这次小编在这里给大家整理了设计沟通案例案例范文（共含15篇），供大家阅读参考。同时，但愿您也能像本文投稿人“每天都想养老”一样，积极向本站投稿分享好文章。
沟通的经典案例一：不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
沟通的经典案例二：同样的事物，不同的理解
前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗?
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗?有没有打预防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
案例点评：
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。
同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。
沟通的经典案例三：张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。
案例点评：
张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!
现代社会需要和谐与平等的沟通，有了沟通就容易彼此理解，有了理解就便于双方的步调一致、协同努力。对于学校教育与家庭教育来说，只有通过有效沟通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴关系，家校之间的合作才会有不竭的动力和源泉，家校协同教育才能获得良性发展。家校合作的基础是教师，特别是班主任。
在寄宿制学校，班主任就好比学校的形象代言人，班主任与家长之间的沟通不可避免。成功的沟通能帮助班主任在家长心目中树立威信，增强信任感，从而促进家校之间的理解与合作。担任班主任多年，和形形色色的家长接触，我感悟到：当人与人之间都能将心比心，学会换位思考，那么我们的教育环境就会更加和谐，教育的凝聚力量和创造力最大限度的开发才有了可能性。
学校刚成立了社团，班里一名女生Z参加了其中的轮滑社。周四课外活动时，她不小心摔了一跤，磕掉了小半颗门牙。同学已经陪她去医务室看过，简单做了处理，医生建议去医院看看。
晚自修下课之后已经是晚上9点半，我才知道了这件事。考虑到已经比较晚，与学生Z商量之后决定暂时不惊动家长。
周五早上我电话通知了Z的爸爸，并且将医务室的建议也告知家长。家长表示，周五下午2点半放学之后再带她去医院看。
结果周五下午，我刚到家，就接到了Z的妈妈打来的电话。电话中家长语气比较激烈，对我也有所怨言。虽然我当时感觉到有点委屈，但还是耐着性子听完了她的话。然后我心平气和地说：“现在当务之急是先带孩子去专门的医院看看，听听医生怎么说。然后我们周日晚上在学校见面详细谈，因为电话里头三言两语也说不清楚。你看这样行不行?”同时我也提醒她，要去正规医院看，并且保留好医院里的所有发票等，可能在医药费报销的时候要用到。家长采纳了我的建议，先带孩子去了医院。
周日的晚上我们在办公室见了面。他们一进办公室，我就赶紧起身，给他们让座，并给他们泡了茶。原本有点气鼓鼓的母亲看起来神色缓和很多。
反思1：平静沟通，环境需选择。
俗话说，说话要看场合。情感专家在分析夫妻吵架时也建议不要有外人参与，因为自尊心，大家都拉不下脸来，也因为旁人的“越帮越忙”，反而起到“煽风点火”的反作用，致使矛盾激化。
通电话的时候，这位妈妈正在气头上，假如我也据理力争，一场唇枪舌战即将发生。或许我的义正辞严会让她讨个没趣，但表面的胜利背后换来的却是家校双方之间心灵距离的疏远。
因此，我首先要做的就是让她先说出心里想说的话，然后给彼此创设一个平等温馨的沟通环境。走进办公室、倒上一杯茶的过程，既让她稍稍平息刚才的怒火，也显示出我对她的尊重，不管她的态度如何，来访者都是客。
“你说一个女孩子，门牙掉了半截，简直就是毁容了。这可怎么办?……”很明显，孩子的母亲很着急，也仍然有点激动。
我暂时不发表意见，只是耐心地倾听这位母亲的抱怨。我一边听，一边整理头绪。然后我发现母亲对于我的怨言，主要就是因为出差在外地的父亲没有跟她沟通好，没有把我告诉他的消息完整、清晰地转告母亲。所以母亲误会了我，以为老师想大事化小或者不想多费心思所以轻描淡写地解决了这件事。
反思2：了解真相，倾听能解疑。
倾听能够有助于了解事实的真相。倾听意味着你努力体会对方的感受，是为了对方的缘故在听。倾听的时候，应把注意力完全集中在对方的话语上，而不要想着自己该怎么回答;倾听的时候，你完全接受对方所说的话，而不去评判话的内容和说话的方式;倾听就是能够复述对方所说的话，能够描绘对方向你倾听时的感受。
我庆幸自己运用了倾听的技巧，走进了对方的生活，知道了对方的内心世界。而这位妈妈因为我的倾听，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股脑儿倒了出来。由此，我也找到了她“怨从何来”的真相。
“是啊，门牙真的很重要的。换成我是她的妈妈，也要着急的。好久好在，现在医疗技术比较发达，还是有办法弥补的。只是最近这段时间她会有点别扭的。不过Z倒是很镇定，事情发生了之后，首先就到医务室看过了。周四晚上因为太晚了，她就说暂时不要告诉你们，免得你们担心，睡不好。看来，她不仅活泼而且还很孝顺呢。”
反思3：换位思考，理解为前提。
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。
我对这位妈妈的心情表示了认同，一句话语，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的委屈全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。
接下来关于Z受伤的事情又讨论商量了一番。
Z的父亲接过话题，讲起了女儿的学习情况。
虽然家长是为受伤的事情而来，谈到学习好像是跑了题。我仍然选择了耐心交流。最后家长满意而回。
有时候班主任的工作就是要精细到位，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或者多么困难的情况下都要体现自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避免在沟通中责备家长，使沟通陷入僵局。这样，才能在尊重家长的同时赢得家长的好感，也赢得了家长的尊重和信赖，能换来家长对班主任的尊敬，对学校的信赖，使得家校协作呈现出新的态势，也为学校赢得一份好口碑。
主诉：个案是一个50多岁的男人,也是深层沟通学员，经济非常困难，做任何事都不成功，别人都赚钱，而自己做什么事都失败。做生意一直是亏本的，且个案的性格很固执,木纳，没有感觉。
经简单沟通了解到个案同时非常自卑，于是问他怎么了?他即回溯到自己他2,3个月还是婴儿时,父母吵架,父亲因愤怒不懂渲泄,把愤怒宣泄到BB身上,对着个案骂(你这个败家仔，你出生就把房子烧掉，你是扫把星,没有你,家就不会烧毁)，
这是一个很大的无明种。(人在无意识下所产生的种子，如受伤、肉体疼痛、昏倒、遭受重大威胁、或被催眠等，此案例中因为个案在很小的时候，突然遭受大骂而种下的无明种)
个案后来会觉得自己不被认可，源于这个时候的无明种作用。他的灵魂会创造出很多事件令自己感觉是没有用的，没有价值，做什么事情都失败，故种子影响一个人的力量很强。
于是我引导其重新经历整个事件，原来当时家里着火，但真实情况是爷爷饮酒，不小心烧毁房子，个案的心灵状态,自然而然会与父亲对抗：“房子烧毁不是因为我,是爷爷,你不敢骂爷爷,就骂我。我不服你,不喜欢你。”
于是我引导其重复父亲的话,个案重复时昏睡得很厉害，在这个过程重复释放了很久。沟通完,个案才明白了为什么自己总是不认可自己,且一直都不喜欢父亲,原因在这里,当处理完这个事件，个案的脸色变白变亮了。
个案后来与爷爷生活了6,7年,但无法想起与爷爷的互动和样貌,因个案的心灵状态很生爷爷的气。我继续引导个案去看爷爷怎样把房子烧掉，再溶入成为爷爷，去感受爷爷的感受和想法，他才感受到爷爷内心很内疚和难受，且爷爷向他忏悔，个案才释怀，个案一直不喜欢爷爷，由于这样，一直无法想起与爷爷的互动。但这次经历释放后，个案也有了爷爷的印象。
那是什么原因令自己像个木纳的人?继续引导个案找出类似的事件，个案回溯到小时候，有一次自已没有做好功课，被父亲狠狠地骂,小朋友当然很害怕,而父亲还叫他自己去选一根棍子，还要找一根结实的棍子来打自己，问个案在选这根棒时，内心感受如何,他说：“很委屈，无奈，被打还要自己选木棒，来打自己。”
于是重复释放这种感觉，后来怎样,个案响应说：“于是我告诉自己，你打我，我没有感觉，还要累死你。”果真父亲怎样打他,他都告诉自己没有感觉,且把父亲累死,形成往后个案的心和身体，感觉不到感觉，不管是痛，或是其他,都没有感觉，而且父亲在这个打的过程中还骂他(你是个败家仔，木头人，这个家没有你就不会这样，)令到个案更愤怒,这句话因为是个案的种子显现,重复时,又昏睡得很厉害，我引导其在这句话上做了大量的重复释放。
在此之前，我也沟通过此个案，沟通个案时，经常没法去感受内心的伤痛，有一次沟通，个案说会有时感觉到自己内在的小孩在哭，人的感受你不去感受他，不代表它不存在，故不经意你内在的小孩就会告诉你，很难受。没有事情发生，都会感到内在不开心。当时我引导个案，个案感到头顶像有东西盖着，过程中就浮现，在6.7生岁时，睡觉时被父亲打醒，说他尿床，又骂又打，重复时个案的头部很难受，呆呆的感觉，当一个父亲太严时，孩子就会尿床，而且父亲骂他没出息，败家仔，每张棉被都被你弄残，自己感到很无奈，从来没有一张被子是好的，又不是我弄残，感到委屈。
这个事件也同样加重个案木讷的性格养成，我引导其不断去经历这些事件，释放大量的体觉和感受。
继续引导，后来个案18.19岁时，家中很穷，自己以前对二叔是很尊重的，但一次父亲请叔叔来家中，教父亲做油条，包食包住，还要包财料，油条卖出还要分一半给叔叔，还要再付300元学费，实在太过份了，个案因为觉得(敎自己的亲哥哥弄油条还是收费，没有亲情可言，于是非常愤怒，于是跟父亲吵架，自己决定不学这套技术，形成个案在学习任何一门学问，工作都不好好地去学，失败成为他的模式，故生命中不断地轮回，当把个案的这些种子都处理清除之后。个案的学分班的学习沟通进步很快。
后来个案整个脸色都是亮的，而且很精神，和刚来时那种木讷呆板的样子完全不同。更重要的是，之前上学分班要考很多期才拿一分，而在种子释放完，内心的感觉和爱找回来，很快拿了四分。
大一的时候我们寝室有4个人，一开始关系都很好。其中一个上海的暂定为A同学，一个浙江的B同学。我们寝室办理了宽带网，但是A同学带了电脑，B同学没带电脑，只有手机，并且寝室无线WIFI密码都是A同学设置的，我们都不知道。一个周末，A同学回上海家了，B同学想用手机联下WIFI看看视频问我们密码是多少，我们说不知道，于是我发短信问A同学，告诉他B同学想用无线网看看视频，但是A同学回了句：“不要给他连WIFI，一是他没交钱，二是他用手机看视频的话，占用网速，自己玩游戏特别卡。”我心里纳闷了：“不是你不在这儿嘛，你又没在玩游戏”。于是我把短信给B同学看，安慰他说：“没事儿，等他来了再问他”，B同学也没说什么，只是从此再没和A同学说过一句话，两人关系就此破裂，直到现在两人在寝室都不说一句话，我和另一个室友都挺尴尬的。
月初的时候去北京，与该财务经理单独沟通，20xx年结账以后，将一个公司的核算转给他及他下属的人员。这个公司目前基本上只是一个壳，没有收入、成本，只列支了几个人的工资、社保。
而这个公司本年度的应用，是将该财务经理管理下的另一个公司的业务转入，所以责无旁贷，他要管理这个公司的财务事项。
他并没有提出异议。
第二天招开财务人员会议，公布了此事。
两天以后，我去他们的办公室，一群财务人员在，他突然大声和我说，那个公司的核算，他不接了。
在那一瞬间，我听得见屋子里刷一下静了。
我笑了笑，问他：“为什么?”
他说：“我要花一半的时间对账。”
我心里简直快冒烟了，但是还是平静地和他说：“这件事情已经决定了，你出来一下，我有事情和你谈。”
我把他带到一个独立的办公室，最终他还是接受了，我还和他聊了很长时间的其他主题。
我真是不明白，他为什么在那个场景之下和我说这样的事情，就算想说，早干嘛来的?
家庭是一切教育的基础环境。教师与家长进行有效沟通、形成教育合力是非常重要的。没有对学生家庭情况的了解，没有家长的配合，学校教育很难取得好的效果。作为班主任，要通过多种形式与学生家长建立经常性的联系，加强对家庭教育的指导，帮助家长树立正确的教育观念，为孩子的健康成长营造良好的家庭环境；要积极寻求家长的配合，尽量使家庭教育与学校教育协调、统一。家长看到班主任亲自到访，非常感动，而我每到一家，都受到了家长、孩子的热情接待， 所以虽然辛苦一点，但觉得工作受到了认可，心里很充实。
开学一个月了，我来到陈宇霏同学的家中，首行，我向家长了解孩子在家的学习和生活情况：家长表示，因为家庭环境的特殊原因，孩子性格比较特殊，而且在很小的时候就得了抽动症和污言秽语症，他的爸爸又是个不负责任的人，所有的重担都落在了妈妈身上。孩子还是比较聪明的，但是随着年龄的增长，已经有了自己的主意，不再听从妈妈的管教，作为母亲，现在也是很苦恼的。特别是孩子在学校经常招惹同学，令人头痛。
随后，我向家长反映孩子在校的表现，通过我一个月心与心的沟通，特别是给了陈宇霏更多的关注与爱，孩子有了明显的进步。从最开始的招惹同学，到现在能知道要按照老师的要求去做；从上课自己在下面玩，到现在能举手回答问题，并且在课堂上主动回答问题；从总和同学闹矛盾，到现在主动帮同学打抱不平……虽然孩子有了一定的进步，但毕竟因为特殊的原因，在学习和行为习惯上，和班级里的其他孩子比还有一定的'差距。希望家长能一如继往地支持学校和老师的工作，并在家多多帮助孩子树立自信心，鼓励他一定能行。平时要多与孩子沟通，不要打击孩子，要重视孩子，给孩子更多的爱，还要注意在家中家长之间要互相尊重，给孩子做榜样，让孩子感受到家带给他的温暖。
在这样的沟通中，我和家长的心贴得更近了。家长表示：孩子自上学以来，在很短的时间内就能有如此大的进步，是和老师的悉心关照分不开的，希望老师今后对孩子更加严格要求，家长也会全力配合班主任的工作。听到这样的话，我的心暖暖的，尽管家访工作很辛苦，可是，能得到家长的支持与配合，还有什么比这更幸福的呢？我要坚持把家访工作做好。
您好!请坐!先喝杯水!
我今天来主要是要求退费的，不想在你们这治疗啦!
能说说具体的原因吗?
你们这根管治疗费也太高了，我去问了几家他们都是100多块钱，xx医院才200多，你们都收400多，他们都说你们收的太贵了;反正我才治疗一次，你把钱退给我吧!或者你看治疗一次扣多少钱合适。
王姐，我能理解您的心情，费用的事都好说，今天咱就把问题解决，达到您的满意行吧?您先喝杯水，在退费之前咱们交流一下总可以吧?(患者：默认)
首先还是要感谢您对我们工作的信任与支持!我相信您今天来要求退费肯定不是在乎这几百块的问题，说实话您也不差这点钱，只是觉得不值这么多，是吗?(患者：“是，别处跟您们一样才100多块钱”。)
同时也相信您是很重视自身牙齿的，既希望少花钱，又希望把牙齿治疗的更彻底，更希望永远不要再疼痛，是吗?(患者：“那当然了”)
王姐，您清楚根管治疗的机理吗?(患者：“这些我都了解的差不多了，我还是想在xx医院治疗，你把钱退给我吧!”)
是这样的，王姐，我也不耽误您的时间了，最后再给您说三个问题，再占用您几分钟的时间，如果您还是不满意，那我马上就把钱退给您，可以吗?(患者：“可以，你说吧!”)
第一，您相信价格决定价值，价值决定价格吗?(患者默认、不说话)别处怎么样?我不去评价，我只是站在专业的角度跟您讲解下标准化的根管治疗是怎么回事，这是体现对您负责任的一种态度，因为这是医疗的东西，技术区别是很大的(暗示)，希望您能理解，没有别的意思，当然您在哪里治疗都可以，选择权在于您，关键是要买个放心(暗示);根管治疗首先要考虑一下几个问… …核心技术环节是……(引导需求/心理施压)
第二，xx医院的副院长您听说过吗?(患者：“不清楚”)他爱人的牙齿就是张医生处理的，您去xx医院口腔科咨询，他们可能会说我们如何如何不好，是不是?(患者微笑、默认)但是我们不会对他们有任何的负面评价，我们凭的是实力，就凭这一点我们也是值得您信任的，开个玩笑!在当地，我们不敢说是最好的，但是会让您最放心的，这一点我们绝对的有信心。(患者：“我就是听邻居说你们这看牙挺好的，所有才来的。”)
第三，您对我们张医生的服务和技术感到满意吗?(患者：“还行吧!”)张医生是个不善言谈但工作十分认真和负责的好医生，不知道您是不是认同?(患者默认、不出声)导致今天问题的发生，不能怪您，也不是说花这么钱不值得，关键是张医生没有向您讲清楚，说直接点就是没把我们的技术优势展现出来，才导致让您感觉跟别处都差不多，还不如少花点钱，对不对?(患者点头、默认)
王姐，我们共同的目标是把牙齿治疗的更彻底，而不是少花钱、多受罪，是吧?(患者默认)不管怎样，还是我们没有给您讲解清楚，要不这样吧!牙齿保证给您治好、治彻底，达到您的满意，同时送您一张100元的代金券以表心意，下次补牙可以用，这是我的一点心意，也算是一种诚意吧!想和您交个朋友，您看可以吗?(患者：“可以”)如果您对张医生不满意的话，我再安排别的医生帮您处理怎样?(不用了，谢谢!还是让张医生看吧!)
一、仪表、言谈、行为规范
医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒服?”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下!”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复!”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：“热心、爱心、真心、关心、”。
二、最初与病人接触的神情
每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的病人尤其应该注意这一点。当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他(她)的名字，因为对别人来说，他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你。因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：“牢记他人的名字”。
三、积极的聆听
曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最后出了医院什么都不明白。我想这样的事情大家应该不会感到陌生，普通的医疗就是这样一种现状，可能医生还会说：“这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀?”确实我们有太多的临床工作，相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要。可是我们能否认沟通在临床中的作用吗?不能，病人首先也是人，是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人，我们能简单的将病和人一分为二吗?尽管让对方说话吧，他对自己的问题，了解得比你多。只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。
四、微笑是最好的语言
英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑?答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。20xx年，我国某市卫生局曾有微笑服务的硬性规定出台，规定要求医护人员在医疗服务中必须要对患者微笑，而且是“露出8个牙齿的微笑”。该规定施行的结果并不理想，并在许多媒体上引发争议。反对者认为，面对痛苦的患者，你们还要咧开嘴笑(因为这样才能露出8个牙齿)，还有没有一点对患者的同情与关怀?“露齿笑是对患者痛苦的漠视或嘲弄”等。因此再高明、再严格的管理者也不可能对医者规定出：“对谁笑、何时笑、怎么笑。”如果作出硬性、强制性的规定，并辅之以奖惩措施，只会制造出许多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尴尬的笑”。这不但无助于医患沟通，甚至还会因不当的笑误解而激化医患矛盾。
在人才聚集越来越多、工作复杂程度越来越大的这样一个行业，从人才的高效职场沟通技巧来看，沟通能力是有待提高的，看看下面的职场沟通技巧案例。
职场沟通技巧案例
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是保证自己做好工作的前提。只有通过沟通让上级、下属、同事明白了你所表达的意思，才能相互促进更好更出色的完成工作。
沟通本身就是与他人进行深层交往，并且具有明确的目的，是要通过沟通解决特定的问题。而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实施沟通，还不一定能够达到理解和认同的目的。不慎重对待，这就必然难以获得良好有效的沟通效果。所以，首先要有积极而慎重的态度，并在此基础上，进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。
在进行特定的管理沟通时，认真准备的五个要求：
1、分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度；
2、认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲；
3、选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计；
4、事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备；
5、在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。
有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个员工都遵照执行。最终，帮助所有员工提升自己的沟通技巧，从而达到提高企业整体效率的效果。
[职场沟通技巧案例]
王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?王岚走到经理办公桌前说。
来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
好了，那你有具体方案吗?
目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
师生
有效沟通案例――沟通从爱开始
杜苹
班主任工作是一项
极其复杂和艰辛的工作，但不论怎样成功的教育总离不开真情的付出。老师对学生的爱对学
生真切的关怀就像阳光之于万物，雨露之于禾苗，是学生渴望享受到的。当学生从点点滴滴
的小事中感受到老师博大的胸怀、宽容的心、真心奉献的精神和对他们的满腔挚爱之情时，
老师方能在他们的情感世界中拥有一席之地。这也为学生接受正确的教育和引导作了一个良
好的铺垫，正如俗话所说的“始乎情，方能入乎理”。情感沟通了，学生才愿意主动接受老师
的引导和教育。尤其后进生，更需要老师用真情去启迪，用挚爱去感化。
后进生形成的原因
是多种多样的，既有家庭、社会不良环境以及教育不当的原因也有学生生理上存在缺陷或心
理上发生障碍等方面的原因。但不论有哪种原因所形成的后进生，其最显著的特征之一就是
对自己失去信心自卑感极强，常常表现为“破罐子破碎”自暴自弃。
苏霍姆林斯基说，
自尊心和自信心是学生心里最敏感的角落，是学生前进的潜在力量，是学生前进的动力和向
上的源泉，是学生高尚纯洁的心理品质。在差生转化教育中，我认为，必须以培养差生的自
尊心和自信心为突破口，帮助差生保持良好的自尊心，树立自信心，调动他们学习的积极性，
激发他们积极向上。
爱是互相的，没有
爱就谈不上沟通。你对学生的关心是出于爱，学生是可以感觉的到的。如果你对学生充满了
爱，那么无论你做什么，你做的一切都是为学生着想，你不可能做让学生伤心落泪的事，你
不可能在伤害了学生后而不去安慰他，不去让他破涕为笑，老师不是神，师生之间的磨合能
让学生更加的相信你，依赖你。
只要老师与学生之
间能以心换心，用真诚换真心，那么你的一切沟通行为都会收到事半功倍的效果。作为一名
职校的班主任，我也深深地体会到了这点。我班里有一个学生，由于家庭情况比较特殊，父
亲患病失去劳动能力，家里就靠母亲维持。平时该生对自己也没有很高的要求，导致成绩很
不理想，同时在与同学的交往时也存在一定的问题。一次他在与同学玩闹的过程中被对方不
小心撞伤了鼻子，家长得知后非常着急，甚至想要报警。我了解了事情的来龙去脉后，及时
与家长和学生进行沟通，并在第一时间到学生家里及医院进行探望，晓之以理，
动之以情，最终取得了家长的理解，圆满地解决了纠纷。最后家长还写了表扬信寄到学校，
对我的工作表示肯定。对此，我感到无比的欣慰，久久回味着巴特尔的一句话：“教师的爱是
滴滴甘露，即使枯萎了的心灵也能苏醒；教师的爱是融融春风，即使冰冻了的感情也会消融。”
师生
沟通的典型案例
（摘自中国教师研
修网 有改动）
小王曾是我校出了
名的“特殊人物”。逃课、打人、顶撞老师样样在行，任凭老师吹胡子瞪眼他也不会有丝毫收
敛。老师们一提起他个个摇头，“当了这种学生的班主任，真是倒了八辈子霉。”“我宁愿教十
个成绩差一点的学生，也不愿教他这样的一个”??同事们都有这样的想法。可是，这样的学
生总得有人教呀，我还是接纳了他。
果然，开学的第一
天，他就给我来了个下马威，竟然跳到了学校的围墙上，校长、老师、同学谁请他下来，他
都置之不理。等我爬上去，他就跳下逃走了，等我下来了他又爬上去了，就像在捉迷藏似的。
好不容易把他请进了办公室，他却使出了一副死猪不怕开水烫的架势，任凭怎么问，他就是
一句也不开口。
我翻阅了大量文章，
其中的“皮革马里翁效应”提到，教师如果能够真正地爱护学生，关心学生，那么学生就会
如老师希望的那样进步。我深受启发，我决定以一颗真诚的心，去点燃他冷漠的'心灵。可是，
小王大学网拒绝与我面对面的谈话，那能不能通过书信的方式来沟通，从而将我爱的信息传播给他
呢？
于是，我第一次认
真地给小王写了一封信：“也许，你不愿和老师说话，但是，我很想和你成为好朋友，老师多
么希望看到你变了，变成一个爱学习、懂道理的孩子??”我把信偷偷夹在他的语文书里。第
二天我在校门口值班，他出乎意料的叫了我一声：“王老师！”尽管声音很轻，但是我还是向
他竖起了大拇指，微笑着回答了他。第三天一早，我发现办公桌上放着他的一封回信，信中
有这样一句：“王老师，从来没有老师喜欢过我，从来没有老师表扬过我，你是第一个??”我
欣喜之极，这简单言语在我看来，字字闪着金光，那光，是爱的折射。我忙不迭的拿起笔来??
之后，我们就以写
信这样一种特殊的方式进行交流，有时两天一封，有时一周一封，在信中，我倾听他的心声，
解答他的疑虑，教育他做人的道理。慢慢的，我发现他开始进步了，和同学打架争吵少了，
为班级做事多了；和老师顶撞少了，课堂积极举手多了；作业不做的时候少了，字写得好多
了??那次家长接待日，孩子的妈妈握着成绩单激动地告诉我：“这孩子，收到你的信后，高兴
地睡不着觉，他把你信藏在枕头底下??”而今，小王已经毕业，每次与他相遇，他总是不忘
叫一声――“王老师”这亲切的招呼声时常会激起我心中的阵阵涟漪。
感受：
师生沟通要求教师
平等对待学生、尊重学生的价值和尊严，并且这种平等和尊重不是教师好心恩赐给学生的，
也不是教师被迫给予学生的，而是教师相信、看到并珍视每一个学生的价值、潜能，相信每
一个学生都有改变和成长的动力与能力，而不是他的成绩好坏、品
行优劣、出身贵贱、相貌美丑。只有这样，教师才可能真正视学生为平等的伙伴，是与自己
一样值得尊重、应该被尊重的一个人。
案例
一
叶某，学习成绩中
下，智力较好，自尊心强，做事很情绪化，好表现自己。逆反心理十分严重，自我要求不严，
做事随意性。常和父母、老师发生冲突、顶撞，有很强的抵触情绪。经受不起老师、家长的
批评。每当老师批评他时，他一副不服气的样子，甚至还和老师顶嘴。有一次上信息课，他
因为和邻座的同学有言语冲突，打了同学，被信息课老师严厉批评。还有一次欺负旁边的女
同学，这位女同学的家长到校要求和叶某谈话。
案例分析
该生的行为一方面
是做事冲动，遇事缺乏理性的思考，另一方面也是青春期的一种表现，许多青春期的孩子对
大人都有一种逆反心理。他们往往把家长和老师的批评、帮助理解为与自己过不去，认为伤
害了自己，因而就会表现出严重的敌对倾向。
分析其原因主要有
三个：一是家庭原因，叶某是外地借读生，母亲和父亲分居，独自带大他。他怕别人瞧不起
他，而经常像刺猬一样竖起身上的刺来保护自己。而母亲也经常忙于生意，与孩子的沟通较
少，遇事缺乏正确的处理方式。三是青少年特有的半幼稚半成熟的特点，使他看问题容易产
生偏见，以为与老师、家长对着干很勇敢，是一种英雄行为，因而盲目反抗，拒绝一切批评。
沟通方法
1．与家长取得联系，
让家长在家创造良好、民主的家庭环境，和孩子交朋友，多鼓励、表扬，少批评、责骂，合
理对待孩子的需求，不挫伤他的自尊心，尊重他，信任他。经常鼓励他为自己的目标而努力，
使他在学习上有个明确的目标，特别是初四。同时也让他感受到亲人的关心，慢慢地消除他
的对立情绪。
2．春风化雨，坚持
疏导教育，教师要正确对待这类学生，避免直接批评，不要与他发生正面冲突，要注意保护
他的自尊心，采取以柔克刚的教育方式。当他犯错误时，不要当着全班同学的面点他的名字，
而是在与他个别交谈时动之以
情，晓之以理，耐心帮助他分清是非，意识到自己的错误，并愿意主动地去改正。逐渐缓解
紧张的师生关系，让他接受你。
3．因势利导，扬长
避短，教师要善于挖掘学生身上的闪光点，充分发挥其作用。老师的信赖、同学的支持使他
的树立起责任心。学习上的进步更要及时地表扬他，使他有一种成就感的满足，同时此时也
趁势指出他的不足，让他迎头赶上。 比如他晨读时声音响亮，就当众及时表扬他，他写字漂
亮就让他做些文字工作。这样就引导他把注意力放到正确的事情上。
4． 多提醒，勤督
促。叶某对于常规学习任务比较粗心大意，有时忘带课本、作业本。所以我经常放学时特别
提醒他仔细整理好书包，记清楚作业。在晚上还时常督促他认真完成作业，不要马虎了事。
辅导效果
通过辅导，该学生
逆反心理已逐渐消除，遇事不再盲目的顶撞，没有和同学再动过手，也很少有过激的言语。
学习比以往更认真，上课能主动举手回答问题。和老师说话的态度也好转了。
案例二
我带的班级里有一
个学生小宇给别人起绰号，嘲笑同学的缺陷，还带手机来给同学拍照。因此造成了同学的反
感。还带动了几个同学一起叫绰号，影响很坏。针对这样的学生，我利用家长会的机会，和
他的母亲谈了谈，发现他以前就有这个习惯，说话不分场合，不尊重同学。我在下班级了解
情况以后，决定和他谈一谈。找学生谈
话，不是断章取义地一顿痛骂，让学生抬不起头来，伤害学生的自尊心，而是让他确实体会
到自己的行为的错误性。所以我向他说明了给同学起绰号对同学的自尊心的伤害，同时也伤
害了同学之间的友谊。让他想象这样下去的后果，他在班中被孤立，没有朋友，孤独无助。
让他设身处地地为学生着想，同时联系家长，没收了他的手机。向被伤害的同学道歉。写下
检讨，保证以后再也不叫同学绰号，不起绰号。并且在班级里发起了“文明礼仪”争章活动，
号召同学之间互相监督，遏制叫绰号的现象。
过了一段时间，小
宇又犯了一个更大的错误，他擅自跟同学回家，并且做完作业后，住在同学家，没有及时告
知家长，家长非常着急，四处寻找，终于在这名同学家找到了小宇，此时已近晚上8点。这
让我深深认识到转化学生不是一朝一夕的事，需要家庭和教师形成合力，共同协作，并且常
抓不懈，才能使后进生不变更坏。事后，家长对他进行了严厉的批评，他的态度有所好转。
我也认识到了，对于班级中有破坏班风的不好的苗子，要及时消灭在萌芽状态，如果一旦形
成风气，再要刹住，处理就很难了。
案例
1：我是如何处理班级冲突的？
教学故事：
我曾经管理过一个
乱班，具体表现有：
1、男同学们逃课在
宿舍里打麻将，屡屡被宿管科的老师投诉；
2、一个女生宿舍深
夜打群架，宿舍里乱做一团；
3、上课缺勤率高，
学生考试成绩差。
后来本班级变成年
级组内最优秀的毕业班，班级管理经验包括：
1、老师请班级带头
搓麻将同学商量如何杜绝此现象，同学经过启发自愿在班级成立相关班规，从此本不良现象
消失；
2、请任课老师针对
本班级同学学习兴趣和特点，改善教学方法；
3、帮助同学宿舍制
定“寝室公约”；
4、干部每学期改选；
5、多组织同学搞活
动。
评价：
班主任老师要先做
成学生的好朋友，同学就愿意帮助老师来一起管理班级。
案例2：如何通过
理解小学生的学习心理，跟学生有效沟通？
教学故事：
两个一年级的小学
生读一写作文有畏难情绪，课后辅导作文写作的技巧
1、首先要轻松、幽
默地告诉学生写作文的一个奥秘是“天下文章一大抄”，会抄别人好句子和好段落的同学，写
起作文来既轻松又容易被老师夸奖；
2、然后准备一些可
以供学生参考的美文和书籍；
3、鼓励学生将美文
中的好句子组合成自己的句子；
4、老师在班级非常
欣赏该同学的作文构思和段落描述；
5、该同学后面因为
成就感，非常爱写作文。
评价：
要理解和感受低年
级学生写作文的畏难情绪，然后帮助学生情绪愉快起来，作文自然就写得好。
案例3：如何处理
班级师生冲突？
我所带的委培班毕
业时出了状况：
温州教委在这些委培生参加华东师大小学教育大专班的时候，跟他们签署了一份协议：他们
大学三年完成学业，可以把他们的农村户口转为城市户口。当他们这些学生毕业的时候，温
州教委因为领导换届，新的领导上来后不执行原来跟毕业生签署的合同。
毕业生觉得受到了
极大的欺骗，四个毕业班拒绝办理离开华东师大的毕业手续，逼迫华东师大校长与温州教委
领导对话，要求他们履行原来的合同，否则还要去北京到教育部门口静坐。但华东师大无法
跟温州教委沟通学生们户口更改的行政事项，因此学生们在学校情绪非常激烈，给学校造成
非常大的困扰。
我作为其中一个班
级的班主任，率先跟我们班级的学生沟通好，让他们顺利离开学校，对后面三个班级的顺利
毕业也会带来良好促进。
我的沟通方法是：
1、找平时关系比较
好的学生谈话，让他们配合分配；同时也向学生表示，本人一定会配合学校来帮助大家沟通；
2、真诚地跟全班同
学沟通：你们就是到北京去静坐，也无法改变户口的事情，关键的沟通的方法是取得当地教
导的同情和理解，让他们有动力来配合解决问题；
3、真诚地跟同学保
证：如果大家配合分配，大家会得到比较好的工作机会和重视。在这些沟通的基础上，我们
班级顺利地毕业，也率先离开学校，使得后面的学生**无法深入，读一学校的工作也很有
帮助。
浅谈
师生之间的有效沟通
教学的过程是师生
在交往和互动中传递知识的过程。在这过程中，学生是主体，教师是辅助，两者必须相互配
合，相辅相成，形成一种沟通和交流。教师必须重视与学生之间的有效沟通，才能调动学生
主体性和积极性，使教学成为教师和学生合作互动的有效沟通过程。这种有效沟通既贯穿于
整个教学过程之中，又是全方位，多角度，多功能的交流。
（一）师生有效沟
通的原则
1、接纳学生
接纳是这样的一种
心理品质：“教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信他自己是一个有价
值的人；帮助学生相信他的老师即使对他的某些行为和想法不认同，而且它们必须改变，但
是，他在老师的眼中仍然是一个有潜力和价值的人。” 老师不要求学生先改正错误，变得完
美，然后才接受他，而是始终无条件地相信学生自己有朝好的方面去无限发展的可能性，这
是接纳较完整的品质。
美国著名心理学家、
咨询专家高顿认为接受他人是培育良好关系的重要因素。接受令学生深思，敞露自己的情感；
不接受则使学生焦虑不安，导致反抗致使交流滞塞、终止。但大多数教师都认为如果你接受
一个孩子，他会保持老样子，所以要他将来变好的最好办法就是告诉他你对他的行为不能接
受。师生间之所以会出现交流不畅正是因为教师通常的反应方式――训斥、命令、探询――
使学生感到自己是不对的、不应该的、不可接受的。
2、尊重学生
尊重是指：教师要
尊重学生的人格，师生在人格上是绝对平等的。因为学生和教师一样都是独立的个体，都是
“人”。在处理问题、批评学生时就事论事，不要批评、诋毁学生的品性与人格。其实，这就
是对学生人格的重视和尊重。
3、有同理心
有同理心要求教师
能站在学生的立场和角度了解学生的心情，思考问题。对任何事物的看法,教师和学生之间都
不可能完全一致。如果教师只一味强调自己的观点,忽视学生的感受,就易让学生产生逆反心
理,学生就会疏远你、拒绝你,甚至讨厌你。学生平时最感苦恼的就是不被人理解,尤其是不被
自己的师长理解。
所以教师要设身处地从学生的角度去观察和分析,了解学生的心情，找出与学生产生不同看法
的原因,让学生感到老师是理解自己的。学生接受了你,沟通才能有效地继续。
（二）师生有效沟
通的具体技巧
1、语言技巧
语言是师生沟通中
运用最多的工具。在师生沟通中，教师应注意用辞简洁、语意明确、表达清楚，以免学生会
错意，形成误会或冲突；应以学生现有的理解能力为基础，不要超越其认知和语意了解的程
度；应注意适当的语音、声调。这些可以基本保证师生双方获得并了解来自对方的信息，是
沟通得以顺畅有效的关键。除此以外，教师还应注意语言的艺术性，多使用接纳性的语言，
即鼓励和启示性的用语，多使用学生们经常使用的语汇，尽可能避免使用批评或责备的语气。
中小学生普遍存在
较强的自尊心，情绪波动大，感情脆弱，心理发育不成熟。虽然做错了事，但若教师直言训
斥，当众指责，会使其感到自尊心受伤，产生抵触心理。因此，教师的语言应讲求艺术性：
幽默、诙谐、含蓄、委婉。
教师运用语言艺术进行教育还必须根据不同的对象，因时、因境采用灵活的方式。如对自尊心强、有逆反心理、脾气暴躁、感情易冲动的学生，宜采用平等商讨的语言；对善于独立思考、自我意识强、感受力较强的学生，宜采用暗示、旁敲侧击或警句格言的点拨式语言；对性格内向、孤僻、有自卑心理的学生则要用有层次、有步骤、逐渐深入学生心灵的渐进式语言等等。
2、积极聆听技巧 积极聆听又称主动聆听，指教师不仅要仔细聆听学生的感受，还要对学生的情感做出反应。反应不是评判，而是教师用自己的话对学生表达的意思进行复述的过程，又称译意的过程。常用的句式包括：“你觉得?”、“你认为?”。译意如果正确，师生沟通得以继续；如果不正确，学生会主动更正教师的理解。聆听在师生沟通中有着奇妙的功效。不加评判，表示理解的听在孩子心目中可能是你送给他的最好礼物。
★ 教学设计案例
★ 教学案例设计
★ 优秀教学设计案例
★ 单元教学设计案例
