及时收集相关年检资料，认真细致的从工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证及法定代表人或负责人身份信息进行核实，保证了账户年检的有序进行和客户资料的及时更新；严格按照“一户一档”建立客户账户档案资料，保证了档案资料了齐全完备。在人民银行历次账户检查中，因账户管理规范有序，得到了人行的好评。
（三）切实做好柜面服务
营业室作为农发行的窗口，员工的一言一行都代表着农发行的形象。在支行开展“女职工文明示范岗”和职业道德教育活动过程中，该同志时刻以农发行从业人员行为规范要求自己，积级参加金融职业道德教育，规范文明服务用语，努力提高农发行基层行“窗口”服务水平和服务质量，在多年的一线工作中真诚待客、精细服务，始终面带微笑热情接待客户，耐心解答疑问，带同其他同事共同努力，为客户营造了一个优质、文明、规范、高效的服务环境，同时也体现了农发行基层员工的良好精神风貌。
多年来，该同志始终如一的以优秀行员的标准严格要求自己，在做好日常工作的同时，经常加班加点完成工作任务，较好地发挥了一名老同志、业务骨干的模范带头作用。在综合业务系统刚刚上线时，该同志因长期伏案工作引发的颈椎骨质增生病痛突发，考虑到系统上线任务重，支行人员又极为紧张，她主动放弃了住院治疗，一心扑在岗位上直至系统成功切换上线。因为她深知自己所在岗位的重要，来不得半点松懈和疏忽大意，即便是片刻的离岗。多年来，该同志始终把工作放在第一位，从未因家事影响工作，对家庭她是有愧的，但对工作和事业而言却是问心无愧的。如：本月她女儿在郴州生小孩，她向行里请假半个月，后来一个星期就回来了。我问：“你怎么这么快回来了呢”？她说：“女儿不要我回来，我给她做了很多工作才答应的”。因为全省这次坐班主任交流加上本部主管出国上班人员小了。为了大局她来上班了。“不论平地与山尖，无限风光尽被占。采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”？弹指间，该同志已经在农村金融战线上工作二十五年了。这二十五年，对她来讲是有苦有甜的，她不仅体会到了工作的压力和责任的重负，也感受到了勤奋的快乐和工作的喜悦。她为农发行的财会工作倾注着点点滴滴的心血和汗水，默默地为农发行的财会工作奉献着如花的青春。“志行万里者，不中道而辍”，该同志正是以持之以恒、严于律己的精神在农发行基层一线岗位把自己的青春、热血、智慧和勤奋积极奉献给农发行这份神圣而光荣的事业。
农发行**支行 ***
7月16日
人的青春是美丽而短暂的，作为1位新时代的金融工作者，我1直都在深思：应该怎样让我们的青春度过的无悔无怨?入行2019年以来，凭着对工商银行事业的满腔热忱、执着追求，我兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，10几年如1日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。
从87年入行，我1直在小榄支行营业部从事对公会计结算工作，先后在前台接柜记账、电子联行、大同城票据交换、主机房管理、国际业务等岗位工作。为了练就1手过硬的基本技能，我反复强记会计交易码、练习翻打传票;为了加强理论知识的学习，我自学了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》、《票据法》等相关会计结算书籍，还认真学习国家最新的金融工作方针政策、我行的相关规章制度;娴熟的技能和扎实的理论知识，让我工作起来得心应手，为我支行2019多个单位结算户提供快速、准确的服务;多个岗位的工作使我积累了丰富经验，我成为了对公会计结算业务的骨干和典范。
作为1个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每1个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，待发工资户月交易量上1000万，为我行创下了可观的中间业务收入。
自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和积极的思考，让我认识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量?为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放肆的展开了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业1个个来到了我行开户。
为稳住客户，稳住存款，支行采取了客户定人跟进服务制，考虑到我多年丰富的工作经验和较宽的人际关系，支行领导把1批大客户分配了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户，我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进，为其提供了1对1的贴身化服务，不但稳住了存款，还保持了良好合作关系，为我行的1些本地业务拓展提供了便利和优势。
现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，每月的1号都要加班做报表，每年的“元旦“、”51“、”国庆“，是大部分人的3个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第1天，我依然坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过1个“元旦“、”51“、”国庆“，也从没享受到加班待遇，但是我没有任何1句怨言，因为这就是我的工作，我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何及时、准确地完成报表，为领导和上级部门决策提供会计信息。
从年仅18岁入行到现在，我1直把工行当我家，我是多么期盼看到自己的家园更加美丽更加辉煌。我无数次在心底深情的说：工行，我爱你，我愿意为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血!
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