下面就是小编给大家带来的拥抱你的客户读后感（共含4篇），希望大家喜欢，可以帮助到有需要的朋友!同时，但愿您也能像本文投稿人“deoly02”一样，积极向本站投稿分享好文章。
拥抱你的客户读后感
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克・米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克・米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱客户”――让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的“服务”一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用“服务”；送赠品时也说“服务”；有人认为服务就是“免费获缺；也有人理解服务就是“另外附赠”等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果――让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循“拥抱客户”的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！
以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。因此所有的公司都应该建设成为这样的“拥抱”型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。
其次，我们要具备有效的拥抱手段。最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。
最后，从拥抱员工开始。员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和诚信的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。()
我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
学习拥抱的指南有：
1、拥抱者用热情销售，从而与客户发展长期的和诚信的关系（意味着观察、倾听和关心客户，意味着对待客户像朋友一样）
2、拥抱可以超出客户预期的东西（它可以是一种意识，可以是一个微笑，一次热烈的鼓掌，一次快捷的服务，甚至是三分钱的邮票）
拥抱你的员工读后感
常常会听到这么一句老生常谈的话——别将工作和娱乐混为一谈，这句话已经不能与时代接轨了。
工作和玩并不是矛与盾的关系。当员工快乐觉得工作有趣，工作效率就会提高。我看过一篇文章说，在工作的时候专注和紧张就会总会忘东忘西，反而如果保持愉快的心情，例如边工作边哼哼小曲，反而有利于提高工作效率。
如果我们每天上班都是热情洋溢，不但在自己的岗位上干好自己的本职工作，而且互相帮助，互相学习，并且不断的完善和充实自己，不断的创新，那任何企业的明天都会在广大员工的快乐工作而引发的动力下，不断壮大，不断发展，独占鳌头。劳动者才是企业的最主要的源动力，这句话不是空谈，更不是口号。
随着经济的发展，各种行业之间的竞争愈演愈烈，企业也越来越多，一个企业要想做大，只靠严明的纪律是不够的，
一个拥有数万兄弟姐妹的大家庭，要快乐生活，快乐工作。快乐工作的意思不是把工作当游戏，而是对工作充满热情，并且以自己的工作为傲，虽然我们只是一名普通员工，也有可能永远只是一名普通员工，但是能成为大家庭的一分子也是一件非常值得骄傲和珍惜的事情。并且在失业率只增不减，多个人争抢一个岗位的今天，我们拥有能让我们自食其力的工作，我们应该去珍惜。只有懂得珍惜的人才会觉得幸福，一味的去和别人攀比的人永远得不到真正的.快乐。我们要热爱我们的工作，热爱我们的企业，要像热爱自己的生命一样去热爱这个大家庭，为她付出自己的所有。
同时，在工作之余，多参加一些活动，锻炼自己，并且丰富自己的本领，博学多才总有用武之地，在快乐生活的同时，你就会变得快乐工作，你就会发现你周围的一切人和食物都是美好的，工作积极性提高了，工作效率也会提高，工作质量也会提高，随之而来的工作岗位也会提升。
在快乐的同时不要忘记保持自信，自信的人最美，自信的人才会事半功倍。
穿越人海拥抱你读后感1000字
“愿每一个你在今后的日子里即使单枪匹马，也能勇敢无畏。”合上书，缓缓舒了一口气，心中似有感悟，却又不知，不懂。略有迷茫。
阅读完《穿越人海拥抱你》这书之后，心中不免有几分惆怅。又不禁想，双胞胎“文豪”，这对大男孩的心思相比也是细腻的。这本书中几段反转的爱情，几度让我鼻子发酸。这对双胞胎兄弟驾驭文字的能力越来越好了。故事在平铺直叙中来了反转，赚取了我的眼泪。当然书的最后一部分――――兄弟同框小剧场中哥哥弟弟的对话，是我认为本书最暖的存在，兄弟相处中有小打小闹，又互相的包容与关怀，这本是上天的恩赐，让他们彼此拥有这样特别的存在。他们互相陪伴度过了23年，并将一辈子这样下去。思及此，心中有不免有几分释然和感动。
让我落泪的，最不能释怀的便是开头的那些，在最美好的青春里，他们发生的爱情故事。“在你年轻的.时候，也许会遇上这样一个人，他在你心里什么都是好的，你喜欢他胜过一切。可他并不属于你，甚至不知道你的存在，这个人不会是你的恋人，却能陪着你的青春一路美好。”
年华。未来的一切充满了神秘青春是我们最美好的只是我们对它充满好奇，想去探索，去发掘。就好比初生牛犊不怕虎一样，我们这样的年纪最是冲动，却也不害怕，不会疑虑，不回退缩，凭着自己的一股劲，肯一往无前的踏下去。尽管，在那些葱茏的岁月里，结果并不是我们所期待的那样美好。但，这却是我们老后心中最美好的回忆。再次回忆那些酸甜的时光时，或许，有了不同的感受，不论是苦，还是甜都不曾后悔。我想这就是牟子宏和满满之间的爱了吧。当满满听到牟子宏说：“阿满，这些年辛苦你了。”这一刻，她的心中定是激动，惊讶吧。我想，她当时肯定是落了不少泪。心里不禁对那个可怜的少女有了欣慰和释怀，她这些年默默的付出终于有了回报。
“爱是一个人的奋不顾身和默默守护”，想满满这样的“萤火虫女孩”，或许，回应，便是对她最好的报答。当然我们现在的年纪可能还不懂他们的爱情，她们的飞蛾扑火。于我而言，爱情就像一阵雾，不知道前方的道路是怎样的，但里面可能有着许多未知的奥秘，等着我们去破解，去感受。嗯，起码现在，它很神秘，我也不适合它。不过，说到爱也有很多种，不止爱情，也有父爱，母爱，朋友的爱，亲人的爱。爱，是美好的。现在的我，会努力守护这些爱，做最好的自己，不会忘了初心。
在这漫长的岁月里，我会极尽地去探索纵使会迷茫，也要勇敢地踏下去。“平凡的生活，英雄的梦想，做努力爬的蜗牛，或者是坚持飞的笨鸟，总有一天，你会站在最亮的地方活成自己曾经最渴望的模样”。
我会，静待花开。
《拥抱你的内在小孩》读后感1000字
原创： 贺贺先生
本周阅读的是《拥抱你的内在小孩》，这本书其实是写给心理咨询师看的一本书。它说道，人类的心灵恰如一座冰山，小小的一角显露在外，庞大的部分却隐藏在未知的神秘中。呈现出来的痛苦，无论愤怒、委屈、恐惧抑或是悲伤，或许你从来都不曾知道，它们背后隐藏的真正原因。
书中说在成年人的故事背后，一般都潜伏着一个受伤的小孩，童年时在和父母的关系中体验到的情感受挫和理想破灭，会在负性移情中重建，创伤是留在心底的抛弃或是背叛，是曾经被拒绝或压抑的冲动的延伸。
这本书我觉得读起来很难受，很想曾经看过得一本《卡耐基大全》，都是和我们讲述一个道理，然后举一些案例来论证它。但是问题在于它给出的这个道理或者看法读者已经赞成了，那这样看来，这本书是不是已经没有写出来得必要了呢？作者显然是将自己得一个经历或者找他求助咨询的案例写在了这本书当中，但并没有给出解决的办法，这样就显得很苍白无力，就像呼吁也只有呼吁。
作者将目前我们在生活中遇到的事情或者一些反应一步步归结为童年的遭遇，在我这里只能得到三分之一的票数。哪怕我们岁数再大，我们的内心中依然会有一个小孩，它可能再继续否定你自己的本身，或者带走你的一些自信心。就我自己举个例子，我童年时期是在我舅舅家度过的，父母不在身边。我舅舅是小学老师，同时也教我课程，负责我的学业教育。他是一个很严苛的人，生起气来很恐怖，周一到周五是不许我看电视的，晚上七点就得回房间睡觉，考试考的不好或者其他令他不满意的事情还会打骂我。现在回想起来，其实对我成长的影响是多方面的。正是因为他的严苛，我才会养成了读书的好习惯，因为没有电视可看，只有看书。但与此同时，也给我的心灵上带来了一定的创伤，我从一个活泼的小朋友变成了一个沉默内向的人，我不愿意去与其他人交流，我更愿意把事情放在心底。更不愿意去与我舅舅或者长辈沟通，因为我的内心产生了一种恐惧感，我害怕自己又犯了什么错误，然后挨骂挨打。不巧的是我的初中高中班主任也是很严历的一个人，所以到了现在，我都不是很愿意和长辈们去沟通，也不知道怎么去和他们交流，这是我所认识到的自己的缺点。我正是有了这样的经历，来看这本书，可能会更有共鸣一些吧！
说到这里，我觉得已经发生的事情已经过去了，没必要再去追着不放。今天一位同学说的`很好，她说爱的对立面其实不是恨，而是漠然，就是你内心对一个人或者一件事情已经没有任何的反应的状态。我想想也是，恨是带有感情的，说明还在意，而漠然是真的没有感情了。说到创伤，我首先想到的就是治愈，这也是我为什么喜欢《夏目友人帐》这部动漫的原因。我希望我们每个人的内心和世界都是温暖的，就想夏目里面说的：“我想称为一个温柔的人，因为曾被温柔的人那样对待，深深了解那种被温柔相待的感觉。”
★ 作文 拥有的遗失
★ 我拥有的一天
★ 珍惜拥有的句子
