下面是小编为大家推荐的快书包微博营销的成功案例：微客服和全员微营销（共含5篇），欢迎大家分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“红心火龙果核”一样，积极向本站投稿分享好文章。
快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗?
快书包网上线于6月9日，推出全新的“一小时到货”服务，以媲美大型网店的优惠价格，为消费者提供精挑细选的热门商品，和完全创新的“限时送”、“定时送”配送服务。“限时送”突破电子商务配送速度极限，一小时到货;“定时送”，配送时间由消费者自主选择。
快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。我曾经给他们发私信询问某本书有没有，他们的私信回复不仅迅速而且全面，很是温暖。
同时，微搜索“快书包”关键词，凡是提及快书包的微博内容，评论中基本上会出现2个账号，就是@快书包和@徐智明。试问有几个企业能够做到如此?能够做到如此的微博又怎能做不好?
也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上。可是当你想想微博可以为它产生40%的订单，对于这样一家小企业而言，ROI该是多么诱人。
快书包微博首页详细罗列了高管们的微博，再去微搜索“快书包”找人，会发现第一页+v的全是快书包的人。你对快书包有任何意见，可以随时向他的高管反映，他们就在微博上!试问那些天天叫苦微博营销不好做的企业，你真的用心做了吗?企业微博不是随随便便就能做好，每一个成功的背后都有着必然的原因。
品牌塑造、话题营销、事件营销、危机公关、客户管理等等，微博可以做的事情太多了，微博营销不是不重要了，而是越来越重要了。微博营销的成功没有统一的标准，凡客体走红是成功，快书包获得用户口碑是成功，甚至像不知名的小卖家年入百万销售也是成功。只要你能利用微博做出有益于企业发展的事情，这就是微博营销的成功。我们不能迷恋他人成功的光环，更应分析并学
快书包，这个从才注册的网站，快书包是一个以经营图书为主的B2C网站,它最大的特色就是1小时内免费送书上门，当然目前开通服务范围还只是在少数的一二线城市，而且目前书籍的类目也不够全面，但即便如此，它在卓越、当当等这样大型网络书城的几近龚断的市场之下还是生存下来了，并且发展的很好。
我不知道在座的各位有多少是小企业主，微小企业主，我要给大家演绎一下作为一个小企业主是怎么使用微博的。我们是206月份上线的一家随身网点，提供一小时到货服务。
我在微博里看到一句话，用微博能做什么?关键是你想做什么。微博营销能做什么，关键是看你怎么做。快书包我们做得一点也不出奇，快书包也没有专业的技术人员。从去年开始有人请我讲微博，我就很惶恐。我现在在微博上泡的时间基本上每天都五个小时以上。我给大家展示一下快书包是怎么展示微博的。微博躲不起，不管你看不看微博，骂你的声音都会在。从这个角度去想，你也必须来到微博这个世界。对企业来讲微博要不要用的问题了，关键是要行动。我在所有的营销里面我是没有预算的，我只能用免费的方式，无论是新浪微博，包括其他的方式，所有免费的我都去。因为在那种情况下，在年7月份我遇到一件事情让我明白我的客户在哪里，韩寒的一本新书上市，因为量大我们没有办法及时的配送，所以当时在新浪微博出现了几百条骂快书包，但我很高兴，我们就发现我的地方就应该在这里。它可以和顾客直接互动，可以随时灵活反应，可以充分的起到这个作用，过去大众传播时代，甚至于广播都不可能有微博这么迅速。
快书包是怎么使用的?第一个是用微博介绍信产品。在微博写东西我总结了三条：1、有用、有趣、有条理;2、用广告文安的写作分发来写微博。图片要引起注意，标题要吸引阅读，正文展开说明，结尾号召行动包括吸引他参与讨论。3、快书包将作者、出版商引入传播。新产品的过程中我们会给书的作者和出版商发私信，以引起更广泛的传播。第二个是用微博发布新信息。寻找合适的时间点，有些消息由发布比官方微博发布效果好。我故意选择4月1日公布快书包获新浪微博基金900万人民币投资，导致这条微博转发了400多次，大家都告诉我这个是真的吗?好多人都不相信能够获得，所以这条消息引起的转发效果还是比较好的。
要想用好微博，企业领导人自己先搞明白微博。这个时候一个企业在使用微博的时候尤其是大企业使用微博的时候，你微博的运用人员能力综合的调动各方面的资源。我主张企业的领导人要玩明白微博。可能会有几个障碍：第一个是微博最没有网络使用门槛。第二个，一批五六十岁的企业家给我们做了表率，第三个多使用碎片时间就好。第四个听别人讲不如自己泡。
第三个是用微博处理投诉和不满。用好微博不是电商或者互联网企业专利，有了企业官方微博为何还要有企业领导人个人微博?我不太了解世界500强这些大型的企业如何使用微博的，但像我这样小的企业，有些消息适合个人发布，危机公关时作用大。当出现投诉的时候，我们进行回复他会发现他的投诉获得了足够的尊重，而且由企业最高领导人来回复就会从不满意转到满意。对快书包的投诉根据我的经验，我们首先会由官方微博来进行第一反映，接下来会由总监来出面。再处理微博投诉方面，微博时代跟过去的时代已经不太一样了。第一个要有态度，先回应，5分钟之内)。第二个有真相，一定要查真实原因，光道歉不行。第三个，不回避问题，更不能置之不理。当鸵鸟真的不行。第四一次性解决问题，尽量有客服部门主管直接参与。第五个私信投诉私信处理。第六个公开投诉公开处理，用评论，即使有了私信或者电话，也要再发一次评论。有的时候情况比较复杂可能需要电话或者是私信解释清楚，虽然完成了这个投诉过程，也需要发一个评论放在后面，否则它的粉丝会误以为你没有处理。第七个，不要请求顾客删除投诉或不满的微博。顾客因为你处理得当，受你的感动，把微博删除了是你的荣幸，一旦如果你要求删除可能会变成新的爆炸点。我们基本上是按照以上的方式来处理投诉的。
官方微博管理员、认证成员言论尺度：不参与政治话题的评论和转发。社会话题的参与要适当，具体问题具体分析。不能说个人的话题和情绪，一定不能和顾客争执、吵架。
怎么去发现：现在有很多公司研究出了监测工具，我们现在在用的办法是使用话题功能，因为话题功能可以设置24个关键此足够我们使用。
第四个是微博完成订单查询。微博、私信、评论都可能有查询，希望新浪开发企业官方网站嵌入对话功能，这个我们非常需要。
我们在2010年10月开始用私信接订单，接订单的启发是谈到陈亮途先生，那时候我还不认识他，但受他的启发，他用微博来跟我们下定单，所以我就我用私信私下接订单。顾客想跟你下定单，你也要适应他的习惯。包括去年11月我们入驻了当当，去年的时候入驻了天猫。顾客去哪你就得追着他。我希望未来可以一键在微博购物。
第六、通过微博了解顾客需求、意见、意见。我要求我们所有的负责人每天都要上微博。
第七、用微博监测价格。之前是人工比价，而且要耗费大量的人力。现我们现在是发起微博比价活动，你只要发现快书包的价格贵你发一条微博我们就降价。如果你发现快书包的价格便宜，你举报我就给你电子券。
第八、用微博寻找供应商。怎么需找供应商，我就在微博里找。销售产品供应商大昌。它是中国数一数二进口食品的代言商，很多大超市的产品都是由他来供应。服务提供商：机房、印刷。
第九媒体关系：用微博发布新闻点引起记者注意，在私信约定采访，及时用微博发布或者专发媒体的报道，引发二次传播。
第十，注重人人都是传播者。这个时候除了投诉和负面的消息要注意以外，还要制造话题，引导分享。用超出一般的标准的服务带来分享。用良好的体验代来分享。
我们快书包使用蓝印花布包袱配诵，非常多的女孩子会喜欢我们这个蓝印花布包袱。对合适的话题要推波助澜。
我们要认识到微博不仅仅是媒体，微博比facebook、twitter更带有媒体特征。但仅用媒体特征和属性远远不能理解微博，微博除了媒体属性、更带有社交、互动属性。企业要全面看清微博属性并加以运用。
争取使用2.0版本，功能变化：视频、应用、微橱窗。焦点图图片广告位可以带链接，链接可以使用图片。功能比较强大的后台。
快书包使用微博的效果：官方网站三分之一流量来自微博、直接产生定单3—5%、在微博建立口碑、与各方互动的平台。
微博时代小企业的机会：我认为在古代的时候，或者是清朝以前，我们的商家是通过某个秘方或手艺，或者是口碑传播。那个时候真的是口碑传播。大众传播时代的商业：只有具备雄厚资本力量的企业才有金钱去聘用非常专业的公司，去买大量的广告，去进行非常强迫性的信息传播来掌控整个信息传播。但是在微博时代，草根与明星同样机会、小企业与大企业同样机会。
新浪过去是一家门户，但现在一提新浪是微博，接下来是不是能不能形成微博商务?欢迎大家来体验快书包的一小时到货服务。
美国的服务业将在规定时间还没有出售的座位、房间，称为“滞销库存”。这些滞销库存很难销售掉。但是有了Twitter以后，这些公司发现如果实时公布这些信息，即便是在最后一分钟，仍然会有许多匆匆忙忙的客户会在观看信息以后，发出马上购买的回复。
美国联合航空公司之前在Twitter上发布一项促销计划，利用Twitter的平台，在周三和周四促销周末的机票座位。捷蓝航空 的廉价促销计划，是在公司的网站上建立一个独立的票价类别，并派员工把这些信息更新到Twitter上去。他们在每周一早晨发布未来两周内的促销信息。比 如他们最近推出的从伯班克到拉斯维加斯的9美元特价单程机票，让许多Twitter上的用户惊喜不已。在Twitter上捷蓝航空已有55万个关注者。
还有许多酒店也是这样，他们把还没有订出去的房间放到Twitter上，有效提高了入住率。许多饭馆在Twitter上推销暂时还没有预订出去的餐桌。商店用它来推销掉库存过剩的商品。甚至还有按摩师用它来招揽顾客。
WholeFoods是美国一家天然食品连锁店，这家公司全方位提供有机食品，虽然售价高一点，但是由于食物不施加农药化肥、不含激素，还提供用有机纺织原料和染料制做各种受欢迎的有机服饰等，所以受到消费者喜爱。
因为这家公司的产品是新概念的产品，几乎每一个客户都有许多问题提出，因此公司就用Twitter的网页发布信息。WholeFoods要求自己认真回答Twitter上的16万粉丝提出的每一个问题。
如果你是WholeFoods的粉丝，那么你就可以从问题的答复中学到很多东西，而且可以看到有关新店开张和可回收包装的新闻。每个消息都链接Facebook的网页，上面有丰富的促销内容。这些粉丝成为新概念产品最好的宣传大使。
美国百思买公司是全球最大的零售企业，每年圣诞节都会有大型促销活动，这些促销活动的信息以前都是靠广告通知消费者的。为了聚拢 2009年圣诞节购物潮的人气，百思买打出Twitter的大旗，组织了2500名员工上Twitter上发送产品促销信息。结果2009年圣诞节，百思 买获得了比任何一年都要好的促销效果。
百思买2500名员工的微博团队，是由百思买公司最热情的、最有产品知识的员工组成的，他们来自门市店，或者来自公司总部。他们通 过Twitter的电脑屏幕，回答客户对产品的各种疑问，解决技术难题和客户售后服务。百思买也利用Twitter上成千上万客户的反馈，及时更改和制定 各种促销政策。
在百思买的Twitter账号上，有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击其中一个百思买员工的 Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。公司负责人说，用户可以24小时与我们的 员工交流。在感恩节周末最紧张的销售中，公司员工在Twitter依然为回答了客户2.5万个问题。
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