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CRP:基于客户资源的电子商务形态
CRP:基于客户资源的电子商务形态
摘要：本文对B2B型电子商务进行了简要分析，在此基础上提出客户资源服务的概念，并简要介绍我国客户资源服务的现状及CRP的发展方向。
关键词：B2B,客户资源管理（CRM）,价值链分析，客户资源提供商（CRP）
作者简介：刘锐，毕业于合肥工业大学，自起从事电子商务及相关设计工作，现为中国商务王牌网信息及客户资源主管
一、客户资源在电子商务中的价值体现
企业间电子商务作为电子商务的主流模式正在取代传统商业模式而成为21
>世纪经济活动的核心模式。对参与电子商务的企业来说，客户资源除了市场价值（即客户购买企业的产品、服务、使企业的价值得以实现）外，主要具有以下几个方面的价值：
1、规模优势
如果企业的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额，那么就会为企业带来相应的保护性壁垒，防止竞争对手对产品市场份额的侵占，同时也会降低企业的销售成本。
2、品牌优势
客户的舆论宣传对企业的品牌形象也有重大的作用。一般客户从众心理很强，产品是否拥有大量客户群是他们重要选择标准。企业只有提供高质量的、令客户满意的服务，树立良好的企业形象，才能通过客户的正面宣传建立自己的品牌优势。
3、信息价值
客户信息会直接影响企业的经营行为以及对客户消费行为的把握。譬如亚马逊网上书店就通过会员客户的`资料、会员浏览网页的习惯和程序等分析客户的消费特点与个人爱好，并据此来制定服务不同客户的不同策略。客户资源的价值很大一部分来源于客户的信息价值。
4、网络化价值
客户的网络化价值是指有客户的需求传递性――一个客户使用了你的产品或服务，该客户的客户为了便于与它进行商业行为，也会采用你的产品服务，因此形成了一种网络化的消费行为，无形中扩大了企业的营销网络。
这种方式用的最好的应该算亚马逊了，在一个商品页面不仅有顾客的点评和评论，还有协同过滤的推荐结果——购买了这种商品的顾客还购买了某某，这些功能让电子商务网站变的更加“社会化”。
电子商务网站增添社会化功能大致有这几个方面：
-用户点评和评价功能
-用户分享功能
-基于协同过滤的推荐功能
-邀请好友功能
个人觉得凡客在这方面做的也比较好，一个商品页面基本上包括了以上几种“社会化”功能。
我想这类应该是社会化电子商务的最高形式了吧，目前做的好的应该算是一些团购网站的移动应用了，集电子商务、社会化、移动、本地化与一身。
你是怎么看待社会化电子商务的，欢迎交流。
一说到这个，我就想起了豆瓣的购书单功能，虽然豆瓣一直是一个纯粹的社会化网络，当如今也正在像社会化电子商务迈步，尽管豆瓣自己本身不直接卖书，通过购书单为其他网上书店带去订单，其实也是一种社会化电子商务行为，
而更为成功的是像腾讯这种，他们通过在线出售QQ秀、虚拟物品等，也是先有社会化网络，再有电子商务的例子，而像人人网也有自己的在线虚拟物品商城，我觉得这些都是社会化网络增添电子商务功能的例子。
随着微博的火热，基于微博的一些电子商务服务也兴起了，如通过私信下单订书的快书包等，让微博用户可以不离开微博而能直接下单。
这种类型的社会化电子商务主要有以下特征：
-用户有购买的冲动或者欲望基本来自于朋友或者关系圈中的推荐；
-和社会化网络结合的比较巧妙，并在社会化网络上开设一个商城那么简单；
而更为火爆的是之前看到@唐兴通的一条微博：
Facebook准备把5亿用户转化为在线购物者。Facebook最近力邀众多零售型企业到Facebook上开店 销售商品。其帮助零售商在Facebook开设店铺，并提供工具让网络用户一边购物一边聊天。初期，消费者到Facebook网站上去购物可能感觉还不太自然。用不了多久，他们就会习以为常。
这中基于facebook这个庞大社会化网络的电子商务形态未来将是一种不可以忽视的力量，这种在国外被称为f-commerce，有可能以后会发展成一种独立的社会化电子商务形态。
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