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亲爱的东航的领导:
请允许我在您们不知情的情况下在此表达我心中深深的谢意。
本人近日因私人事务去太原,在返回的时候乘坐19点20的东航mu7511次航班,当本人顺利进入候机大厅的时候是18点40分,因近阶段全国的奥运热潮,机场方面也在大厅里进行奥运的现场直播。
正当我为要登机而错过乒乓球男双的决赛而懊恼的时候,善解人意的东航为了不使我们广大旅客空腹看奥运,以飞机晚点为由亲切的通过现代声讯系统(广播)通知我们可以在候机大厅的隔离区免费用餐。
当我国运动员顺利拿下男双金牌时,已经时19点50左右,这时东航急乘客所急想乘客所想,体谅到广大旅客急切的希望欣赏接下来中国男篮和女举比赛的愿望,同时怕大家为此背上影响行程的心里包袱,东航又再一次用那亲切的声讯系统通知飞机继续晚点,大家可以乘坐东航专门为乘客准备的大巴到机场宾馆继续收看奥运,看着大家安静高兴的回到宾馆收看奥运的时候东航的现场人员会心的笑了。为他们高效的工作效率,为他们周到热情善解人意的服务笑了。
果然,当大家收看晚奥运的转播,东航再一次恰如其时的通知大家可以在23点40分乘坐大巴到候机楼,凌晨零点左右飞机可以起飞,此时比正常的起飞时间晚了整整4小时,想到为了我们广大旅客可以顺利的收看奥运会而推迟下班长达4个小时,工作到现在的东航工作人员,我们的眼睛湿润了,多好的同志们啊!无怨无悔的在广大旅客背后辛勤的工作着忙碌着,为了不让我们心里难过,你们顶着多大的工作难度没有在我们面前出现一次,而都是通过现代的声讯系统来告诉我们,怕我们当面感谢你们,好人啊!做好事不留名,高风亮节。
在登机口,有四名旅客因为热烈讨论新的航空法而忘了登机,这时那传说中的东航工作人员冒着被感谢的巨大危险出现了,热情的加入了讨论,并纠正了旅客观点中诸多错误的概念,这四名旅客被深深的折服了,不愧为传说中的东航啊!水平简直是太高了。
当这位热情的工作人员看到这几名沉浸在新航空法精妙之处依然没有登机的旅客,闪电般的了解到这四名旅客没有托运行李,在冒着被批评的巨大风险的情况下请示了我们敬爱的领导,这位领导不愧爱民如子,饱含这对旅客高度负责的态度,果断的帮这四名旅客安排了住宿,指示安排明天最早的一个航班给这四名旅客。并不顾这四名旅客的一再推辞,命令飞机起飞。
吉祥航空公司的各位领导和全体员工:
7月4日吉祥航空HO1123航班,208月25日吉祥航空HO1124航班,两次满载着上海市航空服务学校55名机电专业部学生和2名带队教师,分别由上海虹桥机场直飞湖南长沙,以及由湖南长沙回沪飞虹桥机场。在这一过程中,我们得到了贵公司的热情接待和鼎力支持,可以说,这是一次校企联手为航校16级机电专业师生开出的特殊航班,保障了16级机电专业学生能顺利准时地参加长沙航空职业技术学院的飞机维修基本技能培训。在此,谨向贵公司的真诚付出表示衷心感谢!
有吉祥航空鼎力支持,这注定是一次轻松欢快之行。
4/22我和朋友从广州白云机场飞回上海,距离降落还是15分钟的时间的时候,我突发病状,感觉呼吸困难,四肢无力冰冷,我随即让朋友呼叫了机组人员,机组人员立马就到了,并对我进行了急救措施,在熊力航等机组人员的帮助下,我情况开始好转,同时机长帮忙呼叫了地面医务人员。由于病情需要,当时我们平躺在飞机地板上的,熊力航等机组人员只能以蹲着或跪着的姿势给我按摩,从病发到地面医务人员到达,应该有较长的时间,但是她们一直坚持着同一个姿势,我相信当时的情况她们应该是很辛苦的。到达地面后,地面医护人员火速的给我测量了各项身体指标并及时的将我送去了离机场最近的医院。并安排了人员帮我们提取了行李,一切安排的及时并贴心,让我深深的感觉到了温暖。
作为一位旅客,我现在以一颗感恩的心,真诚的感谢东方航空公司,感谢他们培养了一批高素质的值得信赖的员工,特别感谢熊力航等机组人员和严震明等地面工作人员,他们给予我的不仅仅是帮助,是对生命重新认识的一个转折点,我们社会就是因为有一帮象她们一样让人感觉温暖的人,生命才感觉更美好!衷心的感谢她们,也祝愿她们一生平安!
此致
敬礼
xx公司:
本人对贵公司三亚机场的员工逯艳秋做出最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人在元旦期间从订票中心订了北京的三亚的往返机票,准备携全家去三亚过年,回京是1月27日早上的航班CZ6711,到了日期,来到机场准备登机却被机场方告知没有订票记录,(应该是漏订了),此时拨打订票中心电话无人应答,心里不免有些着急,本人年近六旬,有三高,这一着急,身体已略有不适,此时,机场工作人员逯艳秋了解了全部情况后,细心安慰我们,不要着急,不要担心,会为我们解决问题的,之后马上将我们的情况电话给相关部门并要求尽快处理,又跑前跑后,经几番周折,终于为我们办好了此班飞机的机票,并详细告知注意事项和登机处,就这样,我们顺利的回到了北京。
在这个过程中,我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动,贵公司的逯艳秋同志给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑,温馨的语言安抚我们的情绪,她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动,更感谢她。今特此向逯艳秋同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达,并对其予以表扬。
南航有如此心系旅客的员工,公司怎能不前进?!希望今后南航多些向逯艳秋一样急旅客之所急、想旅客之所想的为人民服务的优秀员工,企业怎能不发展?!
祝好人一生平安,也祝南方航空蒸蒸日上,兴旺发达,成为蓝天上最耀眼的明星!
XX
XXXX年X月X日
XX:
本人对贵公司7月25日9C8950航班XXX深圳—上海XXX乘务长褚振婷以及整个乘务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9C8950航班返回上海,但航班的起飞时间从原定晚上20:30延误至00:20。整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机,乘务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好,欢迎登机”。上机后发现整个机组的精神面貌都很好,看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延误向旅客广播致歉,并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序
同时注意观察旅客的需求,而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩。飞机在上海虹桥机场落地后,乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。
在这个过程中,我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动,贵公司的褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑,温馨的语言安抚我们的情绪,她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!我们真的很感动,更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望贵公司能帮助转达,并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工,公司怎能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工,企业怎能不发展?!祝好人一生平安,也祝春秋航空蒸蒸日上,兴旺发达,成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
XXX
XXXX年XX月XX日
XXX:
本人买连乘机票从美国加州圣地亚哥机场至三亚机场。在圣地亚哥机场托运两件行李。乘坐美国联合航空飞机到达休斯敦机场,转乘中国国际航空飞机C996航班从休斯敦飞抵北京,八月二日乘坐中国国际航空飞机C1345航班从北京飞回三亚凤凰机场。找不到两件行李。向三亚机场行李查询室报失后,工作人员小王和小张马上沿途追踪行李。终于在美国休斯敦机场查到行李。并通过昨天飞机送到三亚机场。今天上午派专车送达我家。对于他们这种敬业精神和对旅客高度负责的精神,给以表扬,并对他们致以崇高的敬礼!希望民航部门对他们给以表彰!
xxx
日期
中国南方航空公司:
在这里我首先要对你们说谢谢,我要表扬贵公司广州机场值机主任席丽君。
我和先生7月17日下午在西藏拉萨乘坐贵公司CZ3464航班前往广州,换乘厦航的班机赶回厦门。如果一切顺利,换乘时间正好航空公司。可是没想到CZ3464在重庆因故晚点了40分钟,这让我们着急万分,这不是我们的错,因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。本来今夜要赶回厦门的目的是,明天上午10点先生要参加有关重要的会议,而我也约好了心理咨询。
在这里,恳请贵公司要表扬席丽君主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质,请向席丽君主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!
XXX
XXXX年XX月XX日
中国南方航空公司:
在这里我首先要对你们说谢谢,我要表扬贵公司广州机场值机主任席丽君(谐音)。
我和先生7月17日下午在西藏拉萨乘坐贵公司CZ3464航班前往广州,换乘厦航的班机赶回厦门。
如果一切顺利,换乘时间正好航空公司的表扬信500字航空公司的表扬信500字。
可是没想到CZ3464在重庆因故晚点了40分钟,这让我们着急万分,这不是我们的错,因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。
本来今夜要赶回厦门的目的是,明天上午10点先生要参加有关重要的会议,而我也约好了心理咨询的来访者。
现在赶不上时间表示一切都要耽误失约,此时南方航空公司的值机主任席丽君了解我们的情况之后,安慰我们不要着急,她帮助我们在航空公司之间来协调。
由于当晚已经没有飞机飞往厦门,所以她给我们协调了18日早晨最早飞往厦门的南方航空的班机,并且安排我们当晚的住宿,详细告诉我们第二天如何办理乘机手续等br/>在她的热情周到的帮助下,我们坐上接送的专车住到了免费提供的新鹏宾馆,终于安心的睡下。
第二天有人叫早、送早餐,直接送到机场,在席主任已经交待好的指定柜台办理好了登机手续,登上了最早7:40分飞往厦门的.南方航空飞机,9点左右到达厦门,我的先生准时出席会议,我也按时面见来访者,一切都很顺利!
在这里,恳请贵公司要表扬席丽君主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质,请向席丽君主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!
XX
XXXX年XX月XX日
导语:航空是一种旅行也是一种冒险,在乘坐飞机的过程中总会遇到各种问题,那么给航空公司怎么写表扬信呢?
航空公司道歉信
去年秋天,我退休了,就寻思着和老伴一起去美国看看儿女。
儿子和女儿大学毕业后都在美国留学,后来就在那里找到工作定居了。我们先到了位于华盛顿的女儿家,听说我们老两口来了,儿子也准备从他的临时工作地点田纳西州直飞华盛顿团聚。
到了电话里约好时间,我们左等右等却不见儿子来。儿子从小都很守时,我觉得很蹊跷,就打电话询问,果然他遇上麻烦事了。儿子在电话中说,他坐出租车到了机场时被告知,因为飞机机器故障,原定12时40分的航班被取消了,这班飞机的旅客改乘下午4点30分的另一航班。时间相差几个小时,很多人都挺着急的,这得耽误多少事情啊!
机场候机厅一时吵吵嚷嚷,许多人情绪激动,准备找航空公司说法。大家推选了几个代表,还没有准备去交涉呢,候机厅里就用广播通知说:为了赔偿旅客的损失,航空公司给每位旅客发了10美元的餐券,让在机场食堂用餐;又给每人6分钟的电话卡,让与家人或亲友联系沟通;还给每人发了100美元的机票优惠券。
这些措施一公布,原先骚动的人群顿时安静下来。大家都觉得航空公司还是比较人性化的,因为是机器就得出故障,只不过大家运气不好,刚刚碰上了而已。至于约好的事情,可以电话通知改期,反正也就几个小时吧。
当迟到的儿子向我们叙述事情原委时,大家都认为这家航空公司为顾客想得真是够周到的了。然而谁也没有料到,就在我们从华盛顿回到中国不久,儿子在电邮中告诉我们,他又收到了这家航空公司给他的一封道歉赔偿信,信上说:“亲爱的先生,对于你乘坐NWXXXX航班所遭受的延误,我们再次表示十分的歉意。我们深知顾客期望我们提供可靠的服务,却又不得不深感遗憾地因为发生了不可预知的机障事故,使我们别无选择地只好中断航班,对飞机进行维修,并因此而给你带来了不便。我们很重视你作为我们的顾客,不希望因此而失掉你将来乘坐我们的.班机的机会,我们将5000个我公司的航空点(积分)放入你的账户中,借此表达对你失去的时间的关注及对你的耐心和理解的谢意。我们任何时候都把优质服务作为我们的宗旨。我们希望你能给我们一次机会来树立你对我们的信心。”
面对这封情真意切的道歉信和送上门来的第四宗赔偿,我不禁有些愕然了。在美国耳闻目睹顾客受损、商家赔偿的事情很多,但像这家公司这样,因为一次延班,已经作了顾客自己都比较满意的赔偿与善后之后,又一次如此慎重地把新的道歉和赔偿送到家里的,还是少见的。然而,也正是这种看似赔本(数次赔偿加起来,大约等于那个航班的机票钱)、实则明智的举动,展示了人们在经济交往中本应有的公义,也大大拉近了商家与消费者的距离,这种做法真值得大大提倡。
列车晚点,飞机延误航班,在国内简直就是常态,似乎我还没有见过类似的善后举动。顾客就是上帝,这句话不应只贴在墙上,挂在嘴上,应该落实在行动上。消费发生前是上帝,后续服务上也是上帝,如此一来,就连坏事也会化危为机,何愁你不会财源滚滚呢?
★ 航空公司的表扬信
★ 航空公司实习证明
★ 航空公司面试指南