以下是小编收集整理的客房部季度工作计划书（共含13篇），希望对大家有所帮助。同时，但愿您也能像本文投稿人“环游日记”一样，积极向本站投稿分享好文章。
工会季度工作计划
一、做好工会会员登记工作
员工与公司签订劳动合同后，公司工会将根据《中华人民共和国工会法》、《中国工会章程》的有关规定和要求，做好工会会员登记工作。
二、完成工会分会委员会的选举工作
各分会要认真按照《工会法》、《工会章程》的规定和要求，做好分会委员会的选举工作。具体要求见《关于做好工会分会委员会的选举工作的通知》。
三、做好工会费的收缴工作
各分会要从今年元月份开始收缴工会费交到公司工会，工会费收缴标准是员工工资总额的0.5%。
四、做好员工的思想政治工作
当前是公司的困难时期，重建任务很重，员工工作压力很大，收入比较低，员工队伍不十分稳定，各分会要充分发挥工会组织密切联系员工的优势，采取各种行之有效的办法和措施，认真做好员工的思想工作，把思想工作与解决实际问题结合起来，化解各种思想矛盾，疏通各种思想“堰塞湖”，构建和谐单位、工段、班组。
五、做好经常性的送温暖工作
各分会要继续发扬过去好的经验和做法，在做好员工思想工作的同时，在认真做好伤病员慰问、员工后事料理及家属慰问等传统工作基础上，不断创新形式，扩大范围，让更多的员工感受到工会组织的温暖，增强工会组织的凝聚力和影响力。
六、配合党支部抓好宣传工作
宣传工作具有舆论导向、统一思想、凝聚力量、鼓舞士气的作用，各分会要高度重视，积极配合党支部采取各种措施，充分利用公司的广播、电视、报纸、网站四种媒体，同时，还要利用黑板报、墙报、标语等载体，做好本单位的宣传工作，各厂分会每月要有3—5篇稿件在公司媒体上发表，科室分会每月要有2—3篇稿件在公司媒体发表。下一步党群工作部将对各单位进行量化考核，超额完成任务的，给予奖励，没有完成任务的，给予处罚。
七、倾听员工的意见和建议
各分会委员要认真履行职责，多深入广大员工中倾听员工的意见和建议，合法、合情、合理的意见和建议，要及时向本单位党政领导或公司工会汇报，对于不合法、不合情、不合理的要求，要旗帜鲜明地表明立场和态度，同时注意做好解释说明工作。
八、启动“五好”班组建设工作
班组是企业的细胞，为进一步加强和改进公司的班组建设工作，促进班组建设制度化、规范化、民主化，公司工会决定将在全公司范围内长期开展“五好”班组建设工作，具体要求见《“五好”班组建设实施方案》。
项目部季度工作计划
会议由项目部副总经理陈旭主持，首先陈副总经理总结了__年项目部在公司、分局，业主、监理、设计和项目部全体员工的关心、支持、努力下取得了优异的成绩;同时也提出了__年工作中存在的一些差距与不足。
20__年是观音岩项目部导流明渠标履约最为关键的一年，月平均混凝土施工强度达到10万m3，x月要求达到过流条件，施工任务相当艰巨。会议先由各部门、作业队负责人总结20__年和20__年一季度的工作。发言完后，陈副总针对其工作中的优点、亮点和存在的不足进行点评，提出整改要求和措施，为全面完成二季度工作任务指出具体工作重点、难点和相应解决问题的一些办法与措施。之后分管领导针对所分管的部门和作业队一季度工作完成情况做出了中肯的评价，并对二季度工作提出了具体的要求。
最后，项目部常务副总经理吴越建做了总结讲话，就20__年工作对班子成员和部门、作业队队长提出了“三个‘加强’，四个‘不’”的要求。即：三个‘加强’，1、加强工作计划的准确和可持续性;并就计划有安排、有落实，有措施、有手段。2、加强工作责任心;强化各级人员的执行力，全面开展观音岩项目部的绩效管理工作，真正做到多劳多得，以薪酬体现业绩。3、加强团队建设和系统能力的提高;项目部目前团队系统建设还不够高效，系统战斗力还不够强，努力通过今年上半年的改进和提高，全面提升项目部的各项工作。四个“不”是：对待工作不懈怠、不抵触、不消极、不应付。
通过此次会议，大家一致认为：围绕当前高强度的生产计划，高标准、严要求的质量、安全、文明施工。只有统一思路和认识，从我做起、从点滴做起，完成好个人和部门的各项工作，才能满足工作的需要;只有加强绩效考核管理机制，才能更好地提高员工的极积性;只有打造好高绩效团队，才能更好地完成第二季度和全年生产任务。
区域经理季度工作计划书
一、与xx年同季度进行对比比较的内容主要有：
(1)市场环境主要考察市场环境的变化主要包括行业的状况;消费者的消费习惯和特征是否有变化(2)竞争品牌的状况。
主要分析a：同季度竞争产品的销售情况;b：消费者的评价(主要考察消费者对产品的品质认可度，价格认可度，服务认可度);c：市场费用投入情况;d：渠道布置情况(当经销商为地区经销商时，要清楚其在城区和县城的渠道布置，即产品通过不同类型渠道的销售情况，同为饮料，有时竞争对手在特殊通路卖得比我们好。
例如，在笔者工作的城市，银鹭八宝粥在火车站，汽车站这些特殊渠道的销售情况超过了娃哈哈、洪大妈。
只有关注，才能够找到原因，进而制定突破策略。
这就要求我们平时要多多关注竞争品牌，不要到写工作计划时，觉得写不出什么东西来。
产品销售网点的数量;重点客户数量及在不同渠道的分布情况;f：二级客户的评价等)
(3)销售团队有战斗力的队伍在销售过程起着十分重要的作用，考察主要竞争品牌的销售队伍在xx年相比xx年是否有变化，特别要重视团队成员数量的变化，比如，王老吉在xx年的销售团队成员数量只有5人，而在xx年的人员数量迅速增长到12人，人员增加产生的直接效果是销量有了120%的增长。
比较后，必须清楚竞争对手我们相比存在的优势，不要太去关注他们的不足，要看到他们的长处。
(4)去年同期的销售目标及达成状况。
如：xx年第一季度A饮料在B地区的销售目标是3万件，结果只完成了2.5万件,一定要弄明白销量没有达到的原因。
不要从客观上去找，而要从主观上去分析。
比如：终端建设没有做到位，产品陈列面不够充分，业务员没有按照我们的作业标准作业，产品的分销率不够，二级批发的积极性不高。
综合一分析，就会发现完全能够完成3万件的销量。
因此在制定一季度的销售目标时一定要为目标的达到找到充分的支撑点。
如：xx年一季度A饮料在B地区的销售量为3.5万件。
接下来就是要摆论据了。
比如，在城区新增加10个有销售能力的二级批发，开发4个乡镇市场，开发特殊渠道。
如新开发10个KTV，这样下来你的工作计划就有说服力，上级看了后也很明白，知道你要做的工作是什么，不然那些只有目标而没有支撑目标实现的方法，不仅计划制定者不知道能不能实现，就连主管上级也不知道能不能实现。
二、队伍的建立
有了清晰的目标，并且为目标的实现找到了有力的证据后，接下来就是具体的执行了。
建立一只高效运作的团队，能够加速和推动目标的.实现。
制定了3.5万件的销售目标，需要对特殊渠道进行开发，当然需要人，因此，把对人才的需求体现在工作计划中，工作计划最终是要执行并取得有效效果的，有说服力的计划，相信主管上级会支持你合理要求的。
三、分解
把季度销量分解到每月，在分解时，一定要弄清楚上年月底产品的库存情况，尤其是产品在批发渠道的库存数量，比如，A饮料在12月底在各批发渠道的库存量为5000件，按照正常的销售情况，A饮料在1月的销量为8000件，
如果在设定销售目标时，不考虑上月库存5000件的消化时间，盲目把1月的销量目标定为10000件，这样1月底的库存数量为7000件，势必会给2月的销量带来较大的压力。
有人或许会问，本季度你不是设定了3.5万件的销量目标吗?2月去掉春节假日的时间，实际产生的销售量不是会比1月更低吗?怎么解决这个矛盾，答案其实很简单，找到新的销量增长点，比如，开发10个二级批发，开发特殊渠道：20个KTV，开发5个乡镇市场，这样就为产品的分销找到了有力的支撑点。
一定要知道，当你的销售目标找不到有力支持的证据的话，就只能成为一句空话。
四、经销商
工作计划一定要把我们的经销商写进去，因为计划的执行是需要经销商的大力配合和支持的，在工作计划中可以有一下的体现：如每个月帮助经销商举行业务员培训，帮助经销商设置合理的产品库存进销表，帮助经销商设置合理的财务管理系统，帮助经销商制定有效的客户管理系统等。
策划季度工作计划书
为更好地体现活动策划部风采，使本部会员都有份参与到每次活动中来，特在部内制度和部内活动两方面进行改善。
一、部内制度
为解决由于人数众多导致会员不能及时参与活动的`协会现状，我部决定实行以下制度：
1、干事、会员记分制（细则后详）
2、小组制度
将会员分成若干小组，每小组任命一名干事担任小组长，干事起到承上启下的作用，及时地将协会和部内决定、信息传达给会员。若会员有何意见、新创意，可向小组长反映，被吸纳的将会得到相应的加分（加分细则附注），这样既能完善优化内部结构，又能很好的使每位会员都能及时的参与到每次活动中来。
3、纪录监察制度
（1）实行部内积分制，年底评选优秀干事、优秀会员，细则后详。
（2）由干事轮流制记录每次部门会议、校内校外活动，每小组成员出勤情况，若会员无故缺席一次，扣一分；无故缺席三次以上，则取消其竞选优秀会员资格；无故缺席超过五次，则与协会记录监察部协商予以开除。若小组长未通知到会员导致会员缺席，则对小组长扣分。
二、部内活动
1、x、28干事纳新（6—8人）
2、x、30部内会员见面会礼仪小组、文艺小组报名
3、x、04选拔礼仪小组、文艺小组成员
4、每两周部内举办“会员风采大展”活动，内容大致如下：
第一环节会员多元化多形式展示自己
第二环节以“保健生活小常识、基本身体检查以及民间治病偏方”为内容的竞赛，两轮下来，根据相应排名给予不同分值的加分，累积到年底的积分榜。会员风采大展初定时间x、13、x、27、x、11
5、x、19 x、21继续开展“瓶换花”活动
6、x、28、29希望能够继续开展协会经典活动“卫生进社区，服务你我他”义诊活动，以社区内孤寡老人，五保户等弱势群体为服务对象，为老人们测量血压，讲解血压常识，同时用“会员风采大展”活动中的竞赛知识为老人志愿服务。
7、x、16 x、23年底最后一次活动面向全校同学举办“志愿者闪闪之星”大型赛事，以志愿服务内容为主线，力求不同于学校往届赛事，大致环节已成型，具体方案后定。
另附：与长春华益志愿者协会建立长久联系，多争取参加其组织的到福利院做义工以及社会志愿服务活动。
时间根据华益志愿者协会活动再安排。
现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。
我的季度个人销售工作计划具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚强的业务员。
第四季度工作计划如下：
一，市场SWOT分析
(1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
(2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。
二，产品需求分析
1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。
2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。
3，家具产业：主要是：五金类家具。
4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。
5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。
6，造船业等等。
三，个人工作计划如下：
1，以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常
2，对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。
3，在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4，加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。
5，多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。
6，掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
四，对自己工作要求如下：
1，做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
2，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
3，对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。
4，客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。
5，要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。
6，要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。
7，到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。
8，十月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。
现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。
我的季度个人销售 工作计划 具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚强的业务员。
第四季度 工作计划 如下：
一，市场SWOT分析
(1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
(2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。
二，产品需求分析
1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。
2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。
3，家具产业：主要是：五金类家具。
4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。
5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。
6，造船业等等。
三，个人 工作计划 如下：
1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常
2,对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。
3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。
5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。
6,掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
四，对自己工作要求如下：
1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。
4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。
5,要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。
6,要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。
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今年更是第二季度的营销状况相比去年同期没有业绩上的提升，甚至在个别区域出现了业绩上的下滑，在公司分析以后，发现绝大部分原因是受到金融危机影响，居民的购买力没有得到上涨，所以告诉第二季度的营销状况没有得到预期的效果。
虽然我们的第二季度营销状况不是很好，但是马上迎来的第三季度将是我们业绩上涨的最佳时期，这是我们在分析了市场的销售效果后做出的决定。特此制定第三季度的工作计划，希望能够实现公司业绩的大提升：
一、总体目标
1、在基础材料方面进行适当升级。
2、重新整合品牌资源，适应新的市场竞争态势。
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3、定位高端，打造与之相适应的资源配置，提高核心竞争力。
二、竞争态势
1、上半年竞争烈度明显减弱，金融危机产生两极分化，受金融危机的影响，上半年与对手间的竞烈度相对较小。各竞争对手均在想方设法应对 疲软的市场，开始显现两极分化迹象，以拜占庭，东易、好易居三家公司较为稳定。策略得当、根基稳固应是根本原因。
拜占庭是同行业里面最强劲的对手。其竞争优势主要表现为：
品牌美誉较高，口碑较好;
定位高端，口号鲜明
材料使用有鲜明的卖点
工程一直保持高质量
工地管理、包装、售后一直能维持较好状态
设计师善于将自身鲜明的卖点与对手比较
2、新的竞争对手
与往年不同的是，新业态的加入使经受金融危机影响的上半年市场更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一条龙”的模式吸引了大批客户的目光。其月产值均能在200万—300万之间。百安居的市场定位明显较低，其主要目的是销售材料，多属中低档装修。但在初期的市场作为中，作为一种新的模式，对高端客户也会有一定的影响。
三、营销策略
1、新材料的引进和适度推广，新材料更多是一种放心和信心的保证。对基础板材适当升级，提供给客户更多选择，并进行适度的推广，形成差异化卖点。
2、架构新的品牌梯队，形成以a6工作室为标志的高端设计实力。成立a6工作室，以适合青岛的模式进行运作，以a6作为着力点，通过对a6的市场推广，提高品牌含金量，打造高端设计实力的象征。
四、市场分析
金融危机将得到有效控制，下半年市场将有所回暖，但总体市场空间并未达到理想状况。房地产业经过一年的调整期，一批新盘在下半年开始动工，但对今年的装饰市场影响不大。尽管如此，大波次的集中签单行为并非不可期待，因金融危机而暂缓装修的业主将积累至8月份左右而能形成相对集中的签单高峰，并有可能提前来临。
五、分阶段计划
1、9月为传统旺季，适度进行系列促销活动，整体活动以“东易家装节”贯穿。主要活动有：优秀作品巡回展，设计咨询，户型发布，家装讲座，样板间活动等。家装节期间推出新材料工地参观、展示，a6高级设计师咨询等活动形式，同时推出适当的优惠项目。
2、7月份扎实做好客户资源储备工作，利用看房活动、小区咨询等方式增加咨询量。着手新材料的引进和试用，做好相关培训工作。进行a6模式探讨，架构定型。7月营销主题为：夏日精品家装游，我到工地看一看，主要推广手段为：
推出精彩工地系列软文
在6月户型设计发布的基础上，将热点小区完工样板间进行推介。
仍采用软文+新闻的形式，新闻主要从品牌建设的角度进行采编。
工地参观活动，大量使用价格低廉的栏花广告，发布看工地活动。
各大报纸均推出数目不等的栏花广告，品牌和一句话活动信息。
在都市报家居版推出小版块工地查询列表：“东易精彩工地搜索引擎”，预约选择小区工地参观。
3、8月份做好迎接小旺季的准备，主要是针对上半年因非典暂缓装修的客户。
启动a6推广，并进行新材料的相应推广。
结合a6，注重品牌形象的推广，为旺季储备品牌张力
8月中旬后举行一些促销活动，以设计咨询为主。看工地活动照常举行。
主要推广手段为：
软新闻，对a6、新材料的适当炒做。软文精品样板间推介。
结合a6的品牌形象广告，促销活动信息。
金融危机虽然对我们公司影响很大，但是我们应该认识到，金融危机虽然把我们公司逼到了绝境，但是只要我们把握好自己，我们全体公司员工只要努力，那么我们的公司就一定会迎来一个新的高潮发展期。金融危机是挑战，也是机遇，就看我们是怎么看待的了。只要我们认真努力的工作，那么我们就会迎来一个新的爆发。
不过我们现在时破釜沉舟的战略，只有置之死地而后生，我们才会迎来新的爆发，我想我们会凭借我们的危机感战胜一切。因为我们没有退路了，如果我们的计划失败，那么我们公司就会十分的被动，所以我们大家一定要全体努力，共同战胜困难，迎来公司的美好明天!
季度销售计划书篇三
在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。
我的季度个人销售 工作计划 具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚强的业务员。
第四季度 工作计划 如下：
一，市场SWOT分析
(1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
(2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。
二，产品需求分析
1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。
2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。
3，家具产业：主要是：五金类家具。
4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。
5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。
6，造船业等等。
三，个人 工作计划 如下：
1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常
2,对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。
3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。
5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。
6,掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
四，对自己工作要求如下：
1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。
4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。
5,要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。
6,要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。
7,到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。
8,十月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个 定单 。
客房经理
工作概况：
协助总经理监督、指导、协调、全部客房部活动，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务，确保部门的正常有序运作。
工作职责：
配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
1、负责客房的清洁、服务、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
2、保证客房和公共区域（桑拿、健身房）达到卫生标准，确保优质服务，设备完好。
3、
4、指导客房主管、领班迅速准确地为住客提供各类服务。 管理好客房消耗品，机器设备及酒店硬件设备并提出年度消耗计划、采购计划。
5、制订人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
6、
7、与安全部紧密协作，确保客人人身以及财产安全。 拟订、上报客房部年度计划、季度工作安排，提出年度客房各类物品的预算。
8、完成每日工作日志、每月工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高部门效率，建立客房部工作的完整档案体系。
9、建议任免，奖惩主管、领班、员工。
10、按时参加酒店例会、客房部每周工作例会，及时向总经理汇报。
11、处理驻店客人投诉，发展同客人的友好关系。
12、检查VIP房间，使之达到酒店要求的标准。
13、负责保管客人遗留的贵重物品。
14、重要客人到店时要亲自迎接，并做好现场人员的调整和安排。
15、参加治保会议，建立本部门各项安全制度，实现无刑事案件、无违法人员、无重大火灾和责任事故。
16、负责选拔、培训、监督主管、领班、员工。
17、定期抽查纠正主管、领班在工作中的失误，有效控制区域内的卫生服务标准。
18、负责保管部门的各类资料。
客房部经理岗位职责（全国通用）
1、参与对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组
织实施，向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、
严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，确保最佳工作效果，保持客房部管理、服务、卫生等工作的最佳状态。
3、督促、指导、检查、培训楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）
等员工执行岗位责任制和落实各项方针、政策、计划情况，定期提出干部任免和员工奖惩的意见与建议。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，负责
宾客投诉处理。
5、每天一次抽查客房及管理区域并做好相关记录，注意收集宾客的
各项意见和要求，及时发现问题，不断改进工作，提高服务水平。
6、负责协调部门各项工作，与其他部门沟通与配合、联系与交流。
7、负责督促、检查区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保员
工对消防应急措施熟悉了解，保持消防通道畅通无阻，消防器材完好无损，保证宾客生命和客房财产安全。
8、督促、检查、控制客房各种物用品消耗及各类设备设施的使用情
况，宾客遗漏物品处理情况，以及各类报表的管理和档案存储工作，负责完成本部门年度预算。
9、协助工程部做好各类设备设施的维修保养工作，参与客房改建、
扩建工作。
10、关心员工生活和业务，不断提供员工素质、主动、积极性。
客房主管
工作概述：
检查客房区域卫生及服务质量，督促领班、员工的工作程序、操作程序，控制日常成本费用，维修和保养区域设备设施；所属人员的合理安排。
工作职责：
1、全面负责区域的卫生质量与服务质量，确保达到酒店的星级标准。
2、每日检查各岗位状况及人员出勤、签到、考核、评估工作，确保各岗位人员的仪容仪表、仪态、礼貌敬语达到酒店星级标准。提出员工奖惩、升职建议。
3、负责部门设备检查，制订保养计划，积极配合工程部对设备设施进行维修，详细了解待修状况，并会同客房中心及领班督促设备设施的维修和落实检查。
4、严格执行检查制度和操作程序，帮助解决领班、员工在工作中存在的问题。
5、熟悉掌握当日客情并合理安排工作，保证预定房按要求适时准备完毕。
6、
7、贵宾和团队到店时要亲自迎接，并做好现场人员的调整和安排。 负责所属区域固定资产的管理和各类物资的管理，严格控制消耗，杜绝浪费，降低成本。
8、
9、检查、督促宾客遗留物及小费、纪念品的上交。 懂得消防知识，坚持钥匙、磁卡管理制度和会客制度，参加安全培训和治保会议，建立各项安全制度。
10、做好客史的建档工作，处理宾客和员工的一般投诉。
11、参加部门例会和有关会议，主持部门例会和培训工作。
12、负责部门之间的协调，确保客房部运作工作的顺利进行，协助部门经理制订修改边贸范围内的考核条例、培训计划、年度预算、人员编制等各项工作。
13、钻研业务，积极提出合理化建议。
14、带领员工参加酒店、部门组织的各项活动。
15、关心员工，了解员工的思想状况，处理部门出现的各类问题，保证工作运转的平稳。
16、合理安排并完成计划性工作。
17、完成上司布置的其他任务。
PA领班
工作概述
负责检查部门卫生状况，对客服务质量，督导和培训员工，分发工作单，安排具体工作。
工作职责
1、每天主持班会，强调岗位纪律，检查仪表仪容，安排工作内
容。
2、严格执行星级卫生检查标准。
3、合理安排整体清扫秩序，确保酒店公共区域卫生达标。
4、负责对员工的服务态度和操作进行检查督促，并现场指出和
培训。
5、负责对部门的物资实施有效管理，建立账目，定期盘点。
6、安排好贵宾客人到店前的准备工作，确保酒店卫生符合标准。
7、负责部门维修项目的申报和审核，核实特修项目，了解原因
并通报，做好记录，上报主管。
8、安排婚庆房的布置工作。
9、了解部门的设施设备，制定卫生、维修保养计划，报主管同
意并实施。
10、负责检查部门的安全工作，掌握消防知识。
11、确保餐厅地毯清洁工作，制定清洗计划。
12、服从并执行上级的工作指令和客房中心的调度安排。
13、协助主管工作，帮助服务员解决工作中的问题。
客房中心
工作概述
保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈客人的要求和有关部门的 业务信息并负责督促实施，督促预定客房的申报和日常维修项目的完成，负责遗留物品的保管和登记。
工作职责
1、负责保管、收发各类客房用品。
2、保证各种信息联络的畅通，保持电脑资料和客房实际情况的一致，
确保信息准确性，保证总台的可出租房。
3、严格执行各项规章制度及操作规程，保证服务的规范性。
4、核对日常维修项目，了解待修状况，并督促工程部完成。
5、保证贵宾房到店准备工作的完成，做好到店、住店和离店的指挥
调度工作。
6、按程序接受登记存放客房及公共区域的遗留物品，账目明确，按
规定处理。
7、保管和掌握长住、常住的客史，处理宾客的一般投诉并做好记录。
8、负责对客服务用品的增补和供给，礼品的开据和分发。
9、负责对客租借物品的保管租借工作，以及急救药品的使用、登记
和增补。
10、了解客房的设施设备及其使用。
11、做好有关客房中心资料的记录。
12、负责各类报表的打印，分发主管、领班、服务员的工作单。
13、负责日常酒水的输入，审核分发表。
14、完成上司布置的其他任务。
客房PA工作
工作概述
负责酒店公共区域卫生清洁，计划保养工作和客房物资分发工作。
工作职责
1、按计划完成领班安排的各项清洗工作。
2、负责公共区域日常清洁卫生和计划保养工作。
3、负责审领并发送日消耗品和其他物资。
4、协助安全部和财务部进行遗留物资销毁工作。
5、协助工程部做好实施设备的计划保养工作。
6、正确安全使用各类机器、清洁剂，，清洁保养使用过的各种机器设
备。
7、仪表仪容符合前台服务要求，进入前台要注意“三轻”。
8、负责婚宴房的布置，贵宾长住到店前的玻璃清洗工作。
9、协助大堂做好住客的调房工作。
10、负责搬运客房物件的完好到位。
11、服从领班工作安排。
客房楼层PA工作
工作概述
日常清扫和客人离店、到店的`服务工作。
工作职责
1、负责整理客房，配备各种物品，撤换茶具，为宾客提供优质服务。
2、正确填写服务工作单。
3、送交统计表和酒水账，补充客房饮料的消耗。
4、为客人提供日常接待工作。
5、按照规定和领班安排，有序地清扫客房，保证前厅的可出租房。
6、报告房内的遗留物，并交客房中心，手续要完整。
7、确保公共区域及工作场所的清洁卫生。
8、保管楼层的布草，玻璃器皿，酒水等其他物品和固定资产的妥善
管理。
9、报告一切有关住客的特殊情况。
10、收集客衣并与洗衣房交接，手续要齐全，做到有档可查。
11、清楚了解客人房内物品的配备。
12、根据客情做好日常物资消耗的审领工作。
13、严格遵照工作程序操作，正确使用楼层的设施设备。
14、交班事宜要清楚，当班工作要完成。
15、收取早餐牌，整理工作车，协助房膳工作，餐具要交接清楚。
16、维修保养要及时，正确做好修复后的恢复工作。
17、及时发现、排除、汇报不安全因素。
18、服从并执行上级的工作指令和客房中心的调度安排。
19、为客人提供夜床服务，下班前要关闭水电并检查楼层门窗。
客房领班
工作概述
负责检查区域卫生状况，对客服务质量、督导和培训员工，分发工作单，安排具体工作。
工作职责
1、主持班会，强调岗位纪律，通报客情，安排工作，检查仪表仪容，
分发工作单，安排工作内容。
2、严格执行星级卫生检查标准。
3、合理安排整体清扫秩序，及时申报完好房，确保预定到店前客房
完好。
4、负责对员工的服务态度和操作程序进行检查督促，并7现场指出
和培训。
5、负责对区域物资实施有效管理，建立账目，定期盘点。
6、留意住客的特殊情况，处理楼层客人的轻微投诉。
7、检查贵宾房到店前的准备工作，及住店期间的服务和离店时的查
房工作。
8、负责楼层维修项目的申报及审核，核实待修项目，了解原因并通
报、记录，上报主管。
9、检查婚宴房工作。
10、了解楼层客房的设施设备，制定卫生维修保养计划，上报主管同
意并实施。
11、负责检查楼层的安全工作，掌握消防知识，执行钥匙管理制度。
12、确保楼层所有客人遗留物上交客房中心并有详细记录。
13、检查楼层库房的保管、补充、配备情况。
14、服从并执行上级工作指令和客房中心的调度安排。
15、协助主管工作，帮助服务员。
钥匙管理
标准
领取楼层钥匙的客房部员工不得给任何非住店客人开门，应该请客人到前台办理手续，同时解释酒店最基本的立足点就是保证所有客人和财产安全，不能同意任何人要求打开房门、转运物品要求，应由礼宾部处理。 程序
1、客房部所有钥匙都必须在钥匙收发记录上进行登记。
2、签字领取钥匙的员工在当班期间应对其负责。
3、核对，客房中心专用保险柜保管，每天核对数量，对照交接班进
行清点。
4、发放，领班发给服务员，服务员领取和归还时在记录单上签字，
并检查钥匙状况是否良好。
5、归还，服务员每天下班，应将钥匙交至客房中心。
6、清点，客房中心每天下班前都需驱动器钥匙数量并入锁。
应严格遵守以下几点
1、决不能将钥匙借给其他员工。
2、钥匙必须固定在制服上，不能留在门上或工作车上。
3、如果员工因故离开酒店，必须将钥匙归还客房中心并记录。
4、每一班最后都要将钥匙返还到客房中心并记录。
5、丢失楼层万能卡钥匙的员工将面临惩罚或开除。
6、如损坏钥匙应立即报告客房中心并在经理授权下进行更换。
虫害控制政策
标准
为防止蟑螂、老鼠在整个酒店繁殖，需进行虫害控制。
程序
1、客房部应有阶段性虫害控制系统。
2、提供虫害控制的公司应在酒店内进行阶段性虫害控制，包括客房、
公共区域、餐厅、员工区域、管道和其他需要的地区。
3、客房部负责监督虫害控制。
4、任何发现虫害的区域都应立即向客房部经理报告，以便合同方能
安排进行服务。
房间暂停程序
标准
任何没有达到酒店标准的房间均应暂停服务。
程序
暂停服务的原因
1、清洁计划。
2、跟进维修检查。
3、清洗地毯。
4、严重臭味。
5、漏水。
6、门锁坏。
7、整修。
设置暂停服务房
1、通知前台房态改正。
2、如必要将房间家具覆盖并移走客用品。
3、收到通知、确认维修完成放房。
4、跟进，客房中心、楼层主管负责报告维修问题，自动跟进。
清洁剂安全使用手册
程序
1、仔细阅读标签上的正确指示。
2、如有必要戴上手套。
3、如清洁剂要与水混合，应加入水中，切忌将水加入药剂中。
4、将预量好分量的清洁剂缓慢注入。
5、使用后保留安全数据。
6、妥善保管，授权拿取。
7、注意以下信息：
与化学药品接触对眼睛或皮肤有害。
某些化学药品不能混合。
客人借用物品程序
1、可借用物品：多功能插座、延长线、熨斗等。
2、客人要求借用物品应填写借用单。
3、客房中心负责管理，并安排派人送去。
4、借用单复件交前台，以便通知客房部客人预计退房时间。
5、客人退房，借用物品返还客房中心。
失物招领程序
1、客房部负责管理所有招领失物，除员工物品外，酒店所有的招领
失物都应移交给客房部保管。
2、所有招领失物记录在本，注明房间号、日期、地点、物品描述、
发现人。
3、申领：客人的描述与可能丢失在酒店的物品完全吻合时申领并签
字记录。代领，应提供物主授权证明和代领人身份证件。
4、未申领物品交总经理处理。
5、处理，无人认领均应处理。
加床程序
1、通报：客人需要通知客房中心，客房中心记录并通知楼层服务员
作好准备。
2、准备：检查有无足够的床并保证完好。
3、放床铺床：
4、增加物品：
5、离开房间。
房间检查程序
检查顺序
1、入口处
检查内外有无污迹；检查门框和门顶部；检查开关门时是否有噪音；
检查所有开关是否干净并能正常工作；检查房间以下物品：紧急疏散图、请勿打扰/请即打大学网扫牌、早餐牌。
2、衣橱
检查衣橱和衣橱门；衣橱的干净和工作状态（衣橱杆、衣架数量和
位置、抽屉架子和相关客用品。
3、迷你吧
检查迷你吧的架子和陈列物品。
4， 行李架
检查行李架是否有污迹和破损。
5， 家具
确保写字台、咖啡桌表面已清洁无污迹。扶手椅、椅子和其他装饰
物品必须清洁干净，烟灰缸应在正确位置。
检查所有镜面、壁画和框架是否有灰尘或污迹。
6， 窗户
检查窗台、沙帘和夜帘是否有灰尘和污迹。
7， 地毯/床
检查地毯是否有灰尘和污迹；检查床罩是否有灰尘和污迹，是否
按程序放置。
检查枕头是否干净紧实。
检查弹簧床垫的情况及床下是否有垃圾。
8、天花
天花油漆均匀干净。
9、所以能清洁的灯应干净光亮，空调出风口应擦拭干净并调整至正
确方向。
10、电力系统
检查所有电源开关，系统检查所有灯泡和空调是否有效。
11，弹簧床垫
客房服务员每三个月翻转一次床垫，
12，房间差异
检查完已清洁房后，所有问题应立即由服务员更正。
客房浴室检查
1、浴室门 检查衣物是否干净，有无损坏；房间门使用时是否能
活动自如。
2、天花 检查是否有剥落处。
3、镜面 检查是否干净光亮，是否有手印或水迹。
4、灯 检查是否正常工作，灯罩是否干净。
5、大理石台 检查是否干净无尘，特别是角落；烟灰缸是否在正确
位置；
检查浴室水杯是否干净光亮，边缘无破损，并带杯盖。 检查浴室中是否有一套完整的客用品。
6、面盆 检查溢流口、水阻、排水口。
7、马桶 检查内外是否干净，马桶座和马桶盖是否干净，状态
良好；马桶合叶处和后方是否干净；合金装饰是否干
净光亮；是否有备用卷纸和一次性卫生袋。
8、浴缸 检查淋浴头花洒是否光亮干净；合金装饰、水龙头、架
子是否干净光亮；水龙头工作是否正常；
皂碟没有皂迹，干净且香皂已替换；晾衣绳是否完整
正常工作；
浴帘是否干净，挂在浴缸的内侧，浴帘钩完整无损坏。
9、垃圾桶 是否干净无破损。
10、面巾纸 是否光亮干净，面巾盒内是否补充了足够的面巾纸。第
一张面巾纸是否按标准折叠好。
11、卷纸 纸盒是否干净光亮，第一张是否按标准折叠好。
12、浴巾 两条放置在浴巾架上。
中巾 两条把店标向外三折挂于浴巾架下。
方巾 两条折叠，店标向外放置在云石台上。
地巾 一条，折叠成三部分悬挂于门后地巾架上。
浴袍 两件，腰带整齐拴在腰部，用衣架挂在门后。
13、浴室地面 是否干净，包括墙面边缘，马桶内部和云台石是否干
净。
楼层服务员核实房间状况程序
标准
通过快速及时检查房间，有效控制房间酒水、物品流失
1、早晨核实房态的顺序：走客房----空房----待修房
2、立即检查的房态：
检查走客房---立即检查冰箱内饮料、食品是否被用过，用过应立
即通知总台输账。
检查空房----检查迷你吧、检查房间状况，恢复夜床，房间设施设备是否完好，马桶冲水。
有客房间，应向客人道歉，轻轻退出房间，关上房门。 检查待修房----检查冰箱内的酒水食品，核对维修项目，马桶冲水，保证房间卫生。
正常房的核实----早晨不要检查正常房，午后检查。
帮助客人拎行李
收取客衣
1、楼层服务员接到通知后应立即回到房间收取客衣，正确填写送
洗单，收至工作间，等待洗衣房员工收取。
2、快洗客应立即通知领班并交送洗衣房，不要随处放置客衣。
3、正确记录房号、收取时间和签名。
4、客衣交接，服务员和洗衣人员在交接单上签字。
叫醒服务
1、楼层服务员应按照通知的时间为客人提供叫醒（叫早）服务。
2、敲门，站在门前按门铃三次，等待客人开门或应答。
3、叫醒客人，通知客房中心客人已经醒了，他/她已经外出了。
请勿打扰房服务
1、在下午14：00所有不需要服务的勿扰房通知客房中心，并在工作
单上作好记录。
2、打电话给客人，询问是否可以清洁房间，如客人暂不需要服务应
向客人确定可以打扫的时间。
3、房间清洁，进入客房需根据程序敲门和通报，打开房门后，关闭
勿扰房电源，决定是否需要清洁。
4、如客房门外从早晨到下午两点都挂着“请勿打扰”牌，楼层领班
必须通知客房中心进行检查。
5、如事态紧急，前厅经理和客房部经理建9立即检查房间。
6、如无法进入房间，应与保安部经理和酒店高层联系，以便采取措
施。
7、每日均需检查所有“请勿打扰”房。
擦鞋服务
迷你吧程序
1、客房中心集中储存酒水并按种类分别放置。
2、酒水由客房中心发放以补充房间。所有过期酒水必须替换。
3、所有破损和有缺陷的酒水必须返回客房中心报销。
4、分发酒水单。
5、前台收银员在客人退房时结账。
6、客房中心每日进行酒水盘点，每月向财务部交盘点报告。
检查房间
1、检查卧室
检查房间内的沙发家具是否排列，光线是否充足。
家具是否光洁，确保没有脏物。
家具完好，无破损。
窗帘清洁，开拉灵活。
床的摆放和枕头是否整齐，床下无脏物。
所有卫生用品是否干净和数量正确。
所有物品的数量和质量。
电视工作状态及频道的正确和清晰度。
房间的洗衣/棉织袋是否被用过。
按照标准，用电话拨号改变房间状态。
按照房间清洁标准，对房间进行清扫，确保卫生物品的配备准确和设备完好。
清扫房间时，要检查、清扫、补充各种物品，以确保房间符合标准。 确保所有的垃圾桶都已倒空。
2、检查卫生间
毛巾是否换过和折叠好。
所有镜面是否干净，无脏迹。
浴缸墙面、马桶、面盆、淋浴房无毛发。
补充物品是否配足。
灯泡是否完好。
冲刷马桶。
3、检查房间地毯
地毯是否吸过，有无脏迹。
壁橱和门的开关是否灵活。
4、改变房态
房间的保险箱是否被关闭。
壁橱内的灯是否完好。
客用走廊、工作间、工作间区域
1、楼层主管、领班每日例行检查。
2、有计划的清洁客用走廊，擦拭电梯门，地毯和地面不能有污迹，
消费通道的门应关闭，楼梯上不能有家具。
3、客房服务员往垃圾袋中清空垃圾筒时，不要将垃圾撒到地面
上。
4、服务区域必须保持干净整洁，工作车和布草车及其他物品每天
必须移走。
5、工作间必须保持干净整洁，工作间必须随时锁上。
6、放置在走廊上的送餐服务盘等及客人用完的餐盘收至工作间
通知餐厅收回。
工作车
1、使用正确的推车方法，避免造成硬件设备设施损伤。
2、推出工作车，检查车内是否有足够的物品，注意工作间门要
打开，以免工作车将工作间门框撞坏。
3、人在工作车后面推车，把握方向，把持平衡，以免工作车翻
倒或砸倒脚，推车途中尽量靠一侧行走，避免和客人发生碰
撞。
4、清扫时将工作车放在清扫房间门前，不可将工作车放在走道
中间以免挡到客人正常行走。
5、离开楼层时要将工作车推至非工作区域，不可将工作车放在
走道上，以免别人看见。
收餐车
1、收取房内用餐的物品
检查房间是否有用餐的物品，清除瓶中、茶杯、台布里的物品放在餐车的中间。
2、将餐车和托盘盖好，折叠餐车两侧，确保所有物品都在车中，将
台布的两侧向中执，并系在一起。
3、济餐车/托盘撤出，推出房间，不可放在走道上或服务区的门后面，
以免别人看见，给别人带来不便。
4、将托盘放在指定的壁橱内，通知收餐具。
工作车配备
1、布草
床单、枕套、浴巾、中巾、面巾、地巾、被套。
2、客用品
大香皂、小香皂、香波、沐浴露、润肤露、裕帽、清洁剂、
卫生袋、针线包、卫生间卷纸、面巾纸、烟灰缸、火柴、洗衣袋、水杯。
3、玩具
信签纸、信封、明信片、客人意见书、便签、圆珠笔、读书指南、水洗单、干洗单/熨烫单、送餐菜单、迷你吧价目表。
护送客人进入电梯
1、有礼貌问客人的方向并陪同客人一同等候电梯。
2、为客人按电梯，如果客人有很重的东西，要提议给于帮助；礼貌
询问客人是上还是下并按电梯。
3、当电梯到达门打开时，用手挡住电梯门，用邀请的姿势请客人进
入。
4、看着客人，微笑的向客人说再见。
贵宾接待服务
1、服务中心接到接待贵宾通知时，要作好记录，确认抵离时间、接
待对象、国籍、人数、接待等级、标准及有关特殊要求等。
2、将接待信息汇报并通知有关部门。
3、大型贵宾接待部门制定接待方案，确定接待人员。
4、提前将赠品或礼品、纪念品等放入房间，严格按照要求布置房间，
尊重客人的宗教信仰和生活习惯。
5、楼层领班接到信息后，立即准备香巾茶水等接待用品，检查房间
卫生和设备，确保清洁完好。
6、安排迎接工作，要求有管理人员在场，接待人员精神饱满，仪容
仪表端正，整洁。
7、客人到达前15分钟，对房间最后一次检查。
8、客人抵达楼层时，接待人员笑脸相迎，热情问候，主动招呼，对
客人的光临表示欢迎。
9、引路时保持在客人左前方1.5米距离，测身面向客人，左臂前伸，
引领客人到所在房间门口，让客人先进房间。
10、简要介绍门锁开启办法，房间设施情况，服务项目等，送上毛巾、
茶水。
11、离开房间时，询问客人是否还有其他事情要帮忙，告诉客人总台
电话号码，再向客人道别。
12、面向客人微笑退出。，将门关上。
13、继续安排专人值守。
14、客人外出，立即进行整理服务。
15、发现客人有访客，应主动加椅、送茶水。
16、细心留意客人的个性需求与行程安排，准确及时提供服务。
17、掌握客人离店日期、时间，仔细检查一切未了代办事项和各种账
单，以防耽误和疏忽。
18、1客人离店前15分钟，送行人员到达客梯，客人出来后主动配合
行李员拿行李，引领客人到电梯口，帮忙按电梯按钮。
19、当电梯到达时，用手挡住电梯门，身体微向前，以示尊重，用礼
貌用语和客人道别并欢迎客人再次光临。客人进入电梯后，身体自然站直，目送电梯门关闭方可离开。
20、快速查房，检查客人是否有遗留物。如有损坏设备或拿走物品，
应及时与大堂经理协商解决，妥善处理。
21、接待领班进行工作小结，包括机电工程、准备情况、人力安排、
贵宾活动规律、特殊要求、对酒店的各种意见、建议。
22、四个阶段：准备工作、迎接工作、服务工作、送别工作。
客房卫生逐级检查制度
1、服务员自查：服务员在清扫整理客房时一间客房清扫整理完毕后，
要用目光对整个客房环视一遍，可以减少和避免由于领班检查不合格而返工。
2、领班全面检查;例行检查，保证查房质量合格，发现问题及时纠正，
要具备较强的责任性。
3、主管巡视检查：在各楼层、区域巡视检查每天不少于10%以上。
4、部门经理抽查：不定期，了解员工工作状况、掌握和控制服务、
卫生的可靠及有效办法。
5、方法：看---目侧，客房整体状况是否合格。
摸---客房是否有灰尘。
试---检测设备是否完好。
嗅---辨别有无异味。
听---有无异响。
6、领班检查对清洁卫生要求：
保证所有客房都查到；
保证所有员工都查到。
全过程检查。
客房细卫生清洁
房间清洁
1、打开房门和灯，挂上清扫牌。
2、送洗沙帘、厚帘、床 、床垫、靠垫等物品。
3、地角地毯吸尘。
4、墙面、护墙板及家具污迹清除。
5、清洁灯罩。
6、金属茶具几架清洗。
7、传真机清洁。
8、擦内/外窗玻璃。
9、床头灯清洁。
10、工具准备，细节略。
客房卫生检查标准
一、卧室部分
1、房门，门锁转动是否灵活，开门无声响，磁卡操作是否正常，防
盗链是否完好，门后是否有疏散示意图，“请勿打扰”标志是否使用正常或是否有“请勿打扰”：“请即打扫”的挂牌。
2、天花板，是否有蜘蛛网、裂缝、起皮及水迹。
3、墙壁，壁纸有无灰尘，污迹与变色，护墙板、踢脚板有无灰尘、
污迹、破损，灯罩、电源插座有无指印、灰尘。
4、地毯，有无破损、积尘、污迹、咖啡迹、茶迹、口香糖。清洁程
度如何。
5、窗户，窗框、玻璃、、是否光亮无破损，窗帘是否清洁和悬挂美观，
窗帘沟有无松动，拉动是否自如。
6、空调，运转是否正常，房间温度是否适宜，出风口有无声响和积
尘。
7、电视机，图像是否清晰，声音是否正常，有无电视节目，音响设
备是否正常，自动控制柜各开关是否使用正常。
8、电话，是否操作正常，电话机电话线是否清洁卫生。
9、电灯，是否完好，灯泡、灯罩面有无积尘。灯罩接缝是否在后面。
10、做床，是否标准，床面是否平整，床底有无尘土。
11、客房酒吧，是否清洁无异味，各类饮料是否按标准摆放，有无酒
吧价格表，小冰箱制冷，声音正常，柜门开闭正常。
12、家具设备，床头柜、沙发、茶几、吧台、梳妆台、行李柜、壁柜
等客房设施是否清洁，有无破损或不牢固，应配备的文具夹、信纸、文具等物品是否齐全，摆放是否正确。
13、壁柜，是否干净，无灰尘。
14、墙画，是否悬挂端正，无浮尘。
15、垃圾桶，是否内外清洁，是否按要求套好垃圾袋。
16、贵宾房，是否按标准提供鲜花、水果、点心、欢迎卡、总经理名
片等。
17、对特殊风俗习惯、生活习惯的客人是否根据接待单位的要求配制
好物品。
二、卫生间部分
1、浴室门，转动是否灵活，开门是否有音响，表面有无破损，膨胀
现象和浮尘，门框有无积尘，双重锁是否正常，门后挂衣钩是否松脱。
2、天花板，有无积尘，风口是否清洁，有无爆皮和水迹。
3、镜面，有无浮尘、水痕、污迹，有无破裂和水银脱落。
4、云石台面，是否清洁，面盆是否干净，塞子是否灵活，所有金属
器如水龙头、把手等是否清洁光亮，冷热水管有无故障，排水系统是否正常，盆内排水孔是否有毛发，皂盒是否积有碎皂或皂迹。
5、浴缸，是否清洁，浴缸塞是否灵活，浴帘有无污迹，扶手是否结
实，浴帘钩有无减少，是否牢靠，卫生间内的面巾、浴巾、方巾、地巾摆放是否规范，有无破损及污迹。
6、恭桶，是否清洁，，排水是否顺畅，内外有无污迹，水箱开关松紧
是否适度，恭桶上是否有“已消毒”条。
7、各种客用品，如香皂、浴皂、浴液、香波、浴帽、牙具、卫生纸
等是否齐全，摆放是否规范。
客房报维修程序
1、客人在使用房间设备时，服务员清扫检查房间发现客房设备和家
具出现问题需要维修，服务员要及时报告客房中心，报修时要讲清房号、学药物学的设备、学药物学的飞机是住房和守空房，如需急修应说明。
2、报修半小时未修好或无人地场，服务员要报告领班，并查明原因。
3、注意事项：（1）工程人员维修，如果是住客房，服务员要陪同维
修员一同进房，等修好后方可离开。
（2）如果是空房，不可随意将房卡交给维修人员自己开门，要先把门打开，修好后再去检查，并清理，然后保客房中心改房态。
（3）如客人在房内应征求客人意见是否可以维修，如客人不同意，应作好记录，等客人出去以后维修。
安全使用梯子
1、检查梯子是否牢固和每层隔档是否牢固。
2、任何人不得单独使用2米以上规格的梯子，必须是2个人一组。
3、攀登时应面向梯子，两手紧握梯杆。
4、按要求使用梯子，规范工作状态，操作时不得聊天。
5、梯子不使用时，要存放在安全地方。
6、梯子使用时应架在坚固的水平地面上，将梯子打开到最大距离。
清洁办公室
1、带齐所有的情节工具和必要的清洁剂。
2、倒空所有垃圾桶内的垃圾。
3、要抹布清洁所有的垃圾桶或进行清洗。
4、抹浮尘------从门开始，从左到右，门顶、门框、门铰链、门内外、
灯开关、墙上插座、画框、玻璃。清除墙面污点。
5、吸尘。
6、清洁地毯。
清洁玻璃台面、镜面、大理石墙面
清洁小便器
1、先冲洗，戴手套用马桶刷刷小便器内，除去所有尿迹和堵塞物，
冲洗小便器外部，管子和地面四周。
2、将小便器外部的墙体、地面和管子全部擦干，确保无灰尘、水迹
和头发。
空调出风口清洁
大堂保养
推尘
从门廊、环廊、电话通道、酒廊通道到休息区。
烟灰缸清洁 木质家具表面清洁 清洁墙纸和乳胶漆墙面 清洁装潢软包 楼道清洁 地毯吸尘 清洗墙壁 清洁各种玻璃 清洁铜制品 清洁沙发 大理石抛光
玻璃及镜子 客梯清洁
地毯、沙发清洁 公共洗手间清洁
今年更是第二季度的营销状况相比去年同期没有业绩上的提升，甚至在个别区域出现了业绩上的下滑，在公司分析以后，发现绝大部分原因是受到金融危机影响，居民的购买力没有得到上涨，所以告诉第二季度的营销状况没有得到预期的效果。
虽然我们的第二季度营销状况不是很好，但是马上迎来的第三季度将是我们业绩上涨的最佳时期，这是我们在分析了市场的销售效果后做出的决定。特此制定第三季度的工作计划，希望能够实现公司业绩的大提升：
一、总体目标
1、在基础材料方面进行适当升级。
2、重新整合品牌资源，适应新的市场竞争态势。
3、定位高端，打造与之相适应的资源配置，提高核心竞争力。
二、竞争态势
1、上半年竞争烈度明显减弱，金融危机产生两极分化，受金融危机的影响，上半年与对手间的竞烈度相对较小。各竞争对手均在想方设法应对 疲软的市场，开始显现两极分化迹象，以拜占庭，东易、好易居三家公司较为稳定。策略得当、根基稳固应是根本原因。
拜占庭是同行业里面最强劲的对手。其竞争优势主要表现为：
品牌美誉较高，口碑较好;
定位高端，口号鲜明
材料使用有鲜明的卖点
工程一直保持高质量
工地管理、包装、售后一直能维持较好状态
设计师善于将自身鲜明的卖点与对手比较
2、新的竞争对手
与往年不同的是，新业态的加入使经受金融危机影响的上半年市场更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一条龙”的模式吸引了大批客户的目光。其月产值均能在200万—300万之间。百安居的市场定位明显较低，其主要目的是销售材料，多属中低档装修。但在初期的市场作为中，作为一种新的模式，对高端客户也会有一定的影响。
三、营销策略
1、新材料的引进和适度推广，新材料更多是一种放心和信心的保证。对基础板材适当升级，提供给客户更多选择，并进行适度的推广，形成差异化卖点。
2、架构新的品牌梯队，形成以a6工作室为标志的高端设计实力。成立a6工作室，以适合青岛的模式进行运作，以a6作为着力点，通过对a6的市场推广，提高品牌含金量，打造高端设计实力的象征。
四、市场分析
金融危机将得到有效控制，下半年市场将有所回暖，但总体市场空间并未达到理想状况。房地产业经过一年的调整期，一批新盘在下半年开始动工，但对今年的装饰市场影响不大。尽管如此，大波次的集中签单行为并非不可期待，因金融危机而暂缓装修的业主将积累至8月份左右而能形成相对集中的签单高峰，并有可能提前来临。
五、分阶段计划
1、9月为传统旺季，适度进行系列促销活动，整体活动以“东易家装节”贯穿。主要活动有：优秀作品巡回展，设计咨询，户型发布，家装讲座，样板间活动等。家装节期间推出新材料工地参观、展示，a6高级设计师咨询等活动形式，同时推出适当的优惠项目。
2、7月份扎实做好客户资源储备工作，利用看房活动、小区咨询等方式增加咨询量。着手新材料的引进和试用，做好相关培训工作。进行a6模式探讨，架构定型。7月营销主题为：夏日精品家装游，我到工地看一看，主要推广手段为：
推出精彩工地系列软文
在6月户型设计发布的基础上，将热点小区完工样板间进行推介。
仍采用软文+新闻的形式，新闻主要从品牌建设的角度进行采编。
工地参观活动，大量使用价格低廉的栏花广告，发布看工地活动。
各大报纸均推出数目不等的栏花广告，品牌和一句话活动信息。
在都市报家居版推出小版块工地查询列表：“东易精彩工地搜索引擎”，预约选择小区工地参观。
3、8月份做好迎接小旺季的准备，主要是针对上半年因非典暂缓装修的客户。
启动a6推广，并进行新材料的相应推广。
结合a6，注重品牌形象的推广，为旺季储备品牌张力
8月中旬后举行一些促销活动，以设计咨询为主。看工地活动照常举行。
主要推广手段为：
软新闻，对a6、新材料的适当炒做。软文精品样板间推介。
结合a6的品牌形象广告，促销活动信息。
金融危机虽然对我们公司影响很大，但是我们应该认识到，金融危机虽然把我们公司逼到了绝境，但是只要我们把握好自己，我们全体公司员工只要努力，那么我们的公司就一定会迎来一个新的高潮发展期。金融危机是挑战，也是机遇，就看我们是怎么看待的了。只要我们认真努力的工作，那么我们就会迎来一个新的爆发。
不过我们现在时破釜沉舟的战略，只有置之死地而后生，我们才会迎来新的爆发，我想我们会凭借我们的危机感战胜一切。因为我们没有退路了，如果我们的计划失败，那么我们公司就会十分的被动，所以我们大家一定要全体努力，共同战胜困难，迎来公司的美好明天!
燃气安全工作计划(三) 为进一步加强我镇燃气安全生产管理，加快建立燃气安全隐患排查治理工作长效机制，全面提升燃气从业单位的安全生产水平，严厉打击非法经营等违法违规行为，坚决消除事故隐患，杜绝燃气安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、国务院《城镇燃气管理条例》、《特种设备安全监察条例》、《省燃气管理条例》等法律法规和市《关于进一步加强燃气安全监管工作的实施意见》结合我镇实际，制订燃气安全监管工作实施方案。 一、指导思想 以“科学发展观”为指导，以国家有关安全生产法律、法规为依据，树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步整顿和规范燃气市场经营秩序，依法履行安全监管职能，消除安全隐患，确保村居供气、用气安全。 二、目标任务 深化专项治理整顿，严厉打击非法违法行为;建立健全由政府统一领导、各部门齐抓共管、全社会共同参与的长效管理机制，实现我镇燃气安全监管工作常态化、制度化、规范化。 三、整治重点 (一)推进隐患排查治理工作长效机制的建立。落实各相关单位安全隐患排查治理的主体责任，建立和完善隐患排查治理工作制度;定期进行隐患排查，建立隐患排查治理工作台账，形成隐患排查治理长效机制。 (二)依法查处燃气企业经营中的违法违规行为。查处充装不合格钢瓶、缺斤少两、掺杂二甲醚等违规行为;查处为未取得燃气经营许可证的单位和个人提供经营性气源的行为;查处销售不合格钢瓶等违法行为。 (三)依法查取小液化气供应网点经营中的违法违规行为。取缔不符合规划、无证照小液化气供应网点;查处价格欺诈、强买强卖、违章倒灌、倒残等损害消费者利益的违规行为;查处超范围经营、擅自在未经核准场所经营、非法改装液化石油气钢瓶、超量存放实瓶等违法行为。 (四)规范宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等用户的燃气采购、储存和使用安全管理。查处使用不合格燃气和不合格燃烧器具、不符合安全规范的瓶库使用行为;查处不规范瓶组、擅自改装燃烧器具、液相直烧、管道瓶装气混用等违法使用燃气行为。 四、职责分工 各相关职能部门根据法律法规规定的职责，认真组织、有效开展燃气行业违法违规行为的查处。对各村居，机关各办、服务区、镇属各单位工作职责明确如下： 新河派出所、新河交警中队：负责依法查处禁行区域内未按“危险化学品道路运输车辆进入禁行区域时间、路线规定”的运输危险化学品行为;查处液化气运输超载行为;查处未取得危险化学品运输资质、擅自从事液化气运输的行为;负责危化品运输车辆的清理整治工作;规范“三车”(三轮车、电瓶三轮车、三轮摩托车)运送及其运输工具的安全管理;协助质监、行政执法中队做好对运输途中的气瓶检查工作。 村镇建设办公室：负责村居燃气行业的监督管理，做好日常检查管理工作，确保站内设备设施安全运行;加强应急救援管理，提高应对突发事件的能力。 安监中队：依法行使安全生产监督管理职权，指导、协调、监督、检查全镇燃气行业的安全生产工作，并将燃气安全纳入全镇安全生产监管工作内容。 行政执法中队：负责依法查处未取得燃气经营许可证或不按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的违法行为;依法查处经营单位和个人、燃气用户(重点宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位)及有关单位和个人的违法行为。 消防中队：负责对宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等场所消防安全的监督检查，对不符合消防安全技术标准、存在消防安全隐患的提出整改意见，对严重危害公共安全的单位和经营者，报发证机关依法吊销经营许可证和工商营业执照。 工商分局：负责依法查处未取得营业执照或不按照营业执照的规定从事燃气经营活动的违法行为;在营业执照有效期内被依法吊销、撤销燃气经营许可证或者燃气经营许可证有效期届满的。 各办、服务区：将燃气安全作为安全生产工作的重要内容，负责本服务区的燃气安全监管工作，配备专兼职燃气安全管理员;开展燃气安全隐患排查，每月配合执法中队开展燃气安全隐患专项整治，重点整治宾馆、饭店、小餐饮、小液化气供应站等经营场所;负责重点单位隐患整改跟踪和督查，对治理不落实，整改不到位的，通知相关职能部门依法查处。 五、工作要求 (一)提高认识，加强领导。机关各办、服务区，镇属各单位要认真分析燃气安全生产形势和存在的问题，充分认识燃气经营违规、违法行为的危害性和安全监管工作的重要性和紧迫性，牢固树立责任意识。为加强对燃气安全监管工作的领导，镇政府成立燃气安全监管工作领导小组(组成人员名单详见附件)，各办、服务区、镇属有关单位要抽调精干人员成立监管工作机构，切实加强对安全监管工作的领导。3：4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。
4：洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。
5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。
6：洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。
配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：
1：在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。
2：积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。
3：对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。
4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。
5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
6：部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。
7：有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。
今年部门工作存在的不足：
1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
3：管理人员的综合素质有待提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对
部门的工作有以下的设想：
1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。
3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。
4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
客房部文秘工作职责
客房部文秘工作职责
1、直接领导是客房部经理和副经理，向其负责并报告工作;
2、处理客房部的文书工作;
3、提醒客房部经理业务上的约会及时间安排，接听电话并作好记录，答复有关咨询;
4、负责与其他部门联系与沟通;
5、处理客房部的人事档案;
6、主管客房各项物品的消耗，记录并作好统计;
7、主理客人遗留、遗失、遗弃物品的登记，保管和处理。
拓展阅读：客房部岗位职责
（一）经理岗位职责
1、在后勤服务中心的领导下，负责全部的行政业务和政治思想工作，组织全体员工完成中心领导交给的各项工作任务。
2、负责本部的建章立制，制定全年度的工作计划及具体实施方案，总结和检查全年工作计划的执行情况。
3、负责本部聘用员工的聘用、培训、考核和管理。
4、主持部务会，组织全体员工认真学习党在各时期的路线、方针、政策，加强业务和职业道德的学习，树立“三服务”思想，不断提高全体员工的思想素质和业务素质。
5、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。
6、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。
7、充分调动全体员工的工作积极性、创造性，努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐的工作氛围。加强与副经理之间的协调。注重本部骨干人才的培训，做到奖罚分明，不断提高自己的管理水平。
8、及时向上级领导汇报本部的工作情况，并完成中心领导交待的其它工作任务。
（二）副经理岗位职责
1、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。
2、协助经理做好全体员工的思想政治工作。
3、认真做好对下属员工文明服务、规范服务和规范仪表的督导工作，并负责新员工的上岗培训和不断加强员工的业务培训，提高员工的服务技能。
4、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。
5、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水平，确保服务质量。
6、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。
7、负责各学员楼的财产保管、使用、保养等日常管理工作。
8、负责服务中心小卖部的管理工作和供销营运，保质保量地做好服务便民工作。
（三）楼层主管岗位职责
1、负责每日楼层人员的工作安排和调配。掌握客情房态，负责督促检查对楼层设备的维修保养。
2、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。
3、负责监督员工执行各种操作规程，经常检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作，确保楼层安全。
4、对下属员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工的素质、业务水平和操作技能。
5、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况。
6、经常检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况。
7、认真完成部领导交办的其它工作任务。
（四）办事员岗位职责
1、负责本部财务收支核算，按规定向经理汇报收支情况。
2、负责本部票据的领用、保管、登记、核对和上缴工作。
3、负责每日营业收入现金的收缴工作，并及时存入银行。
4、负责聘用员工的工资统计、报送、签表收送工作。
（五）总台服务员岗位职责
1、必须服从主管的领导，接受主管对工作程序及质量的检查、指导。
2、热情为学员和宾客服务。接待时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，使学员和宾客有亲切感。
3、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的`准备。
4、做好学员、散客、会议的接待和入住工作。客人到达总台时。主动介绍各类住房的设施及价格，对需要入住的客人应按规定逐项填好住宿单，做到快速、准确、无误。
5、对入住客人必须认真核对其《居民身份证》等公安部门规定的有效证件，做到人证相符。不准为无有效证件的人员提供住宿。
6、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金，任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。
7、对客人提出的各种问题或合理要求，应给予热情的解答或帮助，对自己无法解答或无法帮助的问题，应主动、耐心地向客人做解释，或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人，更不准与客人发生争执。
8、按时上下班，做好交接班手续。
（六）客房领班岗位职责
1、楼层领班必须接受楼层主管和分管经理的领导，并经常向楼层主管和分管经理报告本班工作情况。
2、督促客房服务员和清洁人员的工作。
3、负责掌握所辖楼层的物品存贮及消耗情况。
4、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。
5、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。
6、报告所辖楼层住客物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询及客房物品的遗失和损坏情况。
7、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。
（七）客房服务员岗位职责
1、必须服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必须重做。及时向领班报告楼层工作。
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务。
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好。
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;介绍服务项目和客房设施的使用方法。不得拒绝回答客人提出的各种问题，任何情况下不准与客人发生争执，对自己无法回答的问题应向领班报告。
（八）PA组人员岗位职责
1、负责上级所安排的区域范围内的清洁保养工作。
2、正确使用和保养各种清洁设备、器具。
3、正确使用清洁剂，努力降低各种清洁用品的消耗。
4、报告并上缴在公共区域内捡获的客人遗留物品。
5、在力所能及的范围内为客人提供相关的服务。
6、完成上级布置的其它工作任务。
首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应该要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最美丽的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客人定要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满足客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和意见尽量去满足他。
最后是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是交流目光，要倾听客人的意见，不打断客人的'讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批样时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要与客人辩解，就算是客人的错，也要有一定的耐心向他解释，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注重细节，从我做起从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充实和快乐，我十分庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作感到无比的骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，在以后的工作中我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌。
诚信是一棵茁壮的大树，是一条源源不断的小溪。俗话说：“诚信是金。”在古今中外的`名人中，就是拥有这样的美德，才走向成功之路。而名人的诚信故事，更让我的心灵受到了洗涤和启发，激励伴随着我成长。
有一次妈妈带列宁到姑姑家做客，小列宁不小心将花瓶打碎了。因为害怕姑姑批评自己，就一直不敢承认。而聪明的妈妈早就猜出是淘气的小列宁干的，但她装作若无其事的样子，一直没有提起这件事，而是每天给列宁讲诚实守信的故事，等待儿子自己承认错误。终于有一天，妈妈在讲故事的时候，小列宁突然大哭起来说：“是我欺骗了姑妈，花瓶其实是我打碎的”妈妈安慰他，并告诉他应该怎样去做。小列宁鼓起勇气，向姑妈道了歉，并承认了错误，姑妈不但没有生气反而说：“列宁真是个诚实的好孩子啊！”从此以后，列宁不再说慌，长大之后受到了人民的尊重和爱戴。
通过列宁的故事，让我感受到，无论你所做的事结果是好是坏，都要诚恳大胆说出来，知错就改才是最重要的。只要有了诚信，人间也会更美好，只要有了诚信，别人都会欣赏你。假如没有诚信，那么世界将有多黑暗！整天尔虞我诈、相互猜疑、打打杀杀、满目疮痍。诚信是人之本，拥有诚信，你才会心底坦荡，才会获得更多快乐和幸福，也才有更多的机会留给自己。从小父母就是这样教育我做个不说谎话诚实的孩子，在这种耳熏目染环境熏陶下，我也养成了诚实守信、说到做到的好习惯。
记得有次数学测试考得很不理想，八十多分，我几乎不敢看一眼卷子。放学回家，我的心砰砰直跳，当爸妈问道：“考得怎么样？”时，我知道如果我实话实说，下场肯定是惨的，但不如实说，心会长期不安的。经过激烈的思想斗争，我最终还是告诉了真实成绩，爸妈不但没有批评我，而是同我分析原因，鼓励我克服困难好好学习。还有一次，我和同学们约好一起骑自行车回家。早上，爸爸要开车送我到学校，我却坚决回绝他：“不行，我和同学说好了，下午一起回家，不能失信。”可是等到下午放学找到同学们，她们却说：“哎呀，我们没有骑车。”我不禁黯然伤心，心想：“她们怎么这样不守信用啊！真搞不懂，难道做到诚实守信就这么难吗？”
同学们，相信大家都玩过手指“拉勾勾”的游戏吧，虽然是游戏，但它显而易见地告诉我们“言必行，行必果”的道理。因此，诚信是人人都需要的必需品。我们诚信待人，付出的是真诚和信任，收获的是友谊和尊重。这是一份无形的财富，这是一笔沉甸甸的无价之宝。让我们共同行动起来，让诚信的阳光洒满人间；让诚信的溪水源源流淌；让诚信的种子长成呵护我们的参天大树吧！
★ 工作计划书
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