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东华大学:一切以学生的发展和成才为中心
也许是因为东华大学一直以来的低调,所以在采访过程中当柯勤飞教授透露说,作为国内纺织学学科排名占绝对首位的东华大学在国际上“三大检索”的论文数量比世界另外九所纺织类高校的总和还高时,还真让记者感到了惊讶,同时又迅速生起了由衷的佩服。取得这样的成绩,也就是从第二名飙升到第一名,东华大学大概用了八年时间。但柯勤飞教授却谦虚地说:“国外学校还有很多值得我们学习和吸取的地方,所以我们还得保持学习的态度。”
事实上,如果从著名实业家兼教育家张骞办学之初算起,东华大学的历史已经近百年了。不过,具有“务实、严谨”品质的东华大学,还是把1951年由14个院系合并而成的“华东纺织工学院”作为了建校之始,并将于迎来建校60周年大庆。目前,由“中国纺织大学”改称为现在校名的东华大学已是一所多学科型的大学,不仅纺织学,包括材料、计算机、生物、环境、外语、管理等学科的建设,在国内都已具备了一流实力。值得一提的是,刚刚举行的上海世博会开幕式上那个由700多个白色小球组成、能够自由升降和变换造型的矩阵,实际上就是由东华大学研究成功的只有0.4个毫米一根根线。此外,东华大学材料学科的研究也应用到了飞机、导弹和“神六”、“神七”等军事和科技领域。
除了学科建设,让记者感兴趣的,还包括了东华大学的松江校区:5月5日采访当天走在校园时,一下被壮阔校园和宏伟的各式建筑校所吸引住了。在松江大学城区域的七所大学里,东华大学是面积最大的。由于好几面都被湖面挡着,校园不需要围墙,从而更给人一种开放和包容的感觉。东华大学是从进入松江校区的,全校12个学院中,除都市型的服装艺术学院、开设有MBA的经管学院、国际文化交流学院的一部分和继续教育学院以外,其他学科均已经搬迁过来。
纺织材料学科非常强,其他学科照样有特色
采访伊始,作为东华大学纺织学院教授、博导,目前从事着最前沿的生物医用纺织材料研究的柯勤飞教授很自然地首先介绍了东华大学的优势和特色学科:纺织学。她说:“从学科来讲,国外像斯坦福大学、麻省理工学院这样的名校,也在从事纺织型材料的研究。从行业来说,只有夕阳的技术,没有夕阳的产业。有的技术不去调整和跟上发展,只有淘汰。但从纺织产业来讲,一是现代的纺织要继续为面料服务,中国的很多问题还没有解决;第二就个现在大家都提倡低碳、环保,也有很多工作要做,更需要高层次人才。纺织里的非制造是属于技术密集型的,需要的是懂技术、有好的创新思维的人。”她以经济学家郎咸平的“6+1”理论形容说,除了制造这个“1”以外,大量的人才其实是在从原料采购到产品设计、营销环节的“6”里面,而且,“这种人才不是一般性的,而是需要思维活跃、沟通较强、能够根据市场需要不断改变自己想法的人,这恰恰需要我们从研究生层面来培养。”在东华大学每年发布的“就业白皮书”中,这几年来就业最好的,就是纺织学科培养的各类人才。
高校的研究生教育是依靠学科建设的。在柯勤飞教授看来,“研究生教育跟学科密不可分,没有学科,就没有什么研究生教育”,所以,她说,“东华大学的理念,就是一切以学生的全面发展和成才为中心,为学生打造一个很好的平台”。而这个平台,就是东华大学建设的五个学科群。现在的东华大学,除纺织服装学科以外,“其他方面照样有特色,或者说已经有基础,还在进一步把它做强做大做得更好。”这五个学科群,第一个就是材料与纺织学科群。这是东华大学非常强势,在全国和国际上都很有影响的学科。这一学科主要是引领纺织产业,同时我们聚焦一些以结构材料为基础、高技术高性能的复合材料。这些在全球都非常热门前沿的强势学科,正是东华大学学生培养就的保障;第二个学科群是环境、化工、生物工程力学学科,主要是从国家关注的新能源、绿色环境、生态环境,以及如何在低炭经济中发挥作用的方面来为国家经济建设服务;第三个学科群是的机械、信息、计算机学科,其中机械、信息本身就是东华大学很有历史的传统学;第四个学科是服装与艺术,是以东华大学的科技优势和时尚优势重点服务上海“时尚之都”的国际大都市定位;第五个学科群是管理、人文、外语学科。这一学科群的人数占了学校研究生数量的三分之一的人数。“因为现在上海和全国需要大量这种人才,我们也要为地方经济服务。”
柯勤飞教授强调说,通过五大学科群的建设,东华把所有的研究全部都能够覆盖好,所以,“想考研的学生不是说想学服装材料才可以到东华,其他不来,那样的话就错了。”“在东华这个平台里,学生在五大学科群当中,都是能得到比较好的训练的。东华大学提倡的是‘和谐发展’”。
产学研结合的办学特色保证了学生的成才
东华大学不仅拥有依靠国家和教育部的科研基地,坚持产学研相结合,也是其最大的特色之一。柯勤飞教授介绍说,“这对我们培养专业学位也是非常有利的,是一个很好的科技攻关、为经济服务的平台。”在这一方面,东华大学这几年取得了一系列的成就:连续七年都获得了国家科技进步二等奖和发明奖,而且所获奖项一年比一年多,曾连续三年入选“中国高校十大科技进展”;还曾连续两年入选高等学校学科创新的“111”引资计划,即从排名前100名的全球高校中引进100位学科带头人,建100个学科。东华大学在纺织和材料学科都进入了该计划当中。此外,除了前面提到的纺织类“三大检索”论文收录总数超过世界其他9所著名纺织院校总和,东华大学的专利申请也曾取得了全国第14位的成绩,这“说明东华大学对真正地将科研成果应用于经济发展,还是做了一点事情,是比较务实的。”
产学研结合的另一方面,体现在东华大学在专业学位的建设方面。据柯勤飞教授介绍,目前东华大学拥有艺术硕士、工程硕士和MBA三个专业学位。“产学研联动本身,也为专业学位的人才培养提供了一个好的基础和保障”。在招收专业学位的考生方面,东华大学体现出了一种超前的意识,比如当国家允许从本科毕业生当中直接招收全日制专业学位学生时,东华大学就主动提出了多招收一些。在谈到专业学位时,柯勤飞教授说,国家需要大批的创新型应用人才,这是总的形势,也符合国际惯例。“国家大量需要的,正是应用型的、有创新能力和动手能力的人才……”柯勤飞教授还是以纺织为例,她说,做纺织最后一定要拿产品来,没有是不行的,不能说只是在电脑里做得特别漂亮。当然,另一方面,作为工程学科,所做的研究,或者说论文本身,“一定要有实业支撑”。她强调说,专业学位必须跟就业紧密结合,以应用为目标和导向,以提升综合素质为我们的本。
在东华大学的课程设置里,就充分地体现了这一理念,也是东华大学研究生教育的一大创新。柯勤飞教授介绍说,东华大学的课程设置,有基础课程和专业课程,基础课程和专业课程里有一部分是必修,另外有选修的。“在这里,我想提到的是国际先进课程,我们平台建设里边有一个国际先进课程,它不是指课堂上有很多国际学生什么的,而是说要启发学生的思考,我的界定是培养学生的思维能力、创新能力,这方面的课程叫先进课程。”据此,针对专业学位,东华大学就采取了增加工程数学的方式,做到既有创新发散的理念,同时也培养工程思维,通过两者的.结合来达到培养有用人才的目标。另一个例子是,在专业课的设置上,东华大学还增加了属于法学范畴的“知识产权”和“经济管理”课程,以达到复合型人才的目的。此外,课程设置还包括侧重于应用技术层面的实践课程和前沿课程。
除了课程设置外,东华大学的第二个创新就是实训平台的建设。柯勤飞教授说:“实训平台建设就是给大家动手做的,因为没有做过的是没有认识的。比如说学纺织的,一摸某个材料就应该知道是真丝的还是化纤的。这一点,只是考试和背书是不行的。” 第三个平台,则是企业实习实践平台,也就是让学生知道真正的生产一线是什么样的。为此,东华大学与不少知名企业签定了产学研研究生联合培养基地、培养单位、实习单位、实习基地等一系列协议 ,以便为学生提供更好的环境。而且规定,研究生培养有两个学分,要求第一年暑假都得去企业。这对于学生的锻炼,是必不可少的。
为了研究生的成才,东华大学也非常注重环境的营造。柯勤飞教授说:“我觉得环境非常重要,我希望每一个从东华大学走出去的研究生,在这样的环境里,能有自己的想法,想做点事,而不是来混日子来的。”为此,东华大学给研究生创造的,就是通过创新的环境和营造注重交流的氛围,来引发每个人的思考,唤起每个人的责任心。“对于研究生层面来讲,你只要教给他方法。所以说环境的营造是比较重要的。”柯勤飞教授举出了东华大学校长喜欢提的三句话,那就是:“对教师来讲要有学术追求,对学生来讲要有学术兴趣,对于学校来讲要有学术氛围”。她说:“对于学生来讲,肯定要有兴趣。我强调一点,应用型不是说不搞学术,这一点一定要更正。实际上全日制的专业学位,就是学术型与应用的结合,要把所学的知识用到专业上去,你才会有研究生跟人家不同于一般的学生的区别。”在这一点上,东华大学无疑是成功的,柯勤飞教授曾经问过很多包括从外校考取过来的学生“你们来了感觉怎么样?”得到的回答是:“到东华以后觉得太需要学习了!”这样的回答,正说明了东华大学学习氛围的浓厚。
培养机制改革就是要与国际接轨
一切以员工为中心有感
近期,学习分部下发的《一切以员工为中心》节选资料,我感觉意犹未尽,上网又搜索了一下,看到了前面一段关于西南航空飞机上发生的一个实例:西南航空一次飞行途中,空姐不小心将咖啡洒在一个男乘客身上,已经诚恳道歉后,仍被气愤的乘客推到并导致受伤。
随机巡检的公司总裁知道了这件事情,出面道歉并承诺赔偿,但同时也宣布,将这名乘客列入公司黑名单,将终身不得乘坐该公司航班。看到这里,我非常的感动,感动于公司对于员工的一种坚定的保护。
我相信这名空姐,在以后的工作中一定会更加的认真,更加的努力,来回报公司对她的这份信任以及这份保护。因为得到了公司的尊重,在这个公司工作她能找到自己的尊严和社会地位。
员工第一,客户第二。员工士气高涨了,自然可以更好的工作。如果员工每天内心是焦躁的,不快乐的,那么在工作中,自然会带出负面的抱怨的情绪,又怎么能够提供更好的服务呢?
我去过海底捞吃火锅,那里的服务员,完全可以用激情四射来形容。他们是完全把自己融入到了公司这个大家庭,因此做事的时候从来不会计较做多做少,都是给自家做事儿,谁还会在乎那么多?
信息部门的主要工作有两大主项,第一项是快速解决门店信息系统相关的所有问题,同时结合故障问题,配合总部信息中心进行系统相关改善。第二项是职能部门的`电脑使用相关维护工作。
从工作内容来看,信息部的工作可以用两个字来概括,那就是:服务。而我们服务的对象就是公司的门店员工以及职能的同事们。
结合本部门的工作,如何做到“一切以员工为中心”?在我看来,最需要做到的就是换位思考。换位思考,顾名思义就是站在别人的立场上去考虑问题,当你做到了感同身受,那么服务的质量必然会提升。
当门店遇到问题联系我们的时候,说明他们遇到了困难需要帮助,这时候,如果我们能够提供快速的,有效的的服务,解决门店遇到的问题,员工的心理满足度会大大提高,员工心情好了,在接待顾客时,同样也会给顾客提供高质量的服务。
就拿今天发生的事情来说,下午5点时,我们接到了金色家园店的故障电话,收款机无法开机了,门店员工很着急,经过电话沟通,线路连接都是没有问题的,确定是收款机自身硬件故障,接电话的同事快速准备了配件前往门店维修。
当我晚上8点赶到店里跟进情况时,员工都非常感激,感谢我们能够加班帮他们解决问题。虽然工作结束已经很晚了,但是看到员工满意的笑脸,我们也很有成就感。
以前,在与门店的沟通中,我们经常会表达出带有质疑的话语:如为什么你找不到调制解调器呢?如果换个角度考虑问题,门店员工并不是IT专业人员,不了解IT的东西也很正常。所以在沟通的时候,我们需要改变方式,用通俗易懂的语言来沟通,态度要平和,做到积极有效的沟通。
信息部在以后的工作中,要贯彻“一切以员工为中心”,努力做到以下几点:
首先,解决门店电话接入难的问题。申请微信服务号,非紧急故障,转到服务号上进行处理,紧急故障依旧电话服务,这样将门店的电话进行有效分流,给门店提供更有效更快捷更便利的服务。
其次,提高故障响应速度。除正常工作时间外,工作日的晚上,节假日营业高峰期,都能及时响应,及时处理故障,部门内信息交流需通畅,当值班人员处理不过来时,其他同事能及时补位,大家相互配合,快速解决问题。同时,加快硬件设备的更新工作,改善收银状况。
最后,对于本部门员工,我也要做到“一切以员工为中心”.在高要求的同时,也要关心员工的心理状态,加强沟通交流,提升部门的凝聚力,这样才能打造出高效的服务团队。
本文作者:
深圳分部信息部 孙月霞
以小城镇社区体育为中心发展农民体育
提出以小城镇社区体育作为突破口,发展农民体育的基本思路.小城镇的区位优势和先进的基础设施对农村及城市富余劳动力的吸纳和对周围乡村的集聚、辐射和带动功能以及城乡结合的社区文化和生活方式,决定了它在农民体育发展中的重要地位.建议政府要为发展农民体育创造良好的'条件和氛围;加快建立和完善依托小城镇,面向农村的体育组织网络,培养体育骨干;利用当地学校和企事业单位的体育资源;引导农民利用地方特点和资源开展有特色的体育活动.
作 者:袁广锋 张水顺 YUAN Guang-feng ZHANG Shui-shun 作者单位:福建师范大学,体育科学学院,福建,福州,350007 刊 名:体育学刊 PKU CSSCI英文刊名:JOURNAL OF PHYSICAL EDUCATION 年,卷(期): 13(5) 分类号:G812.42 关键词:农民体育 社区体育 小城镇 农村东华大学拉萨尔国际设计学院的目标是构建以计算机为基础,服务于教学科研、行政管理和内外通信等三大目标的计算机宽带园区网络,美国网件根据东华大学的具体需求,采用了基于IEEE802.11g无线局域网解决方案,通过无线加有线的局域网络连接,提供了全新的网络接入模式和无处不在的网络连接。
东华大学拉萨尔国际设计学院希望借助网络系统,实现对信息的采集、分析、整理,并以视、音频及文字、多维图片等单独或综合的表现形式和手法,应用于学院教学;同时,由于教师与学生的流动性很强,而且随着笔记本的普及和Internet接入需求的增长,教师和学生都迫切要求在这些地方上网。有线网络在上述问题面前显得无能为力,美国网件经过反复的论证,最终采用了无线网络设计方案。
覆盖各楼层
该大楼一共有3层,因为楼板对无线信号阻隔作用非常强,通常每个楼层都各自配置成独立的服务区,每个服务区的AP再通过超五类双绞线和三楼机房的交换机相连。根据楼层内房间的分布和提供访问的有效用户带宽考虑,如果教室内计算机比较多,可再增加一个AP,基本保证每个AP至多接入30个无线用户。
由于无线接入点安放在教室天花板上,而这个位置没有相应的供电设施,所以便采取了以太网供电的方式,通过以太网给WG602提供所需电源。因此,选用美国网件以太网供电模块给无线接入点WG602供电。
室内墙壁等诸多阻碍因素,速率会随着无线信号的强弱自动调整,从而使接受数据变得不稳定,
为了提高无线信号的穿透能力,使得各楼层都能收到稳定的无线信号,每个AP都配置5dBi 的全向天线加以增强,安置在楼层中心的天花板上。在多个子频道同时工作的情况下,为保证频道之间不相互干扰,要求两个频道的中心频率间隔不能低于25MHz。所以AP的工作频道安排如下:三楼(1频道),二楼(6频道),一楼(11频道)。整个项目一共使用了9个AP,不但对所有楼层的每一个教室进行了无线覆盖,而且通过有线以太网汇聚交换机接入到华东大学园区网上。使新教学楼内的广大师生能够共享园区网络上的所有信息,并通过园区宽带出口接入Internet。为保证无线网络速度,学院采取多布置接入点的方法来达到高密度覆盖,使得不同数据和视频、音频文件能够在整个网络上高速传输。
提供54 M带宽
本方案的AP设备选用美国网件的WG602,其工作在2.4 GHZ 的频带上,在室内以54 Mbps的速率可以覆盖直径100 m的范围内。54 M带宽使得用户不仅可以传输普通数据包,也可以传输视频和音频等多媒体文件,为无线局域网深层应用奠定基础;WG602提供的无线局域网络的安全性,支持40 位(也称为 64 位)和128 位 WEP有线等效加密, MAC 地址过滤和SSID 服务区标示符。并且还可通过软件升级支持802.1x与WPA;向下兼容特性,使多个以前802.11b产品的投资不至于浪费。 无线网卡可选用NETGEAR公司全系列的802.11g 54Mbps的CardBus笔记本电脑无线适配卡WG511以及适用于台式机的无线PCI卡WG311。也可以利用笔记本电脑内置的“迅驰”802.11b的网卡,只是速率只有10 Mbps,与WG602不存在兼容问题。
用户概况
东华大学拉萨尔国际设计学院成立于1994年,为上海市第一批获得国家批准的中外合作学院,也是东华大学下属的二级学院。学院由新加坡上市公司——莱佛士拉萨尔学院集团投资管理,校址设于国家重点大学东华大学(原中国纺织大学)校园内,于1995年3月正式向境内外招生,目前在校的境内外学生已超过1000人。
一家公司要成功,必须长期关注客户利益的最大化,关注合作伙伴利益的最大化。公司的一切活动,包括组织结构、流程制度、服务方式、工作内容、技能培训等,都是为了争取为客户服务的机会。
华为公司只有一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重,这样的人在华为一定不会成功;相反,只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人,才可能找到自己的机会。要以客户为中心,而不是领导为中心。下级看领导脸色行事,在事情的判断上,不是以客户需求为导向,而是看主管是否认可,只按主管的意见做,即使错了,也是主管的责任,自己不用承担责任,这是很大的问题。
在产品研发上要以客户的成功来引领产品开发,质量第一、功能第二、技术第三。产品质量就是我们的脑袋!如果没有质量,我们公司就没有了生命,所以质量永远都是第一位的。不能长期依赖服务来弥补产品质量的不足,服务就像黄继光在前面赌枪眼,如果枪眼太多,哪一天把客户服务的胸脯都打穿了,还能堵得住吗?
优质资源要向优质客户倾斜,构筑战略伙伴关系。战略合作伙伴跟我们是什么关系?就是优先为它配置资源,将公司的优势配置给它,把最好的服务经理配给它,把最好的销售经理配给它,什么都是最好的配给它。
“深淘滩,低作堰”,是闻名世界的都江堰水利工程的治水名言。这六字治水真经,不仅体现了古人卓越的治水理念和思想,也可作为现代企业经营的借鉴。“深淘滩”,就是企业要确保增强核心竞争力的投入,确保对未来的投入,即使在企业暂时经营状况不好时,也不动摇这一根本。同时要不断挖掘内部潜力,降低经营成本,为客户提供更有价值的服务。“低做堰”,就是要节制对利润的贪欲,自己留存的利润低一些,多一些让利给客户,并善待上游供应商,不要为获得更高的利润率而放弃对市场的培育和对客户的回报,不能因为短期的目标而损害长远的目标。
为了让客户满意,需要让贴近客户的团队更有权力。只有这种灵活机动的战略战术,才有利于提高客户满意度,有利于成功,有利于干部成长,有利于效益的增加。
★ 以自我为中心作文
★ 以和为话题