下面是小编为大家整理的水利部门售票员年终工作总结（共含19篇），仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢!同时，但愿您也能像本文投稿人“KIRS”一样，积极向本站投稿分享好文章。
20xx年是xx开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的`培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到干一行、爱一行、专一行，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的'工作总结如下：
一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅，将那来有迎声，问有答声，走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念，长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间，是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训，细节决定成败，我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。
一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。
总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。
XX年，我们在上级主管部门的正确领导和精心指导下，认真贯彻“三个代表”重要思想和十六届五中、六中全会精神，以科学发展观统领全局，以构建“平安横山”、“和谐横山”为主要目标，立足稳步发展、持续发展、和谐发展，按照“管一流工程、创一流效益、塑一流环境、建一流队伍”四个一流的总体思路，开展了一系列扎实有效的工作，取得了一定的成绩。
一、1-9月水库调度运用
XX年1-9月横山水库上游共降雨1002.6毫米(坝上站)，同比去年(1306.2毫米)减少23.2%，比历年同期平均降雨量(1477.6毫米)减少32.1%。1-9月水库入库径流量8503.8万立方米，比去年同期(16843.2万立方米)减少近一半，与历年同期(13504万立方米)相比减少37.0%。
水库年初水位103.15米(吴淞高程)，相应库容5381万立方米;入汛水位103.12米(吴淞高程)，相应库容5374万立方米;汛末水位99.72米(吴淞高程)，相应库容4588万立方米。
1-9月水库共向宁波供水5283.5万立方米，完成年度计划的81.3%，预计全年可供水7000万立方米，超额完成预定指标;向奉化供水1530.3万立方米，已完成年度计划的100.2%，预计全年可供水1980万立方米;提供下游灌溉发电及生态用水1472.8万立方米，安全发供电156万度。
二、XX年工作回顾
回顾一年来的工作，按照年初制定的各项工作目标，我们主要是围绕以下几个方面抓了具体落实：
(一)优化水源调度，全力确保宁波奉化城市供水
自扩建以后，水库就承担着宁波、奉化城市供水的重要职责，因此，治理保护源水环境，合理配置各类用水成为当前水库调度运用的重中之重。为此，根据今年降雨偏少、来水偏枯的实际，把保障宁波、奉化城市供水作为首要目标，坚决服从水源统一调度，统筹兼顾各方用水，合理配置各种用水量，最大限度满足日益增长的城市用水需要。1-9月份，水库共向宁波供水5283.5万立方米，同比去年(5196万立方米)增加1.7%;向奉化供水1530.3万立方米，提前3个月完成年度预定指标。同时我们还积极做好水源环境治理和水质保护工作，定期开展生态涵养和水质保护活动，确保原水质量优良。
(二)立足管理本职，着力做好防汛抗旱工作
做好防汛抗旱工作，保障水库安全运行，是水库管理工作的本职和主要任务。自入汛以来，我们就把防汛抗旱作为水库管理工作的重中之重，提出了“七个强化，三个确保”的防汛新要求，着力落实各种防汛抗旱措施，做好水库水情、雨情、工情监测，保证“思想、组织、方案、责任、技术、物资”六到位。同时，坚决服从上级防汛防旱部门的统一调度，正确处理防洪、灌溉、供水、发电四者关系，通过河道补充灌溉、分段定时调节等科学调度，确保下游灌区灌溉生产用水和生态环保用水需要。在5-6月份遭受的几次台风袭击中，通过全蓄调度，使下游的损失减少到最低程度，充分发挥了水库的防洪效益。
(三)狠抓安全管理，大力开展“平安横山”建设
一是坚持安全至上，不定期开展“关注安全、关注生命”为主题的安全教育，牢固树立安全意识;二是继续抓好工程的规范管理和标准化建设，按照各种规范、规定进行检查、操作和管理;三是重点实施了大坝背水坡踏步整修、防汛电力备用低压线路改造、库区围墙改造、2#发电机组扩大性大修、电厂厂房防漏装修等建设;四是通过“查制度促规范、查责任促落实、查隐患促整改”三查三促活动，确保安全生产;五是抓好安全防护，对工程保卫人员、电力生产人员、闸门运行人员配备工作服和安全防护用品，实行统一着装上岗。通过这些工作的有力落实，有效地推进了“平安横山”建设，全年未发生一起安全事故。
(四)突出工作重点，全力打好三场攻坚硬仗
第一是打好成立“宁波原水(集团)有限公司横山水库分公司”的硬仗。经过企业资产核查、登记注册等，于3月25日召开了宁波原水(集团)有限公司横山水库分公司成立大会暨授牌仪式，成为第一个正式挂牌成立分公司的组建单位。
第二是打好工程防汛体系建设改造的硬仗。从确保工程安全和提高水库防汛抗旱能力的要求出发，多方筹资、挤出资金实施了大坝背水坡踏步整修、2#发电机组扩大性大修、电厂厂房防漏装修、防汛电力备用低压线路改造、电力测试、卫星通讯系统和水情遥测系统设施进行全面改造、大坝泄洪闸门3只启闭机安全启闭装置安装、事故闸门减速箱齿轮油更换、2#进水蝶阀维修、大坝2#水平位移计铟钢丝断裂修补、大坝观测仪器F02经纬仪的更新、大坝面板喷水系统管道油漆维护、库区围墙改造、公园亭榭和运动场装修等项目建设。据初步统计，今年各项建设改造费用支出已达89.7万元。
第三是打好举办第四届宁波市五大水库职工联谊运动会的硬仗。今年我们作为第四届运动会的东道主，于8月份开始组织筹备，在有关单位和领导关心、支持以及全体工作人员的共同努力下，于10月17日顺利召开了第四届宁波市五大水库职工联谊运动会。我局在本次运动会中也取得了团体总分和二个单项竞赛冠军的佳绩。
(五)坚持以人为本，积极打造“和谐横山”建设
一是积极开展“能力建设年”活动。按照局党组“XX年能力建设年”的决定，我们自4月上旬开始实施“能力建设年”活动，以提高水库防汛抗旱能力、经营管理能力、领导能力、构建和谐社会能力和可持续发展能力,取得良好成效。
二是不断加强信息宣传报道工作。从坚持正确的舆论导向、坚持正面的引导教育出发，自行设计和创建了“奉化市横山水库信息网”，并于3月份开通投入运行，同时利用黑板报、宣传栏做好宣传教育工作，每月定期编发《横山汛息》，及时上报各类信息，得到了上级部门和领导的肯定。
三是大力深化内部规范管理。从实际问题和实际情况出发，进一步加强制度建设，重新修订了请示报告、检查报告、事故处理报告等制度。同时积极抓好治理商业贿赂，全面强化水库内部规范管理，深入推进反腐倡廉工作。
此外，我们还重点抓了党建工作;抓了水库的治安管理;抓了水库原水环境治理，都取得了一定的成绩。
三、存在问题
在肯定成绩和进步的同时，我们也清醒地认识到，在今年的工作中还存在着不少困难和问题，主要表现在：①水库扩建至今已逾十年，工程设施老化严重，安全隐患增多，一些设施、设备的大修更新很难达到防汛要求;②部分职工思想不够稳定，在工作中缺乏主观能动性，“等靠要”和相互攀比思想严重;③个别职工遵守制度规章不够自觉，自由散漫思想、得过且过一度出现等等。对于这些问题，我们必须引起足够的重视，用发展的观点和方法去加以克服、解决。
[水利部门年度工作总结范文]
今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在省水利厅、泉州市水利局的大力支持下，我们按照年初全市工作会的部署和要求，始终坚持用科学的发展观统领全局，紧紧围绕水利建设管理、水资源管理和防汛抗灾开展各项工作，不断提升水利行业的服务效能，促进我市经济快速发展，为社会主义新农村建设提供了有力的水利支撑。
一、扎实工作，推进水利事业又好又快发展
20xx年，是全面贯彻落实党的十七大战略部署的第一年，是实施“十一五”规划承前启后的一年，也是我市建市15周年，做好各项水利工作，意义十分重大。为此，今年来我们重点抓好以下水利工作：
水利建设管理方面。严格按照“五个一”工作机制要求，加强领导，落实责任，强化安全、质量、管理和监督，加快水利工程建设进度。
1、重点建设项目。一是市区防洪工程二期：美林排涝站累计完成投资165万元，完成年度计划100%，完成主副厂房装修、金属结构安装、内河沟铺底、机电设备安装及调试、专用电力线路架设，围墙砌筑及周边场地铺设、绿化;柳东护岸二期工程完成投资970万元，占年度投资计划的87.4%，完成12.8米观景平台的抛石、浆砌，完成三条穿堤排污排水管施工、碎石土填筑、土方开挖;福溪排涝站完成投资580万元，占年度计划64.4%，完成部分场地的开挖及回填，水力机械及电气设备的制造以及金属结构的制造，现进行主副厂房的装修，部分内河渠部分挡墙砼及基础处理。二是沿海三镇供水工程：累计完成投资4905万元，占年度计划的40.9%，一期工程已完成放样、征地25公里，现潘坂汇水点项目已经施工，官坑、横山隧洞项目已确定中标施工单位，即将开工。下阶段继续做好全线放样、丈量土地，发放土地款等工作。
2、做好“六千”水利工程建设。一是千万农民饮水工程：省水利厅下达的28个村级供水工程任务，已完成水质化验和工程设计，完工20处。二是千座水库保安工程：今年计划除险加固水库22座，其中小(二)型水库13座，小(一)型水库9座。目前，小(二)型水库7座已完成加固任务，6座正在施工;小(一)型水库8座已完成安全鉴定及除险加固方案设计工作，并开工建设，还有1座正在除险加固设计中。三是千万方山地水利工程：完成山地蓄水池建设5000多立方米，提前完成年度建设任务。四是千公里河道清水工程：寿溪干流河道清水工程年初就完成了实施方案设计，目前石井、水头两镇已经开工。五是千万亩水土流失治理工程：截止9月底，治理水土流失面积0.13万亩，100%完成任务，完成投资62万元。六是千万亩节水灌溉工程：已经完成工程设计，将于近期开工。
3、全面完成-20xx年度冬春修水利建设任务，被省水利厅评为全省冬春水利建设先进县。2007-20xx年度冬春修水利建设共完成投资6740万元，完成计划投资100%，投入220万工日，完成土石方250万立方米。修复水毁工程120处;新增防渗渠道17公里，其中，干支渠道8公里，田间渠道9公里;加高加固堤防6.1公里;除险加固小型水库9座;解决村级供水工程41处，超额完成计划102.5%，受益人口达4.9万人;新建乡镇供水工程1处，供水4万吨/日，受益人口6万人;新建小型水库1座，新建山地水利蓄水池110个，合计新增蓄水能力52万立方米;新增旱涝保收面积0.2万亩, 新增灌溉面积0.1万亩,改善灌溉面积1.4万亩，新增除涝面积0.2万亩, 改造中低产田面积0.7万亩;新增节水灌溉面积1.3万亩, 年新增节水能力250万立方米;治理水土流失面积2.3平方公里。9月份完成了我市20xx-冬春修水利建设计划，并上报主管部门批复。水利局工作总结4、加快为民办实事项目建设。我市今年计划加固的山围塘173座，并被列为我市“为民办实事”项目。去年底，我局就开始进行实施方案设计，今年3月份提交设计成果，4月份开始全面开展除险加固。截至9月20日，全市173座山围塘除险任务全部完成，完成土方3.6万立方米，石方1.52万立方米，完成投资653.5万元，占计划投资的100.3%。
水政水资源方面。一是加强宣传、增强群众水保护意识。 在第十六届“世界水日”(3月22日)和第二十一届“中国水周”(3月22日-28日)期间，利用移动通信小区广播发送短信5000条，在市区主要街道、路口、防洪工程等场所悬挂宣传横幅10条，发放水利部统一制定的宣传画800张，
组织干部职工收看水利部制作的水法宣传电视系列片，对节约水资源，防治水污染，保护水环境，促进人水和谐等工作进行广泛的宣传。二是加强水资源管理，规范取水许可制度。按照《取水许可制度实施办法》及《取水许可申请审批程序规定》，对新、扩、改建的建设项目，严格执行建设项目水资源论证制度，按分级审批的权限进行论证审批。结合省水利厅统一换发取水许可证这一契机，认真抓好取水许可证的年审工作和下一年度取水计划申请审批，共换发取水许可证87本，1-9月份共收取水资源费27万元。邀请省水利厅水资源信息化管理技术员召开培训班，组织全市取水户进行水政水资源信息化操作流程培训。三是加大水政执法力度，打击非法水事案件。继续开展以“河畅、水清、行洪安全”为主题的执法活动，依照《中华人民共和国水法》及时地处理各种水事案件，多次联合法院、公安、国土、交通、安监等有关部门，邀请泉州市水政监察支队，与有关镇(街道)采取三级多部门联合执法的形式，利用挖掘机、推土机、气割等方式对我市的非法采砂和侵占河道等违法行为进行打击，1-9月份，共抓获非法抽砂船6艘、捣毁码头7处、扣押非法运砂车辆2辆和装载机3台、刑事拘留1人、行政罚款4.3万元。
防汛抗旱方面。今年来我市采取七项措施做好防汛抗灾工作：一是落实各级行政首长防汛责任制。调整充实防汛抗旱指挥部成员，中、小型水库和重点江海堤防按分级管理原则，均相应实行包库、包堤、包闸的安全责任制。二是落实
抢险队伍、物资。全市共组建抢险队88支、3944人。三是备足防汛物资。市镇两级储备草麻袋1.01万条、编织袋21.57万条等防汛抢险救灾物资。四是完成汛前检查中发现 10处安全隐患和39座病库的整改工作。五是完成25座小型水库预警报站点的建设工作，进一步扩大防汛信息的覆盖面，提高防汛指挥决策水平。六是抓好市防汛决策指挥系统的全面改造和升级，目前主框架已基本完成，为“预警到乡”的实施奠定基础。七是我市应急视频会商指挥系统建设顺利，完成市防汛办视频终端的升级改造、MCU的安装、政务网的横向接入和调试工作，并组织开展了乡镇视频终端管理人员的操作培训。
二、存在问题
1、部分取水户对《取水许可制度》认识不到位，水法律意识淡薄，取水许可监督管理有待进一步加强;部分取水户依法缴纳水资源意识较差，以效益不好为由，不按时按标准缴纳水资源费，水资源费征收存在一定难度;受经济利益驱使，非法采砂现象仍时有发生。
2、小型渠道、病险水库、水毁工程的市级财政配套资金较少，镇、村资金筹集困难，影响工程建设;市重点项目建设工程，部分项目的开发银行的贷款未到位，财政配套资金严重不足，影响工程建设进度。
3、三镇供水工程因线路长达48公里，涉及众多群众的利益，征迁和建设中遇到各种各样的阻力因素，极大影响了工程进度。同时，因本项目与出口加工区XX配套区、福山二期工程及其他工业项目区交叉，各项目进展不平衡，也在一定程度上相互制约干扰，影响工程进度。
三、狠抓进度，抓好下年的主要工作
下阶段，我们将继续按照市委、市政府的要求，继续针对汛前检查中发现的突出问题，抓紧整改，消除安全隐患;加快重点项目建设进度;进一步做深、做细、做实各项水利工作。
一是做好防汛抗旱工作。主汛期我市降雨偏少，下阶段要密切关注旱情动态，加强水库蓄水保水工作，搞好抗旱工作，确保供水。同时，做好24小时值班，关注台风动态，及时组织抗洪抢险，确保安全渡汛。继续加强水库值守房建设，进一步完善“四个一”工作机制。
二是加快水利建设进度。加快重点项目建设进度，加快水库除险加固、河道清水工程施工速度，加紧六千水利工程建设，确保年终全面完成建设任务。
三是加强水资源管理。继续抓好河道采砂管理不放松，杜绝无证采砂，制止违规采砂，维护河道采砂秩序;加大水事案件查处力度，有效保护水工程，确保防洪安全;加大取水许可办证、年审和征收水资源费力度，做好取水计量装置的安装工作。
在上级领导的关心指导下，20xx年，本人认真履行职责，尽心尽力工作，力求为水利事业发展多作贡献。下面我将一年来本人重点做的工作汇报如下：
一、把民生工程当作头等大事，狠抓不放，力求抓出成效。
市水利局两项民生工程农村饮水安全工程和小水库除险加固工程都是我分管，我感到责任重大。为了把这项工作抓好，我从早着手，从细安排，力求工作周密快捷，使这项工作让市政府放心，让受益群众满意。
1、抓资金的落实。
针对省水利厅下达我市计划慢的状况(到八月份才下达计划只占年度投资计划的12%)。我局没有被动等待，通过积极汇报，主动协调，得到了谌伟副市长高度重视，市财政提前垫付资金多万元，保证了工程顺利实施。
2、抓工程实施及质量。
全市有53处饮水安全工程和5座小水库除险工程，工程分布点多面广，大部分工程处在偏远的农村，针对前几年工程建设中存在的难监管或不愿监管，造成工程建成不能发挥效益的问题，我们制订了周密的检查办法，组织纪检、质监、农水等方面的人员对工程进行地毯式检查，做到所有工程一个不少，检查项目包括：招投标、工程质量保证体系、工程建设现场、工程材料和资料等。先后组织各类检查达20多次，对检查出来的问题，召XX县区水利局长会进行通报，并形成文件报市政府、市民生办，并抄至各县区人民政府，有效保证工程建成后发全部挥效益。
3、抓工程进度。
立足于早，提前安排计划、提前做好工程设计、提前做好工程招投标，3月底前工程实施的前期准备工作全部完成。加强调度，谌市长先后3次召开高度会，我局每星期一次小调度，一个月一次大调度，即时了解工程动态，解决工程实施存在的问题，推动了工程顺利进展，从4月初工程全面开工，到九月底全面完成，进度在全省名列前茅。
4、抓工程的验收。
积极做年度工程验收前的审计、资料整理、工程部分尾工的扫尾和部分工程存在问题的解决等各项工作的同时，下大气做好09年以前工程的验收，主动分析找出工程不能验收的原因，解决问题，积极创造条件，做好工程验收，落实管理单位，保证工程能交付使用发挥效益，通过努力，09年以前的数十处民生工程全部通过验收交付使用。
5、抓工程的运行管理。
针对部分09年以前部分工程不能使用的现状，我局狠抓工程(莲山课件)的运行管理。市饮水安全工程管理办法已制定完毕，等待市政府通过，XX县、XX区都已出台了管理办法，办法的出台为解决管理中存在的问题，保证工程安全长效运行发挥了重要的作用。
二、认真做好农田基本建设，努力提高水利服务农业水平。
1、认真安排年度计划，做好宣传发动，切实做好年度水利兴修。
9月上旬就召XX县区水利局长进行座谈，就新形势下如何抓农田水利工作谈想法，定措施，落实计划。9下旬下下发了全市年度农田基本建设的计划和市级 30项重点工程计划。11月全市水利兴修全面掀起，1月底全面完成年度计划，XX县水利兴修在全省名列前茅，成为全省农田水利基本建设先进县。
2、抓大中型灌区节水改造工程项目实施。
大型灌区节水改造工程进展顺利，我们在凤台永幸河灌区茨淮新河片和潘集古路岗灌区实施了塘路沟站、鸭嘴沟站、港沟站、幸福沟站等4个站改造工程和部分防渗渠等工程，全年完成投资达2500多万元。
中型灌区节水配套工程重点实施了朱集灌区配套工程，工程计划投资达成1600多万元，工程建成后，朱集灌区的灌溉能力和条件将大大改善。
3、抓好好小型农水工程重点县和重点项目区建设。
去年争取了XX县为全国小型农田水利工程建设重点县，XX区为全国小型农田水利建设重点项目区。争取两个项目投资近2000万元。由于工程建设成效显著，两县区仍有望继续成为重点县和重点项目区。
4、分步解决部分地方水利缺少或损坏的突出问题。
认真使用好市级农水资金，着力抓好潘集泥河、谢家集沙里岗等12项小农水工程实施，保证了工程建成发挥效益。
5、扎实抓好农田水利规划。
组织了六区一县进行了农田水利规划，各地在通过市级评审后，全部由各县区人大或政府批准实施，此项工作在全省名列前茅，并为凤台成为国家小型农田水利工程建设重点县和潘集成为国家小型农田水利工程建设重点项目区打下了基础。
三、抓好泵站更新改造和运行管理，增强农业抗旱减灾能力。
1、大型泵站技改工作有了较大突破。
泥河站、禹王站、朱集站、永幸河站列为国家重点泵站，其中禹王站、朱集站列入国家大型泵站技术改造计划项目。09年禹王站技术改造工程已投入实施，工程总投资达9300多万元。
2、泥河应急改造工程克服重重困难投入实施。
由于泥河排涝站先天不足，大水中，刚刚投入运行一年的新站四台机组全部损坏不能运行，引起了市委、市政府、省水利厅高度重视，09年省市两级准备筹集资金1200万元对该工程进行应急维修。应急维修项目由我负责，为了保证此次维修切实能解决主要问题，保证工程发挥应有的效益，我重点抓了以下工作：一是组织了专家对该站存在的问题进行了分析分析论证，并安排有关人员考察省内有相同机组的泵站，全面了解机泵性能，形成初步维修意见，由省水利水电规划设计院进行复核设计。二是抓好项目的规范运作，按照招投标的关规定和应急工程的特殊要求，选择全国一流的水泵厂和电机厂对现有电机水泵进行改造。三是，抓好质量保证体系建设，让工程建设管理人员、监理、设备检测人员从设备生产开始抓好，把好工程建设各个环节。由于工作主动，及时解决设备生产安装过程中许多重大技术难题如设备生产轮毂中心偏高、叶片大厚等，有效地保证了工程质量和进度。三是抓资金保障。四是抓协调，形成合力。目前三号机已完成，四号机正在安装调试。
3、一批小型泵站技术改造工作稳步推进。
对凤台桂集站、潘集祁集等六个中小站进行改造，改造装机2000多千瓦，完成技改投资500万元。
4、机电站正常运行为农业丰收作贡献。
认真进行汛前灌前安全检查，查出了16个问题，并即时得到解决;加强运行管理，加强对基层泵站技术、管理人员的培训，全面提高业务水平;加强水费征收管理，XX县财政全部承担农民应交的一级水费。一系列措施保证机电站正常运行，保证了农业生产及时供水排涝。
四、善始善终做好纪检工作，努力创造风清气正的工作环境。
1、协助党组书记全面落实党风廉政责任制。
2、抓学习教育和制度建设落实。
3、加强纪检监督。
4、认真处理人民来信，及时化解矛盾，解决了3件多年未能解决的问题。
5、加强治淮等重点工程监督，参与监督8项重点工(莲山课件)程的招投标，开展了纠正重点领域、重点工程存在的突出问题活动。
五、抓好党的建设，提高职工的思想水平和工作积极性。
1、抓基层组织建设。发展党员5人，对河道局、泥河管理处、禹王站、屯头站4个支部进行了改选，撤消了设计室综合支部，成立了设计院、多种经营站、质监站3个支部。
2、抓文明建设，市水利局再次获得文明标兵单位。
3、抓好思想政治工作，提高职工向心力和凝聚力。
4、抓职工文化生活，解决职工实际困难。
5、抓好老干部工作。
六、前期抓好办公室工作，保证机关稳定高效运行。
在四月以前分管办公工作，重点解决了个别中层干部存在不受约束、自由主义、浪费严重、工作程序混乱等问题，为新局长平稳上任，做出了富有成效的努力。
七、高标准严格要求自己，勤政为民，廉洁奉公。
以共产党员的标准严格要求自己，力求为单位为人民多作事，做好事。工作积极主动，精益求精，争先进位。坚持马克思主义人生观和共产主义道德体系，做事先做人，老老实实做人，实实在在做事，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不自己首先不做。不以权谋私，不侵占国家集体利益，清正廉洁，务实求真。
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1.水利部门年终工作总结
一、上半年工作成效
（一）推进水资源有偿有序使用。通过水法宣传进企业，我县取水户的水资源有偿使用意识有了进一步提高。严格按照标准依法征收水资源费，截止6月30日共征收水资源费193.7万元。取水户先将年度取水计划报至我科，经汇总后上报至市局，通过核定，再由我科向取水户下达年度取水计划，确保用水总量可控。
（二）落实水资源论证报告制度有实效。认真落实水资源论证报告书制度，将其作为取水许可证办理前的前置环节，完成新桥岩头陈水厂、东海铭城温泉项目和茅洋水厂工程水资源论证报告评审。
（三）水平衡测试取得实质性突破。在收到大唐乌沙山电厂水平衡测试申请资料后，水政科及时组织力量对其进行审查，通过现场踏勘、听取汇报，于4月份对其进行了初步验收，并于5月份牵头完成了由市局参加的水平衡测试验收工作。同时，协助经信局开展五家企业水平衡测试工作。
（四）水保验收数量上有提高。组织验收了白沙湾玫瑰园二期项目。经沟通协调，目前有三个项目进入验收资料准备阶段，分别是中广核涂茨一期风电场项目、茅石线公路新桥段改道工程和甬台温高速公路复线戴港至丹城连接线工程。
（五）加强水政执法管理，推进“五水共治、三改一拆”工作。在省市县部署的“三改一拆”、“五水共治”及河道清障专项行动中，行动迅速，工作落实到位。一是摸清河道家底。对全县河道设障、卡口及保洁进行全面排查，累计巡查河道900多公里，为我县“五水共治”治污先行做好摸底工作。二是强势推进三改一拆行动。联合县三防办印发了《XX县关于开展涉水拆违“重拳行动”实施方案》的通知，全县共排查涉水违法建筑物34处，计15881平方米，采取分期分批方式拆除违法建筑，至6月底，共拆除面积11937平方米，涉水“三改一拆”工作已取得阶段性成效。
二、上半年工作结果
（一）权力清单相关工作
按照县推进权力清单实施方案要求，权力清单工作需要经过“二报二审二回”，到10月份完成对外公布。我局“一报”上报权力181项，根据“一审”意见修改后完成“二报”工作。行政审批事项经梳理，共有行政许可19项、非行政许可3项，都已录入省权力事项管理系统，并完成核对。完成便民事项上报和管理系统内事项确认，日常维护由信息中心负责。
（二）水政水资源工作
完善取水户信息，规范取水行为。为进一步完善取水户信息，我们在去年取水许可证换证基础上加强对取水企业信息的收集工作。通过网络实时监控平台和实地巡查相结合的方式，对企业取水设备、取水计量设施开展巡查，发现违章行为当即制止，及时处理，发现水表故障，及时组织人员维修、更换，上半年共对36家企业38台计量设施进行了检查，排除故障5起，故障率比去年明显下降，确保了计量装置的准确计量和连续计量。
各类报表上报工作。完成了xx年度我县水资源公报、水资源年报、水务年报和其它各类表格的统计和上报工作。为保证报表上报顺利完成，我们加强了与统计、国土、农林、经信、环保等部门的沟通，并将调查数据与xx年度水利普查数据和xx年度报表作分析对比，确保了数据详实、可靠，更具参考价值。
落实“三条红线”规划各项制度。编制了《XX县落实最严格水资源管理制度实施方案》，已向县政府递交了批准实施的申请。“三条红线”各项指标分解到位，责任落实到各部门，为XX县水资源可持续利用和发展奠定了基础。
（三）水土保持工作
完成审批8个，收缴水保补偿费34.45万元。檀头山风电场、炮台山风电场、大目湾、东海铭城房产等项目都按水保方案施工，未出现违反水保法现象。同时，我科助力我县重点工程，完成6个项目水保审批，与11家县重点工程进行了对接。全国水土保持监督管理能力建设达标活动通过省级初验。
及时处理水保纠纷。对我县风电场、房地产、交通等项目进行了常规巡查，以风电场和房产项目为重点关注对象，及时处理了多起纠纷。一是针对珠山风电场与周边村纠纷问题，及时召集县发改局、业主单位、施工单位、周边村代表和当地乡镇政府，召开了XX象山珠山风电场工程道路边坡整治及全场绿化方案会议，下发了会议纪要，要求业主中广核有限公司严格按方案做好土方回填、边坡整治绿化。二是处理了潘家桥房产项目乱排泥浆到白石泾河事宜，对业主提出了整改要求，目前已设置拦水坝防止泥浆入河。
（四）水政监察执法工作
加强巡查，严格执法。至6月底，大队共出动巡查人员230人次，处理各类水事违法案件17起，其中立案查处1起，发出《责令停止违法行为通知书》5份、《责令改正违法行为通知书》4份，清理违法占用水域900平方米。如：定塘镇大塘教堂擅自占用河道案。群众举报大塘教堂填河施工，4月16日，大队立即予以立案调查处理，并下发《责令改正违法行为通知书》，限期恢复原状，听候处理。慑于法律的严肃性，当事人求助镇政府，由镇政府重要领导亲自出面协调，并经水利专家论证实施度汛补救措施，同意在下半年恢复原状，再做处理。案件的查处，不仅得到了上级水利部门的充分肯定，更在社会上产生了较大反响，同时也树立了水政执法的威信。
借力借势，联合执法。上半年河道清障行动中，重点对涉水建设项目进行排摸检查，其中对影响城区排涝的建设项目，大队协同三防办督促建设单位做好防汛应急方案，并在灾害性天气加强巡查和监督，确保城区安全度汛。在检查过程中，还对地笼网等阻水障碍物进行统一清理，切割打捞非法网具600多顶，确保河道正常行洪功能。同时，联合农林、环保等部门开展沿河、水库周边及城郊结合部非法养殖清查行动，共拆除养殖场48家。5月份，水利局联合爵溪街道城管、农办等部门对黄泥岗河的地笼网进行突击清理，共拆除网具50多顶，确保河道行洪畅通。6月份，水利局会同黄避岙乡政府一同联合执法，对横塘河内设置的养鸭河网进行清理，清理河网100余米，为河道保洁扫除障碍。
（五）水法宣传
为做好今年“世界水日”“中国水周”宣传活动工作，科室按照宣传活动方案有序开展工作。一是进学校。联合局团委、工会、水利学会等单位，分别到宁波滨海学校、东陈乡初级中学进行节水常识和防台常识宣传，采用讲课与有奖答题等形式，深受同学们好评。参加同学有9个班级，470多人次。二是到农村。在“中国水周”期间，利用农村集市，分别在西周和贤庠集市，开展水法律法规上街宣传活动。通过水利成就及水利警示图片展示、发放水法律法规手册和宣传纪念品，接受群众现场咨询等方式，增强群众的水法律法规意识。为营造良好宣传氛围，“世界水日”当天，全县所有镇（乡）、街道在醒目地方，都悬挂2幅以上的水法宣传横幅。三是上媒体。“中国水周”期间，在象山电视台黄金时段播放水法宣传口号，每天二次，共十天；在《今日象山》刊登宣传节水小常识；通过“中国象山港”网站（时间为一个月）、农民信箱、公务信箱，突出“世界水日”、“中国水周”主题宣传，让网络联起条条纽带；通过三防显示屏，增加水法宣传密度。四是办竞赛。为提升水法宣传效应，在《今日象山》开展水法知识竞赛，设置奖项，提供纪念品。各界人士踊跃参加，人次180多名，引起了各界广泛关注。
（六）行政许可与规费征收工作
完成行政审批项目共20个，包括水土保持方案审批8个，取水许可审批2个，防洪专项规划审批3个，海塘工程相关审批6个，河道管理范围内有关活动批准1个。共收缴规费228.15万元，其中水资源费193.7万元、水保补偿费34.45万元。
三、存在问题
节水型社会建设工作和最严格水资源管理制度涉及部门多，相关制度不完善，协调难度大。
四、下半年工作计划与措施
1、加强水环境保护，推进水源地治理项目，落实饮用水水源地巡查制度。
2、依托水政网上巡查系统，加强中队和协管员队伍管理，确保水事纠纷及时处置。
3、依法行政，严格执法，做到案件处罚及时、准确。
4、依托“五水共治”平台，完成“三改一拆”“河道清障”专项行动和督办任务。
5、做好权力清单清理、行政审批事项梳理工作。根据梳理结果，严格按照新目录进行审批，做到简化便民。
6、按照《XX县节水型社会建设工作方案》和《XX县落实最严格水资源管理制度实施方案》要求，落实三条红线各项任务和措施，整理好相关台帐和资料。
7、做好取水户年度取水总结的审核工作，并下达取水户下一年度的取水计划。
8、继续做好各项规费征收工作，在收费过程中严格按规定收费，做到依法、足额收费。
9、加强水土保持监督检查工作，抓紧对已完工的项目进行验收，争取水土保持验收率有所提高。
10、完成局机关及上级部门布置的其他任务，配合做好防汛抗台任务，确保水利工程安全度汛。
一是抓早抓实，全面部署。
今年，县防指发出了《关于开展防汛准备和汛前安全大检查的通知》，从思想意识、组织机构、领导责任、方案预案、工程建设、材料物资、预警信息等方面进行对防汛工作提出了具体要求。
在3月6日召开的县委农村工作会上，县委、政府对防汛抗旱工作进行了安排部署，并与各镇签订了防汛抗旱责任状，明确防汛抗旱工作的具体目标与任务。
3月27日召开的全县粮食生产工作会上，县委、县政府对防汛抗旱工作进行了再次强调。
4月30日，又专门召开了全县防汛抗旱暨地质灾害防御工作会议，对防汛抗旱工作进行了专门周密的部署。
二是科学编制并严格执行度汛计划，完善各类预案。
在汛前检查全面掌握工程运行情况的基础上，我县对每一座小二型以上水库进行了精心分析，并认真编制了汛期运用计划，并发文至各乡镇和有关单位，要求各水库必须按度汛计划蓄水。
同时，在调查研究掌握洪涝灾害特点的基础上，县防指认真修订完善了《××县防汛应急预案》、《××县山洪灾害防御预案》、《××县水库防洪应急预案》、《××县县城防洪应急预案》、《××县抗旱工作预案》等各类预案，并下发到各乡镇和各有关单位贯彻落实。
4月30日，我县在湘阴渡镇油塘村举行了山洪灾害防御人员紧急转移演练活动，并组织各乡镇主要领导、分管领导、水管站长、国土资源中心所所长共160多人观摩演练活动。
三是落实防汛抢险队伍。
在抢险队伍方面，我县落实了以县人武部副部长、军事科科长为队长的250名基干民兵抢险应急分队，还成立了配备4艘冲锋舟、10艘橡皮艇的舟桥分队;落实了以县水利局主管领导为队长的20名抢险技术分队。
四是储备防汛物资器材。
在物资器材方面，我县采取灵活多样、机动性强的储备方式，完善防汛物资储备体系，在县水利局、粮食局、物资局、石油公司、沙石尝人武部军事科等单位分别储备麻袋、编织袋、砂卵石和钢材、石油、冲锋舟、橡皮艇、铜锣、口哨、救生衣等物资器材，部分水库现场也储备了一定数量的砂卵石、编织袋、彩条布等防汛抢险物资器材。
今年，县财政还投入34万元充实了橡皮艇、救生衣、彩条布、编织袋等防汛物资器材，并建成了国家、盛市、县四级联动的防汛视频会商系统。
五是加大山洪灾害防御宣传培训力度。
去年以来，县防指及有关部门发放防汛与山洪灾害防御挂图与手册等宣传资料4.2万份;5月中旬，在县广电局行政效能之窗专门开设栏目，报道防洪演练等防汛抗灾知识，结合应急宣传月各项活动，全方位宣传山洪灾害防御知识;5月15日，县防指举办了一期基层培训班，组织乡镇水管员、县属水管单位管理人员共80多人参加培训;6月3日-5日，县人武部军事科组织舟桥分队进行了冲锋舟操作训练。
六是及时启动抗旱预案，尽力减轻旱灾损失。
今年旱象刚露头角，我县及时启动抗旱工作预案，采取一系列有效措施组织抗旱救灾，共浇灌面积25万亩，临时解决4万余人饮水困难，全县旱灾损失降到最低程度。
一方面是16座病险水库作好全面整修，为确保今年蓄水抗旱发挥了重要作用。
另一方面在服从上级防汛调度、保证水库绝对安全的前提下抓好山塘水库蓄水保水，全县今年最大蓄水量达6453万方，为抗旱提供了有力保证。
再一方面，县属水管单位及时对所辖渠道进行了清淤，并整修险工险段，在抗旱中表现出了明显的效果。
青山垅水库永兴灌区东风管理所和石壁垅水库管理所在极度困难的情况下，组织干部职工清理渠道，确保畅通，并采取定人员、定地段、定流量、定行水制度、定报酬、定奖罚的“六定”责任制进行放水，灌区近10万亩农田得到了有效灌溉。
三大灌区灌溉渠道在放水过程中多次出现险情，全部在最短的时间内抢通。
柏双干渠在放水后出现外堤塌方，仅2天时间就完成抢修。
便江提水灌区一台变压器损坏，仅花1天时间就修好，实现2台机组同时上水抗旱。
9月11日，便江左干外堤垮塌50余米，包括征地手续、青苗补偿、工程抢险等工作仅4天时间就采取临时措施通水。
(二)突出抓好水利建设，防灾抗灾能力全面提高
xx-xx年度，我县根据“巩固、改造、积极发展”的水利建设方针和“保安全、保重点、保效益”的原则，按照“全面规划、统筹兼顾、标本兼治、综合治理”的战略，认真贯彻落实盛市有关水利建设的指示精神，以病险水库整治、灌区配套建设、安全饮水工程为重点，科学规划，全面推进水利水电建设，全年度共投入水利水电建设资金8752万元，投入劳动工日382万个，开工各类水利工程4235处，完工4179处，移动土石方329万方，超额完成年度水利建设任务，全县防灾抗灾能力大幅度提高。
一是病险水库整治全面完成。
全县共整治病险水库16座，其中国家补助项目1座，即石壁垅水库;省级补助项目1座，即工农利水库;市级补助项目6座。
石壁垅水库除险加固是我局争
争取的国补项目，也是今年我县“百亿”投资项目之一，建设内容包括大坝迎水面混凝土防渗、坝基帷幕灌浆、溢洪道改建、新建消力池、输水钢筋内衬、住房改造等，争取中央财政资金300万元。
在工程建设过程中，我局严格执行工程招标投标制、项目法人制、工程监理制，并切实加强对工程的监管，严把工程质量和进度关，工程项目已于11月19日通过市级竣工验收。
省补项目工农利水库和市补项目来得垅等6座水库除险加固工作也全面完成，总计完成投资90万元。
同时，我局精心组织，做好病除水库除险加固项目前期规划工作。
在原有3座国补项目的基础上，又完成了7座小型水库拟报国家补助项目的前期规划。
二是安全饮水工作成效显著。
按照中央对扩大内需项目的建设要求以及省委为民办实事的部署，，共建设完成农村安全饮水项目33个，完成总投资790.6万元，占计划投资的100%，其中中央财政投资460万元，地方配套及群众自筹330.6万元。
解决了21个乡镇、43个行政村17667人的饮用水氟、砷超标的安全隐患，占计划人数的103.7%。
三是灌区配套建设整体推进。
全县共投入资金1670万元，硬化渠道71公里。
我局争取国家拉动内需项目资金670万元，完成柏永干渠二甲段渠道防渗3.4公里，柏双干渠九甲段渠道防渗12公里，共平整场地15200平方米，移动土方2.86万方，浇筑砼8600立方米，浆砌块石1.4万立方米。
工程的全面竣工，为我县今年抗旱灌溉放水作出了积极贡献。
一年来，在局党委的正确领导下，在领导和同志们的帮助支持下，本人能够立足本职，服务大局，自觉加强政治思想建设，积极履行岗位职责，现将有关情况报告如下：
一、加强政治学习，贯彻落实党的十九大精神
自觉加强政治理论学习，以市委巡察整改为契机，认真学习贯彻党的十九大精神，按局党委的安排部署，注重加强意识形态工作，系统深入学习新党章，宪法、监察法及中国共产党纪律处分条例，按时参加理论中心组学习，做好学习笔记，自觉履行党章赋予的各项职责，严格按照党的原则和规矩办事，牢牢把握好世界观、人生观、价值观，树立正确的权力观、地位观、利益观，以理论上的成熟保证政治上的成熟，确保站的高，望的远，看得准，进一步增强贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性。
二、积极履行岗位职责，不断提升水利服务能力
(一)科学规划，全面落实最严格水资源管理制度。一是制定工作目标。年初将用水总量、用水效率及水功能区限制纳污指标分解下达各区市、国家级开发区，为经济发展考核、最严格水资源管理制度考核等多项考核事项提供数据支撑。二是积极调引客水。积极协调省厅做好调水工作，上半年追加调水计划xx万立方米，我市自20xx年以来已调引客水1.84亿立方米，根据目前水源地蓄水情况，综合水质水量等因素向省水利厅申请20xx-20xx年度调水指标xx万立方米，目前外调水已于11月16日再次到达米山水库，弥补城区供水的缺口。三是开展节水创新试点。今年1月科技部办公厅、水利部办公厅确定xx市为全国四个节水型社会创新试点市之一，省水利厅、科技厅对我市节水型社会创新试点实施方案进行批复，下一步将广泛开展节水示范相关工作。四是扎实推进水资源费改税工作。市水资办对管辖区域进行网格划定，立档建账，确定时间节点，目前已按时保质完成取用水户信息核实工作，并将177处水源信息录入省水资源税信息管理系统，确保费改税按时转换，征缴到位。五是推进县级水功能区划编制及入河排污口综合整治工作。指导各区市及国家级开发区开展水功能区划编制工作，目前环翠区、荣成市已完成规划编制，其他区市计划年底前全面完成;10月底前对符合要求的22处入河排污口全部进行了登记审批，完成率100%。六是积极配合完成环保督察工作任务。制定了《xx市水利局关于印发中央环保督察反馈意见整改督查方案的通知》，进一步加大了执法巡查力度，发现问题及时处理;根据中央环保督查回头看要求，目前已完成20个交办件事项的现场督查及评议工作。七是全面推进水法宣传，开展公共机构节水型单位创建工作。除组织广场集中宣传外，在市区主干道安装道旗杆400余块，铺设户外、室内广告10余处，利用新闻媒体开辟节水宣传专栏，通过水务集团水费通知信息平台，向用水户密集发送节水短信;联合市机关事务管理局、市政府节能办在市直公共机构中开展xx市公共机构节水型单位创建工作，授予了xx市立医院等xx家单位为“xx市公共机构节水型单位”称号。
(二)创新手段，抓好水土保持的监督管理。一是推进小流域综合治理工作。荣成市夏庄镇车道河、荣成市崖西镇山河吕家、文登区葛家镇合子沟、临港经济技术开发区汪疃镇汪疃村小流域综合治理项目均已完工，共治理水土流失面积xx平方公里，目前正在组织项目的竣工验收;积极争取上级资金，申请20xx-20xx年度文登高村慈口观、乳山大孤山镇两个省级补助小流域综合治理项目，申请上级资金xx万元。二是严格规范水土保持方案审批。完成市级水土保持方案审批12个，强化事中事后监管，配合省厅完成了省批生产建设项目的现场检查。三是实现“天地一体化”监管全覆盖，将生产建设项目水土保持方案录入“天地一体化”监管系统，并将对1200个点位进行复核校验，我市水土保持工作开户信息化监管的新局面。
(三)依法行政，推进水政工作中的各项改革任务。一是创建省水利法治建设示范点，从水法规制度建设、水法规实施情况、水行政执法效能、水行政权力运行、法治建设保障措施5个方面入手，圆满完成第二批示范点创建任务。二是行政权力事项动态调整，根据水资源费改税等政策调整，精简行政权力事项3项。三是行政执法监督持续跟进，印发《xx市水事矛盾纠纷排查化解活动实施方案》，组织对20xx年以来的行政处罚案卷进行评查活动，督导执法规范化。四是以执法巡查制度为主线，对辖区内xx条城郊河道xx多公里的河岸线进行全面排查，治理违章修建鱼塘、种植果树等各类违规行为xx多处，责令治理河道内筛沙设备1处，治理河道生活、建筑垃圾xx余方，在河道、水库周边发放“采砂入刑”等宣传材料xx余份。五是完善“线上+线下”监督网络，对辖区内非法打井、非法取水行为进行重点排查和严厉打击，取用水秩序逐步规范。六是落实扫黑除恶的专项斗争工作。执法人员对xx河界河段等重点区域，采取日常巡查和不定时突击检查相结合的管理方法，充分发挥村级河长和社会监督员的作用，对有可能存在问题的地方建立台账，及时上报、转报，确保不放过任何一点蛛丝马迹。
三、作风建设及廉政建设方面
在工作中坚持原则，实事求是，坚持民主集中制原则，重大事项集体讨论，服从领导，科学决策，力求做到不失误、少失误;对待同志以诚相待，全力支持配合开展各项工作，积极维护和保持班子的团结、和谐;加强思想修养，树立良好形象，始终保持了积极进取的精神状态和扎实细致的工作作风;注重团结同志，联系群众，宽厚待人;保持作风正派，廉洁自律，自觉对照党风廉政建设有关规定和党员的标准严格要求自己，严守政治纪律和政治规矩，认真贯彻一岗双责，在抓好分管工作同时，积极配合局党委做好党风廉政建设，勇于开展批评与自我批评,增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力。
乡水利工作站在乡党委、政府及县局业务主管部门的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照乡党委、政府及县局的目标任务，牢固树立全面协调可持续发展观，通过各有关部门的能力协作和全乡各族人民的共同努力，各项目标任务顺利完成。
一、20xx年度工作总结
1、农田水利20xx年度完成了县局安排项目投资25家村大沟沟面改造工程，加强冬春修农田水利和基础设施建设，做好一库两坝的农水调配，协助中山水库的测设工作，测设烟水工程管网工程四件，管网长68964。
2、人畜饮水组织实施了坝干村捕获量落组投资5万元的接边地区人畜饮水工程，测设实施了村一、二、三组的扶贫项目人畜饮水工程，规划设计村蛮杏组的人畜饮水项目工程，统计上报了全乡农村饮水不安全项目，全年全乡饮水工程共建水池18个，蓄水量184m3，架设管道长公里，解决饮水困难户154户，770人，327头大牲畜，总投资16万元。
3、抗旱防洪工作根据xx哈尼族自治县抗旱防汛指挥部文件精神，结合我乡的实际，制定了龙舞箐水库度汛计划成立了抢险应急队伍，明确了抗旱防汛应预案，对本乡一库两坝进行自检自查，排除了不安全隐患，做到了全乡安全度汛，做好一库两坝的按时蓄水工作。
二、20xx年的工作计划
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，遵循新时期中央水利工作方针和可持续发展的治水思路，按照县、乡的总体部置，以农田水利建设为重点，以解决农村饮水安全为突破口，继续搞好农村小型水利工程体制改革工作，认真学习实践科学发展观活动，实施好水资源开发、防洪保安、洪水安全、水资源保护等工作，加强机关饮水的管理工作及农村安全饮水建设工作，深入扎实的开展农田水利基本建设，加大全乡的法律法规宣传力度，坚持依法治水，依法管水，做好各项水利项目的储备工作，积极争取国家项目实施工程，认真做好抗旱防汛工作和一库两坝的蓄水调配工作，协助好中山水库的后期工程工作，按照县局、乡党委、乡人民政府的工作安排，积极完成各项水事工作任务，为水利事业建康发展服务。
一年来，在镇党委、政府的领导下及上级业务主管部门的关心支持下，我站全体干部职工团结一致，因地制宜，认真抓好水利工作，现将工作开展情况汇报如下：
一、思想政治方面
我场始终高举邓小平理论伟大旗帜，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真领会党十七大会议精神，努力学习新知识、新理论，全面提高我场全体干部职工思想政治素质和服务群众的科技水平；同时，加强制度管理，理论联系实际，积极主动参加政府组织的各种学习活动，服从镇党委、政府的工作安排，团结其它单位部门。
二、各项工作开展情况
扎实推进新农村建设各项重点工作的开展，全面落实工作任务，不断加强工作创新，着力在推进城乡一体化和国家生态区建设上有新作为，在农房改造、美丽乡村建设上实现新的提升，逐步优化城乡人居环境。
1、大力推进农村住房“两改”工作。加快农房集中改建。按照提速、提量、提质、提效的要求，四模式四举措大力推进农村集中住房建设。
2、大力推进“百千工程”创建。一是继续做好新一轮。典型示范村创建工作。年度工作计划已制订完成，目前相关创建工作正有序推进中。二是推进农村分散式污水集中处理。
3、大力推进美丽农村建设。一是规划领先。二是定位明确。三是重点突出。以“道路硬化、环境整治、污水治理、村庄绿化和文物保护”五大项目为重点，加快推进基础设施建设，加大环境综合整治力度，着力打造各具特色的幸福美丽农村。四是资金保障。
4、大力推进国家级生态区创建。一是顺利完成前期准备工作。二是落实任务明确目标。三是加速推进生态绿化建设。四是推进生态循环农业建设。
（二）、坚持抓基础建设，着力强化农业农村发展保障
加强农产品质量安全监管。一是加强畜产品安全监管。二是加强蔬菜质量安全监管。三是加强初级水产品质量安全监管。四是加强农资打假执法。五是加强稻种供应安全监管。
（三）、坚持抓队伍建设，着力提升为农服务效能
1、深入开展“三思三创”活动。根据县委“三思三创”主题教育实践活动要求，结合我场实际，制定了《“三思三创”“找差距树激情、新谋划新作为”主题教育实施方案》，以争创一流为目标，着重在“五个方面”寻找差距，开展以“三讲、三促、三评、三服务”为主要内容的“四项活动”。《实施方案》一出，全场上下进行了全面部署和动员，广泛开展了解放思想大讨论，场属各党支部积极行动起来，结合自身特点，制定实施方案，各科站和每名党员制定了创先争优目标书。
2、提升队伍素质。一是加强廉政建设。全面推进廉政风险防控机制建设，加快构建惩防体系。要求全场上下对照部门职能、岗位职责和工作流程，全面排查个人岗位、各村队、场层面的廉政风险点，并提出防控措施，通过规范权力运行，优化工作流程，落实防控责任，加强风险预警，强化监督制约等措施，确保廉政风险得到有效防控。二是加强信息宣传。加强信息员培训学习，信息报道取得明显成效，不少信息被各大媒体刊登录用。三是加强青年干部培养。继续实施青年干部下基层锻炼工作机制，上半年选派的年轻干部在各自的工作岗位上发挥着积极作用。每月一期的青年干部“三农讲坛”活动有序运转。
3、提升为农服务效能。一是提升科技兴农水平。农技人员积极申报县、场级项目开展农业科学研究，做好高产高效种植模式研究与推广，做好良种繁育与示范推广，帮助农户实现节本增收。二是加强农技实用技术培训。浙大农科教授、县农技总站和我场农技技术人等为农户举办多批次的植树、土豆种植技术、病虫害防治技术、早晚稻生产管理技术等各类培训班，提高种植户生产技能。三是拓展服务范围。
三、存在的问题及下一步工作计划
由于我场水管老化、形成点多面广，加之所在位置交通不变、通信网络不完善和我站专技人少等不列因素，人民群众防汛抗旱救灾意识淡薄，给防汛抗旱工作的开展和防范带来很多困难。针对这实际问题，我场制定下一步工作计划：
1、通过多跑、多联系、多宣传等方式，加强监管，科学调度，全面做好后期防汛抗旱工作；
2、继续与相关部门抓好各项水利工程实施监督工作，我们也相信上级部门的帮助和支持下我们的工作会越来越顺利。
本年度，在各级领导正确领导和各位同仁个努力工作下，我始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，紧密结合全局河道管理工作实际，以落实河道管理岗位责任制为目标，加大水事执法力度，认真履行职责，干好本职工作，圆满完成各项工作任务，现将一年来的总结如下：
一、加强政治理论和专业知识的学习
我坚持积极政治理论，围绕以落实科学发展观、构建和谐社会的要求，以“创一流”科室为目标，提高自身的政治思想素质，培养积极向上的自觉性，坚持以《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国河道管理条例》等水行政法规和业务理论学习，全面提高个人业务素质和执法水平，自觉灵活地运用到日常河道管理工作中。
通过自觉开展邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神的学习，促进了自身政治上的`认识，思想上升华，理论上提高，激发干事创业的能力和政治责任感，在工作中解放了思想，努力开拓，积极进取，严格要求自己，规范自己，转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和责任意识，对基层群众时时、事事、处处为他们着想，全心全意、以满腔热情地为基层群众服好务，提高了服务质量、办事效率和服务水平。以规范河道管理、强化河道整治为手段，以建设丹江清水河道、创建生态型水环境为目标，依法行政，严格执法，加强管理，使河道管理工作步入科学化、规范化轨道，促进县域经济的快速发展贡献自己的力量。
二、认真做好本职工作
作为一名办公室工作人员，我只要负责文秘打印、计划生育管理、文件管理和办公室日常工作等，在工作中，我坚持严格要求自己，注重以身作则，爱岗敬业，办公室工作比较繁锁，对于领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务，并认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识，不断提高自己的办公室业务工作能力，使自己不断进步。
我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平，在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作。
强化计划生育日常管理工作，使其规范化，按照计划生育管理责任书的要求，从计划生育基础工作抓起，所有表、卡、册进行统一规范健全，档案收集完整，分类装订于档案盒，计生牌实行动态管理，按月更换，逻辑关系合理。计划生育工作实现办公自动化，为我处计生工作高质量、高效率，奠定了基础。
对于纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档。像很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。还要，我在工作中小心谨慎，处理好各种关系在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。
认真遵守廉洁自律的各项规定，始终做到警钟长鸣，牢固树立拒腐防变思想，奉行“踏踏实实做事，清清白白做人”的人生信条。自觉做到自重、自省、自警、自励，树立正确的世界观、人生观和价值观。
回顾一年来的工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，虚心向其他同志学习、请教，不断提高政治业务素质时刻提醒自己，诚恳待人，在平时时刻要求自己，遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己，在思想上、学习上、工作上取得了一点的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，办事不够谨慎，自身素质有待进一步提高等。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，爱岗敬业，勤劳奉献，为我市经济发展奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。谢谢大家！
20xx年，全镇完成冬修水利、机井打配、抗旱应急、饮水安全、濮清南需配套、修建桥梁、路边沟治理等重点水利工程建设，累计投入资金1120万元，其中镇级财政285万元，动土方54万方，新增有效灌溉面积0.02万亩，新增旱涝保收田面积0.026万亩，解决饮水安全9000人。
一、高质量完成冬修水利工程
今年我镇共有县办工程5条，镇办工程6条，村办工程25条，长度94.6千米，土方40万方。为保证工程的进度和质量，镇党委、政府提前召开水利工程动员会，成立了以书记为政委、以镇长为指挥长的xx镇农田水利基本建设指挥部，并按工程分部情况下设九个分指挥部和一室三组，每个分指挥部至少有一名科级干部挂帅，具体负责。
进一步落实各项工程承包责任制，领导包管区、包重点工程、包沟渠。施工过程中，水利站及所在管区人员，采取24小时跟车服务，及时解决问题，水利局技术人员全线技术指导，镇督导组全面督导。同时在镇政府财力有限的情况下，免收群众90万元，全部由镇财政负担。由于组织到位、措施得力，全镇迅速掀起冬修水利高潮，经过22天的昼夜奋战，于11月18日率先高标准、高质量完成任务。
二、抗旱应急工程稳步推进
今年春季，争取上级资金46万元，清挖沟渠9条，完成土方14万方；新打机井28眼；濮清南干渠续建配套工程完成投资140万元，硬化渠道550米，新增有效灌溉面积0.02万亩，新增旱涝保收田0.026万亩，确保了夏粮的丰产丰收。濮清南干渠续建配套三期工程正在有序施工中。
三、饮水安全工程全面完成
今年争取上级资金450万元，完成了虫王庙、枣科、前盆城、后盆城、董庄、侍郎寨、林庄、吉庄、田庄、中车庄、沙滩等11个村9000人的饮水安全工程，实现了全镇饮水安全村村通。争取上级资金和吸收社会资金180万元新建桥梁13座，进一步改善了群众生产生活和出行条件。
四、路边沟治理成效显著
为促进农村五项工作，今年共高标准开挖、整理路边沟10.5千米，将路边沟作为灌排水重要渠道全线贯通，并进行了美化、亮化。受到群众的一致好评。
尽管我镇农田水利工程建设工作取得了一些成绩，但是距上级要求和群众的期望相比还有一定的差距于不足，在今后的工作中，我们将继续探索和创新水利工程建设的方式和方法，把水利工作作为民心工程抓紧抓好，努力把我镇农田水利基本建设工作提高到一个新的水平。
在__景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一年了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
时光飞逝，转眼间马年就快过去了，还记得刚来总站时被刘科长从张站办公室领到客运室的情景似乎就发生在昨天，在工作这不到半年的时间里，我感受颇多，收获也颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。我在这里开始成长，我在这里学会感恩，我也这里慢慢走向成熟与自信。当然这里也有许多值得我继续学习，继续努力与完善的地方，一步一个脚印地去落实去执行。
在这里没有了学校里松散的制度，更没有了所谓的为所欲为，这里有的是铁一般的制度，军队般的纪律，时时刻刻提醒着自己要严格要求。正如张站提出的“十字方针”这短短的五个词不是单纯的简单排
列，其中的含义一环扣一环。当领导下达任务时首先要服从于然后执行乎。执行力就像指挥家手中的指挥棒一样，每一个音符都要准确无误地演奏出来，一首歌之所以美妙是因为音乐家们精准的执行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步执行到位才完美的。在工作方面，从刚开始的什么不懂到现在自己也可以独当一面，除了自己踏实的学习还有师傅和大家对我的帮助。虽然在工作中自己也犯过大错误比如发错联，丢失记录单，甚至是人单不符出站。刚开始自己也有过抱怨和不甘，为什么每次犯错都是大的错误呢？其实就是自己心里浮躁，业务不够扎实，心态调节不够迅速，导致错误一环接一环。但是我很感谢我犯的每一次错误，因为它让我知道我哪里还有不足，哪里还有改进，工作环节哪里还需要细化，不断地给我警示，在犯错与改正中完善工作流程，让我走的更稳走的更远。
再举一反三的学习上自己也向周围的同事学习，比如刚开始的时候有的车辆因为处理问题无法按时到位，旅客询问车为什么还不来时，自己就特别实在的说：“车正在处理问题呢，稍等一下。”旅客又会问：“处理什么问题，这车不安全吗？”绕着绕着就把自己绕进去了，反而越解释越乱。通过一段时间的观察，发现同样的问题同事们解释的都很通俗，自己也总结出经验来。当有旅客再问时，我会说：“车正在报班呢，人比较多一会就来，别急”再或者说：“车去刷车去了”等，这样的解释旅客听着也明白，自己也减少解释工作。
在学习了张站提出的“整、学、变、升”后我也结合自己的工作做出了改善。
1、20xx年售票员个人年终总结
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的.能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
2、20xx年水利部门售票员个人年终总结
20xx年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：
一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。
一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。
总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。
3、20xx年公交售票员工作总结
一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职
工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
一、努力学习，不断提高自身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。
二、钻研业务，安全行驶我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。
总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。
4、20xx年售票员工作总结
本人XXX自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！
在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！
针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。
5、20xx年售票员工作总结
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。
一晃而过，随着紧凑但不紧张的节奏， 我已在工作快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟，。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励，。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么我们只要认真，细心，负就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将不懈努力，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
经历过风雨才能见到彩虹，经历过磨难才能见证一个人的成长，经历过真正的社会实践才会有下面如此多的认识和感悟！！！为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事能力，好早日接受社会的检验。作为大学生的我们来讲，参加社会实践活动，是一种很重要的锻炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我们提供了一个更加广阔的空间，让我们自由发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。
怀揣着一份炽热的期待心情。回家第二天，便开始了我疯狂的大搜索行动。凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，赶紧跑上前咨询，面试。可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时间安排时，就不得不无奈地放弃。因为自己本身条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。
辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路)，每天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简单的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发现，这份工作，并不是我想象当中的那么容易：
做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。因为在车上总会面对各色的人，并且在要发车时还要拉下面子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时间长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，因为随时都需要你过去帮助解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然现在还称不上有见什么人说什么话，面对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获相信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮助！
打工一个月后，我懂得了节俭，因为我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗？值得吗？但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放弃下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，现在呢？想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我知道很多社会的道理，人生的道理！！
在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的酸酸的苦苦的感觉！甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易让我看透了许多懂得了许多。这也许就是所谓的实践出真知吧。
打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好因为学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，所以我认为应该珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有意义和活气！
短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍惜时光努力充实自己，提高自己的综合素质，去营造一片属于自己飞翔的天空。
为切实做好精神礼貌建设，深化礼貌客运的建立工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一向组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！
精神礼貌的建设一向是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神礼貌建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务潜力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮忙乘客诚心、解答问题耐心、理解意见虚心。牢记和学习三优三化“：即透过基础设施、经营管理和精神礼貌建立等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；透过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的明白，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到”用心服务“呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。”用心“服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的'面孔又怎样能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮忙他们，用自己的真心付出，证明着”用心服务“就是永远从心底里去关爱他人，帮忙他人。我们常说，顾客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所带给的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以到达群众的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我必须就应严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律潜力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，就应牢记并严格遵守操作规程：
1、准备工作
（1）着装整洁、佩戴服务证。
（2）参加班前会，理解任务。
（3）打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长，核实票据起始号与微机票号是否相符。
（4）备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
2、收款售票
（1）面带微笑，应对旅客，称呼”您好。“
（2）售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等
（3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
（4）旅客走时有送声”钱票点清，请慢走。
3、结帐缴款
（1）清点票款。
（2）交款。
4、下班前
（1）按程序关掉售票系统，锁好票箱。
（2）做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
（3）关掉门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就必须能够做好，我必须要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，用心，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的潜力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，用心，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的`竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王x丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！
这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。
学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变
1、服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。
2、加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量
3、存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高，
第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到第一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，积极为本站创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
★ 售票员工作总结
★ 售票员的岗位职责
★ 售票员的辞职报告
