以下文章小编为您整理的妇幼卫生服务工作方案（共含12篇），供大家阅读。同时，但愿您也能像本文投稿人“梦幻蒲公英”一样，积极向本站投稿分享好文章。
一、主要目标
建立覆盖城乡的妇幼卫生服务体系，保障妇女儿童公平享有公共卫生和基本医疗服务，不断提高妇女儿童健康水平。全市孕产妇死亡率控制在17/10万以下，婴儿和5岁以下儿童死亡率分别控制在7‰和8‰以下。具体指标如下：
1.孕产妇系统管理率达到90%以上；农村孕产妇保健覆盖率保持在95%以上；孕早期检查率保持在90%以上。
2.住院分娩率达到99%，高危妊娠筛查管理率、高危孕产妇住院分娩率均达到100%。
3.3岁以下儿童系统管理率和7岁以下儿童保健管理率均达到90%以上。
4.提高产前筛查率和产前诊断水平，产前筛查率达到50%以上。
5.新生儿苯丙酮尿症、甲状腺功能低下症等遗传代谢性疾病筛查率和新生儿听力筛查率均达到90%以上，提高确诊病例治疗率。
6.孕产妇艾滋病和梅毒检测率均达到80%，感染艾滋病及梅毒的孕产妇及所生儿童采取预防母婴传播干预措施比例均达到90%以上。
7、妇女常见病筛查率达到50%以上。提高宫颈癌和的早诊早治率，降低死亡率。.
8.妇幼重大公共卫生项目目标达到省卫生厅要求。
二、工作措施
（一）加强妇幼卫生体系建设
1、坚持妇幼卫生的公共卫生性质，明确妇幼保健机构职能定位。坚持妇幼卫生工作方针，坚持正确的发展方向。明确妇幼保健机构是由政府举办、具有公共卫生性质的公益性事业单位。
2、实施妇幼卫生服务体系建设工程。以市妇幼保健院为重点，积极争取政府支持，加强妇幼保健机构和基层医疗卫生机构妇幼卫生基础设施和服务能力建设。按照国家“十二五”妇幼保健机构建设规划和建设标准，制定二级妇保院的设置规划和建设计划，强化妇幼保健机构在业务指导、人员培训、技术支持和信息管理等方面的职能。健全以市妇幼保健院为龙头、镇区街卫生院为枢纽、村卫生室为网底的市、镇、村三级妇幼保健网络。
3、开展妇幼卫生工作绩效考核工作。按照《全国县级妇幼卫生工作绩效考核实施方案》要求，继续开展县级妇幼卫生工作绩效考核，加快妇幼保健体系建设与发展，做好迎接省级检查的准备工作。
4、加强妇幼保健学科建设与管理。随着医药卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争将向纵深发展，妇幼保健机构必须树立“科技兴院”意识，重视科学发展，加强学科建设和人才培训，以此带动医疗技术水平向前发展。加强妇女保健、儿童保健重点专科建设，开展重点学科评审，培养重点学科带头人。坚持保健与临床相结合的原则，在工作中不断总结新技术、新方法、新成果。
5、加强基层妇幼保健专业技术队伍建设。对各级妇幼保健人员开展岗位技能培训。市妇幼保健院要组建师资队伍，承担全市公共卫生妇幼项目、妇幼保健、健康教育、信息统计、妇幼保健新技术的引进、推广工作的培训，制定妇幼保健专项技术培训计划，定期举办妇幼保健人员的“三基”和适宜技术培训，组织开展2次全市妇幼保健技术竞赛，提升业务技能水平。市妇幼保健院和二级以上综合医院要加强对镇区街卫生院妇幼保健人员的业务指导，基层医疗单位新调整的妇幼人员，由市妇幼保健院负责做好岗前培训，培训后进行考试考核。镇区街卫生院要加强村级妇幼保健人员的培训和业务指导，确保妇幼保健工作落到实处。
（二）、提高妇幼保健服务质量
1、加强孕产妇保健管理。深入贯彻卫生部《孕产期保健工作管理办法》和《孕产期保健工作规范》，健全孕产期保健服务网络，改变《孕产妇保健手册》的传统建立模式，统一由镇区街卫生院建立《孕产妇保健手册》、登记基本信息，将孕前、孕期、分娩期和产褥期医疗保健服务有效衔接，为孕产妇提供全程、连续、规范、安全的孕产期保健服务。各级医疗卫生机构要做好高危妊娠的'筛查、监护和管理。市卫生局加强对孕产期保健工作管理和质量控制，每半年对辖区的孕产期保健工作质量进行1次全面检查，促进孕产期保健服务质量全面提升。
2、强化儿童保健服务。认真落实卫生部《全国儿童保健工作规范》，配齐专业技术人员，配足业务用房及设施设备，建立区域儿童保健工作监督管理和考评评估制度，完善监督管理机制。规范基本公共卫生项目中的儿童保健工作，医疗保健机构要转变职能，把直接面向儿童个体的健康管理服务工作下沉到基层医疗卫生机构。基层医疗卫生机构要按照《国家基本公共卫生服务规范（版）》中《0～6岁儿童健康管理服务规范》要求，为儿童做好相应的服务。
3、提高产科、儿科服务质量。加强产科质量管理和爱婴医院建设，各助产机构要严格掌握剖宫产手术指征，并实行产科主任负责制，严格控制剖宫产率，提供规范、安全的助产技术服务。市卫生局将定期组织专家对各助产机构剖宫产情况进行质控，并作为年终考核依据。对农村孕产妇住院分娩项目定点助产机构实施动态管理，对经考核不合格的，取消其定点助产机构资格。
完善危重孕产妇和新生儿急救绿色通道，加强危重孕产妇和新生儿紧急救治、转运和管理，提高救治能力，提高危重孕产妇和新生儿抢救成功率。开展孕产妇死亡评审和新生儿死亡评审，推广新生儿窒息复苏等适宜技术，降低孕产妇和新生儿死亡率。
4、实施妇女儿童疾病防治工程。积极争取政府支持，建立与妇联、人口计生、财政等多部门合作机制，重点开展对严重威胁妇女生命健康的宫颈癌、、生殖道感染、性传播疾病及儿童常见病、传染病等疾病的防治。加强流动人口妇幼保健管理，将流动人口中的孕产妇和儿童纳入流入地系统保健管理，实现流动人口中的妇女和儿童享有与常住人口同等的基本公共卫生服务。
（三）、落实出生缺陷综合防治措施
1、强化三级预防措施。进一步健全由妇幼保健机构、综合医院、基层医疗卫生机构组成的出生缺陷防治网络，完善工作机制，落实出生缺陷三级预防措施，加大出生缺陷预防知识的宣传力度，加强婚前保健知识和婚前医学检查宣传和咨询指导，加强与民政等部门的协调与合作，改进服务模式，推广免费婚前医学检查，规范孕前医学检查，不断提高婚检率继续免费为农村孕前和孕早期妇女增补叶酸，预防神经管缺陷。建立健全产前筛查网络，有序推进产前筛查服务，加强重大体表畸形和唐氏综合症的产前筛查和产前诊断，提高产前筛查率和确诊率。
2、加强新生儿疾病筛查工作。大力开展新生儿疾病筛查、诊断和治疗。健全新生儿遗传代谢性疾病和听力障碍筛查服务网络，稳步提高新生儿先天性甲状腺功能低下症、新生儿苯丙酮尿症等遗传代谢性疾病筛查率和新生儿听力筛查率，加强确诊病例治疗和干预。健全新生儿听力筛查和诊断制度、职责和流程，做好可疑听力障碍儿童的转诊、诊断工作，逐步开展听力障碍的干预和康复工作。不断提高新生儿疾病筛查诊断干预率，降低出生缺陷发生率。
（四）、推进重大妇幼卫生服务项目实施
落实重大妇幼卫生服务项目年度目标任务和医疗卫生机构职责分工，加强对项目单位的监督管理。建立项目督导评估制度，定期对重大妇幼卫生服务项目进行督导检查和考核评估，全面实施对农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女孕前和孕早期补服叶酸、孕产妇预防艾滋病、乙肝、梅毒母婴传播项目的绩效评估，按进度保质保量完成年度工作任务，不断提高项目运行质量，增强项目执行力，提高项目社会满意度。
（五）、加强妇幼卫生信息系统建设
以全省妇幼保健信息系统为主线，以妇幼卫生信息监测为重点，整合相关信息管理资源，继续做好母婴三证、重大公共卫生妇幼项目信息化管理、妇幼卫生信息监测和年报工作。做好质量控制，做到不瞒报、不漏报，确保数据的科学性、时效性和准确性。
（六）、强化妇幼保健行业监管
严格母婴保健技术服务机构、人员和项目的准入管理，对从事母婴保健技术服务的从业人员进行年度考核。加大对非法开展母婴保健专项技术服务、“两非”（非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠）的打击力度，依法查处违法违规行为。贯彻落实卫生部、教育部《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》，加大托幼机构卫生保健工作监管，提高托幼机构卫生保健工作水平。开展《出生医学证明》签发单位管理人员培训和资格审查工作，规范《出生医学证明》发放管理。
（七）、深入开展“三好一满意温馨安全在妇幼”主题实践活动
按照“三好一满意温馨安全在妇幼”主题实践活动要求，努力营造温馨、和谐、安全的妇幼保健服务环境，进一步提升妇幼保健服务品牌。
一、目的意义
按上级主管部门要求，落实义务教育学校课后服务工作作为“我为群众办实事”的民生项目和“双减”工作的重要措施，我校从实际出发，制订课后延时服务“一校一案”，确保今年秋季开学后实现义务教育学校全覆盖，并努力实现有需要的学生全覆盖，推行课后服务“5+2”模式。即学校每周5天都要开展课后服务，每天至少开展2小时。全面推进素质教育，促进学生的全面发展和健康成长，规范学生课外文体活动的内容和形式，引导学生学习、掌握体育健康知识与技能，学习科学的锻炼方法，增强体质，锤炼意志，培养学生的创新能力和团队精神，养成终身参加体育锻炼的良好习惯，促进学生身心健康发展。积极创新课后活动形式和方法，与学校文艺活动相结合，陶冶学生情操，提高审美素养，发现培养优秀的体育、艺术人才，特制定本实施方案。
二、指导思想
课后延时服务活动以全面推进素质教育为指导，以“促进学生生动、活泼、自由发展、张扬学生个性”为主题，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以规范学生课外文体活动内容和形式为途径，引导广大学生都能积极参加文明、健康、活泼的课后延时服务活动，以达到促进学生身心全面发展的目的。
三、课后服务活动工程实施领导小组
组长：xx
副组长：xxx
成员：全体教师
四、实施原则
1、教育性、科学性、趣味性原则。课后服务活动中坚持育人的宗旨，遵循教育规律和学生身心发展特点，寓学于乐，寓炼于乐。
2、全面性原则。课后服务活动的内容与形式丰富多彩，能满足不同特长、不同兴趣、不同层次学生的发展需要，促进学生的身体素质、心理素质和审美素质的全面提高，并形成在普及与提高的基础上良性发展的局面。
3、坚持自主自愿与积极引导相结合原则。在组织学生参加课后服务活动的过程中，教师的鼓励、引导是必要的，同时充分尊重学生的自我选择权和自主活动权，在组织活动时要为学生营造一个自主讨论、组织、操作、交流和评价的良好环境和氛围。
4、坚持以校内教育为主阵地，充分发挥校外教育的独特功能，促进校内校外教育的有机结合，密切配合家庭教育和社区教育，努力创建良好的课外教育环境。
5、坚持安全第一原则。在课后服务活动的组织与实施过程中，加强安全教育，制定出安全措施、应急措施和防范措施，避免和防止意外事故的发生。但也防止以怕出事故为由不积极开展活动的倾向。
五、实施范围:
全体学生
六、实施目标与具体措施：
1、实施目标：学校以实施教育部“5+2”项目和《学生体质健康标准》为主要内容，确保每个学生和家长能够“减负”。在开齐开足体育和艺术课程，提高课堂教学质量的同时，开展形式多样、生动活泼的课外活动，满足全体学生个性发展和多样化的活动需求。组织课后服务活动覆盖全体学生。
2、精心组织，强化落实。以“全面普及，特色优先”为总体策略，具体活动、措施安排如下：
1）、进一步规范学生文体活动的内容和形式。对学生每天课后2小时和假日活动的文体活动加强领导，统筹安排，做到“五定”，即定计划、定内容、定时间、定场所、定指导教师。
2）、推广校内班级间文体竞赛活动。结合本校文艺、体育传统项目在课余时间组织开展班级之间的球类、歌咏、书法、演讲、话剧、征文等比赛。
3）、“课间操”活动。
4）、周一至周五课后延时、安排教师督促学生在校内完成当天作业，作业不隔夜。
5）、开展学校特色文体活动。
（1）每学年举办一次全校体育运动会。
（2）每学年举办一次全校性艺术节——美术绘画比赛等。
（3）每学年举办一次全校性球类比赛。
（4）每学年十月参加县中学运动会。
（5）每学年举行一次单项性文体活动和竞赛。
七、活动具体时间和形式：
1、托管时间：以学期为活动周期，各年级周一至周五下午放学后延后2小时。
2、每天保证学生课后延时活动时间不少于2小时。
3、活动形式分为集体活动、分组活动。
一、指导思想
为认真落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后延时服务工作的指导意见》（教基一厅〔20xx〕2号）《河南省教育厅等六部门关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（豫教基〔20xx〕56号）和《郑州市人民政府办公厅关于进一步做好中小学生课后服务工作的通知》（郑政办〔20xx〕37号）等文件精神，根据新教体明电〔20xx〕422号文件精神，为扎实做好我校课后延时服务工作，特制定本制度。
二、总体目标
1、保证课后服务时间，推行课后服务“5+2”模式，在正常教学日期间，每天开展课后服务，每天至少2小时。
2、让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升我校的教学质量。
3、对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台，服务实行“1+x”形式进行，“1”为在校完成家庭作业（回家不再布置书面作业）“x”根据学生的实际情况，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
三、成立专项领导组
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组。
组长：xxx
副组长：xxx
成员：全体教师
四、组织原则
1、坚持家长自愿。严格以学生自愿、家庭申请为前提，绝不以任何方式强制或变相强制学生参加。
2、坚持学校公益。绝不直接或变相收取学生任何费用，绝不擅自与社会机构合作进行有偿服务。
3、坚持管理规范。学生在校安全管理，严格遵守关于规范义务教育学校办学行为的相关规定；不将该工作作为学校教学的延伸，不进行集体补课。
五、放学后延时服务具体要求
1、服务对象。全体学生
2、服务主体。校内延时服务工作，有学校安排教师值日直接看管。
3、服务时间。放学后延时服务时间原则上为学校工作日下午放学后，一般情况下“十一国庆节”到次年“五一节”到18:00，“五一节”到“十一国庆节”节到18:30。
4、服务场所。学校教室、操场。
5、服务内容。课后服务实行“1+x”形式进行，“1”为在校完成家庭作业（回家不再布置书面作业），“x”为其他服务项目，培优补差、个性化辅导、兴趣社团等，其他项目要兼顾学生综合素养培养与安全管理。
六、保障措施
1、高度重视。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。
2、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持“家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
(2)严格规范办学行为，不得将延时服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。
(4)延时服务教师要做好记录，详细记录每天辅导情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
为深入贯彻落实教育部《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，切实解决小学生放学后托管问题，办好人民满意教育，结合区各小学实际情况，制定本实施方案：
一、总体要求和基本原则
(一)总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，以促进小学生身心健康发展为落脚点，以服务学生、家庭和社会为宗旨，着力破解学生放学后，家长下班前孩子难以接回、无人看护的问题。按照教育部《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(教基一厅〔20xx〕2号)和《省教育厅等四部门关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动通知》(吉教联〔20xx〕14号)文件精神，着力破解“三点半难题”，解除群众后顾之忧，使人民群众教育获得感明显增强。
(二)基本原则
1.坚持自愿参加。以服务学生、家长为宗旨，着力破解“三点半难题”。本着家长自愿参加的原则，充分尊重家长需要和意愿，由有需要的家长自愿报名，接受课后托管服务。
2.坚持以学校为主体。课后托管服务由学校组织实施，在教育局的指导下和监督下进行，确保托管科学、规范、安全、有序。
3.坚持规范操作。各校在本方案指导下制定本校的实施方案，完善制度，落实责任，规范操作。以学生自习、为个别学习有困难的学生提供辅导，以帮助学生培养兴趣、发展特长为主。坚决不允许利用课后托管时间进行集体授课、补课。
4.坚持以安全为主。加强课后服务安全管理，发挥学生校园保险作用，切实保证课后服务期间学生安全问题。
二、实施范围、课后托管时间及实施步骤
(一)实施范围
从20xx年秋季开学开始，在城区各小学全面实施课后托管。
(二)托管时间
托管时间：星期一至星期四(法定节假日、寒暑假除外)下午3:30放学后至5：00(夏季可延长至5:30)。每周五下午3:30放学，3:30—5:00为教师集备或者政治、业务学习时间。
(三)实施步骤
1.调查动员阶段：
各个学校要成立课后托管工作领导小组，召开教师大会，做好教师动员工作，向家长做好宣传工作。
2.工作准备阶段：
学校制定课后托管工作实施方案及安全预案等各项制度，进一步明确托管工作职责分工，上报教育局审核。结合学校实际确定特色活动科目、教师、场所等，为实施课后托管服务做好准备。
3.实施阶段：
课后托管开始实施，学校课后托管工作领导小组对托管服务全程监督管理，进一步明确职责，确保托管服务安全运行。教育局也将加强对课后托管的过程性监管和指导，对学校课程设置和活动安排进行规范。
三、托管服务师资力量、课程内容、管理形式
(一)师资力量。学校管理和服务工作要由校内教师自愿承担，要筛选身心健康、业务能力精专的教师负责具体工作，学校和教师要签订责任状。
(二)课程内容。采取作业辅导加特色活动课的形式，其中特色活动以体育、艺术、社团活动为主，将琵琶社团活动纳入其中。不得利用课后托管时间进行集体授课、补课，不得将课后托管作为学校教学的延伸。
(三)管理形式。以“静态辅导+动态活动”为基本托管运行模式，主要以学校为主，以班级为单位组织实施。
四、托管经费来源、使用、管理
(一)托管经费来源
根据《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》要求，“各地可根据课后服务性质，采取财政补贴、收取服务性收费或代收费等方式筹措经费。设定服务性收费或代收费的，应当坚持成本补偿和非营利性原则。按有关规定由省级教育部门和价格主管部门联合报省级人民政府审定后执行。”基于我区实际，拟采用收取服务性费用的方式筹措课后服务经费。考虑我区的学校实际、教师工作量、家长承受能力等，同时借鉴其他县市的收费标准，我区收费标准拟暂定为每生每月80元，按月收取。将来省相关部门确定统一收费标准后，如有偏差再依据规定重新核算。
(二)托管经费的使用
课后服务经费专项用于保障学校开展课后服务所产生的开支，如参与课后服务的一线教师、带班领导、后勤保障人员的补助费和因开展课后服务而产生的水电费、开展活动所用设备和耗材的购置、管理运行经费及集体培训等。各学校要定期公示托管经费的使用情况，经费不得截留、挤占和挪用。
(三)托管经费的管理
区教育局财务科、监察室对资金管理和使用情况进行指导和监督，要确保托管经费专款专用。
五、托管服务程序
是否参与课后托管服务，由学生和家长自愿选择。参加托管服务的学生，由家长向学校提出书面申请，经学校同意并公示确定后，学校与家长签订托管协议，按照本校工作方案实施。学校要成立课后服务领导小组，实行领导带班制度，每天由副校级领导和中层干部督促检查课后服务情况，同时设定专人以年组或者楼层为单位进行监管，做到全程有效监管，确保课后服务安全。
六、保障措施
(一)加强组织领导
实施学生课后托管服务，事关百姓福祉、事关社会和谐，事关青少年健康成长。区教育局成立工作小组，全面负责学生课后托管服务工作的谋划、指导和监督。局相关科室、直属部门、各小学校要统一思想，切实把学生课后服务作为民生工程抓实、抓好，积极稳妥推进。
(二)强化学校主体责任
学校要制定完善的服务方案和管理制度，负责学生课后托管服务工作的具体实施，要成立组织机构，每学期要制定详细的课后服务方案和应急预案，做到分工明确，责任到人，要建立学生安全保障机制、家校联系制度、准入和退出机制、公示制度、课后看护日志等各项管理制度和机制，做到集中有人监管，活动有安全措施、进出有统一组织，保障工作安全有序开展，要建立信息平台，用信息化手段提升托管的科学化水平。课程设置要科学合理，学校要审核任课教师的教学内容，并给予恰当的指导，确保课后托管服务让学生满意。要加强对参与课后托管服务教师的在岗培训，树立全心全意为学生服务的观念。
(三)加强安全管理
要加强课程设置、活动场所、设施设备的风险预评估，同时积极协调保险公司，将该时段纳入校方责任险和学生校园意外伤害险的承保范围。各学校要树立“安全第一”的思想，建立托管服务安全管理办法，做好活动安全预案，保障师生的安全，确保托管服务顺利实施。
(四)坚持利民惠民
课后托管服务坚持成本补偿和非营利原则，严禁以课后服务名义乱收费。贫困家庭学生参与课后服务的给予适当的费用减免政策(以建档立卡为主的贫困学生，每月按收费标准减免一半费用)，让贫困家庭的孩子也能享受到托管服务，确保惠民实事落到实处。
(五)坚持家校协作
加大宣传力度，增进家长和社会的理解和认识，形成良好的舆论环境，学校要在每学期开学，通过发放告知书、信息提示、召开家长会、签订托管协议和责任书等形式，明确学校、社会、托管人员和学生的权利义务，切实界定清楚责任、保障各方知情权。定期征求家长意见，及时完善改进课后服务工作质量。要建立以区政府教育督导室为主，社会评价机构参与的督导评估体系，切实加强课后托管的过程性监管和指导，对在检查和督导中发现的违规行为、依法依规严肃处理。
服务管理工作方案
为了进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，提高工作效能。按照社区单位化、网格化管理坚持以人为本，服务于民的原则，为建立快速有效的社区单位化、网格化管理有效机制，现结合xxx社区实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
通过健全单位化、网格化管理责任制，建立区、街道、社区的三级网格化管理体系，通过单位化管理实现居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的重要平台，通过网格化管理实现社区工作的标准化、规范化、网格化、精细化和科学化。
二、基本原则
按照条块结合、属地管理为主的原则，在社区内形成“横向到边、纵向到底”的管理网格，构建“纵横交错、分片包干、全面覆盖、分级管理、层层履责、网格到底”的长效管理体系，建立一岗多职，一专多能的监管网络，以及权职明确，任务清晰，流程规范，运转灵活的工作机制。
三、划分网格，明确网格责任人。
按照“地理布局、任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，依据社区实际情况，将社区划分为两种类型7个单位体，
两种类型为自管型和单位型，其中自管型为（原六道湾村一队、五队自建房片区）由社区单元组长，社区民警负责网格内各项工作的开展。单位型为（龙润锦城、卧龙a、b区、丽云小区、君悦大厦），由单位组长和社区民警牵头，联络各小区物业及单位负责人，通过由物业提供服务，社区辅助的方式为居民提供各项服务。
四、总体目标
通过创新社区管理机制和实践，建立科学的分工协作机
制，高效的.工作运行机制，规范的监督考核机制，实现社区管理与服务的扁平化、精神化、信息化、全覆盖化和全天候零距离的服务。
五、人员力量配备
按照网格化管理模式，社区书记张宏国为组长，社区主任为副组长，社区两委班子成员为成员的社区单位化、网格化管理领导小组。负责对网格管理的总体协调和系统管理工作，总体实施及各网格综合事务的调处。构建了“书记（主任）——片区组长——包户干部——、楼栋巷道长”四级管理机制。在科学合理的网格化管理实施方案的基础上，为了落实责任制，确保各项工作的顺利开展，维护辖区的稳定，x六道湾建立健全了网格化模式管理制度并细化网格化管理模式，让各项工作有条不紊的顺利开展，根据辖区特点，社区对划分的七个单元分管组长和片区民警共同负责片区的工作开展。每个小组分配多名工作人员，统一归组长调度，由组长安排每日的工作，即“小组组员向组长负责、组长向社区书记负责”从而实现社区网格化管理无缝隙、全覆盖。
六、各级职责任务
根据网格化管理工作人员配备及划分，明确各级人员工作职责及任务。
（一） 书记职责
社区书记负责各职能职责，制定维稳工作网格化实施管理方案，并组织实施，向社区分管组长及包户干部传达街道相关文件，向分管组长安排相关具体实施方法，召开研判分析会，听取各包户工作开展情况，了解存在的困难和问题，并对下一步工作进行部署和安排。
（二）网格组长职责
网格组长为网格管理第一责任人，负责落实社区书记工作安排，协助书记开展各项工作，依据维稳工作网格化实施管理方案，科学合理安排。分别对各包户片区进行管理，对包户干部反馈的问题及辖区情况及时解决，解决不了，及时上报社区书记研究解决。
七、联络通信
社区工作人员按要求通讯工具保持24小时畅通，发现问题由各网格组长第一时间与社区书记通报，社区书记根据实际情况及时处置并上报街道。各网格间信息互通形成联动机制，某一网格发生情况相邻网格在接到通知后，第一时间赶到协助处理。
客户服务是公司形象的第一线，也是值入客户中心最深的印象，因些有效地经营与管理，不但可以协助第一线工作人员提供完善的服务，更有助于公司达成策略目标。客户服务代表了一种先进的公司经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务应实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等工作。因些，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需要，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全体员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性、及时性与责任感，使得呼叫人员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1、巩固并维护现有客户关系。
a、 通过电话与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 b、定期选择客户群，进行有针对性服务，包括固定目标和及时性。固定目标是我们每个时间段（比如一个月）固定要回访多少客户，特别是优质客户，要定期联系的。即时性是，客户突然有问题要反映，那就马上办理，当然我们要计划好资源安排，不然应对突发问题时没人及时解决。
2、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
a、 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
b、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来
源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通产品知识，只有产品熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
作为企业客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国药业市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的'主要方向。
客户服务的功能：一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪。另一方面要为客户提供客户服务质量与满意度的状况。
三、具体操作方法
1、依托招商部大环境，灵活运用客户资料库
客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在淡旺季有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中，同时应在各种节假日给客户送上温馨的问候与祝福。
2、“走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行各种宣传，提高产品名称的知晓度；第二，
在遇到有意向的客户时（指比较近的客户）应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3、适当的激烈措施（除招商部工作人员）
客户服务部工作的开展离不开众多工作人员的鼎力支持，而对积极提供新客户信息的工作人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以相互商量再决定。细化到我们客服部，可以理解为：某工作人员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户订购的产品，则该工作人员员获得相应的提成奖励，而若干日后该客户再次购买了我们的产品，则该奖励应由客服人员获得。以此来激励各工作人员提供更多的客户信息。
1. 活动背景:父母给了我们生命，把我们带到这个五彩缤纷的世界，全身心的爱着我们，教会我们做人做事，在我们最需要帮助的时候给予我们的支持和温暖，步入老年之后，年迈体弱，孤独多病，甚至生活不能自理的他们，应得到我们及社会的关爱和帮助，身为青少年的我们，关爱老年朋友，更是义不容辞的。
2. 活动的目的及意义：
(1)为生活在敬老院的老人们带去心灵上的慰藉，让他们感受到青少年的朝气和社会的温暖。
(2)增强志愿者的社会责任感，让大家了解社会，关注这群庞大而特殊的群体，从中学会关爱，学会感恩。
(3)唤起社会的老龄意识，保护老年人的合法权益，强化对老人尊敬关爱意识。
4.活动名称：爱心之旅----走进南川__敬老院
5. 活动主题：“心连心”弘扬中华敬老爱老的传统美德，我们和老人们心连心!
二、活动的具体内容
1.活动主办方：南川大学志愿者队伍
2.主要负责部门及负责人:___
3. 活动地点：南川___敬老院
4. 活动时间：待定
5. 经费来源：外联部拉赞助
三、活动安排
1.前期组织：
(1)提前联系好敬老院，取得对方负责人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期开展活动。
(2)志愿者培训：邀请敬老院工作人员地点__做培训工作 。
(3)制定出一张时间安排计划表，为每一位志愿者划分责任，形成系统的志愿流程。
分组：
组称 组员 组长 活动组 表演组 后勤组 备注
2.时间安排。(_____)
活动流程表 时间 具体事项 代表人员 备注 8:30 8:35—10:30 10:30—10:40 10:50 11:50
3.活动项目：
(1)每三个志愿者为一组为当日独自待在房间的空巢老人做家务，陪老人聊天回忆美好的往事和讨论他们感兴趣的话题。注意倾听，捶背要有经验。与老人聊天时避免一些有碍老人情绪的话题，另外，主动开启话题，避免冷场。(事先挑选有这方面潜质的志愿者)
(2)与老人们下棋、打牌等娱乐活动。(依照不同老人的性格组织相关活动)
(3)为敬老院的老人们表演节目、开联欢,进行一些适合老年人朋友的小游戏。
(4) 每个同学去收集一些适合老年人的生活笑话。收集一些冬天的健康保健知识和养生之道，介绍一些方便实用生活小窍门和健康知识。
(5)谈谈最近的食品安全问题以及国内和国际的新闻及有趣的新闻 。
(6)全部活动结束后，活动参加者和老人告别，并合影留念。
(7)在特殊节假日(如清明、端午等传统节日)探望慰问老人。
4.活动注意问题：
(1)参加活动人员必须准时在指定地点集合，必须服从安排，有特殊原因无法参加者，请及时转告该活动的负责人员。
(2)各项活动开展落实到具体人，分工明确。每次活动要有一名考核部的项目监督员，负责活动中的监督管理和志愿者服务的时数统计。每次活动需宣传部记录人员一名，负责活动的拍摄及详情记录。
(3)每次的实践活动人数为八到十人。若有文艺节目表演人数不定。(待定)活动前为每一名志愿者配南川大学生志愿者衣帽。并按活动参加人数落实交通工具的借还。
(4)下午队员们的就餐将不作安排，有队员们自备干粮。
(5)与敬老院的负责人协商好各项工作的开展所需以及应该注意的问题，比如，老人的平时爱好，习惯，性格，有什么病情或者需要机会的。
(6)进入敬老院，见到老人一定要微笑打招呼，这是对老人的一种尊重与认可。与老人交谈时要尽量的去倾听他们，要引导老人多讲述他们的往事。清扫房间时一定要将物品放回原处，不要改变它们的原来布局。
(7)有些老人年纪比较大，会有老年痴呆的症状，老人可能会说些听不懂的话，大家只须答应。老年人可能会有耳背的，大家注意说话速度。
(8)文艺演出中老人安全问题以及天气变化情况要注意。
对于天气情况要提前做好预防措施(如带伞)，若天气恶劣而改变计划，将会及时通知。
对于突发事件(比如老人昏倒，或者感觉不舒服)等，能做出相应的应急措施，需要志愿者有基本的医疗常识。
5.活动经费：
活动准备所需:记录老人心得及自己体会的笔记本和笔(30元)
应急药品(40元)
文艺演出所需经费：待定。
合计72元 。
冲洗照片做成展板等(50元)
活动后的心得记录成册以供宣传(50元)
合计100元。
总计220元。
一、活动目的：
老人的生活与健康关系着千家万户，社会的老龄化趋势越来越明朗。志愿者朋友们，我们的家里或左邻右舍时刻都有老人的身影，不久的将来，我们也会成为其中的一员。可是你了解老人吗?你知道他们最需要什么吗?正如陈红所唱的《常回家看看》那样：“找点空闲，找点时间，领着孩子常回家看看……”就像一首诗里所写的那样：“谁言寸草心，报得三春晖。”孟子也曾说过：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”
我们相信有您的爱的奉献，老人的心不再孤独和寂寞，寒冬将温暖如春，我们也会收获一颗感恩的心。“关爱老人、崇尚文明”的火炬正从你的双手传递，“关爱老人、崇尚文明”的种子就在今日播下。
二、活动主题：
弘扬志愿精神，构建和谐川汇
三、活动口号：
有困难找志愿者，有时间做志愿者
四、活动时间：
20_年2月31日上午
五、活动地点：
李埠口乡敬老院
六、活动内容：
戏曲文艺表演、现场义诊、理发。
七、活动步骤：
第一阶段：由区青年志愿者协会负责联系李埠口乡敬老院有关负责人，与其洽谈具体的时间和相关事宜
第二阶段：由区青年志愿者协会筹备小组招募统计所有参加活动的志愿者，并交代注意事项(每个参加者务必准时集合不得迟到)
第三阶段：由区青年志愿者协会联系活动节目的人员和主持人并开展活动。
八、注意事项：
1、准时集中出发，路上注意安全。
2、志愿者要有足够的耐心。
九、人员分工：
负责人：邢永喜(全面协调)
方立民(文艺戏曲协调)
胡光(信息发布及志愿者招募组织)
李佳(李埠口敬老院协调工作)
樊葩菡(影像资料留存及宣传)
苑昆鹏(志愿者组织及后勤服务)
本次志愿者招募对象：
1、能提供车辆和驾驶车辆的志愿者
2、有卫生行业从业资历并能够提供携带简单检查设备的志愿者
3、有理发技术的志愿者
4、有文艺表演特长的志愿者
5、有节目主持特长的志愿者
时间:20XX年3月28日
地点:
参加人员:
例会内容记要:
1、刘院长讲:对二月份工作各乡镇卫生院的重大和基本公共卫生工作进行了总结发言。
2、妇保科讲:1各种档案的规范管理。2叶酸发放的真实性。3产后访视的真实性和纸质服务的质量。④加强叶酸的发放管理。⑤孕产妇管理和叶柄发放工作种种制度的完善。
3、儿保科:10-36个月儿童健康管理服务券的收集和发放。2新生儿访视的真实性和纸质填写规范。
4、儿保科杨平:到基层督导有的相关工作的反馈。服务。
5、信息科常晓霞讲:
1收集各乡镇卫生院收来的当月报表。
2反馈上次例会报表存在的问题。
3到基层进行督导信息工作的反馈。
妇幼卫生工作计划
全县妇幼卫生工作继续贯彻落实妇幼卫生工作方针，坚持保健与临床相结合，充分履行保健公共卫生职能，加强基层督导，狠抓降消项目工作存在的不足，拓展母婴保健技术服务，巩固爱婴医院成果，加强托幼机构管理，启动妇女健康行动，积极开展二级优秀保健院创建，全面完成妇幼卫生目标任务。
主要生命指标
孕产妇死亡率控制在25/十万以内
婴儿死亡率控制在13‰以内
全县五岁以下儿童死亡率控制在15‰以内
全县新生儿破伤风发病率控制在1‰以内
主要服务指标
1、孕产妇系统管理率：农村达85%以上，城镇达95%以上
2、儿童系统管理率达60%
3、产妇住院分娩率达95%以上；高危孕产妇筛查率达100%；高危孕产妇管理率100%
4、剖宫产率县级医疗保健机构控制在40%以内，乡镇控制在25%以内
5、预防艾滋病母婴传播HIV检测率达95%，其中HIV早孕检测率达80%
6、新生儿疾病筛查工作全县铺开，筛查率达90%
7、妇女病普查率60%，普治率90%
8、农村孕产妇住院分娩补助率达到100%
主要工作措施
加强领导，加强基层督导，强化乡村保健网络职责。
加强降消项目质量管理，进一步提高农村孕产妇住院分娩补助率。
启动妇女健康行动工作。根据《房县妇女健康行动计划（~）实施方案》，以提高妇女健康水平和出生人口素质为中心，实行政府主导，部门合作，全社会共同参与，做好启动妇女健康行动工作。
（一）加强领导，健全组织。
实行政府牵头，卫生、妇联、财政、民政、广电、计生等部门组成工作领导小组，县医院、县中医院、县保健院抽调医疗业务能力强、责任心强的人员成立技术指导小组，明确职责，以乡为单位落实好妇女病免费普查工作。
（二）是加强宣传，鼓励广大妇女积极参与。利用报纸、电视、墙报、宣传册、标语，会议等形式进行大力宣传妇女病免费普查的现实意义，提高广大妇女的保健意识。
（三）是县保健院要认真组织师资力量，加强对《湖北省妇女病普查普治工作规范》的学习，培训好妇女健康行动技术小组人员，
（四）是合理安排普查时间，确定好普查流程，以乡为单位开展妇女病免费普查，对查出妇科病患者进行治疗的，按照新型农合或城镇职工医疗保险规定进行报销，切实完成好妇女病免费普查工作。
（五）以项目管理方式加强对流动孕产妇管理科研。
20xx年对化龙、军店、门古三乡镇试点，采用项目管理方式，实行卫生、计生、民政、公安联合，通过育龄妇女花名册、符合政策生育名单、新婚人群等，提高孕产妇检出率，加强孕产妇系统管理，探讨我县流动孕产妇管理方式方法，进一步推进孕产妇系统管理工作
（六）加强妇幼卫生统计信息管理工作。妇幼卫生统计信息要加强报表质量的真实性、准确性、逻辑性，及时收集、上报、分析，利用信息的可量化性积极为领导当好参谋。
妇幼卫生信息工作主要要抓好孕妇筛查、活产数漏报、HIV检测早孕检测、新筛等工作的信息沟通与反馈。
（七）巩固爱婴医院成果，进一步促进母乳喂养。
爱婴医院课题核心是保障母乳喂养的实现，提高母乳喂养率，为此，县卫生局成立专班，对全县已授牌的爱婴医院进行复查，进一步促进母乳喂养十条措施的落实。
（八）加强领导，提高保健服务能力，保证二级优秀保健院通过审评。
创建等级保健院的核心是规范管理，提高保健服务能力。县保健院要总结上年创建经验，通过健全管理体系，落实规章制度，抓环节质量，与保健工作相结合、与临床工作相结合，力争顺利通过评审。
（九）加强宣传，提高降消项目政策、新生儿疾病筛查、自然产、开展听力筛查的.好处等主要妇幼保健核心知识知晓率。
县保健院要制定好完善的健康教育工作计划，统一健康教育内容，将健康教育内容印刷成册、页，通过乡、村保健人员向目标人群发放，加强督导，对没有向目标人群发放造成浪费的单位和个人，给予严厉处罚，同时要继续利用电视、报纸、标语、面对面宣传等方式加大宣传力度，宣传过程中要避免有盲区、死角。
（十）预防艾滋病母婴传播HIV检测关口要进一步前移
一是要继续巩固重新调整启用HIV检测章的规范运行，
二是通过填报《房县孕产妇HIV抗体检测情况登记表》、《产科住院分娩情况调查表》和县疾控中心《HIV检测结果反馈表》等个案资料，核对住院分娩产妇HIV检测情况，特别是早孕检测，
三是各助产技术执业机构要把HIV检测工作纳入孕产妇管理范畴，孕期在知情同意的原则下，开展免费咨询、检测，产时要查验HIV检测情况，四是县保健院要做好HIV检测费的统计、兑付工作，抓好经费管理。
村两委经研究决定争取在今年年底争取成功创建省卫生村。而我村自决定创建省卫生村工作以来，坚持实事求是、因地制宜、整保结合的原则，抓好创卫工作的各项工作，使农村环境卫生得到根本的改善，村民素质得到较大提高，创建省卫生村取得初步成效。经过自查我村创建省卫生村各项工作指标基本达到《广东省卫生村标准》，现把创建活动的基本情况汇报如下。
一、基本情况
我村有常住人口1827人，新莞人约6800人。总面积4.7平方公里，人均年收入9011元。今年3月份以来，我村积极响应镇委镇政府提出的省卫生村的工作号召，创建工作有序开展，群众热情参与，极大地改善了我村生产生活环境。我村已经建压缩转运一座、升级改造公厕一座、宣传栏等一批卫生配套设施，村容村貌焕然一新，卫生设施不断完善，环境卫生的总体水平进一步提高，精神文明建设迈上新的台阶。
二、主要工作措施和做法
（一）统一思想，提高认识，组织发动
创建省卫生村是一项群众性、社会性和基础性的系统工程，涉及面广、工作量大，标准要求高，必须有赖于社会各界的积极参与和大力支持。为此，我村深刻地认识到：在创建过程中，为达到创卫工作的效果，我村按照省卫生村的标准，在今年3月份派发宣传单张和宣传横副等形式向村宣传创卫的精神及相关的环境卫生知识。
经过宣传发动，使全体干部群众加深了对省卫生村的认识，使省卫生村工作真正做到家喻户晓，深入民心，户户参与，人人响应，明白了要发展经济必须改善环境卫生，才能营造良好投资环境。
（二）制订创建方案，确保有序开展
为使市卫生村工作有序开展，我村成立创卫工作领导小组，由书记黎广基同志任组长，村委会副书记谢剑锋同志任副组长，成员由叶锦辉、吴志强、何玉敏及环境卫生管理办公室成员等人员组成，指导我村省卫生村的创建活动，使我村创建省卫生村工作做到有计划，有步骤，有具体措施地开展创卫工作。
（三）组织落实，明确职责
组织落实，职责明确是创建省卫生村工作顺利开展的重要前提，故此我们成立创建省卫生村工作领导小组，其具体职责如下：
1、收集和整理创建资料，了解创建工作中各成员的工作情况，及时向领导和上级创建部门反映创建情况。做到有记录、有总结、有档案，分门别类，清楚反映创卫的信息；
2、起草和制定创省卫生村实施方案，使创卫工作有条不地开展；
3、举办了各种形式的卫生知识讲座，宣传健康生活方式。按照《全国亿万农民健康促进行动》积极开展形式多样的健康教育活动。
4、20xx年3月份召开了环卫保洁人员会议，并组建了环卫保洁队伍，明确落实环卫保洁队伍的责任，明确环卫保洁人员的具体分工和工作任务；
5、20xx年9月份在主要街道两侧每50―100米设置了果皮箱；
6、20xx年8月份落实了“门前三包”责任制，村内外环境卫生清洁干净、实行上门收集垃圾制度。
7、制定了保洁制度，实行定人、定岗、定路段、定任务、定质量管理。
20xx年度在区委、区政府及上级业务主管部门正确领导和支持下，全区认真贯彻落实“妇幼卫生工作方针”，坚持以妇幼保健为中心、以实施妇幼卫生民生工程、基本公共卫生服务和重大公共卫生服务为契机，我区妇幼卫生工作完成各项目标任务，现将工作总结如下：
一、工作开展情况
（一）领导高度重视、政府保障有力
区政府高度重视卫生事业发展，对妇幼卫生工作在政策上给予大力支持。区政府相关各部门根据协调工作机制，履行各自部门工作职责。全区继续实施《关于印发〈白碱滩区免费孕前优生健康检查项目试点工作实施方案〉的通知》，对该项目给予配套资金补助。区卫计委作为行政主管部门，委托区疾控中心负责全区妇幼卫生工作的行政管理，设立专人分管妇幼保健工作。
（二）妇幼保健网络建设
1、基层医疗卫生机构机构设置及医疗保健设备配备情况
各社区卫生服务中心均能够按照项目服务要求，完善健全围产保健科、儿童保健科等相关科室，配备专业医务人员、规范各项服务操作流程，按照要求实行规范化管理，专人专职，各项妇幼保健工作任务明确。
2、提供助产技术服务的医疗保健产科建设
市第二人民医院产房急救设施、设备齐全功能完好，医护人员操作技术熟练。
（三）妇幼保健管理情况
1、助产服务机构及人员准入制
各医疗保健单位必须依法取得《母婴保健技术服务职业许可证》后方可开展相关业务；所有助产人员均要求取得《母婴保健考核合格证书》后方可从事相关职业。
2、《出生医学证明》管理制度严格执行
我区为加强《出生医学证明》的管理，根据《关于进一步加强白碱滩区出生医学证明管理的通知》和《白碱滩区出生医学证明管理实施细则》，全年共计区疾控中心进行医疗机构外首次签发2张，医疗机构内补发12张。
3、妇幼保健工作考核评估情况
区卫计委制定了妇幼卫生工作绩效考核评估实施方案及考核标准，对辖区内20xx年妇幼保健服务提供机构工作情况和孕产期保健、儿童保健服务进行了2次考核，对于存在的问题，检查组现场进行了反馈。
4、建立基层健全三级妇幼卫生网络及业务指导机制
我区建立了由卫计委牵头，市疾控中心及市第二人民医院专家组成的妇幼保健技术指导专家组，承担母婴保健技术指导、孕产妇死亡评审、产前筛查、妇女病普查普治、新生儿死亡评审、新生儿疾病筛查、托幼机构卫生保健管理、产前诊断等业务指导职责。制定并白碱滩区疾控中心对基层妇幼卫生业务指导和业务培训制度，20xx年区疾控中心结合各类考核对社区卫生服务中心进行业务指导共2次，举办预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播暨妇幼保健技术管理培训班2期。
区疾控中心对全区托幼园所卫生保健管理进一步规范，完成托幼园所卫生保健知识培训1期。
5、妇幼卫生信息系统建设加快
建立信息报告与质量控制及信息安全制度；建立妇幼卫生信息收集、上报、审核、分析、反馈及质量控制机制，区疾控中心对收集的各类报表进行审核，及时反馈数据逻辑错误，保障各类妇幼卫生信息的准确性；建立健全孕产期保健、住院分娩、儿童保健、孕产妇死亡、儿童死亡、出生缺陷原始登记、漏报调查。区疾控中心全年收集、审核、汇总、上报各类报表约20种90余次。
6、健康教育管理制度健全
组织辖区各医疗机构开展世界母乳喂养周宣传活动，举办“母乳喂养”专题知识讲座、现场宣传活动、悬挂横幅，利用围产保健、儿童保健、产后访视等方式向孕期、哺乳期的妈妈们开展了集体宣传和一对一的宣传，共举办专题知识讲座3场，54名孕妇参加，一对一宣传100余人，发放宣传单100余份。
（四）妇幼保健服务提供情况
20xx年度白碱滩区疆内户籍活产数310人（其中男143人，女167人），产妇数308人，产妇早检率90%，产检率99.0%，产后访视率99%，系统管理率89%,高危孕产妇占46.8%，无孕产妇死亡。
全区3岁以下儿童系统管理率95.1%，7岁以下儿童健康管理率98.8%；0-6个月婴儿纯母乳喂养率47.5%，0-6个月婴儿母乳喂养率91.3%，5岁以下儿童低体重发生率0.3%，5岁以下儿童死亡率0‰，婴儿死亡率0‰。
（五）预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播项目管理
按照《新疆维吾尔自治区预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播工作实施方案（版）》规定，独立完成向孕产妇提供艾滋病、梅毒检测后咨询、转介干预、随访管理服务等预防母婴传播的综合防治服务。全年新增梅毒感染孕妇2人（活产1人），HIV感染孕妇2人（终止妊娠2人），开展检测后咨询4人，转介干预治疗4人，随访管理服务70余人次。
二、20xx年工作计划
明年我们要切实提高妇幼卫生工作重要性的认识，加强组织领导，加大政策宣传力度，进一步完善工作措施，推进妇幼保健各项工作的深入开展。
一是要强化政府主导责任。
加强妇幼卫生体系建设，明确妇幼保健机构功能定位，加强区级妇幼保健机构的建设，将将孕产妇死亡率、婴儿死亡率纳入区政府考核指标。
二是要加强妇幼保健业务管理，切实提高服务质量。以实施国务院《20xx-20xx年中国妇女发展纲要》、《中国儿童发展纲要》及自治区《“十二五”妇女、儿童发展规划》为契机，要将保健服务质量和群众的满意作为工作重心，加强区级基层妇幼卫生人员基本业务培训，努力提高基层妇幼卫生服务质量。规范产科建设，积极开展产科质量评估和产前筛查工作，加强高危孕产妇的规范管理和科学干预。
三是要切实加强各类妇幼卫生服务项目规范管理，提高服务质量，确保群众受益。
组织实施好预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播项目，加强相关专业技术人员的专项培训，规范服务内容，提高服务技能，做好筛查阳性孕产妇和婴儿的随访管理。要高度重视项目实施过程中存在的问题，采取有效措施，及时加以整改，确保各项工作落到实处。
四是抓好托幼机构管理、督导、评估工作，开展业务培训，提高保健人员知识水平。
五是组织医疗机构在“母乳喂养周”“预防出生缺陷宣传周”等健康教育主题宣传日，开展公众健康教育宣传活动。
郫县妇幼卫生工作在市县政府和卫生局的正确领导下,在上级主管部门的业务指导下,继续贯彻实施“一法”、“两纲”。依照《中华人民共和**婴保健法》及实施办法,进一步规范了全县母婴保健技术服务,禁止超执业范围服务,打击个体非法接生,净化产科医疗市场,保障母婴健康。按照新“两纲”目标,加强了孕产妇系统管理和儿童系统管理工作,以降低孕产妇死亡率和婴儿死亡率为中心,充分依靠和发挥妇幼保健院的专业技术优势,加强对基层产科人员和妇幼保健人员的业务培训、技术指导和母婴执法监督,提高了基层妇幼保健队伍的综合服务能力,进一步提高了产科质量和保健质量,确保全县妇女儿童健康,取得了一定成效。现将全年工作总结如下:
一、 主要指标完成情况:
1、孕产妇死亡3人，其中1人为外出流动人口(此例不算死亡指标)，计划外怀孕2人,孕产妇死亡率67.4/10万。
2、婴儿死亡率控制在8.76‰，5岁以下儿童死亡率控制在13.81‰。(查漏后的统计)
3、全县新生儿疾病筛查覆盖率达100%;平均筛查率达83%，其中镇级医院筛查率为85%。
4、出生缺陷发生率14.13‰。
5、孕产妇系统管理率85.9%。
6、0-3岁儿童系统管理率88.9%。
二、具体做法
(一)依法加强妇幼卫生管理,规范母婴保健技术服务。
1、规范产科管理：年初我们按照李铀局长4月22日在“成都市降低孕产妇死亡率工作会”会议要求，进一步依法规范了全县母婴保健技术服务，再次清查了全县产儿科队伍，对全县17个产科执业单位和23个计划生育技术服务单位进行了一次突击性母婴执法监督检查，
重点检查了各执业单位和个人持证上岗以及执业范围情况，清理整顿违规、超范围服务。本次检查采取不打招呼，随机抽查的方法，所到之处检查的情况基本能反映各医院真实情况。检查结果总体较好，但个别医院达标获证后产科、计划生育技术服务质量有所下降，存在较大的'隐患，通过整改，目前已有改善，仅个别医院存在夜间住院分娩不能提供化验条件的现象，已责令整改。另外协助成都市卫生局为全县合法、合格的产科单位及产科人员颁发了《母婴保健技术服务许可证》及个人合格证。全县无证执业单位和个人全部得到清理，进一步依法规范了全县母婴保健技术服务。已获证的17家产科医院基本做到了亮证服务、持证上岗，未发现有超范围服务，未发现进行B超胎儿性别鉴定。各接生医院医疗文书档案及相关证明书管理规范，专人负责，未发现人情证明和虚假证明。
2、规范证件管理：《出生医学证明》是《母婴保健法》规定的具有法律效应的证件，是每个新生儿的第一份人生档案。按照《四川省出生医学证明管理办法》、《成都市出生医学证明程序化管理实施方案》，全县全部启用了《出生医学证明管理系统》,运转良好。妇幼保健院充分发挥二级监控中心作用，对《出生证》进行统一管理、统一订购、领发及监督管理，各接产单位认真做好录入、打印、报表填写、报送2005年全县共订购《出生医学证明》3000份，计算机出证2837份，未发现开具虚假《出生医学证明》和违规事件。全县《出生医学证明》的补发工作由保健院统一办理，2005年共补发《出生医学证明》91份。从补办情况看，本县孕妇流动在外在家分娩现象依旧存在，提示我们今后要加强流动孕产妇管理。总的来说，我县的《出生医学证明》管理工作已逐步走上规范化、制度化、法制化的轨道。
3、新生儿疾病筛查成绩突出：新生儿疾病筛查是早期确诊、早期治疗，避免患儿神经精神发育严重缺陷、减轻家庭和国家负担，提高出生人口素质的极佳防治措施。我县自96年县级产科医院开始开展了新生儿疾病筛查工作，2003全县镇级接生医院也全部开展了此项工作。目前全县新生儿疾病筛查覆盖率为100%，全县平均筛查率为83%，其中镇级医院筛查率为85%。今年继续加强了对新生儿疾病筛查工作的领导、宣传和实施，做到年初有计划、平时有检查、年终有总结，专人管理、专人采集标本、专人送检。全县镇级产科单位的标本采集由保健院进行质控及集中递送到筛查中心，保证了质量，受到了筛查中心的肯定。年终郫县地区被评为先进单位，县医院、西南兵工成都医院荣获优秀奖，郫县妇幼保健院获先进单位。
(二)加强基层培训指导，努力提高产科队伍素质
今年以来，我县孕产妇死亡情况同全市一样出现了反弹，针对全年孕产妇死亡人数上升的趋势，为提高产科从业人员的素质和产科急救能力，切实降低孕产妇和围产儿死亡率，我们进一步加强了培训工作。
一是继续坚持每月妇幼例会制度，采取以会代训、聘请市级专家讲课、发放资料等形式，加强对基层妇幼人员的培训。为了得到高层次的专业培训，今年我们组织全县产科、计划生育单位直接参加了“成都市妇幼保健协作组”，全年参加活动8次，接受了适宜、高层次的专业技术培训及妇幼保健新知识新进展培训，组织的专题业务讲座、病例分析等，深受基层欢迎。有效地提高了妇幼保健人员的综合素质。
二是组织并举办了两期产科培训班，为期6天，全县各医疗机构共129名产科人员全部参加了此次产科理论培训和技能考核，此次培训全部聘请市级专家授课。培训结束后，采取一对一的方式对参培人员进行了技能操作考核，技能考核参培率达100%，考核合格率达95%，4人不合格。今年12月份全县产科人员全部参加了市上统一组织的理论考试，在岗合格者将作为校验合格的凭证;新进人员合格者将作为准入考试理论合格的凭证。通过培训，学员的理论水平和技能操作得到了进一步提高，有效地提高了基层产科人员的整体素质。
(三)加强母子系统保健管理，努力降低两个死亡率
孕产妇系统管理工作：根据《成都市孕产妇系统管理办法》要求，各医院采取了各种行之有效的办法，开展孕产妇系统保健工作。为了提高早孕建卡率，各镇纷纷借鉴唐昌、新民等地的经验，与当地计生部门协调，将早孕建卡与生育证发放结合起来，实行先建卡后领证，使每个孕妇都能获得产前保健及指导，有效提高了孕产妇系统管理率。犀浦、花园针对流动人口较多，加大了对流动孕产妇和儿童的保健管理力度，专门制定了流动孕产妇管理方案，并由专门人员负责管理，收效较好。
(四)加强儿童保健管理，努力提高儿保质量
1、加强幼儿园管理
一是进一步规范了全县幼儿园卫生保健管理，并指导镇级卫生院提高集体儿童体检工作质量。今年各镇均完成了一年一度集体儿童体检工作，全县儿童体检率达到了95%。同时，全县集体儿童防龋工作覆盖率达100%，有效增加了社会效益和经济效益。
二是依法开展入托体检。今年除新胜、清河、红十字、新民场、两路口外其余各镇均开展了幼儿入托体检，为预防传染病的发生，保障儿童健康起到了积极作用。
三是坚持全县幼儿教师及保育员体检制度，杜绝无健康证上岗现象。今年全县教师体检人数为546人,筛出不合格21人。并及时把信息反馈给教委,以便更有效地采取措施，使幼儿的健康得到保障。
2、儿童系统管理工作。一是各镇儿保工作采取与计免合作，共享信息资源，互相协作，较好地完成了新生儿28天建证及儿童定期体检工作，有效地提高了系管率。
(四)巩固爱婴县成果，促进母乳喂养
县医院、公路医院、西南兵工医院、县二医院、保健院5所县级医院和犀浦中西医结合医院、新民场卫生院、唐元卫生院3所镇级医院，都能够严格按照母乳喂养三个“十条”标准，坚持母乳喂养制度，开展早吸吮、按需哺乳、母婴同室，坚持开办孕妇学校，宣传母乳喂养知识，收到了较好效果。全县出生4-6月内婴儿纯母乳喂养率达85%以上。犀浦中西医结合医院、新民场卫生院巩固爱婴医院好，群众满意，效益好。
(五)、加强“两纲”、“三网”监测工作，提高监测质量
1、“两纲”监测工作
保健院已对二医院、新民医院、花园医院监测点进行了检查，各监测点在卫生局直接领导下，按照监测方案，在总结推广唐昌地区监测经验的基础上，利用三级保健网充分发挥防保室的作用，落实专人具体负责监测工作，定期质控、确保监测内容完整，数据真实可靠。全面完成了各项监测指标。
2、“三网”监测工作
按照“成都市三网监测方案”，各医院坚持死亡报告制度和逐级评审制度，年末查漏制度，按村、镇、县三级监测网逐级按程序报卡报表，全年3例孕产妇死亡报告及时无漏报。儿童死亡年末查漏，漏报率在指标控控范围内。出生缺陷监测工作经过反复培训后，基层妇幼人员对出生缺陷的诊断水平有了很大提高，漏诊率降低，监测质量有了很大提高。
(六)积极参加科研活动，拓展妇幼保健领域
成都市卫生局根据WHO/卫生部2004-2005年合作项目“中国不同地区育龄妇女营养状况调查方案”,推荐我县作为成都农村地区调查点,与卫生部妇幼保健与社区卫生司委托的北京大学生育健康研究所签定“科研协议书”后，选择了新民场镇作为调查点，于2005年4月及10月分两批对新民场镇的10多个村随机抽取的200名年龄在18-30岁之间的非孕期和非哺乳期妇女进行了问卷调查、体格检查与血标本采集，顺利完成了“中国育龄妇女营养状况调查”工作。
三、存在的主要问题：
(一)妇儿保队伍不稳定，人员更换较频繁，导致工作脱节;
个别医院妇儿保工作一人兼，不能保证日常工作开展，以上情况导致了基层妇幼保健网络运转不良，具体工作落实困难，影响妇幼指标的完成。
(二)个别医院产科质量滑坡，达不到评审标准，存在较大隐患。
(三)孕产妇系统管理滑坡，特别是流动孕产妇及计划外孕妇保健管理有待加强。2005年度全县死亡的3例孕产妇中，计划外怀孕就2例，流动人口1例。今后需大力加强计划外孕妇和流动人口管理，努力降低孕产妇死亡率。
(四)受计生部门“三查”干扰，妇女病普查普治工作开展困难，此项工作统计只能参照门诊就诊人数，代表性差。
★ 妇幼卫生会议纪要
★ 妇幼卫生工作总结
★ 工作方案
