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全国油菜籽收获质量调查报告
为掌握20新收获油菜籽质量状况，指导各地做好收购工作，年7月国家粮食局继续组织江苏、安徽、江西、河南、湖北、湖南、四川等7个油菜籽主产省份，按照全国统一采样抽检要求，在油菜籽收获后的第一时间采集油菜籽样品206份，开展了新产油菜籽质量集中会检。结果表明，2016年全国新收获的油菜籽质量整体情况不如去年，含油量较去年有所降低，不完善粒情况比去年略有好转。现将油菜籽收获质量情况报告如下：
一、2016年7省新收获油菜籽质量会检整体情况
7个油菜籽主产省采集的206份样品，均为村级混合样品，涉及7省39市的84个主产县。各地样品数量按产量权重分配，检测指标为国家标准规定的主要质量指标和部分内在品质指标。从样品会检数据看，2016年全国新收获的油菜籽质量整体情况不如正常年景，含油量较正常年景有所下降，中等(三等)以上比例由前两年的86.1%和85.5%下降到46.1%。不完善粒情况较去年略有好转，生霉粒和生芽粒超标比例与去年基本一致，但超标程度明显减轻。
7省全部样品检测结果为：含油量平均值38.2%，较前两年降低约2.2%，变幅32.1%～47.3%。一等至五等的比例分别为11.2%、14.6%、20.4%、28.2%、21.8%，等外为3.8%，中等以上的`占46.2%，较去年下降了39.3%。未熟粒平均值0.6%，最大值为10.0%，全部符合标准要求(≤15.0%);生芽粒平均值0.4%，最大值为4.4%，符合标准要求(≤2.0%)比例为96.6%;生霉粒平均值0.6%，最大值为49.7%，符合标准要求(≤2.0%)比例为96.6%;热损伤粒平均值0.0%，最大值为0.3%，全部符合标准要求(≤2.0%)。水分平均值9.0%，变幅3.9%～24.6%。脂肪酸组成检测结果表明，全部样品中芥酸含量不超过3.0%(低芥酸油菜籽标准，下同)比例为36.4%，比去年增长了4.9%。
除江西省有超过10%的样品生霉粒含量超标外，其他6省样品生霉粒含量超标不明显。
二、各省详细质量状况
(一)江苏
采集样品25份，涉及7市12县(区)。含油量平均值40.4%，与正常年景基本相同，变幅35.3%～44.9%。一等至五等的比例分别为24.0%、32.0%、32.0%、8.0%、4.0%，中等以上的占88.0%，较去年下降了4.0%。未熟粒平均值0.1%，最大值1.0%;生芽粒平均值0.7%，最大值4.4%，符合标准要求比例为88.0%;生霉粒平均值0.3%，最大值2.7%，符合标准要求比例为96.0%。全部样品中芥酸含量不超过3.0%比例为68.0%，较去年提高20.0%。
(二)安徽
采集样品30份，涉及6市8县(区)。含油量平均值38.3%，较去年下降了2.8%，变幅33.7%～44.7%。一等至五等的比例分别为16.7%、13.3%、13.3%、30.1%、23.3%，等外为3.3%，中等以上比例为43.3%，较去年下降了56.7%。未熟粒平均值0.4%，最大值2.3%;生芽粒平均值0.3%，最大值1.4%，符合标准要求比例为100%;生霉粒平均值0.3%，最大值2.2%，符合标准要求比例为96.7%，超标样品主要集中在宣城地区。全部样品中芥酸含量不超过3.0%比例为40.0%，较去年提高16.7%。
(三)江西
采集样品15份，涉及4市6县(区)。含油量平均值37.3%，较去年下降了1.5%，变幅32.7%～42.9%。一等至五等的比例分别为13.3%、13.3%、0.0%、26.8%、33.3%，等外为13.3%，中等以上的占26.6%，较去年下降了46.7%。未熟粒平均值0.4%，最大值1.8%;生芽粒平均值1.0%，最大值3.5%，符合标准要求比例为80.0%;生霉粒平均值0.9%，最大值3.8%，符合标准要求比例为86.7%。全部样品中芥酸含量不超过3.0%比例为20.0%，较去年下降了13.3%。
(四)河南
采集样品15份，涉及南阳、信阳市6县(区)。含油量平均值38.7%，维持在去年的水平，变幅32.9%～42.9%。一等至五等的比例分别为13.3%、26.7%、33.3%、6.7%、6.7%，等外为13.3%，中等以上的占73.3%，与去年一致。未熟粒平均值1.8%，最大值10.0%;生芽粒平均值0.1%，最大值0.4%，符合标准要求比例为100%;生霉粒平均值0.7%，最大值4.7%，符合标准要求比例为93.3%，超标样品主要集中在罗山县。全部样品中芥酸含量不超过3.0%比例为6.7%，与去年持平。
(五)湖北
采集样品51份，涉及11市25县(区)。含油量平均值37.9%，较去年下降了3.0%，变幅34.4%～44.1%。一等至五等的比例分别为3.9%、7.8%、29.4%、37.3%、21.6%，中等以上的占41.1%，较去年下降了43.3%。未熟粒平均值0.6%，最大值为5.7%;生芽粒平均值0.2%，最大值为1.6%，符合标准要求比例为100%;生霉粒平均值0.2%，最大值为1.9%，符合标准要求比例为100%。全部样品中芥酸含量不超过3.0%比例为33.3%，较去年下降13.4%。
(六)湖南
采集样品30份，涉及3市16县(区)。含油量平均值37.3%，较去年降低了2.9%，变幅32.1%～42.7%。一等至五等的比例分别为6.7%、10.0%、13.3%、36.7%、30.0%，等外为3.3%，中等以上的占30.0%，较去年下降了53.3%。未熟粒平均值0.6%，最大值4.0%;生芽粒平均值0.4%，最大值2.8%，符合标准要求比例为，96.7%;生霉粒平均值2.0%，最大值49.7%，符合标准要求比例为93.3%，超标样品主要集中在沅江县和岳阳县。全部样品中芥酸含量不超过3.0%比例为66.7%，较去年提高13.4%。
(七)四川
采集样品40份，涉及6市11县(区)。含油量平均值38.0%，较去年下降了3.3%，变幅33.4%～47.3%。一等至五等的比例分别为10.0%、12.5%、15.0%、30.0%、27.5%，等外为5.0%，中等以上的占37.5%，较去年下降了45.0%。未熟粒平均值0.4%，最大值3.1%;生芽粒平均值0.2%，最大值1.0%，符合标准要求比例为100%;生霉粒平均值0.5%，最大值1.6%，符合标准要求比例为100%。全部样品中芥酸含量不超过3.0%比例为12.5%，较去年提高10.0%。
来源：国家粮食局标准质量中心;农产品期货网本文仅为传播更多信息为目的，并不表示本网认可文中作者观点。若转载文章作者有认为本网有不妥之处，请致电本网010-51289506联系，本网将立即与您磋商并解决相关事宜。
全国质量奖
附件1.
全国质量奖评审管理办法
（修订）
第一章总则
第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》和《质量发展纲要（-）》，表彰在质量管理方面取得突出成效的组织，引导和激励组织追求卓越的质量管理经营，提高组织综合质量和竞争能力，更好地适应社会主义市场经济环境，更好地服务社会、服务用户、推进质量振兴事业，中国质量协会在国家质检总局的指导下，设立全国质量奖（以下简称质量奖）。为了科学、客观、公正地开展质量奖评审工作，制定本办法。
第二条质量奖是对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织授予的在质量方面的最高奖励。
第三条质量奖评审遵循为组织创造价值的宗旨，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，根据质量奖评审标准对组织进行科学、客观、公正的评审。
第四条质量奖每年组织评审，按照评审标准、组织的质量管理实际水平，适当考虑组织规模，以及国家对中小企业的扶植等相关产业发展政策等确定授奖奖项。
第二章奖项设置
第五条目前质量奖奖项设置有：大、中型企业，小企业，服
务业，特殊行业,卓越项目奖。今后根据需要可以进行调整和增加奖项。
第三章组织机构、职责
第六条质量奖评审机构由质量奖审定委员会和质量奖工作委员会两级机构组成，工作委员会常设办事机构为质量奖工作委员会办公室。
第七条质量奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及有权威的质量专家组成。负责研究、确定质量奖评审工作的方针、政策，批准质量奖评审管理办法及评审标准，审定获奖组织名单。
第八条质量奖工作委员会由具有理论和实践经验的质量管理专家、质量工作者和评审人员组成。负责实施质量奖评审，并向审定委员会提出获奖组织推荐名单。
第九条质量奖工作委员会办公室设在中国质协，其主要工作是：拟订、修改质量奖评审管理办法和评审标准；评聘质量奖评审人员；组织实施质量奖资格审查、资料评审和现场评审；对获奖组织进行监督和帮促。
第四章评审人员
第十条质量奖评审人员应具备以下资格条件：
(一)认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济的法律、法规和规定；
(二)教育水平：具有大学或大学以上文化程度；
(三)培训：接受过全面质量管理相关知识系统培训，掌握质量管理新知识和方法；
(四)经历：具有五年以上的质量管理、技术或专业工作经历，有丰富的质量管理实践经验；
(五)能力：掌握评审的方法和技巧（可通过评审专业培训获得），具有敏锐的观察力和准确、快速的反应能力，并具有较强的综合分析判断能力，以及善于与人交往并具备自身独立性的能力。
(六)认真履行评审人员职责，严格遵守评审纪律，公正严明。第十一条对符合资格条件的申报人员，由质量奖工作委员会办公室组织进行选拔和聘用，并由中国质协颁发证书。被聘用的评审人员，要根据质量奖评审标准与实践的发展不断地进行学习。
第五章
第十二条评审标准全国质量奖评审标准采用《卓越绩效评价准则》GB/T19580-国家标准。标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果七个方面明确了组织卓越绩效的评价要求。标准注重组织运营绩效、满足顾客需求和持续改进与创新的能力，以及外部环境变化时组织的应变能力和可持续发展能力。
第六章组织申报条件
第十三条申报组织必须是中华人民共和国境内合法注册与生产经营的组织，并具备以下基本条件：
(一)认真践行卓越绩效模式，对照评审标准开展自我评价，并取得显著成效。
(二)实施并保持质量管理体系，已获认证注册；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准要求；
(三)近三年，获得全国实施卓越绩效模式先进企业称号及全国用户满意企业（产品）；
(四)认真贯彻实施ISO14000族标准，建立、实施并保持环境管理体系；组织三废治理达标；
(五)组织连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故（按行业规定）及重大用户投诉；
(六)由所属行业或所在地区质协对申报组织进行推荐，提出对申报组织的质量管理评价意见。评审中将优先考虑行业和地区双推荐组织。外资或独资企业可以不经推荐，直接申报。
第七章评审程序
第十四条组织申报。凡符合质量奖申报基本条件的组织，根据自愿的原则，填写《全国质量奖申报表》，按照评审标准和填报要求，对本组织经营质量管理业绩进行自我评价和说明。将申报表、自我评价报告及必要的证实性材料一并寄送全国质量奖工作委员会办公室。
第十五条资格审查。质量奖工作委员会办公室对申报组织的基本条件、评价意见和材料的完整性进行审查。
第十六条资料评审。质量奖工作委员会办公室组织评审专家对资格审查合格的组织进行资料评审。质量奖工作委员会根据资料评审结果，按照优中选优的原则确定现场评审组织名单。
第十七条经资料评审，未能进入现场评审的组织，评审专家组将针对组织的优势和不足，提供资料评审反馈报告。
第十八条现场评审。质量奖工作委员会办公室组织评审专家组对资料评审后确定的组织进行现场评审。评审专家组给出现场评审意见并提出存在的问题，形成现场评审报告。
第十九条综合评价。质量奖工作委员会对申报组织资料评审、现场评审结果等进行综合分析，择优推荐，提出获奖组织推荐名单。
第二十条审定。审定委员会听取评审工作报告，审定获奖组织。
第八章获奖组织的管理
第二十一条获奖组织应从本组织实际出发，制定提高质量水平的新目标，不断应用质量管理的新理论、新方法，创造出具有本组织特色的质量管理实践和经验。
第二十二条质量奖工作委员会对获奖组织进行必要的监督，获奖三年后对组织的经营管理、综合绩效的稳定性及发展趋势进行确认，并将确认结果在报刊、杂志上予以公布。
第二十三条获奖组织有义务宣传、交流其质量管理的成功经验，带动我国广大组织整体水平提升。
第二十四条获奖组织如发生下列情况之时，应在一个月内书面报告中国质协：
(一)发生重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故；
(二)国家、行业、地区监督抽查产品或服务质量不合格；
(三)用户对质量问题反映强烈，有顾客、员工、供应商、股东、社会等相关方的重大投诉。
第九章获奖组织再次申报
第二十五条获奖组织五年内不得再申报，把机会留给更多的组织。
第二十六条获奖组织在满足本办法第六章第十三条、第十四条的要求，并符合以下条件的基础上可以自愿提出再次申报：
(一)通过了获奖三年后的.确认；
(二)确认工作结束三年以后；
(三)获奖企业的组织架构、体制及主要产品未发生重大改变。第二十七条获奖组织再次申报时，重新按照本办法第五章规定的标准和第七章规定的程序进行评审。
第十章评审纪律
第二十八条质量奖评审坚持“科学、客观、公正”的原则，做到程序化和规范化，提高透明度，接受政府、新闻界、社会和公众的监督。
第二十九条评审人员要公正廉明，实事求是，团结协作，讲求效率，工作认真，保守机密。对违反纪律者，视情节轻重，给予批评、警告，直至撤销评审人员资格的处分。涉及法律责任的由司法部门处理。
第三十条申报、接受评审的组织要实事求是，不弄虚作假。对违反纪律的组织，视情节轻重，给予批评警告，撤销申报及接受评审的资格。
第三十一条建立评审和接受评审单位双向监督反馈制度。接
受评审组织要对评审人员工作质量做出评价，反馈给中国质协。评审人员要对接受评审组织的守纪情况做出评价，反馈给中国质协。
第十一章奖励
第三十二条对获奖组织，中国质协授予全国质量奖奖杯和证书，并在全国性媒体上公布获奖组织名单，进行表彰；在全国宣传、推广获奖组织的先进经验，引导广大组织向先进的质量管理经营模式学习，推进质量水平的整体提高。
第三十三条获得全国质量奖的组织可以在广告等有关宣传中正确使用全国质量奖标识，但不得在产品上标注全国质量奖标识。如果在产品的包装上标注全国质量奖标识，必须注明是组织获得全国质量奖及相关获奖年份，并确保不能造成产品获奖的误解。
第十二章附则
第三十四条本办法自二○一三年起实施。
就业质量调查报告
一、调研目的
毕业生的就业质量，关系到学生的生存发展，为了了解20**届毕业生的就业状况和培养质量，对20**届毕业生进行了调查和评估。此次调查目的是了解20**届毕业生的就业状况、就业质量、求职过程等。通过了解分析毕业生就业状况、就业质量，从而为学校人才培养和就业工作情况提供反馈，进而为学校调整专业结构、优化人才培养、推进学校就业指导服务工作，更好地为实现大学生成功就业提供科学依据和建议。
二、调研方法
每年的就业情况统计是一项常规工作，主要途径是各个系部团总支书记、辅导员，通过电话、微信、qq等现代化工具逐一调查登记。
本次就业状况调查评估，一方面是客观评估20**届毕业生的就业状况和就业质量，另一方面是在此基础上分析毕业生的就业特点，为推进学校就业工作提供科学依据和建议。针对20**届毕业生就业状况与就业质量情况，毕业生问卷包括十二个部分，分别为各系部毕业生人数、升学、就业人数、就业录用渠道、就业地点、单位性质、平均工资、在教育岗位就业人数、专业对口比例、待就业比例、自主创业比例等。
三、毕业生基本情况
全校共统计到2291名毕业生就业信息。其中，升学299人，就业1506人。就业率79%。政史系、教育系就业率较高，在90%以上。今后应继续发扬这些系部的学科优势，同时，要加强其它系部的专业竞争力。
四、毕业生就业情况
从就业录用渠道看，就业1516人，其中，协议就业166人，占11%，协议就业人数和比例逐步走高。通过招聘考试录用的69人，占5%，占比较小，显示近几年来，上岗考试的压力越来越大。灵活就业1281人，占84%。
从就业地点看，在生源地就业1401人，非生源地404人，毕业生的就业观念在逐步改变，走出去的观念逐步树立。
从单位性质上来说，公立单位463人，私营单位1053人，学生就业观念发生了改变，已不局限于到公立单位工作，更多的加入到了私营企业。
五、毕业生就业质量
毕业生平均工资1927元，处于中等水平。
在教育岗位就业的人数650人，占就业总数的43%，说明我校毕业生的就业方向还是教育岗位，占比较大。就业与所学专业对口的524人，占36%。显示大多数毕业生从事的工作与所学专业比例较高。
待就业486人，占21%，没有找到工作的毕业生比例较小;自主创业24人，占1.5%，毕业生的创业意识还不是很强，今后，学校需要加强对毕业生的创业培训与指导。
六、促进毕业生就业的措施与建议
（一）毕业生自身素质的提高
1.加强实践锻炼
用人单位十分重视应届毕业生的社会实践经历，甚至要
求毕业生有一定的'工作经验，因此大学生应当尽早开始规划，并有计划地参与社会实践，为求职做好准备工作。在参与社会实践过程中，学生应当结合自己的职业目标，有计划、有意识的锻炼和提升自己的知识和能力。
2.树立正确的择业观和自我评价
正确的择业观包括正确的自我评价和恰当的职业评价，在大学毕业生走向就业市场，与用人单位双向选择之际，能否把自我的位置摆正，顺应形势，在竞争中赢得适合自己的职业角色，总是首先决定于大学毕业生能否对自己做出正确的自我评价。恰当的职业评价有利于大学毕业生选择到理想的职业角色，避免因为薪酬福利待遇等而忽视了个人职业发展。
3.采取积极的就业行动
大学生要在就业信息收集、简历的制作与投递、面试准备、求职礼仪等方面采取积极的行动，如主动与招生就业指导中心、各系部、班主任保持联系，及时获得学校发出的相关就业信息；在初步判断分析的基础上，有针对性地向一些单位投递简历；在招聘会现场，并争取与招聘人员有更充裕的沟通时间和机会；面试前要了解用人单位的基本信息、预想要提问的问题等。
（二）学校的人才培养
1.紧密结合社会需求优化专业设置和招生规模
毕业生的就业率和就业质量能相对直观地反映专业社会需求和社会认可度。同时也逐渐发展成为考生及家长了解报考学校办学水平的重要参考指标，尤其是在专业志愿填报上尤为明显，就业率和就业质量的高低直接影响着专业填报的热度。生源选拔作为人才培养的首要环节，学校在每年招生计划的制定过程中，应与各系专业就业率和就业结构挂钩。
2.进一步改进和完善专业课程的设置
学校要开展专业综合改革，依据市场需求、就业导向开展人才培养，进一步明确和完善专业培养目标和建设重点，推进教学团队、课程教材、实践资源等专业内涵建设。在课程设置方面，随着就业形势及社会需求的变化相应地调整必修课、选修课等各类课程的比例.
3.确立素质教育理念
学校要确立先进的素质教育理念，在人才培养方案、课程改革、教育等方面积极进行大学生能力建设，构建大学生合理的能力结构。在学生的能力培养方面，学校应更加强重视和加强学生专业知识和技能、外语能力、创新能力、问题解决能力等的培养，从而帮助学生就业后更好地适应职场、胜任工作要求。
（三）学校就业指导服务
为了进一步促进毕业生就业工作，学校可以采取以下措施：
1.增强就业指导工作的针对性、有效性
招就处加强了解不同学历层次学生的真实要求，并以此为根据来提供针对性和有效性的就业指导服务，如：了解毕业生就业意向并进行个体指导，介绍职位对人的个性、知识、技能和能力的要求，介绍专业的就业方向、就业职位和本专业对口或相关行业的情况等等来加强就业指导工作。
2.加强信息平台建设，提升信息服务水平
信息化是加强就业工作的重要手段之一，毕业生反馈其在求职过程中遇到的困难为获取招聘信息的渠道太少；因此学校应当不断推进就业工作信息化建设。通过加强学校的信息平台建设，可以广泛收集需求信息，为毕业生提供优质的就业信息服务，有利于充分发挥信息主渠道作用。
3.积极关注国家项目，转变学生就业观念
学校应当不断创造条件，推进毕业生入伍预征、毕业生到基层就业及自主创业等重点工作。通过辅导员召开班会动员学生，或者通过校内海报宣传、就业信息网上的宣传等方式，帮助学生了解国家项目及相关的政策保障，从而做好毕业生“三支一扶”、“大学生到村任职”等就业项目的组织招募、保障支持等工作。
4.丰富就业指导，提高就业质量
我校大学生开设有就业指导课程。毕业生毕业学年将参加GYB创业意识培训，组织大学生创业大赛。通过一系列活动提高毕业生就业质量。争取把我校就业工作做细、做实。
5.努力提高毕业生专升本升学率
20**年专升本考试报名746人，录取人数 289 人，升学率为 39 %，今后将继续加强专升本工作，使更多毕业生到本科院校深造，努力提高专升本升学率，从而带动就业率。
总之，20**年毕业生就业率较高，就业情况良好。
3月21日是世界睡眠日。当天，就睡眠质量问题设制调查问卷，走上街头对市民进行随机访问调查。受访者男女比例为1：1，均为18岁以上的成年人，有都市白领、普通职员、个体老板、I T 精英、外来务工人员、政府部门工作人员等。调查结果显示，80%的受访者表示“睡不好”，而“工作”“房子”，“子女教育”等成为睡不好的主因。
记者调查
男人普遍比女人睡得好
本次调查问卷共设置12个问题，包括受访者的个人信息，如性别、年龄、婚否等，还有工作性质、收入情况、睡眠时间、睡前习惯等。
在本次问卷调查受访者性别比例为1：1，在“您觉得自己平时的睡眠质量如何?”这个问题上，40%的男性选择“很好”，10%的男性选择“较差”，其他的选择“一般”;女性受访者选择“很好”的仅有10%，20%选择“较差”，其他的受访者表示睡眠质量一般，很难进入深度睡眠，经常做梦。
自治区人民医院对500人进行了睡眠质量抽样调查，调查人群协及医生、患者、医院附近的社区居民，调查示显示，有近3成人失眠。女性失眠比男性失眠比例高，特别是更年期女性更容易失眠。
女性“情感细腻”失眠的多
自治区人民医院睡眠呼吸疾病诊疗中心主任刘建红分析说，女性情感细腻，想的事情比较多，有时一点点事情就放在心上，放不开，压在心理，久之便出现抑郁，焦虑，从而引发失眠。而男性，对所遇到的问题看到比较开，不放在心上。另外，女性一生中承受的生活压力，责任比较多。女性一生中有很多个“时期”，为人妻为人母，每个时期责任都很大。如怀孕期因为有孩子压着肚子影响睡眠，哺乳期要照顾孩子，责任大，自从小孩长大后，又要担心小孩教育、工作、婚姻，几年时间就进入了更年期。这些因素正是女性比男性失眠率高的原因。
自治区人民医院认知睡眠中心主任秦岭说，男性和女性的大脑结构、调解功能存在性别上的诧异，男性下丘脑某些部分的体积较女性的大，女性生长激素的生长水平较男性的高。下丘脑会对睡眠及昼夜节律产生影响，因此女性更容易产生失眠。但男性比女性在睡眠上有着更显著的年龄相关性的改变，女性医生中睡眠的数量和质量较男性略为稳定。
四成成年人有不同程度的失眠
在本次问卷调查中，“您认为自己睡不好的原因是什么”，50%的受访者都选择了“打鼾”、“易惊醒”、“难以入睡”这几项，其中大部分人表示正面临失眠的困扰。而广西壮族自治区人民医院认知睡眠中心的一份调查也显示，成年人中有30%-40%的受访者有不同程度的失眠。
记者在采访中了解到，到自治区人民医院睡眠认知中心就诊的病人，大部分都是因为失眠。失眠有什么测评标准?秦岭主任给出了比较通俗的概念：一个人睡眠时间少于6个小时、入睡困难(入睡时间30分钟以上)、中间觉醒两次以上(含两次)、睡眠很浅，即可判断为失眠。失眠是心脏病的独立影响因素，如果长期失眠有可能引发心脏病，同时会诱发各种心脑血管疾病。
秦岭主任打了个比方，出租车较家庭用车更容易损坏和报废，是因为出租车白天黑夜都不休息，人也一样，只有休息好，才能有一颗强健的心脏，才能持续不断供应能量，保持健康的体魄。
专家支招
睡眠处方
如何才能保证优质睡眠?刘建红为广大市民奉上“优质睡眠处方”。
1.保持规律生活。不要轻易熬夜，不要睡懒觉。失眠的病人，白天尽量不要午休。
2.营造良好睡眠环境。房间的布置、灯光、卧具，都要讲究，尽量舒适并适宜自己，枕头尤其要选好，不宜过软不宜过高，最好选有凹槽设计的`波浪枕，枕头高度约15厘米为宜。
3.先睡心后睡眠。所谓“先睡心，后睡眠”，就是指睡前要心情平静，不要激动和兴奋，任何情绪的不良变化都会干扰睡眠节律，引起睡不好或失眠。睡前最好干一些轻松愉快平和的事情，尽量减少对视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉的刺激，使它们处于安静的抑制状态，为睡眠创造一个良好的心境。
4.不要夸大失眠的后果。一些人失眠时往往喜欢夸大后果，结果导致失眠再次加重。
5.要有就医意识。每个人都可能遇到失眠，如果失眠持续几周，就要考虑就医。
俗语说得好：“吃药十服，不如独宿一夜。”“早睡早起，赛过人参补身体。”“吃洋参，不如睡五更。”大多数人有这样的体会：“一夜不宿，10夜不足。1夜不睡，10夜不醒。”“早睡早起，清爽欢喜;迟睡迟起，强拉眼皮。”
其实说到睡眠，睡得好的好处是非常多的。在常生活中，大家经常说“日出而作，日落而息”，这似乎就是我们的理想。但是，在今天想睡好一觉，还真是蛮难的。
“工作压力”成头号睡眠障碍
“鸭梨山大”是现代都市人经常说的一句口头禅。在本次调查中，八成表示睡不好的受访者之所以睡不好，主要是因为房子、孩子、车子、工作带来的压力，其中有六成的人压力来自工作，而这点在男性身上体现较为明显，特别是从事个体经营的私人业主。
参加本次调查问卷的受访者有4名为私人业主，这4人在“睡眠质量问题”上均选择“较差”，在“压力来源问题”上均选择“工作”。受访者表示，私人业主往往要承担的风险比较大，自负盈亏，每天为销售渠道和产品渠道及客户维护等问题奔忙，一刻也不得清闲，往往只有在夜晚才有停下来休息的时间，而此时又要考虑第二天的工作甚至更长远的发展计划，甚至有的个体经营者一年到头都没有给自己放过假，精神和身体都经受着较大压力。
受访的都市白领，75%选择压力来源是“工作”，经常疲于各种应酬加班，直到凌晨还不能休息，第二天又要早起，直接影响了睡眠质量。
调查问卷显示，工作压力、住房问题和子女教育问题是导致睡眠不好的另外两大主因。
一个问题
为何南宁人比北京人睡得晚?
有医生认为是南宁人夜生活丰富
“您一般情况下几点睡觉?”在本次问卷调查中，90%的受访者23时以后才入睡(一般认为，超过23时还未入睡可视为晚睡)，其中40%直到次日凌晨甚至到凌晨一两点才开始睡觉，缩短了睡眠的时间。
据“中国睡眠指数”报告显示，广州人夜生活最丰富，睡得最晚，平均入睡时间为23:08;北京排第11位，入睡时间为22:15，上海排名第15位，入睡时间为22:08。
这些晚睡的受访者他们在睡前都做些什么?针对“您为什么会熬夜”这个问题，55%的晚睡者其实“无事可做”，要么玩手机游戏、刷微博、手机聊天等，45%在睡前看电视。
自治区人民医院睡眠呼吸疾病诊疗中心主任刘建红分析说，睡眠状况有地域分布并不奇怪，这跟一个地区的经济发达程度、环境气候、生活节奏及竞争压力等因素有着密切关系。越发达的地区人们的睡眠质量反而差，而安静的小乡村睡眠质量则比较好，这是很正常的。
南宁离广州距离比较近，加之在生活、饮食、环境、娱乐等因素都差不多，特点基本相似。因此南宁人的睡眠状况特点跟广州人也是大体相似的，均是睡得晚，起得早。惟一不同的是，广州人的工作节奏比南宁人要快一些。
自治区人民医院心理康复中心副主任医师梁佳说，南宁人夜生活比较丰富，一般人都睡得比较晚。据初步调查分析，南宁人有近40%晚上12时后睡觉。最佳睡眠时间是22时到凌晨3时，这是睡眠的黄金时段，但是很多人都超过凌晨2时才入睡，第二天睡到天昏地暗还觉得睡不够，影响睡眠质量。
另外，南宁人睡得这么晚的另一个因素，则与南宁炎热天气有关。在南宁有半年天以上的天气是比较炎热的。天气炎热，室内可以通过空调、风扇保持一定的温度，人的身体还能调节过来的，对睡眠不会影响很大;但是如果在没有空调的情况下，天气热对身体有一定影响，超过身体适应能力时就会影响睡眠。
秦岭认为，正常的成年人，一般每天需要睡眠6-8个小时，过少过多都不宜，但也有少数特殊的人每天只需四五个小时的睡眠时间就足够了，或少数处在特殊情况下的人(比如孕妇)需要多于8小时的睡眠时间。但要想拥有一个良好的睡眠，不仅要保证睡眠的时间，同时要保证睡眠的质量。
判断睡眠质量好不好，可靠自身感觉来判断，感觉醒后思维清晰、情绪平稳、注意力专注，则表示睡眠质量很好。
如何写好质量调查报告
一、调查报告的概念和作用
1.调查报告的概念
调查报告是人们在工作中对某件事物或某个问题进行深入细致的实地调查后，经过认真分析研究写成的一种书面报告。
所谓“调查”，就是对现实生活中的典型事物或工作中急需解决的问题，进行深入细致地了解、系统地分析，揭示出他的本质规律，以便指导和推动工作的开展。
所谓“报告”，就是以叙述为主要手段，将调查、分析的结果介绍给读者，并通过对典型事例的分析和评价，鲜明地表达作者的态度和观点，从而提出解决问题的意见和办法。
调查是报告的基础和依据，报告是调查的反应和体现。不进行调查并在调查的基础上进行系统的分析、研究，就无法写出调查报告。
2.调查报告的作用
调查报告是“了解情况，总结经验，树立典型，推动工作”的一种好方法，在工作中使用率很高。作为一种重要的文体，其作用主要有以下几点：
①向上级报告情况。
②指导工作的开展。
③进行科学研究。
当前，经济体制改革和政治体制改革方兴未艾，新情况、新问题层出不穷。成功的经验，失败的教训，都急需我们去分析、去总结。因此，调查报告这种文体的作用也就日益突出了。希望大家能学好这种文体的写作知识。
二、调查报告的特点
1.有强烈的针对性。
写调查报告的根本目的，是通过总结社会主义革命和建设中的新鲜经验，推动工作的深入开展。实践表明，做任何工作，任何事情，目的性越强，越容易出成效。因此，调查报告的起草人，在宏观上必须根据党和国家的方针政策；在微观上，要从工作的实际需要出发，有针对性调查和研究，总结经验，回答和解决广大群众所关心和迫切需要解决的问题。从一定意义上讲，针对性（针对具体问题、针对具体调查对象）是调查报告的灵魂，针对性越强，指导意义越大，报告的作用也越大。
2.用事实说话。
从实质上讲，调查报告是用大量的事实和材料，并依据对事实和材料的分析、研究来揭示客观规律、阐明基本宗旨的。也就是说，没有事实，就无从提炼主旨，揭示规律，调查报告也无从称其为调查报告，而应称其为“胡扯报告”了。
我们知道，调查的目的，就是为了掌握大量的、充分的、确凿的事实和材料。前面讲过，调查是报告的基础和前提，那么，事实和材料则是调查报告的支柱。基础——材料（事实）——支柱，这个推理是不难理解的。
再从认识的规律来看，人们往往是通过事实去认识一个事物的，即从感性认识上升到理性认识。如：能源——电、煤、石油等。因此，无论是总结新鲜的经验，还是研究新生的事物，或者是揭示某一事实真相，都必须以充分、确凿的事实为依据，用事实去阐明道理、说明问题。可以说，客观事实是调查报告赖以存在的基础，是调查报告的生命。
3.报道的时间迅速及时。
调查报告回答的是现实生活中迫切需要解决的问题，它的时间性较强。因此，调查要尽可能地迅速，报告也要及时写出来，否则，事过境迁，就失去了调查报告的指导作用。
4.材料典型。
一篇调查报告，既然不能什么都讲，那么，就有一个选择材料要典型的问题了。因为只有选择了典型的材料，才能有力地表现主题，说明问题。调查报告所使用的材料，全部应当是典型材料。
何谓典型材料？凡是能够深刻揭示事物本质，具有广泛的代表性和强大说服力的材料，就可以称之为典型材料。也就是说，我们通过调查得来的大量事实和材料，不能统统地写进报告中去，必须有所选择。而选择的，只是那些具有广泛代表性和强大说服力的典型材料，也就是说，要把“一团燃烧着的火”与一时“迸发的火花”区别开来。
5.所提出并解决的问题具有系统性和完整性。
只有完整地反映事物发展的全过程，把调查对象的起因、发展和结果具体地告诉人们，使人们了解调查结论的来龙去脉，了解得出结论的依据，才能达到影响和说服读者，使他们接受调查结论的目的。如果只是简单地把结论摆在读者面前，或者只讲作者认为重要的某一个环节，某一个方面，而不写出诸环节、诸方面及其联系，那么，说服力就不大。当然，完整地反映事物面貌和存在的问题，并不是要我们面面俱到，把有关调查对象的一切材料都堆砌在调查报告里，而是要紧紧抓住事物发展的主要情况和决定其性质的主要方向，写出全过程，写出结论的主要依据。
6.表述上比较严肃。
叙事，则要一丝不苟地表现事物的本来面目，不能随心所欲地任意舍弃和发挥。不要无限度地夸张，不要大肆渲染。
结构布局，要尽可能反映事物的全貌，力争克服片面性和绝对化。层次清楚，段落分明。
结论，必须来源于客观事实，来源于对具体事实的周密考察和分析研究，并以实际材料来说明观点，决不能把自己想象的东西硬塞进报告中去。
当然，所谓严肃性，决不意味着板起面孔进行说教。相反，它也需要生动活泼。特别是在表述事实时，要尽可能生动具体，这样才有吸引力。
三、调查报告的种类
调查报告涉及的内容非常广泛，表现形式也多种多样，其本身又有许多特点，很难绝对地分出几种类型。因此，调查报告的分类现在是五花八门，莫衷一是。如果我们把诸多的分类进行归纳，从内容和作用上来划分，大体上可以分为三类：
1.总结典型经验型。
这是大量的常见的调查报告。它是通过典型事例的分析，为贯彻执行组织的方针政策提供具体的经验和办法。
2.揭示社会问题型。
这类调查报告是根据工作需要，为了弄清现实情况，解决矛盾和问题，打开工作局面而写的。如：营业员性别比例对企业经济效益的影响分析。
3.反应问题实质，揭示事件真相的调查报告。如：法庭调查。
四、调查报告写作的基本步骤和方法
调查报告的种类虽然很多，但是，它们在写作的基本步骤和方法上却大致相同。下面我们就讲一讲这个问题。
1.做好调查前的准备工作。
①确定一个明确具体的目的。调查报告这种文体与其他报告的重要区别就在于在写作之前必须进行系统、周密的调查研究。然而，偌大的世界，您调查什么？抓住什么问题进行调查？去哪儿调查？调查谁？怎么问？问什么？等等。这恐怕是进行调查的同志首先遇到的几个问题。
调查的目的，有的是在工作中明确的，但是绝大多数的调查，特别是一些大型的、重大的调查，往往是事先有准备、有目的的。如：关于“非典”的各种调查。
确定了一个明确、具体的目的，就可以选择合适的调查对象，采用合适的调查方法，使调查工作按照既定的目标，有条不紊进行，不免在调查中事无巨细，主次不分，眉毛胡子一把抓的现象出现。
②确定调查对象。调查对象的确定，主要依据的是调查的目的。
确定调查对象是一个重要的工作，要认真对待。因为我们要下到那里去，要花很大的精力做很多的工作，从那里取得所需要的大量资料。一旦调查对象选的不对、不恰当，不仅白白浪费了时间、精力，而且会贻误研究工作，甚至引出错误的结论，给工作带来不可估量的损失。如：调查一所高校的师资情况，调查谁？
为了能使调查对象选的恰当，稳妥，事先最好进行一下了解和分析研究工作，以免出现这样或那样的问题。
③拟定提纲。明确了调查目的，确定了调查对象，下一步工作不是忙于进行实地调查，而是拟出调查提纲。大家知道，处理任何一个课题，特别是处理一个比较大一点的课题，进行实地调查时都要做许多调查工作，搜集很多的材料，接触许多的人和事。这么多的工作，如果没有一个计划，肯定会乱了套。因此，在调查之前，还要拟出调查提纲，写出调查计划，把调查的对象、内容、方式方法、步骤等列出来，这样，调查工作就会有条不紊地进行了。
当然，任何一个提纲或计划都不是一成不变的“死”的东西，它要在工作中、实践中接受考验。在实际工作中使之不断地得到充实、修改和完善，使我们的工作既能切合客观实际，又能符合主观需要，使工作做的又好又快。
调查提纲拟好了，就可以说，准备工作就绪了，下一步就是进行调查了。
2.选择相应的调查方法。
①普遍调查。普遍调查就是在一定的调查总体范围内，对所有的对象进行调查。如森林病虫害调查，人口普查等。
普遍调查的好处，在于她的普遍性。它能直接取得比较接近实际的全面资料。不过，用这种方法处理一个小的课题，在一个小的范围内进行还比较容易，若是一个大课题，由于涉及的范围广，需要的人力、物力、财力过多，除非是重要的项目（如人口普查）非这样做不可，一般是不采用的。目前，大的项目的调查，一般多采用抽样调查来进行。
②非普遍调查。是在一定的调查总体范围内，只选择部分样本为对象进行调查，以这部分样本调查来了解总体情况。其常用的方法如下：
A重点调查。是在一定的调查总体范围内，选取重点样本为对象进行调查。其数量虽然不多，但有一定的代表性。通过重点样本的调查，能够对总体有一个基本的了解。
如：研究的是党的知识分子政策的落实情况。要调查某个地区高级知识分子政策的落实情况，重点调查，就重点调查这个地区里的高等院校、医院和科研部门，基本上就可以了解了。因为高知分子的大部分都集中在这样的单位里，其他单位虽然也有一些高知，但所占比重较少，不调查也可以。
B典型调查。是在一定的调查总体范围里，选择有代表性的典型样本为对象进行的调查。这是一种解剖麻雀的方法。但使用这种方法只能了解总体的一般情况，很难得到总体的精确资料。
C抽样调查。是在一定的调查总体范围里，抽出部分样本作为调查对象进行调查，以它来推算全体。其特点有三：
第一，样本是按“随机应变”的原则抽取得，是不加任何选择的。这样，调查总体中的每一个样本才都有被抽做样本的可能。因此，对总体说来是有代表性的，不致出现倾向性的误差。
第二，抽取的全部样本，是作为一个“代表团”来代表总体的，而不是以个别样本代表总体。抽出的样本，个别来看有高有低，但总体上看，高低是相抵消的，它的平均数是接近总体平均水平数的。
第三，抽样误差和总体各单位之间的差异程度成正比例，和抽样数目的平方根成反比例关系。
抽样调查所依据的原理是概率论和大数定律。我们掌握了统计方法与技术，抽样调查就可以大规模进行了。
选择什么样的方法进行调查，要根据调查的内容、对象、时间、条件等来决定。望大家在今后的工作中能灵活运用。
3.调查方式的确定。
调查工作的进行，可以根据具体情况采用各种各样的方式。这里给大家介绍三种：
A开会。召集知情人用开调查会的方式了解情况，搜集资料，是做实地调查常用的一种方式。那么，如何运用这种方式来了解情况、收集资料哪？毛泽东同志在1941年写的《“农村调查”的序言和跋》中的一段话极好地回答了我们：
开调查会，是最简单易行又最忠实可靠的方法，我用这个方法得了很大的益处，这是比较什么大学还要高明的学校。到会的人，应该是真正有经验的中级和下级的干部，或老百姓。我在湖南五县调查和井冈山两县调查，找的是各县中级负责干部；寻邬调查找的是一部分中级干部，一部分下级干部，一个穷秀才，一个破了产的`商会会长，一个在知县衙门管钱粮的已经失了业的小官吏。他们都给了我很多闻所未闻的知识。使我第一次懂得中国监狱全部腐败情形的，是在湖南衡山县做调查时该县的一个小狱吏。兴国调查和长冈、才溪两乡调查，找的是乡级工作同志和普通农民。这些干部、农民、秀才、狱吏、商人和钱粮师爷，就是我的可敬爱的先生，我给他们当学生是必须恭谨勤劳和采取态度的，否则他们就不理我，知而不言，言而不尽。开调查会每次人不必多，三五个七八个即够。必须给予时间，必须有调查提纲，还必须自己口问手写，并同到会人展开讨论。因此，没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子，甘当小学生的精神，是一定不能，也一定做不好的。必须明白，群众是真正的英雄，而我们自己则往往是幼稚可笑的，不了解这一点，就不能得到起码的知识。
毛泽东同志在这里不仅讲了调查会的重大意义，而且讲到了到会的人，参加的人数，所采取的态度，以及必须给予时间，必须有调查提纲，必须口问手写，而且还要展开讨论等开会的方法，很全面。
不过，调查的方法和态度，应“随机应变”。到什么山，唱什么歌。看菜吃饭，量体裁衣。视具体情况而定。
B访问。许多人在一起，由于种种原因谈不出我们所需要的材料，那么，我们就用访问的形式，向个别人（特别是个别知情人）进行了解。
访问前应做好的工作：
☉了解访问对象，看他能为你提供什么材料；
☉考虑好提出一些什么问题，然后分条记录下来；
☉可能出现的问题及处理办法。如：对方有顾虑，不敢言。
对象说话罗嗦。
对方不言。
访问中应做的工作：
☉最好持介绍信，并说明来意，向对方讲情访问的目的，为什么选他为访问对象，采访的材料将做何用等，以消除对方的戒备心理。
☉虚心、热情地请教，但不要说奉承话，以免惹起对方的反感。
☉对方的回答要如实地记录下来，以免回来后追忆时遗漏。如果实用录音机，先要征求对方的意见，若不同意，千万不要勉强。
☉访问完毕，应该表示感谢。
访问的优缺点：优点：对问题能了解得很细致。
缺点：花费的时间、精力太多。
C问卷。这是一种书面调查。它是以卷面的形式提出若干固定问题或格式来询问对象，让询问对象填写，以搜集资料的一种调查方法。
这种方法不仅有利于统计，而且有利于取得真实的材料，因为大家都是背对背的，不会有什么顾虑。
问卷调查的结果应该是好的。问题在于问卷中所提出问题的设计需要很好地思考。一般地，调查者要先经过初步的调查，在对调查对象、调查内容熟悉和了解的基础上，再按取得的经验设计问卷的答题类型，使各类内容相互关联；如：调查什么问题，如何提出，怎样易于被调查者接受而又乐于接受等等。这些，事先都要考虑好。
4.占有材料。
蚕不吃桑叶吐不出丝来，蜜蜂不采白花酿不出蜜来。材料是调查报告的基础。这首先是由调查报告靠事实说话这个特点决定的。其次，调查报告要揭示事物内部规律，没有足够的材料是不可能的。正如马克思所说：“研究必须充分地占有材料，分析他的各种发展形式，探寻这些形式的内在联系”。因此，全面地、详尽地、系统地占有材料，是写好调查报告的一个重要环节。
☉所谓尽可能详尽、全面地占有材料，就是对任何一件事物的了解，都要尽可能地掌握他的正反面材料，历史和现实材料，概括和具体的材料，从领导和群众中得来的材料等。这样才不会产生什么遗漏，才会使你的调查更为准确、真实。
☉所谓系统，当然就不是片面零散，支离破碎，而是要搞清所调查问题的来龙去脉，周密完善地掌握第一手资料。
那么，通过调查，我们应该了解和掌握那些材料哪？
A直接材料和间接材料。所谓直接材料，就是到群众中去所获得的材料；所谓间接材料，就是指领导介绍的，别人转述的情况以及现成或书面材料。，
B历史材料和现实材料。历史材料，就是事物产生、发展的历史情况。现实材料，就是事物目前的具体情况和表现。
C面上的材料和点上的材料。面上的材料，就是能说明事物全貌的材料，它是较为概括的。点上的材料，就是能说明事物具体情况的典型材料，较为具体。
D正面材料和反面材料。正面材料，是指能说明事物性质和成就的主要依据。反面材料，其意义正好相反。在写作时适当运用反面材料进行对比，有助于突出正面观点。
如果我们在调查时能从以上几方面把情况掌握好，把材料抓到手，那就做到了“情况明，底细清”了。在这个基础上，再进行分析、研究，从事写作，就不那么困难了。
精心研究，提炼主题。
在深入调查，占有大量材料之后，是否就能写好调查报告哪？不行。因为调查报告不是一般性地报告一项工作过程，也不是一本流水账，而是要在调查的基础上，对材料进行分析，从纷纭复杂的事物关系中找出规律性的东西来。这是写好调查报告的关键。比如，介绍新经验就要说明：这件事新在哪里？这个办法好在那里？再加上一个“为什么”。也就是说，除了用事实加以说明外，还要讲出道理来，指出规律来，这样才能有说服力，才能有指导作用。但是，规律性的东西又不是一眼就能看出来的，需要对掌握的材料进行分析、研究和归纳总结。
A所谓分析，就是在纷纭复杂的材料中，找出事物的本质属性和彼此之间的内在关系，这也就是由表及里，由此及彼的认识过程，是对各个部分之间的关系进行解剖的过程（也就是裁剪衣服的过程）。
在分析的过程中，要善于运用“去粗取精，去伪存真”的方法。即从事物的外部联系上对所掌握的材料进行分析、选材，去掉不典型或虚假的材料，留下能够反映事物本质的，能够说明主题的真实材料，然后再对材料进行初步的分类排队，使之成为分门别类、有条有理的材料。由此，我们可以这样说，分析的过程，就是对纷纭的材料进行筛选和筛选后的分门别类的过程。
B所谓综合，就是把分析过的各部分材料，按照他们的逻辑属性，联合成一个统一的整体（也就是缝制衣服的过程）。
在调查中，如果只有分析而没有综合，那么，事物的各个组成部分就会变成孤立的、静止的、死板的东西，我们就不能通过各个部分之间的联系去认识事物的整体，进而认识他的本质和规律。这正如缝纫衣服，我们把一块完整的布料剪成一条条、一块块，如果我们不把这一条条、一块块拚合在一起，那么，衣服就不会存在，而缝纫衣服的规律，也就无处探寻了。因此，综合就是从部分到整体，由具体到抽象的认识过程。进行综合的具体方法是“由此及彼，由表及里”。
“由此及彼”，就是把已选好的材料连贯起来思考，找出事物之间的联系，而这种联系是事物本质属性上的联系。那么，怎样把分门别类的材料连贯起来思索哪？大家可以从纵的和横的两个方面入手。
☉纵的方面，就是指这个事物的历史发展过程，事物的前后联系。通过纵的联系，可以研究事物本身发展变化的规律。
☉横的方面，就是指这一事物与那一事物之间的相互联系。这就要求我们在比较中去探寻事物的内部规律。
“由表及里”，就是要透过事物的表面现象去了解和认识事物的本质特征，从而抓住主流，确立主题思想。
需要提醒的一点是，分析和综合，与调查情况、占有材料是不能截然分开的。聪明的人，往往把调查情况、占有材料的过程和分析综合的过程合而为一。
6.合理布局。
所谓合理布局，实际上是指调查报告的表现形。它以研究为指导，以主题为中心，以材料为依据。关于这个问题，我们分成2个小问题来讲一讲。
①表现方式。主要有2种：
A第一人称写法。调查者本人叙述调查研究的目的，调查的经过、调查的情况，最后的结论，以及调查者的见解和议论。如毛泽东同志的《湖南农民运动考察报告》，就是以第一人称表现的一个典型。
B第三人称写法。就是以第三者的身份，客观地介绍调查情况、经历和结果。这种形式也运用的比较广泛。
②写作格式。
A标题就是题目。调查报告的标题，要求用高度概括、简明扼要的语言，把文章内容的精华告诉读者，鲜明地揭示文章的主题或明确地表达作者的观点倾向。
标题主要有三种形式：
a表明调查的对象和主要问题。如：
《河南农民运动考察报告》、《关于废旧物资回收利用问题的调查报告》
b由正题和副题组成两行标题。正题是全文主要事实或基本经验的概括与说明；副题是关于调查对象和调查内容的补充说明。如：
《从社会需要出发——天津市牙膏厂提高经济效益的调查》
《城乡协作的一种好形式——威海市“厂队挂钩、产品扩散”的调查》
c提问式标题。如：
《某某单位的领导班子为什么涣散无力？》
《某某厂是怎样整顿财务管理的？》
一般地说，揭露问题，揭示矛盾，总结经验的调查多用此类板书。
B开头开头的主要类型有以下几种：
a简单交待情况。大体有三种形式：
☉简单介绍被调查对象的一些基本情况。
☉交待所调查事件简单的形成和变化过程。
☉说明在什么范围、就什么问题做了调查，并概括说明调查报告的主要内容。
例：最近我们对山东省威海市的“厂队挂钩，产品扩散”情况进行了初步调查，深深感到城市企业把部分产品扩散到社队去，是城乡协作，工农结合，发展工业，促进农业的一种好形式。
b议论式开头。这种议论式开头，目的是通过点明所调查的问题的重要性，引起人们的重视。
c提问式开头。
例：天津牙膏厂的产量、产值增长的很快，这种变化的原因是什么？用厂长的话说，“我们虽然是个生产厂，但是要用50%的时间考虑商业部门的经营和消费者的需要；从生产到流通都要紧紧扣住社会需要这个中心环节。”
这个开头用提问和解答问题的方法（即设问），把调查的单位、成果和基本经验等做了概括介绍，一开始就把主要经验突出地摆在读者面前，紧紧抓住读者。
世界上没有一成不变的固定模式，调查报告的开头，也可以多种多样。作者应该根据掌握的材料，主题的需要，结构布局的安排等来灵活运用，不必拘泥于一种格式。但是，不管采取哪种方法开头，都要求做到：开门见山，言简易明，尽快地接触实质性问题，不要在外围兜圈子。
C正文是调查报告的主体部分，也是对开头部分提出问题加以分析和解决，或对开头提出的新经验新做法进行具体阐明和说明。
正文内容的具体安排，常见的方法有三种：
a纵式结构——即按照事物产生、发展、变化的过程或时间的先后顺序去写。一层层，一步步地把事情的来龙去脉报告清楚，使人既了解全貌，又得到方向性、指导性的经验或教训。
这种写法，往往用于所写的内容是一件事，而这件事本身发展过程又比较生动曲折。
使用这种写法要注意2点：一是要把事情的发展过程，按照事物发展的自然顺序分成几个阶段，然后逐段说明情况，进行分析综合，找出每个阶段的经验教训，做到层次清楚；二是要在重点部分通过典型事例来介绍新生事物的意义和作用，以及他们的基本做法，做到重点突出，以免写成流水账。
b横式结构——根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳，把主体分成几个部分，然后横着把材料排列起来，逐个地进行叙述、分析、综合，最后从总的方面集中说明一个中心思想。
运用这种方法，一般是在事物的发展过程比较复杂，牵涉到许多方面，而前后经历的时间又比较长，按照事件或事物发展的顺序去写，无法说清楚，这时往往使用横式结构。
使用这种方法也要注意2点：一是各部分之间的关系既有相对的独立性，又有密切的内在联系，而且各部分之间都要围绕一个中心，为全文的中心服务。 二是在安排各部分材料的先后顺序时，要注意合乎事物发展的逻辑。
c纵横式结构——把“纵”与“横”两种结构方式交叉使用，以纵为经线，以横为纬线，给人以立体的、全面的、全方位的认识。
D结尾调查报告的结尾也同其他文章的结尾一样，根据不同的内容有各种各样的写法，下面介绍几种：
a概括地说明全篇报告的主要观点，进一步深化主题，增强报告的说服力和感染力。
b由点到面做出展望，指明方向，从更高的角度，更广阔的背景上来说明和深化主题，说明所调查问题的实际的普遍的意义。
c对调查的情况和问题，提出解决的办法，措施，意见和建议。
d用具有号召性、鼓舞性的语句结尾。
五、调查报告的表达方法
调查报告是一种报道性的文体，它的基本表达手法就是叙述和议论。
☉叙述，是对事物的说明和交待，它可以把事情的发生、发展和变化的过程清楚地表达出来。调查报告基本上是用叙述的手法来报告所调查的事实的。
叙述有概括和具体之分，详写和略写之分。没有概括的叙述，文章势必会冗长，事情的叙述也不能简洁明了，使人看后不得要领；没有具体的叙述，文章又会流于空泛，出现概念化、公式化的毛病。因此，好的调查报告都注意概括和具体相结合，做到有详有略，详略得当。
☉议论，就是讲道理、论是非，是作者对所叙述的调查事实进行精辟简要的评论，表达自己对这件事的看法。
☉除了叙述、议论之外，绝大多数调查报告还要运用说明的手法。所谓说明，就是用言简意赅的文字，把事物的性质、特征、关系或人物的经历、特点等解说清楚。
六、对调查报告写作的几点要求
1.保持观点和材料的一致。怎样才能做到这一点哪？（保持思路清晰，列提纲）
首先，要精心选择最典型、最有代表性、最具有普遍意义的材料来说明观点。不管你用几个典型材料来说明一个观点，或者把观点融合在对典型材料的叙述之中，但一定要善于用事实说话，切忌空洞抽象的议论。只有概念，没有材料，或者张冠李戴，都是不行的。如果就事论事，堆砌材料，会造成事例越多，越使人糊涂，不得要领的恶性结果。
其次，要善于运用不同的材料，从比较中说明问题，阐明观点。这样，报告的观点就更鲜明，更有说服力了。“有比较才有鉴别”。从材料的对比中，常常可以使报告的主题更加突出，给人以更强烈、更深刻的印象，从而也使得观点和材料保持了统一。
再次，要善于运用数字来说明问题，阐明观点。报告中的数字有很强的概括力和说服力。有的问题和观点，用很多议论也难以表述清楚，而用一个数字，一个百分比，就可以使人对事物的面貌和问题的实质一目了然，所以，恰当地、准确地运用数字，同样可以起到揭示事物本质和规律的作用，同时，使材料仅仅扣住观点，保持二者的一致。
2.调查报告的内容安排，要做到层次清楚，条理分明，先后有序，详略得当，联系紧密，层层深入。
3.切忌议论太多，喧宾夺主。报告是以事实为基础，从事实中得出结论的。但有的报告则喜欢过多地发议论，遇到一个事例就引申发挥，大讲一通道理，把材料淹死在议论之中了。
4.打破旧框框，树立一代新文风。陈芝麻烂谷子是没人喜欢的。
免费纸巾质量调查报告
免费纸巾质量调查报告
眼下，在大型餐饮店中，人们使用餐巾纸的频率已经大大降低，取而代之的是湿纸巾和湿毛巾，但是大多数的街边店、小餐馆里，折成一叠叠的餐巾纸仍然有着巨大的市场。
在饭店吃完饭后，消费者往往会问服务员要几张餐巾纸。可是不少消费者发现，一些小饭馆里的餐巾纸擦嘴时感觉很硬，有的用了还会皮肤发红。
有消费者问：小饭馆免 费提供的纸巾，会不会不卫生呢?
不柔软但还算卫生
我们从市场上抽取了6种品牌的纸巾，据批发商介绍，这些纸巾都是目前杭州市内餐馆饭店普遍使用的产品，是批发市场上的常备货品。经销商们介绍，小饭馆与快餐店的进货量挺大。
我们委托杭州市质量技术监督检测院，对这6种品牌的纸巾进行了完整的检测，结果有4种不合格。不合格的原因，其中1种是尺寸偏差及没有生产日期，其余3种产品的不合格原因更涉及到白度、柔软度、抗张强度、尘埃等指标，而这些是检验餐巾纸质量优劣的主要指标。
杭州市质量技术监督检测院轻工机械质量检测中心的王琳工程师解释说，柔软度是纸巾纸产品的一个重要指标，好的纸巾给人柔软舒适的感觉，而几种不合格的纸巾明显让人感觉又硬又糙。抗张强度说明纸的拉力大小，好的纸柔韧不易破损，而质量较差的纸轻轻一拉就撕裂了。尘埃多、洞眼多也是说明造纸的原料很差。
比如一款“洁乐”牌面巾纸(宁夏银川中源纸业有限公司生产，无生产日期和保质期)，在“尘埃度”检测中，国家标准为：1.0-2.0平方毫米大小的尘埃，每平方米应该小于等于4个，而测试中超标了2倍，每平方米检出的尘埃达到了12个，而2.0平方毫米大小的尘埃，国家标准规定不许检出，而实测为10个/平方米!她分析，造成这种情况，说明所用的纸张原料卫生状况较差，至少不是用原生木浆为原料，因此纸浆中的灰尘较多。
有些回收纸做成餐巾纸
9月，国家质量技术监督总局下发了《一次性生活用纸生产加工企业监督整治规定》，其中规定：生产纸巾纸，只可以使用木材、草类、竹子等原生纤维作原料，不得使用任何回收纸、纸张印刷品、纸制品及其他回收纤维状物质作原料。
现在某些劣质餐巾纸，却是用回收纸做的。一位业内人士透露，很多伪劣餐巾纸及卫生纸是废书、旧报、香烟盒纸、废卫生纸等回炉加工成的。
要把脏兮兮的回收纸变成洁白的纸巾，工序并不复杂，主要经过脱墨、漂白两道流程。脱墨，是把回收来的书刊报纸去墨迹，因此收购废纸品时，颜色越深的越不值钱，因为厂家要花更多的成本进行脱墨。脱墨后还有漂白，只要在漂白池里浸泡过，再是颜色黑、棉絮状的废纸，在漂白的粉溶液的反复漂洗作用下，一样可以变成洁白的卫生纸。
肯定会有人担心这些纸张的卫生问题，不过厂家也考虑到了这一点，现在的制作工艺中少不了高温消毒，有的厂家还会加入消毒剂，虽然纸张质量差些，但是卫生指标基本还是能合格的。只有地下加工厂，因为工艺水平低、设备差、节约成本，才会出现卫生不达标的情况。
这次送检的6个批次的纸巾，虽然物理指标有很多不合格，但均没有检出菌落超标等卫生问题。当然，在餐馆折叠、摆放的过程中，也不排除细菌污染的可能性。
好的餐巾纸抖了没有灰
许多消费者购买餐巾纸时，首先看中的是外包装，却很少过问餐巾纸的.原料。为了迎合消费者的心理，一些生产厂家采用草类浆或废纸回收重新加工成卫生纸，这种纸的外包装做得很漂亮。
中国造纸化学品工业协会秘书长夏华林说，国内出于保护林木和环保的考虑，木浆生产企业已经很少，浙江省目前仅留存两家生产特种纸纸浆的企业。原生木浆几乎全部来自进口，而且都是漂白过的原生木浆，在制作纸张的过程中，几乎不用再进行漂白。
杭州某造纸厂的一位专家，跟面巾纸打了8年交道。他在看了记者带去的6批次的纸巾后说，用原生木浆造的面巾纸为白色或稍带黄色，市场上被染成红、绿、黄色的面巾纸，中间可能掺有二手浆或者草浆，染色可以起到掩盖掺入的二手浆和草浆杂质的作用。
同时，专家也介绍了几个识别面巾纸好差的简单方法：如果抖一下纸张，纸张周边有明显的灰尘(这是因为加了大量的滑石粉以分离油墨)，很容易撕裂，裂口边缘很光滑(因为原料的纤维很短，可能经过回收再加工)，纸张表面有明显的洞眼和黑点;出现这些情况时，就是质量较差的面巾纸。
而如果是原木浆做成的优质面巾纸，则抖动无灰、纸质净白且不容易撕裂，撕开时裂口边缘有明显的纤维丝(因为木浆纤维很长)。
全国错别字调查报告
1.原因
如今错别字已经屡见不鲜，什么小摊小贩的招牌、网络文章、广告上都能见到它的身影。因此，我决定来一次错别字调查报告。
2.调查
先就近开始，从我身上开始调查吧。本来我信心满满，认为错别字肯定不会多。一调查错别字还真不少，就拿上次考试来说。有一个成语“一如既往”，而我竟然写了一个“一如继往”。这不就是一个活生生的错别字例子么，调查到这里，我的`脸也红了，恨不能直接用钻地术到地底下躲着。“算了，还是走上街头进行一次调查吧。”我心中暗想，“估计小商小贩的错别字也不会少。”于是，我骑着单车，来到了大张购物商店门口。
我学着孙悟空，大眼一扫，顿时就发现了一个可疑目标——“臭豆付”。“这家是干嘛的，这年头连臭豆付都有了。应该是臭豆腐吧。”我心中暗笑，迈步走了不去，诚恳地对店主说道：“您好，您的招牌好像有点问题。”“你个小毛孩子懂什么?”店主毫不耐烦地说道，“这是为了简单。”没办法，出师不利，我继续调查。没多久，我就又发现了一个“顶头上丝”，可人家却说这是为了迎合潮流。再去看网上的文章，错别字更是数不胜数，“的地得”三兄弟老是玩换位置的游戏;还有的书中总是把“像”写成“象”……
3.分析
“这到底是为什么呢?会有这么多的错别字。”一番调查之后，我陷入了沉思。“有人可能是不太熟知祖国汉字的使用方法，例如我把“一如继往”给写错了，还有把‘的地得’用错地方;有的人大概是为了简单，减少笔画，比如把招牌上的‘腐’写成‘付’;个别人可能是为了迎合潮流，吸引更多顾客的来临……”看来，错别字也是多种多样啊。
4.建议
“总不能把那些把汉字写错的人塞进小学课堂吧?那该多滑稽啊，真不亚于唐僧娶妻。”我头疼地想着，好容易才想出了一个解决办法，“真应该来个错别字宣传班，把那些容易错的字都宣传出去，并且提醒大家注意，告诉大家正确的使用方法。而我们在写的时候也应该多加注意，千万不能让错别字这个家伙来‘偷袭’。这样的话，估计错别字出现的几率就会小多了。”
这次错别字调查行动也就完美落幕了，如果所有人都能正确使用祖国汉字，这该多好啊。
一、问题的提出
我们班有62个人，其中18人带上了眼镜，为什么么逐渐近视的人那么多?为了了解近视情况，我做了这个调查报告。
二、调查方法
1、上网浏览近视的原因，级中小学生近视情况
2、访问近视的同学，了解他们近视前的症状和生活习惯
3、问长辈近视的危害及预防近视的方法
三、调查情况和资料整理
信息渠道 涉及方面 具体内容
上网浏览近视的原因 1、不注意用眼卫生
2、长期近距离游戏方式过多
3、遗传因素……
访问了解近视患者的感觉 看远不清、眯眼、眼睛疲劳等
问爸爸近视的危害近视不仅要过早的受到用眼的不便和威胁，还会影响身心的健康成长，更重要的还会因视功能而影响今后的学习和就业，成为一生的障碍。
…… …… ……
四、结论、提出建议
近年中小学生健康调查显示，我国的近视率已接近30%，小学生22.7%患有近视，初中近视率猛增到55.8%高中生70.3%人戴上眼镜，大学生近视比例高达80%。现在小学生近视率很高。虽然近视存在某种的遗传因素，但更重要的.是外界因素的影响。目前除了配戴眼镜外，没有更有效的治疗方法，唯有持久地开展预防措施。中学生极高的近视率和现行的教育制度虽然有一定的联系，但更多的是因为用眼习惯而导致近视的发生。近视预防的重点也在于养成良好的用眼习惯。
我提出几点建议：
11、每日坚持远眺、坚持眼保健操，下课后要闭眼一分钟
2、学习时要有充足的光线，光线要从左侧方向来。不要在光线不足和耀眼的阳光和强灯光下看书写字。
3、不要睡在床上或边走路边看书。更不要歪头偏身趴在桌上读书写字。
4、不要近距离地看电视，不能玩电脑太长时间。
5、要注意均衡饮食，多点户外活动。
全国食品安全调查报告
民以食为天，食以安为先。14日，天津等40省市消协(消委会、消保委)与中国消费者报社、中国消费网共同发布了《全国食品安全调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，超过四成消费者不仔细看食品标签及说明;79.46%的消费者表示对食品安全问题“遇到过，但较少”;超过六成消费者遇到过食品生产日期、保质期不易辨识的情况;遇到食品安全问题后选择找商家要求退换或赔偿的消费者占比最高，但仍有19.91%的消费者“忍气吞声，自认倒霉”;六成多消费者对新的《食品安全法》知之甚少。从统计结果不难看出，消费者在对加大处罚力度、增加连带责任的规定表示认可的同时，对法条能否真正落实，似乎信心不足，持有一定的怀疑态度。
超四成消费者
看标签不仔细
调查发现，消费者在购买食品场所的选择上，92.89%的消费者通常会在超市等大型购物场所购买食品，超过五成消费者会选择便利店和农贸批发市场，还有三成多的消费者会选择网店和食品零售店。
在被调查者的消费习惯上，《报告》显示，44.37%的消费者在购买食品前会查看包装标签及说明，但看得并不仔细;还有1.53%的消费者根本不看包装标签。在“消费者关注食品包装上的哪些信息”中，92.42%的消费者表示会关注食品的生产日期和保质期;但是有超过四成的消费者不关注食品生产厂家、厂址及产品成分等信息，六成左右消费者不关注食品添加剂、贮存条件、规格、净含量及食品安全标识等信息。
近八成消费者
偶尔遇到食品安全问题
《报告》显示，在消费者遇到的食品安全问题中，“食品的生产日期、保质期等事项没有显著标注，不易辨识”占比超过60%;“宣传虚假或夸大”、“餐饮企业生产环境脏、乱、差，卫生不达标”和“标注虚假生产日期、保质期或者过了保质期还在销售”这三种情况占比均超五成;另有四成消费者遇到过食品掺假掺杂、腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物或者感官性状异常的情况。
在遇到上述食品安全问题后，根据《报告》显示，消费者选择向商家要求退换或赔偿的占比最高，为56.70%;向行政部门或消协投诉的，排在第二位，占比17.81%;直接联系生产厂家的则较少，仅为4.29%;还有19.91%的消费者会选择“忍气吞声，自认倒霉”。
七成多消费者认为
不法食品生产经营者利欲熏心
在对我国食品安全形势的总体看法方面，《报告》显示，51.25%的消费者持悲观态度，认为问题很多，并表示担忧;33.07%的消费者则持相对乐观的态度，表示“有些问题，但可以解决”。
从造成食品安全问题的'原因来看，七成多的消费者认为不法食品生产经营者利欲熏心，而相关部门执法不严，监管力度不够，以及对不法食品生产经营者的惩罚力度不够，是造成食品安全问题的主因。
此外，还有54.20%的消费者将原因归咎于自身，认为消费者对食品安全知识的欠缺以及自我保护能力不足也导致了食品安全问题的产生。
超六成消费者
对新《食品安全法》知之甚少
10月1日新修订的《食品安全法》正式实施。但63.41%的被调查者表示对新的《食品安全法》了解很少，甚至有12.50%的消费者完全不了解。对于新《食品安全法》，73.41%的消费者最关心的问题是投诉能否得到及时处理，37.45%的消费者关心从源头到餐桌如何实现食品的全程监管，37.89%的消费者关心各部门能否狠抓落实，严格执法，让消费者能够放心消费。
对于新《食品安全法》加大了对不法行为的惩处力度这一举措，《报告》显示，64.24%的消费者表示效果很难说，关键要看是否真正落实到位;30.88%的消费者表示非常好，可形成有效震慑;仅有4.89%的消费者持否定态度，表示这一举措未必能起到预期效果。
现就百河铝业开展20XX年质量月活动的`主要做法和体会，作简要汇报：
一、开展20XX年质量月活动的主要做法：
(一)从加强组织领导和整体策划上求保障
公司领导对质量月活动高度重视，按照《关于开展“20XX年全国质量月”活动的通知》精神和要求，研究部署开展质量月活动的各项具体工作，制定质量月活动方案，力求活动有所创新，形式有所突破，确保质量月活动的顺利开展。各部门也都把质量月活动列入重要议事日程，为做好组织工作，都专门成立部门领导挂帅，制定了部门质量月活动方案，切实加强了对活动组织领导和整体部署。质量检验中心制定了公司具体实施方案。活动期间，公司领导对活动的全过程进行组织协调，并做好督促工作。
(二)从深入宣传和深化认识上营造氛围
为实现质量月的预期效果，公司采取了多种形式，广泛动员广大员工积极参加质量月活动。努力营造人人关心质量、人人重视质量、参与质量活动的良好氛围，9月初，公司利用标语、横幅等进行宣传，营造活动氛围。利用质量月黑板报从不同角度宣传质量月主题，切实提升了公司员工的质量意识，及时宣传报道“质量月”活动的最新进展和质量工作的典型事例，营造全员重视质量的良好氛围。从而在公司进一步提升了必须走“质量奠定基础，实力铸就品牌”之路的理念与意识。
(三)从创新形式和丰富内容上塑造亮点
质量月期间，公司紧盯行业先进在工艺、标准管理、计量检验手段、生产过程控制及质量管理等方面的先进成果，组织实施全方位对标，寻找差距，采取强有力措施，全面提升公司产品实物质量和服务水平。发动员工围绕质量提升，大力开展技术改进、管理创新、技术比武等活动。积极创新质量月活动的内容和形式，重点开展了以下几项工作：
1、召开了一次QC成果发布会。为了进一步提高公司的质量管理水平，推动公司群众性质量管理活动的广泛深入开展，20XX年公司共注册登记了6个QC小组，9个成果。经过筛选有8个QC课题在会上发表，QC小组针对工作中的薄弱环节有针对性地选择课题，积极开展活动在质量控制，在改善生产流程，降低成本方面上取得了卓有成效的成绩，QC活动对公司内部质量管理基础工作起到了积极的推动作用。为了切实有效的开展QC工作，公司领导要求各QC小组要自觉按照质量管理活动开展的工作顺序来进行，选定质量管理活动课题，然后严格按照质量管理活动的PDCA循环实实在在的开展，从而把公司开展质量管理活动的水平提高到一个新的高度。
2、进行了20XX年度“三标一体”内部审核。在9月16日至17日各部门接受了内审员为期2天的现场审核。审核内容包括“三标一体”管理体系的建立及实施运行情况的符合性、适宜性、有效性;审核小组深入公司各部门、单位，采用提问、现场观察等多种方式进行审核验证。现场审核验证结束后，于9月17日下午召开了认证审核的末次会议。
审核组对各部门的整体情况予以了积极评价，认为各部门是一个开拓型的企业，具有现代管理意识，体系运行以来基本符合体系认证相关要求，审核组还有针对性地提出了建议改进的内容。我们要以这次审核为起点，以先进的系统管理理念，科学的过程控制方法，严格的持续改进要求，可量化的测量手段，使公司的各项工作有机地融合在建立的方针和目标上，从而全面提升服务和管理等各项工作的质量。
3、进行黑板报展览与评比。九月上旬，公司组织进行了以质量月为主题的黑板报评比活动，对车间展板选出3块最有特色，最具代表性的黑板报进行现场评比，本着公开、公平和公正的原则进行了综合评分，通过竞赛的模式，增加质量教育的生动性、趣味性，调动了广大员工的积极与主动性，使大家在轻松的氛围下增强了质量意识。
4、通过在各生产单位开展 “技能比武”竞赛活动，使大家的干劲十足，开展你追我赶的喜人局面。活动期间，各单位通过现场问题和工艺质量数据挖掘，开展工艺基础改善研究，明确和细化工艺规程和作业标准，保证工艺规程和作业标准的精确量化和可操作性，并通过岗位标准化操作确保工艺规程和作业标准有效落实。
5、进行质量专项检查，活动期间，在公司领导的指领下，公司主要岗位在进行自查自纠的基础上进行了质量专项检查活动，重点检查了一线单位工艺参数指标完成情况，将质量问题逐项列出，明确具体整改时间和责任人，要求立即进行整改。专项检查工作在员工中引起了人人重视质量的高潮，强化了现场工作人员的质量意识，有效地提高了自检自查能力，从而使工序质量标准化、规范化操作提升至精细化操作。同时进一步规范了操作中的质量管理行为。
二、开展20XX年质量月活动的主要体会：
1、领导重视和支持是开展质量月活动的关键。公司领导一直以来对质量月活动就非常重视，此次质量月成立了以陈雷总经理为组长、高层领导班子和相关车间部室一把手参加的“质量月”活动领导小组。活动中公司领导亲临现场为质量月活动进行指导、为各项赛事加油助威，极大地鼓舞了员工的士气，保证了质量月活动的顺利开展。
2、各部门共同参与是质量月活动取得成效的保证。质量月活动是一项系统工程，涉及许多部门和岗位，因此只有加强各部门的沟通和协作，充分发挥各部门的积极作用，齐抓共管，形成合力，才能使质量月活动取得成效。
3、全员参与是质量月活动的生命。员工是参与程度直接关系到质量月活动的成败。质量月期间，我公司真正做到了公司搭台、车间唱戏，让广大员工为主角。同时，由于发动充分，宣传到位，广大员工以高度的热情对质量月活动给予了极大的关注和参与，掀起了一轮又一轮的高潮。
今后，我公司将进一步加强“质量月”活动的组织和策划，加强沟通协调，调动各方面的积极性，形成整体推进的合力，充分发挥创造力，突出特色，突出重点，把活动做出成效。使“质量月”成为提高公司质量管理水平及产品质量水平的“加速器”，并以质量月活动为契机，积极创新，动员力量，不断提升品牌战略，为促进百河铝业又好又快发展作出贡献。
根据中建安装《关于开展20XX年“全国质量月”活动的通知》( [20XX]中建安字第155号文件)的要求，中建钢结构公司于九月份组织开展了“质量月”活动。
为加强 “质量月”活动的组织领导，南京中建钢构成立了 “质量月”活动领导小组。由总工程师**为组长，办公室主任**为副组长;质量部经理**、制造部经理**、各车间主任为组员、车间班组全员参加的组织活动。
8月31日上午召开了公司20XX年“质量月”活动动员大会，制定下发了钢结构的《20XX年质量月活动方案》。会上吴总传达了 “质量月”活动动员会方案，组织大家学习了公司对质量工作的批示和要求。他针对在质量月里计划开展的几项活动，一一进行了安排，他强调，要通过质量月活动，扎实推进人员质量意识的提高、质量管理工作的持续改进，最终保障产品质量。吴总还结合钢结构自身实际，对质量月活动提出了具体要求，要求各部门领导要高度重视质量月活动的开展，要围绕质量月活动的主题，结合我厂实际，务求取得实效。
尤其在本次活动中举办的车间质量评比和质量问卷活动，要起到推进操作者技能水平提高、加工效率提高的两个方面的作用，要大力弘扬重产品质量、重学习技术的氛围，对技术比武中涌现出来的质量意识高、技术水平强的年轻同志给予质量标兵的荣誉称号。他还指出，要把质量月活动开展得有声有色，结合当前生产任务以及薪酬体系改革工作，把质量工作体现在各项工作的方方面面，为年度生产任务圆满完成、为大发展起到有力的促进。
会后，质量管理部贾经理按照计划认真组织开展了各项活动，主要开展了以下几项工作：
1、制作“质量月”宣传栏。
在车间悬挂质量月主题横幅，张贴质量挂画，在宣传橱窗上进行“质量月”宣传报道，宣传“质量月”相关活动开展情况。开设“奖惩栏”、“通告栏”、“文化宣传栏”，以生产图片、简易动漫为说明，图文并茂的体现了“质量月”的宣传功效。及时报道公司及各部门开展“质量月”活动的相关内容，将“质量月”活动的工作信息传递给了公司员工。
2、学习和研讨。
组织各部门、车间、班组员工对产品制作流程中存在的问题，结合程序文件、管理制度，开展学习和讨论，进一步提高了员工的质量意识、责任感、荣誉感。
质量部组织新同志、对QC活动感兴趣人员参加了QC知识培训。学习什么是QC小组，QC活动的基本程序、活动过程要求和常用的统计工具等;同时对20XX年年初上报的五项QC课题进行了集体讨论。激发了新同志参与活动的热情，提高了已参与小组成员活动的水平，对今后更好开展活动起到了卓有成效的帮助。
另外，鼓励大家积极参与网络教育平台，学习新知识，抒发读书感言，提高质量意识。
通过学习，使大家进一步掌握了质量基本知识，明白了质量是做出来的，而不是检出来的道理，质量工作不是某个部门某个人的事情，而是关系到全员参加，从每个人做起、从我做起、从自己细微的工序做起，综合起来才能保证整个产品的质量。对大家在以后工作中如何开展岗位质量、工序质量控制起到有力促进。
3、有奖征文、有奖建议、有奖问答。
1)、在“质量月”活动中，鼓励员工积极撰写质量管理深的，探讨质量管理制度的建立，总结质量管理经验，提升自身质量管理意识。
2)、开展一次“每人提一条合理化建议” “我为公司提建议，公司为我发奖金”活动。在质量部设立意见箱，员工可通过剖析现状，深入挖掘影响公司管理、产品、工作和服务等一系列质量因素，向公司提出了正面的改进意见或建议。努力形成“人人都知道，人人都重视，人人都参与，人人都作为”的良好氛围。
3)、质量知识竞答。依据全国《质量月活动内容》及公司《管理手册》中对质量的相关要求，从质量管理、质量控制、质量改进等方面，进行了全员问卷竞答活动。通过答卷，使大家更清楚自身的岗位质量职责，认识到如何在自己的小岗位上做好质量大文章。
4、质量检查。
质量部响应公司号召，开展了以“查质量意识、查质量水平、查保证措施、查工艺执行、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“七查”活动，通过专项检查、综合检查等形式对产品质量重点控制内容及关键点进行了全面质量检查和隐患排查。
1)、检查与奖惩。有关质量的抽查工作，如工艺文件的贯彻执行情况、现场指导书的及时性、操作过程的规范化、质量记录正确、完整、顾客投诉和退货处理及纠正和预防措施的落实情况等。9月16日对车间进行第一次质量大检查，第二天公布检查结果，车间需在下次检查前完成整改; 9月26日为第二次质量综合检查，结合钢结构公司月质量大检查情况，评出优秀车间，曝光不合格品情况，提出纠正预防措施，并处罚到责任人。
2)、建立工序质量追查机制。上一工序对下一工序负责，下一工序发现由上一工序存在的质量问题由发现人向班组质检员反映，并记录，班组长确认，再由车间质检员向质量部专职质检员提出确认，根据钢构公司年初与车间主任、直属班组长签订的质量责任书规定予以50-5000元经济处罚。
3)、评选 “质量标兵”。每个候选人提交了一份竞选报告，阐述自己对质量的认识、对“下一工序就是顾客”的认知、如何保证质量、已有的贡献或成绩、竞选优势和承诺等方面的认识。然后由公司在活动总结期评选出10名“质量标兵”，每位“质量标兵”奖励奖金500元。
5、问题沟通。
每周五上午由质量管理部组织生产及相关人员召开一次质量例会，总结本周的质量情况，对发现的问题，提出解决方案、纠正预防措施并布置任务到各责任人，及时确认本周出现的质量处理情况。
6、抽奖、颁奖。
9月28日上午在钢结构公司二楼会议室召开了质量月总结会，副总经理侯恩权对“质量月”活动进行了总结，充分肯定了“质量月”活动形式多样，效果显著。并抽取了质量知识竞答奖、颁发了“质量标兵”证书、“优秀车间”证书，激发了斗志、鼓舞了士气。
通过本次“质量月”活动的开展、员工质量意识得到提高，产品质量得到改进，对钢结构公司今后在市场的竞争中起到了有效的推动作用，“质量是企业生存和发展的生命线”的观念已经深入人心，广大员工的质量意识有了进一步的提高，这必将促进广大干部职工在今后的工作中，更加注重产品质量和工作质量，严格执行各项质量规章制度，加强质量文化建设，认真落实检查发现问题的整改，促进产品质量和管理水平的不断提高，使***真正成为国内著名、国际知名的一流先进企业。
为了提高项目部施工质量、全体员工的工作质量和积极性、部门/作业人员责任心，增强企业凝聚力。根据安司[20xx]215号《关于开展“质量月”活动的通知》的有关精神，结合项目部实际情况，紧紧围绕质量生产月的主题“贯彻《质量发展纲要》推进质量强国建设”，项目部于20xx年9月1日至30日开展了“质量月”活动。在活动期间，各部门/作业队高度重视、精心组织、严格要求，使质量水平取得了显著成效，施工质量有了大幅度的提升。现将活动有关情况总结如下：
1。领导重视，精心组织
为了更好的开展“质量月”活动，项目部召开全体员工会议进行活动动员，质量副经理施玉泽对开展“质量月”活动的目的、要求、方案进行了简单的说明，宣布“质量月”活动开始。要求要以“质量月”活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。
2。教育培训
在“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的质量意识。各作业队开展对员工的质量培训，利用班前班后会议组织开展了“质量是企业生存和发展的生命线”的讨论，广大职工结合自身工作，纷纷表达了对“质量是企业生存和发展的生命线”的认识，大家一致认识到：质量就是生命，没有质量企业就会失去市场，更谈不上大发展了。只有产品质量好了，我们才能赢得用户的信任，企业才能得到生存和发展，我们才有更好的明天!利用周质量例会组织了“施工过程质量控制”的学习。利用业余时间组织广大职工进行“质量基础知识”学习，并对项目部质量管理现状及项目部质量管理的提升进行了讨论，对项目部今后的质量管理工作提出了宝贵的意见。
3。质量宣传
通过粘贴质量宣传标语、横幅、制作展板，对质量法规、质量文化等进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围，大大加强了广大职工对质量的深切认识。
在办公区域、生产车间、厂房悬挂宣传标语50副，宣传标语见附件一。
在办公区域、生产车间、厂房悬挂横幅(1。2m×12m)4副。在厂房安装间设置质量展板3块(www.suibi8.com)，质量展板见附件二。
4。开展质量专项检查活动
项目部响应公司号召，积极开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执行情况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“七查”活动，通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行了全面质量检查。
5。生产过程质量控制
为了有效的实现过程质量控制，各作业队员工努力提高自检能力，生产过程中加强自检力度，质量部检验人员提高检验的力度和频率，所有尺寸按照标准严格执行，并详细做好记录。
6。以质量月为契机，加强质量管理实际效果
虽然9月份质量月，项目部施工质量有了明显的改善，但仍然存一定问题，部分外观质量有待提高，细节有待改进，部分成品保护不到位。项目部将保持目前好的方面，加强问题的落实整改。对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量的良好氛围，使项目部的质量不断的上新台阶，树立我公司的质量信誉，创立品牌，在市场上立于不败之地。
《卓越绩效评价准则》建立在“大质量”基础上。
1. 拓展的质量范畴：“大质量”既包括企业运作的微观层面质量，也包括宏
观经济和社会运行层面的质量。
2. 广义的管理跨度：组织的所有部门、过程和员工中，同时延伸到了组织的
供应链和相关方。
3. 结果与过程的统一：研究质量形成的过程要研究产品实现的全过程，既要
关注产品的设计、制造、销售、服务等过程，还要研究和管理组织之间的合作过程以及组织与相关方之间的合作过程。
4. 系统管理的思想；强调“系统”最优。
5. 固有特性和赋予特性的结合：“大质量”的概念包括质量特性、产品固有
的特性、环境赋予的特性。
所谓卓越绩效，就是用科学、系统的管理标准来诠释“大质量”的内涵，体现质量体系的时代特征。
《卓越绩效评价准则》与ISO9001标准的关系
1. ISO 9001属于质量管理体系是否合格的符合性评定；卓越绩效评价是质量管
理体系是否卓越的成熟度评价。
2. 《卓越绩效评价准则》属于诊断式的评价，从管理的效率和效果入手 3. 《卓越绩效评价准则》关注的质量是已扩展到经营质量的大质量，强调社
会责任，战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功组织的实践经营总结，为组织提供了追求卓越的经营模式。
《卓越绩效评价准则》的核心价值观
1. 前瞻性领导
2. 顾客驱动的卓越
3. 组织的和个人的学习
4. 尊重员工和合作伙伴
5. 灵活性和快速反应
6. 关注未来
7. 促进创新的管理
8. 基于事实的管理
9. 社会责任
10. 注重结果和创造价值
11. 系统的观点
《卓越绩效评价准则》建立在11项核心价值观的基础之上，以核心价值观为平台。这些价值观是在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，这一框架形成了采取行动和反馈的依据。
1. 前瞻性领导（领导要做些什么？）
a) 创建以顾客为中心的价值观和明确组织的使命以及存在的价值。 b) 制定组织的发展战略、方针目标、体系和方法，引导组织的各项活动，
并关注组织的长远发展。
c) 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织的目标做到全员参与，发展
和学习，改进和创新。
d) 应对组织的治理机构的行动和绩效负责。
e) 以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工
对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现组织的目标。
2. 顾客驱动的卓越（战略性的手段）
a) 质量和组织的绩效是由组织的顾客来评价的，组织依存于顾客。 b) 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客。 c) 既要了解今天顾客的需求，同时预测未来的顾客需求和市场潜力。
d) 减少缺陷和差错以及消除造成不满意的原因，是顾客驱动的卓越的重要
组成部分。
e) 不只是重视满足顾客基本要求的产品和服务特性，而且还重视将自身
与竞争者相区别的那些特征和特性。
3. 组织的和个人的学习（创新从哪里来） a) 学习可以使产品和服务得到改进，员工责任感和能力得到增强，组织
整体绩效得到提高。
b) 组织的目的不仅是赢利，还要培育人。培育是组织对员工成长的投资，
为员工提供发展机会，是高回报的投资。
c) 学习不再作为额外的工作，而是日常工作的常规组成部分：学习实施在
个人、部门及整个组织的诸层次上。
d) 学习内容不仅限于技能和岗位培训，应包括员工的创意、研究与开发、
顾客的意见、最佳方法的分享和标杆分析。
e) 开展学习交流，在组织内作出知识共享；在岗培训是一种有效的培训
方式，能够更好地将培训与组织的需要和重点相结合。
f) 通过学习不仅带来了更好的产品和服务，还提升了员工的响应能力、
适应能力、创新能力和效率。从而给组织带来了更强的市场竞争力和绩效优势，也带来了更高的员工满意度和追求卓越的动机。
4. 尊重员工和合作伙伴
a) 在内部要提高员工的满意程度；对员工的承诺、保障；创造公平竞争
的'环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在组织内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难，敢于创新的良好环境。
b) 外部建立战略合作伙伴关系：与顾客、供应商、社会团体、院校、协会
等建立战略合作伙伴关系。
c) 建立合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实利和获
利的能力。
d) 成功的内、外部合作伙伴关系应建立长远目标，从制度和渠道上保证作
到互相沟通、共同认识取得成功的关键要求，定期沟通的手段，评价进展的方法，适应情况变化的措施等。
5. 灵活性和快速反应
a) 要在全球化的竞争市场上取得成功，就必须具有敏捷性，即灵活性和
快速反应的能力。
b) 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品服务的生产周期，精简
机构和简化工作程序，实现业务流程再造。
c) 为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”，
“按标准生产”，要有更多的灵活性。
d) 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便能胜任多种岗位和任务变化的
需要。
e) 时间绩效的所有方面都变得愈来愈重要，周期时间已成为一个关键的
过程指标。时间方面的改进通常会同时推动在组织、质量、成本和生产率方面的改进。（eg.马自达在一条流水生产线上实现了混装）
6. 关注未来 a) 在今天的竞争的环境下，关注未来就要求理解影响你的组织和市场的
那些长期的和短期的因素。
b) 组织未来持续增长和市场领先地位能给顾客、员工、供应商和合作伙伴、
股东、公众、社区以长期信心，这是与之建立战略伙伴的基础。
c) 要制定组织的发展战略，组织应当预先考虑到诸多因素：顾客期望、新
的商机和合作机会、员工的发展和需要、全球市场的增长、技术发展、日益发展的电子商务环境、新的顾客细分和市场细分、不断变化的管理要求、社区和社会的期望、竞争对手的战略性举动等。
d) 依据战略目标制定长短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现。 e) 为了追求组织持续稳定地发展，要重视与员工和供应商的同步发展。 7. 促进创新的管理（与发明不同，创新必须给组织带来价值、利润；创新是
实现差异化的唯一手段）
a) 创新不局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理的创新也很重要，
包括新管理思想、组织机构、运行机制和业务流程等。
b) 管理的创新应着重改进组织的产品，服务和过程并为组织的利益相关方
带来新的绩效，创造新的价值。
c) 在做法上，管理应使创新成为组织的学习型文化的一个组成部分，使创
新融入组织的日常工作中去，并被组织的绩效改进系统所支持。
d) 创新建筑在组织及其员工所积累的知识之上，对于促进创新的管理而
言，有效利用这些知识的能力有着至关重要的意义。
8. 基于事实的管理 a) 组织的运作依赖于对其绩效的评价和分析的反馈信息进行管理。 b) 依据组织的战略目标，并对提供有关的过程和结果的重要数据、信息进
行评价，找出差距，进行改进。
c) 绩效测量所需的数据和信息应包括顾客、产品和服务方面的绩效；运营、
市场和竞争性绩效的对比；以及供应商、员工、成本和财务方面的绩效。 d) 分析可用于多种目的，如计划活动、整体绩效评估、运营改进、变革管
理、与竞争者或标杆的绩效比较。
e) 在绩效改进和变革管理中，一个重要因素就是绩效测量指标的选择和
应用。所选指标应能最好地描述使顾客、运营、财务和伦理方面的绩效得以改进的那些因素。体现顾客和组织绩效要求的一套综合测量指标，构成了将所有过程与组织目标相协调的一个明确的基础。
f) 在对所追踪过程的数据的分析中，测量指标本身也会被评价和改变，以更好的支持目标。
9. 社会责任
a) 组织的领导应重视公众责任，伦理行为并强调履行公民义务的必要性。 b) 在恪守职业道德、保护公民健康、安全、环境方面和有效利用资源，领
导者应当成为组织的榜样。
c) 从公民责任的角度而言，应从产品设计阶段就要考虑到环境、资源和安
全等方面的要求。不能满足于达到国家标准，应注重持续的改进。
d) 组织应在与所有的利益相关方的交往中强调伦理行为。组织的治理机构
应对高层领导的伦理操行提出要求并加以监控。
e) 履行公民义务指的是，在组织资源许可的条件下，积极从事公益性事
业，在社会活动中起到引导和支持作用。例如：社区教育和医疗的改善、环境优化、资源保护和社区服务，产业习惯和商业风气的改善、非专有信息的分享等。
10. 注重结果和创造价值（《卓越绩效评价准则》既关注过程也关注结果，尤
其关注结果）
a) 组织的经营结果是评价绩效的重点。组织的绩效测量应注重关键的结
果。
b) 经营结果不限于销售额和利润，还应包括顾客满意、产品和服务结果、
财务和市场结果、资源结果、过程有效性结果（比如生产、经营、服务过程等）、组织的治理和社会责任结果。
c) 经营结果应当被用于为关键的利益相关方（顾客、员工、股东、供应商
和合作伙伴、公众及社会）创造价值和平衡其相互间的价值。
d) 一套均衡组合的先行和滞后绩效指标的应用，为沟通长、短期的重点事项
和监控实际绩效提供了一套有效的手段，也为结果的改进提供了明确的基础。
11. 系统的观点 a) 将组织看成一个整体，各项要求是协调一致的，通过共同努力实现组
织的目标。要将组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理并实现组织绩效的改进。
b) 系统的观点要求利用测量指标和组织的知识来建立组织的战略。 c) 系统的观点要求高层领导关注组织的战略方向和顾客，依据经营结果来
监测、应对和管理组织的绩效。
d) 组织作为一个系统，其战略要与组织的关键过程联系起来并校准其资源
配置，最终实现整体绩效的改进和顾客的满意。
e) 《卓越绩效评价准则》为管理组织及其关键过程，实现卓越绩效提供
了一个系统的观点。其七个类目和核心价值观构成了这一系统的模块和整合机制。
f) 要对总体绩效加以成功的管理，还必须针对组织进行综合（synthesis）、校准（ali
gnment）和整合（integration）。校准是有标准、有方向的，这里的标准就是战略目标；校准保证了方向一致，但不一定有节奏，组织要达到一定的节奏就要整合，整合是最高状态。
企业是个复杂的有机系统，管理企业必须要有系统的视野，不仅要看到表层症状，也需要看到引起症状的原因所在；不仅看到某一部分的问题，也要看到各部分之间相互影响、相互关联的问题。解决问题必须从根源、从相互关联的多个部分以系统的视野来整体解决，否则花大力气解决的都是表层问题，而隐藏在表层现象下的根源问题却没有触及，那么解决问题的效果就可想而知了。
管理的系统视野，是卓越绩效模式带给企业管理界的一份厚礼。深刻了解它，将使管理的思想和观念发生巨大变化。
“卓越绩效”的借鉴
作为一股从国际上60多个国家刮到国内来的热潮，卓越绩效成为近年来被各领域谈论颇多的一个话题，大有被神话之谬。
提起卓越绩效，不得不先从美国说起。20世纪80年代，在强大的国际竞争压力下，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20％。美国经济界开始警醒，对于管理改进呈现出了与日俱增的兴趣。在学习日本的经验并结合研究本国大量优秀企业的成功之道后，美国国会于1987年设立马尔科姆・波多里奇国家质量改进法案。依据这一法案的规定设立了马尔科姆・波多里奇国家质量奖计
划。在国家质量奖计划中最核心的是三个组成部分：一套价值观、一套评价准则、评审和评分系统（如图一）。
（一）核心价值观
价值观共有11项，分别为：
（1） 前瞻性的领导；
（2） 顾客驱动的卓越；
（3） 组织和个人的学习；
（4） 注重雇员和合作伙伴；
（5） 敏捷性；
（6） 注重未来；
（7） 促进创新的管理；
（8） 基于事实的管理；
（9） 社会责任；
（10） 注重结果和创造价值；
（11） 系统的视野。
这11项价值观是从成功企业实践经验中提炼出来的，指导企业在面对现代竞争和挑战所应具有的核心理念。
（二）评价准则
评价准则由7个类目组成，类目下再细分出19个评分项、33个要点（着重领域），每个要点下都会有一系列开放性问题。
如：卓越绩效准则的各类目、评分项、要点分别如下:
要点往下继续细分出具体问题。在评价准则中共有87个相互关联的开放式问题。这些问题，涉及到企业经营管理中需要考虑的方方面面，是企业高层领导需不断思考和关注的问题，是指导企业持续成长、持续保持成功的行动指南。
（三）评审和计分系统
依据一套完善的评分方法，以企业针对准则的回答为评价基础，可以定量的评价出企业内部管理成熟度。依据申报企业管理成熟度的由高至低，可以比较精确、定量的评选出代表卓越水平的企业。全国质量奖作为全国质量领域的最高奖项，就是使用这种方法来评价和选拔获
奖企业的。获得全国质量奖对于企业来说，如同在电影节上获得奥斯卡金奖，在奥运会上获得冠军。
对照准则进行评价，还可以指导企业进行日常管理改进。美国每年申报国家质量奖的企业只有几十家，获奖的企业只有几家，但是把准则用于自我评估和指导管理改进的组织每年都有上百万家之多！正是在荣誉的激励下，在几百万家企业管理改进的努力进程中，美国的综合竞争力得到巨大提升，实施国家质量计划十几年后重新回复到世界经济霸主的地位。
在参照美国波多里奇质量奖准则并结合我国实践的基础上，我国制定的GB/T19580－《卓越绩效评价准则》，从8月正式发布实施。这标志着“卓越绩效模式”在我国的推广进入了一个崭新的阶段。
“卓越绩效”是综合管理方式
掀开了“卓越绩效”的盖头，我们看到了面纱下它是由三个部分组成的。那么，透过它的三个组成部分，它到底蕴涵了什么样的管理理念呢？
其实，“卓越绩效”这四个字已不再是其字面上所表达的简单含义，也
决不只是在“绩效”前添加了一个定语。它已经成为一个具有特定含义的术语，是“一种综合的组织绩效管理方式”。它是美国专家研究大量成功企业，力图体现“被证明行之有效的那些前沿的管理惯性”，并与时俱进，不断完善而形成的系统化的管理方法。
“卓越绩效”所蕴涵的先进理念和方法就藏在准则的11个核心价值观、87个问题以及准则条目间基于结果的因果关系所构成的有机结构中。
卓越绩效准则涉及87个问题，单就这87个问题而言并没有什么特别玄妙之处。一个对企业管理稍有经验的人士，或许都可以列举出几倍于这个数字的问题来。准则的玄妙在于它不是简单罗列这些问题，而是以一个有机的相互关联的系统视野来连结这87个问题。在卓越绩效准则中，以下图来描述七大章节之间的关系：
其中的领导、战略计划和顾客与市场代表着“领导三元组”；人力资源、过程管理和经营结果代表着“结果三元组”。“测量、分析和知识管理”连结着“领导三元组”和“结果三元组”。
整个准则的框架像个运动中的自行车。“领导三元组”是驱动轮，“结果三元组”是转动轮，“测量、分析和知识管理”是连结驱动轮和转动轮之间的链条，系统之间的有机组合使得自行车可以互动互联，飞速前行。
组织正如这辆自行车，是一个有机的系统，系统各部分之间不是孤立存在的，而是关联互动的。员工缺乏“执行力”，不一定是员工的自觉性太差，或许是组织工作系统设计中并没有授权员工具有执行的某些权利？部门之间“协调”性差，或许是因为你在考核指标设计时就是要求他们往不同的方向在走？高素质的复合性人才缺乏，或许是组织本身就缺乏一个培养和吸引高素质人才的机制？你看到的表象，或许有着不同于表象的更深层次的根源。没有找到这些根源并解决根源上存在的问题，头痛医头，脚痛医脚是解决不了企业的问题的。
“卓越绩效”可以做什么？
由于准则总结了大量企业的成功经验，因此它体现了“致胜之道”，它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营的成功之道。由于条目之间蕴含的因果关系反映出企业管理的整体性、系统性，这使得它的运用非常广泛。
组织的“镜子”
企业可以对照标准条款来看清自己哪些方面做到了，哪些方面做得还不够，哪些方面根本没有做；哪些系统应该有关联，却被忽略了。从照“镜子”的过程中发现自己最强的优势和改进空间。
卓越绩效的“设计图”
卓越绩效准则为指导组织的计划工作提供了一种框架，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。套用人们熟悉的“木桶原理”，组织的竞争力犹如盛放在由卓越绩效准则的7个类目为“木板”所构成的一个“木桶”中，组织要保持高的竞争力，这一木桶的每一块板子必须足够长。
如：某高科技企业总经理是某新技术拥有者，由于技术领先，市场需求大，不用做市场营销和客户服务，产品就供不应求，企业实现跨越式发展。随着技术的逐步更新，新的替代技术出现，出现了大量的竞争对手。这些竞争对手管理水平更高，营销手段更活，成本控制更低，抢占了该公司很大的市场份额，使得该企业从一支独秀骤然变为狼烟
四起，企业发展速度明显减缓。在咨询顾问的指导下，该企业负责人使用卓越绩效“设计图”审视自身管理，发现在自己的“木桶”上，战略、以客户和市场为中心、过程管理、测量分析和知识管理等几个重大的桶板都明显缺失，企业前期的成功完全是靠技术领先这个长板获得的。所以当市场一旦出现竞争对手，单纯靠以前的技术领先就抵挡不住了。看清这些后，该总经理赶紧拾漏补缺，弥补短板，提高竞争能力。
企业管理的“诊断仪”
从上文图3可以看出，卓越绩效准则所有的条目之间都是相互关联、互动的，过程与过程之间、过程和结果之间、结果与结果之间都具有因果关系。把卓越绩效准则的这种“系统因素―过程―结果”关系框架作为一种诊断仪，可以从组织整体优化目标出发，从对公司业绩有关键性影响的“结果―过程―系统因素”关系链中发现企业在运营中存在的根源性、系统性问题，排除表面的、貌似严重的枝节问题的干扰，直奔根源性的关键问题所在，从而帮助企业寻找到最小而有效的“杠杠解”，用一分努力就可以翘起十分的成绩，使得诊断的有效性、针对性大大提高，组织投入的改进努力得到倍增回报。
企业的经营结果对于企业的生存和发展至关重要，但它绝不是“无源之水”、“无因之果”，它来源于组织的各个经营过程。领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进，这些过程之间既
有相互的关联，过程与结果之间也有相对应的强关系与弱关系。通过对结果的诊断，可以发现结果指标体系中的最弱项，顺着从右到左顺序进行诊断，从结果－过程－系统因素的诊断，通过强相互关联找到导致这种较差结果的根源所在。
以这种系统的办法来寻找和确定企业的最关键改进空间，可以避免盲目性改进，也可以避免“头痛医头，脚痛医脚”的短视。
企业内部管理的“仪表盘”
卓越绩效准则的结果类目提供了一个卓越绩效平衡记分卡，强调关键绩效考核指标（KPI）在这个管理体系中的核心作用。各种KPI如同飞机上的各种仪表盘，随时反映着组织的运营情况。有经验的飞行员可以通过对众多仪表盘的熟练操作驾驭飞机顺利飞抵目的。企业管理者也可以深入掌握和熟练运用贯穿卓越绩效准则的这条核心纽带，选择战略导向的KPI，并依据“纵向分解到底，横向分解到边”原则，有效地将公司级KPI层层分解到部门，进而分解到全体成员，通过纽带有效引导组织的各个部门和全体成员为了实现共同的目标而采取的行为，从而使管理层的每一分努力都可以用到引导组织成功的正确方向上。
如图4：卓越绩效的平衡计分卡
仅仅作为“镜子”，相对而言是比较容易的，企业可以简单对照标准条款自评，或者进行培训后按照撰写自评报告的方式来进行自评。但是，作为“设计图”、“诊断仪”、“仪表盘”的使用，由于卓越绩效准则所蕴含的牵涉管理全方面的专业知识，需要有经验的专业人士给予指导，才能帮助企业实现这种技能的转移。
“卓越绩效”即现代企业管理之道
现代企业管理之父彼得・德鲁克说：管理必须同时需要考虑三个方面的问题：
第一，必须考虑成果和绩效，这是企业存在的目的；
第二，必须考虑在企业内部共同工作的人所形成的组织； 第三，必须考虑外在的社会，也就是企业的社会责任。
戴明说：通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低
卓越绩效准则说：通过卓越的过程创取卓越的绩效，通过综合的组织绩效管理方式（approach），它能够：
(1)为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功；
(2)提高组织的整体有效性和能力；
(3)促进组织的和个人的学习。
尽管时代在变，现代企业管理的各位大师对管理的认识和看法却惊人的相似。卓越绩效准则反应了现代企业管理之道。它是成功企业的路线图，是通过卓越的过程创取卓越结果的综合组织绩效管理方式。它通过系统的方法和有机的结构来倡导和实践11项核心价值观，指导企业管理者从日常纷繁复杂的细节性管理工作中跳出，以全面的、系统的视野来关注对企业取得成功最重要、最关键、最根源所在，集中所有精力，直奔首要之务！
【核心提示】“质量月”活动始于1978年，是在国家质量工作行政主管部门(国家质检总局是国务院主管全国质量、计量、出入境商品检验、出入境卫生检疫、出入境动植物检疫和认证认可、标准化等工作，并行使行政执法职能的正部级直属机构)的倡导和部署下，联合国家相关部门并发动广大企业和全社会积极参与，以多种形式于每年9月份组织开展的为期一个月并旨在提高全民族质量意识和质量水平的全国范围内的质量专题活动。如下是全国质量月活动口号：
迈向质量时代 建设质量强国
推动“三个转变” 建设质量强国
打造经济升级版 实现质量强国梦
增强质量意识 培养职业精神 践行核心价值
强化质量效益 服务转型升级
质量提升 标准引领
传递质检信任 引导质量消费
夯实质量基础 共建质量强国
共建质量大业 共享发展成果
坚持以质取胜 打造中国质量
提升质量调结构 增长效益促转变
推进质量共治 开创质量时代
更高质量的发展 更高品质的生活
质量检验客观公正 服务企业 引导消费
重视质量安全 促进社会和谐
适应经济新常态 实现质量新跨越
建设质量强国 共创美好生活
履行质量安全主体责任 推进质量诚信社会共治
品质引领新常态 共筑质量强国梦
推进质量发展 助力产业升级
全国质量月活动方案
为深入贯彻实施《质量发展纲要(—)》，推进建设质量强国，按照《贯彻实施质量发展纲要行动计划》(国办发〔〕18号)的部署，209月质检总局联合相关部门、行业协会等单位共同开展全国“质量月”活动。现活动方案如下：
一、指导思想
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持改革创新，把提升质量作为推动供给侧结构性改革的重要举措，加快发展新经济、培育壮大新动能、改造提升传统动能。在全社会努力营造政府重视质量、企业追求质量、人人关注质量的浓厚氛围，让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神，大力实施质量强国战略，把经济社会发展推向“质量时代”。
二、活动主题
提升供给质量 建设质量强国
三、活动重点
(一)开展质量品牌提升活动，改善产品和服务供给。以空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机、儿童纸尿裤、儿童玩具、儿童及婴幼儿服装、厨具、床上用品、家具等10类消费品为重点，开展消费品质量提升攻坚战，打造高品质的消费品品牌。推广精益制造等先进质量管理方法，解决一批困扰质量提升的关键、共性技术问题，增品种、提品质、创品牌。推行企业产品标准自我声明公开和监督制度，形成促进质量品牌提升的内在动力和外在压力。深入实施质量品牌提升行动计划，开展消费品、出口商品、服务业等质量品牌提升专项行动。
(二)开展质量整治活动，解决群众关心的重大质量问题。综合运用监督抽查、执法打假、集中整治、缺陷产品召回等手段，保持质量安全监管的高压态势，切实维护群众健康安全和合法权益。集中力量推进消费品安全标准“筑篱”专项行动，加强消费品质量安全风险监测、监督抽查和联动处置。围绕人民群众关心的重点产品和重要领域，严厉打击质量违法犯罪行为，严查彻办大案要案，在全国“质量月”期间着力解决一批人民群众关心的质量问题。
(三)开展质量宣传活动，树立崇尚质量的价值导向。加大质量宣传力度，传播质量故事，唱响质量声音，弘扬追求卓越、崇尚质量的价值导向和时代精神。充分利用信息网络、移动客户端等新兴媒体，运用微信、微博等形式，促进全国“质量月”活动信息的广泛交流和及时宣传。开展中国质量奖获奖组织经验和个人事迹交流活动，提升全社会质量意识。加强中国质量对内对外宣传，推动打造具有国际影响力的中国品牌。加大社会信用宣传，大力倡导诚信兴商。集中公布一批守信企业和严重失信企业名单，曝光一批质量问题和重大违法案件，发布一批社会关注的质量信息。
(四)开展群众性质量活动，培育工匠精神。广泛开展质量改进、质量攻关、技术比武等群众性质量活动，在基层普及质量知识、提升质量意识，推广先进的质量管理方法。开展质量创新活动，激发群众质量创新热情，分享和推广一批质量创新成果。实施质量素养提升工程，开展质量素养提升活动。加强质量教育和培训，不断提高基层人员质量素质和技能。在全社会形成尊重基层创造，崇尚工匠精神的价值导向。
四、活动要求
(一)进一步加强“质量月”活动组织领导。各地、各行业要高度重视、认真谋划，结合自身实际，明确活动目标、制定工作方案、细化责任分工。要为各项活动提供必要的'政策和经费支持，确保“质量月”活动顺利开展。要加强沟通合作、形成合力，全方位、多角度开展“质量月”活动。
(二)进一步提高“质量月”活动参与程度。要充分发挥企业作为“质量月”活动的主力军作用，中央企业要发挥好示范引领作用，引导广大企业树立“质量第一”的观念，中小企业要有针对性的开展“质量月”活动，提升质量管理水平。要动员行业协会广泛开展“质量月”活动，提升全行业质量、诚信水平。广大城市和园区要结合发展实际，开展丰富多彩的特色活动，使“质量月”活动更加深入人心。
(三)进一步确保“质量月”活动实效。要创新形式，组织开展群众喜闻乐见、寓教于乐的活动。要坚持问题导向，围绕质量工作中的热点和难点问题，利用“质量月”活动平台，集中力量开展攻关，在重点质量问题上实现突破，增强人民群众质量“获得感”。要大力开展“质量月”宣传活动，扩大“质量月”活动影响，打造“质量月”活动品牌。
各地区、各部门要加强统筹协调，共同开展好“质量月”活动。适时对活动开展情况进行检查督促，把工作落到实处。
“全国质量强市示范城市”创建城市要结合创建工作开展“质量月”活动，要以城市政府名义专门制定“质量月”活动方案，开展丰富多彩的活动，推动提升城市发展质量，并将活动方案通过省质量兴(强)省领导小组报质检总局。
中国质量奖获奖企业要结合企业实际制定“质量月”活动方案，发挥标杆引领作用，带动和引导行业上下游、同行业企业等广泛开展“质量月”活动。
各地质检部门要统一使用全国“质量月”活动标识，发放、张贴全国“质量月”活动海报，播放“质量月”活动公益广告，广泛宣传“质量月”活动。要动员全社会提升质量意识，树立质量发展理念。要发动地方各级各部门共同参与、互相支持“质量月”活动。要利用“质量月”平台，切实开展中国质量奖和省市质量奖获奖组织质量管理模式方法的推广。要推动获奖企业对口帮扶小微企业，提升质量管理水平。要推动质量强市示范城市创建活动，大力宣传以质量提升促进效益提高的成效。活动结束后要及时总结，对组织得力、成效显著的单位予以表扬，要将活动总结、有关图片及视频及时报送质检总局。
为认真贯彻股份公司中期会议精神，围绕“持之以恒抓好质量管理”的要求，宣贯“夯实基础管理、提升队伍素质、延伸管理触角、共创知名品牌”的质量管理思路，以“熟料质量求高、水泥质量求优、服务质量求实”为目标，依托全国开展质量月活动的契机，夯实质量基础，加强队伍建设，提高执行力，公司决定九月份开展质量月活动。根据品质部下发的《关于开展20xx年质量月活动的通知》要求，现将“质量月”活动要求如下：
一、 总体要求
围绕公司年度经营目标，按照股份公司中期工作会议和中期质量工作会议要求，层层发动，营造“打造经济升级版，实现质量强国梦”的质量管理氛围，开展“提高质量执行力，追求质量零缺陷”的主旨活动，提高公司整体运营质量。
二、活动时间：20xx年9月1日-30日
三、活动主题：全国质量月活动主题：
打造经济升级版 实现质量强国梦 公司质量月活动宗旨：
提高质量执行力，追求质量零缺陷
四、 活动内容及要求：
（一）公司成立质量月活动领导小组
组长:xxx
副组长: xx、xxx
组员: xxx、xxx
（二）在公司范围内悬挂“质量月”标语横幅，努力营造质量月氛围。标语横幅制作由办公室统一办理，并由办公室负责于8月31日前在所属主要工作场所醒目位置悬挂宣传横幅，质控处组织检查，具体悬挂要求及标语横幅内容如下：
（三）各部门要根据公司质量月活动内容，结合本部门特点，编制切实可行的活动计划并贯彻执行。9月1日前各部门组织部门内部相关人员对公司质量月活动方案内容进行转化，并落实每项活动开展的要求和责任人，形成部门质量月活动计划，由部门负责人签字后于9月2日（星期一）12:00前交到质控处，质控处在每周日上午对照各部门活动计划进行检查，对检查中存在的问题在公司周例会上通报，对活动没有及时开展的部门将扣部门负责人考核分20分/项。
（四）各部门利用周例会组织学习与本部门相应的“质量基础知识”和“质量案例”等宣传资料。各部门及分厂要分工段利用各种会议组织全员学习“质量基础知识”和“质量案例”宣传资料，宣贯学习形成签到表；各部门要求员工每人对照“质量案例”结合岗位写一篇学习心得，在9月23日上午下班前交质控处。
（五）9月6-7日开展提高质量专业和工作质量的称样比武活动。比武分一、二、三名，优胜奖5名，第一名加30分、第二名加20分、第三名加15分、优胜奖各加10分。
（六）梳理影响质量问题，多专业、多部门配合研讨，强化质量基础管理。由质控处牵头，在9月9日与制造分厂和供应处就优化行车抓料管理，就进厂抓料验收与生产质量搭配开展研讨；在9月13日与矿山分厂就石灰石源头质量控制进行研讨，制定防范措施，完善监控台帐，满足生产质量控制要求。
（七） 在9月11日前，由质控处主持组织水泥分厂制成及包装工段班组长以上相关管理人员召开“提高质量执行力，追求质量零缺陷”为主题的专题会，就水泥出入库及产品出厂质量管理从组织保障、质量技术、队伍建设、制度执行等方面进行研讨优化和完善，并形成会议纪要。
（八）组织开展质量知识竞赛活动。9月17日晚上19:30-21:00在宾馆二楼大会议室举行质量知识抢答竞赛活动。
（1）竞赛题目由质控处下发，竞赛分五个方阵进行，第一方阵由矿山分厂联合供应处、第二方阵制造分厂联合生产安全处、第三方阵水泥分厂联合销售处、第四方阵办公室联合保全处，第五方阵质控处联合财务处，每个部门选拔出2名员工参加，每个组由4名人员组成，第1名奖励落地风扇4台，第2名奖励鸿运扇4台价值，第3名奖励高级旅行保温瓶4个，其余参赛人员将获得精美小礼品一份。
（2）在竞赛活动期间穿插进行观众质量知识提问，答对者送出奖品一份（办公室负责购买活动所需奖品），观众参与组织要求：制造分厂25人、水泥分厂15人、矿山分厂20人、质控处15人、销售处5人、其它部门各2人。
（3）对未能按以上要求组织人员参与的部门，考核部门负责人20分。
（4）抢答竞赛活动由质控处牵头组织，办公室配合开展。 （九）在9月21日前，质控处组织处内管理人员开展一次内部基础管理和质量考核执行情况的自查活动，前者重点是制度流程、试验基准、劳动纪律、内务管理；后者重点检查质量考核是否按制度要求落实，是否存在不考核和让步考核现象。
（十）开展全员质量基础知识培训。在9月1日组织销售处人员参加的“投诉处理技巧及案例分析”培训；在9月4日组织矿山分厂和质控处相关人员组织开展“矿山开采与质量搭配中应重点关注的事项”培训； 9月19日晚19:00在宾馆二楼会议室，组织水泥、制造分厂（除机修外）不当班班组长以上人员以及供应处和质控处人员参加的“质量控制基本知识与标准规程”培训，所有培训结束后要进行闭卷考试，对考试成绩不合格者（＜60分）予以扣考核分20分的考核。有事不能参加培训的必须向部门领导书面请假批准后执行，否则对当事人扣考核分20分的考核，部门领导连带考核10分/人。
（十一）强化市场质量服务，提高用户满意度。9月中下旬由销售处策划质控处配合，组织以公司领导带队，质控、销售、生产等部门参加的市场质量服务小组，做好市场调研走访，广泛收集客户对公司产品的质量需求和改进意见，了解主要竞争对手产品实物质量水平，不断完善公司产品质量定位，改进内部质量管理，改善产品质量和使用性能，优化质量服务，使公司产品在市场竞争中取得主动，进一步提高用户满意度。
（十二）9月26日晚19:00在公司宾馆二楼举行由质控处和办公室联合组织的主题为“提高质量执行力，追求质量零缺陷”演讲比赛。各部门要认真动员员工积极参与，演讲内容围绕主题，内容要积极向上，杜绝网络抄袭，一旦发现为抄袭，取消资格，并扣责任人考核分50分；各部门参与人数上限不控制，但至少要满足以下要求：质控处2人，矿山分厂2人，制造分厂4人，水泥分厂2人，销售处2人，其它部门各1人。比赛设立：一、二、三等奖各一名，优胜奖2名，一等奖奖励自行车一辆、二等奖奖励落地电风扇一台、三等奖奖励鸿运扇一台，优胜奖分别发放旅行保温瓶一个，获奖者均发放荣誉证书，全部参赛选手均获精美纪念品一份（办公室负责荣誉证书和奖品准备）。
（十三）召开质量月活动总结会。各部门在10月3日前召开本部门质量月活动总结会，并把总结会纪要于10月4日之前交质控处，否则扣部门责任人考核分20分；质控处及时进行汇总在10月10日前把公司质量月活动总结报品质部。
为贯彻落实我院XX年教学质量月活动精神，大力倡导广大教师增强质量意识，潜心钻研业务，提高课堂教学效果，全面提升教育教学质量，基础教育部结合本部特点，成立了“教学质量月领导小组”，商议制定了教学质量月活动方案。
一、活动时间
20XX年10月14日――11月30日
二、活动方案：
（一）成立“教学质量月活动”领导小组
组长：张敦松
组员：高元恒 周云鹏 李杨 孙涛
（二）宣传动员 ，制定活动方案
1召开教研室主任会议，商讨制定质量月活动方案。
2召开基础部全体教师会议，传达学院“教学质量月”活动精神和基础部活动方案。
（三）活动内容：
1开展以“查、听”为主的日常教学秩序检查活动
查：制定教学秩序检查情况统计表，由部主任带领教研室主任分工巡视督导，加强对任课教师上课秩序的检查，杜绝迟到、早退、空堂现象；检查教师教案、教学计划及作业批改情况；检查教师调换课等手续的完备情况。通过检查，发现并解决教学过程中存在的问题，规范和加强课堂教学管理，改进教学工作。
听：基础部领导带领各教研室主任到各系走访座谈，认真听取各系师生对文化课教师工作的意见和建议，针对课堂教学中存在的问题进行沟通，并做好记录，撰写整改措施。
在“教学质量月”期间开展听课活动。一是教研室主任推门听课、随堂听课，就课堂中出现的问题及时与任课教师交换意见；二是邀请学院领导参加听课评课。要求任课教师听课不少于2次。
2开展教育教学竞赛活动
（1）开展优秀教案评比活动。通过教案展评，评选出教学质量月活动优秀教案，参加院级评比
（2）开展优质课评比活动。由各教研室推荐一定数量的教师参加基础部优质课评比，通过统一听课，选拔出优秀选手参加院级优质课评比。
3开展学习竞赛活动
开展现场作文比赛、数学竞赛、法律知识竞赛，按一定比例评选优秀选手进行表彰奖励。
4组织社团活动，成立兴趣小组。
组建文学社，组织学生举办文学讲座及作文比赛前辅导；举办法律知识讲座；成立校园合唱团和足球队、篮球队等各类体育兴趣小组。
★ 全国质量奖体会
